整装定制家居建材家居建材店长应该如何当课件

家居建材店长应该如何当高端定制家居建材培训课程企业商学院培训中心V1家居建材店长应该如何当高端定制家居建材培训课程企业商学院1目录1、店长管理的核心是什么？2、店长管理者角色是什么？3、店长管理的本质是什么？目录1、店长管理的核心是什么？衡量一个企业（团队）健康与否的最佳指标是什么？员工的敬业度员工的敬业度 衡量一个企业（团队）健康与否的最佳指标是什么？一个员工敬业与否，最重要的因素是什么？是该员工在当下工作是该员工在当下工作中的状态和情绪！中的状态和情绪！一个员工敬业与否，最重要的因素是什么？是该员工环境管理！环境管理！如果一个管理者只会用制度威胁员工；那是管理的无能；如果一个管理者只会用制度威胁员工；那是管理的无能；如果一个管理者只会用金钱贿赂员工，这是管理的无奈！如果一个管理者只会用金钱贿赂员工，这是管理的无奈！管理的核心 环境管理！如果一个管理者只会用制度威胁员工；那影响团队环境的人影响团队环境的人是是-团队的直接团队的直接管理者管理者一个人在一个岗位上要取得最佳成绩，有一个最基本的效应叫一个人在一个岗位上要取得最佳成绩，有一个最基本的效应叫“经理效应经理效应”影响团队环境的人是-团队的直接管理者一个管理者的角色一个榜样；一个榜样；一座桥梁；一座桥梁；一位教练一位教练 管理者的角色一个榜样；自我管理自我管理人们不希望被管理，人们喜欢人们不希望被管理，人们喜欢“被影响被影响”，人也可以被影响！，人也可以被影响！管理者的实质 自我管理人们不希望被管理，人们喜欢“被影响”，12阶梯塑造优秀团队，锻造优势管理12阶梯塑造优秀团队，锻造优势管理敬业团队的十二问1、我知道对我工作的要求吗？2、我有做好我工作的辅助资源吗？3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事情吗？4、在过去7天内，我有因为工作出色而受到表扬吗？5、我的同事和店长关心我的情况吗？6、我的团队有人鼓励我的发展吗？敬业团队的十二问1、我知道对我工作的要求吗？敬业团队的十二问7、在工作中，我的意见受到重视了吗？8、公司的使命（或目标）使我觉得我的工作重要吗？9、在我的团队中，我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在团队中有一个最重要的好友吗？11、在过去6个月中，团队中有人和我谈起我的进步吗？12、在过去1年中，我在工作中有机会学习和成长吗？敬业团队的十二问7、在工作中，我的意见受到重视了吗？1、明确职责、明确职责2、完善沟通、完善沟通界定工作要求是一切管理的起点，是一个管理者最基本的功课。界定工作要求是一切管理的起点，是一个管理者最基本的功课。一、界定清晰的工作要求一、界定清晰的工作要求 1、明确职责界定工作要求是一切管理的起点，是一职责表格示范1、这个岗位的工作职责是什么？2、这个岗位有哪些指标可以用数据来测评？3、这个岗位有哪些事是不能做的？4、除了前面列出来的之外，你还希望这个岗位上的员工能多做些什么事情？例如：销售产品维护客户宣传公司例如：业绩接待客户数量回款率例如：抢单吃回扣兼职泄密例如：控制浪费提供合理化建议带新人收集竞品信息凡是不能用数据来评估的事情，千万不要跟奖金挂钩。凡是不能用数据来评估的事情，千万不要跟奖金挂钩。职责表格示范1、这个岗位的工作职责是什么？2、这个岗位有哪些13工作沟通十要素1、讲清楚工作的背景、起源；2、明确工作目标；3、说明想要达成的结果；4、确定工作完成的时间；5、参加工作的人员与分工；6、每个人所要承担的责任；7、授予的权限；8、完成工作的好处；9、过程中的检查点；10、落实监督检查人员。一项任务，前期沟通越详细，后期越顺利。一项任务，前期沟通越详细，后期越顺利。工作沟通十要素1、讲清楚工作的背景、起源；一项任务，前期沟通二、让强者更强弱者淘汰，有效合理分配资源二、让强者更强弱者淘汰，有效合理分配资源1、管理中最大的难题，是管理者容易心软，总是喜欢搞平均主义。2、在资源分配方面，是没有平等而言的，企业资源永远是为少数优秀者服务的。3、花时间研究优秀者是如何做的，然后把他的经验进行复制，这就是优势管理的思维模式。在企业人才争夺战中，有一个重要的法则：成功吸引成功！在企业人才争夺战中，有一个重要的法则：成功吸引成功！二、让强者更强弱者淘汰，有效合理分配资源1、管理中最大一个优秀的管理者的时间分配把50%的时间给优秀者；把25%的时间给新人；再把15%的时间给那些正在努力，但是还没得到想要结果的人；最后花10%的时间来处理那些落后者。一个优秀的管理者的时间分配把50%的时间给优秀者；三、让兔子去跑，不要教猪去唱歌，发现发挥员工的优势三、让兔子去跑，不要教猪去唱歌，发现发挥员工的优势 1、世界上所有取得卓越成就的人，不是因为改善了缺点，而是因为发挥了优势。2、优势管理强调一个人能否成功不是因为弥补缺点，而是因为发挥优势。3、优势管理不是试图去改造一个人，而是找到其最大的优点，人尽其用。三、让兔子去跑，不要教猪去唱歌，发现发挥员工的优势 1、一个人要想在一个岗位上取得卓越的成绩，他要具备三个条件：1、优势，或者叫天赋；2、匹配，他的优势要和这个岗位的要求匹配；3、优秀的上级，有一个好的领导、导师或者教练。这就是“成功三要素”！一个人要想在一个岗位上取得卓越的成绩，他要具备三个条件：选人的标准第一、选择人的天赋，这是后天不能改变的，或者很难去改变的。第二、凡是可以培训的部分，都不要作为选拔的条件。优秀的教练在训练前的第一件事就是选苗子，人选不对，一切白费。优秀的教练在训练前的第一件事就是选苗子，人选不对，一切白费。选人的标准第一、选择人的天赋，这是后天不能改变的，或者很难去怎样去发现一个人的优势呢？第一、看一个人的兴奋点。第二、看一个人在哪件事上最有持续力。第三、看一个人在哪些事情上特别有创意、有灵感。管理者的职责就是：让你的员工在工作中获得最佳的体验和良好的感觉，管理者的职责就是：让你的员工在工作中获得最佳的体验和良好的感觉，让他有机会做擅长的事情。让他有机会做擅长的事情。怎样去发现一个人的优势呢？第一、看一个人的兴奋点。管理者的职四、及时表扬，使下属产生持续的工作激情和动力四、及时表扬，使下属产生持续的工作激情和动力1、人的语言其实就是不停给对方一个潜意识输入的过程，你希望别人做什么，你就学会表扬什么。2、赞美的最基本原则是：具体、及时、真诚、当众说！3、对于管理者来说，要认识到赞美别人就是管理工作的一部分。4、肯定、赞美是最低成本的激励。优秀的管理者应该记得优秀的管理者应该记得:当一个人做得不好时未必要批评，当一个人做得不好时未必要批评，但当他做好的时候，一定要及时表扬但当他做好的时候，一定要及时表扬。四、及时表扬，使下属产生持续的工作激情和动力1、人的语言其实五、真正的激励要走进员工的情感和内心五、真正的激励要走进员工的情感和内心优秀的管理者要具备影响人的情感能力，这是一个基本要素。如何走进员工的内心呢？1、平时要不断沟通，时刻关注员工的工作，同时更要关注员工的生活状况！2、采用走动式管理，深入一线，这样你才能掌握最真实的情况。中国式管理的核心模型是：中国式管理的核心模型是：“情感情感+制度制度”五、真正的激励要走进员工的情感和内心优秀的管理者要具备影响人六、帮助下属进行职业规划，鼓励员工创造更大奇迹六、帮助下属进行职业规划，鼓励员工创造更大奇迹第一、老员工没激情、动力，那是薪酬设计出问题。第二、优秀员工做好之后骄傲自满，那是缺少更优秀的榜样。人都需要成长，而成长和进步的核心环节是：榜样人都需要成长，而成长和进步的核心环节是：榜样+激励激励六、帮助下属进行职业规划，鼓励员工创造更大奇迹第一、老员工没1、优势管理的经验告诉我们：你的团队只要有一个人能创造月收入10万元，过不了多久，一定会有一批员工能达到这种水平。2、绩效考核的本质是：区分。不断拉开差距，不断拉高优秀绩效的员工收入，树立标杆，这是实现企业与员工共赢的正确方向。1、优势管理的经验告诉我们：你的团队只要有一个人能创造月收入24七、重视下属建议，让员工找到主人翁的感觉七、重视下属建议，让员工找到主人翁的感觉第一、人们更喜欢执行自己提出的建议。智慧的管理者会把你想让手下做的事情，转化成一系列问句来启发。第二、真正的智慧来自于一线人员，离问题最近的人更应该知道怎么解决问题。第三、只有员工想提建议的时候他才会去思考，去规划。如果你希望你的团队成员真正有主人翁的感觉，如果你希望你的团队成员真正有主人翁的感觉，第一件事就是在做重要决定前向他征求意见。第一件事就是在做重要决定前向他征求意见。七、重视下属建议，让员工找到主人翁的感觉第一、人们更喜欢执行管理者如何获取和对待员工的建议第一、设置一个宽松的沟通环境第二、如果想得到真实的意见和好的建议，管理者要学会闭嘴。第三、员工正确的建议要采纳，并公开表扬或奖励给建议的员工。第四、对于一些暂时不能马上采纳的建议，要记录下来，经过研究后给员工回复、解释原因。第五、经常进行观念宣导教育。管理者如何获取和对待员工的建议第一、设置一个宽松的沟通环境八、给工作一个伟大的理由，给员工一个伟大的梦想八、给工作一个伟大的理由，给员工一个伟大的梦想一个好的使命有以下特点：第一、它一定是有行业和企业特质的，一定要让别人一下子就听出来你是在做什么的。第二、在语言上一定要让大家觉得很容易理解和传播。第三、要有很强的感召力，能让员工听起来有激动、兴奋之感。第四、要得到客户和员工的认同，领导也要发自内心认同。员工的成长与目标的高低有密切的关系！员工的成长与目标的高低有密切的关系！八、给工作一个伟大的理由，给员工一个伟大的梦想一个好的使命有九、不接受任何借口，致力于高质量的工作九、不接受任何借口，致力于高质量的工作1、任何事情只要你接受第一次，一定会有第二次。你只要接受第一个借口，就会有第二个借口，所以绝不接受第一个借口。2、保持团队作风最重要的原则就是严惩首恶，严格处罚第一个破坏规则的人，无论他是谁。3、管理者如果希望员工在竞争中取胜，就必须严格要求和训练，这个过程必定残酷，因为管理就是残酷的爱。在一个团队中，当有人没有全力以赴的时候，就会降低整个团队的效率。在一个团队中，当有人没有全力以赴的时候，就会降低整个团队的效率。九、不接受任何借口，致力于高质量的工作1、任何事情只要你接受十、鼓励员工在团队里结交朋友十、鼓励员工在团队里结交朋友1、有朋友才会有鼓励、才会有帮助、才会有倾诉的地方。2、作为好朋友的同事，在团队协调、沟通、配合方面才会更顺利，效率更高。注意事项：第一，不要发展成帮派，或者意气用事，影响到工作。注意事项：第一，不要发展成帮派，或者意气用事，影响到工作。第二，一定要保持统一管理标准，尤其有亲属在的团队更需如此。第二，一定要保持统一管理标准，尤其有亲属在的团队更需如此。十、鼓励员工在团队里结交朋友1、有朋友才会有鼓励、才会有帮助十一、定期进行一对一十一、定期进行一对一“绩效谈话绩效谈话”，为下属指明进步方向，为下属指明进步方向1、绩效谈话是“定位”的过程，也是未来规划的过程。2、绩效谈话可以拉进管理者与员工的距离，让团队更具有向心力。绩效谈话就是一个不断给员工进行修整、加油、调整的过程，绩效谈话就是一个不断给员工进行修整、加油、调整的过程，你调整的密度越高，员工的工作效率、配合度就会越高！你调整的密度越高，员工的工作效率、配合度就会越高！十一、定期进行一对一“绩效谈话”，为下属指明进步方向1、绩效绩效谈话的基本程序1、说明会谈目的和时间：我们用10分钟对你上一阶段的工作做一个总结；2、员工自评：谈谈你对自己上一段工作的体会，好的什么，需要继续努力的是什么。3、上级评价：我认为（明确考核结果）成绩是哪些，希望加强的是哪些（要举例子）4、与员工达成一致：你觉得呢，你还有什么不一样的看法吗？5、针对不足制定改善计划：我们一起谈谈如何提升6、共同制定下一段的工作目标7、给出你对下属的期望。绩效谈话的基本程序1、说明会谈目的和时间：我们用10分钟对你十二、为员工提供学习成长和培训的机会十二、为员工提供学习成长和培训的机会1、管理者如果想用好一个优秀的人才，就要学会不断地给他指出可以成长的地方，当然，这对管理者也提出了更高的要求。首先，自己的进步速度要比员工快。其次，成为员工的榜样甚至偶像。最后，做好接班人计划。成长比成功更重要。成功是成长的副产品。成长比成功更重要。成功是成长的副产品。十二、为员工提供学习成长和培训的机会1、管理者如果想用好一个32想象下面的情形：公园里有三组人，每组十个人；当时正值午饭时间，大雨将至整装定制家居建材家居建材店长应该如何当课件第二组有人说：第二组有人说：“我们现在必须得走了。我们现在必须得走了。所有人都站起来，向苹果树的方向走。所有人都站起来，向苹果树的方向走。请与其他人至少保持半米的距离，不要跑，请与其他人至少保持半米的距离，不要跑，小心不要将自己的东西掉在这儿，小心不要将自己的东西掉在这儿，到了树下一定要停下到了树下一定要停下”第一组有人说：第一组有人说：“站起来，跟我走！站起来，跟我走！”说完起身就走，组内有几个人看他走了，说完起身就走，组内有几个人看他走了，就跟了上去。但还有些仍坐在那儿不动。就跟了上去。但还有些仍坐在那儿不动。于是那个人冲着坐着的人喊道：于是那个人冲着坐着的人喊道：“听见没有？给我起来，马上！听见没有？给我起来，马上！”第三组有人说：第三组有人说：“还有几分钟就要下雨了。还有几分钟就要下雨了。我们到那边苹果树下坐一会怎么样？我们到那边苹果树下坐一会怎么样？这样我们就不会被淋湿，还有新鲜的苹果可供品尝。这样我们就不会被淋湿，还有新鲜的苹果可供品尝。”第二组有人说：“我们现在必须得走了。第一组有人说：“站起来，谢谢谢谢35