战略管理案例分析亚马逊课件

亚马逊 商业模式创新 Speaker:徐超然 郭义琳 亚马逊 商业模式创新 Speaker:徐超然 郭义琳1 亚马逊的发展历程 2 亚马逊的发展战略 3 亚马逊的SWOT 分析 4 亚马逊未来发展战略 目录Content 1 亚马逊的发展历程 2 亚马逊的发展战略 3 亚马逊的SW亚马逊的发展历程 01 亚马逊的发展历程 01 01 4 Amazon 在财富500强排名18位亚马逊公司是美国最大的网络电子零售商务公司，也是最早的网络电子商务公司之一。在 2016年的财富500强中排名第 18位，成为达到销售额 1000亿美元用时最快的电子商务公司。全球企业巨头01 4 Amazon在财富500强排名18位 亚马逊公司01 5 Amazon 的市值?如今，美国的零售行业中，亚马逊“独霸一方”，其市值超过了美国大部分实体店市值的总和。?截至2016年底，亚马逊市值高达3559亿美元，超过了美国主要上市实体零售店的总市值（2978亿美元）。01 5 Amazon的市值?如今，美国的零售行业中，亚马01 6 Amazon的品牌价值全球最大广告传播集团WPP旗下子公司明略行（Millward Brown）发布的2016/2017全球最具价值零售品牌报告，美国电商巨头亚马逊名列榜首，成为全球最具价值品牌，其品牌价值较上一年度增加59%至989.88亿美元。THE NO.1 01 6 Amazon的品牌价值 全球最大广告传播集团WPP01 7 Amazon 的业绩?截至2017年1月3日，亚马逊市值高达3581亿美元，超过了美国包括沃尔玛在内的主要上市实体零售店约2978亿美元的总市值。与10年前仅仅175亿美元的市值相比，今天亚马逊的市值增长超过20倍。?2006-2014，亚马逊的增长速度基本上达到美国电商行业增速的两倍；以同行业（零售）不同子行业（电商/传统零售）的标杆Walmart对照，亚马逊的年均增速为Walmart的三倍以上。亚马逊VS沃尔玛01 7 Amazon的业绩?截至2017年1月3日，亚马01 8 Amazon 发展三大阶段1994-1997 最大的网上书店最大的网上书店 1997-2001 最大的网络综合零售商最大的网络综合零售商 2001-至今至今 以客户为中心的企业以客户为中心的企业 Amazon 追求长远发展 贝佐斯 在一次采访时曾经说道：“如果你的经营规划只有3年，那么你就要同很多人竞争，如果你有未来7年的发展规划，那么你的竞争对手就会少很多，因为很少有人会立足于长远的发展。在亚马逊，我们无论做什么事都要它至少有5到7年的发展。播撒种子、看着它发芽成长，这就是我们乐意从事的事业。”01 8 Amazon发展三大阶段 1994-1997 最大9 THE NO.1 01 以网上书店为创业开端 图书发行业市场空间较大，年销售额为 2600亿美元。2600亿美元拥有1000余家分店的美国最大连锁书店、也是全球第一大书店的年销售额，仅占总销售额的 12%。行业内没有实力强劲、处于垄断地位的竞争对手。12%1990年代，互联网以 2300%的速度飞速增长，将很快成为人们的聚集地。而有人聚集的地方，就有机会出售东西。2300%书籍特别适于在网上展示，而且美国作为出版大国，图书有130万种之多，音乐制品仅 2030万种。130万种华盛顿州人口稀少、税负低，而西雅图市又是久负盛名的技术人才中心，并且离全美最大的图书批发商英格拉姆很近。西雅图01 9 THE NO.1 01 以网上书店为创业开端 图书发行业01 10 成为综合零售商?为了同线下图书巨头巴诺书店、Borders等品牌竞争，贝佐斯将亚马逊的战略定位为“地球上最大的书店”。通过以亏损为代价的营业规模扩张，短短2年时间，亚马逊利用电子商务的优势，打败了线下图书巨头，成为了名副其实的“最大的书店”。?达成了第一个目标的贝佐斯并没有止步，他决定扩充网站品类，在图书为主体的条件下，打造综合型的服务。先后上线了音乐商店、电子产品等品类，发展至今，亚马逊主站已经囊括了几乎全部的商品品类。时间线 音像制品、电子软件体育户外、办公用品数字出版物服装、日用百货珠宝首饰、汽车1997 1999 2003 2006 2007 书籍1995 01 10 成为综合零售商?为了同线下图书巨头巴诺书店、B01 11 最以客户为中心的企业?2001年开始，亚马逊把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。?此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。01 11 最以客户为中心的企业?2001年开始，亚马逊把01 12?亚马逊长久以来一直是以图书为核心的媒体业务为主，但是自电子与日用百货品类上线后增速很快，2010年其营收占比首次超过了媒体，成为亚马逊站内的第一大品类。Amazon 营收结构变化01 12?亚马逊长久以来一直是以图书为核心的媒体业务为主亚马逊的发展战略 02 亚马逊的发展战略 02 02 14 核心价值?以客户为中心?创新?主人翁意识?高标准雇佣?节俭 愿景 成为最以客户为中心的公司，让人们可以在线购买任何他们想要的东西 使命 让人们可以通过简单的网络操作获得具有教育性、资讯性、启发性的商品 Amazon的使命、愿景与核心价值使命 愿景 核心价值 02 14 核心价值?以客户为中心?创新?主人翁意识 02 15 6.成本结构的改善，可把剩下来的钱回馈给消费者，又从价格层面提升了客户体验 5.规模的扩大，促使运营成本被更多客户分摊，成本结构不断改善 4.客户体验的提升，随之带来的是规模扩大 1.客户体验足够好，带来更多流量 2.更多的流量吸引更多卖家上网销售 3.更多的卖家，促使亚马逊拥有更丰富商品，提供更便捷服务，自然也对客户体验有所提升 1 4 3 2 5 6 Amazon的商业逻辑02 15 6.成本结构的改善，可把剩下来的钱回馈给消费者，02 16?在一体化整合方面，全球在线零售巨头亚马逊总共投资收购近80个科技或互联网公司，而大规模的并购也是亚马逊日后成为全球最大电子商务网站的主要原因之一。?海量收购使亚马逊成功获取了进军海外市场的跳板，维持了电子出版行业的领先地位，拓展百货并成为全球最大电商；收购还有利于亚马逊不断创新和开发新技术。而正是通过海量资金的投入，使得亚马逊逐渐成为全球最大的网上零售巨头，并得以组建起一个庞大的在线帝国。Amazon 横向/纵向一体化整合02 16?在一体化整合方面，全球在线零售巨头亚马逊总共投02 17 Amazon的共享经济AmazonMarketplace卖家支付费用后，就可以利用亚马逊的流量与用户优势进行销售 FulfillmentbyAmazon为第三方中小卖家（特别是不具备仓配条件的，产品体积小，附加值较高的卖家）提供了更规范化的仓储运营体系 Amazon kinle direct publishing亚马逊的开放平台进入了新的发展阶段，由实物商品扩张到了数字产品。亚马逊的业务驱动模式?亚马逊第三方平台的业务始终以快过自营业务的速度增长。随着企业营收的规模不断扩大，亚马逊逐渐形成了以自营为基础，第三方平台销售为持续增长动力的业务驱动模式。?目前，亚马逊来自开放平台的交易额占其美国主站的比例接近50%。亚马逊Marketplace的交易额约为eBay平台的一半，但其商户质量明显更高，接下来几年有望超越eBay。02 17 Amazon的共享经济 Amazon Marke02 18 Amazon 海外拓展战略?拓展海外时，亚马逊以传统图书业务先开拓市场，运营稍成熟再扩展到消费电子等业务亚马逊海外市场拓展历程。?海外拓展首先从发展程度与最为相近，且文化氛围较好的英国、德国开始，而后进一步选择次相近的法国与日本，同时，在新增的海外市场，只上线已有足够运营经验的品类，待运营成熟后再拓展新品类。在覆盖大型发达经济体之后，亚马逊开始将目光投向金砖和南欧国家。首先选择宏观与电商发展程度均较好的中国涉入，积累足够经验之后，再向巴西、印度、俄罗斯、墨西哥等国拓展。02 18 Amazon海外拓展战略?拓展海外时，亚马逊以02 19 3 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 一切 为了 客户 体验 发展策略品牌策略 Amazon的发展策略02 19 3 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 一切02 20?营业收入的大部分投入到品牌的宣传?服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户?品牌最主要价值在于消费者对产品和服务的评价?为读者提供信息反馈的机会和热情的服务?允许任何网址免费与亚马逊相连 品牌策略 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 Amazon 的品牌策略02 20?营业收入的大部分投入到品牌的宣传?服务设计独02 21?第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物?第二个产品策略是大，扩大规模和商品的多样化?第三个产品策略是广，在世界各地建立营销网络 品牌策略 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 Amazon 的产品策略02 21?第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物?第二02 22?采用折扣价格策略?以实惠的价格建立竞争力?对大多数商品都给予相当数量的回扣 品牌策略 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 Amazon 的定价策略02 22?采用折扣价格策略?以实惠的价格建立竞争力?02 23?注重与上网者的互动?邀请上网与读者展开面对面交流?调动公众参与的积极性?建立各种网络营销工具 品牌策略 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 Amazon 的沟通策略02 23?注重与上网者的互动?邀请上网与读者展开面对面02 24?多选择性体验?便捷性体验?增加战略性合作伙伴 品牌策略 产品策略 定价策略 沟通策略 客户体验 Amazon 的客户体验02 24?多选择性体验?便捷性体验?增加战略性合作伙亚马逊的SWOT分析 03 亚马逊的SWOT分析 03 26 03 OSWT优势技术实力软件服务成本优势低价策略客户至尊品类齐全资金充沛便捷物流劣势多元扩张过快自建物流体系消耗大 跨国战略的本土化问题 机会经济全球化、市场扩张 网上消费群体迅速增长 网络技术的快速发展 威胁网购质量问题国际间矛盾本土电商竞争实体店竞争阿里、京东等的海外扩张 Amazon 的SWOT分析26 03 O S W T 优 势 技术实力 软件27 03 Alibaba Amazon 的波特五力分析27 03 Alibaba Amazon的波特五力分析 03 28 Amazon 的优势的优势以客户为中心以客户为中心以科技创新服务客户以服务创新改善客户体验03 28 Amazon的优势以客户为中心 以科技创新 03 29 科技创新服务客户科技创新服务客户 1 目标：让用户在60秒之内得到任何一种语言的，纸质（或非纸质）的书籍3 技术：使Kindle具有独特的使用感和广泛感 2 内容：着重获得畅销书版权；免费下载政府报告4 市场：占比超过70%03 29 科技创新服务客户 1 目标：让用户在60秒之内得03 30 亚马逊AWS业务务 自2006年起，亚马逊AWS就开始为各种类型及规模的企业提供技术服务支持。与此同时，亚马逊AWS也始终秉承以用户为中心的服务理念，用创新的方式为用户解决问题，以此给予用户最想要的优质服务和支持。正是凭借这样的理念和文化，亚马逊AWS提供出一套成熟的服务，是专为满足大型企业对安全性、合规性、隐私权和管制要求而设计的。Successful Products 据Gartner的2014年的IaaS魔力象限显示，AWS在云计算领域处于领先的地位。根据Gartner的统计，AWS的计算能力是其他14家云服务供应商总和的5倍。科技创新服务客户 03 30 亚马逊AWS业务 自 2006 年起，亚马逊A03 31 服务创新改善客户体验?个性化服务：例如“按需印刷”服务可以根据顾客需求，单独印刷制作那些不再重印、也买不到存货的图书，并送货上门。?“教材回购”服务则使顾客可将旧图书折价卖给亚马逊，以换取礼品卡，用来购买其他商品。?亚马逊还推出电子图书交易平台“Kindle直接出版”，允许作者免费在线发表作品，供读者用Kindle电子书阅读器或“苹果”手机等其他电子产品付费下载。03 31 服务创新改善客户体验?个性化服务：例如“按需印03 32 Amazon 面临的挑战阿里巴巴?2014年，亚马逊最引人关注的挑战来自阿里巴巴在美国的首次公开募股。?阿里巴巴上市首日，股价上涨38.07%，收盘报93.89美元，市值达到2413亿美元，超越Facebook，成为仅次于搜索巨头谷歌的全球第二大互联网公司。?2017年1月9日，阿里巴巴集团董事局主席与美国候任总统特朗普进行会谈，承诺未来5年将为美国创100万个工作岗位。03 32 Amazon面临的挑战阿里巴巴?2014年03 33?除了电商和第三方支付外，阿里巴巴的商业帝国如今的覆盖面非常广泛，至少涵盖了金融、游戏、视频、音乐、影视、智能终端、健康医疗、本地生活服务、体育、物流、搜索、移动社交、IM工具、在线教育、商业零售等近20个领域。?阿里巴巴不仅是中国一家极富颠覆性的公司，它更将崭新的商业模式摆在亚马逊面前。Amazon 面临的挑战阿里巴巴03 33?除了电商和第三方支付外，阿里巴巴的商业帝国如今03 34 阿里巴巴完全不依靠产品获利。它通过广告与增值服务盈利，而非商品销售。阿里巴巴完全隔绝搜索引擎，只有在阿里巴巴的网站上人们才能够搜索商品。阿里巴巴则不分高低贵贱，从任何浏览其网站的消费者手中赚钱。亚马逊依靠低利润赢得发展机遇。亚马逊积极与消费者沟通，投入大量财力提高自己在搜索引擎的排位。亚马逊开创的以顾客为导向的服务结构，以鼓励人们提高购买频率。1 4 亚马逊 阿里巴巴 Amazon面临的挑战面临的挑战阿里巴巴阿里巴巴03 34 阿里巴巴完全不依靠产品获利。它通过广告与增值服务亚马逊未来发展战略 04 亚马逊未来发展战略 04 03 36 Amazon 未来发展战略03 36 Amazon未来发展战略 03 37 Amazon 未来发展战略03 37 Amazon未来发展战略 04 38 Amazon 未来发展战略04 38 Amazon未来发展战略 04 39 Amazon未来发展战略AmazonGo?2016年12月，亚马逊在官网公布名叫AmazonGo的实体店计划。?第一家门店座落在西雅图市中心第七大道和Blanchard街的拐角处，占地面积大概有1800平方英尺。?目前正在员工内测阶段，预计2017年会开放。04 39 Amazon未来发展战略Amazon Go 04 40 Amazon 未来发展战略AmazonGo?在AmazonGo购物只需要三步：?第一步，安装AmazonApp，打开虚拟购物篮；?第二步，在AmazonGo的门禁上扫描二维码，进入超市；?第三步，拿了商品直接离开。?Amazon再次顛覆零售業的經營模式。04 40 Amazon未来发展战略Amazon Go THANKS FOR WACTHING THANKS FOR WACTHING