智慧城市-市民融合服务平台建设与运营方案课件

单击此处编辑母版标题样式中 国 领 先 的 整 合 IT 服 务 商市民融合服务平台建设与运营方案市民融合服务平台建设与运营方案一、市民融合服务平台背景与目标一、市民融合服务平台背景与目标二、我们对市民融合服务的理解二、我们对市民融合服务的理解三、市民融合服务平台总体设计方案三、市民融合服务平台总体设计方案四、市民融合服务的运营方案四、市民融合服务的运营方案五、五、市民融合市民融合服务效益分析与建议服务效益分析与建议提纲一、市民融合服务平台背景与目标提纲政府信息化的发展历程基础设施建设阶段：主要解决办公自动化、文档信息化等问题应用系统建设阶段:：标志是“金子工程”和“数字城市”资源整合阶段：打破行政信息壁垒，实现不同业务之间、不同政府机构间的互联互通融合服务阶段:按照面向对象的方式进行主题融合,提供便捷的互动性服务中国政府正经历着由“管制型”政府到“管理型”政府，再由“管理型”政府向“服务型”政府转变，而中国的政府信息化建设，伴生于这两个转变，既是政府改革的要求，又是政府改革的表现。中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段、应用系统建设阶段、资源整合阶段，进入融合服务阶段。信息化发展趋势科技创新应用于公共服务和社会生活等各个领域，利用新技术创新服务方式和新的服务业态作为智慧城市建设核心内容，提升政府服务能力和效率，提高市民的生活品质和幸福指数。政府信息化的发展历程基础设施建设阶段：应用系统建设阶段:：资市民融合服务平台建设背景国家十二五规划要求。随着城市化进程的加速，面对当前的经济转型关键期，要整体筹划保障和改善民生，完善可持续的基本公共服务体系，推进公共服务均等化；加强和创新社会管理，整合提升政府公共服务和管理能力。国务院关于促进信息消费的工作安排。发布的关于促进信息消费扩大内需的若干意见,要求加快实施“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，提升公共服务信息化水平，实现信息消费规模快速增长，信息消费市场健康活跃的主要目标;；发布关于政府向社会力量购买服务的指导意见，为社会力量参与公共服务指引方向，创新服务提供模式。国家在智慧城市方建设方面的总体发展战略上海市和徐汇区信息化建设基础良好。近年来，上海市大力发展信息化建设，目前全市信息基础设施全面覆盖、数据资源利用蓄势待发、示范试点应用成效显著、区域信息产业初具规模、政策法规体系基本健全。徐汇区加快推进城区信息化建设，在电子政务领域和市民服务领域取得一定成效。公共信息服务平台列为重点信息化项目。上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划、上海市推进大数据研究与发展三年行动计划、上海市贯彻国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见行动纲要等已出台的政策法规，都将公共信息服务平台作为重点建设项目。上海市和徐汇区在公共信息服务平台建设方面的探索与实践在智慧城市信息消费方面的创新与探索。创新智慧城市建设与发展模式，同福州、佛山等10余家地方政府进行战略合作，率先开展市民融合服务平台咨询、建设与运营工作，并向企业服务、城市管理方向延伸，实践政府引导与市场机制结合下的信息消费模式与产业发展。在智慧城市建设方面的研究与实践。顺应信息化发展趋势，推进云计算、移动互联网等新一代信息技术在智慧城市领域的技术研究，发布国内首个城市公共信息服务平台，为跨行业、平台化的城市公共信息服务平台提供技术支撑与保障。神州数码通过城市公共信息服务平台创新与实践智慧城市建设与运营市民融合服务平台建设背景国家在智慧城市方建设方面的总体发展战现有市民服务体系雏形徐汇区市民服务体系服务应用服务渠道l市民卡；l12345座席/；l服务窗口；l在线服务网站；l电子/纸质邮件；l自助终端；l。服务机构呼叫中心座席：通过12345的轮值座席提供实时接入的市民服务；服务网站：通过12345服务网站等向市民提供服务和办理业务；社区服务中心：通过社区服务中心向辖区居民提供应用服务；基层业务网点：通过各职能业务口的基层服务网点提供专项的窗口受理服务。垂直业务应用：各业务职能部门的服务应用；跨部门的服务应用：政务服务网站群，市民信息服务系统，市民咨询服务中心系统等；市级服务应用：市民卡服务应用，12345系统服务应用，政府网上办事在线服务系统等。徐汇区市民综合服务支撑体系（用户管理机制、信息安全管理制度、机房管理制度、信息采集发布机制、运维体系等）徐汇区在服务渠道、服务机构、服务应用、应用支撑体系建设等方面已具备良好基础，市民服务体系初具雏形。现有市民服务体系雏形徐汇区市民服务体系服务应用服务渠道 市民服务体系现状分析目前公共服务渠道数量众多、种类繁杂，但市民真正需要联系办事、获取信息或咨询投诉时，不知道该使用哪种渠道、即使知道也记不清具体的关键信息，无法及时方便地获取服务。另外很多服务同质化严重，容易形成内容竞争，同时也给市民使用造成困扰。现阶段政府各部门服务资源各自为政、离散分布，社会资源和商业资源也尚未能纳入统一规范的公共服务体系之中，单一离散的服务资源无法快速有效组合对接以支撑市民的综合性服务需求，导致服务效率不高，无法真正满足市民的服务需求。获取服务不易渠道有待整合各部门单位根据自身视角或利益诉求出发提供市民服务和应用拓展，不仅缺乏服务资源整合后统一服务的整体规划，更缺乏对市民服务的过程和质量进行全程监督与管理，无法保证市民对公共服务满意度的持续提升。资源离散分布效率有待提升前期建设的部门级应用服务系统，各部门提供机构都是根据各单位自身业务应用要求，缺乏战略高度和全局角度的顶层整体设计，没有从全方位、高层次的民生层面对于以市民为中心的全省信息化服务体系进行统一规范的梳理、设计和优化。过程缺乏监管质量有待提高应用缺乏融合功能有待健全拓展社区公共服务、公用事业服务、商业便民服务，为市民实现“一站式”办理和电子化服务。未来目标融合政务部门、群众生活密切相关的公共服务部门服务，实现网上办事、政民互动的“一网式”政务服务。依托云计算基础环境，拓展云计算的示范应用，推动市民服务体系的发展。市民服务体系现状分析获取服务不易渠道有待整合目前公共服务渠国外扫描：新加坡电子公民服务三维虚拟社区1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从万美元降至仅需要180美元。3、是新加坡最受欢迎的一个网站,客户满意度高达90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。4、网站、热线、服务网点整合统一，借助CRM实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。一站式网上办公以公民为中心七个驿站交通旅行文体娱乐教育学习就业防务与安全健康与环境房屋家庭与社区发展五大板块工作生活商务休闲学习特色服务通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。国外扫描：新加坡电子公民服务三维虚拟社区1、通过电子在线提供国外扫描：韩国韩国政府建成了：1、韩国民众信息服务的统一门户，韩国政府门户网；2、为民办事统一服务门户（类似市民融合服务平台）：民愿网；将信息提供和事务办理分开，专注各自的领域，最大限度地发挥两种信息化服务的效果。韩国政府门户网站民愿网国外扫描：韩国韩国政府建成了：韩国民市民融合服务平台建设目标徐汇区市民融合服务平台将以市民对政务、公共事业和便民服务等信息消费需求为核心，依托云计算、移动互联网技术架构的城市级市民融合服务平台，将在不影响既有应用架构的前提下，采用云服务的方式聚合政府服务资源、社会公共服务资源和便民服务资源，基于“实名制”的信息聚合，通过对网页、移动终端自助终端、服务热线、智能电视和社区服务站等多渠道融合，主动推送个性化信息消费服务，为用户提供丰富信息产品和信息消费内容。通过持续的业务运营，将徐汇区市民融合服务平台打造成区政府宣传服务的阵地、市民虚拟的生活家园和社区便民服务的平台。最终实现区政府社会管理创新、推进基本公共服务均等化和人性化，并为发挥市场机制作用，在信息消费创造多元投入、公平竞争的发展环境树立典范。在面向市民的市民融合服务平台运营成果基础上，继续拓展面向企业和城市管理者方面的应用及服务，并最终实现城市公共信息服务平台，为徐汇区打造一个安全可信的信息消费环境，促进新兴服务发展。市民融合服务平台建设目标徐汇区市民融合服务平台将以市民对政务一、市民融合服务平台背景与目标一、市民融合服务平台背景与目标二、我们对市民融合服务的理解二、我们对市民融合服务的理解三、市民融合服务平台总体设计方案三、市民融合服务平台总体设计方案四、市民融合服务的运营方案四、市民融合服务的运营方案五、五、市民融合市民融合服务效益分析与建议服务效益分析与建议提纲一、市民融合服务平台背景与目标提纲市民融合服务平台体系市民卡PC手机数字电视社区工作站市民热线市民融合服务平台自助终端商业增值服务电子商务服务电子金融服务电子媒介服务影音娱乐服务网络增值服务邮箱及云存储服务智慧商务平台服务网络社交平台服务网络支付平台服务政府管理服务政务信息公开网上办事服务政民互动服务信息查询服务公共便民服务生活便民服务商务便民服务旅游便民服务线下便民服务智慧应用服务地方人文服务智慧医疗服务智慧教育服务智慧交通服务市民融合服务平台体系市民卡PC手机数字电视社区工作站市民热线市民融合管理与服务体系社区基层服务网点交验物理原件针对弱势群体市民网上办事互联网（Internet）移动。市民融合服务云平台政府各职能委局公用事业单位社会服务机构服务就在家门口足不出户网上办事市民融合管理与服务体系社区基层服务网点交验物理原件针对弱势群主题分析面向特定人群服务社会角色学龄前儿童中小学生大学生孕产妇家长企业白领、公务员等中等收入人群外国人外来人口失业、贫困、残障等人群退休人员服务需求集中组织性强生育保健相关与孩子学习相关消费力强，视野新享受本国人服务享受本地人服务弱势群体重点关注侧重线下服务儿童疫苗儿童保健幼儿早教自主学习个性学习升学考试在线学习创业求职执业考试就业保障、置业购车、医疗健康、旅游出行养老服务老年保健社会关怀优生优育围产保健科学育儿教育资讯家校互动家庭教育人才服务职业培训职业资格居留资格就业许可居住证婚育服务子女教育失业保险就业援助低保0-6岁6-24岁25-60岁60岁以上年龄阶段服务需求人群年龄段集中人生从业奋斗、成长阶段，社会主要服务人群弱势群体人群特点服务特点1、社会的核心人群：20-45岁2、组织性强的人群：中小学生、大学生、公务员，学生家长3、社会中等收入人群：企业白领、公务员4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人5、城市特殊人群：外国人（学习、就业、商务）、外来人口人口结构：2013年扬州总人口已达460万人1、常驻人口：450万2、户籍人口：420万3、0-14岁人群：50万4、1564岁人群：250万5、60岁以上：150万6、65岁以上人群：30万主题分析面向特定人群服务社会学龄前中小学生大学生孕产妇家长主题分析面向全生命周期的服务服务主题主要人生轨迹社会公共服务出生登记教育 就业社会保障纳税 住房 婚育 购车 创业失业低保服兵役养老离世殡葬健康 旅游交通出行文体娱乐家居生活资讯维度一热点服务痛点服务燃点服务维度二服务人群广服务特色人群服务成效高主题选取 出生登记教育就业社会保障纳税住房婚育行车创业社会保障服兵役养老离世殡葬健康旅游交通出行文体娱乐家居生活资讯市民融合服务首先重点关注教育、就业、社会保障、住房、婚育、行车、养老、健康、旅游、交通出行、文体娱乐、家居生活、资讯等市民生活服务主题对人生的主要生命轨迹及需要的社会公共服务从以下两个维度进行分析，选择两个维度兼备的主题作为市民融合服务重点考虑的服务主题：维度一：热点服务、社会痛点、服务燃点；维度二：覆盖人群广泛、人群规模大、服务成效高。服务主题分析要素主题分析面向全生命周期的服务服务主题主要人生轨迹社会公共服业务框架我的服务我的空间区域公交出行长途出行服务自驾出行服务导航服务出租招车服务出行服务旅游资讯服务旅游预订服务自助导游服务导购服务从业者服务旅游服务我的声音足迹查询足迹查看足迹导航足迹统计足迹归档我的足迹账单通知微观回复邮件通知消息管理消息设置我的消息医疗就诊服务体检服务个人健康管理健康教育医疗保险服务医疗健康就业服务大学生就业服务失业服务创业服务技能职称就业培训婚育服务婚前服务结婚服务怀孕服务育儿服务幼儿教育社保服务参保缴费服务工伤服务养老服务低保服务五保供养服务账单服务社保账单公积金账单交通账单基础能源账单通讯账单演艺服务图书服务体育服务电影服务社区文娱服务文体服务基础教育服务高等教育服务职业教育服务终身教育服务老年教育服务教育服务驾驶培训服务购车服务汽车养护服务车管服务违法违章服务行车服务商品房购买服务公租房服务廉租房服务二手房服务公积金服务住房服务基本信息市民认证订阅设置登录密码服务密码个人信息我的照片我的日志我的文件我的证照我的通讯录我的资料库调查问卷参与调查收藏调查调查状态调查结果微调查发表微观关注微观微观回音我关注的微观地图模式微观职业中介房产中介会计事务所信用担保质量认证中介服务家电维修管道维修电气线路查询汽车维修电梯维修维修服务家庭保姆病人护理清洁服务母婴服务钟点工家政服务生活服务居家服务健康服务求助服务人文关怀居家养老户籍身份婚育置业出境入境服务证件职业资格证照服务在线咨询咨询答复在线访谈咨询关注我关注的咨询在线咨询收件箱草稿箱已发邮件发件箱垃圾箱市民邮箱支撑平台邮件服务服务治理系统开放平台统一认证服务融和应用系统文件服务渠道管理系统短信服务资源聚集系统应用服务仓库云节点云控制器云路由业务支撑平台平台服务图片服务运维管理系统模板制作运营管理系统服务容器云基础服务业务框架我的服务我的空间区域公交出行长途出行服务自驾出行服务示例：特定人群的服务渠道分析人群学生家长企业白领公务员等中等收入人群孕产妇失业者贫困者等弱势人外国人外来人口老年人全体市民典型服务需求学习考试家校互动人才服务职业资格购车买房孕产保健生育手续失业登记职业介绍居留资格就业服务婚育服务居家养老社保交通出行医疗健康旅游资讯PC手机pad自助终端服务站热线数字电视1、城市市民融合服务平台的服务渠道以和PC为主；2、面向全体市民的公共类服务提供pad、自助终端等渠道；3、老年人、外来人、孕妇等特殊人群的服务对服务站需求较多；4、热线及数字电视作为资讯等信息类服务的补充手段。示例：特定人群的服务渠道分析人群学生家长企业白领公务员等中等示例：主题服务我的政府婚育服务服务服务资源资源服务服务内容内容服务服务人群人群婚育服务婚育服务卫生部门资源健康档案人群信息医疗保健服务信息民政和公安部门资源已领取结婚证人群信息已上户口人群信息计生部门资源育龄妇女人群信息已生育妇女信息独生子女信息婚前服务领取免检单婚前医学检查婚前卫生指导婚前卫生咨询结婚服务婚育登记新婚教育孕前保健孕期检查怀孕服务领取生育证再生育审批孕健建卡孕期保健育儿服务孕婴检查婴幼儿接种出生证明独生子女证新生儿登记PC手机自助终端热线电话服务站即将结婚的人群结婚人群婚后将孕人群怀孕的妇女育儿妇女服务服务渠道渠道示例：主题服务我的政府婚育服务服务服务服务婚育服务卫生部示例：主题服务居家养老的融合服务服务服务资源资源服务服务内容内容服务服务涉众涉众服务服务方式方式居家养老居家养老饮食服务烧菜做饭送饭上门社区食堂快餐服务居家服务洗澡理发洗衣服床被代购生活品代缴费用保洁家电维修房屋维修保健服务陪同就医翻身擦身喂饭喂药出诊送药换药注射保健咨询康复训练服药提示出行服务公交咨询订票出行陪伴关怀服务生日关怀节日关怀老年交友心理咨询法律援助应急服务文娱服务书籍借阅棋牌服务电脑培训集体旅行老年运动价值服务经验分享知识传授再就业咨询政府资源养老保险基金养老福利基金养老基础设施社会资源志愿者团体社区工作者商业资源家政服务企业老年人保健服务企业老年人餐饮企业固定电话手机PC数字电视自助终端60岁以上孤寡老人60岁以上空巢老人90岁以上高龄老人60岁以上特殊老人55岁以上自费老人服务人员客服人员管理人员家政服务提供商社会志愿者老人项目主办单位人员老龄部门工作人员社保中心工作人员服务人员政府人员示例：主题服务居家养老的融合服务服务服务服务服务居家养老饮示例：主题服务住房服务服务服务资源资源服务服务内容内容服务服务人群人群服务服务渠道渠道住房服务住房服务政府资源住房公积金管理服务住房网上办事服务保障性住房信息服务社会资源住宅与房地产信息服务房产诚信档案服务楼市地图服务信息商业资源商品房服务信息品牌中介服务房产服务网住房困难者购房者产权交易者卖房者PC手机Pad数字电视热线电话保障房服务住房困难认定经济适用房申请廉租房申请廉租房申请补贴公租房申请购房服务房源信息预售许可信息购房流程购房贷款产权登记二手房服务二手房源信息买卖流程产权转移卖房税收明细公积金服务公积金账户信息公积金贷款公积金提取贷款计算器还款明细信息示例：主题服务住房服务服务服务服务服务住房服务政府资源住房市民融合服务平台服务内容设计20以“我”为中心，主动推送服务，提供个性化服务：我的资讯我订阅的资讯信息，推送的特色信息等我的政府市民办理政府业务的平台，如结婚证、婚育证等，构建市民与政府沟通的渠道。我的生活围绕日常生活的社区便民服务，如家政、中介和维修服务等。我的账单针对个人的水电气、社保、公积金、交通违章账单查询及缴费等服务事项我的声音个人社会互动平台，集微观、市民邮箱、网上调查等互动交流平台。我的热点（事务提醒）到期提醒、办理通知、未读邮件、重要资讯等事务提醒积分增值结合各类服务的使用情况，为市民提供积分增值服务，进行网络资源或礼品等兑换20市民融合服务平台服务内容设计20以“我”为中心，主动推送服务主题分类：面向服务主题的规范化服务服务主题教育就业医疗社保住房婚育收养证件办理公共事业服务主题服务分类教育学前教育小学教育初中教育高中教育职业教育继续教育特殊教育留学教育服务教育救助与资助医疗医疗机构药店药品门诊住院疾病预防食品安全药品安全卫生监督医疗保险医疗救助就业职业技能培训职业技能鉴定自主创业公务员招考毕业生就业农民工就业失业人员再就业人才引进军转安置劳动合同劳动监察与仲裁社保养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险抚恤优待老年人福利残疾人福利儿童福利城乡最低生活保障 临时救助农村五保供养婚育收养结婚离婚解除婚姻计划生育生育服务奖励及优待政策外生育收养解除收养住房保障性住房住房公积金中介机构服务购买新房二手房买卖房屋租赁证件办理户籍办理身份证办理居住证办理归国身份认定驾驶证办理护照办理通行证办理签证办理教育培训类证件医疗卫生类证件交通旅游类证件公共事业供水供电燃气污水垃圾处理消防安全公共文化服务公共体育服务园林绿化根据服务专题资源的实用性、可用性及准确性，基于市民的迫切需求和常用需求，对服务资源按照主题进行分级细化梳理，建立规范化的服务主题分类，提供面向服务主题的规范化服务主题分类：面向服务主题的规范化服务服务主题教育就业医疗社保住主题分类：面向细分对象的个性化服务弱势群体未成年人、妇女、老年人、农民工、残疾人、低收入人群、无业人员、特定群体学生、自主创业人员、高科技人才、港澳台及外国人士、.基本对象全体公民户籍居民外来人口雇主把服务事项按照服务人群进行细分，对不同人群推送的针对性特色服务，并开展绿色便捷服务通道，方便市民快速检索、定位并获取服务主题分类：面向细分对象的个性化服务基本对象全体公民 主题分类：面向生命周期的流程化服务围绕每个市民从出生开始的整个生命周期过程,提供完美一生的贴心政府、社会和商业服务,真正践行以人为本、服务一生的理念示例主题分类：面向生命周期的流程化服务围绕每个市民从出生开始的整示例：服务内容我的热点从市民日常事务着手，甄选覆盖面广、关注度高、经常使用的服务，通过服务资源的整合，让市民通过自己订阅（签约）的方式，进行服务的自动推送，市民根据订阅的服务着手进行事务的办理。（市民）服务签约（服务提供方）自动推送市民卡服务交通违章信用卡账单社保账户公积金账户房贷信息个人纳税固话费手机费水费电费燃气费便民服务事项查看详情缴费/还款后续业务办理示例：服务内容我的热点从市民日常事务着手，甄选覆盖面广、关示例：服务内容我的资讯市民融合服务平台整合服务资讯的获取渠道和内容，为市民提供自己关注的资讯服务，市民通过自己订阅的方式，服务提供方主动推送资讯或根据订阅情况自动推送资讯，市民可以方便、及时的获取自己感兴趣的资讯，实现资讯由分散向聚合。（市民）资讯订阅（服务提供方）自动推送综合新闻时政要闻健康医疗餐饮美食住房资讯交通出行财经资讯教育学习旅游信息休闲娱乐资讯服务市民特性分析（服务提供方）主动推送自己订阅+主动推送分析用户的年龄、职业、收入等属性自动匹配可能关心的资讯各类资讯网示例：服务内容我的资讯市民融合服务平台整合服务资讯的获取渠示例：服务内容我的政府实现服务整合，统一办理入口，提供多种方式快速定位自己需要的政府服务可全程跟踪业务的办理进度的一站式服务、场景式服务、透明化服务，实现服务由被动向主动、由独立分散向一体化集中：按服务主题检索按服务对象检索按生命周期检索网上办事服务事项主动推送服务热点服务按查询条件检索通过导航方式快速定位服务事项从推送的服务事项中选择需要办理的服务根据条件自定义查询直接定位服务事项政策法规办理指南办理机构常见问题在线咨询表格下载预约登记在线办理办理进度满意度反馈示例：服务内容我的政府实现服务整合，统一办理入口，提供多种示例：服务内容我的生活通过动态接入公共服务、便民服务、社区服务等各类与市民生活有关的服务，打造便捷生活，提供灵活的工具和即时的资讯，让市民更好的规划自己的生活，同时也提高市民融合服务平台的使用率。位置服务地图服务十分钟生活圈公交线路交通路线居家养老社区食堂物品代购老人陪护老人关怀停车位车位查询车位预定价格信息中介服务职业中介房产中介会计事务所信用担保质量认证家政服务家庭保姆病人护理清洁服务母婴服务维修服务家电维修管道维修电气线路维修汽车维修我的生活示例：服务内容我的生活通过动态接入公共服务、便民服务、社区示例：服务内容我的声音通过、网络、邮件、短信、等方式实现市民与政府、邻里、好友之间的互动，打造个人社交平台，建立网络社交圈。同时促进政民互动、社区互动，畅通交流渠道、积极参与、互动分享、打造和谐社会。我政府邻里好友市民邮箱服务热线微观在线咨询社区论坛短信微调查互动参与及时反馈调度中心服务热线政务信箱网上咨询建议投诉举报社保卫生.市民示例：服务内容我的声音通过 、网络、邮件、短信、等方式市民融合服务方式结合个人身份信息与服务资源库进行分析，甄选出可能需要的服务和可能关心的信息主动推送给市民，提供个性化专业服务市民根据自己的需求按需订阅，进行个性化定制，订阅以后服务提供单位自动发送订阅的信息和服务供市民使用推送式对社会热点关注的服务或者覆盖面广的服务进行重点推送，供市民方便获取订阅式在市民对对服务或信息不了解时，提供按照服务主题、服务对象、生命周期等方式进行渐进式导航服务热点式在市民了解具体的服务，可以直接通过关键词等条件检索需要的服务和信息，直接进行定位场景式检索式服务方式市民融合服务方式推送式结合个人身份信息与服务资源库进行分析，一、市民融合服务平台背景与目标一、市民融合服务平台背景与目标二、我们对市民融合服务的理解二、我们对市民融合服务的理解三、市民融合服务平台总体设计方案三、市民融合服务平台总体设计方案四、市民融合服务的运营方案四、市民融合服务的运营方案五、五、市民融合市民融合服务效益分析与建议服务效益分析与建议提纲一、市民融合服务平台背景与目标提纲设计思路线上与线下有机结合线上与线下有机结合线上为市民提供“足不出户网上办事”窗口，提供跨服务机构的信息共享和业务协同；借助家门口的社区服务站或其它市民服务网点交验和处理证照，真正实现“服务就在家门口”多服务和多人群集结多服务和多人群集结市民融合服务系统面向城市级的“市民”，以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标，通过融合各部门分散的、单一的服务，为不同群体细分对象提供协同性、综合性、针对性服务服务可动态加载与渠服务可动态加载与渠道灵活接入道灵活接入基于核心技术平台实现对各服务的动态加载和可视化管理，提供PC、移动终端、自助系统、市民热线等渠道的灵活接入移动互联和云计算移动互联和云计算应用应用市民融合服务系统的前端依托移动互联网和智能终端在多媒体数据采集及服务获取的优势，提供最便捷的移动应用。后台的数据中心充分应用云计算计划，提供云服务，服务效果既高效又经济多元化市民服务模式多元化市民服务模式创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的市民服务模式，构建面向对象细分个性化、主动型和人性化市民服务，打造面向全覆盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化市民服务，拓展面向热点事件的便捷化市民服务设计思路线上与线下有机结合线上为市民提供“足不出户网上办事”总体架构虚拟化互联网/3G/专网应用支撑层信息资源层服务频道层服务治理平台安全认证平台数据交换平台企业服务总线市民服务云平台广告管理系统客户关系管理系统市民信息服务位置服务积分管理系统评价建议系统内容管理服务流程服务统一支付系统清结算系统多媒体服务地图服务访问审计系统运营管理系统消息服务社交服务基础数据库业务数据库生产管理数据库运营管理数据库主机/存储资源管理/监控调度安全设备其他硬件渠道层基础设施层安全体系标准体系运维体系系统数据库支撑体系我的声音微调查微观咨询投诉市民邮箱微访谈我的空间我的消息我的足迹个人空间我的服务证照服务账单服务就业服务婚育服务社保服务行车服务住房服务PC平板电脑自助终端数字电视智能手机社区服务站热线电话运维管理平台开发者门户平台我的积分社交服务总体架构虚拟化互联网/3G/专网应用信息服务服务安全数据企业技术架构技术架构应用架构应用架构信息资源架构信息资源架构基础设施架构基础设施架构关键技术服务集成集成方式具体描述链接集成通过URL链接方式集成到综合服务一体化平台门户中页面集成第三方系统的页面嵌入综合服务一体化平台门户中应用集成应用通过统一认证平台完成用户的统一登录、认证、权限控制。内容集成采用人工、网络爬虫、文本文件等方式选择获取第三方内容源，与系统自有模版、样式进行整合展现服务集成平台对WS、http、TCP等常见协议通过配置方式实现协议适配、报文转换、路由选择数据集成平台对常用的数据库、异构文件、网络协议提供适配和转换组件，实现数据的交换和共享资源聚集系统开放平台应用服务代理服务委办局数据基于平台开发应用委办局服务界面集成规范应用集成规范内容集成规范服务接入标准数据交换标准统一认证渠道管理系统数字映射委办局应用门户平台服务内容管理系统市民融合服务平台提供全面、灵活的集成机制支持接入第三方应用服务，全面支撑运营体系。关键技术服务集成集成方式具体描述链接集成通过URL链接方式关键技术服务动态加载应用运行包应用运行容器(OSGi+Web)应用运行容器服务仓库开发平台应用库应用装配器组件库应用组件应用组件应用应用部署装配一个完整的应用由两部分组成:应用框架和应用组件.应用框架实现应用的基础功能以及应用组件的运行框架.一个应用可以包含多个应用组件.应用组件是一个独立的OSGi组件,实现具体的业务功能,可以动态地添加到应用框架或从应用框架卸载.开发商开发应用和组件,部署到服务仓库.当业务发生变化时,开发商通过应用装配器装配应用,具体逻辑为:1.将应用部署到应用运行容器;2.将应用组件添加到应用中;3.打包生成完整的应用运行包;4.将应用运行包发布到应用运行容器中;5.启动应用.关键技术服务动态加载应用运行包应用运行容器(OSGi+We关键技术终端自适应渠道管理系统终端适配访问控制内容缓存故障隔离访问隔离智能终端(iPhone/AndroidPhone/WindowsPhone)终端适配框架AppiOS通用运行框架AndroidWindowsMobileAppApp基于现代浏览器的客户端(PC/Pad/iTV/自助终端)门户框架WidgetHTML5CSS3响应式布局WidgetWidgetjQueryMobile互联网/3G服务路由负载均衡关键技术终端自适应渠道管理系统终端适配访问控制内容缓存故障关键技术横向拓展与弹性伸缩服务存储库服务资源池IaaS基础设施资源池资源池(主机/存储/网络)虚拟机路由/负载均衡健康监控云控制器服务容器服务容器虚拟机虚拟机服务容器服务容器CPUMEMIO服务实例服务实例服务实例通过虚拟化技术构建虚拟机池,提供底层扩展可行性;每个虚拟机部署多个服务容器,进一步提升可扩展性.每个容器可以单独控制CPU/MEMORY/IO资源.每个服务实例部署在单独的服务容器中.服务扩展时将利用空闲服务容器.云控制器负责虚拟机和服务容器的创建,以及服务实例的部署,实现服务横向扩展.健康监控系统监控服务健康状态和负载.负载均衡根据服务健康状态实现负载均衡.云控制器根据服务负载进行弹性伸缩.关键技术横向拓展与弹性伸缩服务存储库服务资源池IaaS基础关键技术个人身份安全注册认证订阅服务使用实名认证服务公安计生人社民政开通服务验证服务卫生金融信息查询、交易适配器信息资源目录交换协议消息发送消息接收传输管理数据共享交换平台公安服务人社服务 计生服务 卫生服务 民政服务政府公共部门市民服务系统服务提供管理服务应用管理服务组装管理Widget服务服务管理公积金服务资源调用登录平台公共信息服务平台常规服务/查询服务用户名本地服务资源库身份验证身份验证身份验证关键技术个人身份安全注册认证订阅服务使用实名认证服务公安计原型展示42n实现了以市民为中心、基于实名制的我的热点、我的政府、我的生活、我的声音、我的支付（我的账单）等服务功能。n实现社保、公积金查询、账单等340多项服务；80多项政府服务事项可在线申报、查询办事状态。n引入了第三方的商业服务，整合了近万家的旅游、家政、装修、汽车、婚庆等服务供应商。n水电煤、社保、公积金等账户的统一账单查询功能，实现代收代缴。n实现微观、调查天地、咨询投诉等网络政民互动服务。原型展示42实现了以市民为中心、基于实名制的我的热点、我的政原型展示原型展示原型展示原型展示市民融合服务平台建设内容项目项目任务任务任务描述任务描述服务频道服务频道服务内容以资源聚合、渠道整合、和服务创新为主线，面向城乡居民提供政务服务、公共服务、商业服务和网络服务4个维度的融合服务：（1）政务服务（16个）：证照服务、社保服务、住房服务、就业服务、婚育服务、行车服务、教育服务、医疗健康、帐单服务、出行服务、旅游服务、文体服务、居家养老、家政服务、中介服务、维修服务；（2）我的声音（4个）：微观、在线咨询、微调查、市民邮箱（3）我的空间（4个）：我的足迹、我的消息、个人信息和我的资料库主体工程主体工程软件系统应用系统（16个）：身份管理、CRM、积分管理、评价建议、支付管理、清分结算、访问审计、运营统计、市民信息服务、LBS、CMS、流程服务、多媒体服务、空间服务、消息服务、社交服务；支撑平台（5个）：数据交换平台(SIP)、应用服务总线(ESB)、市民服务云平台、服务治理平台、安全认证平台；主数据库（6类）：市民基础信息库、市民业务信息库、市民管理信息库、前置交换库、中心共享库、业务模型库；主服务渠道（7个）：PC、智能手机、平板电脑、自助终端、数字电视、热线电话、社区服务站；硬件平台（1）系统软件及基础硬件，（2）数据中心网络环境（3）服务网点、自助终端硬件设备选购和实施，（4）市民服务平台系统与相关部门对接的广域网建设服务体系（1）公共服务、公用事业单位、合作商业和金融服务单位服务网点的整合（2）服务队伍、内部流程和外部服务规范建设（3）管理与服务标准规范建设支撑体系（1）相关技术与管理标准规范，（2）城市公共信息服务平台安全保障体系（3）城市公共信息服务平台系统运维体系，（4）城市公共信息服务平台运营体系配套工程配套工程数据交换（1）政府部门、公用事业单位缴费数据批量或者实时交换（2）便民服务机构服务数据的交换与共享系统对接（1）共建部门的应用与城市公共信息服务平台核心系统的对接,（2）城市公共信息服务平台服务渠道系统的对接市民融合服务平台建设内容项目任务任务描述服务频道服务内容以资项目实施策略统筹规划，分步实施，试点先行，全面推广立足当下，兼容并蓄，逐步融合，深化应用小步快走，步步见效，以点带面，稳步拓展政府主导，市场运作；专业运营，持续发展选择使用范围广、使用频度高、体现特色的与市民紧密相关的服务先行实现应用，快速搭建市民融合服务平台，半年实现市民融合服务平台在试点区域的开通；然后逐步以点带面，稳步与相关共建单位和部门进行融合和创新，并适时拓展社区便民服务，不断扩充服务内容和应用。市民融合服务平台项目整合各方面资源，以“市民为中心”，为市民提供人性化的便捷服务，逐步构建可持续发展的公共信息服务体系。项目目标高远、涉众多、覆盖面广、建设周期长，必须放眼全局进行统筹规划，分布实施，步步见效，选择试点区域先行开通，运行稳定并有成效后进行全面推广。市民融合服务平台项目的建设立足于已有的资源和建设成果，与已有成果兼容并蓄，互相补充融合；充分整合资源，使已有的资源发挥最大的效用。根据已有的建设成果和实际情况与相关单位逐步进行融合，并不断深化应用。市民融合服务平台项目将以实名制为基础，利用新技术建设集个人事务办理、生活服务和社交网络等功能于一体的开放式城市公共信息服务平台。成为政府宣传服务、了解社情舆论的阵地，市民虚拟的生活家园和区域便民服务平台。体现了政府为民服务的创新和水平，项目需要长期投入并专心运营。项目由政府主导建设，提升信任度，由运营公司进行专业的运营，逐步降低政府运维投入，促进城市公共信息服务平台长期稳定运营和持续健康发展。项目实施策略统筹规划，分步实施，试点先行，全面推广立足当下，项目阶段分解15业务变革管理11确定模式，项目启动建设4平台首发上线6服务应用拓展77平台营销推广8培训和管理三完善平台、试点推广四优化拓展、持续运营2调研和分析一工程准备二平台建设、完成首发上线10持续运营14工程整体管理13培训与知识转移12运维体系建设11制度和标准化建设配套关键任务阶段3基础平台和服务体系建设5完善平台及服务体系建设9平台优化应用拓展项目阶段分解15业务变革管理14678三四一二1014项目实施组织方案1、工程准备主要任务主要输入完成项目协议签署等各项商务工作，成立联合PMO，开始执行工程管理的各项职能建立项目管理的信息共享设施和管理环境制定工程管理办法、流程和规范制定项目总体方案、工程总体计划和子计划召开项目启动大会项目建议方案或可行性研究报告协议、合同等商务文件工作范围说明书阶段一工程计划工程管理办法制定项目方案和工作计划，启动项目建设。-项目阶段-1、工程准备项目实施组织方案1、工程准备主要主要完成项目协议签署等各项商项目实施组织方案2、平台建设，完成首发主要任务主要输出成果主要输入完成市民融合服务系统的系统架构的设计和基础完成的开发进行首发上线服务的开发进行硬件平台的集成建设线下服务试点网点建设需求分析计划与调研问卷需求分析规范原始需求信息业务流程现状报告业务数据现状报告系统现状报告阶段二利用半年时间，进行市民融合服务系统的搭建，完成首发服务的上线-项目阶段-2、平台建设，完成首发需求分析、设计系统架构设计和开发，业务流程设计软件平台的部署市民融合服务系统功能建设规划设计计划与设计规范业务流程现状报告和业务数据现状报告系统现状报告整体规划报告需求规格说明书系统原型数据说明书需求规格说明书业务流程系统原型项目实施组织方案2、平台建设，完成首发主要主要主要完成市民融项目实施组织方案3、平台完善、试点推广主要任务主要输出成果主要输入系统软硬件平台的完善和优化公共服务、便民服务、网络服务、积分、结算、支付平台等基础平台的建设服务产品的拓展和开发相关项目计划与建设规范测试报告服务产品上线阶段三主机、网络配置与部署进行市民融合服务系统功能拓展和继续完善。-项目阶段-3、平台完善，试点推广服务频道及特色服务的开发拓展公共信息服务线下服务网点进行市民融合服务系统的用户拓展。项目拓展方案特色服务频道服务网点系统用户数测试报告项目实施组织方案3、平台完善、试点推广主要主要主要系统软硬件项目实施组织方案4、优化拓展，持续运营主要任务主要输出成果主要输入推广方案编制完善推广运营体系组织推广培训制定推广方案有偿服务的运营项目计划与推广方案推广总结服务运营统计阶段四培训考核继续完善市民融合服务系统相关软硬件系统，以支撑平台推广的应用需要。进行面向用户的信息消费服务的运营和推广，市民融合服务系统应用不断丰富和可持续运营-项目任务分解-4、优化拓展，持续运营持续优化不断拓展有效运营运维体系规范系统问题汇总服务内容丰富用户数量出具规模运维支持制度项目实施组织方案4、优化拓展，持续运营主要主要主要推广方案编项目实施组织架构区智慧城市建设领导小组项目管理联合办公室（PMO)专家团队业务组IT架构组实施组运营组(运营公司)开发组QA项目监理分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问项目实施组织架构区智慧城市建设项目管理联合专家团队业务组IT一、市民融合服务平台背景与目标一、市民融合服务平台背景与目标二、我们对市民融合服务的理解二、我们对市民融合服务的理解三、市民融合服务平台总体设计方案三、市民融合服务平台总体设计方案四、市民融合服务的运营方案四、市民融合服务的运营方案五、五、市民融合市民融合服务效益分析与建议服务效益分析与建议提纲一、市民融合服务平台背景与目标提纲运营思路以政务运营为抓手，带动相关的公共事业服务和街道、社区服务模式创新和变革，逐步从单纯的响应型的信息供给迈向需求驱动型的信息消费服务，为区域新兴服务行业树立标准和典范，推动关联行业挖掘和扩展产业链，为信息消费服务业务开展奠定产业生态环境。以创新政务运营方式“走出去”，带动区域信息消费模式创新将市民融合服务平台项目的服务外包给专业化运营公司，发挥市场机制作用，以专业化的运营服务提高服务水平，降低运营成本。借助政企结合的优势组合模式，将各服务提供方的信息和资源相互补充、突出优势，降低木桶效应。由政府提供资源支持，并购买企业服务，运营企业提供专业服务，长期合作，多方共赢，从而实现可持续发展。通过服务外包方式“引进来”专业化运营公司，降低运营成本通过信息与资源共享，建立全市统一的基础信息资源库；基于资源建设进行深度信息资源开发利用，支撑跨部门、跨行业的政务与公共事业服务的业务再造、流程梳理和信息融合，面向用户提供丰富的信息消费服务产品，提升服务品质，提高用户群体对服务的满意度，形成用户和服务之间的良性循环。丰富信息消费服务产品和内容，推进服务融合，提升服务品质为应对社会各类信息消费用户群体日益增长的信息消费服务需要和个性化需求，向公众提供急需的政务和公共事业消费服务，在通过改变服务供给方式实现利民的同时，将各类市政府提供的倾斜政策，以公益性的形式向消费群体传递，达到良好的惠民服务效果。拓展新兴服务业态，通过公益信息消费服务运营来实现“利民”和“惠民”运营思路以创新政务运营方式“走出去”，带动区域信息消费模式创运营目标移动化移动化平台化平台化社交化社交化区域化区域化智慧智慧民生服务民生服务平台软件服务器存储网络应用托管云计算IDC用户管理信息交流社交文化社交网络服务开放内容融合信息集中标准统一各类人群各类终端一点接入全网服务政府宣传服务的阵地市民虚拟生活家园社区便民服务平台区级应用街道应用社区应用运营目标移动化平台化社交化区域化智慧平台软件服务器存储网络应业务运营体系设计对象渠道学生从业人员社区人群外来人员家长运营服务保障运营服务参与者我的空间清分结算内容管理用户管理CRM运营服务平台我的社交支付管理服务对象和渠道运营服务内容用户平台运营商政府部门运营商合作商家服务资源部门协同管理制度业务规范系统运维PC平板电脑自助终端数字电视智能手机社区服务站热线电话社保服务社会保险社保卡服务教育服务家校互动在线学习就业服务就业指导就业培训住房服务购买商品房廉租房申请婚育服务结婚登记生育服务车管服务违章服务行车服务预约挂号健康档案健康服务账单服务社保账单水电气账单出行服务实时路况导航服务旅游服务旅游线路门票预订文化服务场馆预订图书借阅居家养老餐饮服务物品代购家庭保姆清洁服务家政服务业务运营体系设计对象渠道学生从业人员社区人群外来人员家长服务体系建设统一服务标准规范日常管理垂直业务服务需求提交日常管理网络化渠道呼叫中心服务管理部服务中心商户社区服务站社区服务站一级服务平台二级服务机构三级服务网点合作网点合作网点服务组织服务体系建设统一服务标准规范垂直业务服务需求提交日常管理网络运营推广体系人群覆盖广，重点关注群体、公共服务普及高，融合服务成效快PC智能平板电脑自助终端数字电视热线渠道开通企业育儿职工l孕婴检查l新生儿登记l出生证明l独生子女证怀孕员工l生育证申领l再生育申报l孕妇保健卡l孕期保健结婚职工l婚姻登记l新婚教育l优生检查l住房申购单身职工l人才服务l职称考试l职场充电l驾驶培训学校家长大学生中学生幼儿园l疫苗接种l幼儿早教l幼儿园托管l幼儿启蒙l家教辅导l升学考试l在线学习l成绩查询l助学贷款l社会实践l人才招聘l执业考试l家校互动l名人名教l家长论坛l家长学校社区退休老人上班族贫困人员失业者l失业证办理l失业保险l就业指导l推荐就业l最低保障l就业扶持l保障房申请l就业援助l文体娱乐l医疗健康l公共缴费l出行旅游l退休服务l优待证办理l居家养老l社会关怀PC智能自助终端热线渠道开通PC热线服务站渠道开通PC智能平板电脑自助终端数字电视服务站全开通人才招聘会职场生活秀驾校培训班同城交友房交会优生优育课堂旅游观光团怀孕学堂车展健康学堂推广场所推广人群推广业务推广渠道推广方式1、教育服务、婚育服务、健康服务，出行服务2、就业服务、住房服务、行车服务、社保服务、养老服务、账单服务；3、旅游服务、文体娱乐、家政和中介便民服务推广业务重心1、社会的核心人群：20-45岁2、组织性强的人群：小中大学生、公务员，家长3、社会中等收入人群：企业白领、公务员4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人5、城市特殊人群：外国人、外来人口推广人群重心居家养老运营推广体系人群覆盖广，重点关注群体、公共服务普及高，融合服运营服务质量体系服务质量总体要求最大程度电子化，方便信息消费提升社会与公共服务水平助力政府工作科学化水平有效优化，降低资金投入，提高满意度主要衡量指标二级服务指标服务质量业务领域服务电子化成熟度电子化用户占有度电子渠道服务比重服务电子化率平均服务周期用户获取服务负担服务准确度服务响应及时率机制健全与落实情况用户服务水平办件交互效率业务与系统对接情况应急事件处理内控与协调机制执行服务透明度服务协同效率客户满意度调查情况服务投诉办结率服务反馈改进率社会影响情况知识推广与辅导服务与人群分类管理服务用户管理构建市民融合服务体系面向用户的全服务流程用户级别管理用户政务服务需求初审用户公共服务统一受理票据管理信息安全管理服务过程监管服务绩效考核机制。运营服务质量体系服务质量最大程度电子化，方便信息消费提升社会运营组织架构市民公共信息服务平台建设领导小组办公室行政服务中心公积金管理中心人社局信息资源中心徐汇区经济和信息化委员会市民公共信息服务运营公司通信运营商银行家政公司物业公司快递公司人才机构房屋中介共建单位合作单位服务商户运营组织架构市民公共信息服务平台行政服务中心公积金管理中运营与服务中心规划市场拓展中心政务业务拓展公共事业拓展商业服务拓展营销中心产品管理中心政务服务产品公共服务产品商业服务产品应用产品管理运营管理中心清算中心商户管理平台管理客户服务管理呼叫中心技术管理中心产品管理部架构管理部研发管理部质量管理部运维管理部企划办财务管理部办公室人力资源管理审计管理部运控管理部项目管理部大厅服务站运营服务中心运营与服务中心规划市场拓展中心政务业务拓展公共事业拓展商业服一、市民融合服务平台背景与目标一、市民融合服务平台背景与目标二、我们对市民融合服务的理解二、我们对市民融合服务的理解三、市民融合服务平台总体设计方案三、市民融合服务平台总体设计方案四、市民融合服务的运营方案四、市民融合服务的运营方案五、五、市民融合市民融合服务效益分析与建议服务效益分析与建议提纲一、市民融合服务平台背景与目标提纲社会效益分析完善社会管理格局，突出公共服务，强调“寓管理于服务”；构建社区管理和服务平台，推动政府管理重心下移；拓宽社情民意表达渠道，营造有利于稳定的舆论环境；促进公共安全体系建设，强化了对流动人口、弱势人群的服务。通过市民融合服务项目为市民引入、推荐具有本地特色的便民服务机构，促进本地现代服务业的发展；利用网络渠道对服务机构进行满意度评价，通过政府与社会共同监督的方式促进服务质量的提升和服务效率的提高。实现服务融合、资源聚合、渠道复用；市民可以通过市民融合服务平台项目获取量身定制的专属服务；通过渠道整合，市民可随时随地获取服务；各服务机构可动态加载最新服务，快速普及到受众人群。便民、利民、惠民：使市民享受到一体化、一站式的优质服务体验；推进基本公共服务均等化，实现公共服务覆盖全体人群；引入创新公共服务供给方式，促进公共服务体系的建设。改善民生，促进基本公共服务体系建设完善社会管理格局，创新社会管理机制打造政府监督下的商业诚信体系，促进现代服务业的发展创新市民融合服务云平台，以技术手段促进民生服务一体化政府公共服务正处于一个重要的转型期政府公共服务正由以“服务功能完善、服务内容丰富”为特征的“功能驱动型”阶段向以“服务获取便捷、服务信息精准”为特征的“效率驱动型”和以“服务模式创新、服务品质提升”为标志的“创新驱动型”发展阶段迈进,市民融合服务平台项目将成为公共服务跨越转型的新引擎。社会效益分析完善社会管理格局，突出公共服务，强调“寓管理于服经济效益分析资源集约效益产业拉动效益资本吸引效益省钱省时省力市民信息融合服务平台依托市民就近社区环境基础,市民融合服务平台项目通过线上线下的结合,将服务由信息服务延伸到网上办事和便民服务,有效促进现代信息服务业的发展;同时,基于实名制互联网社区(SNS)、平台型商业模式及个人征信和商户诚信体系的建设,以政府服务衍生社会服务、带动商业服务,打造围绕市民的现代服务产业链市民融合服务平台项目按“政府主导,市场运作,企业经营”的创新运营模式,通过政府资源的合理配置、社会资源的优化整合及运营服务的开放外包等措施,不断形成、保持和增长社会资本吸引力,逐步打造符合资本市场价值取向的运营体系,并从中获取资源,实现产业经济、社会投资和城市就业等的可持续发展据业界对实名制政府网上服务的统计,每完成100项全流程城市公共信息服务平台项目线上办理事项,需上门办理次数累计63次,与传统办理方式相比,减少上门次数累计118次，减少上门次数比例为65.2%;按实际办理100万笔业务量统计,减少上门办理次数累计65.2万次。按每次市民上门花费4元公交费、2小时办事时间及政府行政人员5分钟办理时间算,节省市民办事成本累计260.8万元,节省市民时间累计130.4万小时、政府人员办理时间累计5.4万小时集约化建设的市民融合服务平台项目将最大限度利用既有城市信息化资源,有效降低政府资金投入,促进提升既有信息资源的价值利用;同时,为后续各类虚拟政府系统提供统一的基础平台,有效形成新增建设投资的费用效能比。经济效益分析资源集约效益产业拉动效益资本吸引效益省钱省时省力