控制活动控制过程有效控制控制方法实际课件

第十章 控制职能第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制第四节第四节 控制方法控制方法第十章 控制职能第一节 控制活动实际柔性制造生产线实际柔性制造生产线实际柔性制造生产线实际柔性制造生产线 卫卫卫卫星星星星导导导导航航航航仿仿仿仿生生生生技技技技术术术术控制控制（ControlControl）：监视各：监视各项活动以保证它们按计划项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差进行并纠正各种重要偏差的过程。的过程。(Stephen P.Robbins,1984)(Stephen P.Robbins,1984)实际柔性制造生产线 卫星导航 仿生技术控制（Control）1.1.控制的内涵控制的内涵控制：控制：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现，或适当所发生的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。管理职能。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。第一节第一节 控制活动控制活动第一节 控制活动2.2.控制的必要性控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到证管理者追求的目标一定能达到”斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化环境的变化管理权力的分散：管理权力的分散：分权程度越高，控制就越有必要分权程度越高，控制就越有必要工作能力的差异工作能力的差异第一节第一节 控制活动控制活动第一节 控制活动3.3.控制的目的控制的目的限制偏差的累积；限制偏差的累积；适应环境的变化。适应环境的变化。4.4.控制的基本原理控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制控制论就是就是研研究耦合究耦合运运行系行系统的控制和的控制和调节的。的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准标准Z Z。控制控制标准准Z Z的的值是不是不断断变化的某化的某个参数个参数集的函集的函数数，即，即 Z Zf f（S S）。）。第一节第一节 控制活动控制活动3.控制的目的第一节 控制活动4.4.控制的基本原理控制的基本原理通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z Z之之间的偏差，从而实现对系统的控制。间的偏差，从而实现对系统的控制。第一节第一节 控制活动控制活动人力人力资金资金厂房设备厂房设备工艺设备工艺设备计划文件计划文件技术文件技术文件产品开发产品开发市场研究市场研究原材料原材料能源能源协作件协作件车身车身发动机发动机底盘底盘锻造锻造热处理热处理机加工机加工冲压冲压油漆油漆铸造铸造汽车汽车第一节 控制活动人力资金厂房设备工艺设备计划文件技术文件产5.5.控制类型控制类型根据确定控制标准根据确定控制标准Z Z值的方法，将控制过程分类：值的方法，将控制过程分类：程序控制：程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数 Z=f(t)Z=f(t)跟踪控制：跟踪控制：控制标准控制标准Z Z是先行量是先行量W W的函数的函数 Z=f(w)Z=f(w)自适应控制：自适应控制：没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准Z Z是过去时刻是过去时刻已达状态已达状态KtKt的函数的函数 Z=fZ=f（K Kt t）最佳控制：最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量函数通常含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加参数及各种附加参数C C，即：，即：Z=max fZ=max f（X X、S S、K K、C C）Z=min f Z=min f（X X、S S、K K、C C）第一节第一节 控制活动控制活动第一节 控制活动5.5.控制类型控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：三类：前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结其结果进行总结第一节第一节 控制活动控制活动第一节 控制活动第一节第一节 控制活动控制活动控制控制控制控制类类型比型比型比型比较较分析分析分析分析类型类型优点优点缺点缺点前馈前馈控制控制可防患于未然；可防患于未然；适用适用于一切领域中的所有工作于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。同期同期控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。反馈反馈控制控制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。在在实实施施矫矫正正措措施施之之前前，偏偏差差业业已已产产生。生。第一节 控制活动控制类型比较分析类型优点缺点前馈控制可防第二节第二节 控制过程控制过程控制过程实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准第二节 控制过程控制过程实现组织目标控制衡量纠正确立1.1.确定标准确定标准确定控制对象：确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动第二节第二节 控制过程控制过程第二节 控制过程1.1.确定标准确定标准选择控制的重点：选择控制的重点：第二节第二节 控制过程控制过程获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡第二节 控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位1.1.确定标准确定标准制定标准的方法：制定标准的方法：统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。立的标准。根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。估来为之建立标准。工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等时间定额等第二节第二节 控制过程控制过程第二节 控制过程2.2.衡量绩效衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必须信主要是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施效的纠正措施第二节第二节 控制过程控制过程第二节 控制过程3.3.纠正偏差纠正偏差找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑第二节第二节 控制过程控制过程第二节 控制过程1.1.有效控制的特征有效控制的特征第三节第三节 有效控制有效控制有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制第三节 有效控制有效适时客观弹性适度2.2.适时控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现况的预警系统来实现第三节第三节 有效控制有效控制时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线第三节 有效控制时间LCLCLUCL特 征 徝CL表示反映3.3.适度控制适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益第三节第三节 有效控制有效控制第三节 有效控制4.4.客观控制客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。前进。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。客观了解和评价。第三节第三节 有效控制有效控制第三节 有效控制5.5.弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。弹性的衡量标准。第三节第三节 有效控制有效控制第三节 有效控制1.1.预算控制预算控制 预算控制就是根据算控制就是根据预算算规定的收入定的收入与与支出支出标准准来来检查和和监督各督各个个部部门的生的生产经营活活动，以保，以保证各各种种活活动或各或各个个部部门在充分在充分达达成成既既定目定目标、实现利利润的的过程中程中对经营资源的利用，源的利用，从从而而费用的支出用的支出受到受到严格有效的格有效的约束。束。第四节第四节 控制方法控制方法第四节 控制方法2.2.库存控制库存控制对库存的控制主要是存的控制主要是为了在保了在保证生生产经营活活动正常正常进行的前提下，行的前提下，降低各降低各种与种与库存有存有关关的成本耗的成本耗费，提高，提高经济效益效益经济订购批量模型（批量模型（Economic Order QuantityEconomic Order Quantity，简称称EOQEOQ）：）：两种成本：订货成本和保管成本两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：最优订购量：D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比第四节第四节 控制方法控制方法第四节 控制方法3.3.质量控制质量控制全面全面质量管理量管理与与控制控制第四节第四节 控制方法控制方法1.1.永远进取永远进取TQCTQC认为没有最好，只有更好。认为没有最好，只有更好。2.2.提高质量提高质量TQCTQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.3.精确衡量精确衡量TQCTQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。偏差。4.4.放权员工放权员工TQCTQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。励他们参与质量管理工作。第四节 控制方法1.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。思考题思考题何谓控制何谓控制?为什么要进行管理控制为什么要进行管理控制?控制有哪些类型控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点不同类型的控制有何特点?控制过程包括哪些阶段的工作控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制如何进行有效的控制?控制活动控制过程有效控制控制方法实际课件