医疗行业绩效考核基础知识专业培训课件

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。根据中国物价出版社企业人力资源管理王延琪主编改 编根据中国物价出版社企业人力资源管理1 1资料仅供参考,不当之处，请联系改正。内容提要n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈内容提要2 2资料仅供参考,不当之处，请联系改正。内容提要n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈内容提要3 3资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核的定义n n绩效n n员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。以及实现的有效工作效果。n n绩效的三个方面n n工作效果工作效果n n工作效率工作效率n n工作效益工作效益绩效考核的定义绩效4 4资料仅供参考,不当之处，请联系改正。n n绩效考核n n管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法以确定其工作业绩的管理方法n n绩效考核的三个方面：n n绩效界定绩效界定n n绩效衡量绩效衡量n n绩效反馈绩效反馈绩效考核5 5资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核的重要性n n将员工的工作活动和组织目标有效联系起来将员工的工作活动和组织目标有效联系起来n n在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁n n企业管理过程中需要大量的绩效考核信息企业管理过程中需要大量的绩效考核信息n n促进员工自我发展促进员工自我发展绩效考核的重要性6 6资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核的内容n n品质基础型考核n n行为基础型考核n n效果基础型考核绩效考核的内容7 7资料仅供参考,不当之处，请联系改正。品质基础型考核n n“他这个人怎么样他这个人怎么样”n n忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。n n优点优点n n缺点缺点品质基础型考核8 8资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行为基础型考核n n“他是如何去干的他是如何去干的”n n优点优点n n缺点缺点行为基础型考核“他是如何去干的”9 9资料仅供参考,不当之处，请联系改正。效果基础型考核n n“他干出了什么他干出了什么”n n营业额、客户满意度、市场占有率。营业额、客户满意度、市场占有率。n n优点优点n n缺点缺点效果基础型考核1010资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核原则n n制度化制度化n n公开化公开化n n客观性客观性n n分层次分层次n n注意同一性和差别性注意同一性和差别性n n单头考核单头考核n n反馈反馈n n判别性判别性绩效考核原则1111资料仅供参考,不当之处，请联系改正。n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈医疗行业绩效考核基础知识专业培训课件1212资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核操作的责任n n公司决策层公司决策层n n公司高级管理层公司高级管理层n n人力资源部门人力资源部门n n职能部门职能部门n n员工员工绩效考核操作的责任公司决策层1313资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核的一般流程建立绩效标准建立绩效标准实施考核实施考核绩效反馈绩效反馈激励措施激励措施绩效考核的一般流程建立绩效标准实施考核绩效反馈激励措施1414资料仅供参考,不当之处，请联系改正。建立绩效标准n n建立绩效目标n n确定绩效指标n n订立绩效标准建立绩效标准1515资料仅供参考,不当之处，请联系改正。建立绩效目标n n具体明确具体明确n n可测量可测量n n通过努力可以实现通过努力可以实现n n目标具有现实性和可操作性目标具有现实性和可操作性n n时限时限建立绩效目标具体明确1616资料仅供参考,不当之处，请联系改正。确定绩效指标n n针对性n n容易操作n n独立性n n定量与定性相结合确定绩效指标针对性1717资料仅供参考,不当之处，请联系改正。订立绩效标准n n基于工作岗位而非个人n n通过努力可实现，有一定挑战性n n公开，管理者与员工达成一致n n可衡量n n有时限n n结合公司或部门的目标而订立n n不断修订改进订立绩效标准基于工作岗位而非个人1818资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实施考核流程：员工表现 收集资料 比较标准 得出结论实施考核流程：1919资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实施考核n n上级评估n n同事评估n n员工自我评估n n下属评估n n顾客评估n n工作绩效委员会n n360度考评实施考核上级评估2020资料仅供参考,不当之处，请联系改正。考核反馈考核反馈2121资料仅供参考,不当之处，请联系改正。激励措施奖优惩劣激励措施奖优惩劣2222资料仅供参考,不当之处，请联系改正。n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈医疗行业绩效考核基础知识专业培训课件2323资料仅供参考,不当之处，请联系改正。主要的几种绩效考核方法n n交替分级法n n配对比较法n n强制分布法n n比较法优点缺点主要的几种绩效考核方法优点缺点2424资料仅供参考,不当之处，请联系改正。主要的几种绩效考核方法n n图尺度评价法n n特征法优点缺点主要的几种绩效考核方法优点缺点2525资料仅供参考,不当之处，请联系改正。主要的几种绩效考核方法n n关键事件法n n行为法优点缺点主要的几种绩效考核方法优点缺点2626资料仅供参考,不当之处，请联系改正。主要的几种绩效考核方法n n目标管理法n n结果法优点缺点主要的几种绩效考核方法优点缺点2727资料仅供参考,不当之处，请联系改正。n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈医疗行业绩效考核基础知识专业培训课件2828资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核过程中常见的问题主要有两大类：主观错误技术问题（方法、工具、指标等）绩效考核过程中常见的问题主要有两大类：主观错误2929资料仅供参考,不当之处，请联系改正。主观错误n n晕轮效应晕轮效应n n居中趋势居中趋势n n宽松或严格错误宽松或严格错误n n逻辑误差逻辑误差n n近期效应近期效应n n比较性错误比较性错误n n独具效应独具效应n n相容效应相容效应n n盲点效应盲点效应n n刻板效应刻板效应n n历史记录影响错误历史记录影响错误主观错误3030资料仅供参考,不当之处，请联系改正。解决考核者主观错误的常用方法：n n培训培训n n记录工作日志记录工作日志n n选择适当的评估工具选择适当的评估工具n n选择最合适的评估者选择最合适的评估者n n多角度评估多角度评估解决考核者主观错误的常用方法：3131资料仅供参考,不当之处，请联系改正。考核中存在的技术问题n n内容设计不好，无针对性n n考核标准界定不清n n使用单一指标n n使用考核方法不当考核中存在的技术问题3232资料仅供参考,不当之处，请联系改正。n n绩效考核概述n n绩效考核的操作流程n n绩效考核方法n n绩效考核中出现的问题与解决方法n n绩效考核面谈医疗行业绩效考核基础知识专业培训课件3333资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核面谈三步骤n n准备n n面谈n n制定改进计划绩效考核面谈三步骤3434资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核面谈三步骤准备明确目的明确目的 建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道 共同探讨不足和改进方法共同探讨不足和改进方法 制定未来发展目标制定未来发展目标确定面谈形式确定面谈形式 讲述讲述推销法推销法 讲述讲述倾听法倾听法 问题解决法问题解决法其他准备其他准备 时间、地点。时间、地点。信息、资料。信息、资料。通知员工。通知员工。设计开场白、时间、结束语设计开场白、时间、结束语绩效考核面谈三步骤准备明确目的 建立正式沟通3535资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核面谈三步骤面谈创造良好气氛创造良好气氛鼓励员工参与鼓励员工参与谈话直接具体谈话直接具体不要直接职责员工，尽量减少批评，避免对立冲突不要直接职责员工，尽量减少批评，避免对立冲突集中关注的是员工的绩效和行为方式而不是员工的性格特点集中关注的是员工的绩效和行为方式而不是员工的性格特点注重未来而不是过去注重未来而不是过去注重问题解决注重问题解决明确下一阶段工作目标明确下一阶段工作目标以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈形成记录，跟踪其改进状况形成记录，跟踪其改进状况绩效考核面谈三步骤面谈创造良好气氛3636资料仅供参考,不当之处，请联系改正。绩效考核面谈三步骤制定改进计划结合实际、循序渐进、由易到难时间明确，有利与督导具体便于操作获得双方认同绩效考核面谈三步骤制定改进计划3737资料仅供参考,不当之处，请联系改正。我的讲解结束了！谢谢大家！我的讲解结束了！谢谢大家！3838