第五章领导主题一沟通课件

基层主管的组织职能为本部门进行人力安排。在组织内部出现人员空缺或者是当组织规模扩大时，具体参与人员的聘用工作。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。保证各种辅助设施、各项补给品的充足。创造一种内部环境，使每个人都能提高水平完成工作。1基层主管的组织职能明确每个职工的位置和作用，并使每个职工那个都明确这一点。改进工作方法和程序。2基层主管的授权什么是授权为什么要授权为什么不愿意授权进行有效授权要考虑的因素如何进行授权3什么是授权根据韦氏大词典定义：委托他人做某事指派某人为另一个人的代表分派任务和权力简单定义：让别人去做原来属于自己的事情！4高层中层管理者基层管理者操作人员权力下移5授权包括三要素任务本身：要求下属完成某项工作。权力：赋予员工相应的权力和资源。责任：员工承担的工作责任。你试过授权吗？6对授权的误解误解一：授权就是参与给予员工一定权力，并非总是主管意志的表达，是员工对某工作有权力。误解二：授权就是任务分配、明确责任任务、权力、责任三者不可或缺误解三：授权等于解除了主管的责任请记住，授权不等于解除了主管本人的责任。误解四：授权就是弃权此时主管不再是“吧把事情做好”而是“让人把事情做好，自己实施有效的控制”7为什么要授权缓解基层员工的工作压力一方面减轻自己的工作压力，另一方面也可以更好发展自我激励员工、提高员工创造性员工授权前后状态变化提高工作效率、降低成本各尽其职、独立工作、减少不必要环节、高效低成本培养员工、培养接班人人才储备，接力棒8授权前授权后无权有权等待命令采取行动把事情作对做该做的事情被动工作主动开创注重实质使之与过程并重重视数量数量与质量并重主管负责自我负责寻找借口解决问题外部控制自我控制服从管理自我管理9基层主管为什么不愿意授权心理上的失落感失去事业，心理上产生失落感与空虚感对员工缺乏信心不信任员工，不了解员工能力和水平害怕挑战取代自己（记住，我们的任务使引导员工更高效完成组织目标，我们是管理者）害怕失去控制授权不是放任自流，应通过（报告、检查、讨论等）了解下属工作情况，做到心里有数效率假象叫他们做不如自己做效率高些，但从长远看，给员工提高，知道员工，效率上更划算10基层主管进行有效授权考虑的因素授权的范围与程度不授权员工必须按照指示做，不出现偏差，有问题马上向管理者请示低度授权让下属思考如何完成工作，然后一起讨论，最由管理者修正、拍板高度授权员工可以决定采用什么方法，但要定期报告工作进度，管理者可以随时插手工作完全授权管理者给予下属绝大部分权利，防守让下属完成工作艺术11影响基层主管授权程度的因素基层主管本身对授权程度的影响看主管的风格而言，如：热爱工作好权的人；对员工充满自信的人员工本身对授权程度的影响员工自身的态度、素质和能力。如：严重依赖性员工；明哲保身型；能干型工作任务本身对授权程度的影响看表工作环境对授权程度的影响公司文化、制度设计、权责不清的制度、没有相关资源授予员工12工作任务对授权程度的影响可以授权不能授权一定要授权可以授权非常规性工作常规而琐碎工作低风险高风险13如何进行授权有效授权的程序授权准备扫除障碍，制定授权计划明确目标任务目标的SMART&KISS原则选择适当的人员根据下属的能力、心态和需要完成任务。小名词：“伯乐选马”与“驯兽师训马”，你选哪个？授权发布与下属最后协商，宣告授权启动，明确任务与权限，给予资源，制定考核标准14如何进行授权进行工作放手让员工工作，一般情况下不去干预员工工作检查进度保证工作顺利，给下属适当压力，让其感到责任，保证工作完成授权控制注意下属行为偏离计划的倾向，防止授权产生负面作用工作验收、兑现奖惩评价工作完成情况，按预定标准进行相应的奖惩15目标的SMART原则Specify：明确的目标Measurable:可衡量及评估Achievable:可达成Reasonable:合理的，客观的Timing:有时效性，能及时完成目标的KISS原则Keep it super simple:目标简单明了，使员工容易学东容易记忆，不会产生误会16第五章 领导第四节 沟通17沟通难吗？我们来做个小热身实验：一位帅哥OR美女每人一张普通的纸和一支普通的笔一份简单的图（只有那位帅哥OR美女才能看）一个计时器OK!开始倒数30秒18沟通难吗？我们看图：143219沟通难吗？小小总结浪费成本部门沟通本位主义缺乏承诺、责任20什么是沟通沟通指的是为了达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。P15721沟通的类型上行沟通、下行沟通、平行沟通正式沟通、非正式沟通口头沟通、书面沟通、非言语沟通组织内部沟通、组织外部沟通22沟通障碍物理方面的沟通障碍干扰、噪声、太远、手机没电、网络挂断管理方面的沟通障碍领导高高在上、下属过于谦卑、打哈哈心里方面的沟通障碍偏见、“小人中伤”、生气、伤心、得意忘形语言方面的沟通障碍（最常见）歧义、语调过硬、表达不清、“鸡同鸭讲”如何解决？做到有效沟通？23把握原则目标明确条例清晰、抓关键要精不要多（高质量、合适数量）渠道、媒介&方式、方法语言艺术知己知彼及时反馈（互动原则）24沟通技巧信息沟通情感沟通行为（态度）沟通25沟通技巧信息沟通发送者接受者有效信息发送26沟通技巧 有效的信息发送决定信息发送的方法 How?E-mail/电话/面谈/会议/信函何时发送信息 When?时间是否恰当确定信息内容 What?简洁/强调重点/熟悉的语言/专业权威性谁该接受信息 Who?先获得接收者的注意接收者的观念/需要/情绪/价值观/思维特点何处发送信息 Where?地点是否合适？不被干扰27沟通技巧情感沟通工作中的良好的润滑剂：融洽的人际关系组织中成员的心里需求:与人交流归属感尊重愉悦的心情理解（“知音”）友谊28沟通技巧 情感沟通要点真诚、热情、助人为乐运用心理规律同“性”相引（相似性）家乡、宗教、职业、教育水平、年龄、性格、经历、兴趣爱好异“性”相吸（互补性）支配与服从、刚强与阴柔、闷罐与喇叭日久生“情”（相近性）邻居、同学、老同事“你好我好”（报答性）相互赞扬、相互讽刺29沟通技巧行为（态度）沟通改变别人行为就要从改变别人态度开始！什么是态度变化机制？把握运用改变态度的因素善于运用说服技巧30什么是态度变化机制？传播者交流信息接收者态度抵制说服改变态度如何使接受者改变态度？31影响态度的因素传播者的估价权威性/信任/关系交流信息差异鬼神说/完美主义者与缺陷者接收者特征态度如何？/人格因素：自尊.智能.性格.心理成熟于健康/反感度社会压力行政压力/经济压力情景心情/场合/身边的人32善于运用说服技巧与策略以理服人 用事实讲话 以情感人抓心理开心/怀疑/伤心/信任运用技巧认同别人/真心赞扬/调节气氛/找有兴趣话题/消除顾虑正确诱导销售故事/劝说语言艺术嘴皮子33语言的艺术语言表达种类及其特点倾听的技巧会话的技巧嘴巴耳朵体态34语言表达种类及其特点说稍纵即逝/覆水难收/难精炼/反应快写反复斟酌/反复修改/精炼/反应慢体态无声胜有声/神交/深刻/易误解35德鲁克的说话四诀一个人必须知道自己说什么：目的、可以说、不能说、重点一个人必须知道什么时候说：情侣的确认过程、对不起、砍价一个人必须知道对谁说：上级、同级、下级一个人必须知道怎么说：巴黎女人说话要言简意赅、建立相互信任气氛、注意说话语调、用熟悉的语言、强调重点、检查是否听的明白、多用肯定语句少用否定语句、少用攻击，伤害，讽刺语句、考虑情绪问题36有关说话的其他技巧积累尝试，不断充实自己：找话题的方法：常识面广避免说别人短处：“金无足赤，人无完人”，说人短处，是自己的人格显得非常低下让人觉得你的意见是他们的主意：没有人喜欢被支配或被强迫去做一件事情，一种自我确认的过程热诚称赞与感谢：称赞与感谢不花费一分钱，给人带来的喜悦是难以估量的！运用你的幽默：1、吸引兴趣2、缓和气氛，化险为夷3、使你受欢迎，尽在笑谈中！37酒店应聘的回答假如你去酒店应聘，推开客房的门，发现一位女士正赤裸着身体，你怎么办？“对不起，女士，我走错房间了”，“对不起，女士，我没有看到”，“对不起女士，我来整理房间”最后一位“对不起，先生，我走错门了”38有关说话的其他技巧用做代替说：“榜样的力量是无穷的”说话三要三不要：三要：赞美与鼓励的话常说感激幽默的话常说与人格有关的话要说三不要：没有准备的话不要说没有根据的话不要说情绪控制不住的时候不要说39说话4大避讳传播流言蜚语：少闲谈，直向有能力解决问题的人说，不仅 提出问题还要提出方法妄自评价：如果这个人正好与我的评价相反怎么办？借口：借口是逃避，是自我原谅威胁与最后通牒：你是不是不想干了？40巴黎女人美国太太问法国总统：总统阁下，是不是法国的女人比其他国家的女人更迷人？总统：那当然，巴黎女人20岁美如玫瑰，30岁像情歌一样迷人，40岁就更加完美了美国太太：那40岁以后呢？如果是你怎么回答？41倾听的好处通过倾听，了解对方，明白对方真实的想法通过倾听，发现自己不足并修正通过倾听，发现说服对发的关键点通过倾听，培养友谊与信任哪个金人最值钱的故事？42为什么不听没有意识倾听的重要作用没有时间先入为主急于表达自己的观点43倾听的技巧听的五个层次忽视地听有选择地听假装在听全神贯注地听同理心地听你经常是停留在哪个层次呢？44倾听的技巧注视着对方并始终保持目光接触适当重复某些重要的话语，表明明白和清洗理解适时提出一些与目的相关的问题让对方感觉自己重要适时使用“是，非常正确”等语句表示赞同对方的意见与对方保持适中的距离适时概括对方的话如以清除目的，则可发出结束倾听的信息最后重复一次目的注视对方并始终保持目光接触坦诚面对错误适时重复某些重要的（对方重复加重）的语句，表示明白适时提出一些相关的问题不直接反驳对方的问题适时使用“是，非常正确等语句”表示赞同对方的意见与对方保持适中的距离不要随意打断对方的谈话适时概括对方的话请对方举例说明理解对方的感情并把它三说出来表情要丰富以愉快的方式结束倾听正式注重目的注重过程45倾听技巧停：停止自己的肢体活动，让自己集中精神听看：观察对方态度，了解感兴趣的话题听：不要轻易打断对方，要专注而有回应46如何赢得合作的人际关系自我表现管理随时能站在别人的立场考虑事情主动关怀别人、帮助别人47肢体沟通头语：点头：肯定 三次点头表示不耐烦摇头表示否定、拒绝仰头表示思考、犹豫低头：1、沉思2、认错、羞愧、无地自容48肢体语言手语握手：主宰型：和对方的掌心比位置朝下，表希望掌握控制权顺从型：掌心朝上，表顺从老虎钳型：两只手垂直，表尊敬，善良，和睦死鱼型：柔弱无力，冷冰冰。不够诚恳，个性内向。49肢体语言有力型：手掌有力，有攻击性。强力不满的表达。抓手指型：尽管看上去亲切、殷勤、兴奋，实际是缺乏信心。双手并用型：表示诚挚、信任、深厚感情50肢体语言脸部表情微笑：对日本人来说，微笑表示尴尬眼神商业视线：对方额头与双眼三角区，严肃，谈正经事社交视线：双眼与嘴巴形成的倒三角，自由、随意的气氛亲密视线：对方双眼和胸部或腹部形成的区域，传达情感视线。斜视：表示敌意！眉毛身体接触：不恰当失礼人的姿势51上行沟通与你的“老板”沟通接受命令“答、记、唱、问”“应答、记录、复述、反问”汇报工作准确、客观，不带有个人和自我评价色彩，避免引起上司反感商讨问题开放、平等、互动，对事不对人表达不同意见摆正心态，不要与上司辩论，不要拖泥带水，简明、完整、确切、重点52上行沟通与你的“老板”沟通注意了解上司处境：少埋怨内耗，多共识与理解改变自己比改变上司容易：改变自己去适应上司随时提供详细的记录资料：汇报时提供资料，不用“大概、差不多、我想、好像”等词语完整提出计划：计划要完整，而且最好有预案，进行比较分析，提出自己意见把命令一如既往的贯切：没有理由不完成任务永远不要低估上司：能够成为你的上司，肯定有过人之处适当赞美上司、获得上司帮助：干刷与资源的调用53下行沟通下达命令：5W1Hwhat,who,why,where,when,how听取汇报：注意倾听，当场对问题提出评价，给予表扬和支出问题商讨问题：平等开放的氛围，态度诚恳，不要摆主管架子提出建议：命令式还是说服式？54平行沟通换位思考：每个人的职责不同，站在对方立场从大局出发：本部门主义是不可避免的，只考虑本部门，不考虑公司大局，则难以沟通避免感情用时：在工作生活中少不免发展各种类型感情，应当用事实说话，对事不对人，理性开辟多种沟通渠道：正式沟通与非正式沟通减少不必要沟通:沟通成本55祝你每天拥有好心情！56谢谢你的聆听57 更多精品资请访问更多精品资请访问 更多品资源请访问更多品资源请访问