《港口物流管理》教案课件

1 1现代港口物流管理教 案 1现代港口物流管理教 案 2 2内容概要内容概要第第1 1章章现代港口物流概述现代港口物流概述1.1 港口与物流 1.2港口物流的涵义、特点及发展趋势 1.3现代港口物流的基本功能 1.4港口物流生产过程 1.5现代港口物流生产主要的物质技术基础2内容概要第1章1.1 港口与物流3 3 港口物流港口物流活动是随着现代港口的发展，依托国际贸易的发展和技术的进步逐步形成的，港口物流是以现代港口为核心组成的现代物流系统。本章分别对港口与物流的关系、港口物流的涵义和特点，港口物流的基本功能，港口物流基本生产过程和生产特点，以及现代港口主要设施进行了阐述。通过本章的学习初步了解现代港口物流系统构成及其生产特点。本章学习提要3 港口物流活动是随着现代港口的发展，依托国际4 4第一节 港口与物流 一、港口的概念和性质一、港口的概念和性质 港口，是指具有相应设施，提供船舶靠泊，旅客上下港口，是指具有相应设施，提供船舶靠泊，旅客上下船，货物装卸、储存、驳运以及相关服务，并按照一定船，货物装卸、储存、驳运以及相关服务，并按照一定规模划定的具有明确界限的水域和陆域构成的场所。现规模划定的具有明确界限的水域和陆域构成的场所。现代港口的概念还应包涵在内陆的航空港口，即空港。本代港口的概念还应包涵在内陆的航空港口，即空港。本文主要阐述国际性海港。文主要阐述国际性海港。世界性港口世界性港口:指世界性枢纽港口；国际区域性港口国际区域性港口：区域性主要港口。干线港：世界性集装箱枢纽港口；支线港：为干线服务的支线航班集装箱港口；喂给港：为干线港提供箱源的中小港口。4第一节 港口与物流 一、港口的概念和性质 5 5第一节 港口与物流 二、港口与物流二、港口与物流港口是物流系统中的一个重要节点，是国际物流中枢。港口是物流系统中的一个重要节点，是国际物流中枢。发展物流是港口的需要，是港口服务功能的关键要素发展物流是港口的需要，是港口服务功能的关键要素。5第一节 港口与物流 二、港口与物流港口是物流系统中的一个6 6第二节 港口物流的涵义、特点及发展趋势 一、港口物流的涵义一、港口物流的涵义 港口物流就是以港口的运输和中转为主要功能，港口物流就是以港口的运输和中转为主要功能，实现货物运输、仓储、配送、加工改装、包装、通关、实现货物运输、仓储、配送、加工改装、包装、通关、商检、保险和信息交换等商品全程供应链服务。商检、保险和信息交换等商品全程供应链服务。如：国际港口物流系统图如：国际港口物流系统图 装运港装运港目的港目的港6第二节 港口物流的涵义、特点及发展7 7第二节 港口物流的涵义、特点及发展趋势 二、港口物流特点二、港口物流特点 1 1、港口物流在国际物流链中居于中心地位、港口物流在国际物流链中居于中心地位 2 2、港口物流的发展与腹地经济发展密切相关、港口物流的发展与腹地经济发展密切相关 3 3、港口物流具有集散效应、港口物流具有集散效应 4 4、港口物流面临较其它物流更加激烈的直接竞争、港口物流面临较其它物流更加激烈的直接竞争 5 5、港口物流的发展体现整个国家物流发展的总水平、港口物流的发展体现整个国家物流发展的总水平 7第二节 港口物流的涵义、特点及发展8 8第二节 港口物流的涵义、特点及发展趋势 三、现代港口物流发展趋势三、现代港口物流发展趋势 1 1、大物流、大物流：国际化、规模化、系统化发展，供应集成。2 2、一体化、一体化：提供综合性物流整合服务。3 3、虚拟链、虚拟链：是信息服务的中心、物流信息平台。8第二节 港口物流的涵义、特点及发展9 9第三节 现代港口物流的基本功能 一、现代港口在物流系统中的地位和作用一、现代港口在物流系统中的地位和作用 现代港口的发展：传统的装卸运输业现代港口的发展：传统的装卸运输业现代化综合物流现代化综合物流业业 ，传统的承运人，传统的承运人物流经营人物流经营人 。现代港口在物流系统中的地位和作用表现为：现代港口在物流系统中的地位和作用表现为：1 1、综合物流链上重要节点、综合物流链上重要节点 2 2、港口是全球生产要素的最佳结合点、港口是全球生产要素的最佳结合点 3、信息中心信息中心 4 4、提供增值服务、提供增值服务 9第三节 现代港口物流的基本功能 一、现代港口在物流系统中的1010第三节 现代港口物流的基本功能 二、现代港口物流的基本功能二、现代港口物流的基本功能 1 1、运输、中转功能、运输、中转功能 2 2、装卸搬运功能、装卸搬运功能 3 3、仓储功能、仓储功能 4 4、加工、包装、分拣功能、加工、包装、分拣功能 5 5、配送功能、配送功能 6 6、信息处理功能、信息处理功能 8 8、其他服务功能、其他服务功能 7 7、保税性质的口岸功能、保税性质的口岸功能 10第三节 现代港口物流的基本功能 二、现代港口物流的基本功1111第四节 港口物流生产过程 一、港口物流基本生产过程一、港口物流基本生产过程 生产准备过程生产准备过程基本生产过程基本生产过程辅助生产过程辅助生产过程生产服务过程生产服务过程货物集运 港口场（库）码头 船舶11第四节 港口物流生产过程 一、港口物流基本生产过程 生产1212第四节 港口物流生产过程 二、港口物流生产特点二、港口物流生产特点 1 1、港口物流生产过程的高度连续性和比例性、港口物流生产过程的高度连续性和比例性 2 2、港口物流生产的复杂性和协作性、港口物流生产的复杂性和协作性 3 3、港口生产的不平衡性、港口生产的不平衡性 12第四节 港口物流生产过程 二、港口物流生产特点 1、港口1313第五节 现代港口物流生产主 要的物质技术基础 现代港口物流生产活动主要物质技术基础包括：现代港口物流生产活动主要物质技术基础包括：港口设施设备港口设施设备 生产组织管理系统生产组织管理系统 港口信息管理系统港口信息管理系统 口岸管理系统等口岸管理系统等 本章节主要介绍港口生产主要设施设备。本章节主要介绍港口生产主要设施设备。港口设施港口设施是指港口内为港口生产和经营而建造和设置是指港口内为港口生产和经营而建造和设置的人工构造物和有关设备，按我国目前的有关规定，分的人工构造物和有关设备，按我国目前的有关规定，分为港口基础性设施和港口经营性设施。为港口基础性设施和港口经营性设施。13第五节 现代港口物流生产主 要的物质技1414第五节 现代港口物流生产主 要的物质技术基础 港口设施设备港口设施设备港口基础性设施港口基础性设施港口经营性设施交通和配套设施交通和配套设施系船设施系船设施港口水域设施港口水域设施信息网络设施信息网络设施装卸设施装卸设施港口库场港口库场港口航道、锚地、港口航道、锚地、港口防波堤、助航设施港口防波堤、助航设施码头泊位、浮码头码头泊位、浮码头（趸船）、系船浮筒（趸船）、系船浮筒港区道路、港内铁路、港区道路、港内铁路、港区供电设施港区供电设施14第五节 现代港口物流生产主 要的物质技15复习与思考o基本知识：港口物流概念、特点及基本功能；港口主要设施设备。o思考：我国形成的五大港口群，其物流体系特点。n环渤海港口群：包括大连、天津、青岛、秦皇岛、营口、日照等港口；n长江三角洲港口群：包括上海、宁波舟山、南通、南京、镇江、苏州、温州等港口；n东南沿海港口群：包括厦门、福州、泉州等港口n珠江三角洲港口群：包括香港、广州、深圳、珠海、汕头等港口n西南沿海港口群：包括湛江、海口、防城、北海、三亚等港口。15复习与思考基本知识：港口物流概念、特点及基本功能；港口主1616内容概要内容概要第第2 2章章港口主要装卸机械港口主要装卸机械2.1 港口装卸工艺 2.2集装箱码头主要装卸机械 2.3大宗散货码头主要装卸机械 16内容概要第2章2.1 港口装卸工艺1717 港口装卸机械是港口物流生产活动的主要设施设备，它的功能和配置是由港口装卸工艺方案确定的。港口装卸工艺和机械设备的效率是决定港口生产水平的重要因素。本章对港口装卸工艺、集装箱码头主要装卸机械和大宗散货码头主要装卸机械分别进行阐述。重点要求掌握港口集装箱码头生产工艺及主要装卸作业机械。本章学习提要17 港口装卸机械是港口物流生产活动的主要设施设备，它1818第一节 港口装卸工艺 一、港口装卸工艺的性质、内容与作用一、港口装卸工艺的性质、内容与作用（一）港口装卸工艺的性质（一）港口装卸工艺的性质 港口主要生产任务是货物装卸和储存，装卸工艺就是港口生产方法，它是港口生产的基础。装卸工艺现代化是港口现代化的关键。装卸工艺既是一门技术性学科，又是一门管理艺术，它与组织及经济密切相关，在某些方面工艺本身就包含着组织和经济的因素。港口装卸工艺的概念港口装卸工艺的概念:是指在港口实现货物从一种运载工具（或库场）转移到另一种运载工具（或库场）的空间位移的方法和程序。18第一节 港口装卸工艺 一、港口装卸工艺的性质、内容与作1919第一节 港口装卸工艺（二）港口装卸工艺的主要内容（二）港口装卸工艺的主要内容 1 1港口日常装卸工艺工作港口日常装卸工艺工作（1）工属具的改进和创新。（2）装卸工艺线的再设计。（3）作业线改进。（4）工程心理学研究。（研究工作环境对人体及心理的影响，并研究对策，以减少疲劳提高工作效率。）（5）装卸作业技术标准的制订与修改。除此之外，港口日常工艺管理工作还包括货物在运输工作与库场内的堆码方式，各种辅助作业的完成方法等。2 2港口装卸工艺设计工作港口装卸工艺设计工作 19第一节 港口装卸工艺（二）港口装卸工艺的主要内容 12020第一节 港口装卸工艺港口装卸工艺设计的一般方法与程序：港口装卸工艺设计的一般方法与程序：设计任务及有关参数的确定技术经济论证装卸工艺方案比选各种可行方案拟定原始资料收集及分析港口建设规模的确定信息反馈最优方案选择设计决策港口装卸工艺设计流程图港口装卸工艺设计流程图 20第一节 港口装卸工艺港口装卸工艺设计的一般方法与程序：2121第一节 港口装卸工艺港口装卸工艺主要涉及以下几方面的内容：港口装卸工艺主要涉及以下几方面的内容：（1）装卸机械设备类型的选择和吊货工属具的设计；（2）工艺流程的合理化；（3）货物在运输工具和库场上的合理配置和堆码；（4）驾驶员和工人的先进操作方法；（5）工艺规程的制定和修改。（三）港口装卸工艺在港口生产活动中的作用（三）港口装卸工艺在港口生产活动中的作用 概括为：降低装卸作业成本，保证装卸过程中的安全与质量，概括为：降低装卸作业成本，保证装卸过程中的安全与质量，提高装卸效率，减少劳动强度等。港口装卸工艺工作是港口物提高装卸效率，减少劳动强度等。港口装卸工艺工作是港口物流技术管理工作中的重点。流技术管理工作中的重点。21第一节 港口装卸工艺港口装卸工艺主要涉及以下几方面的内2222第一节 港口装卸工艺二、港口装卸工艺现场组织和管理二、港口装卸工艺现场组织和管理 1 1、港口企业装卸工艺的部门设置、港口企业装卸工艺的部门设置 2 2、工艺人员的主要职责、工艺人员的主要职责 3、装卸作业技术标准 22第一节 港口装卸工艺二、港口装卸工艺现场组织和管理 12323第一节 港口装卸工艺三、影响港口装卸设备选型的主要因素三、影响港口装卸设备选型的主要因素 货物方面：货物方面：货物特性、吞吐量、货物特性、吞吐量、货物流向货物流向 港口建筑物方面：港口建筑物方面：岸壁形式和岸壁形式和码头结构、码头结构、库场类型及位置等库场类型及位置等运输组织方面等运输组织方面等自然条件方面：自然条件方面：水位和潮汐、水位和潮汐、地质和地形、地质和地形、气象条件等气象条件等运载工具方面：运载工具方面：船舶类型船舶类型车辆类型车辆类型设备选型23第一节 港口装卸工艺三、影响港口装卸设备选型的主要因素2424第一节 港口装卸工艺三、影响港口装卸设备选型的主要因素三、影响港口装卸设备选型的主要因素 例如：不同货类所使用的设备举例表例如：不同货类所使用的设备举例表例如：不同货类所使用的设备举例表例如：不同货类所使用的设备举例表货类货类在装卸工艺中可使用的典型设备在装卸工艺中可使用的典型设备集装箱岸壁式装卸桥、堆场轮胎式龙门起重机杂货门机、船舶吊杆木材门机、堆场龙门起重机、木材抓斗干散货移动式卸船机、堆场轮式堆取料机散粮吸粮机、夹皮带机、斗式提升机液体货输送管道24第一节 港口装卸工艺三、影响港口装卸设备选型的主要因素2525第一节 港口装卸工艺四、港口装卸工艺合理化原则四、港口装卸工艺合理化原则 1、安全质量原则、安全质量原则 2、充分利用机械设备原则、充分利用机械设备原则 3、专业化和适应性原则、专业化和适应性原则 4、高效作业原则、高效作业原则 5、标准化原则、标准化原则 6、环境保护原则、环境保护原则 25第一节 港口装卸工艺四、港口装卸工艺合理化原则 1、安2626第二节 集装箱码头主要装卸机械 一、集装箱码头概述一、集装箱码头概述 集装箱码头：集装箱码头：是专供停靠集装箱船舶，装卸集装箱的港是专供停靠集装箱船舶，装卸集装箱的港口作业场所，是在集装箱运输过程中，水路和陆路运输的连口作业场所，是在集装箱运输过程中，水路和陆路运输的连接点，也是集装箱多式联运的枢纽接点，也是集装箱多式联运的枢纽。集装箱码头一般设有：集装箱码头一般设有：泊位(Berth)，集装箱堆场(Container Yard)，控制室(Control Tower)，检查口(Gate House)，仓库，或货运站(Container Freight StationCFS)，集装箱专用机械和其它专用设施。26第二节 集装箱码头主要装卸机械 一、集装箱码头概述 2727第二节 集装箱码头主要装卸机械二、集装箱专用吊具二、集装箱专用吊具 主要有主要有3 3种类型：固定式、自动式和组合式种类型：固定式、自动式和组合式 1 1、固定式吊具、固定式吊具 优点：结构简单、自重轻，价格便宜缺点：对箱体类型的适应性较差，更换吊具往 往要占用较多时间 27第二节 集装箱码头主要装卸机械二、集装箱专用吊具 主要有2828第二节 集装箱码头主要装卸机械2 2、自动式集装箱吊具、自动式集装箱吊具 优点：变换起吊不同集装 箱所花时间少，使 用灵活性较强；缺点：自重较大 目前使用最为普遍的一种集装箱专用吊具。28第二节 集装箱码头主要装卸机械2、自动式集装箱吊具 优2929第二节 集装箱码头主要装卸机械3 3、组合式吊具、组合式吊具 优点：结构简单，适应性强，自重较自动式小。主要用于跨运车等堆场作业机械。29第二节 集装箱码头主要装卸机械3、组合式吊具 优点：结3030第二节 集装箱码头主要装卸机械4 4、双箱吊具、双箱吊具 30第二节 集装箱码头主要装卸机械4、双箱吊具 3131第二节 集装箱码头主要装卸机械三、集装箱船装卸机械三、集装箱船装卸机械 现代化集装箱码头，目前从事码头前沿集装箱起落舱作业的设备普遍采用的是岸壁式集装箱装卸桥（Ship-to-shore crane）按框架结构的外形可分为A型框架式（左）和B型框架式（右）31第二节 集装箱码头主要装卸机械三、集装箱船装卸机械 3232第二节 集装箱码头主要装卸机械 集装箱装卸桥的主要技术参数：集装箱装卸桥的主要技术参数：1 1、起重量、起重量 是指额定起重量加集装箱吊具的重量。所谓额定起重量是指所起吊的集装箱的最大总重量。目前世界上先进的集装箱装卸桥起重量6075吨。2 2、起升高度、起升高度 装卸桥的起升高度由两部分组成；轨顶以上的高度和轨顶以下的高度。一般都取轨道面上起升高度为一般都取轨道面上起升高度为25m，轨道面下起升，轨道面下起升高度为高度为12m。3、外伸距 所谓外伸距，是指集装箱装卸桥海侧轨道中心线向外至集装箱吊具铅垂中心线之间的最大水平距离。4、内伸距 伸距是指集装箱装卸桥内侧轨道中心线向内至吊具铅垂中心线之间的最大水平距离。5、轨距（又名跨距）轨距是指起重机两条行走轨道中心线之间的水平距离。6、横梁下的净空高度 该净空高度是指横梁下面到轨顶之间的垂直距离。32第二节 集装箱码头主要装卸机械 集装箱装卸桥的主要技术3333集装箱堆场作业机械1、底盘车（Chassis）2、跨运车（Straddle carrier)3、集装箱叉车（Container forklift）4、龙门起重机（Transfer Crane）5、正面吊（Fronthandling mobile crane)6、混合系统 33集装箱堆场作业机械1、底盘车（Chassis）2、跨运3434四、集装箱码头装卸工艺系统四、集装箱码头装卸工艺系统 1 1、装卸桥一跨运车工艺方案、装卸桥一跨运车工艺方案 优点：节省了作业时间，机动灵活，机种少，适应性强，可重叠堆垛 2、装卸桥龙门起重机工艺方案 优点：单位面积堆存量大，堆场面积利用率高，营运费用低，易于实现自动化控制 34四、集装箱码头装卸工艺系统 1、装卸桥一跨运车工艺方案 3535四、集装箱码头装卸工艺系统四、集装箱码头装卸工艺系统 2 2、装卸桥、装卸桥龙门起重机工艺方案龙门起重机工艺方案 优点：单位面积堆存量大，堆场面积利用率高，营运费用低，易于实现自动化控制 35四、集装箱码头装卸工艺系统 2、装卸桥龙门起重机工艺方3636第三节 散货码头主要装卸机械 散货装船机械固定式装船机 移动式装船机 摆动式装船机 固定转盘式装船机 36第三节 散货码头主要装卸机械 散货装船机械固定式装船机 3737第三节 散货码头主要装卸机械散货卸船机械散货卸船机械 散货卸船抓斗 间歇型卸船机械 连续型卸船机 自卸船 船吊抓斗 双索抓斗 船舶吊杆 带斗门机 装卸桥 37第三节 散货码头主要装卸机械散货卸船机械 散货卸船抓斗 3838第三节 散货码头主要装卸机械散货堆场机械散货堆场机械 堆料机取料机 输送机械和辅助机械输送机械和辅助机械 皮带输送机 平舱机械 38第三节 散货码头主要装卸机械散货堆场机械 堆料机取料机 39复习与思考o基本知识：港口装卸工艺概念，集装箱码头主要设施，集装箱装卸桥及其主要参数，集装箱场地主要机械，港口大宗散货主要机械等。o思考：集装箱码头装卸工艺不同布置方案，对比其特点。39复习与思考基本知识：港口装卸工艺概念，集装箱码头主要设施4040内容概要内容概要第第3 3章章港口生产计划与调度港口生产计划与调度3.1 港口生产计划与作业计划 3.2港口生产调度 3.3港口生产统计指标 40内容概要第3章3.1 港口生产计划与作业计划4141 港口生产计划和调度是港口物流生产活动的保障，港口生产统计指标是反映港口物流生产活动的规模与能力、效果与质量的水平。本章分别对港口生产计划与作业计划、港口生产调度和港口生产统计指标进行了阐述。要求了解港口生产计划管理体系及其内容，掌握港口生产统计指标种类及指标涵义等。本章学习提要本章学习提要41 港口生产计划和调度是港口物流生产活动的保障，港口4242第一节 港口生产计划与作业计划 一、港口的计划管理体系一、港口的计划管理体系 所谓计划管理就是通过对计划的编制、执行和控制，来组织、协调港口的生产经营活动，以保证完成企业的生产任务，从而获得自身的良好的经济效益，实现企业的经营方针和经营目标。按业务范围和计划内容划分按业务范围和计划内容划分按时间划分按时间划分港口生产计划长远计划基本建设计划年度计划劳动工资计划季度计划安排物资供应计划生产作业计划成本计划财务计划设备修理、更新计划科研、技术革新和改造计划职工教育、培训计划42第一节 港口生产计划与作业计划 一、港口的计划管理体系 4343第一节 港口生产计划与作业计划二、港口生产计划二、港口生产计划（一）港口货物吞吐量计划（一）港口货物吞吐量计划 海运港口货物吞吐量是指计划期经由水运运进、运出港区范围并经过装卸的货物数量。它是衡量港口生产任务大小的主要数量指标，也是计算港口劳动生产率、财务收入的主要依据。（二）年度装卸工作计划（二）年度装卸工作计划 装卸工作计划的基本任务，是根据港口货物吞吐量计划，对港口装卸作业进行合理安排，确定企业为保证港口吞吐量计划的完成，各方面工作应达到的水平。包括拟订各类货物的装卸操作方案，计算操作量，确定劳动力需要量、机械化程度和车、船在港停留时间等。43第一节 港口生产计划与作业计划二、港口生产计划（一）港口4444第一节 港口生产计划与作业计划三、港口生产作业计划三、港口生产作业计划 （一）港口月度生产计划和旬度作业计划（一）港口月度生产计划和旬度作业计划 1、港口月度吞吐量计划 指标主要是货物吞吐量和集装箱吞吐量（即标准箱量）。2、港口月度装卸工作计划 指标主要是装卸自然吨，操作量，操作系数，装卸工时效率 3、港口旬度作业计划 是月度生产计划的具体化，是保证月度计划完成的重要手段。44第一节 港口生产计划与作业计划三、港口生产作业计划（一4545第一节 港口生产计划与作业计划（二）港口昼夜分班作业计划（二）港口昼夜分班作业计划 （三）单船作业计划（三）单船作业计划 45第一节 港口生产计划与作业计划（二）港口昼夜分班作业计划4646第二节 港口生产调度 一、港口生产调度工作一、港口生产调度工作 港口生产调度工作，港口生产调度工作，是港口作业计划工作的重要组成部分。它是保证企业作业计划实现而进行的一系列检查和督促，联系和协调，指挥和部署工作的总称。生产调度系统对生产活动的重要意义体现在：（1）生产调度是贯彻执行国家运输政策，协调、平衡和处理港口内部和外部有关生产活动之间关系的部门。（2）生产调度是港口生产指挥的中心，是各级领导管理生产的参谋和主要助手，是对港口生产活动实行集中统一指挥的强有力的工具。（3）生产调度是企业实行计划管理的不可缺少的重要环节，是贯彻执行生产作业计划的保证和补充。46第二节 港口生产调度 一、港口生产调度工作 港口生4747第二节 港口生产调度二、港口生产调度工作的职责和要求二、港口生产调度工作的职责和要求 （一）港口生产调度工作的职责（二）港口生产调度工作的要求 计划性 集中性 及时性 经常性 预见性47第二节 港口生产调度二、港口生产调度工作的职责和要求（4848第二节 港口生产调度三、港口生产调度的工作制度三、港口生产调度的工作制度 1、值班制度 2、会议制度 月度生产会，旬度生产会，调度交接班会，昼夜生产计划预编会，昼夜生产会，工班会，重点船船前会等 3、汇报制度 4、调度统计和分析：日常分析，定期分析和专题分析 48第二节 港口生产调度三、港口生产调度的工作制度 1、值班4949第三节 港口生产统计指标一、吞吐量统计指标一、吞吐量统计指标 计算单位为“吨或TEU”吞吐量的计算方法：吞吐量的计算方法：（1）自本港装船运出港区的货(箱)计算一次出口吞吐量；（2）由水运运进港区卸下的货(箱)计算一次进口吞吐量；（3）由水运运进港区，经装卸又由水运运出港区的转口货(箱)。不论是船到船直接转口，或是经过库场后再装船转口，均分别按进口卸船和出口装船，各计一次吞吐量；（4）补给国内外运输船舶的燃料、物料和淡水，计算为出口吞吐量；（5）由水运运进港区的建港物资、人防物资和防汛物资，并在港内消耗的(包括港用机械、设备等)，计算进口吞吐量；（6）由水运运进、运出港区的邮件、行李、包裹，分别按进口或出口计算吞吐量。1、吞吐量 概念概念:货物吞吐量是指经由水运运进、运出港区范围并经装卸的货物货物吞吐量是指经由水运运进、运出港区范围并经装卸的货物（箱）数量。包括邮件及办理托运手续的行李、包裹，以及补给船舶（箱）数量。包括邮件及办理托运手续的行李、包裹，以及补给船舶的燃料、物料和淡水。计算单位为的燃料、物料和淡水。计算单位为“吨或吨或TEUTEU”。“港区范围港区范围”是指各港口港章中规定的或经港口当地政府机关划定是指各港口港章中规定的或经港口当地政府机关划定的港口陆域、水域范围。的港口陆域、水域范围。“箱箱”仅指集装箱，仅指集装箱，49第三节 港口生产统计指标一、吞吐量统计指标 计算单位为“5050第三节 港口生产统计指标2、集装箱吞吐量 计算单位为常为TEU。一个标准20 ft集装箱计算一个TEU，其它箱型按各自己的换算系数折合成20 ft标准箱（TEU）进行统计。国际标准集装箱换算系数的计算公式：换算系数=集装箱自然长度英尺/20英尺。因此，一个40ft箱计2个TEU,一个45ft箱计2.25个TEU。50第三节 港口生产统计指标2、集装箱吞吐量 计算单位为常为5151第三节 港口生产统计指标3、吞吐量统计的截止时间 港口货物吞吐量统计，一律以统计期（月、季、年）末最后一天的18时整为截止时间。4、吞吐量统计分组 5、吞吐量统计的原始资料 港口货物吞吐量统计的原始资料是货物运单、货物交接单和昼夜计划表等。51第三节 港口生产统计指标3、吞吐量统计的截止时间 4、吞5252第三节 港口生产统计指标二、装卸工作统计指标二、装卸工作统计指标2 2、操作量、操作量 装卸自然吨是指进、出港区并经过装卸的货物数量，一吨货物从进港到出港（包括进港后不再出港，在港内消耗的物资，如建港物资等），不论经过几次操作，均只计算一个装卸自然吨。在港口进行换装作业时，每一装卸自然吨计算为两个吞吐吨，而水陆中转则计算为一个吞吐吨。在一个既定的操作过程操作过程中，一吨货物不论经过几组工人或多少装卸机械的操作，也不论运输距离的远近，是否有辅助作业，均只计算一个操作量。3 3、操作系数、操作系数 操作系数是指货物操作量与装卸自然吨的比值。它用于测定每吨（箱）货物在本港区内的平均操作次数。操作系数=操作量/装卸自然吨 1 1、装卸自然吨、装卸自然吨 52第三节 港口生产统计指标二、装卸工作统计指标2、操作量 5353第三节 港口生产统计指标4 4、装卸工时效率、装卸工时效率 是指装卸工人、司机等直接作业人员平均每人工作一小时完成的货物操作量。装卸工时效率=与装卸工时数相对应的操作量/装卸工时数 5 5、装卸工日产量、装卸工日产量 是指装卸工人、司机等直接作业人员平均每个装卸工日完成的装卸货物量。装卸工日产量=操作量/装卸实际工日数 53第三节 港口生产统计指标4、装卸工时效率 是指5454第三节 港口生产统计指标三、船舶停时及在港作业指标三、船舶停时及在港作业指标 1、船舶停泊艘次数 2、船舶作业艘次数 3、装卸作业吨（箱）数 4、停泊船舶定额吨（箱位）数 5、作业船舶定额吨（箱位）数 6、船舶停泊总艘时 7、非生产性停泊所占比重 8、班轮航次数 9、准班发航航次数 10、作业船舶舱位利用率 11、船舶平均每次在港停时 12、平均船时产量54第三节 港口生产统计指标三、船舶停时及在港作业指标 1、5555第三节 港口生产统计指标船舶统计范围及具体规定：船舶统计范围及具体规定：船舶在港停时所考核和统计的范围：穿舶在港停时所考核和统计的范围是在港务局管辖的码头、浮筒、锚地上进行装卸货物，其载重定额在500吨以上的运输船舶，但不包括路过及来港避风未装卸货物的船舶。船舶在港停时的计量单位：“艘时”或“艘天艘天”船舶在港停时统计的截止时间：一律以月、季、年的最后一天的18点为截止时间 船舶在港停时的起迄时间：55第三节 港口生产统计指标船舶统计范围及具体规定：5656第三节 港口生产统计指标四、港口生产设备运用统计指标四、港口生产设备运用统计指标 （一）码头泊位运用情况指标 1、泊位占用率 泊位占用率（%）=（泊位占用小时数/泊位日历小时数）100%2、泊位作业率 泊位作业率（%）=（泊位作业小时数/泊位日历小时数）100%56第三节 港口生产统计指标四、港口生产设备运用统计指标（5757第三节 港口生产统计指标（二）库场运用情况指标 1、货物堆存量 货物堆存量=期初结存货吨（箱）数+报告期每天进栈的货吨（箱）数 2、货物堆存吨（箱）天数 堆存吨（箱）天数=（货物堆存吨（箱）数堆存天数）堆存吨（箱）天数=报告期每天结存数+报告期每天出库场货物数 3、平均堆存期 平均堆存期=堆存吨（箱）天数堆存吨（箱）数 57第三节 港口生产统计指标（二）库场运用情况指标 1、货物5858第三节 港口生产统计指标4、平均每天堆存吨（箱）数 平均每天堆存吨（箱）数=堆存吨（箱）天数日历天数 5、库场平均容量 库场平均容量=报告期每日库场容量总/报告期日历天数 6、库场周转次数 库场周转次数（次）=堆存吨（箱）数/平均容量 7、库场利用率 库场利用率=（平均每天堆存吨(箱)数/平均容量）100%58第三节 港口生产统计指标4、平均每天堆存吨（箱）数 平均5959第三节 港口生产统计指标（三）装卸机械运用统计指标 1、机械完好率 机械完好率=（完好台时/日历台时）100%2、机械利用率 机械完好率=（工作台时/日历台时）100%3、机械作业量 4、平均台时产量 平均台时产量=机械作业量/工作台时 59第三节 港口生产统计指标（三）装卸机械运用统计指标 1、60复习与思考o基本知识：港口生产计划与作业计划内容；港口生产调度工作的涵义；港口生产主要统计指标的涵义及其计算方法。o思考：世界世界1010大港口吞吐量排名大港口吞吐量排名排排 名名20052005年年20062006年年港口港口货物吞吐量（亿吨）货物吞吐量（亿吨）港口港口货物吞吐量（亿吨）货物吞吐量（亿吨）1 1上海上海4 44343上海上海5 53743742 2新加坡新加坡4 42323新加坡新加坡4 44854853 3鹿特丹鹿特丹3 37070宁波宁波-舟山舟山4 42272274 4宁波宁波2 26969鹿特丹鹿特丹3 37677675 5广州广州2 25151广州广州3 30280286 6天津天津2 24141天津天津2 25755757 7香港香港2 23030南路易斯安娜南路易斯安娜2 23843848 8南路易斯安娜南路易斯安娜2 22020香港香港2 23823829 9青岛青岛1 18787釜山釜山2 22992991010名古屋名古屋1 18585青岛青岛2 224124160复习与思考基本知识：港口生产计划与作业计划内容；港口生产6161内容概要内容概要第第4 4章章港口集装箱运输业务港口集装箱运输业务4.1 概述 4.2港口集装箱进口业务 4.3港口集装箱出口业务 4.4集装箱进出口单证流转 4.5集装箱码头的检查桥业务 4.6集装箱箱务管理业务 4.7集装箱货运站业务管理 61内容概要第4章4.1 概述6262 本章重点介绍港口集装箱运输中的相关业务知识，主要包括集装箱货物进出口的业务操作流程和单证流转，在此基础上详细阐述了集装箱运输中集装箱码头的检查桥业务、箱务管理业务和集装箱货运站的业务管理。其中集装箱货物进出口操作内容主要包括在进出口业务中，货物的操作流程，集装箱的流转以及在集装箱进出口业务中码头的相关业务知识等三方面的内容。在本章第四节中，还突出介绍了在实际业务中集装箱进出口单证流转的相关内容。本章的学习重点在于集装箱货物进出口的业务操作流程和单证流转，对于有志于从事港口业务操作的同志，集装箱码头的检查桥业务、箱务管理业务也是应该予以重视的相关内容。本章学习提要本章学习提要62 本章重点介绍港口集装箱运输中的相关业务知6363第一节 概述 集装箱运输是将散件货物汇总成一个较大的成组单位，使用像集装箱专用列车或大型集装箱船那样的适合于大量运输的运输工具进行运输。整箱货(Full Container Cargo LoadFCL)拼箱货(Less than Container Cargo LoadLCL)63第一节 概述 集装箱运输是将散件货物汇总成一个较大的6464第一节 概述64第一节 概述6565第二节 港口集装箱进口业务 一、货物进口操作流程一、货物进口操作流程 1确认到港信息 2换单 3报关 4若是法定检验的商品应在报关前办理检验检疫手续 5港区办理提箱手续,码头收取相关费用 6 堆场提货 7空箱返还至指定堆场 65第二节 港口集装箱进口业务 一、货物进口操作流程 1确6666第二节 港口集装箱进口业务二、集装箱在进口业务中的流转二、集装箱在进口业务中的流转 堆场堆场检验检疫、检验检疫、海关海关新箱、租箱新箱、租箱空箱进口空箱进口重箱进口重箱进口本本 地地交货交货内陆港内陆港/地地船船公公司司或或其其代代理理人人收收货货人人或或其其代代理人理人通关通关港区港区CFS/仓库、工厂仓库、工厂装船装船退运退运销毁销毁YESNO返返还还空空箱箱YESNOO-B/L,SEA WAY,TELEX RELEASED/O提重箱空箱进场空箱进场提提 重重箱箱66第二节 港口集装箱进口业务二、集装箱在进口业务中的流转 6767第二节 港口集装箱进口业务三、集装箱进口业务中码头的相关业务三、集装箱进口业务中码头的相关业务 (一一)船到前的准备工作船到前的准备工作 1收集进口资料 2制定靠泊计划 3编制卸船计划 4堆场计划(二二)卸船作业卸船作业 1、卸船作业前的准备工作 2、卸船 3、堆场收箱 (三三)进口箱出港区进口箱出港区 港区提箱的操作流程见教材图4-4：67第二节 港口集装箱进口业务三、集装箱进口业务中码头的相关6868第三节 港口集装箱出口业务 1 1接受货主询价接受货主询价2 2接单（接受货主委托）接单（接受货主委托）3 3订舱订舱 4 4装箱装箱 5 5报关报关 6 6集装箱装船集装箱装船 7 7提单确认和修改、签单提单确认和修改、签单 8 8航次费用结算航次费用结算 9 9提单、发票发放（提单样本）提单、发票发放（提单样本）1010结算结算 一、货物出口业务流程一、货物出口业务流程 二、集装箱在出口业务中的流转二、集装箱在出口业务中的流转 如下图：如下图：68第三节 港口集装箱出口业务 1接受货主询价一、货物出口6969发货人或其代发货人或其代理人理人船公司或其代船公司或其代理人理人堆场堆场港外仓库或工港外仓库或工厂厂装箱装箱海关、商检、海关、商检、动植检动植检通关通关放行放行配载配载装船装船港区港区港内港内CFS继续出运继续出运船公司或其代船公司或其代理人理人发货人或其发货人或其代理人代理人订舱，取得订舱确订舱，取得订舱确认认放箱指令放箱指令放箱信息放箱信息提空提空箱箱返还返还空箱空箱返返还还空空箱箱YES重箱进港重箱进港NO重重箱箱拆拆空空YESNOYESNO发货人或其发货人或其代理报关代理报关69发货人或其代理人船公司或其代理人港外仓库或工厂装箱海关、7070第三节 港口集装箱出口业务进箱作业处理过程见教材图4-6 三、集装箱出口业务中码头的相关业务三、集装箱出口业务中码头的相关业务 1船舶到港前的业务 2编制配载图 3确认船图 4装船 5船边验箱及装船 6装船结束工作 70第三节 港口集装箱出口业务进箱作业处理过程见教材图4-67171第四节 集装箱进出口单证流转 一、进口单证的流转一、进口单证的流转 卖方/议付行买方B/L船公司/船代检验检疫、海关D/O港区提箱提货换单注意事项：71第四节 集装箱进出口单证流转 一、进口单证的流转 卖方/7272二、出口单证的流转二、出口单证的流转 卖方卖方货运代理人货运代理人B/N检验检疫海关检验检疫海关船公司或其代理船公司或其代理港区港区海运出口集装箱的流程海运出口集装箱的流程备货备货仓库、工厂仓库、工厂装船装船海关海关银行银行外管局外管局国税局国税局提箱、装箱、进港提箱、装箱、进港S/O放行放行验讫、结验讫、结汇汇核销核销退税退税船代发送出口舱单信船代发送出口舱单信息息1备货2托运 3订舱、装箱、进港 4报检、报关 5出口装船 6海关验讫 7运输保险 8交单、结汇 9出口核销 10退税 72二、出口单证的流转 卖方货运代理人B/N检验检疫海关船公7373第五节 集装箱码头的检查桥业务 检查桥检查桥主要负责对公路集装箱的进提信息录入、箱体检查工作，并对相关单证进行审核与交接，是码头与内陆承运人进行集装箱设备交接的重要环节。检查桥的业务主要包括：（一）箱体检查（二）重箱进场（三）空箱进场（四）重箱出场（五）空箱出场（六）单证审查和整理（七）场地核箱（八）特种箱操作 检查桥的工作流程见教材图检查桥的工作流程见教材图4-94-9：73第五节 集装箱码头的检查桥业务 检查桥主要负责对公7474第六节 集装箱箱务管理业务 一、船公司的集装箱的箱务管理一、船公司的集装箱的箱务管理 1 1船公司对集装箱种类的需求船公司对集装箱种类的需求 (1)干货集装箱(Dry-Van Container,DV)(2)冷藏集装箱(Reefer Container,RF)(3)开顶集装箱(Open top Container,OT)(4)平板集装箱(Platform Based Container)和框架集装箱（Flat Rack,FR）(5)牲畜集装箱(Pen Container)(6)罐式集装箱(Tank Container,TK)74第六节 集装箱箱务管理业务 一、船公司的集装箱的箱务管理7575第六节 集装箱箱务管理业务2 2集装箱的调拨集装箱的调拨 船公司对空箱调拨的依据就是各港口的空箱需求量和盘存的富余量、富余趋势。3 3滞箱费的收取滞箱费的收取 对于客户在超过船公司规定的免费用箱期后，按一定的计费方式收取滞箱费。75第六节 集装箱箱务管理业务2集装箱的调拨 船公司对7676第六节 集装箱箱务管理业务二、集装箱堆场的箱务管理二、集装箱堆场的箱务管理 1集装箱堆场的箱区规划 大多采用有序毛桩方式，作业方向单一，2进场 箱信息的查实、表面检查、内部检查、箱门检查、附属件的检查 3出场 集装箱堆场根据船公司或者其代理的放箱指令放箱，放予客户时必须查核相关单证，符合要求的放予相应的集装箱空箱。4集装箱的修理 应根据船公司的要求及时将修理估价单报船公司审批 76第六节 集装箱箱务管理业务二、集装箱堆场的箱务管理 17777第六节 集装箱箱务管理业务三、集装箱码头堆场的箱务管理三、集装箱码头堆场的箱务管理 1箱区的编码方式 2箱区的分类 3箱区的安排 4堆场整理 77第六节 集装箱箱务管理业务三、集装箱码头堆场的箱务管理 7878第六节 集装箱箱务管理业务四、在场集装箱的管理四、在场集装箱的管理 1 1重箱管理重箱管理 （1）进场重箱管理（2）出场重箱管理 2 2空箱管理空箱管理 （1）空箱进场管理（2）空箱出场管理 3 3冷藏箱的管理冷藏箱的管理 （1）进口冷藏重箱（2）出口冷藏重箱 4 4危险货物集装箱管理危险货物集装箱管理 5超限集装箱管理 78第六节 集装箱箱务管理业务四、在场集装箱的管理 1重箱7979第六节 集装箱箱务管理业务五、配载五、配载 1集装箱船舶箱位表示方式 集装箱在船上的位置用三维坐标来确定，用行(row)、列(slot)、层(Tier)表示。2船舶的配载 79第六节 集装箱箱务管理业务五、配载 1集装箱船舶箱位表8080第七节 集装箱货运站业务管理 一、货运站（一、货运站（CFSCFS）功能及业务）功能及业务 集装箱货运站（Container Freight Station，CFS）是指把货物装进集装箱箱内或从集装箱内取出，并对这些货物进行储存、保管照料和收发交接的作业场所。二、货运站仓储管理二、货运站仓储管理 货物在CFS仓库内按一定的形式和要求进行堆放存储，这叫货物的堆码，也叫堆垛、码垛。80第七节 集装箱货运站业务管理 一、货运站（CFS）功能及8181第七节 集装箱货运站业务管理三、集装箱装箱技术三、集装箱装箱技术 1货物在装入集装箱内时应注意的事项 2用托盘进行货物堆垛的注意事项 3特殊货物的装箱要求 81第七节 集装箱货运站业务管理三、集装箱装箱技术 1货物8282第七节 集装箱货运站业务管理四、集装箱箱的装箱、拆箱业务四、集装箱箱的装箱、拆箱业务 （一）集装箱箱装箱业务 1货物进仓 2货物装箱（二）整箱拆箱操作规程1、进口整箱拆箱 2、出口退关箱拆箱 82第七节 集装箱货运站业务管理四、集装箱箱的装箱、拆箱业务83复习与思考o案例分析案例分析:我某公司以FOB条件进口羊毛条一批，我方按合同规定及时向中国人民保险公司办理了投保手续，投保险别为水渍验，外加战争险和罢工险。该批货物的包装条件是毛条外套塑料袋，每四只毛条放于一只大塑料袋，再用麻布包裹，最后装入集装箱内，由D轮从蒙得维亚港运抵上海。货到集装箱堆场后，尽管箱装封识完整，但集装箱内的毛条均受不同程度的水湿。经我商检机构的检验，发现集装箱顶部有十几个烂洞，最大的直径约4厘米。我某公司立即电告卖方，并要求其承担责任，赔偿损失，但对方声称应由我方向保险公司索赔。o 试分析此案，并提出解决办法。83复习与思考案例分析:我某公司以FOB条件进口羊毛条8484内容概要内容概要第第5 5章章船舶理货业务管理船舶理货业务管理5.1 外轮理货概述 5.2件杂货船理货业务 5.3集装箱船理货业务 5.4外轮理货单证 84内容概要第5章5.1 外轮理货概述8585 船舶理货业务是港口物流生产活动中基本业务之一，是港口提供物流服务的基本职能。本章重点介绍了船舶理货中的相关业务知识，主要以下三方面内容：第一、外轮理货的由来、演变以及主要业务范围、工作程序和方法；第二、件杂货船、集装箱船进出口理货业务流程；第三、外轮理货中涉及到的单证。本章的学习重点在于集装箱船进出口理货业务流程及相关单证等内容。本章学习提要本章学习提要85 船舶理货业务是港口物流生产活动中基本业务之一，8686第一节 外轮理货概述1、理货的由来、理货的由来 2、理货的演变、理货的演变 3、理货的业务范围、理货的业务范围 4、理货的工作程序、理货的工作程序 5、理货方法、理货方法 6、理货过程中一些问题的处理、理货过程中一些问题的处理 7、理货结束工作、理货结束工作 理货的概念理货的概念:外贸船舶的理货工作，是指货物装卸船时对货物进行计数，核对货物标志，检查残损，监督装舱积载，办理交接签证，提供理货证明等活动行为。外轮理货业务的基本知识：外轮理货业务的基本知识：86第一节 外轮理货概述1、理货的由来 2、理货的演变 38787第二节 件杂货船理货业务件杂货进出口理货程序：件杂货进出口理货程序：1船前的准备 2登轮后，联系大副，了解情况 3卸船时首先检查所理货的舱内货物的隔票包装情况 4根据不同货物的作业要求，在舱内、甲板或船边与库场理货员或收货人进行理货交接 5每工班结束后，编制理货计数单 6货物卸完后，记录完船时间 87第二节 件杂货船理货业务件杂货进出口理货程序：1船8888第三节 集装箱船理货业务（一）进口集装箱理箱操作 1卸船前的准备工作 2卸船理箱工作过程 3完船和签证（二）出口集装箱理箱操作 1装船前的准备工作 2装船理箱工作过程 3理箱结束工作（三）集装箱装箱、拆箱理货操作 1交接 2装箱理货 3对拆箱理货 88第三节 集装箱船理货业务（一）进口集装箱理箱操作 18989第四节 外轮理货单证 一、主要的理货单证一、主要的理货单证 1委托书（Application for Tally）2计数单（Tally Sheet）3现场记录（on-the-spot record）4日报单（daily report）5待时记录（stand-by time record）6货物溢短单（overlanded/shortlanded cargo list）7货物残损单（damaged cargo list）8货物分舱单（cargo hatch list）9分港卸货单（discharging report in separate ports）10货物积载图（stowage plan）11理货证明书（tally certificate）12理货结果汇总证明（certificate of summary on tally）13集装箱理箱单（tally sheet for containers）89第四节 外轮理货单证 一、主要的理货单证 1委托书（9090第四节 外轮理货单证14集装箱溢短/残损单（outturn list for containers）15装/拆箱理货单（tally sheet for Stuffing/devanning）16集装箱货物溢短/残损单（outturn list for containerized cargo）17集装箱验封/施封记录（record of container sealing/seal examining）18集装箱积载图（container stowage plan）19认赔通知单（notice of payment）和付款单（noteo on paymen）20载驳船装/卸驳船清单（list of loading/unloading lash lighters）21货物丈量单（listof cargo measurement）22复查单（rechecking list）23更正单（correction list）24分标志单（list of marks assorting）25查询单（cargo tracer）90第四节 外轮理货单证14集装箱溢短/残损单（outt9191第四节 外轮理货单证二、理货单证的制单要求二、理货单证的制单要求 1理货单证必须如实反映理货结果和记录有关情况。2理货单证上的术语、批注等，要用国际航运上通用的表示方法。3单证上的重量以用公吨单位，体积以立方米为单位，时间以小时和分钟为单位。4理货单证上的库、场、车、驳号按堆存货物的港口库、场编号填写，火车、汽车泊船接运货物，按实际车、驳号填写。5理货单证上的提单后/装货单号按进口舱单或出口装货单上的实际编号填写。如果无编号也应说明。多票货物混卸时，记录实际混票货物提单号。6如实填写货物的主标志，如果没有也应注明。7货名按照进口舱单后出口装货单上的主要货名或实际货名填写。8理货单证上必须有当值理货员的签名。91第四节 外轮理货单证二、理货单证的制单要求 1理货单92复习与思考思考题：1、在理货过程中，理货员如发现进口货物原残应如何进行处理？2、在卸船理货过程中，如发现货物装舱混乱、隔票不清时，理货员应如何进行处理？了解：中国外轮理货总公司成立于1961年，是经交通部批准、国家工商管理总局登记专门从事船舶理货业务的国有重要骨干企业。现成为中远集团所属全资子企业。中国外轮理货总公司经营范围为：国际、国内航线船舶的理货业务；国际、国内集装箱理箱业务；集装箱装、拆箱理货业务；货物的计量、丈量业务；监装、监卸业务；货损、箱损检定等业务。中国外轮理货总公司在全国设有80多家分公司或有限公司，遍布上海、宁波、天津、青岛、大连、厦门、福州、深圳、广州等主要港口。92复习与思考思考题：1、在理货过程中，理货员如发现进口货物9393内容概要内容概要第第6 6章章港口商务管理港口商务管理6.1 港口市场及港口市场营销 6.2 港口服务及服务合同 6.3 货运事故及其处理 6.4 港口费收管理 93内容概要第6章6.1 港口市场及港口市场营销9494 本章对港口商务活动中一系列事务内容进行了阐述，包括港口市场的概念及特点、港口市场营销、港口服务合同及合同管理、港航货运事故及其处理、港口费收概念、港口费收的主要种类和港口费收的依据及确定方法等。本章学习提要94 本章对港口商务活动中一系列事务内容进行了阐述，包9595第一节 港口市场及港口市场营销 一、港口市场的概念及特点一、港口市场的概念及特点 港口市场狭义的概念：为运输提供劳务交换的场所，该场所为旅客、货主、运输业者或他们的代理者提供交易的空间、并根据这些交易提供相应的服务。港口市场广义的概念：包括运输参与各方在交易中所产生的经济活动和经济关系的总和。港口市场的参与者：需求方、供给方、中介方和政府方。港口市场的行业特点：（1）港口业是国家基础产业，属于服务业，具有公益性和竞争性双重特征。（2）港口的服务对象众多，涉及面广。（3）港口市场的供求由市场经济决定。95第一节 港口市场及港口市场营销 一、港口市场的概念及特点9696第一节 港口市场及港口市场营销二、港口市场营销二、港口市场营销 （一）港口揽货（二）建立良好的客户关系 96第一节 港口市场及港口市场营销二、港口市场营销（一）港9797第二节 港口服务及合同管理 一、港口服务