第五章面谈沟通课件

第五章 面谈沟通l第一节 会见概述l第二节 信息收集性会见l第三节 解决问题性会见l第四节 求职性会见第一节 会见概述一、会见的含义l l（一）会见的定义l l为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。l l（二）会见的目的l l1、提供、获取或交流信息l l2、了解工作进展情况l l3、选择适当的人员完成特定的工作l l4、共同商讨解决问题二、会见的特点及原则l l（一）特点l l1、计划性l l2、角色差异性l l3、双向互动性l l4、灵活性l l（二）会见的原则l l1、尊重和坦诚的原则l l2、充分准备的原则l l3、遵守并合理利用时间的原则l l4、计划性与灵活性并重的原则三、会见的种类l l（一）按会见的重要程度划分l l1、正式会见l l2、非正式会见l l（二）按会见的目的划分l l1、信息收集性会见l l2、信息发布性会见l l3、解决问题性会见l l4、求职性会见四、会见的过程l l（一）会见准备阶段l l1、明确会见目的l l2、收集需要的信息l l3、选择和不知何时的会见地点l l4、安排恰当的会见时间l l（二）会见的实施阶段l l1、营造和谐的会见气氛l l2、说明会见目的l l3、提问与回答l l4、结束会见l l（三）会见的总结阶段五、有效的会见技巧l l（一）尊重对方，保持良好的会见态度l l（二）措辞简洁、得当l l（三）合理安排提问时间l l（四）合理安排交谈内容l l（五）注意提问的方式、语气和语调第二节 信息收集性会见一、信息收集性会见的过程l l（一）收集背景信息阶段l l（二）会见准备阶段l l（三）会见实施阶段l l（四）会见分析阶段二、常见的信息收集性会见l l（一）市场调研会见l l（二）员工离职会见第三节 解决问题性会见一、考绩会见l l（一）考绩会见的类型l l1、开放式考绩会见l l2、封闭式考绩会见l l（二）考绩会见的步骤l l1、会见准备阶段l l2、会见实施阶段l l3、会见总结阶段二、咨询会见l l（一）会见准备阶段l l（二）会见实施阶段l l（三）会见总结阶段三、纠偏会见l l（一）会见准备阶段l l（二）会见实施阶段l l（三）会见总结阶段第四节 求职性会见一、招聘面试的意义与任务l l（一）为招聘单位提供了考察应聘者的机会l l（二）给应聘者提供了自我展示和了解工作信息的机会二、招聘面试的类型l l（一）根据实施的模式划分l l1、口试l l2、模拟操作试l l（二）根据面试的用途划分l l可分为招工面试、招兵面试、招聘面试、招生面试、选拔面世、晋升职务资格评定面试、职称资格评定面试等。l l（三）根据应聘者人数的多少划分l l1、个别面试l l2、集体面试l l（四）根据面试实施的规范化程度划分l l1、结构化面试l l2、自由化面试l l3、半结构化面试l l（五）根据面试所达到的效果划分l l1、初试l l2、评定式面试l l（六）根据对应聘者所实施的压力大小划分l l1、压力式面试l l2、非压力式面试三、招聘面试的基本程序l l（一）工作分析l l（二）编制计划l l从以下几个方面来考虑：面试者、面试小组、面试的地点、面试时间、面试策略、面试试题、面试评价标准、确定面试过程、通知复试时间与方式、录用决策时间与方式l l（三）组织实施面试四、面试者应遵循的基本原则与技巧l l（一）面试者应遵循的基本原则l l1、未雨绸缪，成竹在胸l l2、紧紧围绕面试目的l l3、控制面试时间l l4、对应聘者一视同仁l l5、充分尊重应聘者l l6、注意非语言行为l l7、测试过程中应贯彻科学原则l l8、防止晕轮效应l l9、时刻注意树立企业形象l l10、面试记录适可而止l l（二）面试者应掌握的一般技巧l l1、制造和谐气氛l l2、保持超然的心态l l3、按逻辑顺序提问l l4、适当提问l l5、出其不意l l6、运用面试评分表l l7、予人机会，圆满结束五、应聘者技巧l l（一）注意第一印象l l（二）收集应聘企业的信息l l（三）注意可能提问的问题l l（四）确认提问内容，切忌答非所问l l（五）避免回答过于简短l l（六）努力营造融洽的沟通气氛l l（七）恰当的询问l l（八）注意措辞l l（九）回避不必要的提问l l（十）注意非语言行为的运用ll劳动创造财富，安全带来幸福。劳动创造财富，安全带来幸福。7 7月月-24-247 7月月-24-24Sunday,July 14,2024Sunday,July 14,2024ll上岗安全忘一旁，好比身后藏只狼。上岗安全忘一旁，好比身后藏只狼。09:36:3809:36:3809:36:3809:36:3809:3609:367/14/2024 9:36:38 AM7/14/2024 9:36:38 AMll努力推行努力推行QCCQCC，工作不会苦兮兮。，工作不会苦兮兮。7 7月月-24-2409:36:3809:36:3809:3609:36Jul-24Jul-2414-Jul-2414-Jul-24ll只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。09:36:3809:36:3809:36:3809:36:3809:3609:36Sunday,July 14,2024Sunday,July 14,2024ll劣品标识加隔离，退料重要处理易。劣品标识加隔离，退料重要处理易。7 7月月-24-247 7月月-24-2409:36:3809:36:3809:36:3809:36:38July 14,2024July 14,2024ll宁绕百丈远，不冒一步险。宁绕百丈远，不冒一步险。20242024年年7 7月月1414日日9:36 9:36 上午上午7 7月月-24-247 7月月-24-24ll安全保健康，千金及不上。安全保健康，千金及不上。14 14 七月七月 2024 20249:36:38 9:36:38 上午上午09:36:3809:36:387 7月月-24-24ll服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。七月七月 24 249:36 9:36 上午上午7 7月月-24-2409:3609:36July 14,2024July 14,2024ll不怕千日紧，只怕一时松。不怕千日紧，只怕一时松。2024/7/14 9:36:382024/7/14 9:36:3809:36:3809:36:3814 July 202414 July 2024ll快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。9:36:38 9:36:38 上午上午9:36 9:36 上午上午09:36:3809:36:387 7月月-24-24ll一人把关一处安，众人把关稳如山。一人把关一处安，众人把关稳如山。7 7月月-24-247 7月月-24-2409:3609:3609:36:3809:36:3809:36:3809:36:38Jul-24Jul-24ll安全意识在心中，安全生产在手中。安全意识在心中，安全生产在手中。2024/7/14 9:36:382024/7/14 9:36:38Sunday,July 14,2024Sunday,July 14,2024ll得过且过，品质不妥。得过且过，品质不妥。7 7月月-24-242024/7/14 9:36:382024/7/14 9:36:387 7月月-24-24谢谢大家！谢谢大家！