医院品管圈十大步骤解析课件

医院品管圈十大步骤重点解析医院品管圈十大步骤重点解析医院品管圈十大步骤重点解析医院品管圈十大步骤解析课件QCCQCC品管圈的精神品管圈的精神充分尊重人性充分尊重人性发挥员工潜力发挥员工潜力增强组织活力增强组织活力打造愉快氛围打造愉快氛围品管圈的做法品管圈的做法自动自发自动自发自我启发自我启发全员参加全员参加相互启发相互启发品管圈的目标品管圈的目标提升现场士气提升现场士气提高过程质量提高过程质量下移品管中心下移品管中心增强质量意识增强质量意识增强问题意识增强问题意识增强改善意识增强改善意识QCC品管圈的精神充分尊重人性发挥员工潜力增强组织活力打造愉过程策划（P）过程实施（D）过程监测（C）过程改进（A）循环循环过程策划（P）循环凡事要有计划、有实施、有检查、有总结、循环往复、螺旋上升；凡事与自己的过去比，横向与同行比。有比较才能找出差别，克服差别才能持续进步。过程管理原则过程管理原则凡事要有计划、有实施、有检查、有总结、循环往复、螺旋上升；过品管圈十大步骤重点解析品管圈十大步骤重点解析品管圈十大步骤重点解析 第一步第一步 主题选定主题选定医院品管圈十大步骤解析课件主题选定的步骤主题选定的步骤列出工作场所的列出工作场所的问题点问题点对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解对问题进行评价对问题进行评价选定主题选定主题说明衡量指标的定义及计算公式说明衡量指标的定义及计算公式说明选题理由说明选题理由主题选定主题选定的步骤主题选定健康教育问题健康教育问题患者安全问题患者安全问题约束保护的问题约束保护的问题探视方面问题探视方面问题医嘱处理方面的问题医嘱处理方面的问题标本留取问题标本留取问题服务态度服务态度患者满意度患者满意度工作场所中的问题和缺陷健康教育问题工作场所中的问题和缺陷问题问题主题主题问题主题问题点书写格式描述主题描述主题动词（正向或负向）动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标名词（改善的本体）衡量指标n动词（正向或负向）动词（正向或负向）.降低降低n名词（改善的本体）名词（改善的本体）.门诊病人门诊病人n衡量指标衡量指标.等候领药时间等候领药时间n动词（正向或负向）动词（正向或负向）.提高提高n名词（改善的本体）名词（改善的本体）.患者对饮食知识患者对饮食知识n衡量指标衡量指标.知晓率知晓率问题点书写格式描述主题动词（正向或负向）.提高降低门诊药房调剂错误率降低门诊药房调剂错误率调剂错误定义：调剂错误定义：不论是窗口发药药师发现药品配错不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由病患或（内差），或是药已发出由病患或 其家属发现之其家属发现之差错（外差）皆属于差错（外差）皆属于调剂错误调剂错误调剂错误之计算公式：调剂错误之计算公式：调剂错误率（当日调剂错误之数量调剂错误率（当日调剂错误之数量 当日总发当日总发药数）药数）100100说明衡量指标的定义及计算公式降低门诊药房调剂错误率说明衡量指标的定义及计算公式 提高护理文件书写的合格率提高护理文件书写的合格率提高护理文件书写的合格率提高护理文件书写的合格率护理文件护理文件 指护理人员在护理活动过程中形成的文字、符号、图表等资料的总称。它包括体温单、护理记录单、长期医嘱单、临时医嘱单、护理交班报告、评估单等。护理文件书写合格护理文件书写合格 指护理文件书写符合医院护理文件书写标准。衡量指标衡量指标 护理文件书写合格率（%）=书写合格份数/抽查护理文件数定义主题定义主题提高护理文件书写的合格率定义主题一个圈在一个活动期间选一个圈在一个活动期间选一个主题即可一个主题即可，不要苛求，不要苛求在同一时期内同时解决数个主题在同一时期内同时解决数个主题主题选定最好是经过主题选定最好是经过全体圈员讨论决定全体圈员讨论决定，自己圈讨，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣，有干劲。论出来的主题，活动起来比较有乐趣，有干劲。选题应选题应了解上级方针了解上级方针，两者绝不可违背。主题要经，两者绝不可违背。主题要经过主管同意才开展过主管同意才开展主题选定步骤的注意事项一个圈在一个活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一时期内同时如数个圈同属一个部门，如数个圈同属一个部门，主题或许会相同主题或许会相同也无妨，也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同。如遇到问题，可请如遇到问题，可请辅导员、主管辅导员、主管等协助等协助选择的题目不要过大，选择的题目不要过大，充分考虑圈能力充分考虑圈能力选题不要过小选题不要过小活动主题要表达准确活动主题要表达准确 如数个圈同属一个部门，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可问题问题1 1：无法定义主题，描述不确切：无法定义主题，描述不确切提高患者的心理承受率提高患者的心理承受率如果定义定义心理承受？如果定义定义心理承受？提高患者家属对监护室的放心率提高患者家属对监护室的放心率什么是放心率？什么是放心率？是对监护室的放心率吗？是对监护室的放心率吗？主题选定常见问题主题选定常见问题 问题问题2 2：从字面看像两个主题。：从字面看像两个主题。提高护士对恶性心律失常的提高护士对恶性心律失常的识别识别与与救护水平救护水平降低电子护理文书书写的降低电子护理文书书写的漏项、写错漏项、写错率率医院品管圈十大步骤解析课件提高护士对急救药的知晓率提高护士对急救药的知晓率定义急救药品和知晓的概念，护士如何算是知晓？定义急救药品和知晓的概念，护士如何算是知晓？定义本次品管圈活动主题涉及到的急救药品或急救定义本次品管圈活动主题涉及到的急救药品或急救药品的知识为哪些？药品的知识为哪些？问题问题3 3：没有定义主题和衡量指标没有定义主题和衡量指标提高护士对急救药的知晓率问题3：没有定义主题和衡量指标提高患者满意度提高患者满意度提高护理质量提高护理质量提高病人对护理人员的满意度提高病人对护理人员的满意度 问题问题4 4：主题选题过大主题选题过大提高患者满意度问题4：主题选题过大提高治疗室卫生洁净率提高治疗室卫生洁净率提高手术人员规范着装合格率提高手术人员规范着装合格率问题5：主题选题过小主题选题过小提高治疗室卫生洁净率问题5：主题选题过小护士：护士：降低产后出血率降低产后出血率降低新生儿黄疸发生率降低新生儿黄疸发生率问题问题6：超出圈能力：超出圈能力护士：问题6：超出圈能力提高提高扎针扎针成功率成功率降低患者胰岛素的漏降低患者胰岛素的漏打打率率问题问题7：描述不专业：描述不专业提高扎针成功率问题7：描述不专业提高提高住院患者住院患者对饮食知识的知晓率对饮食知识的知晓率住院患者是个相对广义的住院患者是个相对广义的，包括肾病患者、糖尿，包括肾病患者、糖尿病患者、心脏病患者等等，所以主题是否改成病患者、心脏病患者等等，所以主题是否改成”提高肾病患者饮食知识的知晓率提高肾病患者饮食知识的知晓率“？问题问题8：描述不严谨：描述不严谨提高住院患者对饮食知识的知晓率问题8：描述不严谨 第二步第二步 活动计划拟定活动计划拟定医院品管圈十大步骤解析课件Company LogoCompany Logo一、预估一、预估各步骤所需时间各步骤所需时间 P P：投入：投入30%30%的时间，掌握问题重点的时间，掌握问题重点 D D：投入：投入40%40%的时间，落实的时间，落实 C C：投入：投入20%20%的时间，确认改善成效的时间，确认改善成效 A A：投入：投入10%10%的时间，标准化及资料整理的时间，标准化及资料整理二、决定二、决定活动日程及工作分配活动日程及工作分配三、拟订三、拟订活动计划书活动计划书,并取得上级核准并取得上级核准四、进行四、进行活动进度控管活动进度控管Company Logo一、预估各步骤所需时间 爱心圈爱心圈：提高患者工娱疗参与度提高患者工娱疗参与度 甘特图甘特图 计划实施 爱心圈：提高患者工娱疗参与度 甘特图 时间分配不合理，对策实施时间过短；时间分配不合理，对策实施时间过短；对策实施时间应为11-12周；第一、二步一周即可；现状把握以6周左右时间为宜；目标设定1周；解析和对策拟定各2周；效果确认4周；标准化2周，检讨与改进1周。解析和对策拟定不能重叠（没有做好解析，就不能解析和对策拟定不能重叠（没有做好解析，就不能拟定对策）拟定对策）效果确认和标准化不能重叠（没有确认效果，如何效果确认和标准化不能重叠（没有确认效果，如何标准化）标准化）问问 题题时间分配不合理，对策实施时间过短；问 题第三步第三步 现状把握现状把握 第三步 现状把握 现状把握一、一、将现行工作内容充份掌握将现行工作内容充份掌握(流程图流程图)二、到现地，针对现物，做现实观察二、到现地，针对现物，做现实观察(三现原则）三现原则）三、把现象与标准的差距三、把现象与标准的差距,不对的地方及变化不对的地方及变化 ,加以观察纪录加以观察纪录(查检表查检表)四、归纳出本次主题的特性四、归纳出本次主题的特性(掌握重点掌握重点;柏拉图柏拉图)现状把握一、将现行工作内容充份掌握(流程图)开始开始/结束结束处理：如收发、执行、检查、影印处理：如收发、执行、检查、影印文件：产生之报表、纪录、资料等文件文件：产生之报表、纪录、资料等文件判断：选择决定流向路径判断：选择决定流向路径档案档案/存贮：电脑档案或存贮资料存贮：电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程出口及入口之接点流程动向流程动向正确使用流程图符号开始/结束处理：如收发、执行、检查、影印文件：产生之报表、纪医嘱静脉输液医嘱静脉输液治疗护士转抄医嘱治疗护士转抄医嘱治疗护士配液值班护士准备输液架报告医生，采取措施不合作治疗护士做输液宣教，核对药物治疗护士再次核对药物后扎液值班护士配下一瓶液治疗护士调节滴速，再次核对药物值班护士核对药物后换液不顺利不顺利查找原因及处理拔针输液结束查找原因及处理值班护士继续观察输液病人值班护士调节滴速治疗护士吊液治疗护士治疗护士评估病人评估病人值班护士巡视输液病人流程图粉框内为不安全粉框内为不安全事件的易发程序，事件的易发程序，为本次的活动重为本次的活动重点点医嘱静脉输液治疗护士转抄医嘱治疗护士配液值班护士准备输液架报Company LogoCompany Logo检查用查检表检查用查检表 将欲确认的各种事项全部列出而成的表 主要功能是确认实施作业情形。记录用查检表记录用查检表将数据分成数个项目别，以符号记录成的表或图用于缺失项目、缺失主因记录的查检情况。查检表查检表Company Logo查检表n标题标题(WHAT)目的是什么目的是什么?n理由理由(WHY)项目项目,为什么为什么?n人员人员(WHO)由谁做由谁做?n方法方法(HOW)何种方法何种方法?n时间时间(WHEN)什么时间查核什么时间查核?期间多久期间多久?n地点地点(WHERE)在什么地方查检在什么地方查检?查检表内容以查检表内容以5W1H5W1H表示表示标题(WHAT)目的是什么?查检表内容以5W1H表示确定改善重点确定改善重点确定改善重点确定改善重点柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图80%80%的错误发生在的错误发生在20%20%的错误原因中的错误原因中次次数数或或频频率率累累积积百百分分比比确定改善重点柏拉图80%的错误发生在20%的错误原因中次 第四步第四步 目标设定医院品管圈十大步骤解析课件依据依据医院方针医院方针及计划及计划设设定定政策要求;医院目标管理方向;主管方针提示 住院患者满意度95%参考文献参考文献或或其他医院标准值其他医院标准值检讨目标检讨目标达成的可能性达成的可能性，是否为能力所及？，是否为能力所及？是否能于是否能于活动期限内完成活动期限内完成目标设定方法目标设定方法依据医院方针及计划设定目标设定方法目标设定：内容表达方式目标设定：内容表达方式 完成期限 目标项目 目标值 例：在12月31日前 门诊发药差错率 由10降低至6 目标设定：内容表达方式 完成期限 目标项目 降低：降低：目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（现况值（现况值 改善重点改善重点 圈能力）圈能力）升高：升高：目目标值=现况况值 +（1-1-现况值）现况值）改善重点改善重点 圈能力圈能力目标值的计算方法目标值的计算方法降低：目标值的计算方法举例：目标设定举例：目标设定预期目标：住院患者基础护理（包括卫生）合格率预期目标：住院患者基础护理（包括卫生）合格率90%90%根据改善之幅度公式，根据改善之幅度公式，目标值目标值=现况值现况值 +（1-1-现况值）现况值）改善重点改善重点 圈能力圈能力 =66.67%+(33.33%72%77%)=66.67%+(33.33%72%77%)=85.15%=85.15%升幅升幅27%举例：目标设定预期目标：住院患者基础护理（包括卫生）合格率第五步 解析第五步 解析查找原因（头脑风暴、鱼骨图、系统图、关联图）要因分析（特性要因图、系统图、关联图）真因验证（现场、现实、现物。查检表、柏拉图）解析的要点解析的要点查找原因（头脑风暴、鱼骨图、系统图、关联图）解析的要点n列出问题列出问题n确定确定大要因大要因（人、机、料、法、环）（人、机、料、法、环）n4Ms：方法：方法(Methods)、人员、人员(Man)、材料、材料(Material)、机器设备、机器设备(Machine)n确定确定中小要因中小要因n确定确定重要的原因重要的原因n填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料如何制作如何制作如何制作如何制作鱼鱼骨骨骨骨图图列出问题如何制作鱼骨图患者不合作，不患者不合作，不承认有病承认有病护士缺乏主动巡护士缺乏主动巡视意识视意识健康宣教不到位健康宣教不到位护士没把握好患者护士没把握好患者的合作程度的合作程度患者不合作，不承认有病护士缺乏主动巡视意识健康宣教不到位护士真因验证通过调查2013.01.042013.01.19临床三科共50人次输液患者，发生渗液次数为63次，滴速异常58次，原因统计如下：问问 题题原原 因因次次 数数百分比百分比累计百累计百分比分比精精神神病病患患者者输输液液渗渗液液患者不合作，不承认有病患者不合作，不承认有病464638.98%38.98%38.98%38.98%护士缺乏主动巡视意识护士缺乏主动巡视意识222218.64%18.64%57.62%57.62%健康宣教不到位健康宣教不到位151512.71%12.71%70.33%70.33%护护士士没没把把握握好好患患者者的的合合作作程度程度121210.17%10.17%80.5%80.5%穿刺部位不宜固定穿刺部位不宜固定11119.32%9.32%89.82%89.82%依赖家属依赖家属10108.47%8.47%98.29%98.29%其他其他2 21.69%1.69%100%100%患者不合作，不承认有病护士缺乏主动巡视意识护士健康宣教不到位护士没把握好患者合作程度穿刺部位不宜固定真因验证通过调查2013.01.042013.01.19 第六步 对策拟定对策拟定 医院品管圈十大步骤解析课件对对策策拟订拟订一一、针对真因针对真因来思考改善对策来思考改善对策二、二、评价评价改善对策改善对策(可行性可行性,经济性经济性,效益性效益性)三、对策内容应为三、对策内容应为永久有效对策永久有效对策,而非应急临时对策而非应急临时对策四、可做文献查证、同业经验四、可做文献查证、同业经验五五、考虑对策相互关系、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间拟订实施顺序及期间并进行并进行 工作分配工作分配六六、对策拟订后、对策拟订后,需需获得上级核准获得上级核准方可执行方可执行 对策拟订一、针对真因来思考改善对策现在已经在执行的事情不能作为对策现在已经在执行的事情不能作为对策要全体成员参与，共同思考要全体成员参与，共同思考兼顾兼顾具体性、可行性，具体性、可行性，避免过于抽象和笼统避免过于抽象和笼统符合符合经济效益经济效益要求，考虑投入产出比要求，考虑投入产出比要考虑要考虑圈能力圈能力对策执行的对策执行的时效性时效性（是否能够在预定时间完成）（是否能够在预定时间完成）针对针对根本原因根本原因提出提出对策拟定的注意事项对策拟定的注意事项现在已经在执行的事情不能作为对策对策拟定的注意事项系统图法系统图法-对策拟订型对策拟订型到荼艺馆开圈会到荼艺馆开圈会到开圈会到开圈会 圆满达成工作目标圆满达成工作目标以求完全投入以求完全投入另辟雅室另辟雅室开圈会开圈会安排未婚人员安排未婚人员参参 与与 圈圈 会会强迫强迫结合年度目标结合年度目标与与 课课 方方 针针 书面报告不发表书面报告不发表加发半个月薪水加发半个月薪水 发表会后补休半日发表会后补休半日考考 绩绩 甲甲 等等 参参 加加 奖奖有活动经费利用有活动经费利用定期举办联谊活动定期举办联谊活动 举办户外活动举办户外活动 多多 办办 观观 摩摩 会会组圈前教育训练组圈前教育训练观摩其他圈会运作观摩其他圈会运作每人轮流当圈长每人轮流当圈长判判定定效效 益益 性性经经 济济 性性迫迫 切切 性性可可 行行 性性跨组室或跨组室或部门人员部门人员全全 员员 参参 与与由课长当圈长由课长当圈长减少工作量减少工作量奖奖 励励 活活 动动激激 发发 潜潜 能能联联 络络 感感 情情人人 员员设设 备备方方 法法如如 何何 使使 团团 结结 圈圈 活活 动动 更更 活活 络络评定：半数以上圈员赞成者评定：半数以上圈员赞成者判定：评定三项（含）以上者判定：评定三项（含）以上者系统图法-对策拟订型到荼艺馆开圈会到开圈会 第七步 对策实施与检讨对策实施与检讨医院品管圈十大步骤解析课件n制定对策实施计划（制定对策实施计划（分工合作、时间进度）分工合作、时间进度）n对策试行对策试行（经辅导员和上级主管部门批准，连续（经辅导员和上级主管部门批准，连续收集数据，发现异常立即已停止）收集数据，发现异常立即已停止）n掌握对策实施动态掌握对策实施动态（用查检表收集数据）（用查检表收集数据）n对策检讨（直方图比较实施前后的数据变化）对策检讨（直方图比较实施前后的数据变化）制定对策实施计划（分工合作、时间进度）对策名称主 要 因问 题 点改善前改善前：（现况数据现况数据）对策内容：（产出）What 改善对象How实施步骤对策实施：who 负责人when 实施期间where 实施地点对策处置：（标准化文件）达目标列入标准未达目标再对策 对策效果：对策执行情形 对主要因、问题点改善效果P DCA利用PDCA循环记录对策实施情况对策名称主 要 因问 题 点改善前：（现况数据 第八步第八步 效果确认效果确认医院品管圈十大步骤解析课件效果确效果确认认把把实施结果与改善目标实施结果与改善目标加以比较加以比较注意衍生的效果注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措施尤其负效果应采取因应措施列举出直接的列举出直接的,定量的定量的,经过确认的效果经过确认的效果(经济效益经济效益)列举出间接的列举出间接的,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果(雷达图或条列式雷达图或条列式)效果确认把实施结果与改善目标加以比较效果确认的意义效果确认的意义5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认对策有效成果检讨对策无效对策实施后若无对策实施后若无明显效果，必须明显效果，必须重新检讨要因或重新检讨要因或重新拟定对策重新拟定对策对策实施后若有明显效果，则进对策实施后若有明显效果，则进行成果检讨（分有形成果与无形行成果检讨（分有形成果与无形成果）成果）效果确认的意义5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认无无形形效效果果有形效果效果确认之方式效果确认之方式目标达成目标达成100%10%100%10%是不错的，目标达是不错的，目标达成率高于成率高于150%150%或低于或低于80%80%者应提出说明者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益可计算效益(金额金额)n文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 n可以用雷达图评价法表示无形成果可以用雷达图评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数。自己打分数或由主管打分数。B.评价项目是偶数较好评价项目是偶数较好(大约大约5-8项较佳项较佳)C.每项目均衡发展是较好的。每项目均衡发展是较好的。效果确认无形效果有形效果效果确认之方式目标达成100%10效果确认注意事项效果确认注意事项有形成果有形成果改善前后之比较方法：可运用推移图、柏拉图等改善前后之比较方法：可运用推移图、柏拉图等目标达成率与进步率的计算：目标达成率与进步率的计算：达成率达成率【(改善后数据改善前数据改善后数据改善前数据)()(目标设定值改善目标设定值改善前数据前数据)】100%100%进步率进步率【(改善后数据改善前数据改善后数据改善前数据)改善前数据改善前数据)】100%100%将改善成果换算为金额来表示，会更加具体将改善成果换算为金额来表示，会更加具体效果确认注意事项有形成果效果确认-无形成果项目项目改善改善前前改善改善后后解决问题能力解决问题能力5.95.98.18.1责任心责任心5.75.78.58.5团队精神团队精神6.56.58.78.7积极性积极性5.35.38.28.2和谐程度和谐程度6.36.38.68.6质量改善手法质量改善手法的认识的认识4.54.57.77.7雷达图显示雷达图显示解决问题能力解决问题能力责任心责任心质量改善手法的认识质量改善手法的认识团队精神团队精神积极性积极性和谐程度和谐程度都有了大幅度提高都有了大幅度提高解决解决问题问题的的能力能力责责任心任心QCC手法运手法运用用团队团队精神精神积积极性极性和和谐谐程度程度012345678910改善前改善前改善后改善后效果确认-无形成果项目改善前改善后解决问题能力5.98.1责第九步第九步 标准化标准化第九步 标准化标准化目的准化目的维持效果对策明确各类人员责任和权限明确各类人员责任和权限使执行人员易于负责任使执行人员易于负责任使基层主管易于下达命令、指导、监督使基层主管易于下达命令、指导、监督使工作内容确实传达使工作内容确实传达易于执行人员及新进人员训练易于执行人员及新进人员训练把握作业现状，进而简单化及进一步改善标准化目的维持效果对策作作业标准化准化效果确认达成目标，对策有效 接下来订定各项作业基准相关作业标准化思考再发防止的措施做好文件标准化手续进行标准化教育技术累积水平展开作业标准化效果确认达成目标，对策有效订定各项作业基准标准化步准化步骤将有效对策标准化制订或修订标准作业(作业程序/办法/表单)公告(会签呈核、纪录编号、公告)教育训练实施及纳入日常管理定期检讨(3-6个月)并确认效果维持情形标准化步骤将有效对策标准化 第十步第十步 检讨与改进检讨与改进医院品管圈十大步骤解析课件检讨及改及改进品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中于每个进行步骤时所发现之讨论活动过程中于每个进行步骤时所发现之优点与优点与缺点缺点及今后努力方向，以作为及今后努力方向，以作为日后活动改善的活动改善的参参考考 对圈会、步骤、手法及技术等方面做检讨对圈会、步骤、手法及技术等方面做检讨 不掩饰问题，发自于内心的自我反省不掩饰问题，发自于内心的自我反省 表达圈今后的自我期许或努力方向表达圈今后的自我期许或努力方向所有意见提出时须取得全体圈员之所有意见提出时须取得全体圈员之共识共识，所检讨的所检讨的事项才会更事项才会更趋于事实与完整趋于事实与完整检讨及改进品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活检讨及改及改进活动后的活动后的残留问题残留问题也需列出，以利后续也需列出，以利后续持持续追踪续追踪此问题此问题，明确交代处置方法及期限，明确交代处置方法及期限下期活动主题下期活动主题 由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断的针对部门内的问题进行改善，因此，持续不断的针对部门内的问题进行改善，因此，于活动结束后应列出于活动结束后应列出下期活动主题下期活动主题，以贯彻以贯彻品管圈的精神品管圈的精神www.medclub.org检讨及改进活动后的残留问题也需列出，以利后续持续追踪此问检讨与改进检讨与改进开题报告开题报告阶段汇报阶段汇报中期汇报中期汇报末期汇报末期汇报成果发布成果发布十大步骤推进过程的关键环节十大步骤推进过程的关键环节开题报告十大步骤推进过程的关键环节成成 果果 推推 广广改善制度改善制度优化新流程优化新流程推广新举措推广新举措应用新方法应用新方法成 果 推 广改善制度工作要有计划工作要有计划保持进度保持进度做好分工做好分工保障全体圈员参与保障全体圈员参与资料收集、整理、资料收集、整理、PPTPPT、成果报告书同步进行、成果报告书同步进行整个过程贯穿培训、学习、讨论整个过程贯穿培训、学习、讨论活动中注意事项活动中注意事项工作要有计划保持进度活动中注意事项做好记录做好记录 资料保存资料保存任何事原始记录（哪怕是一片纸）任何事原始记录（哪怕是一片纸）做好影视资料做好影视资料收集统计数据要真实、准确、完成收集统计数据要真实、准确、完成活动中注意事项活动中注意事项做好记录 资料保存活动中注意事项感谢聆听！