职业经理人培训教程讲稿1课件

XX版权所有天 坤 置 业1XX管理培训系列课程职业经理行为指引职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业8领导是一种责任领导要有追随者；领导能力不是体现在个人的名望上,而是体现在工作的成果上；领导者是典型的公众人物,他应该以身作则；领导并非地位、特权、头衔和金钱，而是责任。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业9正直的品格谁做得对什么是对的才智人格出色的属下出色的领导高绩效标准对属下对自己职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业10领导能力倾听别人谈话时，要做到虚心、努力和自持。倾听不是一种能力，而是一条纪律。乐于与别人沟通，使别人了解其立场观点。不要为错误辩解，而要积极地纠正错误。要意识到：和任务本身相比，自己是多么的渺小，要甘当任务的“仆人”。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业11培养员工禁忌比准则容易：缺陷成见许诺“上周，你和我制定了这些目标。你完成得怎样？成功之处在哪？”职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业12一、经理人的基础（1）1、你是XX员工的模范，因此员工的基础要求（如员工守则）你应完全达到。无论你是否愿意，你都在被你的部下自觉或不自觉地模仿和挑剔着，即你是他们的“model”。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业13一、经理人的基础（2）2、你是公司价值观的传播者（做事、做人），不断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要职责。如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一致，你就尚不具备XX经理人的基本条件。3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的是影响和培育你的下属，使他们成长并具有XX的风格。关于不停思考和完美执行的传承；职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业14一、经理人的基础（3）4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了经理人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高。5、作为经理人的关键技能在于沟 通！职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业15一、经理人的基础（3）【重要提示】阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。沟通（communication）必须包含两个方面：1）成员间相互传递意义2）意义能被成员所理解沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息传递职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业16二、基本工作关系（1）-对你的下级管理者的定义通过别人的自愿合作，达成其设定目标的人。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业17和影响的关系。二、基本工作关系（1）-对你的下级【基本认识】1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权力效力的发挥是需要其它“权力源”加以配合的，它是你提高工作效率、完成使命的支撑。你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相互依赖职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业18二、基本工作关系（1）-对你的下级你需要积累职务常规权力之外的其它“权力源”：1、与工作相关的全面的信息和知识2、良好的工作关系3、令人骄傲的履历 在公司的业绩与名声“少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失败和树立威望的时间。当你能控制事情的进程并影响别人的时候，权力便形成了。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业19忌：事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失管理人的风度二、基本工作关系（1）-对你的下级【具体技能要求】1、让你的下级清楚明了你的安排让下级清楚你的工作指令（规则/标准/时间要求等），要不厌其烦地重复。让下级复述你的工作指令。询问下级有何要求。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业20二、基本工作关系（1）-对你的下级2、与下级保持理性、职业的工作关系维持团队的合作精神和整体工作氛围。对表现好的员工当众表扬。对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟通，但要让大家知道现象不可取。关于用人：对公司有什么帮助，对我的工作有什么帮助，不顺眼又如何？忌：与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业21二、基本工作关系（1）-对你的下级3、上情下达，维护公司形象你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。向员工宣讲公司之所以这样做的理由，如果你有困难可以寻求帮助。必须与公司保持一致，而不是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业22忌：为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的，也不要指望团队能增强向心力将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外（家人、朋友、同事、下级甚至是客户）以便推卸自己的责任，而这正是涣散团队的典型二、基本工作关系（1）-对你的下级3、上情下达，维护公司形象（续）职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业23二、基本工作关系（1）-对你的下级4、情绪控制情绪控制是XX管理人成熟的表现（晨会振奋精神/晚课了解顾客）。只有当你能控制自己的情绪时，你才能有效率地管理团队，才能有效地为顾客服务。忌：在情绪波动时做决定。对人（同事、合作者、顾客）的感观和感情影响对事（工作）的状态，这样有时将使你不得不作出违心的承诺而后悔。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业24二、基本工作关系（1）-对你的下级5、20/80原则与公平公平是经理人威信的基础！培养下属首先应有公平的环境，让下属展示才华。要了解谁是你的关键员工。20/80原则只适用于那些自愿努力的下属，让肯负责任的下属负起责任。忌：拔苗助长。让不自愿的人负太多责任，而造成抱怨。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业25二、基本工作关系（2）-对你的上级【基本认识】上司所处的地位决定了他是沟通他的部下和企业其它部门人员的桥梁，起着关键的连接作用。上司的支持与协助是我们工作至关重要的资源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，与上司的关系就不成为一个问题。但事实并非如此，有时管理者与其上司的关系并不那么融洽，他非但没有从上司处得到资源和支持，反而与上司发生冲突、出现问题。这就给管理者提出了又一个挑战。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业26二、基本工作关系（2）-对你的上级【实际状况的清醒认识】上司与部下的关系是一种相互依赖关系，但相互依赖的双方各自的背景和承受的压力不同，如果处理不好，双方都无法有效地工作。上下级关系不同于家庭中的父子关系，因此搞好上下级关系不应只是上司的事。上司也是人，他们不见得总比部下更聪明和成熟。要花时间和精力与上司建立一种与双方的风格、特点和期望相吻合，并能满足双方的基本需要的关系。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业27二、基本工作关系（2）-对你的上级【好的典型做法】1、首先，设法了解上司的目标、他承受的压力、他的长处和弱点以及他的风格。2、同时，清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。3、利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点，同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。4、最后，想方设法保持这种关系，如经常向上司汇报工作情况，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择地占用上司的时间和他提供的其它资源。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业28二、基本工作关系（2）-对你的上级【需要注意的问题】1、要避免犯以下三个基本错误：只是从表面去理解所得到的信息；遇到不了解情况的地方就作主观推测；从不积极设法去了解上司的目的。2、最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于部下行事不可靠，工作令人信不过。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业29二、基本工作关系（2）-对你的上级【需要注意的问题】（续）3、虽然并不是有意要对上司不诚实，但却还是不由自主地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻，结果眼下担心的问题常常变成了日后的爆炸性问题。不诚实会损害一个人的信誉，对部下来说这是最恶劣的品质。4、浪费上司的时间和精力就像行事不可靠一样，也会破坏良好的上下级关系。常识告诉我们，应该有选择地利用上司的时间和资源，但令人吃惊的是实际上许多人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，却没有想到后果。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业30二、基本工作关系（2）-对你的上级1、坦率直言、清楚明白可以：以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助。以书面形式向有关各级通报情况，要求协助。紧急事项可以直接向最高层汇报。忌：话说一半，或曲折委婉，让上级去猜测你心里的意思。不好意思强调自己的困难或利益。认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，坐等安排。基本原则职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业31基本原则二、基本工作关系（2）-对你的上级2、条块清晰、不回避矛盾应该：向你的直接领导请示、批审业务。遵守工作程序，如紧急应后补。忌：绕过直接领导，直接向更高层要求批审有关费用和业务。回避矛盾，含糊过关。报喜不报忧，只强调本团队的优点，讳疾忌医。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业32二、基本工作关系（2）-对你的上级3、上级交待的事情，应积极处理并按时或及时回应应该：不论结果如何，及时作出回应和交待 当你有困难时，如实相告忌：拖延含糊弄一个结果，而不加以说明（草率应付）基本原则职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业33基本原则二、基本工作关系（2）-对你的上级为了公司，为了上下级双方的利益，一个上级应该既听到成绩，也要听到失败。4、及时反映本团队和公司出现的问题作为经理人，你有责任将有关下列问题及时向上汇报:你所在团队存在的问题及员工对公司的意见顾客和合作者的问题和意见社会其他人士对公司的意见你所发现的其他团队的意见职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业34二、基本工作关系（2）-对你的上级【补充提示】1）关于与上级的沟通需要了解上级的目标、压力、长短处及个人风格和偏好；同时需要清楚自身的目的、需求和优劣势。2）关于不越级汇报不应将隔级上司的观点或说法当作抵制自己直接上级的借口和挡箭牌。3）关于报喜不报忧使团队在安全运作的前提下追求卓越，是经理人的职责。凡事预则立，不预则废。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业35二、基本工作关系（3）-对你的平级或配合部门1、你与平级或配合部门的关系的实质你需要他们的配合与协作，但你没有支配权或指挥权。2、处理好关系的途径良好的关系基础；有效的沟通；对问题的预计和分歧的解决与引导。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业36二、基本工作关系（3）-对你的平级或配合部门3、需注意的问题良好的人际关系、充分的交流可以帮助克服横向关系中的大部分阻力。要相互尊重，切忌有意无意地认为自己的工作更重要，贬低他人工作的价值。不要因你自己的骄傲而伤害了他人的骄傲。不会做人、不善于借力，实际是自设阻力，无法高效使用资源。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业37二、基本工作关系（4）-对你的客户倡导：忌：理性的服务关系。过度的私人来往，影响你对工作的判断。由于你与客户代表的私交，影响公司与客户公司之间的工作利益。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业38三、管理人会议(1)1、管理人会议是不设防的你应尽可能地表达你真实的意见，否则就不必开会。你应知道这不是员工大会，内部争论是有严格限制不外传的。你应了解：一旦会议有了决定，是要执行的(关于会后签到)。忌：在内部管理人会议上不表明真实的想法。只表达你认为公司高层想听的意见。将会议上的争论，尤其是有关对员工的评价，在会议外传播。会议上不说，会后有意见。会议做好充分的准备，是经理人对公司的责任。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业39三、管理人会议(2)2、管理人会议要明确思想与会人要明确会议的目的、目标。对决定不明确的地方要及时发问。当思想不统一时，可以不做决定；而一旦有了决定，须明确如何向下传达。你的会议记录应做保密处理。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业40四、办公室政治“办公室政治”的实质，是缺乏领导能力的表现。缺乏驾驭不同意见与冲突、调动他人协作、解决困难与问题的能力，而又想加以实际控制正面能力不足改而使用计谋、算计、勾心斗角，进而小团队帮派力量、本位主义、争权夺利、滥用权力，而这一切将会成为运用的手段 最终将扼杀进取心、创新精神、士气与美德，扭曲本原的目标与努力方向，异化和迷惑自己 最终会被组织所不容。办公室政治指以计谋、宗派和手腕来处理问题。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业41五、清廉（1）1、管理人的利益是公司直接保障的管理人因职位、工作而直接由公司评定和给付。管理人因利益问题的困扰，可与直属上级或人力资源部沟通，直至向公司董事会反映，这是受到公开欢迎的。管理人因公司的职位而产生的公司以外的利益礼品、奖券、酬金等必须向公司申报。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业42五、清廉（2）2、切忌收受合作者、顾客或其它方面的任何回扣、好处费、辛苦费和介绍费，这些名目繁多的“好处”将产生如下恶果：团队内其他人员将上行下效，导致管理严重失效。无法向顾客提供规范的服务，也不可能一视同仁地对待XX的客户。严重干扰管理秩序。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业43五、清廉（3）切 记千里之堤毁于一蚁！我们不想衰败。必须堵住歪财，要从正面获取财富。因此，XX人的品德要求很高。绝不容忍不廉洁行为，这是XX最珍重的原则问题之一。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业44让我们全体XX经理人共享：对时代、对自我的了解与信心，对生活明智的认识与安排，是抵制不良诱惑的力量。坦荡人生！职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业45六、操之在我XX经理人应：勇于承担责任，我们应该清楚：正是这一点才使我们成为经理人。将压力化为行动的理由。敢于学习和像一个职业经理人系统性的目标、计划、落实和总结。下情上达，发现问题，并提出你的看法。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业46XX天条一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利；二、不许吃回扣或收受红包；三、不许搞不利于团结的分裂行为。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业47提示本行为规范是XX经理人行为的依据，是XX对经理人的评判尺度，公司各部门将定期或不定期地对经理人对照考核。职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业48思考题韦尔奇说：GE最痛恨官僚主义，我们拒绝把资源浪费在行政体系上。您做何理解？韩国三星董事长李健熙说：从我开始改变-除了妻儿，一切换新！现代前董事长郑梦宪选择了：与其尴尬地一一解释，还不如堂堂正正地负起一切责任死去。”对您有何启示？职业经理人培训教程XX版权所有天 坤 置 业49赠言学会如何让别人参加到你的工作中来。Learn how to involve people in your work.职业经理人培训教程1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课职业经理人培训教程 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员职业经理人培训教程 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员职业经理人培训教程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员职业经理人培训教程培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备职业经理人培训教程培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改职业经理人培训教程资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计职业经理人培训教程动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计职业经理人培训教程发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计职业经理人培训教程撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计职业经理人培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计职业经理人培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计职业经理人培训教程撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计职业经理人培训教程提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计职业经理人培训教程制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计职业经理人培训教程课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标 培训对象培训对象 培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职业经理人培训教程授课计划授课计划 ：目标目标 内容提纲内容提纲 教学方法教学方法 时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目 布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职业经理人培训教程内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职业经理人培训教程制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论 演示演示 阅读阅读 练习练习 案例分析案例分析 角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察职业经理人培训教程选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧职业经理人培训教程选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧职业经理人培训教程编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式职业经理人培训教程培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放职业经理人培训教程 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置职业经理人培训教程 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置职业经理人培训教程 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置职业经理人培训教程合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置职业经理人培训教程 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备职业经理人培训教程测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架职业经理人培训教程培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪职业经理人培训教程现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点职业经理人培训教程现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践职业经理人培训教程产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为职业经理人培训教程“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软职业经理人培训教程正面应对压力的方法职业经理人培训教程压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神职业经理人培训教程登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制职业经理人培训教程上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场职业经理人培训教程影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说职业经理人培训教程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式职业经理人培训教程专业表达的三大要素职业经理人培训教程专业表达的思路与方法职业经理人培训教程专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式职业经理人培训教程回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应职业经理人培训教程回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员职业经理人培训教程回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式职业经理人培训教程了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径职业经理人培训教程点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题职业经理人培训教程非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教职业经理人培训教程有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调职业经理人培训教程激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务职业经理人培训教程吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业经理人培训教程职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业经理人培训教程职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业经理人培训教程塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业经理人培训教程职业风范的四大要求职业经理人培训教程六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情职业经理人培训教程语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她职业经理人培训教程眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示职业经理人培训教程课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板职业经理人培训教程课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗职业经理人培训教程