第四章新产品开发设计过程中的质量管理课件

第四章新产品开发设计过程中的质量管理 本章所要回答的本章所要回答的问题问题：1、新产品概念、新产品质量？2、新产品开发设计的任务、方式方法、程序？3、新产品设计审核的定义、目的、种类、设计检查项目？4、设计审核的故障形式及其影响分析？重重难难点：点：1、新产品概念、新产品质量2、新产品开发设计的方式方法、程序3、设计审核的内容 第四章第四章 新新产产品开品开发设计过发设计过程中的程中的质质量管理量管理 第一第一节节 新新产产品开品开发设计发设计概述概述“英国可以没有首相，但不能没有英国可以没有首相，但不能没有设计设计”。-英国前首相撒切英国前首相撒切尔尔夫人夫人 一、新一、新产产品及其品及其质质量定位量定位 （一）新（一）新产产品的概念品的概念 1 1概概念念：新新产产品品是是指指在在特特定定的的区区域域范范围围内内，初初次次试试制制成成功功的的，而而且且在在产产品品结结构构、性性能能、材材质质、技技术术特征等一方面或者几方面比老特征等一方面或者几方面比老产产品有品有显显著改著改进进、提高或独、提高或独创创的的产产品。品。2 2分分类类 （1 1）按照）按照创创新程度来衡量分新程度来衡量分为为四四类类：对现对现有有产产品系列的品系列的补补充；充；利用利用现现有的材料、技有的材料、技术术、工、工艺艺和和设备设备开开发发具有新的用途的具有新的用途的产产品；品；开开发发的的产产品采用与品采用与现现存存产产品相同的品相同的销销售渠道；售渠道；开开发发与与现现存存产产品品绝对绝对无关的无关的产产品；品；（2 2）按不同地区分）按不同地区分类类国国际级际级新新产产品；国家品；国家级级新新产产品；省市品；省市级级新新产产品；行品；行业业新新产产品等；品等；（二）新（二）新产产品的品的质质量定位量定位所所谓产谓产品品设计设计，即，即对产对产品的造型、构和功能等方面品的造型、构和功能等方面进进行行综综合性的合性的设计设计，以生，以生产产制造出符制造出符合人合人们们需要的需要的实实用、用、经济经济、美、美观观的的产产品。品。美国人美国人认为认为，设计设计是一本万利的事情，据政府是一本万利的事情，据政府统计统计：如果在企：如果在企业产业产品品设计设计上投入上投入 美美元，元，则则其其产产出就会增加出就会增加 美元，可美元，可见对设计见对设计和和设计创设计创新的投入的新的投入的经济经济回回报报率相率相当高。当高。二、新二、新产产品开品开发设计发设计的基本任的基本任务务和方式和方式 （一）新（一）新产产品开品开发设计发设计的基本任的基本任务务 1 1通通过过市市场调场调研确定研确定产产品方案的构思和功能参数品方案的构思和功能参数 2 2通通过设计过设计把方案构思把方案构思转转化化为图样为图样及技及技术术文件文件 3 3样样机机试试制和制和鉴鉴定定 4 4改改进设计进设计或或产产品品设计设计定型定型 5 5投放市投放市场场前的准前的准备备工作工作 （二）新（二）新产产品开品开发设计发设计的方式的方式 1 1、独立研制方式、独立研制方式 2 2、技、技术术引引进进方式方式 3 3、联联合研制的方式合研制的方式三、新三、新产产品开品开发设计发设计的程序的程序(一）程序一）程序1 1、决策、决策阶阶段：段：预测规预测规划划产产品品说说明或建明或建议书议书，先行，先行试验试验；2 2、设计阶设计阶段：初步段：初步设计设计，施工，施工设计设计；3 3、样样机机试试制制阶阶段：段：试试制制样样机，机，样样机机试验试验，4 4、改、改进设计阶进设计阶段：改段：改进设计进设计；5 5、小批、小批试试制制阶阶段：工段：工艺艺方案，方案，鉴鉴定，定，试销试销售；售；6 6、批量生、批量生产阶产阶段：段：产产品定型、批量投品定型、批量投产产；7 7、使用、使用阶阶段：段：销销售，售后服售，售后服务务。（二）以（二）以顾顾客客为为中心的中心的产产品品设计产设计产品品设计设计从市从市场调场调研，方案确定，到研，方案确定，到图纸设计图纸设计的的过过程中，程中，应应始始终终考考虑顾虑顾客的利益，以客的利益，以顾顾客客为为中心的中心的产产品品设计应设计应注重以下几个方面：注重以下几个方面：1 1、强强调调人机工程学的人机工程学的应应用人机工程学用人机工程学现现在已在已发发展展为为一一门门多学科交叉的工多学科交叉的工业设计业设计学科，研究学科，研究的核心的核心问题问题是是产产品使用品使用过过程中人、机器及程中人、机器及环环境三者境三者间间的的协调协调；人机工程学通；人机工程学通过对过对多个多个领领域域的知的知识识的的综综合运用，来提高合运用，来提高产产品在效率、安全、健康、舒适、品在效率、安全、健康、舒适、节节能等几个方面的特性，使能等几个方面的特性，使产产品更适合人的生理心理特点，品更适合人的生理心理特点，为为人人们创们创造更加舒适和便捷的工作和生活条件。以造更加舒适和便捷的工作和生活条件。以顾顾客客为为中心的中心的产产品品设计设计，以人机工程学理，以人机工程学理论为论为基本的指基本的指导导理理论论，为产为产品品设计设计提供与人相关的各种指提供与人相关的各种指标标，从而保，从而保证产证产品能品能满满足用足用户户的生理以及心理需求。的生理以及心理需求。汽汽车车座椅的可座椅的可调节设计调节设计就是人机工程学的就是人机工程学的实际应实际应用，用，为驾驶为驾驶人人员员提供了更加舒适的提供了更加舒适的驾驶驾驶条件。条件。2.2.提高提高产产品的易用性品的易用性以以顾顾客客为为中心的中心的产产品品设计设计必必须须要注重提高要注重提高产产品易用性。品易用性。设计设计人人员员要确保用要确保用户户能很容易的能很容易的正确理解正确理解产产品的操作方法，要使品的操作方法，要使产产品的操作品的操作简单简单易懂，建立任易懂，建立任务务和操作之和操作之间间合理的匹配合理的匹配关系，并注重关系，并注重产产品的可品的可视视性，合理利用限制性性，合理利用限制性设计设计消除可能的消除可能的误误操作，适当采用操作，适当采用标标准化准化设计设计。简简化操作任化操作任务务设计设计人人员员开开发发新新产产品品时时，必，必须对须对目目标顾标顾客的特征客的特征进进行分析，考行分析，考虑顾虑顾客的客的习惯习惯，深入了解，深入了解顾顾客客对产对产品的理解方式，确保品的理解方式，确保产产品的操作方法易学易用。利用新技品的操作方法易学易用。利用新技术对术对任任务进务进行重行重组组是是简简化化操作的一种重要手段。操作的一种重要手段。利用利用现现代信息技代信息技术术改善反改善反馈馈机制，可以机制，可以间间接接获获得相关信息，并可以将所需信息以更容易得相关信息，并可以将所需信息以更容易为为用用户户接受的方法接受的方法显显示出来，从而增示出来，从而增强强了使用者的感知能力和技能，使操作了使用者的感知能力和技能，使操作变变得得简单简单易懂。易懂。此外，很多此外，很多产产品品还还可以可以实现实现自自动动化操作来化操作来简简化化顾顾客的操作。客的操作。例如，汽例如，汽车车的自的自动换动换档技档技术术大大降低了汽大大降低了汽车驾驶车驾驶的操作的操作难难度，减度，减轻轻了了驾驶驾驶人人员员的操作的操作负负担。担。建立合理的匹配关系，并注重建立合理的匹配关系，并注重产产品的可品的可视视性性设计设计设计设计人人员应员应确保确保顾顾客能客能够够很容易的看出操作意很容易的看出操作意图图与可能的操作行与可能的操作行为为之之间间的关系，操作行的关系，操作行为为与操作与操作效果之效果之间间的关系，系的关系，系统实际统实际状状态态与与顾顾客通客通过视觉过视觉、听、听觉觉和触和触觉觉所感知到的系所感知到的系统统状状态这态这两者两者间间的关的关系，以及系，以及顾顾客所感知到的系客所感知到的系统统状状态态与与顾顾客的需求、意客的需求、意图图和期望之和期望之间间的关系。的关系。这这就要求在就要求在产产品的操作和所完成的任品的操作和所完成的任务务之之间间建立合理的匹配关系。建立合理的匹配关系。产产品要有正确的反品要有正确的反馈馈信息，通信息，通过视觉过视觉、听、听觉觉和触和触觉觉等手段，等手段，传递给顾传递给顾客。客。反反馈馈信息信息应应与与顾顾客的意客的意图图相符合，并且以相符合，并且以顾顾客可以理解的方式表客可以理解的方式表现现出来。出来。顾顾客客对对操作操作结结果果进进行行评评估是估是顾顾客使用客使用产产品品过过程中的关程中的关键环节键环节，顾顾客需要得到及客需要得到及时时的信息反的信息反馈馈。设计设计人人员还应员还应注注重重产产品的可品的可视视性，性，应应将将产产品的功能和使用方法准确的展示品的功能和使用方法准确的展示给顾给顾客。客。例如例如:冰箱的温度和运行状冰箱的温度和运行状态显态显示装置，示装置，给顾给顾客客传递传递准确可靠的准确可靠的产产品信息；汽品信息；汽车车的的时时速表将速表将车车速速显显示示给驾驶给驾驶人人员员，这为驾驶这为驾驶者操控汽者操控汽车车提供了方便。提供了方便。合理利用限制性合理利用限制性设计设计设计师应设计师应充分考充分考虑顾虑顾客在使用客在使用产产品品过过程中可能出程中可能出现现的的错误错误操作或失操作或失误误，利用各种限制性，利用各种限制性设计设计来避免来避免顾顾客客发发生生误误操作。操作。设计设计人人员应员应当考当考虑顾虑顾客可能出客可能出现现的所有操作的所有操作错误错误，设设想想顾顾客客试图试图要完成一要完成一项项操作操作时时由于由于对对操作的理解不全面或是不恰当可能会出操作的理解不全面或是不恰当可能会出现现的差的差错错，进进而而采取采取针对针对性的性的设计设计。例如，例如，Win XP系系统统在在执执行文件行文件删删除操作除操作时时提示用提示用户户确确认认；不少；不少软软件件还还具有定具有定时时保存的保存的功能，功能，这这些都是些都是针对针对可能可能发发生的生的误误操作操作进进行的行的设计设计。适当采用适当采用标标准化准化若在若在设计设计某某类产类产品品时时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难难，则则可以采用可以采用标标准化准化设设计计。例如例如:可以把操作步可以把操作步骤骤、操作、操作结结果、果、产产品的外和品的外和显显示方式示方式标标准化。准化的好准化。准化的好处处在于，不在于，不论论被被标标准化的系准化的系统统本身存在多大程度的任意性，本身存在多大程度的任意性，顾顾客只需要学客只需要学习习一次，就能知道如何操一次，就能知道如何操作作这类这类系系统统；如，；如，电脑键盘电脑键盘、交通、交通标标志和信号、度量志和信号、度量单单位和日位和日历历等等。第一第一节节 新新产产品开品开发设计发设计概述概述.注重注重产产品的共用性品的共用性设计设计以以顾顾客客为为中心的中心的设计设计理念注重理念注重产产品的共用性品的共用性设计设计，以使，以使产产品可以品可以为为各种身体条件的用各种身体条件的用户户方便地使用。方便地使用。例：日立公司例：日立公司 例如，日立公司在例如，日立公司在电电梯梯设计设计中在中在电电梯梯舱舱内一内一侧侧增加了一增加了一块块控制面板，面板上各楼控制面板，面板上各楼层层按按钮钮水水平方向排列，并合理平方向排列，并合理设设定了其高度，在定了其高度，在电电梯到达需要停靠的楼梯到达需要停靠的楼层时层时，不，不仅显仅显示屏会示屏会闪烁显闪烁显示示该该楼楼层层的数字，并且有声音播的数字，并且有声音播报报所到达的楼所到达的楼层层，其，其实际实际目的本来是目的本来是为为了照了照顾顾那些乘坐那些乘坐轮轮椅以椅以及及视觉视觉或听或听觉觉有障碍的用有障碍的用户户，但，但实际实际上它同上它同样样也也给给身体健全的身体健全的带带来了极大的方便。来了极大的方便。四、新四、新产产品开品开发设计发设计中中质质量管理的重要性量管理的重要性 1 1从从质质量量形形成成角角度度来来看看，产产品品开开发发设设计计质质量量决决定定了了产产品品的的先先天天质质量量即即固固有有质质量量，包包括括市市场场调调研研质质量量、概概念念质质量量和和规规范范质质量量，同同时时决决定定了了产产品品的的技技术术水水平平、质质量量等等级级、功功能能、可可靠靠性性、可可生生产产性、可性、可维维修性、工修性、工艺艺性、性、经济经济性。性。2 2从从成成本本的的角角度度看看，产产品品生生命命周周期期内内80%80%的的费费用用在在早早期期产产品品开开发发设设计计阶阶段段已已经经决决定定，而而这这个个阶阶段段的的花花费费仅仅为为产产品品生生命命周周期期费费用用的的8%8%。从从产产品品价价值值增增值值角角度度来来看看，产产品品设设计计阶阶段段产产生生的的价价值值增增值值比后比后阶阶段要大。段要大。例如：例如：依靠具有自主知依靠具有自主知识产权识产权的白色家的白色家电电核心核心产产品的品的设计设计开开发发，新新飞飞于于2002年在国内首家开年在国内首家开发发出达到欧洲能效出达到欧洲能效+国国际领际领先先节节能能标标准的超准的超节节能系列冰箱，能系列冰箱，获获得得联联合国合国“节节能能进进步步奖奖”。2000年，新年，新飞飞又开又开创创性地将性地将领领先的先的综综合合杀杀菌技菌技术应术应用到冰箱、空用到冰箱、空调调家家电产电产品品设计设计上来，上来，成功推出了成功推出了拥拥有有5大大杀杀菌技菌技术术和和7项项国家国家专专利的利的+节节能、能、361度度杀杀菌的菌的“双冠王双冠王”冰箱，冰箱，靠靠设计创设计创新打造出响当当的、具有一定国新打造出响当当的、具有一定国际竞际竞争力的争力的绿绿色色节节能家能家电领军电领军品牌。品牌。海海尔尔集集团团于于1994年与年与GK公司合公司合资资建立了海高建立了海高设计设计公司，投入公司，投入5000多万元，多万元，长长期聘期聘请请国外知国外知名名专专家，家，进进行行设计创设计创新，每年投入新，每年投入设计创设计创新新费费用用8000多万元，不断有新多万元，不断有新设计设计的洗衣机、的洗衣机、电电冰箱、彩冰箱、彩电电、电脑电脑等等产产品推向市品推向市场场。第二第二节节 设计审设计审核和核和FMEA一、一、设计审设计审核核设计审设计审核的重要性核的重要性实实例例 美国美国质质量控制学会（量控制学会（ASQCASQC）的）的质质量量论坛论坛上，日本一家上，日本一家专业专业从事从事办办公公设备设备生生产产的公司的公司总总裁就裁就设计审查设计审查的重要的重要性性作了一番精辟的分析：作了一番精辟的分析：（1 1）如果缺陷在）如果缺陷在设计审设计审核核阶阶段段发现发现，纠纠正正费费用是用是3535 美元。美元。（2 2）如果缺陷在）如果缺陷在设计审设计审核后、部件采核后、部件采购购前前发现发现，纠纠 正正费费用是用是177177美元。美元。（3 3）如果缺陷在零件采）如果缺陷在零件采购购后、整机装配前后、整机装配前发现发现，纠纠 正正费费用是用是368368美元。美元。（4 4）如果）如果产产品缺陷在品缺陷在产产品生品生产产完成后、完成后、发货发货前前发现发现，纠纠正正费费用是用是1700017000美元。美元。（5 5）如果）如果产产品缺陷在品缺陷在进进入美国市入美国市场场后才后才发现发现，纠纠正正 费费用用为为590000590000美元，跟最初花美元，跟最初花费费相比增加相比增加1650016500倍。倍。（一）（一）设计审设计审核的定核的定义义v设设计计审审核核是是将将由由于于设设计计者者的的知知识识和和信信息息量量的的不不足足，或或者者“自自以以为为正正确确”等等原原因因所所造造成成的的不不合合理理设设计计剖剖析析出出来来，并并加加以以解解决决，为为确确保保产产品品在在市市场场上上的的质质量量，寻寻求求最最恰恰当当的的成成本本值值，以以高高效效率率地地进进行行设计设计开开发为发为目的而开展的一目的而开展的一项项活活动动。（二）（二）设计审设计审核的目的核的目的 1.1.对设计对设计要求事要求事项项和替代和替代设计进设计进行客行客观评观评价价 2.2.在在设计阶设计阶段明确段明确对对加工、加工、组组装的要求装的要求 3.3.在开在开发设计发设计中中强强化化对对潜在故障和不安全因素的考潜在故障和不安全因素的考虑虑 4.4.对对开开发设计计发设计计划和划和试验计试验计划中提供尽可能多划中提供尽可能多 的必要信息的必要信息 5.5.弄清弄清顾顾客的要求及其客的要求及其对对成本的影响程度，确定有关成本的影响程度，确定有关设计设计改改进项进项目的目的优优先先顺顺序序 6.6.明确明确为为了降低了降低风险风险而需而需进进行的事行的事项项以及有必要采取以及有必要采取对对策的事策的事项项，并公开，并公开实实施施过过程程 7.7.提供将来所必需的参考信息，如市提供将来所必需的参考信息，如市场场的的质质量量问题问题、设计变设计变更管理和新更管理和新设计设计的开的开发发等等等等第二第二节节 设计审设计审核和核和FMEA （三）（三）设计审设计审核的种核的种类类 1.1.构想构想设计审设计审核核（Conceptual Design Review,CDR）v构构想想设设计计审审核核是是对对产产品品的的基基本本构构思思进进行行复复审审和和确确认认的的设设计计审审核核。这这种种审审核核应应在在具具体体的的设设计计开始之前开始之前进进行。行。v参参与与这这项项审审核核的的部部门门，应应以以市市场场部部门门和和开开发发部部门门为为主主，必必要要时时质质量量和和管管理理部部门门、法法规规部部门门也要参加。也要参加。设计设计缺陷案例缺陷案例 一个一个5151岁岁男司机的前男司机的前车车胎爆裂使他胎爆裂使他损损失了失了肾肾、脾、脾脏脏且肋骨折断。司机将且肋骨折断。司机将车车胎厂家告上法庭胎厂家告上法庭认为认为，车车胎爆烈的原因是胎爆烈的原因是车车胎胎设计设计有缺陷，即在使用有缺陷，即在使用时时，热热量在量在车车胎的胎的边边壁上增加，而壁上增加，而导导致致边边壁破裂。壁破裂。厂家厂家认为认为是由于司机没有充足气，且高速行是由于司机没有充足气，且高速行驶驶所致。最后法院判决厂家存在所致。最后法院判决厂家存在设计设计缺陷而致使缺陷而致使车车胎爆裂，胎爆裂，赔偿赔偿130130万美元，而且厂家也万美元，而且厂家也应该标应该标明明车车胎胎应应打足气的。打足气的。2.2.中中间设计审间设计审核（核（Intermediate Design Review,IDRIntermediate Design Review,IDR）v从从依依据据计计划划图图进进行行基基本本设设计计开开始始，到到基基本本设设计计确确定定下下来来，并并将将各各个个子子系系统统的的详详细细图图制制作作出出来来为为止止的的阶阶段段中中，在在绘绘制制生生产产图图样样之之前前进进行行的的设设计计审审核核。具具体体的的时时机机一一般般根根据据设设计计的的进进展展状况分数次状况分数次进进行，但要在行，但要在进进入入试试生生产产和和试验阶试验阶段之前完成。段之前完成。v当当审审核核的的目目的的与与设设计计的的技技术术性性内内容容相相关关时时，可可只只在在设设计计部部门门内内部部开开展展此此项项活活动动。但但如如果果不不仅仅仅仅是是性性能能，还还要要在在产产品品的的可可靠靠性性、安安全全性性、生生产产、采采购购及及售售后后服服务务等等广广泛泛的的范范围围内内进进行行研究分析的研究分析的时时候，候，则则采采购购、生、生产产、质质量管理及市量管理及市场场服服务务等部等部门门也要参加也要参加进进来。来。3.3.最最终终设设计计审审核核（Final Final Design Design Review,Review,FDRFDR）是是在在生生产产图图样样完完成成后后，安安排排生生产产开开始始之之前前进进行。行。（四）（四）设计审设计审核的核的检查项检查项目目 1.1.产产品品应应具具备备的的质质量功能的性能量功能的性能（1 1）顾顾客的要求事客的要求事项项是否清楚是否清楚（2 2）产产品品应该应该具具备备的的质质量功能是否量功能是否毫无遗漏地 列列举举了出来了出来（3 3）对对与以前的与以前的产产品相关的工厂和市品相关的工厂和市场场上出上出现现 的的纠纷纠纷是否采取了相是否采取了相应应的措施的措施 2.2.使用使用载载荷效荷效应应（1 1）机械）机械负负荷的限荷的限额额和在限和在限额额状状态态下的下的载载荷荷（2 2）使用）使用电压电压的限的限额额和在限和在限额额状状态态下的下的载载荷荷（3 3）使用温度的限）使用温度的限额额（4 4）使用）使用压压力的限力的限额额（5 5）使用水的硬度限）使用水的硬度限额额 3.3.对对于于环环境的反境的反应应（1 1）环环境温度的限境温度的限额额（1 1）湿度的限湿度的限额额（3 3）外部震）外部震动动的限的限额额（4 4）外部冲）外部冲击击的限的限额额（5 5）异物（砂石、油）异物（砂石、油类类、棉、棉纱纱、污污垢）的影响垢）的影响（6 6）是否考）是否考虑虑了会造成腐了会造成腐蚀蚀的的环环境（含油境（含油盐盐分的空气、水、海水、酸和其他）分的空气、水、海水、酸和其他）（7 7）外部磁）外部磁场场强强度的限制度的限制（8 8）环环境噪声的限境噪声的限额额（9 9）天气的限制）天气的限制（1010）是否考）是否考虑虑了了电电波的干波的干扰扰（1111）辐辐射射线线的影响的影响（1212）辅辅助材料的影响（洗助材料的影响（洗涤剂涤剂、漂白、漂白剂剂、油、油、润润滑脂等）滑脂等）4.4.可靠性可靠性设计设计（1 1）是否参考了）是否参考了类类似似产产品的品的设计设计数据数据（2 2）是否最大限度的使用了推荐件和）是否最大限度的使用了推荐件和标标准准 件件（3 3）是否）是否对对新材料、新零件、新新材料、新零件、新结结构构进进行行 了了FMEAFMEA（4 4）是否有接近）是否有接近临临界界值值的危的危险项险项目目（5 5）是否）是否进进行了行了简洁简洁化化（6 6）在）在设计试设计试生生产试验产试验中是否中是否发发生了生了问题问题 （寿命、安全、（寿命、安全、对环对环境的反境的反应应等）等）5.5.安全性安全性设计设计 （1 1）有）有锋锋利的端部、凸角、参差不利的端部、凸角、参差不齐齐的部分的部分 （2 2）联锁联锁装置、安全装置是否装置、安全装置是否齐备齐备 （3 3）能）能够预够预料的料的误误操作是什么操作是什么 （4 4）是否完全符合本公司、行）是否完全符合本公司、行业业和国家制定的安和国家制定的安 全全规规范范 （5 5）使用）使用说说明明书书是否考是否考虑虑到了安全到了安全问题问题 （6 6）是否有危）是否有危险险警告及危警告及危险险程度的程度的显显示装置示装置 6.6.使用使用简简便程序、人便程序、人员员因素因素 （1 1）能否）能否简单简单地操作、地操作、驾驶驾驶 （2 2）手柄、开关等控制部位）手柄、开关等控制部位设计设计的是否操作的是否操作简简便便（3 3）以上控制部位的布局是否能提高操作效率）以上控制部位的布局是否能提高操作效率（4 4）是否）是否简单简单准确地准确地读读出出计计量量仪仪表的数表的数值值（5 5）说说明和指示牌等是否布置在明明和指示牌等是否布置在明显显、易、易见见的位置的位置（6 6）能否）能否简单简单地地调调整整（7 7）所有的运行）所有的运行动动作是否流作是否流畅畅，不，不对对使用者及使用者及产产品自身造成危害品自身造成危害（8 8）是否考）是否考虑虑到了操作人到了操作人员员身材条件的不同身材条件的不同（9 9）是否考）是否考虑虑到了使用者心理上和生理上的特点到了使用者心理上和生理上的特点（1010）使用）使用说说明明书书写得是否明了、易懂写得是否明了、易懂（1111）对竞对竞争争产产品是否品是否进进行了人行了人员员因素的分析因素的分析 7.7.外外观观（1 1）此种）此种产产品的外品的外观观与周与周围环围环境是否相关境是否相关（2 2）此种）此种产产品的大小尺寸是否与外界品的大小尺寸是否与外界环环境相关境相关（3 3）颜颜色和整体装色和整体装饰饰是否与周是否与周围围的的环环境有关境有关（4 4）此种）此种产产品和本公司其他品和本公司其他产产品是否有关品是否有关联联（5 5）如果此种）如果此种产产品是系列品是系列产产品之一，品之一，产产品的外品的外观观和和 商店中商店中陈陈列的同系列商品是否列的同系列商品是否协调协调（6 6）外）外观观和和产产品的性能、价格是否相符品的性能、价格是否相符（7 7）公司名称是否按）公司名称是否按规规定的大小、形式、位置印制定的大小、形式、位置印制（8 8）是否分析）是否分析过竞过竞争争产产品的外品的外观观 8.8.保养、保养、检查检查（1 1）保养、）保养、检查检查是否容易是否容易（2 2）是否有保养、）是否有保养、检查检查不充分不充分时时的警告提示的警告提示（3 3）是否考）是否考虑虑到保养、到保养、检查检查作作业业的安全性的安全性（4 4）保养零部件的供）保养零部件的供应应如何如何（5 5）是否考）是否考虑虑到保养零部件会被到保养零部件会被错错用或使用非用或使用非标标准件准件（6 6）保养、）保养、检查检查的的说说明明书书是否写得易是否写得易读读、易懂、易懂9.9.维护费维护费用用（1 1）整个商品寿命周期的成本如何）整个商品寿命周期的成本如何（2 2）保养零部件的成本如何）保养零部件的成本如何 10 10对对周周围环围环境的影响境的影响（1 1）外）外观观 （2 2）噪声）噪声（3 3）气味）气味 （4 4）温度）温度（5 5）振）振动动 （6 6）光照）光照（7 7）放射）放射线线 （8 8）排气）排气（9 9）排水）排水 （1010）所占空）所占空间间（1111）包装材料的）包装材料的废废气、回收气、回收（1212）产产品的品的废废弃、回收弃、回收 11.11.制造成本制造成本（1 1）图样标图样标出的指示是否明确、安全出的指示是否明确、安全（2 2）是否）是否进进行了行了VAVA（价（价值值分析）分析）（3 3）是否和）是否和竞竞争争产产品品进进行了成本分析行了成本分析（4 4）是否最大程度地使用了）是否最大程度地使用了标标准材料和准材料和标标准件准件（5 5）对对于装配、后整理、于装配、后整理、组组装、校正、装、校正、试验试验、包装等工序是否利用了包装等工序是否利用了现现有有设备设备（6 6）能否采用效率更高的加工方法、）能否采用效率更高的加工方法、设备设备、工、工 夹夹具具 （7 7）工）工夹夹具的成本是否适当具的成本是否适当（8 8）现现有工具、零部件利用得如何有工具、零部件利用得如何（9 9）相）相对对于工序和于工序和设备设备能力，能力，规规格尺寸是否有格尺寸是否有 不合适的地方不合适的地方（1010）是否最大限度地推行了与生）是否最大限度地推行了与生产产操作相关的操作相关的 标标准化准化（1111）是否）是否谋谋求解决在以前和求解决在以前和现现在的制造在的制造过过程中程中 存在的存在的问题问题（1212）有没有危）有没有危险险作作业业（1313）需要特殊技能和）需要特殊技能和应应特特别别注意的作注意的作业业是否减是否减 小到了最低限度小到了最低限度（1414）从原材料的）从原材料的买进买进到到产产品出厂的整个工序品出厂的整个工序过过 程中，重要的管理特性是否明确程中，重要的管理特性是否明确（1515）是否采用了能保）是否采用了能保证库证库存量最小的原材料存量最小的原材料 1212包装、运包装、运输输、搬运、保管、搬运、保管（1 1）是否使用了）是否使用了标标准包装准包装（2 2）是否将包装上必要的、多出来的分叉、凸起部）是否将包装上必要的、多出来的分叉、凸起部 分减小到了最低限度分减小到了最低限度（3 3）运）运输输手段以及装卸作手段以及装卸作业业的的设备设备种种类类（4 4）运）运输过输过程中会受到多大的冲程中会受到多大的冲击击（5 5）运）运输过输过程中所承受的振程中所承受的振动动限限额额是多少是多少（6 6）运）运输输及保管及保管过过程中的温度限程中的温度限额额是多少是多少（7 7）运）运输输及保管及保管过过程中的湿度限程中的湿度限额额是多少是多少（8 8）运）运输输及保管及保管过过程中的抗粉程中的抗粉尘尘、盐盐分的力如何分的力如何（9 9）包装后的）包装后的产产品大小品大小对对集装箱和集装箱和货车车厢货车车厢来来讲讲是否是最适合的尺寸是否是最适合的尺寸（1010）包装的外部是否明确）包装的外部是否明确标标有搬运中的注意事有搬运中的注意事项项（1111）使用后的包装材料的）使用后的包装材料的处处理方法如何理方法如何 1313安装安装（1 1）是否考）是否考虑虑到了安装到了安装时时的安全的安全问题问题（2 2）安装）安装说说明明书书写得是否明确写得是否明确（3 3）能否在最短）能否在最短时间时间内完成安装工作内完成安装工作 14 14售后服售后服务务（1 1）是否考）是否考虑虑到了服到了服务务人人员员的安全的安全问题问题（2 2）在售后服）在售后服务务的的问题问题上上对对以往和以往和现现在存在在存在问题问题是否采取了措施是否采取了措施（3 3）对对多多发发性的售后服性的售后服务项务项目是否目是否简单进简单进行行（4 4）售后服）售后服务务指南是否写得通俗易懂指南是否写得通俗易懂（5 5）修理后的性能是否能）修理后的性能是否能够够得到核得到核实实（6 6）是否）是否对对售后服售后服务务所必需的成本所必需的成本进进行了定量化和最行了定量化和最优优化化 1515法法规规（1 1）此种）此种产产品是否符合品是否符合现现行法行法规规和行和行业规业规范范（2 2）此种）此种产产品出口所到国家的情况如何品出口所到国家的情况如何 16 16产产品品责责任任（1 1）是否有因）是否有因为为此种此种产产品或品或类类似似产产品造成人身品造成人身伤伤害、物件害、物件损损坏和坏和环环境破坏而引起境破坏而引起诉讼诉讼的先例的先例（2 2）能）能够够宣宣传传的的负负荷范荷范围围（3 3）表示）表示质质量的方法量的方法 17 17专专利利（1 1）是否会因）是否会因为为侵犯侵犯别别人的人的专专利被追究侵利被追究侵权责权责任的情况任的情况（2 2）为为了取得了取得专专利，是否利，是否对发对发明明进进行了公告行了公告 二、故障形式及其影响分析二、故障形式及其影响分析 （Failure Mode and Effect AnalysisFMEA)Failure Mode and Effect AnalysisFMEA)在在设设计计和和制制造造产产品品时时，通通常常有有三三道道控控制制缺缺陷陷的的防防线线：避避免免或或消消除除故故障障起起因因、预预先先确确定定或或检检测测故故障障、减减少少故故障障的的影影响响和和后后果果。FMEA正正是是帮帮助助我我们们从从第第一一道道防防线线就就将将缺缺陷陷消消灭灭在在摇摇篮篮之中的有效工具。之中的有效工具。FMEAFMEA是一种可靠性是一种可靠性设计设计的重要方法。它的重要方法。它实际实际上是上是FMAFMA（故障模式分析）和（故障模式分析）和FEAFEA（故障影响（故障影响分析）的分析）的组组合。它合。它对对各种可能的各种可能的风险进风险进行行评评价、分析，以便在价、分析，以便在现现有技有技术术的基的基础础上消除上消除这这些些风风险险或将或将这这些些风险风险减小到可接受的水平。及减小到可接受的水平。及时时性是成功性是成功实实施施FMEAFMEA的最重要因素之一，它是一个的最重要因素之一，它是一个“事前的行事前的行为为”，而不是，而不是“事后的行事后的行为为”。为为达到最佳效益，达到最佳效益，FMEAFMEA必必须须在故障模式被在故障模式被纳纳入入产产品之前品之前进进行。行。FMEAFMEA实际实际是一是一组组系列化的活系列化的活动动，其，其过过程包括：找出程包括：找出产产品品/过过程中潜在的故障模式；根据程中潜在的故障模式；根据相相应应的的评评价体系价体系对对找出的潜在故障模式找出的潜在故障模式进进行行风险风险量化量化评评估；列出故障起因估；列出故障起因/机理，机理，寻寻找找预预防防或改或改进进措施。措施。由于由于产产品故障可能与品故障可能与设计设计、制造、制造过过程、使用、承包商程、使用、承包商/供供应应商以及服商以及服务务有关，因此有关，因此FMEAFMEA又又细细分分为为：DFMEA:设计设计FMEA PFMEA:过过程程FMEA EFMEA:设备设备FMEA SFMEA:体系体系FMEA其中其中设计设计FMEA和和过过程程FMEA最最为为常用。常用。设计FMEA其评价与分析的对象是最终的产品以及每个与之相关的系统、子系统和零部件。需要注意的是，设计FMEA在体现设计意图的同时还应保证制造或装配能够实现设计意图。进行设计FMEA有助于：设计设计要求与要求与设计设计方案的相互方案的相互权权衡；衡；制造与装配要求的最初制造与装配要求的最初设计设计；提高在提高在设计设计/开开发过发过程中考程中考虑虑潜在故障模式及其潜在故障模式及其对对系系统统和和产产品影响的可能性；品影响的可能性；为为制定全面、有效的制定全面、有效的设计试验计设计试验计划和开划和开发项发项目提供更多的信息；目提供更多的信息；建立一套改建立一套改进设计进设计和开和开发试验发试验的的优优先控制系先控制系统统;为为将来分析研究将来分析研究现场现场情况、情况、评评价价设计设计的更改以及开的更改以及开发发更先更先进进的的设计设计提供参考。提供参考。（一）故障形式（一）故障形式 故故障障的的形形式式有有：短短路路、断断路路、粘粘着着、表表面面皱皱裂裂、泄泄露露、脱脱落落、松松动动、堵堵塞塞、变变形形、折折断断、破破裂和缺裂和缺损损等等。故障形式是指故障和它的原因之等等。故障形式是指故障和它的原因之间间所存在的不良事件。所存在的不良事件。（二）（二）FMEAFMEA的的实实施步施步骤骤 1 1列列举举出能出能够够考考虑虑到的故障形式到的故障形式 2 2研究故障形式研究故障形式发发生生时时所所带带来的影响来的影响 3 3研究故障的起因和故障的机理研究故障的起因和故障的机理 4 4评评估故障形式估故障形式发发生的生的难难易程度易程度 5 5评评价影响程度的大小价影响程度的大小 6 6评评估障碍估障碍检检出的可能性出的可能性 7 7计计算危算危险险程度程度优优先指数先指数 8.8.提出改提出改进进建建议议 9.9.确定确定负责负责改改进进的部的部门门和改和改进进期限期限 10.10.重新重新评评价价故障形式故障形式发发生生频频率的率的评评估估标标准准故障的可能性发生的比例等级极高故障必然发生=1/2101/39高故障反复发生1/1081/207中故障有时发生1/10061/5005低1/2 00041/10 0003故障极少发生1/100 0002故障基本不发生=1/1 000 0001故障形式影响程度的故障形式影响程度的评评价价标标准准影响标准：影响的严重程度等级危危险险、与法、与法规规抵触，立抵触，立即死刑即死刑使用使用时时会会发发生重大的安全生重大的安全问题问题，或者与有关法，或者与有关法规规相抵触，立即被判刑相抵触，立即被判刑10危危险险、与法、与法规规抵触，警抵触，警告告使用使用时时会引会引发发重大的安全重大的安全问题问题，或者与有关法，或者与有关法规规相抵触，相抵触，对对此受到警此受到警告告9影响极大影响极大造成基本功能造成基本功能丧丧失，不得使用失，不得使用8影响影响较较大大虽虽然可以使用，但性能下降，必然引起用然可以使用，但性能下降，必然引起用户户的投的投诉诉7中度影响中度影响可以使用，但舒适性。方便受可以使用，但舒适性。方便受损损，用，用户户会搞到不会搞到不满满6影响影响较较小小可以使用，但舒适性。方便性的功能降低，用可以使用，但舒适性。方便性的功能降低，用户户多少感到不多少感到不满满5影响影响较较小小异响，振异响，振动动，外，外观观不适合等，不适合等，绝绝大多数的用大多数的用户户会感到有欠缺会感到有欠缺4有有轻轻微缺陷微缺陷异响，振异响，振动动，外，外观观不适合等，一般用不适合等，一般用户户会感到有欠缺会感到有欠缺3略有缺陷略有缺陷异响，振异响，振动动，外，外观观不适合等，敏感的用不适合等，敏感的用户户会感到欠缺会感到欠缺2无影响无影响无影响无影响1故障形式故障形式发发生被生被检检出的可能性出的可能性评评估估标标准准探探测测性性评评价准价准则则：在下一个或后：在下一个或后续过续过程前，或零部件离开制造或装配程前，或零部件离开制造或装配工位之前，利用工位之前，利用过过程控制方法找出缺陷存在的可能性程控制方法找出缺陷存在的可能性探探测测度度几乎不可能几乎不可能没有已知的控制方法能找出失效模式没有已知的控制方法能找出失效模式1010很微小很微小现现行控制方法找出失效模式的可能性很微小行控制方法找出失效模式的可能性很微小9 9微小微小现现行控制方法找出失效模式的可能性微小行控制方法找出失效模式的可能性微小8 8很小很小现现行控制方法找出失效模式的可能性很小行控制方法找出失效模式的可能性很小7 7小小现现行控制方法找出失效模式的可能性小行控制方法找出失效模式的可能性小6 6中等中等现现行控制方法找出失效模式的可能性中等行控制方法找出失效模式的可能性中等5 5中上中上现现行控制方法找出失效模式的可能性中等偏上行控制方法找出失效模式的可能性中等偏上4 4高高现现行控制方法找出失效模式的可能性高行控制方法找出失效模式的可能性高3 3很高很高现现行控制方法找出失效模式的可能性很高行控制方法找出失效模式的可能性很高2 2几乎肯定几乎肯定现现行控制方法几乎肯定能找出失效模式，已知相似行控制方法几乎肯定能找出失效模式，已知相似过过程的可靠程的可靠的探的探测测控制方法控制方法1 1危险程度优先指数危险程度优先指数的计算：RPN=（S）X（O）X（D）其中：故障形式发生影响程度（S）故障形式发生频率（O）影响程度故障检验出的可能性（D）RPN取值在“1”到“1000”之间，数值越大则风险越高。谢谢大家！结结 语语