会谈技术课件

第八章心理咨询中的会谈技术1第八章心理咨询中的会谈技术1主要内容v第一节 会谈概述v第二节 会谈中的言语技巧 v第三节 会谈中的非言语交流v第四节 会谈中的其他技巧2主要内容第一节会谈概述2第一节 会谈概述v咨询性会谈的特点v咨询性会谈的主要类型v影响咨询性会谈的环境因素和时间因素3第一节会谈概述咨询性会谈的特点3第二节 会谈中的言语技巧v参与技巧v影响技巧v参与技巧与影响技巧的有效使用4第二节会谈中的言语技巧参与技巧4参与性技术v(一)倾听v(二)开放式询问与封闭式询问v(三)鼓励和重复技术v(四)澄清v(五)内容反应v(六)情感反应v(七)参与性概述5参与性技术(一)倾听5(一)如何倾听v倾听是心理咨询的第一步，是建立良好的咨询关系的基本要求。v倾听既是表达对求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。v倾听是每个心理咨询员的基本功。v倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨询关系，同时还具有助人效果。v倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。v不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。6(一)如何倾听倾听是心理咨询的第一步，是建立良好的咨询关系的(一)如何倾听v有时求助者说的和实际的并不一致，或者求助者就轻避重，自觉或不自觉地回避更本质性的问题。v要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题。v善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的既是为了向求助者传达咨询师的倾听态度，鼓励求助者叙述，促进咨询关系，同时也是为了深入了解，澄清问题，促进咨询师对求助者的理解和求助者对自己的了解。7(一)如何倾听有时求助者说的和实际的并不一致，或者求助者就轻(一)倾听技术举例v求助者说到在马路上骑车时，自己的自行车与他人的自行车求助者说到在马路上骑车时，自己的自行车与他人的自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同的表述方法：无意中相撞了，对此他可能有以下不同的表述方法：(1)自行车相撞了；自行车相撞了；对事件作客观的描述对事件作客观的描述(2)我撞了他的车；我撞了他的车；求助者以负责的态度作了自我批评，但同时这种人也可求助者以负责的态度作了自我批评，但同时这种人也可能凡事都自我归因，责任都在自己，可能好自省、易自能凡事都自我归因，责任都在自己，可能好自省、易自卑、退缩；卑、退缩；(3)他撞了我的车；他撞了我的车；是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容易有攻击性；易有攻击性；(4)真晦气，自行车撞了。真晦气，自行车撞了。含有宿命论色彩，凡事易认命。含有宿命论色彩，凡事易认命。8(一)倾听技术举例求助者说到在马路上骑车时，自己的自行车与他倾听时容易出现的错误v急于下结论急于下结论v轻视求助者的问题轻视求助者的问题说明咨询师还不了解心理问题的实质；缺乏共情的特质说明咨询师还不了解心理问题的实质；缺乏共情的特质v干扰、转移求助者的话题干扰、转移求助者的话题v作道德或正确性的评判作道德或正确性的评判不要轻易做出；不要在求助者叙述时讲；不要轻易做出；不要在求助者叙述时讲；不要做出判断而没有解释；尽量少做这样的评判而改用别的方式不要做出判断而没有解释；尽量少做这样的评判而改用别的方式v不适当地运用咨询技巧不适当地运用咨询技巧询问过多，不利于充分表述询问过多，不利于充分表述v充分表达的重要性：宣泄作用；提供资料充分表达的重要性：宣泄作用；提供资料概述过多概述过多v占用时间太多；觉得咨询师的领悟不足占用时间太多；觉得咨询师的领悟不足不适当的情感反应，应适时适度不适当的情感反应，应适时适度v可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。9倾听时容易出现的错误急于下结论9倾听时给予适当的鼓励性回应v常用某些简单的词、句子或动作来鼓励求助者把会谈继续下去最常用、最简便的动作是点头。点头时应认真专注，充满兴趣，并且常配合目光的注视，同时这种点头又是适时适度的。某些常用词或句子：“是的”、“噢”、“确实”、“真有意思”、“说下去”、“我明白了”、“你再说得更详细些”等等。v最常用的言语则是和点头动作连在一起的“嗯”。10倾听时给予适当的鼓励性回应常用某些简单的词、句子或动作来鼓励(二)封闭式与开放式询问v1.开放式询问通常使用通常使用“什么什么”、“如何如何”、“为什么为什么、“能不能能不能”、“愿不愿意愿不愿意”等词等词让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。如何使用开放式询问，与咨询师对问题的需要以及所接受如何使用开放式询问，与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关的理论基础有关v理性情绪学派和精神分析学派十分注重理性情绪学派和精神分析学派十分注重“为什么为什么”的的句子句子v罗杰斯求助者中心理论流派反对使用询问的方式罗杰斯求助者中心理论流派反对使用询问的方式重视把开放式询问建立在良好的咨询关系基础上，否则可重视把开放式询问建立在良好的咨询关系基础上，否则可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私11(二)封闭式与开放式询问1.开放式询问11开放性询问的方式v“什么”能获得一些事实、资料v“你为解决这个问题做了些什么呢?”v“如何”牵涉到事的过程、次序或情绪性的事物v“你是如何看待这件事?”v“为什么”引出一些对原因的探讨v“你为什么不喜欢在寝室里了?”v“愿不愿”、“能不能”促进求助者作自我剖析v“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?”v不同的询问用词可导致不同的结果。12开放性询问的方式“什么”12(二)封闭式与开放式询问v2.封闭式询问通常使用通常使用“是不是是不是”、“对不对对不对”、“要不要要不要”、“有有没有没有”等词，而回答也是等词，而回答也是“是是”、“否否”式的简单答案。式的简单答案。常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。并避免会谈过分个人化。若过多地使用封闭性询问，就会使求助者陷入被动回答若过多地使用封闭性询问，就会使求助者陷入被动回答之中，会压制求助者自我表达的愿望和积极性，而使之之中，会压制求助者自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。v咨询中，把封闭式与开放式询问结合起来，效果更好13(二)封闭式与开放式询问2.封闭式询问13（三）鼓励和重复技术v鼓励直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求助者叙述的内容并鼓励进一步讲下去。通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导求助者的谈话朝着某一方向作进一步深入。14（三）鼓励和重复技术鼓励14准确地聆听：澄清反应v含义：要求求助者对于含糊而模糊不清、或意义隐藏的语句给予详细叙述。v澄清的步骤1、要确定求助者的言语信息和非语言信息的内容2、确认任何需要检查的含糊或混淆的信息3、确定恰当的开始语，如，“你能描述”，“你能澄清”，或“你是说”等4、要通过倾听和观察求证者的反应来评估澄清反应的效果。15准确地聆听：澄清反应含义：要求求助者对于含糊而模糊不清、或澄清的认知学习策略v（1）求助者告诉我了些什么？v（2）求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。v（3）我用何种方式开始澄清反应？v（4）我如何知道我的澄清反应是起作用的？16澄清的认知学习策略（1）求助者告诉我了些什么？16应用认知策略对求助者信息进行澄清v求助者：有时我真想彻底地摆脱它？v咨询者1这个求助者告诉我什么？她想摆脱某些事情。（内部自问自答）v2在她的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，它们是什么？（如果没有，我将决定下一个更合适的反应）是的我需要查出“彻底摆脱”的含义。v3那么，我如何开始澄清反应呢？“好的，你能告诉我彻底摆脱的意思吗？”v4我怎能知道澄清是否有帮助呢？我必须去看、去听、去捕捉求助者是否详细地解释了“彻底摆脱”的含义。17应用认知策略对求助者信息进行澄清求助者：有时我真想彻底地摆应用认知策略对求助者信息进行澄清v例子（例子（1）求助者：有时我真想彻底摆脱它。）求助者：有时我真想彻底摆脱它。v咨询者：听起来好象你要与什么分开并独处。咨询者：听起来好象你要与什么分开并独处。v求助者：不，不是那样。我不要独处。我只是希望求助者：不，不是那样。我不要独处。我只是希望能从不得不去做的所有工作中解脱出来。能从不得不去做的所有工作中解脱出来。v例子（例子（2）求助者：有时我真想彻底摆脱它。）求助者：有时我真想彻底摆脱它。v咨询者：你能为我描述咨询者：你能为我描述“彻底地摆脱它彻底地摆脱它”的意义吗的意义吗？v求助者：我有太多的工作要做求助者：我有太多的工作要做我总感到落在他我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。18应用认知策略对求助者信息进行澄清例子（1）求助者：有时我真学习练习活动学习练习活动澄清澄清v（1）求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。澄清自问澄清自问1：她告诉我了些什么？：她告诉我了些什么？澄清自问澄清自问2：有任何含糊或遗漏的信息需要我检查吗？如果：有任何含糊或遗漏的信息需要我检查吗？如果有是什么？有是什么？澄清自问澄清自问3：我如何听到、看到或捕捉到开始进行反应的方：我如何听到、看到或捕捉到开始进行反应的方式？式？实际的澄清回答是实际的澄清回答是v（2）求助者（一位中年男人）：我对于现在的身体感到沮）求助者（一位中年男人）：我对于现在的身体感到沮丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作用了。用了。v（3）求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。19学习练习活动澄清（1）求助者（一个四年级学生）：我(五)内容反应v也称释义或说明v咨询师把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。选择求助者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，最好是引用求助者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语。使得求助者有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。咨询师以简明的方式反馈求助者的思想，有助于求助者更清晰地做出决定，使求助者所述内容更明朗化20(五)内容反应也称释义或说明20用认知学习策略来组织对求助者信息的释义v求助者（一名求助者（一名40岁的非洲美国女人）：我该如何告诉我大夫我想与岁的非洲美国女人）：我该如何告诉我大夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）v咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：1求助者告诉我什么？求助者告诉我什么？她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。2信息的内容部分是什么？信息的内容部分是什么？即求助者正在讨论的是什么人、物即求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？体、思想或情境？想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3应使用什么合适的词句？应使用什么合适的词句？求助者使用动词求助者使用动词“告诉告诉”两次、两次、“认为认为”一次，所以我应该使用这一次，所以我应该使用这样的语句，如样的语句，如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来好像它听起来好像”等。等。4怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？想离婚想离婚=散伙、结束关系、分手散伙、结束关系、分手5如何知道我的释义是有用的？如何知道我的释义是有用的？v实际的释义反应：实际的释义反应：咨询者：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他咨询者：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他你想要结束你们关系的方法，对吗？你想要结束你们关系的方法，对吗？求助者：是的求助者：是的我已决定了我已决定了甚至找过律师。但是我不知道应该甚至找过律师。但是我不知道应该怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。21用认知学习策略来组织对求助者信息的释义求助者（一名40岁的解述类型解述类型v一般解述：直接把来访者刚说过的话重新说出和反映。只重述来访者信息的核心内容。v基于感官的解述：来访者在理解世界时，偏好使用感官系统。v比喻式解述：使用比喻或类比捕捉到来访者表达中的核心信息。22解述类型一般解述：直接把来访者刚说过的话重新说出和反映。只一般解述练习一般解述练习v来访者：来访者：“昨天我休息，我坐在屋里什么也不干。昨天我休息，我坐在屋里什么也不干。我有些差事要做，但我就是无法从沙发里起来做事。我有些差事要做，但我就是无法从沙发里起来做事。”v面谈者：面谈者：“你在休息日做事有些困难。你在休息日做事有些困难。”v来访者：来访者：“我在每项任务上都是，我要等到最后一我在每项任务上都是，我要等到最后一分钟分钟才急忙去赶。我最终会整晚熬夜，我想最后的才急忙去赶。我最终会整晚熬夜，我想最后的产品不像我可以做到的那么好。产品不像我可以做到的那么好。”v面谈者：面谈者：“看到了你自己这种模式，似乎拖延使你看到了你自己这种模式，似乎拖延使你无法把任务完成得像你本来能做到的那样好。无法把任务完成得像你本来能做到的那样好。”23一般解述练习来访者：“昨天我休息，我坐在屋里什么也不干。一般解述一般解述v来访者：来访者：“最近我感到很烦，什么事都干不了，坐在屋里最近我感到很烦，什么事都干不了，坐在屋里什么也不想干，有时自己在屋里走来走去的什么也不想干，有时自己在屋里走来走去的实际上我实际上我公司里有一些事需要我去处理，但我没有办法去做。公司里有一些事需要我去处理，但我没有办法去做。”v咨询师：咨询师：“你自己感到很烦，什么事情都不想去做，哪怕你自己感到很烦，什么事情都不想去做，哪怕这些事情需要你去处理。这些事情需要你去处理。”v来访者：来访者：“是的，我总是这样，不想做事，直到事情已经是的，我总是这样，不想做事，直到事情已经火烧眉毛，不得不去做的时候我才急匆匆去处理，所以经火烧眉毛，不得不去做的时候我才急匆匆去处理，所以经常把事情做得不如想象的那么好。为此经常熬夜，真是没常把事情做得不如想象的那么好。为此经常熬夜，真是没办法。办法。”v咨询师：咨询师：“你看到了自己这样的模式，遇到事情总是拖延，你看到了自己这样的模式，遇到事情总是拖延，当你不得不去处理的时候，你不能把事情处理得像你本来当你不得不去处理的时候，你不能把事情处理得像你本来能够做到的那么好。能够做到的那么好。”24一般解述来访者：“最近我感到很烦，什么事都干不了，坐在屋里什基于感官的解述基于感官的解述v来访者：“我来的目的是想搞清楚自己，我不知道自己是否适合从事这种职业。我把咨询看成是一面镜子，能让我看清自己，包括我的优点、弱点、我的性格，以便对我的职业进行重新定位。”v咨询师：“你来这里是为了更好地看清自己，帮助你进行职业设计和选择，你相信通过接受心理咨询能够做到这一点。”v来访者：“实际上我刚被公司解雇了，我不知道是什么原因，这看起来似乎很可笑！我真的不明白为什么被解雇。工作对我很重要，我感到非常失落。”v咨询师：“你不清楚自己为什么被解雇，看起来有些不可思议。没有了工作，你感到漂泊无依。”25基于感官的解述来访者：“我来的目的是想搞清楚自己，我不知道自比喻式解述比喻式解述v来访者：来访者：“小时候我过得很不快乐，可能因为我有些调皮，小时候我过得很不快乐，可能因为我有些调皮，又不认真读书，经常挨父亲的打，这种状况一直持续到高中又不认真读书，经常挨父亲的打，这种状况一直持续到高中毕业。毕业。”v咨询师：咨询师：“从小到高中毕业，你经常受到父亲的惩罚。从小到高中毕业，你经常受到父亲的惩罚。”v来访者：来访者：“其实并不是父亲要打我，每次都是因为我母亲。其实并不是父亲要打我，每次都是因为我母亲。父亲周末回家后，她总要在父亲面前说我的坏话，父亲听后父亲周末回家后，她总要在父亲面前说我的坏话，父亲听后就很生气，用鞭子或者竹棍狠狠地打我就很生气，用鞭子或者竹棍狠狠地打我（哭泣）（哭泣）有几有几次我都不想活了，或者想离家出走次我都不想活了，或者想离家出走我感到很气愤！我感到很气愤！”v咨询师：咨询师：“你挨打以后感到很气愤，很无助！你觉得母亲就你挨打以后感到很气愤，很无助！你觉得母亲就像一个告密者，而父亲就像一个威严的法官。像一个告密者，而父亲就像一个威严的法官。”v来访者：来访者：“是的，就是这样！问题是当父亲惩罚我之后，她是的，就是这样！问题是当父亲惩罚我之后，她（母亲）（母亲）又在我的面前当好人，假惺惺地同情我。母亲怎又在我的面前当好人，假惺惺地同情我。母亲怎么是这样的人！我一直恨她！么是这样的人！我一直恨她！”v咨询师：咨询师：“你觉得母亲不仅是一个告密者，而且两面三刀，你觉得母亲不仅是一个告密者，而且两面三刀，是一个两面派。你恨这样的母亲。是一个两面派。你恨这样的母亲。”26比喻式解述来访者：“小时候我过得很不快乐，可能因为我有些调皮比喻式解述比喻式解述v来访者：来访者：“我的姐姐非常挑剔。我们共同住我的姐姐非常挑剔。我们共同住一间房，她总是唠叨我，让我收拾起我的衣一间房，她总是唠叨我，让我收拾起我的衣服、整理梳装台，还有其他的一大堆事情。服、整理梳装台，还有其他的一大堆事情。她观察注视着我的一举一动，一有机会就批她观察注视着我的一举一动，一有机会就批评我。评我。”v面谈者：面谈者：“就好像你在军队里接受训练，她就好像你在军队里接受训练，她就是你的教官。就是你的教官。”v来访者：来访者：“我已经对将来的一些冲突有所准我已经对将来的一些冲突有所准备。备。”v面谈者：面谈者：“你觉得这不会是一次顺利的航行。你觉得这不会是一次顺利的航行。27比喻式解述来访者：“我的姐姐非常挑剔。我们共同住一间房，她总场景式解述场景式解述v来访者来访者（28岁的单身男士，没有谈恋爱）：岁的单身男士，没有谈恋爱）：“我这几天心我这几天心情很不好，每到节日心情就特别糟糕，不知道自己是不是心情很不好，每到节日心情就特别糟糕，不知道自己是不是心理出了问题。理出了问题。”v咨询师：咨询师：“昨天是圣诞节，你是怎么过的？昨天是圣诞节，你是怎么过的？”v来访者：来访者：“下午下班以后，我没有吃饭，和往常一样，我独下午下班以后，我没有吃饭，和往常一样，我独自一个人呆在寓所里，坐在电脑前上网，和一个新近结识的自一个人呆在寓所里，坐在电脑前上网，和一个新近结识的外省女网友聊天，直到晚上外省女网友聊天，直到晚上10点，觉得很无聊。点，觉得很无聊。”v咨询师：咨询师：“可不可以这样描述你：一个可不可以这样描述你：一个28岁的小伙子，没岁的小伙子，没有女朋友，在西部大都会圣诞节的晚上，又是个周末，没有有女朋友，在西部大都会圣诞节的晚上，又是个周末，没有和朋友或者同事一起参加什么聚会，而是一个人饿着肚子上和朋友或者同事一起参加什么聚会，而是一个人饿着肚子上网聊天，他觉得孤独、无聊？网聊天，他觉得孤独、无聊？”v来访者：来访者：“我就是这样的！不像别人有很多朋友，我感到不我就是这样的！不像别人有很多朋友，我感到不能这样生活，觉得自己肯定有些问题需要解决能这样生活，觉得自己肯定有些问题需要解决”28场景式解述来访者（28岁的单身男士，没有谈恋爱）：“我这几学习练习活动学习练习活动释义反应释义反应v求助者（求助者（1）（）（30岁的妇女）：我和我丈夫总是就如何管教岁的妇女）：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争吵。他说我总是干扰他的纪律孩子发生争吵。他说我总是干扰他的纪律我想他对孩子我想他对孩子太严厉了。太严厉了。v释义自问释义自问1：她对我说了些什么？：她对我说了些什么？释义自问释义自问2：信息的内容是什么？求助者讨论的是什么人、：信息的内容是什么？求助者讨论的是什么人、物、思想或情境？物、思想或情境？释义自问释义自问3：有用的释义句子是什么？：有用的释义句子是什么？实际的释义反应：实际的释义反应：v求助者（求助者（2）（）（6岁的男孩）：我不希望我有妹妹。我知道我岁的男孩）：我不希望我有妹妹。我知道我父母爱她胜过爱我。父母爱她胜过爱我。v求助者（求助者（3）（一名大学生）：我曾经对我的家人说过，我）（一名大学生）：我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。29学习练习活动释义反应求助者（1）（30岁的妇女）：我和我(六)情感反应v着重于求助者的情绪反应。v情绪往往是思想的外露，经由对求助者情绪的了解可进而推测出求助者的思想、态度等。情感反应的最有效方式是针对求助者现在的情感而不是过去的。最大的功用就是捕捉求助者瞬间的感受。发现混合情感或矛盾情绪，予以突破。求助者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索30(六)情感反应着重于求助者的情绪反应。30使用认知策略进行情感反应使用认知策略进行情感反应v求助者（中年男人）：你不能想象当我发现妻子欺骗我时，求助者（中年男人）：你不能想象当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应该怎样做？以同我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应该怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激动、高声样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激动、高声地说着，拳头紧握）地说着，拳头紧握）v咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：1求助者用到了什么样的情感词汇？求助者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。2求助者的音调和非言语行为暗示了什么样的感受？求助者的音调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意？生气、愤怒和敌意？3选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？愤怒、发怒、大怒愤怒、发怒、大怒4与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？求助者使用了求助者使用了“想像想像”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似似乎是乎是-”、“看起来像看起来像-”、“显示出显示出-”等。等。5求助者情感发生的情境是什么？求助者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗了他。发现他的妻子欺骗了他。6我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？注意观察和聆听求助者的反应注意观察和聆听求助者的反应他是肯定还是否认自己有他是肯定还是否认自己有发怒和敌意情感。发怒和敌意情感。31使用认知策略进行情感反应求助者（中年男人）：你不能想象当我情感反应v下面是一位15岁的初三学生与咨询师的谈话：v来访者：“当老师在全班同学面前说我偷了她的表时我真烦透了她。我当时想狠狠地揍她一顿。”v咨询师：“看来你真的很烦，很愤怒。”v来访者：“对极了！”32情感反应下面是一位15岁的初三学生与咨询师的谈话：32学习练习活动学习练习活动情感反应情感反应v求助者求助者1（8岁女孩）：我不喜欢再呆在家里。我希望与我岁女孩）：我不喜欢再呆在家里。我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉妈妈说，不一定哪一天的朋友及她的父母住在一起。我告诉妈妈说，不一定哪一天我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸）回两边看，紧闭双唇，红着脸）自问自问1：求助者使用什么情感词？：求助者使用什么情感词？自问自问2：求助者的非言语行为暗示何种情感？：求助者的非言语行为暗示何种情感？自问自问3：什么是精确和类似的可替换的情感词？：什么是精确和类似的可替换的情感词？自问自问4：与求助者使用的情感词相匹配的句子是什么？：与求助者使用的情感词相匹配的句子是什么？自问自问5：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？实际的回答：实际的回答：？v求助者求助者2（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知，自从去（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知，自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。（暗淡的目光，轻柔的声音）的时间超过与我在一起的时间。（暗淡的目光，轻柔的声音）v求助者求助者3（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。（粗哑而高我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。（粗哑而高声地说）声地说）33学习练习活动情感反应求助者1（8岁女孩）：我不喜欢再呆(七)参与性概述v参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。后，以提纲的方式再对求助者表达出来。可使求助者再一次回顾自己的所述，并使面谈有一个暂停可使求助者再一次回顾自己的所述，并使面谈有一个暂停喘息的机会。喘息的机会。可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于一般情况下。一般情况下。只要认为对求助者所说的某一内容已基本清楚就可作一小只要认为对求助者所说的某一内容已基本清楚就可作一小结性的概述。结性的概述。v上述的各项参与性技巧或倾听技巧都在于引导求助者上述的各项参与性技巧或倾听技巧都在于引导求助者有序地探讨自身的种种困扰，可起到促发探讨、澄清有序地探讨自身的种种困扰，可起到促发探讨、澄清的作用，并使咨询师对求助者的种种思想、感情反应的作用，并使咨询师对求助者的种种思想、感情反应易于接受。易于接受。34(七)参与性概述参与性概述34归纳总结的认知策略v求助者（努力戒酒的中年男人）求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次咨询中，他告诉你酗酒正在在前三次咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减轻毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减轻工作压力工作压力：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而其也帮不了我的家庭。我妻子威胁要离开我，这我都知道。但我就是其也帮不了我的家庭。我妻子威胁要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而强，沮丧的眼神，弯要驼离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而强，沮丧的眼神，弯要驼背）背）v咨询者（内部对话过程）：咨询者（内部对话过程）：（1）今天和以往求助者讲述了些什么？）今天和以往求助者讲述了些什么？关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。（2）求助者今天和以往不断重复的是什么求助者今天和以往不断重复的是什么模式或主题？模式或主题？尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他继续喝酒；尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他继续喝酒；好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。（3）什么样的语句能够配合求助者的感觉？什么样的语句能够配合求助者的感觉？求助者使用了求助者使用了“知道知道”和和“感觉感觉”，可以用，可以用“你觉得你觉得”、“我认为我认为”语句与语句与之配合。之配合。总结如下：总结如下：“我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、平静的感觉，即使与家庭有我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、平静的感觉，即使与家庭有些摩擦也值得。些摩擦也值得。”“你感到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但我觉得尽管有这样的你感到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但我觉得尽管有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。负面影响，你还是不愿意戒酒。”“我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭给予你的。我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭给予你的。”35归纳总结的认知策略求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次咨非言语行为的理解与把握v1正确把握非言语行为的各种涵义正确把握非言语行为的各种涵义非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是求助者想要非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是求助者想要回避、隐藏、作假的内容回避、隐藏、作假的内容借助于非言语行为，咨询师可更全面地了解求助者的心理活动，也可借助于非言语行为，咨询师可更全面地了解求助者的心理活动，也可以更好地表达自己对求助者的支持和理解。以更好地表达自己对求助者的支持和理解。v2全面观察非言语行为全面观察非言语行为一个单一的动作有时很难判断到底是什么涵义，应观察一个人的动作一个单一的动作有时很难判断到底是什么涵义，应观察一个人的动作群，即一连串相配合的动作。群，即一连串相配合的动作。不把他前后、上下的动作加以融会贯通，单凭某个表情就下结论，难不把他前后、上下的动作加以融会贯通，单凭某个表情就下结论，难免会断章取义，误解对方。免会断章取义，误解对方。v3如何看待言语内容与非言语内容的不一致如何看待言语内容与非言语内容的不一致借助于这种不一致，可捕捉到不少有用的信息。借助于这种不一致，可捕捉到不少有用的信息。应善于发现并找出这种不一致，在这背后有可能就是一个冲突源。应善于发现并找出这种不一致，在这背后有可能就是一个冲突源。v咨询师对求助者的关注是综合性的，言语的或非言语的，公咨询师对求助者的关注是综合性的，言语的或非言语的，公开的或隐秘的，瞬间的或经常的，形成综合印象。开的或隐秘的，瞬间的或经常的，形成综合印象。36非言语行为的理解与把握1正确把握非言语行为的各种涵义3影响性技术v(一)解释v(二)指导v(三)情感表达v(四)内容表达v(五)自我开放v(六)影响性概述v(七)非言语行为的运用37影响性技术(一)解释37(一)解释v运用某一种理论来描述出求助者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等。v使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境以及自己。v借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。v解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种。38(一)解释运用某一种理论来描述出求助者的思想、情感和行为的原解释与释义、内容表达的差别v释义从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容v解释在咨询师的参考框架上运用自己的理论和人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法侧重于对某一问题作理论上的分析v内容表达咨询师提供信息、建议、反馈39解释与释义、内容表达的差别释义39解释时应把握的要点v首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必偏离；首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必偏离；v应明了自己想解释的内容是什么，若自己对此也模糊不清或应明了自己想解释的内容是什么，若自己对此也模糊不清或前后矛盾，则效果就差；前后矛盾，则效果就差；v要把握对什么样的人，在什么时间、运用什么理论、怎样解要把握对什么样的人，在什么时间、运用什么理论、怎样解释最好。释最好。解释不仅仅取决于掌握知识的多少，还在于灵活地、熟练地、解释不仅仅取决于掌握知识的多少，还在于灵活地、熟练地、创造性地在实践中运用知识的程度。创造性地在实践中运用知识的程度。v解释应因人而异，对于不同文化水平的求助者要有相应的针解释应因人而异，对于不同文化水平的求助者要有相应的针对性对性v咨询员的解释不能强加在求助者身上咨询员的解释不能强加在求助者身上不能在求助者还没这种心理准备的时候就匆忙地予以解释，不能在求助者还没这种心理准备的时候就匆忙地予以解释，过早往往会使求助者不知所措，难以接受过早往往会使求助者不知所措，难以接受不能把求助者不同意或有怀疑的解释加在他的身上。这就是不能把求助者不同意或有怀疑的解释加在他的身上。这就是我们常说的我们常说的“匹配匹配”。最有效的解释是与求助者的思想基础、。最有效的解释是与求助者的思想基础、理论取向有某种程度的吻合。理论取向有某种程度的吻合。40解释时应把握的要点首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必解释v来访者来访者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点都不能让人激动，很无聊！我的所有朋友都离新鲜事，一点都不能让人激动，很无聊！我的所有朋友都离开了我，我几乎没有任何知心朋友。我真的希望自己也很有开了我，我几乎没有任何知心朋友。我真的希望自己也很有钱，去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不开心。钱，去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不开心。v解释一解释一（精神分析心理动力学派）：也许这种单调乏味和（精神分析心理动力学派）：也许这种单调乏味和孤单的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉孤单的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉之中，让你不开心。可能在你过去的经历中不止一次体验过之中，让你不开心。可能在你过去的经历中不止一次体验过这种情感。或许你能告诉我，你是从什么时候开始有这样的这种情感。或许你能告诉我，你是从什么时候开始有这样的体验体验把自己封闭起来并自我否定的情绪？把自己封闭起来并自我否定的情绪？v解释二解释二（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在有朋友、有钱、可以做许多令人兴奋的事情的情况下，你才有朋友、有钱、可以做许多令人兴奋的事情的情况下，你才觉得生活有意义，才感到开心。而你现在的状态离这个目标觉得生活有意义，才感到开心。而你现在的状态离这个目标有较大的差距，并提示你希望更独立地生活。有较大的差距，并提示你希望更独立地生活。41解释来访者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜解释v解释三解释三（认知与理性情绪学派）：你的这种状态听起来似（认知与理性情绪学派）：你的这种状态听起来似乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有知心朋友、没有乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有知心朋友、没有可随意开支的钱很可怕。但我想也许正是因为这种念头才加可随意开支的钱很可怕。但我想也许正是因为这种念头才加重了你的厌烦情绪，毕竟大多数人的生活状态与你相似。假重了你的厌烦情绪，毕竟大多数人的生活状态与你相似。假如你重新评估你的生活，你或许没有理由如此消极和沮丧。如你重新评估你的生活，你或许没有理由如此消极和沮丧。v解释四解释四（行为主义学派）：一个人身边没有朋友，也没有（行为主义学派）：一个人身边没有朋友，也没有可以去做的有趣的事情，往往有这种单调、乏味的感觉，认可以去做的有趣的事情，往往有这种单调、乏味的感觉，认识到这一点可以帮助你对自己的生活目标进行新的审视和定识到这一点可以帮助你对自己的生活目标进行新的审视和定位。位。v解释五解释五（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏朋友和（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏朋友和金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什么总是处于这种金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什么总是处于这种不开心的状态，感到很困惑。（非指导性情感反映，没有做不开心的状态，感到很困惑。（非指导性情感反映，没有做出解释）出解释）42解释解释三（认知与理性情绪学派）：你的这种状态听起来似乎快解释的认知策略的运用v求助者（一个年轻的亚裔美国女士）：求助者（一个年轻的亚裔美国女士）：我不知道做什么。我想自己从未想到过我不知道做什么。我想自己从未想到过会被要求做一个领导，我对能成为工作会被要求做一个领导，我对能成为工作集体的一分子就已经感到非常满足了。集体的一分子就已经感到非常满足了。v自问1：求助者信息中暗含的那部分内容是什么？求助者害怕去做超出她目前工作的事情。自问2：对这位求助者，我可以用什么略微有些差别的视角看待她的问题？而这一视角又与我所使用的理论学派观点相一致？43解释的认知策略的运用求助者（一个年轻的亚裔美国女士）：我不解释v行为主义行为主义求助者对工作成绩的焦虑也许是因为求助者对工作成绩的焦虑也许是因为她以前很少接触成功的女性榜样，也可能由于缺乏她以前很少接触成功的女性榜样，也可能由于缺乏重要人物对她工作成绩的肯定，还可能是她过去曾重要人物对她工作成绩的肯定，还可能是她过去曾由于工作出色而受到过惩罚，这一经历使她采取了由于工作出色而受到过惩罚，这一经历使她采取了目前的回避行为。目前的回避行为。v认知理论认知理论求助者给自己灌输了不合理或自我挫求助者给自己灌输了不合理或自我挫败的思想，即担心有可能失败，或者走上高位后失败的思想，即担心有可能失败，或者走上高位后失去朋友。去朋友。v实际的解释反应：尽管你的工作非常出色，你似乎实际的解释反应：尽管你的工作非常出色，你似乎不愿被提升到一个更高的位置，这个位置要求你独不愿被提升到一个更高的位置，这个位置要求你独立工作。对此可能有各种原因，我不知道这是否部立工作。对此可能有各种原因，我不知道这是否部分由于你的文化背景，这种文化背景强调属于一个分由于你的文化背景，这种文化背景强调属于一个集体，并为这个集体的利益工作而不是谋求个人的集体，并为这个集体的利益工作而不是谋求个人的升迁。升迁。44解释行为主义求助者对工作成绩的焦虑也许是因为她以前很少接(二)指导v指导咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。v使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正理解指导的内容。v不能以权威的身份出现，强迫求助者执行。v指导时的言语和非言语行为都会同时对求助者产生影响。45(二)指导指导45不同理论流派对指导的理解v心理分析学派指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源。v行为主义学派指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等。v人本主义中的完形学派习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。v理性情绪学派针对求助者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。46不同理论流派对指导的理解心理分析学派46(三)情感表达v情感表达情感表达咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。可针对求助者、自己、其他事物可针对求助者、自己、其他事物v情感表达与情感反应有所不同情感表达与情感反应有所不同情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐情感反应是咨询师反映求助者叙述中的情感内容。情感反应是咨询师反映求助者叙述中的情感内容。v正确使用情感表达正确使用情感表达既能体现对求助者设身处地的反应既能体现对求助者设身处地的反应又又能能传传达达自自己己的的感感受受，使使求求助助者者感感受受到到一一个个活活生生生生的的咨咨询询师师形形象象，了解咨询师的人生观。了解咨询师的人生观。咨咨询询师师的的这这种种开开放放的的情情绪绪分分担担方方式式为为求求助助者者做做出出了了示示范范，易易于于促促进求助者的自我表达。进求助者的自我表达。v情感表达的作用情感表达的作用目的是为求助者服务的，而不是为了自己的表达、宣泄。目的是为求助者服务的，而不是为了自己的表达、宣泄。47(三)情感表达情感表达47(四)内容表达v内容表达内容表达指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等。和反馈等。v其其实实咨咨询询过过程程中中各各项项影影响响技技巧巧都都离离不不开开内内容容表表达达，都都是是通通过过内容表达起作用。内容表达起作用。指导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内容表达。指导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内容表达。v内容表达与内容反应不同内容表达与内容反应不同前者是咨询师表达自己的意见前者是咨询师表达自己的意见后者则是咨询师反映求助者的叙述。后者则是咨询师反映求助者的叙述。内内容容反反应应中中也也含含有有咨咨询询师师所所施施加加的的影影响响，但但要要显显得得隐隐蔽蔽、间间接接、薄弱得多。薄弱得多。求求助助者者中中心心学学派派、非非指指导导型型咨咨询询师师多多用用内内容容反反应应，而而希希望望直直接接施施加影响、表达自己观点的咨询师则多喜欢内容表达。加影响、表达自己观点的咨询师则多喜欢内容表达。v反馈是一种内容表达，反映咨询师对求助者的种种看法。反馈是一种内容表达，反映咨询师对求助者的种种看法。v提出忠告和建议也是内容表达的一种形式。提出忠告和建议也是内容表达的一种形式。48(四)内容表达内容表达48(五)自我开放v自我开放亦称自我暴露、自我表露自我开放亦称自我暴露、自我表露指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享。指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享。它与情感表达和内容表达十分相似，是二者的一种特殊组合。它与情感表达和内容表达十分相似，是二者的一种特殊组合。v咨询师的自我开放可以建立并且促进咨询关系，能使求助者咨询师的自我开放可以建立并且促进咨询关系，能使求助者感到有人分担了他的困扰，感受到咨询师是一个普通的人，感到有人分担了他的困扰，感受到咨询师是一个普通的人，能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放。能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放。自我开放一般有两种形式：自我开放一般有两种形式：一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。第二种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。第二种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。v咨询师的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放咨询师的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放在求助者身上。在求助者身上。49(五)自我开放自我开放亦称自我暴露、自我表露49(五)自我开放v自我开放需建立在一定的咨询关系上，有一定的会自我开放需建立在一定的咨询关系上，有一定的会谈背景。若突如其来，可能会超出求助者的心理准谈背景。若突如其来，可能会超出求助者的心理准备，反而效果不好。备，反而效果不好。v自我开放的内容、深度、广度都应与求助者所涉及自我开放的内容、深度、广度都应与求助者所涉及的主题有关，若咨询师自我开放的数量太多，就可的主题有关，若咨询师自我开放的数量太多，就可能占用求助者太多的时间，故应适可而止。能占用求助者太多的时间，故应适可而止。v自我开放应以有助于促进咨询关系、促进求助者进自我开放应以有助于促进咨询关系、促进求助者进一步自我开放和深入地了解自己、加强咨询效果为一步自我开放和深入地了解自己、加强咨询效果为准则。准则。50(五)自我开放自我开放需建立在一定的咨询关系上，有一定的会自我流露v1求助者对前来咨询的理由难以启齿。你的自我流露是：？v有时我不愿意与我不认识的人共享我个人的事情，我知道这有时我不愿意与我不认识的人共享我个人的事情，我知道这需要经过一段时间才能做到需要经过一段时间才能做到v2求助者因为“似乎一切都不好”而感觉自己是个失败者你的自我流露是：？v有时我也感到灰心丧气、失魂落魄。有时我也感到灰心丧气、失魂落魄。”或者或者“我能记得，尤我能记得，尤其是当我年轻时，如果事情没有按我想象的方式发生，我会其是当我年轻时，如果事情没有按我想象的方式发生，我会感到非常沮丧感到非常沮丧v3求助者第一次觉察到愤怒的情感，并且询问这种情况是否合理，或者他自己是否出了什么问题。你的自我流露是：？v“我记得，过去我常常很害怕承认我生气了。我总是通过告我记得，过去我常常很害怕承认我生气了。我总是通过告诉自己我真的不生气来压抑愤怒诉自己我真的不生气来压抑愤怒”或者或者“我知道，有时候我似乎很难接受自己的想法或情感。我知道，有时候我似乎很难接受自己的想法或情感。”51自我流露1求助者对前来咨询的理由难以启齿。你的自我流露是(六)影响性概述v影响性概述影响性概述咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。扼要的形式表达出来。影响性概述可使求助者有机会重温咨询师所说的话，加深印象影响性概述可使求助者有机会重温咨询师所说的话，加深印象可可使使咨咨询询师师有有机机会会回回顾顾讨讨论论的的内内容容，加加入入新新的的资资料料，强强调调某某些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。v影响性概述与参与性概述不同影响性概述与参与性概述不同前者概述的是咨询师表达的观点前者概述的是咨询师表达的观点后者概述的是求助者叙述的内容后者概述的是求助者叙述的内容前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深刻。前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深刻。v影响性概述既可在面谈中间使用，也可在结束时使用。有时影响性概述既可在面谈中间使用，也可在结束时使用。有时常和参与性概述一起使用。常和参与性概述一起使用。52(六)影响性概述影响性概述52(七)非言语行为的运用v咨询中出现的大量非言语行为，在咨询中起非常重要的作用。或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立地出现，代表独立的意义或独立地出现，代表独立的意义v咨询师应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中去，渗透在咨询过程中。v通过非言语行为传达的共情态度比言语还多，影响力更大。v咨询师的非言语行为受到其价值观、品德修养、信念等诸多因素影响，因此，它是理论和技巧之外的东西，但对咨询成败举足轻重。53(七)非言语行为的运用咨询中出现的大量非言语行为，在咨询中非言语行为在咨询中的作用v(1)加强言语。v(2)配合言语。v(3)实现反馈。v(4)传达情感。面部表情和声调这样的非言语暗示比言语信号影响更大。v非言语行为是表达共情、积极关注、尊重等的有效方式之一。非言语行为与咨询技巧(即参与性技术和影响性技术)之间指向的一致性是提高咨询效果的重要保证54非言语行为在咨询中的作用(1)加强言语。54非言语行为和语言的关联方式非言语行为和语言的关联方式v重复：语言信息是重复：语言信息是“请进，请坐下请进，请坐下”，手势是指房，手势是指房间和椅子，这是非言语的重复。间和椅子，这是非言语的重复。v矛盾：说的话是矛盾：说的话是“我喜欢你我喜欢你”，却伴随着皱眉头和，却伴随着皱眉头和生气的语调。有证据表明，当我们得到矛盾的语言生气的语调。有证据表明，当我们得到矛盾的语言和非言语信息时，我们会更相信非言语信息。和非言语信息时，我们会更相信非言语信息。v替代：用非言语信息代替