管理学周三多第四版高等教育出版社第二章：管理道德与企业社会责任课件

管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版第二章第二章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任第一节：管理与伦理道德第一节：管理与伦理道德第二节：几种相关的道德观第二节：几种相关的道德观第三节：道德管理的特征和影响管理道德第三节：道德管理的特征和影响管理道德的因素的因素第四节：改善企业道德行为的途径第四节：改善企业道德行为的途径第五节：企业的社会责任第五节：企业的社会责任管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版管理与伦理道德管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的真谛伦理：为了相互协调，共同生活和生产，人们必须共同伦理：为了相互协调，共同生活和生产，人们必须共同遵守的行为规范遵守的行为规范道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。“道德是一种伦理上的造诣道德是一种伦理上的造诣”（黑格尔）（黑格尔）伦理的真谛是伦理的真谛是“本性上普遍的东西（伦理的实体）本性上普遍的东西（伦理的实体）”，即伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系，即伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是透过精神所达到的统一。透过精神所达到的统一。伦理道德是现代社会的核心价值伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文构件，具有特殊的管理意义和文明意义明意义管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版p伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则p任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，特别是终极意义企业组织伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织（组织目标的认同）人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观财富创造是一种道德行为管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版几种相关的道德观功利功利主义主义权力权力至上至上推己推己及人及人公平公平公正公正社会社会契约契约道德观道德观管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版功利主义道德观p基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的p合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持p局限性：没有考虑取得最大化利益的手段.可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段没有考虑所得利益的分配。可能形成分配不公管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版n权利至上道德观权利至上道德观基本观点：基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：合理性：尊重人权，保护个人的基本权利尊重人权，保护个人的基本权利局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，过分强调个人权利，会处于无组织状态。过分强调个人权利，会处于无组织状态。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版n公平公正道德观公平公正道德观基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版社会契约道德观社会契约道德观基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约，有些东西不能契约推己及人道德观推己及人道德观管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版道德管理的特征和影响管理道德的道德管理的特征和影响管理道德的因素因素p追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为p这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版道德管理的特征道德管理的特征把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段手段以社会整体利益为重以社会整体利益为重重视利益相关者的利益重视利益相关者的利益视人为目的视人为目的超越法律的要求超越法律的要求自律自律以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节12管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版影响管理道德的因素道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征组织结构组织结构组织文化组织文化问题强度问题强度管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版14 1、道德发展的阶段、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段：最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的15管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版2 2、个人特性、个人特性价值观：每个人在进入组织时，都有一套价值观：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则相对稳定的价值准则自信心：用来衡量一个人的信念强度自信心：用来衡量一个人的信念强度自控力：用来度量人们在多大程度上是自自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰己命运的主宰管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版17可编辑管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版3 3、组织结构、组织结构好的组织结构有助于管理者道德行为的产生好的组织结构有助于管理者道德行为的产生组织内部机构和职责分工有没有必要的权组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计及外部监督。力制衡、监察、检查、审计及外部监督。组织内有没有明确的规章制度组织内有没有明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版4 4、组织文化、组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。则作为行为的指南。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版5 5、问题的强度取决于以下六个因素、问题的强度取决于以下六个因素某种道德行为造成的伤害某种道德行为造成的伤害(或利益或利益)有多大？有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的或善良的)？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？利益）的可能性有多大？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？有多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立社会审计提供正式的保护机制麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：成员，我们必须努力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。22管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版企业的社会责任企业与现代社会 经济实体-伦理实体如果企业不仅承担法律上和经济上的义务，还如果企业不仅承担法律上和经济上的义务，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，我们承担追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。就说该企业是有社会责任的。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版企业的价值观价值观，是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观表现在全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版25企业的发展阶段：历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初工业化初期期阶段阶段2工业化中工业化中期期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4后工业化时后工业化时期期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任 更小 更大社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2 2、第、第3 3阶段；西部地区阶段；西部地区许多企业可能还处在第许多企业可能还处在第1 1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第达第4 4阶段。阶段。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版企业的社会责任观企业的社会责任观有两种社会责任观：一种观点是古典观，有两种社会责任观：一种观点是古典观，认为企业只应对股东负责；另一种观点是认为企业只应对股东负责；另一种观点是社会经济观，认为企业要对包括股东在内社会经济观，认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。的所有利益相关者负责。在每种观点下，企业的社会责任与利润取在每种观点下，企业的社会责任与利润取向都是相容的。向都是相容的。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版古典观古典观大多数管理者是职业管理者，这意味着他大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。就是最大限度地满足股东的利益。当管理者自行决定将公司的资源用于社会当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，目的时，他们是在削弱市场机制的作用，企业所有的利益相关者都会遭受或多或少企业所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失的损失管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版社会经济观社会经济观公司不是仅对股东负责的独立实体，它同公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须从事一些必要的社会行动为此，他们必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本。并承担相应的成本。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版社会责任与利润取向社会责任与利润取向古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是就自然给社会带来最大的福利。这是“看不见的看不见的手手”原理在企业的社会责任问题上的表现形式。原理在企业的社会责任问题上的表现形式。社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益相关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会相关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。研究表明，在公司的社会责任活动相当于投资。研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。或没有参与与经营业绩之间有着正的相关关系。或没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。即企业在利他的同时也在长害其长期经营业绩。即企业在利他的同时也在长期利已。期利已。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版社会责任与利润取向社会责任与利润取向利润取向的企业也要承担一些力所能及的利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。社会责任。注意：我们支持企业承担社会责任，但这注意：我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任是有范围限制的，是有选择的，种社会责任是有范围限制的，是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些即企业在日常的经营过程中，应关注那些企业长期发展有利的活动并给予适当的支企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本来不应由企业来做的持，切不可把一些本来不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业企业办社会办社会”的老路上去。的老路上去。管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版企业社会责任的体现办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任321.请解释伦理、道德的内涵。2.伦理道德的管理学意义是什么？3.解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能的社会结果。4.合乎道德的管理具有哪些特征？5.影响管理伦理的因素有哪些？6.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？7.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。8.企业的社会责任主要体现在哪些方面？9.解释企业价值观发展的历史阶段。思考题思考题管理学管理学 周三多周三多 高等教学出版社高等教学出版社 第四版第四版33可编辑