诚信价值理念课件

立诚立诚守信守信感恩感恩致成致成诚诚信核心理念信核心理念1234诚信核心理念诚信核心理念诚信主要内容诚信主要内容案例分析案例分析寄语、结论寄语、结论1234诚诚信核心理念信核心理念诚诚信主要内容案例分析寄信主要内容案例分析寄语语、结论结论核心理念核心理念v销售人员销售人员“诚信我为先诚信我为先”文化的核心价值理念是文化的核心价值理念是“立诚立诚守信守信感恩感恩致成致成”。该理念是公司系统历经多年诚信建。该理念是公司系统历经多年诚信建设实践，总结提炼出的具有普遍意义的价值理念，以设实践，总结提炼出的具有普遍意义的价值理念，以“诚诚信信”为立足点，融和了社会主义核心价值观和保险行业文为立足点，融和了社会主义核心价值观和保险行业文化核心价值理念，紧密结合中国人寿企业文化和诚信建设化核心价值理念，紧密结合中国人寿企业文化和诚信建设的实际，充分体现了诚信建设与企业长远目标的和谐统一，的实际，充分体现了诚信建设与企业长远目标的和谐统一，表达了诚信服务对个人成长、企业责任、社会和谐的重大表达了诚信服务对个人成长、企业责任、社会和谐的重大意义。意义。核心理念核心理念立诚：是诚信文化建设的根本宗旨。立诚：是诚信文化建设的根本宗旨。守信：是诚信文化建设的基本规范。守信：是诚信文化建设的基本规范。感恩：是诚信文化建设的精神前提。感恩：是诚信文化建设的精神前提。致成：是诚信文化建设的目标愿景。致成：是诚信文化建设的目标愿景。立立诚诚：是：是诚诚信文化建信文化建设设的根本宗旨。守信：是的根本宗旨。守信：是诚诚信文化建信文化建设设的基本的基本规规保险营销员的诚信危机保险营销员的诚信危机保险营销员的诚信危机保险营销员的诚信危机1.1.1.1.截留、挪用保险费及保险金截留、挪用保险费及保险金截留、挪用保险费及保险金截留、挪用保险费及保险金2.2.2.2.代客户签名代客户签名代客户签名代客户签名3.3.3.3.对客户隐瞒与合同有关重要情况，如除外责任、犹豫期等对客户隐瞒与合同有关重要情况，如除外责任、犹豫期等对客户隐瞒与合同有关重要情况，如除外责任、犹豫期等对客户隐瞒与合同有关重要情况，如除外责任、犹豫期等4.4.4.4.与客户勾结，骗取保险赔款与客户勾结，骗取保险赔款与客户勾结，骗取保险赔款与客户勾结，骗取保险赔款5.5.5.5.不正当竞争、诋毁伙伴或同业不正当竞争、诋毁伙伴或同业不正当竞争、诋毁伙伴或同业不正当竞争、诋毁伙伴或同业6.6.6.6.阻阻阻阻碍碍碍碍投投投投保保保保人人人人履履履履行行行行如如如如实实实实告告告告知知知知义义义义务务务务或或或或诱诱诱诱导导导导其其其其不不不不履履履履行行行行如如如如实实实实告告告告知知知知义义义义务务务务7.7.7.7.过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买 8.8.8.8.规定以外的保险费回扣或者其他利益规定以外的保险费回扣或者其他利益规定以外的保险费回扣或者其他利益规定以外的保险费回扣或者其他利益 保保险营销员险营销员的的诚诚信危机信危机1.截留、挪用保截留、挪用保险费险费及保及保险险金金保险营销员职业道德的核心保险营销员职业道德的核心保险营销员职业道德的核心保险营销员职业道德的核心义与利的辩证统一义与利的辩证统一 诚:诚实、真诚、忠诚，心里想的实际做的要一致，即：“诚于中”、“形于外”、“勿自欺”、“勿欺人”。信：真实、信守诺言，言而有信 诚实是守信的基础，守信是诚实的表现保保险营销员职业险营销员职业道德的核心道德的核心义义与利的与利的辩证统辩证统一一一、在推销保障计划时杜绝销售误导：一、在推销保障计划时杜绝销售误导：一、在推销保障计划时杜绝销售误导：一、在推销保障计划时杜绝销售误导：1 1 1 1、绝不说服客户终止现有保单、绝不说服客户终止现有保单、绝不说服客户终止现有保单、绝不说服客户终止现有保单2 2 2 2、在未了解客户经济能力时，不推销保障计划、在未了解客户经济能力时，不推销保障计划、在未了解客户经济能力时，不推销保障计划、在未了解客户经济能力时，不推销保障计划3 3 3 3、客户未决定时，要坦诚、正确地告知相关事项、客户未决定时，要坦诚、正确地告知相关事项、客户未决定时，要坦诚、正确地告知相关事项、客户未决定时，要坦诚、正确地告知相关事项4 4 4 4、禁止虚假说明或不完全说明、禁止虚假说明或不完全说明、禁止虚假说明或不完全说明、禁止虚假说明或不完全说明“诚实守信诚实守信”意味着：意味着：以诚实守信为荣以诚实守信为荣 以弄虚作假为耻以弄虚作假为耻一、在推一、在推销销保障保障计计划划时时杜杜绝销绝销售售误导误导：“诚实诚实守信守信”意味着：意味着：以以二、当客户有投保愿望时二、当客户有投保愿望时二、当客户有投保愿望时二、当客户有投保愿望时1 1 1 1、客户需要在销售人员地指导下填写投保单、客户需要在销售人员地指导下填写投保单、客户需要在销售人员地指导下填写投保单、客户需要在销售人员地指导下填写投保单2 2 2 2、必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名、必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名、必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名、必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名 “诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信”意味着：意味着：意味着：意味着：二、当客二、当客户户有投保愿望有投保愿望时时“诚实诚实守信守信”意味着：意味着：代签名几种类型代签名几种类型vv投保人替被保险人签名（同一人除外）投保人替被保险人签名（同一人除外）vv被保险人替投保人签名（同一人除外）被保险人替投保人签名（同一人除外）vv代理人替投保人签名代理人替投保人签名vv其他人替投保人或被保险人签名其他人替投保人或被保险人签名vv投保人或被保险人是由他人手把手签名投保人或被保险人是由他人手把手签名代代签签名几种名几种类类型型投保人替被保投保人替被保险险人人签签名（同一人除外）名（同一人除外）“诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信”意味着：意味着：意味着：意味着：vv三、投保后三、投保后三、投保后三、投保后vv马上把保费交回公司马上把保费交回公司马上把保费交回公司马上把保费交回公司vv安全送达保险单安全送达保险单安全送达保险单安全送达保险单vv严守保户私人秘密严守保户私人秘密严守保户私人秘密严守保户私人秘密vv不挪用保费不挪用保费不挪用保费不挪用保费vv提供优质地售后服务提供优质地售后服务提供优质地售后服务提供优质地售后服务v（现价和保单犹豫期的宣传）“诚实诚实守信守信”意味着：意味着：三、投保后三、投保后固始支公司营销员桂某于2011年1月27日为投保人田某投保了我公司的国寿福寿福禄双喜两全保险（分红型），被保险人为其三个子女，三个被保险人每年分别缴费60000元，缴费期3年。由于被保险人均未亲自签名，客户找到公司坚决要求全额退保。案例案例营销员违反了中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定第十八条的第三项，给销售人员记3分，扣款600元；主管扣款300元。固始支公司固始支公司营销员营销员桂某于桂某于2011年年1月月27日日为为投保人田某投保了投保人田某投保了寄寄寄寄 语：语：语：语：每一次克制自己 就意味着比以前更强大。高尔基 寄寄语语：结结结结 论论论论 世界上唯有两样东西最能震撼我们的心灵：世界上唯有两样东西最能震撼我们的心灵：世界上唯有两样东西最能震撼我们的心灵：世界上唯有两样东西最能震撼我们的心灵：一是头顶上灿烂的星空；一是头顶上灿烂的星空；一是头顶上灿烂的星空；一是头顶上灿烂的星空；二是我们内心崇高的道德法则。二是我们内心崇高的道德法则。二是我们内心崇高的道德法则。二是我们内心崇高的道德法则。康 德结结论论世界上唯有两世界上唯有两样东样东西最能震撼我西最能震撼我们们的心灵：的心灵：T防范打击非法集资宣传教育工作宣导平平顶山分公司山分公司防范打防范打击击非法集非法集资资宣宣传传教育工作宣教育工作宣导导 课程大纲课程大纲v一、非法集一、非法集资的定的定义v二、非法集二、非法集资的主要特征的主要特征v三、非法集三、非法集资的主要表的主要表现形式及危害形式及危害v四、参与非法集四、参与非法集资形成的形成的风险及及损失承担失承担v五、打五、打击和和处置非法集置非法集资有关法律法有关法律法规v六、相关工作要求六、相关工作要求课课程大程大纲纲一、非法集一、非法集资的定的定义 指法人、其他组织或者个人，未经有权机关批准，向社会公众募集资金的行为。一、非法集一、非法集资资的定的定义义指法人、其他指法人、其他组织组织或者个人，未或者个人，未经经有有权权 1、未经有关部门依法批准，包括没有批准权限的部门批准的集资以及有审批权限的部门超越权限批准的集资。2、承诺在一定期限内给出资人还本付息。还本付息的形式除以货币形式为主外，还包括以实物形式和其他形式。3、向社会不特定的对象筹集资金，即向社会公众筹集资金。4、以合法形式掩盖其非法集资的性质。二、非法集资的主要特征二、非法集资的主要特征1、未、未经经有关部有关部门门依法批准，包括没有批准依法批准，包括没有批准权权限的部限的部门门批准批准（一）主要表（一）主要表现形式形式 非法集资活动涉及内容广，表现形式多样。从目前案发情况看，主要包括债权、股权、商品营销、生产经营等四大类。1、借种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保投资筹名义非法集资；2、以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名进行非法集资；3、通过认领股份、入股分红进行非法集资；4、通过会员卡、会员证、席位证、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资；5、以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家加盟与“快速积分法”等方式进行非法集资；三、非法集资的主要表现形式及危害（一）主要表（一）主要表现现形式形式非法集非法集资资活活动动涉及内容广，表涉及内容广，表现现形式多形式多样样6、利用民间“会”、“社”等组织或者地下钱庄进行非法集资；7、利用现代电子网络技术构造的“虚拟”产品，如“电子商铺”、“电子百货”投资委托经营、到期回购等方式进行非法集资；8、对物业、地产等资产进行等份分割，通过出售其份额的处置权进行非法集资；9、以签订商品经销合同等形式进行非法集资；10、利用传销或秘密串联的形式非法集资；11、利用互联网设立投资基金的形式进行非法集资；12、利用“电子黄金投资”形式进行非法集资。三、非法集资的主要表现形式及危害 6、利用民、利用民间间“会会”、“社社”等等组织组织或者地下或者地下钱钱庄庄进进行行三、非法集资的主要表现形式及危害三、非法集资的主要表现形式及危害 （二）非法集资的社会危害 非法集资活动具有很大的社会危害性。一是参与非法集资的当事人会遭受经济损失，甚至血本无归。用于非法集资的钱可能是参与人一辈子节衣缩食省下来的，也可能是养命钱，而非法集资人对这些资金则是任意挥霍、浪费、转移或者非法占有，参与人很难收回资金。二是非法集资也严得干忧了正常的经济、金融秩序，引发风险。三是非法集资容易引起社会不稳定，引起大量社会治安问题，甚至造成局部地区社会治安动荡。由于非法集资是违法行为，一旦有了损失，需要当事人自己承担，因此，希望社会公众一定不要参与非法集资活动。三、非法集三、非法集资资的主要表的主要表现现形式及危害形式及危害（相关相关资讯：v 20142014年年0404月月2222日日，经济之声，经济之声天下天下财经财经报道，非法集资报道，非法集资案件集中高发，全国八成以上地市牵涉其中。这并非耸人听闻，案件集中高发，全国八成以上地市牵涉其中。这并非耸人听闻，而是来自而是来自银监会银监会发布会上的官方消息。非法集资到底有多严重发布会上的官方消息。非法集资到底有多严重？“全国全国8787的地市都牵涉到非法集资案件中的地市都牵涉到非法集资案件中”。20132013年全国年全国公安机关侦破非法集资案件公安机关侦破非法集资案件37003700多起，挽回经济损失多起，挽回经济损失6464亿元，亿元，此外跨省案件增多，最多的一起甚至横跨此外跨省案件增多，最多的一起甚至横跨2020多个省份。非法集多个省份。非法集资花样有几多？非法集资案件不仅资花样有几多？非法集资案件不仅“总量大总量大”，而且，而且“花样多花样多”。公安部经济犯罪侦查局副局长韩浩，介绍了他们在办案过。公安部经济犯罪侦查局副局长韩浩，介绍了他们在办案过程中总结出的程中总结出的6 6种典型非法集资手段。种典型非法集资手段。第一种是最近刚刚出现的，是最近刚刚出现的，借着借着“民营民营银行银行”等当前热门话题为突破口；等当前热门话题为突破口；相关相关资讯资讯：2014年年04月月22日日，经济经济之声天下之声天下财经财经相关相关资讯：v第二种是一些非融资性担保企业以开展担保业务为名非法集资，是一些非融资性担保企业以开展担保业务为名非法集资，主要包括两个方面：一是发售虚假的主要包括两个方面：一是发售虚假的理财理财产品，二是虚构借款产品，二是虚构借款方，以提供借款担保名义非法吸收资金；方，以提供借款担保名义非法吸收资金；第三种是以境外投资、是以境外投资、高新科技开发为旗号，设立虚假网站，发布销售境外高新科技开发为旗号，设立虚假网站，发布销售境外基金基金、原、原始股、境外上市、开发高新技术等信息，虚构股权上市增值前始股、境外上市、开发高新技术等信息，虚构股权上市增值前景或者许诺高额预期回报，诱骗群众向指定的个人账户汇入资景或者许诺高额预期回报，诱骗群众向指定的个人账户汇入资金；金；第四种是推销纪念币、是推销纪念币、邮票邮票等等收藏收藏品，并承诺在今后会高品，并承诺在今后会高价回购；价回购；第五种是以是以“养老地产养老地产”的名义，邀请你加盟投资等。的名义，邀请你加盟投资等。相关相关资讯资讯：第二种是一些非融：第二种是一些非融资资性担保企性担保企业业以开展担保以开展担保业务为业务为名非法名非法非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法明确规定：因参与非法吸收公众存款、非因参与非法吸收公众存款、非法集法集资活活动受到的受到的损失，由参与者自行承担，而所形成的失，由参与者自行承担，而所形成的债务和和风险，不得，不得转嫁嫁给未参与未参与非法吸收公众存款、非法集非法吸收公众存款、非法集资活活动的国有的国有银行和其他金融机构以及其他任何行和其他金融机构以及其他任何单位。位。债权债务清理清退后，有剩余非法清理清退后，有剩余非法财物的，予以没收，就地上物的，予以没收，就地上缴中央金中央金库。在取。在取缔非法吸收公众非法吸收公众存款、非法集存款、非法集资活活动的的过程中，地方政府只程中，地方政府只负责组织协调工作，而不能采取工作，而不能采取财政政拨款的方款的方式弥式弥补非法集非法集资造成的造成的损失。失。这意味着一旦社会公众参与非法集意味着一旦社会公众参与非法集资，参与者的利益不受法，参与者的利益不受法律保律保护，经人民法院人民法院执行，集行，集资者仍不能清退集者仍不能清退集资款的，款的，应由参与人自行承担由参与人自行承担损失，而不失，而不能要求有关政府部能要求有关政府部门代代偿。四、参与非法集资形成的风险及损失承担非法金融机构和非法金融非法金融机构和非法金融业务业务活活动动取取缔办缔办法明确法明确规规定：因参与非定：因参与非五、打击和处置非法集资有关法律法规（一）、一）、中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法从事非法集资活动会受到怎样的法律处罚？从事非法集资活动会受到怎样的法律处罚？1、集资诈骗罪、集资诈骗罪中华人民共和国刑法第一百九十二条规定：以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。第一百九十九条规定：犯本节第一百九十二条、第一百九十四条、第一百九十五条规定之罪，数额特别巨大并且给国家和人民利益造成特别重大损失的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产。五、打五、打击击和和处处置非法集置非法集资资有关法律法有关法律法规规（一）、中一）、中华华人民共和人民共和2、非法吸收公众存款罪或变相非法吸收公众存款罪 中中华人民共和国刑法人民共和国刑法第一百七十六条第一百七十六条规定：非法吸收公众存款或者定：非法吸收公众存款或者变相吸相吸收公众存款，收公众存款，扰乱金融秩序的，乱金融秩序的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者或者单处二二万元以上二十万元以下万元以上二十万元以下罚金；数金；数额巨大或者有其他巨大或者有其他严重情重情节的，的，处三年以上十年三年以上十年以下有期徒刑，并以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下五万元以上五十万元以下罚金。金。单位犯前款罪的，位犯前款罪的，对单位判位判处罚金，并金，并对其直接其直接负责的主管人的主管人员和其他直接和其他直接责任人任人员，依照前款的，依照前款的规定定处罚。五、打击和处置非法集资有关法律法规2、非法吸收公众存款罪或、非法吸收公众存款罪或变变相非法吸收公众存款罪相非法吸收公众存款罪中中华华3、非法经营罪 中中华人民共和国刑法人民共和国刑法第二百二十五条第二百二十五条规定定:违反国家反国家规定，有下列非法定，有下列非法经营行行为之一，之一，扰乱市乱市场秩序，情秩序，情节严重的，重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并五年以下有期徒刑或者拘役，并处或或者者单处违法所得一倍以上五倍以下法所得一倍以上五倍以下罚金；情金；情节特特别严重的，重的，处五年以上有期徒刑，五年以上有期徒刑，并并处违法所得一倍以上五倍以下法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收金或者没收财产：（三）未（三）未经国家有关主国家有关主管部管部门批准，非法批准，非法经营证券、期券、期货或者保或者保险业务的，或者非法从事的，或者非法从事资金支付金支付结算算业务的。的。五、打击和处置非法集资有关法律法规3、非法、非法经营经营罪罪中中华华人民共和国刑法第二百二十五条人民共和国刑法第二百二十五条规规 4、合同诈骗罪 中中华人民共和国刑法人民共和国刑法第二百二十四条第二百二十四条规定定:有下列情形之一，以非法占有有下列情形之一，以非法占有为目的，在目的，在签订、履行、履行合同合同过程中，程中，骗取取对方当事人方当事人财物，数物，数额较大的，大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者或者单处罚金；金；数数额巨大或者有其他巨大或者有其他严重情重情节的，的，处三年以上十年以下有期徒刑，并三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数金；数额特特别巨大或者有其他巨大或者有其他特特别严重情重情节的，的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收金或者没收财产：（1）以虚构的）以虚构的单位或者冒用他人名位或者冒用他人名义签订合同的；合同的；（2）以）以伪造、造、变造、作造、作废的票据或者其他虚假的的票据或者其他虚假的产权证明作担保的；明作担保的；（3）没有）没有实际履行能力，以先履行小履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人方当事人继续签订和和履行合同的；履行合同的；（4）收受）收受对方当事人方当事人给付的付的货物、物、货款、款、预付款或者担保付款或者担保财产后逃匿的；后逃匿的；（5）以其他方法）以其他方法骗取取对方当事人方当事人财物的。物的。五、打击和处置非法集资有关法律法规4、合同、合同诈骗诈骗罪罪中中华华人民共和国刑法第二人民共和国刑法第二六、相关工作要求六、相关工作要求v1 1、各基层单位、客服中心柜面利用早会时间宣导课件、各基层单位、客服中心柜面利用早会时间宣导课件(由各单位一把手、由各单位一把手、柜面主管亲自宣导课件柜面主管亲自宣导课件)。v2 2、各营销职场、客服中心应利用电子显示屏、展板、悬挂条幅的方式宣、各营销职场、客服中心应利用电子显示屏、展板、悬挂条幅的方式宣传防范和打击非法集资传防范和打击非法集资;各县支公司要保证在每个乡镇，至少制作一条内各县支公司要保证在每个乡镇，至少制作一条内容为容为“远离非法集资，拒绝高利诱惑远离非法集资，拒绝高利诱惑”或者或者“共同防范打击非法集资，共同防范打击非法集资，保险与您在一起保险与您在一起”的墙标，此项工作可以结合公司及产品的宣传一同开的墙标，此项工作可以结合公司及产品的宣传一同开展。展。v3 3、请各基层单位将宣传照片、附件、请各基层单位将宣传照片、附件3 3表及相关宣传信息于本周五上午下表及相关宣传信息于本周五上午下班前报送市公司监察部。班前报送市公司监察部。v联系人：杨卫革联系人：杨卫革 联系电话：联系电话：32691763269176六、相关工作要求六、相关工作要求诚诚信价信价值值理念理念课课件件