管理决策培训资料课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/15管理决策培训资料管理决策培训资料路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2管理成功的关键是明智的决策，管理就是决策。管理成功的关键是明智的决策，管理就是决策。第一节第一节 决策的含义与类型决策的含义与类型一、决策的含义一、决策的含义 组织或个人为了达到一定目标，在掌握充分的信息和组织或个人为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策的本质是解决问题决策的本质是解决问题保证决策效果的关键是过程控制到位保证决策效果的关键是过程控制到位 关键是选择什么人、什么时间、什么地点、怎样做这件事关键是选择什么人、什么时间、什么地点、怎样做这件事决策具有普遍性决策具有普遍性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3 美国著名决策大师古里安根据自己的经验认美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业或企业集团的思而后行，因为它关系到一个企业或企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。是主管拿定决策的精神支撑力。”强调决策的重要性及强调决策的重要性及做好决策的条件做好决策的条件路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4二、决策的类型二、决策的类型决策按不同的角度分类：决策按不同的角度分类：决策决策按时间长短按时间长短长期决策长期决策短期决策短期决策按决策问题的状态按决策问题的状态确定型决策确定型决策凤险型决策凤险型决策不确定型决策不确定型决策按决策活动特点按决策活动特点集体决策集体决策个人决策个人决策按决策问题规律性分按决策问题规律性分程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策按决策对象按决策对象战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策按决策问题层次性按决策问题层次性基层决策基层决策中层决策中层决策高层决策高层决策路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂5高层高层中层中层基层基层战战略略管管理理业业务务非非程程序序程程序序不不确确定定风风险险确确定定初初始始跟跟踪踪长长期期短短期期决策者与决策类型决策者与决策类型路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6确定机会确定机会或问题或问题确定目标确定目标制定备制定备选方案选方案方案方案选择选择执行决策执行决策反馈及追踪检查反馈及追踪检查监督评估监督评估一、决策的程序一、决策的程序第二节第二节 决策的程序及原则决策的程序及原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂7发现发现问题问题确定确定目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案执行执行活动活动检查检查处理处理问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样决策是出主意？还是拿主意？决策是出主意？还是拿主意？上述步骤中，你的工作是哪项？上述步骤中，你的工作是哪项？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8公司的战略决策公司的战略决策宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店与廉价商店登载的。这项业务占该厂当超级市场、连锁店与廉价商店登载的。这项业务占该厂当前年销售额的前年销售额的7070。此外，该厂还从事专业印刷，大部分。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单，插是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单，插页业务对价格极为敏感，利润率低、专业印刷需要较高的页业务对价格极为敏感，利润率低、专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，而利润率较高。技术，但用户对价格不十分看重，而利润率较高。这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了市场占有率与资金利润率之间加盈利。厂顾问向他介绍了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系：的假定的关系：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂9一是讲求一是讲求“有效性有效性”的经营者，通过产品、广告和服务，开的经营者，通过产品、广告和服务，开拓一个不大但利润率较高的市场；二是拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率高效率”的经营者，以的经营者，以价格做竞争基础，用低成本和价格去争取尽量大的占有率。印刷价格做竞争基础，用低成本和价格去争取尽量大的占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的选择，插页业务无疑是效率型的市场，厂实际上面临着两种不同的选择，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择：易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择：单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。如果你是厂长如果你是厂长,需要做哪些决策工作需要做哪些决策工作?如果你厂长，你将如何如果你厂长，你将如何决策决策?路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂10为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？最优最优 化化决策者了解与决决策者了解与决策有关的所有信息策有关的所有信息决策者对环境和条件决策者对环境和条件的变化能准确地预测的变化能准确地预测决策者能准确计算每决策者能准确计算每个方案的执行结果个方案的执行结果决策者不受时间和决策者不受时间和其他资源的限制其他资源的限制（1）能实现目标就行；（）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和）能充分利用机会和条件，不要浪费；（条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。）尽量减低和规避风险。二、决策应遵循的原则二、决策应遵循的原则1、满意原则、满意原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂11决策在组织内部是分级进行的决策在组织内部是分级进行的含含义义为什么分级决策？为什么分级决策？（1）一个组织的决策问题很多，不可能全）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担；部由高层管理者承担；（2）分层次决策是）分层次决策是分权管理的核心分权管理的核心；（3）是建立组织的）是建立组织的领导制度和层次管理机领导制度和层次管理机构的基础构的基础。2、层次原则、层次原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂123、民主原则、民主原则切实保障决策参与者、执行者在决策活动中的地位切实保障决策参与者、执行者在决策活动中的地位和权力；和权力；注意发挥民主作风，正确处理好集权与分权、集中注意发挥民主作风，正确处理好集权与分权、集中和民主的关系；和民主的关系；领导者应该依靠集体进行决策，必要时可以邀请系领导者应该依靠集体进行决策，必要时可以邀请系统以外的有关方面协助决策。统以外的有关方面协助决策。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂134、整体效用原则、整体效用原则局部要服从局部要服从整体利益整体利益路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂14 5、责任原则、责任原则要建立决策责任奖要建立决策责任奖惩制度。我做出的惩制度。我做出的决策，我负责！决策，我负责！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂15第三节 决策理论1、理性决策的假设、理性决策的假设决策者是理性的；决策者是理性的；目标导向；目标导向；明确、一贯的偏好；明确、一贯的偏好；最大的报偿；最大的报偿；该理论忽视非经济因素该理论忽视非经济因素在决策中的作用。在决策中的作用。2、古典决策理论的主要内容、古典决策理论的主要内容决策者必须全面掌握信息；决策者必须全面掌握信息；决策者要充分了解备选方案决策者要充分了解备选方案的情况；的情况；决策者应建立一个合理的决决策者应建立一个合理的决策命令组织体系；策命令组织体系；目的是最大经济利益。目的是最大经济利益。一、古典决策理论一、古典决策理论 古典决策理论（规范决策理论）是基于古典决策理论（规范决策理论）是基于“经济人经济人”假设提假设提出来的，该理论认为：应该从经济的角度看待决策问题，即出来的，该理论认为：应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂16二、行为决策理论（有限理性决策理论）二、行为决策理论（有限理性决策理论）该理论认为该理论认为影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。理性假设与行为决策理论的主要内容：理性假设与行为决策理论的主要内容：人介于理性与非理性人介于理性与非理性之间，个人认识、想象力和处理信息的能力是有限的；之间，个人认识、想象力和处理信息的能力是有限的；l选择信息是出于易获得性，而不是质量；选择信息是出于易获得性，而不是质量；l受决策时间和可利用资源的限制，选择的理性是相对的；受决策时间和可利用资源的限制，选择的理性是相对的；l决策者倾向于过早地偏向某个具体方案；决策者倾向于过早地偏向某个具体方案；l决策者只求满意结果而不求最佳方案；决策者只求满意结果而不求最佳方案；l决策者趋向于接受风险较小的方案；决策者趋向于接受风险较小的方案；l不同的利益和个人因素影响决策；不同的利益和个人因素影响决策；l决策时间和成本的压力；决策时间和成本的压力；l倾向于保守的组织文化。倾向于保守的组织文化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、当代决策理论三、当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。程，决策程序就是整个管理过程。整个决策过程从研究内外环境开始，继而确定组织目整个决策过程从研究内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达该目标的各种可行方案，比较、评估选择标、设计可达该目标的各种可行方案，比较、评估选择方案，实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保方案，实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保目标的实现。目标的实现。在决策过程中，广泛采用系统论、控制论、运筹学、在决策过程中，广泛采用系统论、控制论、运筹学、行为科学理论和计算机进行决策。既重视科学理论、方行为科学理论和计算机进行决策。既重视科学理论、方法、手段的运用，有重视人的积极作用。法、手段的运用，有重视人的积极作用。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂18阅读材料：决策学派v决策学派的主要代表人物是美国卡内基决策学派的主要代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯特特西蒙，他既是管理学家，又是著名的计算机学和西蒙，他既是管理学家，又是著名的计算机学和心理学教授。西蒙出生于心理学教授。西蒙出生于19161916年，年，19361936年毕业于芝加哥大年毕业于芝加哥大学，其主要著作有管理行为、公共管理、组织学，其主要著作有管理行为、公共管理、组织（与马奇合作）等。因其对经济组织内的决策程序作出（与马奇合作）等。因其对经济组织内的决策程序作出了创造性的贡献，获得了了创造性的贡献，获得了19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。v西蒙的研究涉及到政治学、经济学、管理学、社会学、心西蒙的研究涉及到政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等众多领域，并且在这些领域理学、运筹学、计算机科学等众多领域，并且在这些领域均做出了重大的贡献。这可以从他获得的奖项看出：均做出了重大的贡献。这可以从他获得的奖项看出：19581958年，西蒙获得美国心理学会颁发的心理学领域的最高奖年，西蒙获得美国心理学会颁发的心理学领域的最高奖心理学的杰出贡献奖；心理学的杰出贡献奖；19751975年获得计算机领域的最高年获得计算机领域的最高奖奖图灵奖；图灵奖；19781978年获得诺贝尔经济学奖；年获得诺贝尔经济学奖；19861986年获年获得美国总统科学奖得美国总统科学奖科学管理的特别奖。科学管理的特别奖。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂19决策学派的基本特征 以西蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策以西蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策理论及其他学派相比，有以下基本特征：理论及其他学派相比，有以下基本特征：1、决策是管理的中心决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。织、领导和控制也都离不开决策。2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂203、强调集体决策与组织对决策的影响。西蒙指出，、强调集体决策与组织对决策的影响。西蒙指出，经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他所领导的组织或组织的某个部门能有效地制定决策。所领导的组织或组织的某个部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动并非仅是他个人的活动，他所负责的大量决策制定活动并非仅是他个人的活动，同时也是他下属人员的活动。同时也是他下属人员的活动。4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。西蒙在他、发展人工智能，逐步实现决策自动化。西蒙在他所著的管理决策新科学一书中，用了大量篇幅来所著的管理决策新科学一书中，用了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，特别是计算机在高总结计算机在企业管理中的应用，特别是计算机在高层管理及组织结构中的应用。层管理及组织结构中的应用。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂21一、集体决策方法一、集体决策方法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法（brain stormingbrain storming）：）：头脑风暴头脑风暴法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。会上发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。会上所有的观点被记录下来，但不进行批评。只有头脑风所有的观点被记录下来，但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。第四节第四节 决策的方法决策的方法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂22具体操作具体操作准备阶段准备阶段 1 1、选定基本议题、选定基本议题(议题应明确议题应明确)；2 2、选定参加者（一般不超过、选定参加者（一般不超过1010名），并事先名），并事先挑选记录员挑选记录员1 1名；名；3 3、确定会议时间和场所；、确定会议时间和场所；4 4、准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记、准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；录的工具；5 5、布置场所；、布置场所；6 6、会议主持人；、会议主持人；路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂23实施阶段实施阶段7 7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如五大原则法大意，应注意的问题，如五大原则:禁止评论他人构想的好坏；禁止评论他人构想的好坏；最狂妄的想象是最受欢迎的；最狂妄的想象是最受欢迎的；以量求质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想以量求质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被记录和接纳；都可被记录和接纳；鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等,以激发以激发更多更新的灵感；更多更新的灵感；不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。8 8、让会员畅所欲言；、让会员畅所欲言；路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂24 9 9、记录员记录参加者激发出的灵感；、记录员记录参加者激发出的灵感；10 10、结束会议；、结束会议；11 11、将会议记录整理分类后展示给参加者；、将会议记录整理分类后展示给参加者；12 12、从效果和可行性两个方面评价各点子；、从效果和可行性两个方面评价各点子；13 13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。发出来的点子。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂25 挣脱知识挣脱知识 、经、经验思维定势等锁验思维定势等锁链！链！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂26德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展的看法达成一致意见的结构化方法。最初是由美国兰德的看法达成一致意见的结构化方法。最初是由美国兰德公司的达尔基（公司的达尔基（N.Dalkey)N.Dalkey)和赫尔本（和赫尔本（O.helmerO.helmer）及道格）及道格拉斯公司在拉斯公司在19641964年共同提出的。年共同提出的。例如，对我国经济形势预测。要求征求意见的问题明例如，对我国经济形势预测。要求征求意见的问题明确具体，问题不可过多，如实反映专家意见，问题不能确具体，问题不可过多，如实反映专家意见，问题不能夹杂主观倾向性。夹杂主观倾向性。（二）德尔菲法（二）德尔菲法(Delphi method)(Delphi method)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂27德尔菲法的应用步骤：德尔菲法的应用步骤：组成专家小组（组成专家小组（10105050人），确定问题，设计问卷（问人），确定问题，设计问卷（问卷好坏直接关系决策的有效性），将问卷寄交各成员；卷好坏直接关系决策的有效性），将问卷寄交各成员；每位成员独立完成第一组问卷，提出相应的方案；每位成员独立完成第一组问卷，提出相应的方案；将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行统计和将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行统计和分析；分析；将第一组问卷的分析结果反馈给每一位专家；将第一组问卷的分析结果反馈给每一位专家；看过分析结果之后，再次请专家提出方案；看过分析结果之后，再次请专家提出方案；重复重复3 3、4 4、5 5步，直到取得大体上一致的意见。步，直到取得大体上一致的意见。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂28这种方法的好处和缺点这种方法的好处和缺点优点：优点：一方面，被调查者彼此不见面，不了解一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，可避免产生相互之间的消极影响，另一真实姓名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。下决心。缺点：缺点：这种方法要占用大量的时间，费用较高。这种方法要占用大量的时间，费用较高。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂29决策后执行结果如何，在很大程度上取决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图决于执行者能否正确理解决策者的意图采取群体决采取群体决策策需要执行者需要执行者参与决策参与决策多少人参与多少人参与“群体决策群体决策”合适？合适？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂30当一个团体和主要任务是做出高质量的复杂决策时，当一个团体和主要任务是做出高质量的复杂决策时，最恰当的规模是最恰当的规模是人至人至1212人人，有一个有一个正式的领导者正式的领导者；当一个团体和主要任务是解决矛盾和冲突，取得协当一个团体和主要任务是解决矛盾和冲突，取得协议时，最好由议时，最好由至人至人组成，组成，不要正式的领导者不要正式的领导者。这样。这样能够保证每个成员充分发表意见和进行讨论；能够保证每个成员充分发表意见和进行讨论；当一个团体既要作出高质量的决策，又要取得协议当一个团体既要作出高质量的决策，又要取得协议时，最好由时，最好由至人至人组成。组成。根据卢因动力力学理论根据卢因动力力学理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂31增长率增长率 明星明星 问题问题 现金牛现金牛 瘦狗瘦狗高高低低相对占有率相对占有率高高低低10%10%20%20%0 00.50.51 10 0二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法1 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法-波士顿矩阵波士顿矩阵路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂32波土顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业波土顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。如果一个公司没有现金牛业务，务组合是否合理。如果一个公司没有现金牛业务，说明它当前的发展中缺乏现金来源；如果没有明星说明它当前的发展中缺乏现金来源；如果没有明星业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂332 2、政策指导矩阵、政策指导矩阵 荷兰皇家荷兰皇家-壳牌公司（壳牌公司（RoyalDutchshellRoyalDutchshell）创立的政）创立的政策指导矩阵，主要是用矩阵来根据市场前景和竞争能力定策指导矩阵，主要是用矩阵来根据市场前景和竞争能力定出各经营单位的位置。出各经营单位的位置。市场前景分为吸引力强、中等、无吸引力市场前景分为吸引力强、中等、无吸引力3 3类，并用赢类，并用赢利能力、市场增长率、市场质量和法规形势等因素加利能力、市场增长率、市场质量和法规形势等因素加以定量化。以定量化。竞争能力分为强、中、弱竞争能力分为强、中、弱3 3类，由市场地位、生产能力、类，由市场地位、生产能力、产品研究和开发等因素决定。产品研究和开发等因素决定。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂34政策指导矩阵政策指导矩阵147258963市场前景市场前景 竞争能力竞争能力强强弱弱强强弱弱路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂35 行业吸引力的因素、权重、评估值（行业吸引力的因素、权重、评估值（110110）加权）加权行业吸引力评估值等。具体为：行业吸引力评估值等。具体为：市场规模和增长率市场规模和增长率 竞争强度竞争强度显现的行业机会和威胁显现的行业机会和威胁资源需求资源需求与公司其它业务的战略匹配与公司其它业务的战略匹配社会、政治、法律和环境因素社会、政治、法律和环境因素行业获利能力行业获利能力风险程度风险程度权重加总权重加总 1.00 1.00 行业吸引力评估值行业吸引力评估值路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂36竞争力衡量标准、权重、评估值、加权评估值等。竞争力衡量标准、权重、评估值、加权评估值等。相对市场份额相对市场份额靠成本进入竞争的能力靠成本进入竞争的能力在质量的服务上能与行业对手匹敌的能力在质量的服务上能与行业对手匹敌的能力与关键供应商或顾客进行讨价还价能力与关键供应商或顾客进行讨价还价能力技术和革新能力技术和革新能力业务单元的竞争性资产和竞争能力业务单元的竞争性资产和竞争能力与行业关键成功因素匹配如何与行业关键成功因素匹配如何品牌认别和信誉品牌认别和信誉相对于竞争对手的获利能力相对于竞争对手的获利能力权重加总权重加总 1.00 1.00竞争力评估值竞争力评估值路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂37三、有关活动方案的决策方法三、有关活动方案的决策方法（一）确定性决策方法（一）确定性决策方法每个方案的结果都是已知的每个方案的结果都是已知的1 1、线性规划法（、线性规划法（mathematical programmingmathematical programming）该法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线该法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性函数的最大值或最小值的方法。性函数的最大值或最小值的方法。步骤是：步骤是：首先确定影响目标大小的变量；首先确定影响目标大小的变量；其次列出目标函数方程；其次列出目标函数方程；第三找出实现目标函数的约束条件；第三找出实现目标函数的约束条件；最后找出使目标函数达到最优的可行解，即为线性最后找出使目标函数达到最优的可行解，即为线性规划的最优解。规划的最优解。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂38 例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，如表所示，假设市场状况良好，过制造和装配两道工序，如表所示，假设市场状况良好，生产出的产品都能卖出去，问何种组合的产品使企业利润生产出的产品都能卖出去，问何种组合的产品使企业利润最大？最大？桌子桌子T T 椅子椅子C C 可利用时间（小时）可利用时间（小时）v制造工序上的时间制造工序上的时间 2 4 48 2 4 48v装配工序上的时间装配工序上的时间 4 2 60 4 2 60v单位产品利润单位产品利润 8 6 -8 6 -路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂39 解：目标函数解：目标函数 R=8T+6C=132 约束条件：制造工序：约束条件：制造工序：2T+4C 48 装配工序：装配工序：4T+2C60 （T0，C0）得：得：T=12 C=6 即：企业生产即：企业生产12张桌子张桌子6把椅子可使该企业效益达到最大。把椅子可使该企业效益达到最大。cT(12,6)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂40 例：生产计划问题，如下表所示，生产例：生产计划问题，如下表所示，生产A A和和B B产品所产品所需要的各种资源不同，需要的各种资源不同，A A、B B产品价格分别为产品价格分别为4040、5050，在现，在现有资源的情况下问有资源的情况下问A A、B B各生产多少，可以获得最大利润？各生产多少，可以获得最大利润？A B A B 备用资源备用资源 煤煤 1 2 30 1 2 30 劳动日劳动日 3 2 60 3 2 60 仓库仓库 0 2 24 0 2 24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂412 2、量本利分析法、量本利分析法量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系，过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本，生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方成本，生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。案。应用量本利分析法关键是找出企业不盈不亏时的产应用量本利分析法关键是找出企业不盈不亏时的产量（盈亏平衡产量）。有两种方法：图解法和代数法。量（盈亏平衡产量）。有两种方法：图解法和代数法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂42A A、图解法、图解法 例：某企业生产某产品的总固定成本为例：某企业生产某产品的总固定成本为6000060000元，单位元，单位变动成本为每件变动成本为每件1.81.8元，产品价格为每件元，产品价格为每件3 3元，假设某方案元，假设某方案带来的产量为带来的产量为100000100000件，问该方案是否可取？件，问该方案是否可取？收入收入/成本（万元）成本（万元）产量（万件）产量（万件）总固定成本总固定成本总收入总收入总成本总成本路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂43B B、代数法：、代数法：设设P P表示产品单价；表示产品单价；Q Q表示产量；表示产量；F F表示固定总表示固定总成本；成本；V V表示单位变动成本，表示单位变动成本，R R表示总利润。表示总利润。求保本产量：求保本产量：总收入总收入=PQ=3Q=PQ=3Q总成本总成本=F+VQ=60000+1.8Q=F+VQ=60000+1.8Q保本产量保本产量 3Q=60000+1.8Q 3Q=60000+1.8Q Q=F/(P-v)=60000/1.2=50000 Q=F/(P-v)=60000/1.2=50000（件）（件）求保目标利润的产量：求保目标利润的产量：R=50000R=50000R=3Q-(F+VQ)=50000 Q=91667(R=3Q-(F+VQ)=50000 Q=91667(件件)求利润：求利润：Q=100000Q=100000 R=PQ-VQ-F=3100000-1.8100000-60000 R=PQ-VQ-F=3100000-1.8100000-60000 =60000(=60000(元）元）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂44（二）不确定型决策方法（二）不确定型决策方法 如果管理者不知道未来情况有多少种，或知道有多少种，如果管理者不知道未来情况有多少种，或知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则需采用不确定型决策方法。但不知道每种情况发生的概率，则需采用不确定型决策方法。例：某企业计划生产某产品，据市场预测，产品销路有三种情例：某企业计划生产某产品，据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、况：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线和与其它企业合作。据估计，各方案在不同情况下新建生产线和与其它企业合作。据估计，各方案在不同情况下的收益如下，问企业应选哪一个方案：（单位：万元）的收益如下，问企业应选哪一个方案：（单位：万元）销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差a a改进生产线改进生产线 180 120 -40 180 120 -40b b新建生产线新建生产线 240 100 -80 240 100 -80c c与其它企业合作与其它企业合作 100 70 16 100 70 16路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂451 1、乐观决策法（大中取大法）、乐观决策法（大中取大法）选择最好情况下的最好收益。首先计算各方案在不同选择最好情况下的最好收益。首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大收益，然自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大收益，然后进行比较，选择最好状态下收益最大的方案作为所要的后进行比较，选择最好状态下收益最大的方案作为所要的方案。方案。该例应选该例应选B B方案。方案。2 2、悲观决策法（小中取大法）、悲观决策法（小中取大法）选择最差情况下的最好收益。首先计算各方案在不同选择最差情况下的最好收益。首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最小收益，然自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最小收益，然后进行比较，选择最差状态下收益最大或损失最小的方案后进行比较，选择最差状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。作为所要的方案。该例应选该例应选C C方案。方案。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂463、最小后悔值法、最小后悔值法 首先计算各方案在自然状态下的后悔值，并找出各方首先计算各方案在自然状态下的后悔值，并找出各方案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小的案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小的方案。方案。后悔值后悔值=该自然状态下最大收益该自然状态下最大收益该方案在该自然状该方案在该自然状态下的收益态下的收益 自然状态自然状态 后悔值后悔值 销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 方案方案 改进生产线改进生产线 60 0 56 新建生产线新建生产线 0 20 96 与其它企业合作与其它企业合作 140 50 0该例应选该例应选A方案。方案。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策树法决策树法（decision treedecision tree）：利用期望值进行决策，适用）：利用期望值进行决策，适用于未来可能有几种不同情况（自然状态），并且各种情况于未来可能有几种不同情况（自然状态），并且各种情况出现的概率可以根据资料来推断的情况。出现的概率可以根据资料来推断的情况。根据可替方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策根据可替方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树型图；树型图；计算各方案的期望值，包括：计算各概率分支的期望值；计算各方案的期望值，包括：计算各概率分支的期望值；将各概率分支的期望值相加，并将数字记在相应的自然状将各概率分支的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态点上；态点上；考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值；考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值；剪去期望收益值较小的方案分支，将保留下来的方案作为剪去期望收益值较小的方案分支，将保留下来的方案作为备选实施方案；备选实施方案；如果是多阶段或多级决策，则需重复如果是多阶段或多级决策，则需重复2 2、3 3、4 4项工作。项工作。（三）风险型决策方法（三）风险型决策方法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂48例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为预测，产品销路好的概率为0.70.7，销路差的概率为，销路差的概率为0.30.3。有。有三种方案可供企业选择：三种方案可供企业选择：方案一：新建大厂，需投资方案一：新建大厂，需投资300300万元，据初步估计，销路万元，据初步估计，销路好时，每年可获利好时，每年可获利100100万元，销路差时，每年亏损万元，销路差时，每年亏损2020万元，万元，服务期为服务期为1010年。年。方案二：新建小厂，需投资方案二：新建小厂，需投资140140万元，销路好时，每年可万元，销路好时，每年可获利获利4040万元，销路差时，每年仍可获利万元，销路差时，每年仍可获利3030万元，服务期万元，服务期1010年。年。方案三：先建小厂，方案三：先建小厂，3 3年后销路好时再扩建，需追加投资年后销路好时再扩建，需追加投资200200万元，服务期万元，服务期7 7年，估计每年获利年，估计每年获利9595万元。万元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂49491 11 12 23 3H H4 45 5100100万元万元-20-20万元万元4040万元万元3030万元万元9595万元万元4040万元万元3030万元万元扩建扩建不扩不扩建建销路好销路好 0.7 0.7销路好销路好 0.7 0.7销路好销路好 0.7 0.7销路差销路差 0.3 0.3销路差销路差 0.3 0.3销路差销路差 0.3 0.33 3年年7 7年年路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂50方案方案1 1的期望收益：的期望收益：0.7100+0.3(-20)10-300=340 0.7100+0.3(-20)10-300=340（万元）（万元）方案方案2 2的期望收益：的期望收益：（0.740+0.330)10-140=2300.740+0.330)10-140=230（万元）（万元）方案方案3 3的期望收益：的期望收益：0.7403+0.7(957-200)+0.33010 0.7403+0.7(957-200)+0.33010-140=359.5-140=359.5万元万元路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂51 怎样决策才是科学决策？怎样决策才是科学决策？如何如何正确地看待直觉决策与科学决策在现正确地看待直觉决策与科学决策在现实生活中的作用？实生活中的作用？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂科学决策的特征科学决策的特征1 1、严格实行科学的决策程序；、严格实行科学的决策程序；2 2、依靠现代科学技术，运用科学决策手段；、依靠现代科学技术，运用科学决策手段；3 3、有科学的决策体制和领导体制做保障；、有科学的决策体制和领导体制做保障；4 4、依赖并取决于专业知识和深入的调查研究；、依赖并取决于专业知识和深入的调查研究；5 5、借助专家智慧直接运用决策技术；、借助专家智慧直接运用决策技术；6 6、充分重视和善于利用各种媒介及其信息；、充分重视和善于利用各种媒介及其信息；7 7、充分论证决策方法的可行性、可靠性和结果的可能、充分论证决策方法的可行性、可靠性和结果的可能性，权力参与程度趋弱；性，权力参与程度趋弱；8 8、在多种方案中选择较优方案，并保留备用方案；、在多种方案中选择较优方案，并保留备用方案；9 9、及时、准确地根据实际情况修正和完善方案；、及时、准确地根据实际情况修正和完善方案；1010、具有极高的真理性。、具有极高的真理性。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂53直觉决策就是拍脑袋？直觉决策就是拍脑袋？美国有一名叫卡斯特的管理学家曾指出美国有一名叫卡斯特的管理学家曾指出“管理者在进管理者在进行决策时，很少使用逻辑分析与推理。我的研究表明行决策时，很少使用逻辑分析与推理。我的研究表明8383个战略决策，仅有个战略决策，仅有1818个是明晰而符合逻辑的，其余大部个是明晰而符合逻辑的，其余大部分是直觉的，即兴式的。分是直觉的，即兴式的。”这儿须强调的是，直觉思维和直觉决策绝不是头脑这儿须强调的是，直觉思维和直觉决策绝不是头脑一热的判断，更不是赌博心理所引发的。它是在丰富的一热的判断，更不是赌博心理所引发的。它是在丰富的历史实践经验基础上，把经验、有关的信息、有关理论历史实践经验基础上，把经验、有关的信息、有关理论知识这三者在潜意识中迅速地结合，从而出现了表面上知识这三者在潜意识中迅速地结合，从而出现了表面上是突然、说不很清楚的但是比较准确的判断。是突然、说不很清楚的但是比较准确的判断。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂54存在高不确定性存在高不确定性极少找到先例极少找到先例难以科学地预测变化规律难以科学地预测变化规律决策的依据和信息十分有限决策的依据和信息十分有限决策的依据和信息难以判断可能的结果决策的依据和信息难以判断可能的结果采用分析方法所得数据难以说明问题采用分析方法所得数据难以说明问题几种备选方案的优势难分高低几种备选方案的优势难分高低决策时间紧迫且压力大决策时间紧迫且压力大什么情况下可以采用自觉决策？什么情况下可以采用自觉决策？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂55 某部门领导每遇决策问题总是迟迟不能决断，他总是某部门领导每遇决策问题总是迟迟不能决断，他总是希望自己所选方案能够尽善尽美，但实际上又总能发现每希望自己所选方案能够尽善尽美，但实际上又总能发现每种可选方案中都存在这样或那样的缺陷，都还有可以改进种可选方案中都存在这样或那样的缺陷，都还有可以改进的地方，所以经常导致决策时机的延误，严重影响了工作的地方，所以经常导致决策时机的延误，严重影响了工作效率。这位领导的下属背后送给了他一个外号效率。这位领导的下属背后送给了他一个外号“完美完美先生先生”，他知道后不以为然，说道，他知道后不以为然，说道“追求完美有什么错？追求完美有什么错？能够做得最好，为什么非得做得次好或不好？能够做得最好，为什么非得做得次好或不好？”请问：这位领导的说法有道理吗？实际上他能把事情请问：这位领导的说法有道理吗？实际上他能把事情做得尽善尽美吗？，他的做得尽善尽美吗？，他的“完美主义完美主义”为什么会成为决策为什么会成为决策的绊脚石？的绊脚石？案案 例例