管理就是决策课件

管理学管理就是决策管理学管理就是决策管理就是决策。决策是管理的核心。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。赫伯特赫伯特AA西蒙西蒙2024/7/14管理就是决策。赫伯特A西蒙2023/8/14 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。一、决策基本观点一、决策基本观点2024/7/14 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目没有目标就就无从决策，无从决策，没有没有问题则无需决策。无需决策。思考题：什么时候我们思考题：什么时候我们需要进行决策？需要进行决策？需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题2024/7/14决策前提：要有明确的目的决策或是为因此，决策的前提条件是：没决策依据：信息 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益2024/7/14决策依据：信息 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策决策条件：有若干可行的备择方案v多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。2024/7/14决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决决策过程：要进行方案分析比较v每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面v必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。v通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策2024/7/14决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有决策原则：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最最最最优优方案既不方案既不方案既不方案既不经济经济又不可行又不可行又不可行又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策决策结果是果是满意方案意方案科学决策遵循的是满意原则2024/7/14决策原则：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的决策的过程也是价程也是价值观呈呈现的的过程程对同一个同一个问题不同的人有不同的决不同的人有不同的决策策结果，是正常的果，是正常的现象。象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。2024/7/14决策实质：是一个主观判断过程决策是一个决策的过程也是价值观呈管理职能中的决策管理职能中的决策计划计划领导领导组织的长期目标是什么？组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳实现这些目标？什么战略能够最佳实现这些目标？组织的短期目标是什么？组织的短期目标是什么？个人目标的难度有多大？个人目标的难度有多大？我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导在给定的条件下什么是最有效的领导方式？方式？某些具体的变革会怎么影响工人的生某些具体的变革会怎么影响工人的生产率？产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？组织组织控制控制直接向我报告的雇员应当有多少？直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中的那些活动进行控制？需要对组织中的那些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系组织应当具有什么类型的管理信息系统？统？2024/7/14管理职能中的决策计划领导组织的长期目标是什么？我怎么处理雇员版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、理性决策过程二、理性决策过程察觉和分析问题察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案2024/7/14版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、理性决策过程察觉和分析问察觉和分析问题察觉和分析问题2024/7/14察觉和分析问题2023/8/14v认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。v重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。v困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。2024/7/14认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。202问题判断思路问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？2024/7/14问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目决策目标是指在一是指在一定的定的环境和条件下，境和条件下，根据根据预测，所能希，所能希望得到的望得到的结果果同同样的的问题，由于，由于目目标不同，所可采不同，所可采用的决策方案也会用的决策方案也会大不相同。大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制方案方案拟订原原则要要紧紧围绕着所要解决的着所要解决的问题和所要达到的决策目和所要达到的决策目标根据已根据已经具具备和和经过努力可以努力可以具具备的各种条件的各种条件充分充分发挥参与决策者的参与决策者的积极性、极性、创造性和丰富的想象力造性和丰富的想象力【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案2024/7/14方案拟订原则【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？察觉和版权所有：浙江大学管理学院邢以群激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。2024/7/14版权所有：浙江大学管理学院邢以群激发他人创造性的方法提问题。高压线上的积雪高压线上的积雪v 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通讯。雪压断，严重影响通讯。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电讯公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，解决了这一难题。他召开了一种来，电讯公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，解决了这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下四项基本原则：守以下四项基本原则：v第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”；v第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了这主意好极了!”、“这种想法太离谱了这种想法太离谱了!”之类的之类的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”。至于对设想的。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑；评判，留在会后组织专人考虑；v第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在；证质量较高的设想的存在；v 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。2024/7/14高压线上的积雪 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷v 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。笑，但在会上也无人提出批评。v 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升飞机扇雪用直升飞机扇雪”的的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想。多条新设想。2024/7/14 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有v会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几个设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升飞机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。v从上例可见，所谓头脑风暴会，实际上是一种智力激励法。奥斯本借用这场会议让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。v发明创造的实践表明，真正有天资的发明家，他们的创造性思维能力远较平常人要优越得多。但对天资平常的人，如果能相互激励，相互补充，引起思维“共振”，也会产生出不同凡响的新创意或新方案。2024/7/14会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用2024/7/142023/8/14察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标决策标准准学历学历学习学习能力能力交际交际能力能力行业行业知识知识态度态度分析分析综综合合评评价价衡 量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者应聘者A应聘者应聘者B应聘应聘者者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较比较AB CC AB B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案提出推荐方案2024/7/14察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基在理性分析基础上根据直上根据直觉作出最作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 2024/7/14察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。2024/7/14察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方小结小结v决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。v科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。v理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目v标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。v遵循理性决策过程，有助于提高决策正确率。2024/7/14小结决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。三、决策技巧：如何提高决策的正确率三、决策技巧：如何提高决策的正确率v1.决策的影响因素2024/7/14三、决策技巧：如何提高决策的正确率1.决策的影响因素20231 1、决策的影响因素、决策的影响因素 决策模式和过程问题类型内内外外部部环环境境决策结果决策结果决策者的特点内外部信息可得性和组织文化影响管理者决策的主要环境因素决策者的风险倾向和决策风格影响科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。2024/7/141、决策的影响因素 决策模式和过程问题类型内外部环境决策结果问题的类型决定决策的侧重点和方式问题的类型决定决策的侧重点和方式v根据问题的性质，可分为“需改变”的问题和“需实现”的目标：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的目标关注事情未来的状况。v根据问题的明确程度分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。v根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理非常规决策）。v按问题的紧急性和重要性可分为“紧急的”问题和“重要的”问题2024/7/14问题的类型决定决策的侧重点和方式根据问题的性质，可分为“需改内外部环境的制约内外部环境的制约v思考:v影响决策的内外部环境因素主要有哪些？主要环境影响因素:相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。（机会和条件）组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。2024/7/14内外部环境的制约思考:主要环境影响因素:2023/8/14不同的信息环境适用不同的决策方法不同的信息环境适用不同的决策方法问题问题完全信息确定型环境低程序化决策方法期望值法适应性决策方法直觉和创造性 信息可得性风险型环境 不确定型环境 决策失误的可能性模糊信息模糊环境高2024/7/14不同的信息环境适用不同的决策方法问题完全信息程序化决策方法期组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物。组织文化决定决策的方式 重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。2024/7/14组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则组织文化决定决决策者的个性特点对决策的影响决策者的个性特点对决策的影响v决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。v 在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。v 因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。2024/7/14决策者的个性特点对决策的影响决策从本质上而言，是决策者基于客决策者的风险倾向对方案选择的影响决策者的风险倾向对方案选择的影响由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。依据极大 依据极大 依据最小极小损益原则 极大损益原则 后悔值原则2024/7/14决策者的风险倾向对方案选择的影响由于各自的风险价值观不同，对决策者的风格对决策过程的影响决策者的风格对决策过程的影响我们应该如何来决策？我们应该如何来决策？v分析式：我们应该尽可能多地收集信息直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策v人际式：我人际式：我们在决策前应们在决策前应尽可能多听听尽可能多听听各方面意见各方面意见v概念式：我们应该多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案2024/7/14决策者的风格对决策过程的影响我们应该如何来决策？分析式：我们三种决策模式三种决策模式行为决策模式政治决策模式古典决策模式当面对决策时，决策者应当.当面对决策时，决策者应当.当面对决策时，决策者应当.利用不充分和不完备的信息，在受到有限理性的约束下，以“满意”为追求建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成共识掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境的各个方面选择满意方案达成妥协方案做出最优决策实际群体应该2024/7/14三种决策模式行为决策模式政治决策模式古典决策模式当面对决策时小结：决策的影响因素小结：决策的影响因素 决策模式和过程问题类型内内外外部部环环境境决策结果决策结果决策者的特点2024/7/14小结：决策的影响因素 决策模式和过程问题类型内外部环境决策结2 2、如何提高决策正确率、如何提高决策正确率v讨论题v 决策模拟和案例分析中，作出正确决策的关键是什么？2024/7/142、如何提高决策正确率讨论题2023/8/14决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息的质量和数量。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部分整体所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。2024/7/14决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息的质量和数由由“独裁独裁”走向走向“总裁总裁”决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见。智者千虑，必有一失。建立董事会和总裁办公会议制度，以制度保证重大决策基于群体信息拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据此建立相应的责任和分配制度使决策基于群体信息2024/7/14由“独裁”走向“总裁”决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见避免误入信息避免误入信息“陷阱陷阱”v注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。v注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。v不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。v对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。v要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。2024/7/14避免误入信息“陷阱”注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利2024/7/142023/8/14直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时；有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。2024/7/14直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境在以下情况下，直选择合适的决策方式选择合适的决策方式决策方式特点特点优点优点缺点缺点适用场合适用场合个个人人决决策策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。由个人评估问决策速度快依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协协商商决决策策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集集体体决决策策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。2024/7/14选择合适的决策方式决策方式特点优点缺点适用场合个人决策由个人克服决策过程中的心理障碍克服决策过程中的心理障碍v决策者要克服自己不良的决策心理障碍2024/7/14克服决策过程中的心理障碍决策者要克服自己不良的决策心理障碍2学会处理错误的决策学会处理错误的决策v承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集中精力分析原因。v 检查。追溯决策的全过程，以找出到底在哪一步上犯了错误。此外，还要分析一下决策的时间、方式和方法。v 调整。若一个决策总的来看是可行的，而只是在贯彻执行上发生了问题，则可通过发现薄弱环节予以调整，使这一决策趋于完善。v 改正。若一项决策经过检查和调整仍无法修正，则要针对原因拟定一个较为复杂的修正计划，以改正决策错误，减少由于决策失误而可能造成的损失。2024/7/14学会处理错误的决策承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集名家观点德鲁克：有效决策的五个要素名家观点德鲁克：有效决策的五个要素v要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。v要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。v仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。v 决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。v在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。2024/7/14名家观点德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，归纳：提高决策的正确率的措施归纳：提高决策的正确率的措施提升信息收集和处理能力明确决策准则遵循理性决策过程充分发挥直觉的作用和群体的智慧克服决策心里障碍，避免决策障碍做好计划和评审2024/7/14归纳：提高决策的正确率的措施提升信息收集和处理能力2023/小结小结v影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。v 通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。2024/7/14小结影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结总结v决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。v科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。v决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。v要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。2024/7/14版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结决策是一项集高度科学性和1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。邹韬奋邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。鲁迅鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。爱迪生爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。25、成功，往往住在失败的隔壁！、成功，往往住在失败的隔壁！26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。27、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。29、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！30、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。31、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。字严字严35、不同的信念，决定不同的命运！、不同的信念，决定不同的命运！36、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。37、突破心理障碍，才能超越自己。、突破心理障碍，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。邹韬奋邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。歌德歌德40、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。41、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹20、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。赞科夫赞科夫21、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。约翰约翰贝勒斯贝勒斯22、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。培根培根23、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。高尔基高尔基24、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。毛泽东毛泽东25、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基别林斯基1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。