第4章-现代管理概论课件

第四章第四章 现代管理概论现代管理概论1第四章 现代管理概论1主要内容主要内容n第一节第一节 管理科学的形成和发展管理科学的形成和发展n第二节第二节 管理的概念与职能管理的概念与职能n第三节第三节 电力企业的管理工作电力企业的管理工作n第四节第四节 市场营销管理市场营销管理n第五节第五节 全面质量管理全面质量管理n第六节第六节 技术创新与工业产权技术创新与工业产权2主要内容第一节 管理科学的形成和发展2第一节第一节 管理科学的形成和发展管理科学的形成和发展 管理，从根本意义管理，从根本意义上讲，意味着用智慧上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合替习惯和传统，用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克3第一节 管理科学的形成和发展 管理，从根本意义上讲，意味着两两头头合合作作的的驴驴4两4（一）管理是人类社会不可缺少（一）管理是人类社会不可缺少的基本活动的基本活动（二）现代化大生产更加需要科（二）现代化大生产更加需要科学管理学管理 （三）管理是提高经济效益的重（三）管理是提高经济效益的重要途径要途径 一、管理的必要性一、管理的必要性5（一）管理是人类社会不可缺少的基本活动一、管理的必要性5 只有了解历史，才能认清现实；只有了解历史，才能认清现实；只有研究和认识管理思想的发展只有研究和认识管理思想的发展演变，才能把握管理理论的时代演变，才能把握管理理论的时代精神。管理的实践活动和人类的精神。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。历史一样悠久。6三、管理科学发展的历史 只有了解历史，才能认清现实；只有 中中国国早早期期的的管管理理思思想想虽虽然然博博大大精精深深，但但管管理理理理论论却却最最先先出出现现于于西西方方，而而且且时时至至今今日日，仍仍未未形形成成有有中中国国特特色色的管理理论，这不能不发人深省。的管理理论，这不能不发人深省。因因此此，此此节节介介绍绍的的主主要要是是西西方方的的管理理论。管理理论。7 中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于三、管理科学发展的历史管理科学发展的历史，大致上经过管理科学发展的历史，大致上经过三个阶段，即三个阶段，即传统管理阶段、科学管传统管理阶段、科学管理阶段和现代管理阶段理阶段和现代管理阶段。8三、管理科学发展的历史管理科学发展的历史，大致上经过三个阶段（一）传统管理阶段从从1818世纪下半叶资本主义工厂制度世纪下半叶资本主义工厂制度出现，到出现，到2020世纪初资本主义自由竟争世纪初资本主义自由竟争阶段结束为止，这一百多年的时间，阶段结束为止，这一百多年的时间，称为传统管理阶段。称为传统管理阶段。9（一）传统管理阶段从18世纪下半叶资本主义工厂制度出现，到2 此阶段，机械力的出现，大量生产，促进此阶段，机械力的出现，大量生产，促进了大公司的发展。约翰了大公司的发展。约翰D D 洛克菲勒洛克菲勒 （John D.John D.RockefellerRockefeller）建立了垄断性的标准石油公司）建立了垄断性的标准石油公司（Standard OilStandard Oil）,安德鲁安德鲁 卡内基（卡内基（Andrew Andrew CarnegieCarnegie）控制了钢铁工业的）控制了钢铁工业的2/32/3，类似的企业类似的企业家们建立了其他大型企业家们建立了其他大型企业，这些企业需要正规，这些企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运而生。而生。此阶段对管理理论的发展做出突出贡献的此阶段对管理理论的发展做出突出贡献的此阶段对管理理论的发展做出突出贡献的此阶段对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当当首推亚当当首推亚当当首推亚当 斯密（斯密（斯密（斯密（Adam SmithAdam SmithAdam SmithAdam Smith）。）。）。）。10 此阶段，机械力的出现，大量生产，促进了大公司的发展。有有“经济学之父经济学之父”称号的英国经称号的英国经济学家亚当济学家亚当 斯密斯密(Adam Smith)(Adam Smith)一一七二三年生於苏格兰一个约有一千五七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住的小镇。百人居住的小镇。斯斯密密四四岁岁时时,曾曾经经被被一一队队路路过过的的吉吉卜卜赛赛人人拐拐走走。他他的的叔叔父父发发觉觉后后,死死命命地地追追赶赶那那些些吉吉卜卜赛赛人人,吉吉卜卜赛赛人人大概嫌麻烦大概嫌麻烦,终于把他弃在路旁。终于把他弃在路旁。11 有“经济学之父”称号的英国经济学家亚当 斯密(A 亚亚当当 斯斯密密是是英英国国古古典典经经济济学学的的杰杰出出代代表表和和理理论论体体系系的的建建立立者者，17761776年年他他发发表表了了著著名名的的国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究一一书书，在在书书中中他他系系统统地地论论述述了了“经经济济人人”观观点点和和“劳劳动动分分工工”的的理理论论。他他认认为为“劳劳动动分分工工”能能够够提提高高劳劳动生产率，原因如下：动生产率，原因如下：12 亚当斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，劳动者的技巧因业专而日进；劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；减少因工作变换而损失的时间；机机器器的的发发明明使使一一个个人人能能作作多多个个人的工作。人的工作。13 劳动者的技巧因业专而日进；13分工提高效率分工提高效率q“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序道工序。在有。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂个工人的小工厂他们工作努力，所以一天可以制他们工作努力，所以一天可以制造造12磅的针，以平均每磅磅的针，以平均每磅4000枚计算，枚计算，10个人每天就个人每天就能做出能做出48000枚针，枚针，平均每个工人每天可以制作出平均每个工人每天可以制作出4800枚针枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没没有一个人一天能制作出有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。枚针，也许一枚都不行。”（亚当（亚当斯密（斯密（1922）国富论国富论）14分工提高效率“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削（一）传统管理阶段这一阶段的管理特点是：这一阶段的管理特点是：（1)1)没有职能分工没有职能分工；(2)(2)实行家长式的管理实行家长式的管理：管理工作管理工作主要由业主进行集中管理，业主既是主要由业主进行集中管理，业主既是资本家又是管理者；资本家又是管理者；（3)3)缺乏管理规程缺乏管理规程：工人凭自己的工人凭自己的经验来操作，没有统一的操作规程经验来操作，没有统一的操作规程。15（一）传统管理阶段这一阶段的管理特点是：15（二）科学管理阶段20202020世纪初到世纪初到世纪初到世纪初到第二次世界大战第二次世界大战第二次世界大战第二次世界大战，随着资本主义向垄随着资本主义向垄随着资本主义向垄随着资本主义向垄断资本主义过渡，资本主义社会主产力发展和生断资本主义过渡，资本主义社会主产力发展和生断资本主义过渡，资本主义社会主产力发展和生断资本主义过渡，资本主义社会主产力发展和生产关系起了重大的变化。产关系起了重大的变化。产关系起了重大的变化。产关系起了重大的变化。劳资矛盾日益尖锐化，企业规模不断扩大，生产劳资矛盾日益尖锐化，企业规模不断扩大，生产劳资矛盾日益尖锐化，企业规模不断扩大，生产劳资矛盾日益尖锐化，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，生产量增大使市场日趋饱和状态，技术更加复杂，生产量增大使市场日趋饱和状态，技术更加复杂，生产量增大使市场日趋饱和状态，技术更加复杂，生产量增大使市场日趋饱和状态，竞争日益加剧，所有这些都要求提高企业管理水竞争日益加剧，所有这些都要求提高企业管理水竞争日益加剧，所有这些都要求提高企业管理水竞争日益加剧，所有这些都要求提高企业管理水平。平。平。平。为提高生产效率、降低成本，经营管理的重要性为提高生产效率、降低成本，经营管理的重要性为提高生产效率、降低成本，经营管理的重要性为提高生产效率、降低成本，经营管理的重要性开始受到重视。资本家单凭个人的经验已不能有开始受到重视。资本家单凭个人的经验已不能有开始受到重视。资本家单凭个人的经验已不能有开始受到重视。资本家单凭个人的经验已不能有效地管理企业，生产工人凭个人的工作技能也不效地管理企业，生产工人凭个人的工作技能也不效地管理企业，生产工人凭个人的工作技能也不效地管理企业，生产工人凭个人的工作技能也不能保证高效率的协作生产。能保证高效率的协作生产。能保证高效率的协作生产。能保证高效率的协作生产。要求将过去积累的管理经验系统化、标准化，以要求将过去积累的管理经验系统化、标准化，以要求将过去积累的管理经验系统化、标准化，以要求将过去积累的管理经验系统化、标准化，以科学的方法代替经验法则，科学管理的理论也就科学的方法代替经验法则，科学管理的理论也就科学的方法代替经验法则，科学管理的理论也就科学的方法代替经验法则，科学管理的理论也就应运而生。应运而生。应运而生。应运而生。16（二）科学管理阶段20世纪初到第二次世界大战，随着资本主义向 1泰勒制科学管理的最初代表人物是美国的泰勒科学管理的最初代表人物是美国的泰勒科学管理的最初代表人物是美国的泰勒科学管理的最初代表人物是美国的泰勒 (Frederick Winslow Taylor)(Frederick Winslow Taylor)。他于。他于。他于。他于19111911年发表了年发表了年发表了年发表了科学管理的原理科学管理的原理科学管理的原理科学管理的原理一书，这是一书，这是一书，这是一书，这是世界上第一本以工业生产的组织管理为研世界上第一本以工业生产的组织管理为研世界上第一本以工业生产的组织管理为研世界上第一本以工业生产的组织管理为研究对象的书籍。他被西方称为究对象的书籍。他被西方称为究对象的书籍。他被西方称为究对象的书籍。他被西方称为“科学管理科学管理科学管理科学管理之父之父之父之父”。17 1泰勒制科学管理的最初代表人物是美国的泰勒(Frede泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。18泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1对工人工作的每一个要素开发出对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验一种科学的方法，用以代替经验方法。方法。科学地挑选工人，并对他们进行科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。培训、教育和使之成长。与工人衷心合作，以保证所有工与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。作按已提出的科学原则去做。在书中他提出了科学管理四原则：19对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法 管理者和工人在工作和职责的划管理者和工人在工作和职责的划分分 上几乎是相等的，管理者应承担上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。比工人更胜任的各种工作。科学管理是以工厂管理为对象，科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产工人进行指导、训练来提高劳动生产率。率。20 管理者和工人在工作和职责的划分 上几乎是相等的，管理者应承 因此，因此，科学管理就是应用科学的科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地的地位。位。科学理论并非泰勒一人的发明，科学理论并非泰勒一人的发明，而是把而是把1919世纪在英、美等国发展起来世纪在英、美等国发展起来的管理思想加以综合而成的一套理论。的管理思想加以综合而成的一套理论。21 因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最（三）现代管理阶段 第二次世界大战之后，科学技术和工业第二次世界大战之后，科学技术和工业生产迅猛发展，工程规模和产品复杂程度生产迅猛发展，工程规模和产品复杂程度不断扩大，企业之间的协作和联合日益深不断扩大，企业之间的协作和联合日益深化，生产社会化程度进一步提高，市场竞化，生产社会化程度进一步提高，市场竞争十分激烈。所有这些，都促进了管理科争十分激烈。所有这些，都促进了管理科学的发展，形成以经营战略为重点，重视学的发展，形成以经营战略为重点，重视创造性劳动，进行综合开发的现代管理。创造性劳动，进行综合开发的现代管理。22（三）现代管理阶段 第二次世界大战之后，科学技术和工业生产迅现代管理阶段有以下主要特点n (1)(1)突出经营决策。突出经营决策。n (2)(2)实行以人为中心的管理。实行以人为中心的管理。n (3)(3)以产品开发、质量保证为核心。以产品开发、质量保证为核心。n (4(4）广泛运用现代的科技成就。）广泛运用现代的科技成就。n (5)(5)实行系统管理。实行系统管理。23现代管理阶段有以下主要特点(1)突出经营决策。23四、现代管理科学n管理科学的内容十分丰富。它是以传统的管理科学为基础，吸收了经济学、数学、电子计算技术乃至生理学、心理学等许多学科的新成就而逐步建立起来的。近20年来这门学科的发展速度是惊人的，而且仍在以惊人的速度向前发展。24四、现代管理科学管理科学的内容十分丰富。它是以传统的管理科学现代管理科学主要包括内容n（一）工业工程学（一）工业工程学（IE)n（二）质量控制或全面质量管理（二）质量控制或全面质量管理（TQC)n（三三）运运筹筹学学：是运用数学方法对人力、物力进行合理的筹划和运用，寻求最优解决的科学方法。n（四）预测和决策技术（四）预测和决策技术 n（五五）技技术术经经济济分分析析：对技术的经济效果进行评价，衡量它在经济上是否合理；研究如何用同样的劳动消耗，获得更大的经济效果。n（六）价值工程（六）价值工程（VE)n（七）行为科学（七）行为科学 n（八）系统工程（八）系统工程 n（九九）管管理理信信息息系系统统：其基本功能是向企业各部门提供各种信息。25现代管理科学主要包括内容（一）工业工程学（IE)25开篇案例开篇案例 微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公盖茨创建了微软公司。司。大约大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课课程管理系统，卖给了他就读的西雅图程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。26开篇案例 微软公司和比尔 盖茨26 如今，他已长大成人，可他还如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。在卖软件，数不清的软件。比尔比尔 盖茨盖茨微软公司两创微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。成功的康庄大道。27 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。2728282929 19971997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿美元，是福特、通用、克莱斯亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。勒三大汽车公司市场价值的总和。19981998年年2 2月，微软公司的市场价值跃月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。居全球股市第二。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据界首富的交椅，据福布斯福布斯统计，统计，20012001年他的个人财富为年他的个人财富为587587亿美元。亿美元。他的他的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是多人是百万富翁。百万富翁。30 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、20042004年发布的全球富豪排行榜，年发布的全球富豪排行榜，比尔比尔 盖茨再次蝉联世界首富宝盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续座，这是他连续1010年稳坐世界首年稳坐世界首富的交椅。富的交椅。31 2004年发布的全球富豪排行榜，比尔 盖茨再次蝉联 到美国西北边陲城市西雅图的到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！在他的知识资本中！32 到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到3333【案例案例】联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPSUPS）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇）雇用了用了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和世界世界180180多个国家和地区。多个国家和地区。34【案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包 他们的宗旨是：在邮运业中办理他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。最快捷的运送。UPSUPS的管理者系统地的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。的效率从事工作。35 他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标每一位司机每天工作中的详细时间标准。准。36 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭、关关发发动动机机、拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，为为送送货货完完毕毕后后的的启启动动离离开开做做好好准准备备，这一系列动作极为严格。这一系列动作极为严格。37 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严 然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址，把把它它记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完成登录工作。完成登录工作。38 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包 UPSUPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一。联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件。高高的的效效率为率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润。公司带来了丰厚的利润。39 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷第二节第二节 管理的概念和职能管理的概念和职能一、管理的概念n管理就广义而言是指导人类达到目标的管理就广义而言是指导人类达到目标的一种有意识的活动。具体说，一种有意识的活动。具体说，管理是通管理是通过组织、计划等行动，把一个机构拥有过组织、计划等行动，把一个机构拥有的人力、物力、财力充分地运用起来，的人力、物力、财力充分地运用起来，使之发挥最大的效果，以达到预期的目使之发挥最大的效果，以达到预期的目标标。40第二节 管理的概念和职能一、管理的概念40二、管理的职能二、管理的职能（一）决策功能（一）决策功能（二）计划功能（二）计划功能（三）组织功能（三）组织功能（四）用人功能（四）用人功能（五）领导功能（五）领导功能（六）控制功能（六）控制功能（七）协调功能（七）协调功能 41二、管理的职能（一）决策功能41（一）决策（一）决策决策在管理中的重要地位n决策贯穿于企业经营管理中的各个方面和全过程。n决策水平的不同，会得到不同的结果。n决策是企业经营活动的前提，是企业经营管理的关键，是决定企业前途命运的决定性条件。42（一）决策决策在管理中的重要地位42 1、决策的内容n 1.经营战略决策n 2.电力生产决策n 3.电力销售决策n 4.财务方面的决策n 5.人事方面的决策43 1、决策的内容 1.经营战略决策432、决策的分类（一）按照决策的层次划分n 按决策的层次划分可分为战略决策、管理战略决策、管理决策、业务决策决策、业务决策。（二）按照决策的重复性来划分n 按重复性划分，决策可分为程序化决策和决策可分为程序化决策和非程序化决策。非程序化决策。（三）按照决策的可靠程度来划分n 按可靠程度来划分，决策分为确定型决策、决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策风险型决策和非确定型决策。442、决策的分类（一）按照决策的层次划分44 3、风险型决策的分析方法n风险型决策的分析方法主要有损益期望值准则、决策树法、矩阵法和最大可能性准则。这里仅介绍损益期望值准则损益期望值准则。45 3、风险型决策的分析方法风险型决策的分析方法主要有损益期望（1）决策的依据和方法n在概率条件下计算的损益值，称为损益期望值，常用E(A）表示。n 损益期望值准则就是：计算出每个行动方案在不同自然状态下的损益期望值，以损益期望值的大小选择最佳方案。46（1）决策的依据和方法在概率条件下计算的损益值，称为损益期4747（2）决策的步骤n决策的步骤有：n (1)收集与决策问题有关的资料，找出可能出现的自然状态；n (2)列出各种可能的行动方案；n (3)根据历史统计资料，确定各自然状态出现的概率；n (4）计算各行动方案在不同自然状态下相应的损益值；n (5)计算出各行动方案的损益期望值，根据损益期望值的大小，选择最佳方案。48（2）决策的步骤决策的步骤有：48(二二)计划计划n计划就是对选定组织的目标，对未来所发生的事情进行预测，并围绕组织的目标，预先制定行动方案，对组织活动的过程进行详细的统筹规划，使组织的计划及实际行动与之相适应。49(二)计划计划就是对选定组织的目标，对未来所发生的事情进行(三三)组织组织n组织：是指建立一个适当的管理系统，把企业拥有的人力、物力、财力合理的组织起来、保证供应、生产、销售等各个环节相互衔接。50(三)组织组织：是指建立一个适当的管理系统，把企业拥有的人(三三)组织组织n企业组织工作的性质和目的n组织工作，是指为了有效地实现企业的目标，把为达到目标所必须的各种业务活动加以分类和组合，设置必要的部门和单位；把管理工作的各种业务活动所必需的职权授予各部门的管理人员，并规定企业结构中上下左右的相互配合协调关系。通过组织工作应使每个人都知道应该做什么，谁对什么后果负责，并能排除由于混乱和多变所造成的故障。51(三)组织企业组织工作的性质和目的51(三三)组织组织n企业组织工作的根本任务在于：企业组织工作的根本任务在于：n为在企业中工作的全体人员保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境，更好地发挥他们的才能。52(三)组织企业组织工作的根本任务在于：52(三三)组织组织n企业组织工作建立有效组织的指导原则企业组织工作建立有效组织的指导原则n(1)目标一致的原则;n(2)效率原则;n(3)用人原则;n(4)动态原则;53(三)组织企业组织工作建立有效组织的指导原则53第三节 电力企业的管理工作n现代化企业管理的基础工作是一项面面广广、量量大大、多多变变、要要求求高高的工作，它具有科科学学性性、群群众众性性、经经常常性性、变变动动性性等特点。电力企业的管理工作除这些共同特点之外，还有自己的行业特点。54第三节 电力企业的管理工作现代化企业管理的基础工作是一项面广一、电力企业管理工作的特点n（一）科学理论性 n（二）技术先进性和综合性n（三）专业统一性和长远性 55一、电力企业管理工作的特点（一）科学理论性 55 二、电力企业管理工作的内容n（一）以责任制为核心的规章制度 n（二）标准化工作 n（三）定额工作 n（四）原始记录和统计、计量工作 n（五）信息与办公自动化工作n（六）职工教育56 二、电力企业管理工作的内容（一）以责任制为核心的规章制度 本节内容本节内容 一、市场调查一、市场调查 二、市场预测二、市场预测 三、营销策略和方法三、营销策略和方法第四节第四节 市场营销管理市场营销管理57本节内容第四节 市场营销管理57企业营销管理企业营销管理是指企业根据市场需求作出适当是指企业根据市场需求作出适当的反映和决策，以满足社会和用的反映和决策，以满足社会和用户需求的一系列活动的综合。企户需求的一系列活动的综合。企业营销管理必然涉及到市场和企业营销管理必然涉及到市场和企业在市场中的各种营销行为，所业在市场中的各种营销行为，所以，以，市场研究和企业营销行为市场研究和企业营销行为研研究构成了企业营销管理的两大基究构成了企业营销管理的两大基本内容。本内容。58企业营销管理是指企业根据市场需求作出适当的反映和决策，以满足企业营销管理企业营销管理 对于电力生产部门，其产品对于电力生产部门，其产品是电能。过去电能都是由国家统是电能。过去电能都是由国家统一包销，现在也要引入竞争机制，一包销，现在也要引入竞争机制，要竞价上网。因此，电力部门也要竞价上网。因此，电力部门也要学习企业营销管理，学习市场要学习企业营销管理，学习市场调查、市场预测和营销策略。调查、市场预测和营销策略。59企业营销管理 对于电力生产部门，其产品是电能。过去电能市场及其环市场及其环境的调查境的调查产品和销售产品和销售情况的调查情况的调查消费者和消费消费者和消费行为的调查行为的调查 市市场场调调查查技术发展情技术发展情况的调查况的调查竞争情况的竞争情况的调查调查60市场及其环境的调查产品和销售情况的调查消费者和消费市场调查技二、市场预测二、市场预测 市场预测就是根据得到的市场预测就是根据得到的各种信息和资料，运用一定的各种信息和资料，运用一定的方法或数学模型，对与市场有方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。关的未来状况作出估计和判断。市场预测为企业的经营决策提市场预测为企业的经营决策提供可靠的、客观的依据。市场供可靠的、客观的依据。市场预测的基础则是市场的调查研预测的基础则是市场的调查研究。究。61二、市场预测61市场预测三条市场预测三条基本原则基本原则:连贯的原则，这就是市场是一个连续发连贯的原则，这就是市场是一个连续发展的过程，将来的市场是过去和现在的继展的过程，将来的市场是过去和现在的继承；承；相关的原则，对市场需求的变化存在着相关的原则，对市场需求的变化存在着各种相关的因素，当我们知道影响需求量各种相关的因素，当我们知道影响需求量的因素发生变化时，就可以预测出需求量的因素发生变化时，就可以预测出需求量的增减；的增减；类推的原则，世界上许多事情的发展，类推的原则，世界上许多事情的发展，存在着相似性和类同性，市场预测也可利存在着相似性和类同性，市场预测也可利用这一原则进行。用这一原则进行。62市场预测三条基本原则:62（二）定量预测的方法（二）定量预测的方法定量预测是利用历史资料或者经定量预测是利用历史资料或者经济现象中相关联变量之间的关系，济现象中相关联变量之间的关系，选择适当的数学模型进行预测，选择适当的数学模型进行预测，得到预测值，然后再根据企业内得到预测值，然后再根据企业内部和外部的变化情况，加以修正，部和外部的变化情况，加以修正，从而得到最终的预测值。从而得到最终的预测值。63（二）定量预测的方法定量预测是利用历史资料或者经济现象中相关（二）定量预测的方法（二）定量预测的方法1时间序列法时间序列法 时间序列法就是将市场需求量、销售量、价格、利润等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，确定市场预测值。因此，时间序列法也叫做历史延伸法或外推法。64（二）定量预测的方法1时间序列法 641 1时间序列法时间序列法 （1)算算术平均法和加平均法和加权平均法平均法 n计算公式为n n Y=(4-1）n式中Y-销售量预测值；n Yi第i期的实际销售量；n Wi第i期的加权数。651时间序列法（1)算术平均法和加权平均法 651 1时间序列法时间序列法 (2)移动平均法。移动平均法。移动平均法用靠近预测期的各期实际销售量的平移动平均法用靠近预测期的各期实际销售量的平均值作为销售量的预测值。随着时间的推移，计均值作为销售量的预测值。随着时间的推移，计算平均值所用的各个时期也是向后移动的。算平均值所用的各个时期也是向后移动的。移动平均法的特点是，对于具有长期变动趋移动平均法的特点是，对于具有长期变动趋势的观察期资料，尤其是对于数值特别大或特别势的观察期资料，尤其是对于数值特别大或特别小的观察期，经过移动平均后，可以消除不规则小的观察期，经过移动平均后，可以消除不规则的变动。移动平均法反映的准确程度取决于求平的变动。移动平均法反映的准确程度取决于求平均的期数（即每一个分段的数据个数）。均的期数（即每一个分段的数据个数）。661时间序列法(2)移动平均法。661 1时间序列法时间序列法 (3)指数平滑法。指数平滑法。指数平滑法是对移动平均法的改进，它主要是根据近期销售量来推算，且减少了数据的储存量。只需要最近一期的预测值和该期的实际销售量即可以推算下一期的预测值。其计算公式为 Sn=Yn-1+（1-）Sn-1（4-2)式中Sn，Sn-1，分别为n期，n-1期的预测值；Yn-1第n-1期的实际销售量；-平滑系数(0l）。671时间序列法(3)指数平滑法。67 2.2.因果关系预测法因果关系预测法市场的发展变化是由多种因素决定的，市场的变化同各种影响因素的变化之间又存在一定的依存关系，即因果关系。经济现象之间的因果关系，有的可以运用确定性的函数关系来表达，而有的是非确定的函数关系，如居民对某种个人消费品的需求和收入水平之间的因果关系、某种生产资料的需求量同工业产值之间的因果关系等。不能建立确定性的函数关系，只能利用统计方法找出它们之间的回归关系。在市场预测中，非确定性的因果关系是大量的，主要是运用回归分析法。回归分析法分一元回归分析法和二元线性回归分析法。68 2.因果关系预测法市场的发展变化是由多种因素决定的，市场的 只用一个自变量对因变量进行预测的方法。一元回归分析是利用历史资料导出两个变数之间的关系式，建立回归方程式。在市场预测中，两个变数之间的关系一般是线性关系，其形式为 Y=abX （4-3）根据X、Y现有的实验数据或统计数据，把X、Y作为已知数，求得a、b两个回归系数，确定回归方程，再根据已确定的回归方程和市场变化的X值，预测Y值。利用回归分析法进行预测，要求我们拥有的实际统计数据点个数应多一些，至少要20个以上，数据少了预测不易准确。一元回归分析法一元回归分析法69 只用一个自变量对因变量进行预测的方法。一元回归分析是利用历二二元元线线性性回回归归分分析析法法可可以以同同时时研研究究两两个个影影响响因因素素（X X1 1，X X2 2）对对预预测测值值Y Y的的影响。其基本公式为影响。其基本公式为 Y=aY=ab b1 1X X1 1b b2 2X X2 2（4-4)4-4)式中式中Y Y因变量的预测值；因变量的预测值；X X1 1、X X2 2-分别为两个自变量；分别为两个自变量；a a、b b1 1,、b b2 2回归系数。回归系数。二元线性回归分析法二元线性回归分析法70二元线性回归分析法可以同时研究两个影响因素（X1，X2）对预 三、营销策略和方法三、营销策略和方法 企业对市场进行分析之后，就要企业对市场进行分析之后，就要针对选定的目标市场的具体情况，针对选定的目标市场的具体情况，根据自身的人、财、物等方面的条根据自身的人、财、物等方面的条件制定出最佳营销策略，以便更好件制定出最佳营销策略，以便更好地实现企业的预定目标。地实现企业的预定目标。71 三、营销策略和方法 企业对市场进行分析之后，就要针对营销组合营销组合所谓营销组合，就是企业对自己可以加以控制所谓营销组合，就是企业对自己可以加以控制的各种市场营销因素的综合运用。所说的各种市的各种市场营销因素的综合运用。所说的各种市场营销因素，包括产品、价格、产品分销、销售场营销因素，包括产品、价格、产品分销、销售推广等方面。推广等方面。产品、价格、产品分销和销售推广产品、价格、产品分销和销售推广四个名词的英文均是四个名词的英文均是P P开头，所以，营销组合也开头，所以，营销组合也称为称为4P4P组合。组合。企业运用系统分析方法，研究企业内外环境情企业运用系统分析方法，研究企业内外环境情况，把各种市场营销手段最佳地组合在一起，使况，把各种市场营销手段最佳地组合在一起，使它们在企业市场营销过程中综合地发挥作用，便它们在企业市场营销过程中综合地发挥作用，便成为企业开展营销的有效手段。成为企业开展营销的有效手段。72营销组合所谓营销组合，就是企业对自己可以加以控制的各种市场营 从经济学角度来说，产品定价是一门学问；从营销学角度来说，产品定价是一门艺术。73 从经济学角度来说，产品定价是一门学问；73（一）产品定价：（一）产品定价：影响产品价格的因素主要有以下影响产品价格的因素主要有以下四个：四个：F （1)1)产品成本因素；产品成本因素；F (2)(2)市场供求关系；市场供求关系；F (3)(3)国家的价格政策；国家的价格政策；F (4)(4)竞争因素。竞争因素。74（一）产品定价：影响产品价格的因素主要有以下四个：74（一）把（一）把“一切为了用户一切为了用户”作为全面质量管理的起作为全面质量管理的起点和目的点和目的（二）把（二）把“一切以预防为一切以预防为主主”作为质量管理的方针作为质量管理的方针（三）全面质量管理是全（三）全面质量管理是全员的、全过程的管理员的、全过程的管理（四）全面质量管理要求（四）全面质量管理要求“一切用数据说话一切用数据说话”一、全面质量管理的特点一、全面质量管理的特点 第五节第五节 全面质量管理全面质量管理75（一）把“一切为了用户”作为全面质量管理的起点和目的 一、全四、质量管理与质量保证国际标准四、质量管理与质量保证国际标准为了适应国际经济合作和贸易往来的需为了适应国际经济合作和贸易往来的需要，要，国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）于于1987年年发布了发布了ISO9000质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列标准系列标准，截止到，截止到1990年已有年已有70多多个国家和地区有效地采用了这套标准，个国家和地区有效地采用了这套标准，并制定了相当于并制定了相当于ISO9000系列标准的国系列标准的国家标准。我国国家技术监督局于家标准。我国国家技术监督局于1988年年颁发了相应的颁发了相应的GB/T19000质量管理和质量管理和质量保证质量保证系列标准。系列标准。76四、质量管理与质量保证国际标准为了适应国际经济合作和贸易往来7777 一、什么是技术创新一、什么是技术创新 按按照照国国际际上上普普遍遍认认同同的的理理解解，技技术术创创新新是是指指以以市市场场为为导导向向，以以提提高高竞竞争争力力为为目目标标，从从新新产产品品或或新新工工艺艺设设想想的的产产生生，经经过过技技术术的的获获取取（研研究究、开开发发和和引引进进技技术术），工工程程化化、商商业业化化生生产产到到市市场场应应用用整整个个过过程程一一系系列列活活动动的的总总和和。它它不不只只是是关关注注技技术术的的创创造造性性和和技技术术水水平平的的进进步步，更更关关注注技技术术在在经经济济活活动动中中的的应应用用，特特别别是是在在市市场场中中能能否否取取得得成成功功，是是一一个个典典型型的的融融科科技技与与经经济济为为一体的系统概念，属经济学范畴。一体的系统概念，属经济学范畴。第六节第六节 技术创新与工业产权技术创新与工业产权78 一、什么是技术创新第六节 技术创新与工业产权78技术创新的特点是：技术创新的特点是：（1)1)强调市场实现程度和获得商强调市场实现程度和获得商业利益是检验创新成功与否的最终业利益是检验创新成功与否的最终标准；标准；(2)(2)强调从新科技的研究开发到强调从新科技的研究开发到首次商业应用的整个过程是一个系首次商业应用的整个过程是一个系统工程；统工程；(3)(3)强调企业是技术创新的主体。强调企业是技术创新的主体。79技术创新的特点是：79 目前，技术创新的概念一般主要指工目前，技术创新的概念一般主要指工业技术创新。因此，最直观的理解是：技业技术创新。因此，最直观的理解是：技术创新是科技新设想（包括概念、发现、术创新是科技新设想（包括概念、发现、发明改进及其他成果）转变成新的可销售发明改进及其他成果）转变成新的可销售的产品或可推广的新工艺。的产品或可推广的新工艺。如果创新在市场上实现了（指产品创新）如果创新在市场上实现了（指产品创新）或者在生产过程中得到了应用（指工艺创或者在生产过程中得到了应用（指工艺创新），就可以说创新完成了。新），就可以说创新完成了。技术创新是一个把新设想转变成新产品技术创新是一个把新设想转变成新产品和新工艺的过程，是把科学技术转变成现和新工艺的过程，是把科学技术转变成现实生产力，从而搞活经济、促进经济增长实生产力，从而搞活经济、促进经济增长的过程。的过程。80 目前，技术创新的概念一般主要指工业技术创新。因此，最二、新产品开发二、新产品开发（一）（一）企业生产方企业生产方向的抉择向的抉择三种抉择：三种抉择：保持原有方向；保持原有方向；在原有方向基础上开拓在原有方向基础上开拓新方向；新方向；彻底转产。彻底转产。81二、新产品开发（一）三种抉择：81二、新产品开发二、新产品开发（二）（二）产品开发策略产品开发策略1.1.自主研制策略自主研制策略2.2.合作研究策略合作研究策略 3.3.引进策略引进策略82二、新产品开发（二）1.自主研制策略82 （一）技术引进的概念（一）技术引进的概念 技术引进是指技术接受方通过贸易、经技术引进是指技术接受方通过贸易、经济合作或其他渠道从技术供给方获得创新济合作或其他渠道从技术供给方获得创新技术的过程。它包括获得新产品的设计制技术的过程。它包括获得新产品的设计制造工艺、材料配方、测试方法、样机和样造工艺、材料配方、测试方法、样机和样品以及科学的经营管理方法等。这一过程品以及科学的经营管理方法等。这一过程统称技术转移，对技术提供方叫技术转让，统称技术转移，对技术提供方叫技术转让，对技术接受方叫技术引进。对技术接受方叫技术引进。三、技术引进三、技术引进83 （一）技术引进的概念 三、技术引进83三、技术引进三、技术引进（二）技术引进的主要形式（二）技术引进的主要形式 1.1.许可贸易许可贸易 2.2.技术咨询服务技术咨询服务 3 3技术协助技术协助 4.4.工程承包工程承包 5.5.合作生产合作生产 6.6.合作经营与合资经营合作经营与合资经营 7.7.补偿贸易补偿贸易 8.8.特许专营特许专营84三、技术引进（二）技术引进的主要形式84 四、知识产权四、知识产权n 知识产权的重要性在改革开放后得到了重视，知识产权的重要性在改革开放后得到了重视，这也是有教训的。这也是有教训的。n如美国的哈默博士曾对我国的杂交水稻准备投如美国的哈默博士曾对我国的杂交水稻准备投入巨资在世界各地推广。按惯例，哈默首先入巨资在世界各地推广。按惯例，哈默首先考虑该技术是否申请专利，是否拥有自有知考虑该技术是否申请专利，是否拥有自有知识产权。经过详细检索，近识产权。经过详细检索，近50项杂交水稻技项杂交水稻技术已经全部在文献中公开，不具备专利申请术已经全部在文献中公开，不具备专利申请的条件。的条件。n当时，袁隆平的研究工作处于非常困难的境地，当时，袁隆平的研究工作处于非常困难的境地，而中国的农业也错失了一次飞跃发展的机会。而中国的农业也错失了一次飞跃发展的机会。n知识产权有知识产权有专利、专有技术、注册商标专利、专有技术、注册商标等。等。n 85 四、知识产权 知识产权的重要性在改革开放后得到了重视，这也n(一一)专利专利n 专利是保护知识产权的产物。专利是保护知识产权的产物。n专利是政府的主管部门根据专利法授予专利专利是政府的主管部门根据专利法授予专利权人对其发明创造在一定时期内的专有权。权人对其发明创造在一定时期内的专有权。n专利权人的主要权利是拥有专利权人的主要权利是拥有制造制造.、销售和使、销售和使用其发明用其发明的权利。的权利。n同时未经专利人的许可，任何人不得在保护同时未经专利人的许可，任何人不得在保护该项专利的国家内制造、销售或使用专利权该项专利的国家内制造、销售或使用专利权人的发明，否则就构成对专利权的侵犯。人的发明，否则就构成对专利权的侵犯。n专利权人可以通过许可等方式转让专利使用专利权人可以通过许可等方式转让专利使用权甚至所有权，从而得到报酬权甚至所有权，从而得到报酬;有权对未经他有权对未经他人许可而擅自使用其专利技术的人追究法律人许可而擅自使用其专利技术的人追究法律责任和要求赔偿损失。责任和要求赔偿损失。86(一)专利86n 专利权人的主要义务是:公布该项发明创造的内容必须在一定期限内在获准国内实施或允许他人实施该项专利(有些西方国家对这项义务不作规定)，按时缴纳年费。n专利分发明专利、实用新型专利和外观设计发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种。n个人或集体的发明创造，如果具有新颖性、创造性和实用性就可以向本国或他国申请专利，经有关国家政府专利机构提出申请，经专利机构依照法定程序审查批准后才能获得专利权。87 专利权人的主要义务是:公布该项发明创造的内容必须在一定期限n 根据各国专利法的规定，发明人在提出专利申请时，必须对发明的内容加以说明，并具体提出要求保护的具体提出要求保护的范围范围，必要时还要附有图样对其发明加以解释。n一份专利申请一般包括:n申请书;说明书;专利申请书;附图;摘录。n其中说明书是申请的主要部分，申请人在说明书中应如实披露其发明的内容以及制造和使用发明的方式方法，使一般具有该专业技术知识的人能够据此实施该项发明。说明书将发明公之于世，申请人在公开内容的基础上具体提出要求给予保护的范围。n发明人一般都委托专利律师或专利代理人代为申请。88 根据各国专利法的规定，发明人在提出专利申请时，必须对发明的n 各国对专利申请的审查采取不同的形式，基本有形式审查和实质审查形式审查和实质审查n 形式审查只审查专利申请是否符合法律要求，即是否具备规定的文件，是否符合申请手续，是否符合授予专利权的范围以及是否按期缴纳申请费用等。n如符合这些要求，就给予登记，授予专利权，而不对该项专利进行新颖性等实质审查。目前比利时.、希腊等少数国n家采取这种方式。89 各国对专利申请的审查采取不同的形式，基本有形式审查和实质审n实质审查不仅要对专利申请进行形式审查，而且要对该项申请专利的发明是否具备新颖性、先进性和实用性新颖性、先进性和实用性进行实质性审查。n 通过审查，符合新颖性等要求的发明才授予专利权。世界上绝大多数国家采取实质审查制。90实质审查不仅要对专利申请进行形式审查，而且要对该项申请专利(二)专有技术n按中国的技术贸易实践和各种定义综合，可以将专有技术定义为:n在生产和经营活动中已经使用过的，不享有专门法律保护的，具有秘密性质的技术知识和经验。91(二)专有技术按中国的技术贸易实践和各种定义综合，可以将专(1)专有技术不具有绝对的占有性。(2)专有技术具有秘密性，专利则是公开的。(3)专有技术存在的期限是不固定的，专利的保护期则是固定的。(4)专有技术没有地域限制，专利则受批准的国家所辖地域的限制。(5)专有技术的内容比专利技术广泛。(6)专有技术可以有多种表现形式，专利则只是一种书面形式。专有技术与专利技术的区别有以下几点：专有技术与专利技术的区别有以下几点：92(1)专有技术不具有绝对的占有性。专有技术与专利技术的区别93THE END!93