组织中的激励与压力管理培训课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远2024/7/16组织中的激励与压力管组织中的激励与压力管理培训课件理培训课件路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、一、组织组织中常中常见见的激励的激励二、管理二、管理组织组织中的情中的情绪绪三、三、组织组织中的中的压压力管理力管理第5章 路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一（一)基于基于满满足人足人类类基本需要的激励基本需要的激励（二）基于公平理（二）基于公平理论论的激励的激励（三）基于期望理（三）基于期望理论论的激励的激励（四）目（四）目标设标设置激励置激励（五）工作（五）工作设计设计激励激励一、组织中的常见激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远激励是一个激励是一个诱发诱发、指引和、指引和维维持行持行为为指向特定指向特定目目标标的一个的一个过过程。程。诱发诱发关系到我关系到我们们行行为为背后的背后的动动力和能力。力和能力。指引指引涉及涉及对诱发对诱发行行为为的的选择选择。维维持持关注的是人关注的是人们们的恒心和他的恒心和他们继续们继续付出努付出努力直到目力直到目标实现标实现的意愿。的意愿。激励激励员员工包括一系列不同的因素。工包括一系列不同的因素。（一)基于满足人类基本需要的激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远马斯洛的需求层次理论图示 低低层层次的需要次的需要高路漫漫其悠远路漫漫其悠远实际调查结果图示路漫漫其悠远路漫漫其悠远公平理公平理论论(equity theory)主主张张人人们们被激励在自被激励在自己和他人之己和他人之间间保持公平的或者公正的关系，保持公平的或者公正的关系，并且避免不公平或不公正的关系。并且避免不公平或不公正的关系。人人们们通常从投入和通常从投入和产产出两个方面与他人或与出两个方面与他人或与自己以往自己以往进进行比行比较较。他人可能是本他人可能是本组织组织内的成内的成员员，也可能是本，也可能是本组组织织外的成外的成员员。（二）基于公平的激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远人人们们被激励将不公平的关系被激励将不公平的关系变为变为公平的关系公平的关系调调整投入整投入产产出的关系。出的关系。但人但人们们也可能通也可能通过过改改变变比比较较的的对对象等，而不象等，而不是采取行是采取行动动来来获获得公平感。得公平感。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.避免少付：因避免少付：因员员工会以各种方式来平衡收工会以各种方式来平衡收支。支。2.避免多付：因避免多付：因对对 被多付被多付员员工的激励作用只工的激励作用只是是暂时暂时的；感的；感觉觉被少付的被少付的员员工会以各种方式工会以各种方式来平衡收支。来平衡收支。当然，因当然，因为为公平是感知的公平是感知的结结果，因此要使果，因此要使员员工感工感觉觉公平并不容易。有公平并不容易。有时时透明并无利于公透明并无利于公平感形成。平感形成。公平理论的启示路漫漫其悠远路漫漫其悠远期望理期望理论认为论认为，当人，当人们们相信他相信他们们努力工作会努力工作会获获得他得他们们想要的想要的东东西西时时，人，人们们就会努力工作。就会努力工作。期望理期望理论论把激励看成是三种信念的把激励看成是三种信念的结结果：果：期望期望个人的努力会影响个人的努力会影响绩绩效的信念。效的信念。工具工具个人的个人的绩绩效会被效会被奖奖励的信念。励的信念。绩绩效效工工资资制。制。效价效价预预期期奖奖励励对对个人的感知价个人的感知价值值。自助。自助餐式的福利餐式的福利计计划。划。（三）基于期望理论的激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远期望理论图示工作工作绩绩效效能力和特性能力和特性角色角色认认知和机知和机会会XX路漫漫其悠远路漫漫其悠远重要的是要牢重要的是要牢记记，效价不是，效价不是简单简单的的员员工接受工接受的的奖奖励，而是励，而是该奖该奖励励对对其接受者的意其接受者的意义义。强强调调感知是重要的。感知是重要的。期望理期望理论仅仅论仅仅把激励看作决定工作把激励看作决定工作绩绩效若干效若干因素中的一种。因素中的一种。路漫漫其悠远路漫漫其悠远目目标设标设置激励是指以激励置激励是指以激励员员工提高工提高绩绩效的一效的一种方式来种方式来设设定目定目标标的的过过程激励。程激励。目目标设标设置理置理论认为论认为，一个既定目，一个既定目标标会影响人会影响人们对们对于正在被于正在被谈论谈论的、能的、能够够完成的任完成的任务务的信的信念，以及他念，以及他们对们对目目标标的承的承诺诺。这这两者反两者反过过来来又会影响又会影响绩绩效表效表现现。（四）目标设置激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远目标设置理论：一个概括实现实现目目标标的意的意愿愿感知到的感知到的实现实现目目标标的机会的机会目目标标承承诺诺自我效能感自我效能感认识认识高目高目标标的挑的挑战战体体验验有能力的有能力的意愿意愿绩绩效达效达到目到目标标水平水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.设设置具体目置具体目标标2.设设定困定困难难但可接受的目但可接受的目标标3.提供关于目提供关于目标标完成的反完成的反馈馈目标设置激励的准则路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作工作设计设计是是创创造工作的造工作的过过程，从而使得工作程，从而使得工作具有内在的吸引力以致于具有内在的吸引力以致于员员工想要去完成它。工想要去完成它。工作工作设计设计的方法：的方法：1.工作工作扩扩大化：在同大化：在同样样的工作中做得更多。的工作中做得更多。2.工作丰富化：提高所需要的技能和工作丰富化：提高所需要的技能和责责任任（工作特征模型）。（工作特征模型）。（五）工作设计激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作工作扩扩大化（大化（job enlargement)是是给给予予员员工工更多的同一更多的同一层层面任面任务务的做法。它不涉及更高的做法。它不涉及更高的的责责任，也不涉及更高的技能。它只是拓任，也不涉及更高的技能。它只是拓宽宽了同了同类类工作任工作任务务的多的多样样性。工作性。工作扩扩大化被称大化被称为为横向地改横向地改变变。它的依据是：通。它的依据是：通过过提供提供员员工工更多种的工作来降低更多种的工作来降低厌厌倦感。倦感。但是因但是因扩扩大化而提升的大化而提升的满满意度、下降的意度、下降的错误错误率，随着率，随着员员工工习惯扩习惯扩大化而不再明大化而不再明显显。1.工作扩大化：在同样的工作中做得更多路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作丰富化（工作丰富化（job enrichment)，员员工不工不仅仅仅仅完成更多的任完成更多的任务务，还还要在一个更高的技能和要在一个更高的技能和责责任水平上去完成。工作丰富化被称任水平上去完成。工作丰富化被称为纵为纵向向扩扩展。展。工作丰富化工作丰富化虽虽然然较为较为有效，但它受制于有效，但它受制于经济经济、技技术术和和员员工情工情绪绪等。工作丰富化并不适合每等。工作丰富化并不适合每个人。个人。2.工作丰富化：提高所需要的技能和责任路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作丰富化的方法：工作特征模型核心工作核心工作维维度度关关键键心理状心理状态态个人和工作个人和工作产产出出员员工成工成长长需要增需要增强强路漫漫其悠远路漫漫其悠远基于核心工作基于核心工作维维度和与之相度和与之相联联系的心理反系的心理反应应之之间间的关系，工作特征模型的关系，工作特征模型认为认为各种各种维维度都度都很高的工作会有最高的工作激励。很高的工作会有最高的工作激励。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.让让每个每个员员工完成整个工作，可能工完成整个工作，可能较较很多很多员员工独立地完成工作的一部分可能更好。工独立地完成工作的一部分可能更好。2.工作工作设计应设计应使提供某使提供某项项服服务务的的员员工能工能够够与与接收接收该项该项服服务务的的顾顾客接触。客接触。这样这样通通过过可以提可以提供反供反馈馈，还还有助于有助于员员工增工增强强技能的多技能的多样样化。化。3.工作工作设计应该设计应该提供提供给员给员工尽可能多的反工尽可能多的反馈馈。工作特征模型对于提高工作潜在激励的启示路漫漫其悠远路漫漫其悠远北京时间2013年5月1日早间消息，据国外媒体报道，雅虎宣布延长员工带薪产假至8周。女性员工生产后可额外多休8周，总共享受16周带薪产假。延长带薪产假是雅虎CEO丽莎梅耶尔(Marissa Mayer)的最新举措。梅耶尔于去年7月出任雅虎CEO，仅两个月后就生下她的第一个孩子。现年37岁的梅耶尔自就任雅虎以来，就一直处在职场性别平等的争议之中。梅耶尔今年年初宣布，禁止雅虎员工在家远程办公，这一规定在美国引发轩然大波。部分人认为这将给有孩子的双职工工作带来不便。有媒体报道，梅耶尔在办公室附近为她出生不久的孩子专门设立了一个托儿所，更是引起极大争议。雅虎的产假路漫漫其悠远路漫漫其悠远雅虎新的产假政策规定，雅虎员工无论男女都可享受8周的带薪产假。其中，女性员工生产后可额外多休8周，总共享受16周带薪产假。此外，产假福利还包括500美元的婴儿护理及洗衣费用。在此之前，雅虎的男性员工没有带薪产假，女性员工的带薪产假政策也因各州规定不同而有所差异，但大致都在6周左右。雅虎此次延长带薪产假使其员工福利更加诱人，在旧金山湾区各大网络公司中也更具竞争力。自梅耶尔接手雅虎CEO以来，还向谷歌和Facebook看齐，开始为员工免费提供餐饮以及新款、高端的智能手机。虽然雅虎带薪产假的新政策已经优于美国大多数公司，但仍然无法超越其最大的几个对手。例如，Facebook男女员工皆享受16周带薪产假及4000美元的婴儿护理费，而谷歌的带薪产假更是长达18至22周。(陈然)路漫漫其悠远路漫漫其悠远假假设设你被一家大型制造企你被一家大型制造企业业雇佣来帮助主管雇佣来帮助主管解决解决员员工中的低迷士气。工中的低迷士气。该该企企业业的人的人员员离离职职率和缺勤率都很高，并且率和缺勤率都很高，并且绩绩效一直很低。根效一直很低。根据本章学到的知据本章学到的知识识，回答下列跟情景有关的，回答下列跟情景有关的问题问题。1.假假设设在与在与员员工面工面谈谈之后，你之后，你发现发现他他们认为们认为没有人在乎自己的工作表没有人在乎自己的工作表现现。什么理。什么理论论能帮能帮助解助解释这释这个个问题问题？你？你对该对该公司解决公司解决这这一一问题问题有什么建有什么建议议？练习：假如你是咨询专家路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.公司高公司高层层告告诉诉你，你，员员工的薪水不工的薪水不错错，而，而这这增加了他增加了他们对们对低迷士气的不理解。但是，你低迷士气的不理解。但是，你的面的面谈显谈显示出示出员员工工们们的感受与此相反。从理的感受与此相反。从理论论上上说说，这为这为什么会成什么会成为为一个一个问题问题？做什么？做什么能有所帮助？能有所帮助？路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.一个一个员员工告工告诉诉你：你：“我我对对我的工作感到我的工作感到厌烦厌烦。”并且你相信他并且你相信他说说出了公司很多出了公司很多员员工的心声。工的心声。可以做些什么来提高可以做些什么来提高员员工工对对工作的工作的兴兴趣？你趣？你的的计计划有什么局限性？它是否划有什么局限性？它是否对对所有的所有的员员工工都有效？都有效？路漫漫其悠远路漫漫其悠远项项目目个个人人价价值值好的薪水好的薪水12345有威信的有威信的头衔头衔12345休假休假时间时间12345工作安全感工作安全感12345认认可可12345有趣的工作有趣的工作12345舒适的舒适的环环境境12345提升的机会提升的机会12345弹弹性工作性工作实实践践12345友好的同事友好的同事12345自我测评：你看重什么奖励？路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.根据你的答案，你最看重的根据你的答案，你最看重的奖奖励是什么？励是什么？你最不看重的你最不看重的奖奖励是什么？你励是什么？你认为这认为这种偏好种偏好会随着你年会随着你年龄龄的增的增长长以及工作的以及工作的变变化而改化而改变变吗吗？如果是，会怎？如果是，会怎样变样变？2.在什么情况下你相信你能在你的工作上在什么情况下你相信你能在你的工作上获获得上述的所有得上述的所有奖奖励？你励？你预预期期奖奖励接受励接受这这些些奖奖励的几率会增加励的几率会增加吗吗？为为什么是或什么是或为为什么不？什么不？3.分析下你与你周分析下你与你周围围同学偏好异同的原因。同学偏好异同的原因。讨论题路漫漫其悠远路漫漫其悠远无无论论是消极的，或者是是消极的，或者是积积极的，或者是中性极的，或者是中性的日常感的日常感觉觉情感和情情感和情绪绪，对对于人于人们们如何如何思考和如何行思考和如何行动动都有着重要的作用。都有着重要的作用。二、管理组织中的情感路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）理解情感和情（一）理解情感和情绪绪（二）情感和情（二）情感和情绪绪在在组织组织中的作用中的作用（三）管理（三）管理组织组织中的情感中的情感路漫漫其悠远路漫漫其悠远情景：情景：1.经历经历了一个阴暗的冬天后，了一个阴暗的冬天后，终终于迎于迎来了明媚的、阳光来了明媚的、阳光灿烂灿烂的春天。的春天。赵赵元非常高元非常高兴兴，他，他罗罗列了好几条列了好几条为顾为顾客服客服务务的好主意。的好主意。2.李庄在写李庄在写销销售售报报告告时时没有任何没有任何进进展，他很展，他很恼恼火而不想再耗在火而不想再耗在这这上面了。他把上面了。他把报报告堆在告堆在桌子上，离开桌子上，离开办办公室去了公司的健身房。公室去了公司的健身房。3.对对于章琪而言，今天是特殊的一天，因于章琪而言，今天是特殊的一天，因为为与她拍拖与她拍拖3年的男友年的男友终终于向她求婚了。她于向她求婚了。她迈迈着着轻轻快的步伐快的步伐给给各各间间客房客房发发放洗漱用品。放洗漱用品。（一）理解情感和情绪路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感（情感（emotions）是）是对对有关事件表达感有关事件表达感觉觉的的公开反公开反应应。情感是有主体的。情感是有主体的。情感的情感的扩扩散是散是传传染性的。情感染性的。情感传递传递（emotions contagion）情感的表达方式是共同的。情感的表达方式是共同的。文化决定了人文化决定了人们们如何及什么如何及什么时时候表达情感。候表达情感。情感的属性路漫漫其悠远路漫漫其悠远愤愤怒：怒：憎恨、憎恨、嫉妒、嫉妒、恼恼怒、怒、生气、狂怒、生气、狂怒、痛苦痛苦害怕：害怕：惊恐、惊恐、忧虑忧虑喜悦：喜悦：欢乐欢乐、满满足、迷人、足、迷人、乐观乐观、自豪、自豪、轻轻松、松、兴奋兴奋爱爱：喜喜爱爱、渴望、欲望渴望、欲望悲悲伤伤：失望、失望、怠慢、怠慢、伤伤心、心、羞愧、苦羞愧、苦恼恼、同情同情惊奇惊奇情感类型：6类情感和它们的亚分类路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感的又一种分情感的又一种分类类方法。方法。自自觉觉情感（情感（self-conscious emotions）是指）是指发发自内心的感自内心的感觉觉。包括羞耻、罪。包括羞耻、罪恶恶、尴尴尬和自尬和自豪等。学者豪等。学者们认为们认为从人从人们们内心内心发发展出来的自展出来的自觉觉情感能情感能够够帮助他帮助他们们关注并关注并规规范他范他们们与与别别人人的关系。的关系。社会情感（社会情感（social emotions）是指人）是指人们们根据根据外来信息而外来信息而产产生的感生的感觉觉。包括怜。包括怜悯悯、羡慕、羡慕、嫉妒以及蔑嫉妒以及蔑视视等。等。自觉情感与社会情感路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感分情感分类类：影响的：影响的环绕环绕模型模型激活激活不愉快不愉快愉快愉快没有激活没有激活激怒激怒吃惊吃惊激励激励安静安静安宁安宁平静平静不快不快乐乐悲悲伤伤忧忧郁郁快快乐乐欢乐欢乐高高兴兴烦扰烦扰担担忧忧心神不宁心神不宁激活的激活的 激活的激活的消极影响消极影响 积积极影响极影响没有激活的没有激活的 没有没有 激活激活的消极影响的消极影响 积积极影响极影响热热情情兴兴高采烈高采烈兴奋兴奋无聊无聊厌厌倦倦昏昏欲睡昏昏欲睡放松放松满满足足镇镇静静路漫漫其悠远路漫漫其悠远情情绪绪是我是我们们日常所日常所经历经历的目的不明确、相的目的不明确、相对对随意的感随意的感觉觉。情。情绪绪起伏不定，有起伏不定，有时变时变化很大。化很大。情情绪绪的深的深层层原因是更微妙的人格特征。情原因是更微妙的人格特征。情绪绪综综合了我合了我们们是是谁谁人格特征，以及我人格特征，以及我们对们对所面所面对对的的环环境的反境的反应应。情感和情情感和情绪绪是是组织组织行行为为的巨大决定因素，也的巨大决定因素，也是是组织组织行行为为的重要的重要结结果。果。情绪的基本性质路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.快快乐乐的的员员工在工作上更成功工在工作上更成功吗吗？快快乐乐的的员员工是那些在他工是那些在他们们的生活中的生活中经经常体常体验验积积极情感的人。研究表明，快极情感的人。研究表明，快乐乐的的员员工一般工一般会得到更好的工作；一旦开始工作，他会得到更好的工作；一旦开始工作，他们们在在工作中的表工作中的表现现会更成功。研究会更成功。研究还还表明，快表明，快乐乐的的员员工能得到更高的收入（含物工能得到更高的收入（含物质质和精神），和精神），这这在全世界所有的国家都一在全世界所有的国家都一样样。（二）情感和情绪在组织中的作用路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.情感事件理情感事件理论论情感事件理情感事件理论论（affective events theory，简简称称AET）认为认为人人们们的情感部分地取决于工作的情感部分地取决于工作环环境的各种特征。工作境的各种特征。工作环环境的各种特征可能境的各种特征可能导导致各种事件的致各种事件的发发生，其中包括遭遇日常生，其中包括遭遇日常烦烦心事心事(daily hassles)和和经历经历更更积积极的日常高极的日常高兴兴事事(daily uplifts)。路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作工作环环境境工作工作特征工作要求特征工作要求对对情感情感劳动劳动的要的要求求工作事件：工作事件：日常日常烦烦心事、心事、日常高日常高兴兴事事个人个人倾倾向：向：人格、情人格、情绪绪积积极的情感反极的情感反应应和消极的情和消极的情感反感反应应在在职职反反应应：工作工作满满意度意度和工作和工作绩绩效效等等情感事件理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感情感劳动劳动：（：（emotional labor）是指人）是指人们们必必须须努力表努力表现现出出对对于所从事的工作合适的情感于所从事的工作合适的情感的程度。的程度。情感事件理情感事件理论论向管理者向管理者发发出出强强烈的信号，那烈的信号，那就是不能忽略就是不能忽略员员工情感反工情感反应应的重要性。的重要性。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.开开发发情感智力情感智力2.管理情感表达管理情感表达（三）管理组织中的情感路漫漫其悠远路漫漫其悠远意意识识到并控制好自己的情感，意到并控制好自己的情感，意识识到并影响到并影响别别人情感的能力，被称之人情感的能力，被称之为为情感智力情感智力（emotional intelligence,简简称称EI）。具体来）。具体来说说，情感智力包括下，情感智力包括下图图所示的四个部分。所示的四个部分。1.开发情感智力路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感智力的组成自我意自我意识识社会意社会意识识自我管理自我管理关系管理关系管理关注的焦点关注的焦点反反应应的形式的形式自己自己别别人人行行动动意意识识了解自己了解自己的情感的情感了解他人了解他人的情感的情感管理自管理自驾驾的情感的情感管理他人管理他人的情感的情感路漫漫其悠远路漫漫其悠远情感智力高的人情感智力高的人经经常常绩绩效水平高、晋升快、效水平高、晋升快、离离职职率低、自己和下属的工作率低、自己和下属的工作满满意度高。但意度高。但情感智力可开情感智力可开发发，通常包括如下活，通常包括如下活动动：学会了解自己的情感（建立自我意学会了解自己的情感（建立自我意识识）；）；学会表示学会表示对别对别人的同情（社会意人的同情（社会意识识）；）；学会控制自己的消极情学会控制自己的消极情绪绪（自我管理）；（自我管理）；学会与学会与别别人人紧紧密合作（关系管理密合作（关系管理)。开发情感智力的活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远项项目目完全完全不不赞赞同同不不赞赞同同一般一般赞赞同同非常非常赞赞同同1.我常常能很好地判断出人我常常能很好地判断出人们们的感的感觉觉123452.当当别别人人烦恼时烦恼时，我，我经经常常试图试图使他使他们们感感觉觉良好良好123453.我通常能很好地解我通常能很好地解读别读别人，能人，能够说够说出他出他们们在特定在特定环环境下的感受境下的感受123454.我通常我通常觉觉得与得与别别人一起工作是件容易事人一起工作是件容易事123455.我很善于向我很善于向别别人掩人掩饰饰我的我的负负面情面情绪绪123456.我几乎我几乎总总是了解我在任一是了解我在任一时时刻的感受刻的感受123457.当当别别人看上去悲人看上去悲伤伤的的时时候，我也会悲候，我也会悲伤伤。123458.我不太会表我不太会表现现出出让别让别人感人感觉觉不好的情感不好的情感 来。来。12345练习：自测情感智力路漫漫其悠远路漫漫其悠远把每一把每一项项的分的分值值加加总总。总总分在分在8到到40之之间间。得分越高，情感智力也就越高。得分越高，情感智力也就越高。讨论题讨论题：1.你你认为认为你的情感智力比你的情感智力比别别人高人高还还是低？是低？2.要提高你的情感智力，你要提高你的情感智力，你应该应该做什么？你做什么？你任任务务它它们们有效有效吗吗？路漫漫其悠远路漫漫其悠远感感觉觉到的情感与表达的情感。到的情感与表达的情感。在怒气在怒气还还未制服你未制服你时时，先，先发发制服怒气。制服怒气。当当别别人遭遇心理人遭遇心理创伤创伤的的时时候，表候，表现现出同情心。出同情心。2.管理情感表达路漫漫其悠远路漫漫其悠远人人们实际经历们实际经历的情感，被称之的情感，被称之为为感感觉觉到的情到的情感。向感。向别别人展示的情感被称之人展示的情感被称之为为表达的情感。表达的情感。两者两者经经常不一致、相矛盾。人常不一致、相矛盾。人们们需要管理自需要管理自己的情感表达，其中最主要的可能是怒气管己的情感表达，其中最主要的可能是怒气管理和同情心管理。理和同情心管理。路漫漫其悠远路漫漫其悠远实实践活践活动动描述和描述和举举例例练习练习放松放松学会不太受事件影响。如通学会不太受事件影响。如通过过深呼吸和数到深呼吸和数到10来控制自己的来控制自己的情感。情感。有条理地思考有条理地思考问题问题生气的人往往生气的人往往对对于怒气的来源于怒气的来源缺乏缺乏逻辑逻辑思考。思考。为为了避免使事了避免使事情更糟，可以要求你的朋友帮情更糟，可以要求你的朋友帮助你，以有条理的方式思考助你，以有条理的方式思考问问题题、采取行、采取行动动。运用幽默运用幽默不要把注意力放在怒气的来源不要把注意力放在怒气的来源上，而是开开玩笑以减上，而是开开玩笑以减轻轻你或你或别别人的怒气。人的怒气。改改变环变环境境改改变环变环境有助于逃离怒气源。境有助于逃离怒气源。一个重要的原因是离开一个地一个重要的原因是离开一个地点需要点需要时间时间，再加上，再加上远远离刺激离刺激因素，怒气可降低或消失。因素，怒气可降低或消失。怒气管理：减轻怒气情感感觉以及由此导致的生理反应的系统努力路漫漫其悠远路漫漫其悠远建建议议描述描述提供准确的信息提供准确的信息必必须须准确清楚地告准确清楚地告诉诉所有人已所有人已经经做了哪些工作来提高工作做了哪些工作来提高工作场场所的安全。所的安全。鼓励交往鼓励交往社会网社会网络络可以提供大量需要的可以提供大量需要的安慰支持。当灾安慰支持。当灾难袭难袭来的来的时时候，候，组织组织的社会活的社会活动动不不应该应该取消，取消，它它们应该们应该照旧照旧举举行。行。促促进进利用医利用医疗疗服服务务组织应组织应鼓励鼓励员员工照工照顾顾好自己，好自己，充分利用可得的医充分利用可得的医疗疗、咨、咨询询和和健身俱健身俱乐乐部。部。试图试图恢复正常恢复正常尝试尝试着回到着回到“正常生活中来正常生活中来”是是非常有用的。回到原来常非常有用的。回到原来常规规生生活中来是重新活中来是重新获获得安全感的有得安全感的有用方式。用方式。管理同情心：在其他人遭遇不幸时，表现出同情心。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）（一）压压力的基本性力的基本性质质（二）（二）导导致工作致工作场场所所压压力的主要原因力的主要原因（三）（三）组织压组织压力的主要影响力的主要影响（四）管理（四）管理组织组织中的中的压压力力三、组织中的压力管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远压压力是人力是人类类生活的一部分。指望生活的一部分。指望压压力完全消力完全消失不失不仅对仅对人是不利的，而且也是不可能的。人是不利的，而且也是不可能的。压压力（力（stress）是个体因刺激而）是个体因刺激而发发生的情感和生的情感和生理反生理反应应的形式，的形式，这这些刺激些刺激对对个体提出了超个体提出了超出正常水平的心理和生理要求。出正常水平的心理和生理要求。这这些刺激被称些刺激被称为压为压力源（力源（stressors）。）。（一）压力的基本性质路漫漫其悠远路漫漫其悠远但是但是压压力是力是认认知知评评价的价的结结果，大多数可能的果，大多数可能的压压力源只有当人力源只有当人们们感感觉觉它它们们是是压压力源力源时时才成才成为压为压力源。同一要求力源。同一要求对对一人是一人是压压力源，力源，对对另另一人未必也是。因此，个体所感受的一人未必也是。因此，个体所感受的压压力源力源因人而异。因人而异。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一旦人一旦人们们把各种把各种环环境境评评价价为压为压力源力源时时，他，他们们就有可能表就有可能表现现出出压压力反力反应应。而。而这这些些经经常会常会产产生生损损害性的行害性的行为为、心理和医学效、心理和医学效应应。如。如过过度度紧张紧张，过过于于劳劳累。累。个体的工作个体的工作绩绩效也会受影响。效也会受影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.向向别别人核人核实实2.回回顾过顾过去去3.收集所有的事收集所有的事实实4.避免避免负负面的心理意面的心理意识识准确地评价压力源的建议路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.职业职业要求：要求：一些一些职业职业和一些工作比另一些和一些工作比另一些职业职业和工作更容易成和工作更容易成为压为压力源。如金融、媒力源。如金融、媒体、体、销销售、医售、医疗领疗领域域压压力大于其他力大于其他领领域，在域，在其中工作的人更容易感受到其中工作的人更容易感受到压压力。力。某些工种如航空某些工种如航空调调度度员员、股票、股票经纪经纪人、秘人、秘书书等，就比等，就比护护林人、接林人、接线员线员、自然科学家等、自然科学家等压压力大。力大。（二）组织工作的主要压力源路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.角色要求：角色要求：角色模糊和角色冲突都可能成角色模糊和角色冲突都可能成为压为压力源。力源。3.工作要求：工作要求：超超负负荷与荷与负负荷不足。荷不足。4.人人际际关系要求：关系要求：群体群体压压力、力、领导风领导风格、人格、人格、格、对别对别人人负责负责、缺乏社会支持、缺乏社会支持5.性性骚扰骚扰。6.环环境要求：境要求：温度和室内温度和室内设计设计等。等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.低低绩绩效。效。通常人通常人们们在工作中面在工作中面临临的的压压力越力越大，他大，他们们工作工作绩绩效的效的负负面影响往往也就越大。面影响往往也就越大。但但压压力与工作力与工作绩绩效效间间的反向关系并不的反向关系并不总总是存是存在的。在的。（三）组织压力的主要影响路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作绩效与压力水平的关系图示工作工作绩绩效与效与压压力水平的关系力水平的关系压压力水平力水平高高低低低低工作工作绩绩效效高高最最优优水平水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.沉默的沉默的杀杀手。手。医学后果医学后果行行为为后果后果心理后果心理后果心心脏脏病和中病和中风风 抽烟抽烟抑郁抑郁腰痛和关腰痛和关节节炎炎 吸毒和酗酒吸毒和酗酒失眠失眠溃疡溃疡、头头痛、痛、癌症癌症事故事故倾倾向向性功能障碍性功能障碍糖尿病糖尿病暴力暴力沮沮丧丧肝硬化、肺病肝硬化、肺病 食欲失常食欲失常路漫漫其悠远路漫漫其悠远据了解，今年据了解，今年4月初，富士康月初，富士康郑郑州厂区州厂区4天内两人天内两人坠坠楼，楼，人人们说们说上述跳楼事件与静音模式有关。富士康上述跳楼事件与静音模式有关。富士康郑郑州工州工厂在没有明文通知的情况下开始施行厂在没有明文通知的情况下开始施行“静音模式静音模式”。“所所谓谓静音模式就是静音模式就是员员工在工在进进入入车间车间后不能后不能说说任何与工作任何与工作无关的内容，即使无关的内容，即使谈论谈论工作也要把声音工作也要把声音压压低到最低，低到最低，不能不能让让第三人听到才行，三人以上的第三人听到才行，三人以上的谈话谈话必必须须要在要在线线长办长办公区公区谈论谈论，否，否则则就可能受到就可能受到处罚处罚甚至被开除。甚至被开除。”富富士康士康员员工工说说。另一名富士康另一名富士康员员工在描述工在描述“静音模式静音模式”时则时则称，每天称，每天组组长长都会都会规规定内部稽核人定内部稽核人员员每天必每天必须须稽核稽核20个个问题问题点，点，如果如果发现发现不了不了20个个问题问题，就取消其加班，就取消其加班资资格，被稽格，被稽查查到的到的员员工四点半下班后要参加公司内部的教育培工四点半下班后要参加公司内部的教育培训训，时长时长两小两小时时，这这两个小两个小时时不不计计入加班入加班时间时间，之后会根，之后会根据据员员工的工的违纪违纪情况取消其一个星期到一个月的加班。情况取消其一个星期到一个月的加班。富士康的“静音模式”路漫漫其悠远路漫漫其悠远员员工帮助工帮助计计划划 压压力管理力管理计计划划健康健康计计划划（四）管理组织中的压力+某种形式的工作某种形式的工作场场所正式所正式计计划以帮助划以帮助员员工工应对应对他他们们在个人生活中遇到的各种在个人生活中遇到的各种问题问题（如（如药药物、物、财务财务、法律）。、法律）。通通过过系系统统努力以各种技努力以各种技术术培培训员训员工（如沉思和放松），使工（如沉思和放松），使他他们们不受不受压压力的力的负负面影响。面影响。一种通一种通过过培培训员训员工以各种手段促工以各种手段促进进健康的生活方式的系健康的生活方式的系统统努力。努力。压压力自我力自我 管理管理+管理好自己的管理好自己的时间时间、健康、健康饮饮食、放松和沉思、保食、放松和沉思、保证证睡眠睡眠避免不恰当的自言自避免不恰当的自言自语语、各种、各种暂暂停停路漫漫其悠远路漫漫其悠远作作为为一家大型一家大型电电子商子商务销务销售公司的售公司的总总裁，你裁，你发现发现最最近本公司的离近本公司的离职职率越来越高。你的公司已率越来越高。你的公司已经处经处在行在行业业平均水平之上了，你平均水平之上了，你现现在担心的是在最忙的在担心的是在最忙的节节日日里，公司的客里，公司的客户户服服务务中心和中心和仓库仓库招不到招不到员员工。在与工。在与员员工工进进行离行离职职面面谈时谈时，你了解到离，你了解到离职职的的员员工一般喜工一般喜欢欢他他们们的工作与他的工作与他们们得到的工得到的工资资。但是，他。但是，他们讨厌们讨厌他他们们的上司管理他的上司管理他们们的方式，的方式，这给这给他他们带们带来了来了压压力。力。所以他所以他们们离离职职，到，到别别的公司的公司寻寻求求压压力更小的工作。力更小的工作。根据本章内容，回答下列根据本章内容，回答下列问题问题：练习：假如你是咨询专家路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.假假设员设员工的情感与情工的情感与情绪绪都是都是负负面的，你可面的，你可以从他以从他们们的工作方法中找到什么的工作方法中找到什么问题问题？2.公司的管理人公司的管理人员应该员应该做哪些与做哪些与过过去不同的去不同的行行为为来降低他来降低他们们下属的工作下属的工作压压力（或者至少力（或者至少使他使他们们做出更做出更为积为积极的反极的反应应）？）？3.员员工个人可以做些什么以帮助自己更有效工个人可以做些什么以帮助自己更有效地管理地管理压压力？力？路漫漫其悠远路漫漫其悠远项项目目从从不不很少很少有有时时经经常常总总是是1.我是那个需要我是那个需要别别人催促才能把事情人催促才能把事情搞定的人。搞定的人。123452.在听一段在听一段乐乐曲曲时时，我能分辨出某种，我能分辨出某种特定的声音或特定的声音或乐乐器。器。123453.认识认识我的人我的人认为认为我很我很“严肃严肃”123454.对对我来我来说说，把工作的每个，把工作的每个细节细节做好做好非常重要，即使非常重要，即使这这意味着会拖延。意味着会拖延。123455.走到枝杈很多的路口走到枝杈很多的路口时时，我很容易，我很容易迷失方向。迷失方向。123456.只要看着某个人，我就可以猜出他只要看着某个人，我就可以猜出他是什么是什么样样的人。的人。123457.我很我很习惯习惯和和别别人争人争论论。123458.在在鸡鸡尾酒会上，同尾酒会上，同时时与与别别人探人探讨讨几几个不同的主个不同的主题题，对对我一点都不困我一点都不困难难。12345练习：注意力与人际风格测试