空运业务知识(机型介绍)课件

核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188空运事业部制空运事业部制空空 运运 知知 识识核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188时效快、周期短 对于那些受时间限制的物品、易腐烂变质的鲜活商品；季节性、时效性强的报刊、节令性商品。抢险、救急品的运输，航空是唯一选择。空运安全、准确 与其他运输方式比，航空运输的安全性高，2004年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188公司内部空运货物操作流程总调的操作及相关事项民用航空运输注意事项机型介绍及注意事项市场竞争、对手分析核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188空运货物操作流程客户发货客户发货分部收货、订分部收货、订仓、开单仓、开单总部中转总部中转东平东平中转中转接货部卸货接货部卸货分拣包装入库分拣包装入库总调室开正单总调室开正单打印标签交接单打印标签交接单查查询询部部贴标签贴标签点货装车点货装车车队送货车队送货交接部交接部航空公司航空公司收单过安检收单过安检装飞机装飞机目的站目的站卸机卸机代理公司代理公司提货派送提货派送收货人收货人做清单做清单底单交查询底单交查询广州广州广州广州0303：1515底单交查询底单交查询核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188概念（名词解释）公司内部空运货物操作流程总调操作及相关事项民用航空运输注意事项机型介绍及注意事项市场竞争、对手分析核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188一、总调操作流程总调日常工作：1、航班动态的制作与发布 2、航班舱位计划 3、走货报表制作与公布 4、航班配载（公布价制定）核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188总调分区域配载，划分为：华北线 华东线 西南线二、总调配载介绍根据营业部代单上预配的航班结合实际情况进行配载 1、自己直接开单（航空正单）交货 2、卖（外发）给同行走货核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188配载考虑的（最关键）几个因素：1、机型、尺寸2、舱位3、价格4、时间（出单、到货）核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188总调配货原则1、零散、小票货物2、拉货3、精品空运4、疫苗、冻品5、分部预先订仓货物6、分部重点客户7、其他核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188三、价格分部底价=（总调底价+燃油费）注：国航、深航、东航、海航、山东航加机场操作费1、根据各航线舱位的松紧程度。如何制定公布价2、根据各航线价格的透明程度。3、根据周围环境市场的竞争对手。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188四、走货渠道1、直飞2、中转 每个目的站通过不同的渠道走货都会产生不同的效益,可以根据客户的需求，制定不同的走货渠道来达到利润最大化核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188中转空对空（通单、代理转）通单利用一份正单，经过至少两个航段到达最终目 的站的一种运输方式 中转目的：提高销售、降低成本、合理分流货物 汽对空（长沙）操作流程：长沙转20：30前交货（总部）空对汽 北京天津、石家庄 杭州宁波、义乌 温州黄岩 武汉郑州核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188五、拉货 1、配载不合理，吨位与方数搭配不当（泡货多、重货少）2、满客、行李多，造成限载 3、航程远、机型小，装燃油多 4、改机型，或临时取消航班。5、包机包仓垄断 6、货物包装破损，或不符 7、舱位原因为什么会拉货核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188如何减少或控制拉货？1、提高配载水平、配载合理、货物搭配得当（重货、泡货）2、选择航班走货（机型大、舱位足、货源稳定）3、选择其他走货方式（中转）4、提前订仓、信息准确、货物包装规范（超大、超重、超长）5、到机坪监装6、无夹带违禁品核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188拉货补救措施1、航空公司补运2、退货改配其它航班核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188如何选择优势走货渠道？追求利润最大化？1、渠道对比：长沙、深圳、广州2、能赶则赶、能转就转，就近目的站中转3、适当改配4、申请优惠价核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188概念（名词解释）公司内部空运货物操作流程总调的操作及相关事项民用航空运输注意事项机型介绍及注意事项市场竞争、对手分析核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188民用航空危险品运输常识民用航空危险品运输常识一、什么是危险品？一、什么是危险品？危险品：指在航空运输过程中，可能含有对健康、安全、财产或环境造成危害的货品或物质危险品：指在航空运输过程中，可能含有对健康、安全、财产或环境造成危害的货品或物质序类别注释1爆炸品 火药、炸弹、导火索、固态火箭燃料、烟花爆竹、各类弹药、信号弹 2气体 氢气、二氧化氮、氧气、氨气、甲烷、丁烷、石油气、打火机、压缩气体3易燃液体 汽油、煤油、柴油、乙醇（酒精）、粘合剂、香水、清漆、4易燃固体、自然物质 火柴、硫磺、白磷、金属锂、樟脑、固体酒精 5氧化剂、有机过氧化物 高锰酸钾、漂白粉、双氧水、过氧化纳、过氧乙酸 6毒性、传染性物质 砒霜、尼古丁、敌敌畏、病毒、寄生虫、真菌、AIDS 7放射性物质 医疗或工业用放射性核素或同位素、海关或公安检查等透视设备用放射源 8腐蚀品 蓄电池、硝酸、电池电解液、汞、硫酸、氢氧化钠、氢氧化钾 9杂项危险品 干冰、榴莲、大蒜油、冰激凌、磁电管、未屏蔽的永磁体、石棉、航空救生器材 航空危险品大致可以分为航空危险品大致可以分为9类，附表类，附表 核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188二、识别、区分危险品，防止误收、误运危险品二、识别、区分危险品，防止误收、误运危险品1、机动车、机械其零部件（汽配、摩托车、电动车、轮椅）机动车、机械其零部件（汽配、摩托车、电动车、轮椅）可能含有湿电池，燃油或曾经装有燃油的油箱；轮胎充气 设备中的压缩气体；灭火瓶、气 囊冲减器、含氮避震器等。2、野营设备、户外活动、野营设备、户外活动 可能带有易燃气体（甲烷、丙烷等），易燃液体（煤油、汽油等），电池、易燃固体（乌洛托 品、火柴），可能 含有属于危险品界定类别的物质 3、化学、工业品、医药品、化学、工业品、医药品 可能包含满足危险品定性的物质，特别是易燃液体、酒精、清洁剂、固体、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、或腐 蚀物质。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81884、家具用品、旅客行李、家具用品、旅客行李 可能含有属于危险品界定类别的物质，包括溶剂涂料、香 水、粘合剂、火柴、野营炉具、打火机、清洁剂等 5、媒体设备，电子产品、电器（冰箱、空调）、媒体设备，电子产品、电器（冰箱、空调）可能有爆炸物质的烟火装置、内燃机发生器、电池、热能 发生器、磁性物 质、压缩机。6、混合货物（快递货）、混合货物（快递货）可能包含满足危险品定性的物质，易燃液体、固体、氧 化剂、毒害品、腐蚀性物质核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188常见特殊物品运输注意事项常见特殊物品运输注意事项证明：证明：1疫 苗 -中国药品生物制品检定所检验报告、生物制品批签发合 格证（龙归营业部（嘉里大通）2活体动物-需动植物检疫站颁发的动植物检疫证书。注：活体动植 物代理开不了主单，应交至货台，由南航开单。（拖运宠物狗）2001年同行在托运山猪，到 达目的站时包装破损，山猪跑出来，惊吓、撞伤到人群，最后赔款3万余元 3音像制品-需省社会文化管理委员会办公室发的音像制品运输传递 证明。货物清单、机场派出所备案通知书、运输委托书、身份证复印件（新市飞仕光碟、新机场中凯光碟）（目前公 司禁收此类货物）4液体、粉状-需出产厂家的物品性质用途（化学研究所的成份检验 报告）核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188包装：所有货物必须有包装、重货要打木架或拖板包装：所有货物必须有包装、重货要打木架或拖板1海 鲜-不同航空公司需要不同的海鲜包装箱。南航和白云机 场分别要用其指 定的专用箱，单用泡沫箱不能装机，需外加纸箱并打包带。（穗佳、联顺对海鲜的托运都非常专业，甚至有养殖厂）2玻 璃-必须订封闭木箱，打三角架。（玻璃最容易因为包装 不符而造成拉货，航空公司对玻璃的运输非常严格，并且要在正但注明损坏自负）3.铝 材-纤袋或薄膜包装，特别是锋利处最好用纸皮包牢4.重 货-必须打牢固（正常装卸不会散架）木架、最好用拖板，包括圆形货物、不规则货物5.贵重物品-必须在打薄膜、防止雨天受潮。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188四、案例案例 1、2006年6月2日CA4302航班在17点正准备在机坪滑翔起飞时，机长发现货舱温度升高，有冒烟现象，马上采取紧急措施，疏散旅客。后来经查实，起火的几件货物是同行发往成都的5件货物短路自燃引起的。因此次事故导致航班延误近4小时，幸好机长发现及时，才没有造成重大事故发生，但这也给竞争对手的声誉及业务都造成了一定程度的影响。2、2008年我司机场北营业部收运货物，品名为药品，内含大量干冰，总调正常配载，与机场正常交接，在装机过程中，包装破损，干冰遇空气挥发，产生大量烟雾，引起恐慌，致使航空公司对我司进行通报批评，给我司声誉造成一定影响。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188总结：以上两个案例都是因为营业部在收运货物时麻痹 大意，没有仔细检查货物，直接按客户托运书上 填写的品名开了公司的代单所造成的，希望各营 业部门在收运货时一定要严格把好关，认真核实 货物品种是否 与客户填写的托运书相一致，避免 同样的事情再次发生。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188请各营业部在收运货物时一定要严格把关，很有可能因为你的一时疏忽，公司空运业务的命运就因你而改变 _空运事业部启核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188概念（名词解释）公司内部空运货物操作流程总调的操作及相关事项民用航空运输注意事项机型介绍及注意事项市场竞争、对手分析核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188大致上我们可以把机型分成两大类大致上我们可以把机型分成两大类 宽体飞机宽体飞机 窄体飞机窄体飞机核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188宽体飞机：以板、箱为主要装载容器的飞机，我们称为宽体飞机核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-747图片适用体积大、货物重等物品（三星卡板、灯具、模具等）核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188集装板l集装板（原称P6P）l代码：PMC PQP l底板尺寸：244318cm l自重(含网)：135kg；l设计载重：6804kg；l适用机型：所有宽体飞机和货机。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188集装箱说明l集装箱l LD3集装箱l代码：AKE/AVE、AVA、AKNl自重：100 kg-125kgl设计载重：1588kg；l容积：4m3；l适用机型：所有宽体飞机下货舱。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188板、箱侧面装载图板、箱侧面装载图核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188常见的宽体飞机板、箱分布情况：核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188A-300图片B-747机舱核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188板、箱尺寸：板3.18*2.44 箱1.53*1.56 高度统一1.6米受到板、箱尺寸的影响、所以对一些较长的货物尺寸有所限制，一般情况下货物尺寸控制在板、箱尺寸的范围内，对重量的要求：地板受力面积不得超过1000KG/m2宽体飞机核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188常见的窄体飞机有：757、319、320、321、737、ERJ、MD-80/90我们主要了解B-757、A-320、B-737机型窄体飞机：以散舱为主要装载容器的飞机，我们称为窄体飞机核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-757图片核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-757货物装载侧视图B-757货物装载俯视图B-757舱门尺寸核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-757装载图B-757正常情况下载量在6T，其特点机身长，此机型适合装长型货物，例如：铝材、地毯，最长可装到6米。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-757货物装载尺寸参照表核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188A-320图片核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188A-320A-320货物装载俯视图货物装载俯视图A-320A-320舱门尺寸舱门尺寸A-320A-320货物装载侧视图货物装载侧视图核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188A-320装载图A-320正常情况下载量在5T，其特点是仓门较大，此机型适合装体积较大的货物，例如：展柜、灯具、家具。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-737图片核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B737-200/300B737-200/300货物装载侧视图货物装载侧视图B737-200/300B737-200/300货物装载俯视图货物装载俯视图B737-200/300B737-200/300货舱门尺寸货舱门尺寸核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B737-装载图核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B737B737货物装载尺寸货物装载尺寸核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B737系列中除800型外，其他型号一般配货在3T以内，如果旅客行李多的话，比较容易出现临时限载而导致拉货的现象，而800型是B-737系列的改良豪华版，机身、机翼都比其他型号要长，虽然舱门尺寸一样，但是载重比其他型号要多2-3T.在货物尺寸允许的情况下B-737单件货物不得超过130KG（只限广州）B-737机型简介核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188ERJ机型ERJ又名小鸟，客座45个，货舱载重只有1.5T，且单件货物不能超过32KG，一般在满客的情况下，货舱只装行李，不托运货物.核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188中国空运业的第一空运地铁中国空运业的第一空运地铁20022002年年1111月月2828日至日至1212月月1010日，与泛亚班拿合作主理史上首次空运地铁项目，分三班飞机将地铁二日，与泛亚班拿合作主理史上首次空运地铁项目，分三班飞机将地铁二号线机车成功空运到广州，开创了中国空运史的先河号线机车成功空运到广州，开创了中国空运史的先河地铁坐飞机。空运地铁机车这一壮举，震地铁坐飞机。空运地铁机车这一壮举，震动了整个空运业，威时沛运的品牌形象在业内引起了广泛关注。动了整个空运业，威时沛运的品牌形象在业内引起了广泛关注。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-777 VS MD-80核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188B-757机身长，A-320机身粗，B-737载量小；仓门：B-757 108*140，A-320 182*124 B-737 86*121因为不同航空公司的航空法则有所不同，同一航空公司不同地区的航空法则又有不同，所以对货物运输没有一个比较规范的章程；目前在广州窄体飞机单件货物不得超过130KG，其中，海航单件不得超过80KG，山航则超过80KG要收2.0元/KG的超重费，而南航B757、A-320则不得超过230KG；窄体飞机：核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188概念（名词解释）公司内部空运货物操作流程总调的操作及相关事项民用航空运输注意事项机型介绍及注意事项市场竞争、对手分析核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188空运货量下降主要原因一、大部分客户反映我们收货价格太高及部门少了部分的大客户（大客户指营业额每月十万以上的），这是各部门货量下降的最主要原因，而失去这些大客户的最主要的原因是：1、部门自己优化掉了一些客户（结款难、利润低）。2、价格太高，客户难于接受我们的价格，选择了价格较低的公司 3 3、大票货我们公司保证不了，而选择了其他较有走货优势的公司，例如有包舱协议的二、在失去了部分大客户的同时，我们的散客户并没有减少，我们从利润率来看（暂时无法提供利润表），利润率并没有下降，反而有所上升，这就证明了散、小客户对于我们来说利润更高，目前我们在追求利润的前提下，散客户才是我们才是我们最重要的客户，而大客户要么结款难，要么利润低，所以大客户暂时不是我们发展的方向，小客户更吸引收货部门，但相对来说，散客户的货量较少，这也是造成货量下降的原因之一。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 三、外场看货力度不够，走货质量不够理想，我们不能更好地保证客户不拉货。单从表面的拉货率并不能很准确地了解到走货情况，反映出走货质量来。因为我们做大部分都是小票货，单票货重量一般都不大，而拉货率统计不太科学用：拉货重量/走货总重量，其实就算拉货重量很少，但里面却很有可能包含好几个客户。拉货率应该用：拉货票数/出港总票数，这样才能更准确地反映拉货情况，拉货多了，走货质量一般，一些客户也选择了其他公司。四、空运我们主要做散线，如果拿单一航线跟别人比我们并没有优势，只京沪杭较为有优势，所以很多客户，特别是同行，他们对整个市场的情况都比较了解，例如价格，走货渠道等，所以他们都会选择比我们有优势的公司发货。五、我们公司汽运快线时效好，所以有部分客户为了降低成本改边了运输方式，选择我们的汽运快线，把空运货改走汽运。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 六、很多部门都不懂空运，专业知识不强，觉得空运的规矩太多，收一票货太麻烦了，所以很多营业部都有这样一种观念：同样是赚钱，汽运比空运容易做，喜欢收汽运货。七、有部分代理派送或服务态度不好，这也影响了部分出发货，例如哈尔滨网点；又或者是我们的内部操作失误：例如反馈信息不及时（拉货、改配航班），造成客户埋怨，投诉，流失。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188新邦 货物分流主要以广州南航、外发及深圳出港为主，同时在深航、南航、上航、国航有协议价格、舱位。同时京沪杭航线做得比较好；全国配送网点全面，可为客户提供全方位的个性化服务；泰实 广州海航的核心代理，公司内部结构及运作方式较简单、灵活，广州始发海口、三亚航班主要做中转货其他城市货物，主要面对客户群是小货代以及散客，货源结构有海鲜、汽配及配件（较少）。穗佳穗佳 网点少，主要有：广州营业部、总部（运作、营业、职能）、深圳宝安、番禺、黄沙。对大客户的维护、跟踪较为重视，主要货源：顺丰快递、黄沙的海鲜、及广州老机场的小货代等。由于快递货量较大，所以目前在同行中货量一直遥遥领先。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188柯莱柯莱 总体网点布局是围绕机场区域（1-3个网点），市场定位做厂家客户、同行，做为上航的下属公司，在货运优惠政策方面优惠多于其它代理公司。例如广州上航始发航班航线如上海、南京、温州、杭州包舱销售，价格优势明显。可利用上航的航线布局进行空对空中转其它城市如上海转青岛，转北京等等德邦物流 以广州、深圳、南海为区域中心（辐射周边城市群），珠三角城市，集中为开发区、工业园区、市区繁华地段等。市场定位以直接客户为主，主要集中在中、小型零散客户，货源结构以服装、配件、电子产品、数码产品为主，同时有少量快递货等。缺少稳定性大客户，客户群不够稳定，因此各航线货量不稳定，在舱位及价格方面都没有太大的优势。另外该公司发展全面倾向于汽运，空运顺其自然发展；薛航薛航/快捷通快捷通 网点围绕海鲜、服装市场以及机场区域设点，很少做散客，主要做服装、海鲜大客户，在货物操作方面比较成熟。主要走北京、成都、重庆，同时开通了厦门通单中转航线。市场定位做为个体户来讲最主要的一个是实际的利益，而并非着重于公司文化、网络发展等等。核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188结束语企业使命企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展致力于推动现代物流的创新与社会发展企业精神企业精神:持续创新持续创新超越自我超越自我坚守信诺坚守信诺和谐奋进和谐奋进员工信守员工信守:用心每一刻用心每一刻成就每一天成就每一天 感感 谢谢 收收 看看 ！