第十二章-商务函电-财经应用文写作课件

第十二章第十二章 商务函电商务函电高等教育出版社上海分社1 1总主编：徐中玉总主编：徐中玉主主 编：戴永明编：戴永明第一节第一节 商务函电概述商务函电概述一、一、商务函电的概念商务函电的概念v广义的商务函电是指商务活动当事方在洽谈业务、磋商广义的商务函电是指商务活动当事方在洽谈业务、磋商问题、交流信息等过程中往来的信函、电话、传真、电问题、交流信息等过程中往来的信函、电话、传真、电报等文书，狭义的商务函电一般只指书面形式的文书。报等文书，狭义的商务函电一般只指书面形式的文书。2 2高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电第二节第二节 询价函、报价函、还价函、接受函询价函、报价函、还价函、接受函一、一、询价函询价函（一）（一）询价函的概念询价函的概念v询价函是买方为获得某项商务交易的条件向卖方进行咨询询价函是买方为获得某项商务交易的条件向卖方进行咨询而撰写的函件。而撰写的函件。5 5高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）询价函的写作格式与要求（二）询价函的写作格式与要求1.1.询价函的写作格式询价函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。6 6高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.询价函的写作要求询价函的写作要求v表述要简短、具体、礼貌表述要简短、具体、礼貌v要传递有用的信息、业务情况要传递有用的信息、业务情况7 7高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电二、报价函二、报价函（一）（一）报价函的概念报价函的概念v报价函是卖方向买方提供商品、服务等的有关交易条件的报价函是卖方向买方提供商品、服务等的有关交易条件的信函。信函。8 8高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）报价函的写作格式与要求报价函的写作格式与要求1.1.报价函的写作格式报价函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。9 9高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.报价函的写作要求报价函的写作要求v写作要迅速写作要迅速v内容要明确、详细、周到内容要明确、详细、周到v承诺要守信承诺要守信1010高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电三、三、还价函还价函（一）（一）还价函的概念还价函的概念v还价函是买卖双方中接收报价的一方对报价中的一些条款还价函是买卖双方中接收报价的一方对报价中的一些条款提出协商、修改意见或建议，而写给报价方的函件。提出协商、修改意见或建议，而写给报价方的函件。1111高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）还价函的写作格式与要求还价函的写作格式与要求1.1.还价函的写作格式还价函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。1212高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.还价函的写作要求还价函的写作要求v要礼待对方要礼待对方v要明确而客气地表明态度要明确而客气地表明态度v对今后的合作要表示期待对今后的合作要表示期待1313高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电四、四、接受函接受函（一）（一）接受函的概念接受函的概念v接受函是买卖双方相互认可交易条件时一方致对方的商务接受函是买卖双方相互认可交易条件时一方致对方的商务函，包括信函、传真、电传、电报、电子邮件等。函，包括信函、传真、电传、电报、电子邮件等。1414高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）接受函的写作格式与要求接受函的写作格式与要求1.1.接受函的写作格式接受函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。1515高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.接受函的写作要求接受函的写作要求v要重复对方的具体报价条件，以免出现纰漏。要重复对方的具体报价条件，以免出现纰漏。1616高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电第三节第三节 订购函、确认订购函、装运通知函订购函、确认订购函、装运通知函一、一、订购函订购函（一）（一）订购函的概念订购函的概念v订购函是买卖双方经过反复磋商并接受了交易条件后，买订购函是买卖双方经过反复磋商并接受了交易条件后，买方按双方谈妥的条件向卖方订购货物所写的信函。方按双方谈妥的条件向卖方订购货物所写的信函。1717高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）订购函的写作格式与要求订购函的写作格式与要求1.1.订购函写作的格式订购函写作的格式 （1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。2.2.订购函的写作要求订购函的写作要求1818高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电二、二、确认订购函确认订购函（一）（一）确认订购函的概念确认订购函的概念v确认订购函是卖方在收到买方订购函后，予以回函告知客确认订购函是卖方在收到买方订购函后，予以回函告知客户货物办理情况和货款支付方式等事宜的信函。户货物办理情况和货款支付方式等事宜的信函。1919高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）确认订购函的写作格式与要求确认订购函的写作格式与要求1.1.确认订购函的写作格式确认订购函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。2020高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.确认订购函的写作要求确认订购函的写作要求v第一次收到新客户的订购函，一定要用信函确认。第一次收到新客户的订购函，一定要用信函确认。v如果无货可供或价格、规格已经改变，拒绝接受定单的信如果无货可供或价格、规格已经改变，拒绝接受定单的信函必须非常礼貌。函必须非常礼貌。2121高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电三、三、装运通知函装运通知函（一）（一）装运通知函的概念装运通知函的概念v装运通知函是卖方在货物装运前告知买方货物装运有关事装运通知函是卖方在货物装运前告知买方货物装运有关事项的商务信函。项的商务信函。2222高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）装运通知函的写作格式与要求装运通知函的写作格式与要求1.1.装运通知函的写作格式装运通知函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。2323高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.装运通知函的写作要求装运通知函的写作要求v回函要及时回函要及时v表达进一步发展业务的愿望表达进一步发展业务的愿望2424高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电第四节第四节 催款函、索赔函、理赔函催款函、索赔函、理赔函一、一、催款函催款函（一）（一）催款函的概念催款函的概念v催款函是卖方在约定日期内未收到买方货款时提醒对方支催款函是卖方在约定日期内未收到买方货款时提醒对方支付货款所用的一种商务信函。付货款所用的一种商务信函。2525高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）催款函的写作格式与要求催款函的写作格式与要求1.1.催款函的写作格式催款函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。2626高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.催款函的写作要求催款函的写作要求v不要流露出厌烦的情绪。不要流露出厌烦的情绪。v第一封催款函应该有礼貌，后发的函电态度仍应克制，要第一封催款函应该有礼貌，后发的函电态度仍应克制，要写得得体。写得得体。2727高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电二、索赔函二、索赔函（一）（一）索赔函的概念索赔函的概念v索赔函是买卖双方发生贸易争议或纠纷时，受损方向违约索赔函是买卖双方发生贸易争议或纠纷时，受损方向违约方提出索赔要求的商务信函。方提出索赔要求的商务信函。2828高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）索赔函的写作格式与要求索赔函的写作格式与要求1.1.索赔函的写作格式索赔函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。2929高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.索赔函的写作要求索赔函的写作要求v一方面要有理有据，把实事、证据等陈述清楚；一方面要有理有据，把实事、证据等陈述清楚；v另一方面要有理有节，不要一味责备缔约对方。另一方面要有理有节，不要一味责备缔约对方。3030高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电三、三、理赔函理赔函（一）（一）理赔函的概念理赔函的概念v理赔函是买卖双方发生合同争议或纠纷后，违约一方受理理赔函是买卖双方发生合同争议或纠纷后，违约一方受理受损一方赔偿要求的信函。受损一方赔偿要求的信函。3131高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电（二）（二）理赔函的写作格式与要求理赔函的写作格式与要求1.1.理赔函的写作格式理赔函的写作格式（1 1）标题。标题。（2 2）称谓。称谓。（3 3）正文。正文。（4 4）落款。落款。3232高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电2.2.理赔函的写作要求理赔函的写作要求v要对对方表示真诚的歉意。要对对方表示真诚的歉意。v要实事求是地陈述己方违约原因。要实事求是地陈述己方违约原因。3333高等教育出版社上海分社财经应用文写作财经应用文写作 第十二章第十二章 商务函电商务函电