管理学周三多第四版高等教育出版社第六章：计划与计划工作-课件

LOGO第六章第六章第六章第六章 计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质计划的概念及其性质计划的概念及其性质第二节第二节第二节第二节 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型第三节第三节第三节第三节 计划的编制过程计划的编制过程计划的编制过程计划的编制过程周三多周三多周三多周三多 管理学第四版管理学第四版管理学第四版管理学第四版 高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社1开篇小问题：小华的苦恼 小华是一名大三的学生。由于前几次全国英语四级考试小华是一名大三的学生。由于前几次全国英语四级考试他都未能通过，而根据学位条例，要取得学士学位，必须通他都未能通过，而根据学位条例，要取得学士学位，必须通过英语四级考试，因此，他还得再考一次。已经大三了，所过英语四级考试，因此，他还得再考一次。已经大三了，所剩时间不多，小华暗下决心：这次四级考试一定要好好准备，剩时间不多，小华暗下决心：这次四级考试一定要好好准备，以保证顺利通过。以保证顺利通过。可是，在这个过程中小华遭遇了苦恼。可是，在这个过程中小华遭遇了苦恼。为什么自己要做的事很明确，也知道为什么自己要做的事很明确，也知道应该怎么做，但还是常常完成不了呢？有应该怎么做，但还是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不应该做，但为什么还些事情自己也知道不应该做，但为什么还是常常经受不住诱惑又去做了呢？是常常经受不住诱惑又去做了呢？2 Image information in product Image:CD:Banking and Finance_ PhotoDisk,Business Now(imageState)Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.3 1 1 计划的性质计划的性质 2 2 计划的类型计划的类型 3 3 计划工作的步骤计划工作的步骤 4 4 计划与战略管理计划与战略管理 5 5 组织目标组织目标主要内容 6 6 目标管理目标管理4学习目的：学完本章后，你应该能够：1、明确的计划的含义、特征和类型2、掌握计划的基本步骤3、描述目标管理，说明其怎样利用目标作为激励因素51 计划的性质计划的性质61 计划的性质计划的性质 计划（计划（plan）是计划工作所包含的一系列活）是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的动完成后产生的结果结果，是对未来行为方案的一种，是对未来行为方案的一种说明。说明。它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标。要在什么时间要采取什么样的活动来达到目标。要在什么时间范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。v计划的定义计划的定义7 1 1 计划的性质计划的性质计划的性质计划的性质8计划定义的进一步阐释：计划定义的进一步阐释：计划：计划：q定义组织的目标；q制定全局战略（方案）以实现这些目标；q开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标（做什么？），也涉及达到目标的方计划既涉及目标（做什么？），也涉及达到目标的方法（怎么做？）法（怎么做？）q通过有限资源的有效配置，达成组织的目标。q“正式计划”始终围绕着有限资源的合理利用。1 1 计划的性质计划的性质计划的性质计划的性质9 计划工作计划工作（planning）是一种预测未来，是一种预测未来，设立目标，决定政策，选择方案的设立目标，决定政策，选择方案的连续程序连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大的组织成效。未来的发展，获得最大的组织成效。v计划工作定义计划工作定义 计划编制是管理者为组织辨别和选择目标及计划编制是管理者为组织辨别和选择目标及行动路线的过程行动路线的过程 。1 1 计划的性质计划的性质计划的性质计划的性质101 计划的性质计划的性质v计划工作的特点计划工作的特点计划工作计划工作计划的普遍性计划的普遍性-组织内的各层次组织内的各层次(高高-中中-基基)-组织内的各领域组织内的各领域(产产-销销-研研)计划要讲究经济效益计划要讲究经济效益-制定计划实施考虑计划效率制定计划实施考虑计划效率-计划效率计划效率=目标产出目标产出/执行投入执行投入计划工作为目标服务计划工作为目标服务-目标逐渐清晰目标逐渐清晰-使组织行动集中于目标使组织行动集中于目标计划工作的首要性计划工作的首要性-无计划无计划=无组织无组织+控制控制+领导领导-计划可能是唯一的管理工作计划可能是唯一的管理工作111计划的性质计划的性质v计划在管理工作中的重要作用计划在管理工作中的重要作用q计划是管理者指挥的依据计划是管理者指挥的依据q计划是降低风险，掌握主动的手段计划是降低风险，掌握主动的手段q计划是减少浪费，提高效益的方法计划是减少浪费，提高效益的方法q计划使得组织的所有部门的雇员了解如何使他们计划使得组织的所有部门的雇员了解如何使他们系统适应总体环境系统适应总体环境q计划是管理者进行控制的标准计划是管理者进行控制的标准 计划是有效进行其他管理活动的必要工具。计划是有效进行其他管理活动的必要工具。121 计划的性质计划的性质 变化太快，计划赶不上变化变化太快，计划赶不上变化 计划完成不了计划完成不了 有计划太约束，不自由有计划太约束，不自由 没有时间做计划没有时间做计划 计划没有用，不知道怎么做计划计划没有用，不知道怎么做计划 正因为有变化才需要做计划正因为有变化才需要做计划 没完成才知道有问题没完成才知道有问题 计划是有效实现目标的手段计划是有效实现目标的手段 不做计划不知道如何利用时间不做计划不知道如何利用时间 计划有没有用，怎么做，做了才知道计划有没有用，怎么做，做了才知道借口借口驳斥驳斥讨论：为什么不做计划讨论：为什么不做计划131 计划的性质计划的性质v我们谁也不知将来会怎样，我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。但明天肯定会与今天不同。v计划并不能保证你成功，但计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。能让你为将来作好准备。v计划是一种生存策略，它可计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。以让你获得更多的成功机会。为什么要做计划为什么要做计划141 计划的性质计划的性质为什么要做计划为什么要做计划作用作用集中资源行动指南减少不确定性提高效率提高积极性体会人生价值功能功能明确方向明确目标明确路径明确方法明确责任明确衡量方法151 计划的性质计划的性质作业：验证计划的作用作业：验证计划的作用首先，回忆并记录前几天时间运用情况（今天）；然后安排学习有关时间管理方面的知识（明天）；作从大后天开始的一周书面计划安排（后天）。从大后天开始计划的执行，并每天总结。在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。书面作业内容162 计划的类型计划的类型长期计划中期计划短期计划战略计划管理计划作业计划综合计划局部计划项目计划政策程序方法指令性计划指导性计划v计划类型计划类型172 2 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型v按按计划的时间界限计划的时间界限划分划分182 2 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型v按按计划制定者的层次计划制定者的层次划分划分192 2 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型v按按计划对象计划对象划分划分综合计划：关联到整个组织或组织中的许多方面的具有综合计划：关联到整个组织或组织中的许多方面的具有多个目标和多方面内容的计划。如，企业年度预算计划。多个目标和多方面内容的计划。如，企业年度预算计划。局部计划：制定范围的计划。包括各种职能部门制定的局部计划：制定范围的计划。包括各种职能部门制定的计划，如技术改造计划；还包括执行计划的部门划分的计划，如技术改造计划；还包括执行计划的部门划分的部门计划。是综合计划的子计划。部门计划。是综合计划的子计划。项目计划：针对组织的特点课题做出决策的计划。项目计划：针对组织的特点课题做出决策的计划。如如某产品的开发计划。某产品的开发计划。202 计划的类型计划的类型企业的预算年度计划一般成之为综合计划。企业的预算年度计划一般成之为综合计划。企业的预算年度计划一般成之为综合计划。企业的预算年度计划一般成之为综合计划。综合计划综合计划市场开发计划市场开发计划销售计划销售计划生产计划生产计划劳资计划劳资计划物资供应计划物资供应计划212 计划的类型计划的类型v按按计划的范围计划的范围划分划分政策（政策（policypolicy）：是组织）：是组织为达到目标而制定为达到目标而制定的一种限制活动的一种限制活动范围的计划。规定组织成员行动的方向和界限，往往由最高范围的计划。规定组织成员行动的方向和界限，往往由最高管理层确定，是管理者决策的指导原则。管理层确定，是管理者决策的指导原则。程序（程序（procedureprocedure）：根据）：根据时间顺序而确定时间顺序而确定的一系列相互关联的一系列相互关联的活动，是处理未来活动的准确方式的步骤或时间顺序，涉的活动，是处理未来活动的准确方式的步骤或时间顺序，涉及方法、时间、承担人员及资金、工具。及方法、时间、承担人员及资金、工具。方法（方法（methodmethod）：是完成程序中某一阶段工作的手段，多限）：是完成程序中某一阶段工作的手段，多限于某一个局部工作，面向作业层，与其效率直接关系。于某一个局部工作，面向作业层，与其效率直接关系。222 计划的类型计划的类型v按按计划执行者的约束力计划执行者的约束力划分划分指令性计划：指令性计划：由上级主管部门下达的具有由上级主管部门下达的具有行政约束力行政约束力的计划。的计划。一经下达，必须遵照执行一经下达，必须遵照执行指导性计划：指导性计划：由上级主管部门下达的具有由上级主管部门下达的具有参考作用参考作用的计划。的计划。下达之后，不一定完全遵照，可考虑实际情况下达之后，不一定完全遵照，可考虑实际情况 233 计划与战略管理计划与战略管理长期计划长期计划阶段阶段战略计划战略计划阶段阶段战略管理战略管理阶段阶段v 战略管理战略管理 战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展243 3 计划与战略管理计划与战略管理计划与战略管理计划与战略管理v战略计划（阶段）与长期计划（阶段）战略计划（阶段）与长期计划（阶段）不可缺少的职能作用不可缺少的职能作用不可缺少的职能作用不可缺少的职能作用管理辅助作用管理辅助作用管理辅助作用管理辅助作用未来不一定不过去好未来不一定不过去好未来不一定不过去好未来不一定不过去好未来一定比过去好未来一定比过去好未来一定比过去好未来一定比过去好从战略分析开始从战略分析开始从战略分析开始从战略分析开始从预测指标开始从预测指标开始从预测指标开始从预测指标开始应付环境突变应付环境突变应付环境突变应付环境突变稳定或可预期稳定或可预期稳定或可预期稳定或可预期253 计划与战略管理计划与战略管理制定步骤制定步骤 分析组织内外部环境明确企业经营的方向、思想、范围确定目标提出多种可行的战略计划评价其中可供选择的选择其中满意的实施衡量和控制修正设计方法设计方法自上而下自下而上上下结合设立特别小组v战略计划系统制定的程序和方法战略计划系统制定的程序和方法264 组织目标组织目标t组织目标组织目标是指一个组织在未来一定时期内努力的方向和所要达到的目的。t目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。t组织目标的存在是维系一个组织的基础。v组织目标及其内容组织目标及其内容27“利润最大化利润最大化”亚当亚当斯密斯密 “经济人经济人”假设假设单目标单目标双目标双目标多目标多目标西蒙西蒙 “管理人管理人”假设假设t经济效益经济效益t社会责任社会责任s市场市场s技术进步和发展技术进步和发展s提高生产力提高生产力s物质和金融资源物质和金融资源s利润利润s人力资源人力资源s职工积极性职工积极性s社会责任社会责任德鲁克德鲁克4 组织目标组织目标组织（企业）目标的多种观点组织（企业）目标的多种观点28企业目的到企业行为的过程企业目的到企业行为的过程4 4 组织目标组织目标组织目标组织目标企业目的企业目的企业战略企业战略企业计划企业计划企业行为企业行为价值侧面价值侧面事实侧面事实侧面经营理念经营理念经营目标经营目标企业目的通过企业战略、企业计划对企业行为有着指导作用。企业目的在企业经营中的功能：t决策的价值前提t选择方案的评价基准t业绩评价基准29经营目标和经营理念经营目标和经营理念4 4 组织目标组织目标组织目标组织目标经营目标是指为实现企业经营理念而设定的具体的事实侧面，如收益性、成长率、市场份额等可计量的部分。经营理念经营理念 经营目标经营目标经营理念对经营目标有着指导规范作经营理念对经营目标有着指导规范作用，也是经营指标的指向点和归结点用，也是经营指标的指向点和归结点经营理念是指企业特别是其经营者所持有的信念、理想、意识形态等价值观方面，是企业所希望达到状态的价值侧面。当环境发生变化，对经营目标的不断当环境发生变化，对经营目标的不断修正，最终会导致经营理念的改变。修正，最终会导致经营理念的改变。企业企业目的目的30组织（企业）的多目标论组织（企业）的多目标论4 4 组织目标组织目标组织目标组织目标多目标论多目标论特点特点分类分类 自下而上逐次连锁形自下而上逐次连锁形 成的目标体系成的目标体系 目标系统中一定包含目标系统中一定包含 经济目标经济目标 营利经济学说营利经济学说 以经济目标为顶点以经济目标为顶点 制度维持学说制度维持学说 以制度关联目标为顶点以制度关联目标为顶点31企业价值观（信念、理想和意识形态）的反映企业价值观（信念、理想和意识形态）的反映是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。经营理念的三个部分经营理念的三个部分对组织环境的基本认识对组织特殊使命的基本认识对完成组织使命的核心竞争力的基本认识4 4 组织目标组织目标组织目标组织目标v经营理念经营理念32麦当劳企业经营理念：麦当劳企业经营理念：Q Q、S S、C C、V V Quality（品质）、Service（服务）、Clean（清洁）、Value（价值）。沃尔玛企业经营理念：沃尔玛企业经营理念：尊重每个员工尊重每个员工 顾客是上帝顾客是上帝 每天追求卓越每天追求卓越 4 4 组织目标组织目标组织目标组织目标v经营理念经营理念33vv企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任何谓社会责任？何谓社会责任？企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任。两种社会责任观两种社会责任观古典观：当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。股东只关心财务收益。社会经济观：利润最大化是第二目标，生存是第一目标，生存必须依赖于社会。4.4 4.4 组织目标组织目标组织目标组织目标34对企业的社会责任的两种不同立场v企业的社会责任企业的社会责任4.4 4.4 组织目标组织目标组织目标组织目标35赞成赞成赞成赞成企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由 理由理由1 1满足公众期望。满足公众期望。自自2020世纪世纪6060年代以来，社会对企业的期望越来越年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。理由理由22增加长期利润。增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。理由理由33承担道德义务。承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。理由理由44塑造良好的公众形象。塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。生一个良好的公众形象。理由理由55创造良好的环境。创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。存和发展。36 理由理由66阻止政府的进一步管制阻止政府的进一步管制 。政府管制使经济成本上升并使管理者的政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。理由理由77责任和权力相称责任和权力相称 。企业在社会中拥有很多权力企业在社会中拥有很多权力,根据权力和责任对根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。等原则，企业必须承担同样多的责任。理由理由88符合股东利益符合股东利益 。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。从而持有该企业的股票会带来较高的收益。理由理由99拥有资源。拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。理由理由1010预防胜于治疗。预防胜于治疗。社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。严重、处理起来较困难时才采取行动。赞成赞成赞成赞成企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由37反对反对反对反对企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由 理由理由11违反利润最大化原则。违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。理由理由22冲淡目标。冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本目标追求社会目标冲淡了企业的基本目标提高生产率。提高生产率。理由理由33不能补偿成本。不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。支付成本。理由理由44权力过大。权力过大。企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。目标，则其权力就更大了。理由理由55缺乏技能。缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。处理社会问题。理由理由66缺乏责任。缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。理由理由77缺乏广泛的公众支持。缺乏广泛的公众支持。社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。38vv企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任企业的社会责任企业要承担哪些责任：经济责任法律责任伦理责任自愿责任2024/7/1539/674 4 组织目标组织目标组织目标组织目标39“王石捐款门王石捐款门王石捐款门王石捐款门”事件回放事件回放事件回放事件回放 万科万科“捐款门捐款门”的引爆点是的引爆点是5 5月月1515日日王石的博客文章王石的博客文章“毕竟，生命是第一位毕竟，生命是第一位的的”。王石写道：。王石写道：“我认为：我认为：万科捐出万科捐出的的200200万是合适的。这不仅是董事会授权万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为个金额，我仍认为200200万是个适当的数额。万是个适当的数额。”在上述博文中还写道：在上述博文中还写道：“中国是个灾中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。负担。万科对集团内部慈善的募捐活动万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以捐款以1010元为限。其意就是不要慈善成元为限。其意就是不要慈善成为负担。为负担。”2024/7/1540/6740选定目标选定目标 拟定引申计划拟定引申计划 确定计划前提确定计划前提 发掘可行方案发掘可行方案评估方案评估方案 选定方案选定方案 拟定政策拟定政策 计划编制是管理者为组织辨别计划编制是管理者为组织辨别和选择目标及行动路线的过程和选择目标及行动路线的过程.5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤41计划工作应该遵循的原理计划工作应该遵循的原理计划工作应该遵循的原理计划工作应该遵循的原理v1.1.限定因素原理限定因素原理限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。v2.2.许诺原理许诺原理关于合理的计划期限的确定问题体现在许诺原理上。许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。v3.3.灵活性原理灵活性原理灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。v4.4.改变航道原理改变航道原理改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。2024/7/1542/67421 1、选定目标、选定目标v注意目标的内容和顺序注意目标的内容和顺序s分清轻重缓急（资源约束；组织导向）v选择适当的目标时间选择适当的目标时间s合理跨度原则，合理许诺原则v目标要有明确的科学指标和价值目标要有明确的科学指标和价值s尽可能量化s目标能反映事物本质s绝对指标和相对指标；数量指标和质量指标5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤432 2、确定计划前提、确定计划前提环境环境 计划前提计划前提 认清未来计划实施的环境认清未来计划实施的环境5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤需要关注的环境要素：外部环境：一般环境一般环境（经济、政治、技术、社会等）行业环境行业环境（五力模型）内部环境：资源（人、财、物、技术等）和能力有些环境要素是可控的，有些是不可控的有些是可以预测的，有些是无法预测的（自然灾害）有些虽然不可控，但可以预测（季节更替）44（一）外部环境分析之一（一）外部环境分析之一一般环境一般环境 ：1.1.1.1.哪些因素正在影响组织？哪些因素正在影响组织？哪些因素正在影响组织？哪些因素正在影响组织？2.2.2.2.在当前，哪个因素的影响最重要？未来几年呢？在当前，哪个因素的影响最重要？未来几年呢？在当前，哪个因素的影响最重要？未来几年呢？在当前，哪个因素的影响最重要？未来几年呢？5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提政治经济AB科技D社会文化C经济周期、GDP趋势、利率、货币供给、通货膨胀、失业率、可支配收入、能源适用性、成本。政府对研究的投入、政府和行业对技术的重视、新技术的发明和进展、技术传播速度、折旧和报废速度。政府稳定性、劳动法、税法、对外贸易规定、环境保护法、垄断法律。人口统计、收入分配、社会稳定、生活方式的变化、对工作和休闲的态度、教育水平、消费。产产业业企企业业45（一）外部环境分析之二（一）外部环境分析之二任务环境：任务环境：5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提影响组织的因素影响组织的因素竞争对手竞争对手管理部门管理部门客户客户资源供应者资源供应者46（一）外部环境分析之三（一）外部环境分析之三行业分析行业分析行业内竞争者行业内竞争者的竞争能力的竞争能力替代产品替代产品替代产品替代产品供应商供应商供应商供应商的能力的能力的能力的能力潜在的进入潜在的进入潜在的进入潜在的进入新进入的威胁新进入的威胁新进入的威胁新进入的威胁购买者购买者购买者购买者的能力的能力的能力的能力供供供供方方方方侃侃侃侃价价价价能能能能力力力力买买买买方方方方侃侃侃侃价价价价能能能能力力力力替代品的威胁替代品的威胁替代品的威胁替代品的威胁 五种竞争力量共同决定产业竞争的强度和五种竞争力量共同决定产业竞争的强度和获利能力，而产业中竞争力量的综合强度决定获利能力，而产业中竞争力量的综合强度决定着资本流入的程度，并最终决定企业保持高收着资本流入的程度，并最终决定企业保持高收益的能力。益的能力。5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提47（二）内部实力分析（二）内部实力分析q财力财力q物力物力q人力人力q技术技术q管理管理q营销营销外部环境分析：外部环境分析：趋利避害，适者生存；趋利避害，适者生存；内部环境分析：内部环境分析：扬长避短，事在人为。扬长避短，事在人为。5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提48（三）匹配分析（三）匹配分析机会机会机会机会(O Opportunitiespportunities)优势优势优势优势(S Strengthstrengths)威胁威胁威胁威胁(T Threatshreats)劣势劣势劣势劣势(W Weaknesseseaknesses)支持型支持型问题型问题型限制型限制型脆弱型脆弱型外部环境分析外部环境分析 内部环境分析内部环境分析 SWOTSWOT分析模型分析模型 5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提49公司级战略公司级战略为使长期利润最大化为使长期利润最大化开发的行动计划开发的行动计划商业级战略商业级战略用以抓住机遇减小用以抓住机遇减小威胁的行动计划威胁的行动计划功能级战略功能级战略增加部门创造价值增加部门创造价值的能力的行动计划的能力的行动计划SWOT 分析分析辨明组织内部的辨明组织内部的优势与劣势以及优势与劣势以及组织外部组织外部环境中的环境中的机遇与威胁机遇与威胁（三）匹配分析（三）匹配分析5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划前提确定计划前提确定计划前提确定计划前提505 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤2 2、确定计划前提、确定计划前提预测预测经济形势预测政府公报、市场信息等政府政策预测税收、价格、信贷、能源、技术等如政府家电、汽车补贴；车船税；物业税等销售预测推测法、统计抽样（意愿行为？）、时序分析资源预测资源的需求和供给（人、财、物、信息、能源等）51 任何事物只有一种可行的方案是极少的，完成某任何事物只有一种可行的方案是极少的，完成某任何事物只有一种可行的方案是极少的，完成某任何事物只有一种可行的方案是极少的，完成某一项任务总有许多方法，即每一项行动均有异途存在，一项任务总有许多方法，即每一项行动均有异途存在，一项任务总有许多方法，即每一项行动均有异途存在，一项任务总有许多方法，即每一项行动均有异途存在，这叫做异途原理。这叫做异途原理。这叫做异途原理。这叫做异途原理。有些异途是潜藏着的，只有发掘了各有些异途是潜藏着的，只有发掘了各种可行的方案，才能从中抉择出最佳方案。种可行的方案，才能从中抉择出最佳方案。3 3、发掘可行方案、发掘可行方案提出方案的准则：提出方案的准则：q目标准则：保证目标的实现；目标准则：保证目标的实现；q现状准则：保证可行性；现状准则：保证可行性；q约束准则：提出方案的边界约束准则：提出方案的边界。5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤AB523 3、发掘可行方案、发掘可行方案5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤头脑风暴法头脑风暴法534 4、评估方案、评估方案评价原则评价原则q必须对每一个方案的优缺点进行分析比较必须对每一个方案的优缺点进行分析比较q要特别注意发现每一个方案的制约因素或隐患要特别注意发现每一个方案的制约因素或隐患q将方案的预测结果和原有目标进行比较，既关注可量将方案的预测结果和原有目标进行比较，既关注可量化的因素，也要关注无形且难以量化的因素化的因素，也要关注无形且难以量化的因素q要用总体的效益观点来衡量方案要用总体的效益观点来衡量方案5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤545 5、选定方案、选定方案5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤方案选择往方案选择往往要综合运往要综合运用以上三种用以上三种方法方法经验实验研究分析 经验在抉择时起重要作用经验在抉择时起重要作用客观认识经验个人经验与众人经验抓住事物的内在本质 实验和试点实验和试点其他方法不宜采用白鼠实验政策试点 借助数学模型分析借助数学模型分析定量化因素考虑模型精度556 6、拟定政策、拟定政策5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤政策是贯彻和达成目标的保证有效政策应具备：稳定性、灵活性稳定性、灵活性不能朝令夕改但要随条件变化而变化全面性、协调性、一致性全面性、协调性、一致性由于目标的多方面性，保证目标实现的政策应具有全面性协调下级的活动，防止本位主义的出现与其他政策保持一致，便于贯彻实施56 引申计划：引申计划：就是各个业务部门和下属单位拟定的就是各个业务部门和下属单位拟定的细节计划细节计划(付次计划付次计划).).应注意的问题：应注意的问题：q务必使有关人员和部门了解企业总体计划的目标，计划前提、主要政策、抉择理由、掌握总体计划的指导思想和内容q协调并保证各付次计划方向一致以支持总计划q协调各付次计划的工作时间顺序q组织每一个重要部门制定预算7 7、拟订引申计划、拟订引申计划5 5 计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤计划工作的步骤57小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论上大学的目标是什么？包括哪些方面？这些方面上大学的目标是什么？包括哪些方面？这些方面是如何联系的？是如何联系的？上述目标是如何形成的？（为什么会有这样的目上述目标是如何形成的？（为什么会有这样的目标？）标？）为了实现上述目标，你（们）有何打算？为了实现上述目标，你（们）有何打算？2024/7/1558/6758目标管理是针对传统的目标设定方目标管理是针对传统的目标设定方法的缺陷而提出来的。法的缺陷而提出来的。传统的目标设定方法：由上级给下传统的目标设定方法：由上级给下级规定目标，是一种单向的、命令级规定目标，是一种单向的、命令式管理，下属缺少主动性。式管理，下属缺少主动性。上级任务 下级吃不消啦！吃不消啦！为了组织的高绩效，为了组织的高绩效，必须加码必须加码6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理的提出目标管理的提出59行为科学家的主张：行为科学家的主张：为了发挥员工的主动性，行为科为了发挥员工的主动性，行为科学家提出参与管理，并认为人有学家提出参与管理，并认为人有自主管理的能力。（自主管理的能力。（Y Y理论）但行理论）但行为学家没解决如何为学家没解决如何保证保证组织的总组织的总目标的实现问题。目标的实现问题。美国管理学者德鲁克于美国管理学者德鲁克于5050年年代提出代提出目标管理目标管理的思想。的思想。有什么办法做到有什么办法做到既让员工自主管既让员工自主管理又能保证组织理又能保证组织目标的实现？目标的实现？德鲁克德鲁克6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理602024/7/1561/676 6 目标管理目标管理目标管理目标管理 目标管理：目标管理：目标管理：目标管理：是一种程序和过程，它是组织中的上是一种程序和过程，它是组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。最早由彼特，德鲁奖励每个单位与个人贡献的标准。最早由彼特，德鲁克教授提出，后又经许多管理学者的发展完善，而为克教授提出，后又经许多管理学者的发展完善，而为许多组织运用。许多组织运用。指导思想：指导思想：指导思想：指导思想：以以Y Y理论为基础，即认为在目标明确的理论为基础，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。在具体方法上是泰勒条件下，人们能够对自己负责。在具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。科学管理的进一步发展。实质：实质：实质：实质：重视人的因素、建立目标锁链与目标体系。重视人的因素、建立目标锁链与目标体系。61v目标管理的具体方法（步骤）目标管理的具体方法（步骤）6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理目标的设置目标的设置实现目标过程的管理实现目标过程的管理总结和评估总结和评估62高层领导者预定目标高层领导者预定目标来源不定来源不定共同商定，确立（预设）目标共同商定，确立（预设）目标重新审议组织机构和职责分工重新审议组织机构和职责分工目标目标-责任人责任人必要的组织结构调整必要的组织结构调整确定下级目标确定下级目标组织目标是前提组织目标是前提要有重点、顺序；具体化、定量化；挑战性要有重点、顺序；具体化、定量化；挑战性目标实现的条件及奖惩目标实现的条件及奖惩2024/7/1563/67目标的设置目标的设置6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理63 高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 细分化 总目标 自 具体化 自上 细分化 下而保证措施部门目标 而下 上层 具体化 层层 细分化 层展 保证措施小组目标 保开 证 具体化 保证措施个人目标 保证措施 目目标标管管理理体体系系示示意意图图6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理64v目标设置的目标设置的SMARTSMART原则原则Specific Specific 明确明确：用具体的语言清楚地说明要达成的行为：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准标准 增强客户意识增强客户意识客户投诉减少客户投诉减少Measurable Measurable 可测量可测量：有一组明确的数据，作为衡量是否：有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据达成目标的依据 （变量）（变量）客户投诉减少客户投诉减少客户投诉减少客户投诉减少1.51.5个百分点个百分点Attainable Attainable 可达到可达到：避免设置过高或过低：避免设置过高或过低Relevant Relevant 相关的相关的：与其他目标（总目标）的关联性：与其他目标（总目标）的关联性Time-scoped Time-scoped 有时间限度的有时间限度的：有明确的：有明确的deadlinedeadline6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理65v目标设置的目标设置的SMARTSMART原则原则:qS (Specific)具体明确的具体明确的qM (Measurable)结果可衡量的结果可衡量的q （Motivating)具有激励作用具有激励作用qA (Achievable)可达成的可达成的qR (Relevant)与主要工作职责相关的与主要工作职责相关的qT （Time-Based)有时间限制的有时间限制的6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理66目标必须具体明确的目标必须具体明确的&结果可测量的结果可测量的数量数量(Quantity)(Quantity)的数量的数量（Number of )销售（销售（Sales)Sales)报告报告 (Report)(Report)项目项目 (Items)(Items)单元单元 (Units)(Units)程序程序(Programs)(Programs)建议建议 (Suggestions)(Suggestions)百分比增长百分比增长/下降下降 (Percentage increase/decrease)(Percentage increase/decrease)6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理67目标必须具体明确的目标必须具体明确的&结果可测量的结果可测量的时间（时间（Time)Time)具体的日期（具体的日期（Specific date)Specific date)在几天前（在几天前（By By )多少天（多少天（How many days)How many days)6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理68目标必须具体明确的目标必须具体明确的&结果可测量的结果可测量的质量（质量（Quality)Quality)的数量（的数量（Number of Number of )的百分比（的百分比（PercentagePercentage )废品（废品（Rejects)Rejects)投诉（投诉（Complaints)Complaints)错误（错误（Errors)Errors)退货（退货（Return goods)Return goods)重大的贡献（重大的贡献（Significant contribution)Significant contribution)6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理69v目标管理的优点目标管理的优点改善管理工作改善管理工作目标管理使管理人员依结果制定行动方案改进组织结构和职责分工改进组织结构和职责分工MBO是促进分权管理、使组织具有弹性的最好方法调动员工的主动性、积极性、士气调动员工的主动性、积极性、士气员工有机会参与目标的设置、表达自己的意见目标设置具有主动性，得到了授权、支持个人利益和组织利益联系在一起形成有效的控制形成有效的控制目标管理提供了控制的依据提升组织绩效提升组织绩效目的性明确；目标分解、相互联系6 6 目标管理目标管理目标管理目标管理70v目标管理的缺点目标管理的缺点目标难以制定。目标难以制定。可能可能1 1：组织目标不明确：组织目标不明确可能可能2 2：下级不理解：下级不理解可能可能3 3：目标难以量化：目标难以量化目标管理的基本假设不一定存在目标管理的基本假设不一定存在Y Y理论：如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发理论：如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会会 目标的商定时间较长目标的商定时间较长2024/7/1571/674.6 4.6 目标管理目标管理目标管理目标管理71q推行目标管理要有一定的思想基础和科推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础；学管理基础；q能否推行目标管理关键在于领导；能否推行目标管理关键在于领导；q目标管理要逐步推行，长期坚持。目标管理要逐步推行，长期坚持。4.6 4.6 目标管理目标管理目标管理目标管理v如何推行目标管理如何推行目标管理72提示：对下列的每一个问题只需回答是或否。问 题 是 否 1我的个人目标能以文字形式清楚地说明；2多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的；3我很少仓促地作决策，总是仔细地研究了问题以后再行动；4我一直用台历或约会簿作为辅助；5我利用“速办”和“缓办”卷宗对要办的事情进行分类；6我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期；7我经常征求别人的意见和建议；8我相信所有的问题都应当立刻得到解决。自我评估：你是一个称职的计划人员吗自我评估：你是一个称职的计划人员吗自我评估：你是一个称职的计划人员吗自我评估：你是一个称职的计划人员吗73练习题练习题练习题练习题下列哪一项计划属于综合计划：下列哪一项计划属于综合计划：A.A.新产品开发计划新产品开发计划 B.B.生产经营计划生产经营计划C.C.设备维修计划设备维修计划 D.D.技术引进计划技术引进计划目标管理最关键的优点是：目标管理最关键的优点是：A.A.建立了目标体系建立了目标体系 B.B.分辨了真伪分辨了真伪C.C.分清了管理级别分清了管理级别 D.D.成功地将总目标和分目标加以区分成功地将总目标和分目标加以区分2024/7/1574/6774按照重要程度和优先次序，目标可分为：按照重要程度和优先次序，目标可分为：A.A.主要目标和次要目标主要目标和次要目标 B.B.长期目标和短期目标长期目标和短期目标C.C.定量目标和定性目标定量目标和定性目标 D.D.单一目标和多重目标单一目标和多重目标企业计划目标从上到下可分多个层次，通常越低层次目标企业计划目标从上到下可分多个层次，通常越低层次目标越具有以下特点：越具有以下特点：A.A.定性和定量结合定性和定量结合 B.B.趋向于定性趋向于定性C.C.模糊而不可控模糊而不可控 D.D.具体而可控具体而可控75/67练习题练习题练习题练习题75本章思考题本章思考题本章思考题本章思考题（1 1）为什么说计划工作有助于降低风险）为什么说计划工作有助于降低风险 （2 2）计划工作一般应有哪些步骤）计划工作一般应有哪些步骤 （3 3）目标管理的含义是什么）目标管理的含义是什么 （4 4）在实施目标管理中，怎样建立一套完整的目标体系）在实施目标管理中，怎样建立一套完整的目标体系 （5 5）目标管理有何优缺点）目标管理有何优缺点 2024/7/1576/6776LOGOBye ByeBye Bye77