《管理技能培训》课件

中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训中中层层干部管理技能培干部管理技能培训训1可整理ppt1可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目 录录一、什么是管理？一、什么是管理？二、什么是合格的管理者？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理三、如何做管理?2可整理ppt目 录2可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训模模块块一一 什么是管理什么是管理3可整理ppt模块一 什么是管理3可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训什么是管理？什么是管理？管管 理理 运运 行行 图图确定目确定目标标制定制定规则规则让别让别人做人做达到目达到目标标4可整理ppt什么是管理？管 理 运 行 图确定目标制定规则让别人做达到目中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训何何谓谓有效管理？有效管理？方法与方法与方法与方法与资资资资源：源：源：源：对对对对的再做的再做的再做的再做对对对对有效：效率有效：效率有效：效率有效：效率效益效益效益效益笑口（三笑）笑口（三笑）笑口（三笑）笑口（三笑）5可整理ppt何谓有效管理？方法与资源：对的再做对有中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理思路的管理思路的转变转变行政指令导向市场价值导向6可整理ppt管理思路的转变行政市场6可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训本原的基本原的基本原的基本原的基础础础础管理模式管理模式管理模式管理模式企企业业愿景愿景企企业战业战略略市市 场场现现 场场客客户户客客户户企企业业文化文化人力人力资资源管理源管理组织组织与与职职能管理能管理财务财务管理管理战战战战略略略略层层层层面面面面运运运运营营营营流程流程流程流程支撑平台支撑平台支撑平台支撑平台7可整理ppt本原的基础管理模式企业愿景企业战略市 场现 场客户客户人力资中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训结结果与果与过过程：孰重孰程：孰重孰轻轻？严严格管理与以人格管理与以人为为本：本：矛盾矛盾还还是是统统一？一？管事与管人管事与管人8可整理ppt结果与过程：孰重孰轻？严格管理与以人为本：管事与管人8可整理中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1、传统传统管理中管理中权权力与力与责责任的关系及任的关系及问题问题2 2、现现代管理中代管理中权权力与力与责责任的重新思考：从任的重新思考：从2020：8080 原原则谈则谈起起3 3、海、海尔尔的启示的启示权权力与力与责责任任9可整理ppt1、传统管理中权力与责任的关系及问题权力与责任9可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训6 6 6 6、I admit I made a mistake I admit I made a mistake I admit I made a mistake I admit I made a mistake 我承我承我承我承认认认认我做我做我做我做错错错错的事的事的事的事5 5 5 5、You did a good job You did a good job You did a good job You did a good job 你的工作做的很好你的工作做的很好你的工作做的很好你的工作做的很好 4 4 4 4、What is your opinion What is your opinion What is your opinion What is your opinion 您的意您的意您的意您的意见见见见呢？呢？呢？呢？3 3 3 3、If you please If you please If you please If you please 请请请请吧吧吧吧2 2 2 2、Thank you Thank you Thank you Thank you 谢谢谢谢谢谢谢谢1 1 1 1、We We We We 我我我我们们们们最重要的最重要的语语句句10可整理ppt6、I admit I made a mistake 我承中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训6 6 6 6、We must think about is carefullyWe must think about is carefullyWe must think about is carefullyWe must think about is carefully 慎重考慎重考慎重考慎重考虑虑虑虑一下一下一下一下=不打算干的托不打算干的托不打算干的托不打算干的托词词词词5 5 5 5、It is not my fault It is not my fault It is not my fault It is not my fault 不关我的事不关我的事不关我的事不关我的事=推卸推卸推卸推卸责责责责任任任任4 4 4 4、It is very difficult It is very difficult It is very difficult It is very difficult 那太困那太困那太困那太困难难难难了了了了=你要我怎么你要我怎么你要我怎么你要我怎么办办办办？3 3 3 3、I did it I did it I did it I did it 是我做的是我做的是我做的是我做的=归归归归功于自己功于自己功于自己功于自己2 2 2 2、I know I know I know I know 我知道了我知道了我知道了我知道了=不愿耐心听不愿耐心听不愿耐心听不愿耐心听别别别别人人人人1 1 1 1、I I I I 我我我我最没用的最没用的词词11可整理ppt6、We must think about is caref中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训经经理是什么？理是什么？1 1 1 1、企、企、企、企业业业业的的的的杀杀杀杀手手手手3 3 3 3、条理化？、条理化？、条理化？、条理化？2 2 2 2、被修理？、被修理？、被修理？、被修理？4 4 4 4、非常理？、非常理？、非常理？、非常理？12可整理ppt经理是什么？1、企业的杀手3、条理化？2、被修理？4、非常理中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训模模块块二二 什么是合格的管理者什么是合格的管理者?13可整理ppt模块二 什么是合格的管理者?13可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训辅辅辅辅助助助助业务业务业务业务回答回答回答回答经营层经营层经营层经营层的咨的咨的咨的咨询询询询及及及及对经营层对经营层对经营层对经营层提供建提供建提供建提供建议议议议管理管理管理管理业务业务业务业务充分利用充分利用充分利用充分利用资资资资源，达到工作关系的目源，达到工作关系的目源，达到工作关系的目源，达到工作关系的目标标标标实实实实施施施施业务业务业务业务部下没能力完成无法授部下没能力完成无法授部下没能力完成无法授部下没能力完成无法授权权权权的工作的工作的工作的工作中中层层主管的角色与任主管的角色与任务务14可整理ppt辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议中层主管的角色与中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训现现现现代代代代职业经职业经职业经职业经理首先是管理理首先是管理理首先是管理理首先是管理设计设计设计设计者而不是者而不是者而不是者而不是执执执执行者。行者。行者。行者。现现现现代代代代职业经职业经职业经职业经理首先以教理首先以教理首先以教理首先以教练练练练的角色的角色的角色的角色实实实实施施施施领导领导领导领导。现现代管理者角色的四大代管理者角色的四大转换转换四四大大转转换换16K干部干部职业经职业经理理技技术术干部干部职业经职业经理理执执行者行者设计设计者者监监工工教教练练15可整理ppt现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。现代管理者角色的四中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1 1 1、学、学、学、学习习习习者者者者2 2 2 2、创创创创新者新者新者新者3 3 3 3、培、培、培、培训师训师训师训师4 4 4 4、领导领导领导领导5 5 5 5、教、教、教、教练练练练现现代管理者的角色定位代管理者的角色定位16可整理ppt1、学习者现代管理者的角色定位16可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训 部部部部门职责门职责门职责门职责是以公司部是以公司部是以公司部是以公司部门门门门管理制度、管理制度、管理制度、管理制度、职职职职能能能能说说说说明明明明书书书书和部和部和部和部门设门设门设门设置方案等文件来作出准确、置方案等文件来作出准确、置方案等文件来作出准确、置方案等文件来作出准确、详细详细详细详细的的的的规规规规定和定和定和定和说说说说明。明。明。明。请请请请您列您列您列您列举举举举您的部您的部您的部您的部门职责门职责门职责门职责部部门职责门职责17可整理ppt 部门职责是以公司部门管理制度、职能说明书和中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1 1 1、每一、每一、每一、每一职职职职位的工作位的工作位的工作位的工作职责职责职责职责要准确、全面要准确、全面要准确、全面要准确、全面2 2 2 2、一、一、一、一项项项项工作工作工作工作职责职责职责职责只有一个只有一个只有一个只有一个责责责责任人任人任人任人3 3 3 3、不要、不要、不要、不要设设设设置常人做不到的置常人做不到的置常人做不到的置常人做不到的职职职职位位位位4 4 4 4、工作量合理、工作量合理、工作量合理、工作量合理职职位管理的原位管理的原则则18可整理ppt1、每一职位的工作职责要准确、全面职位管理的原则18可整理p中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训“人人”、“事事”管理管理v“事事”工作任工作任务务，考，考虑虑其其规规模、重要性条件、相互模、重要性条件、相互监监督需要等督需要等因素，可能需要不止一个因素，可能需要不止一个岗岗位或部位或部门门来完成，来完成，这这种种“做事做事”的的过过程程就是所就是所谓谓的的“工作流程工作流程”v不同不同岗岗位在位在“做事做事”的的过过程中，程中，对对某个某个岗岗位分担的位分担的职职能、能、责责任任级别级别、工作关系、任工作关系、任职资职资格等格等进进行描述的文件行描述的文件职务说职务说明明书书v职务职务所明所明书书的要求就是的要求就是对对“事事”的描述而不是的描述而不是对对“人人”的描述的描述对对事不事不对对人人v由由对对“事事”的描述可以推知的描述可以推知对对从事本从事本岗岗位的人位的人员员的能力素的能力素质质的要求，的要求，于是于是产产生了所生了所谓谓的的“能力素能力素质质模型模型”v对对人的能力素人的能力素质进质进行行评评估，将合适的人放在合适的估，将合适的人放在合适的岗岗位上，就是位上，就是所所谓谓的的”人人岗岗匹配匹配“19可整理ppt“人”、“事”管理“事”工作任务，考虑其规模、重要性条件中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职务说职务说明明书书vv一种有关某一种有关某一种有关某一种有关某岗岗岗岗位工作特性及要求的管理文件位工作特性及要求的管理文件位工作特性及要求的管理文件位工作特性及要求的管理文件vv本本本本岗岗岗岗位区位区位区位区别别别别于其他于其他于其他于其他岗岗岗岗位的要求、条件等位的要求、条件等位的要求、条件等位的要求、条件等20可整理ppt职务说明书一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件20可整理p中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职务说职务说明明书书的用途的用途vv人力人力人力人力资资资资源源源源规规规规划划划划vv人人人人员员员员招聘及甄招聘及甄招聘及甄招聘及甄选选选选vv人人人人员员员员任用及配置任用及配置任用及配置任用及配置vv薪薪薪薪资调查资调查资调查资调查vv薪薪薪薪资设计资设计资设计资设计vv员员员员工培工培工培工培训训训训与与与与发发发发展展展展vv职业规职业规职业规职业规划划划划vv绩绩绩绩效效效效评评评评估估估估vv目目目目标标标标管理管理管理管理vv工作流程分析工作流程分析工作流程分析工作流程分析21可整理ppt职务说明书的用途人力资源规划绩效评估21可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职务说职务说明明书书格式格式 依情况不同而异，基本由七大部分构成：依情况不同而异，基本由七大部分构成：依情况不同而异，基本由七大部分构成：依情况不同而异，基本由七大部分构成：职职职职位基本位基本位基本位基本资资资资料料料料组织结组织结组织结组织结构构构构 工作关系工作关系工作关系工作关系工作描述工作描述工作描述工作描述 1 1 1 1、工作概要（、工作概要（、工作概要（、工作概要（职务职务职务职务目目目目标标标标）2 2 2 2、职务说职务说职务说职务说明明明明 3 3 3 3、职责权职责权职责权职责权限限限限作作作作业标业标业标业标准准准准考核考核考核考核标标标标准准准准任任任任职资职资职资职资格格格格22可整理ppt职务说明书格式依情况不同而异，基本由七大部分构成：22可整理中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职职位基本位基本资资料料职务职务名称名称所属部所属部门门职职位位类类型型直接上直接上级职级职位位任任职职者（者（签签名）：名）：日期：日期：直接上直接上级级（签签名）：名）：日期：日期：上海A有限公司 职职位位说说明明书书 编号：23可整理ppt职位基本资料职务名称所属部门职位类型直接上级职位任职者（签名中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训工作描述工作描述vv职务职务职务职务目的：用目的：用目的：用目的：用简练简练简练简练的的的的语语语语言言言言说说说说明工作的性明工作的性明工作的性明工作的性质质质质、中心任、中心任、中心任、中心任务务务务和和和和责责责责任（一般用一句任（一般用一句任（一般用一句任（一般用一句话话话话概括）概括）概括）概括）vv 工作内容及工作内容及工作内容及工作内容及职责职责职责职责：逐：逐：逐：逐项说项说项说项说明工作活明工作活明工作活明工作活动动动动内容；一般按内容；一般按内容；一般按内容；一般按重要性重要性重要性重要性顺顺顺顺序排列；序排列；序排列；序排列；vv责责责责任任任任级别级别级别级别：对对对对所从事的工作所从事的工作所从事的工作所从事的工作结结结结果承担的果承担的果承担的果承担的责责责责任大小任大小任大小任大小;24可整理ppt工作描述职务目的：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训工作关系网工作关系网络络工作关系工作关系（业务业务网网络络）直接下属部直接下属部门门、职职位名称位名称下属总数(包括间接与直接下级)公司内部非本部公司内部非本部门门的主要的主要联联系部系部门门公司外部主要关系公司外部主要关系单单位位25可整理ppt工作关系网络工作关系直接下属部门、下属总数(包括间接与直接下中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职职位目的位目的编编号号工作内容及工作内容及职责职责责责任任级别级别1234工工 作作 描描 述述26可整理ppt职位目的编号工作内容及职责责任级别1234工 作 描 述26中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训主要工作主要工作职责职责这这一部分是一部分是岗岗位位说说明明书书的核心部分。的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四项，一般为6到8项。每项职责尽可能都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。27可整理ppt主要工作职责这一部分是岗位说明书的核心部分。27可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训注意要点注意要点vv 使用使用使用使用简简简简短而明确的短而明确的短而明确的短而明确的词语词语词语词语vv 要注意要注意要注意要注意语语语语言的言的言的言的简练简练简练简练和准确，具有概括性，不要写成每日和准确，具有概括性，不要写成每日和准确，具有概括性，不要写成每日和准确，具有概括性，不要写成每日 的工作流程。切忌写成流水的工作流程。切忌写成流水的工作流程。切忌写成流水的工作流程。切忌写成流水帐帐帐帐vv 尽量用通用尽量用通用尽量用通用尽量用通用语语语语言以替代独特言以替代独特言以替代独特言以替代独特词语词语词语词语vv 着重着重着重着重强强强强调调调调能能能能带带带带来某一最来某一最来某一最来某一最终结终结终结终结果的行果的行果的行果的行动动动动，最好能便于衡量，最好能便于衡量，最好能便于衡量，最好能便于衡量vv 建建建建议议议议使用使用使用使用动词词组动词词组动词词组动词词组：主要活：主要活：主要活：主要活动带动带动带动带来的最来的最来的最来的最终结终结终结终结果。果。果。果。vv 例如：例如：例如：例如：“在在在在计计计计划的划的划的划的费费费费用内，用内，用内，用内，领导领导领导领导、控制、控制、控制、控制销销销销售活售活售活售活动动动动以取得以取得以取得以取得预预预预 期的期的期的期的销销销销售售售售额额额额。”28可整理ppt注意要点 使用简短而明确的词语28可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训常用的常用的词语词语资资料料/知知识识人人员员/沟通方式沟通方式对对企企业业的影响的影响综综合、合、评评判、平衡、判、平衡、协调协调战战略略协调协调、指示方向、指示方向制定制定战战略、略、规规划划发发展展分析、分析、归类归类、审审核、校准核、校准业务谈业务谈判、指判、指导导帮助帮助委派任委派任务务、方案策划、方案策划编编制、制、汇总汇总、核算、核算、统计统计监监督控制、督控制、规劝说规劝说服服判断决策、解判断决策、解释释方案方案比比较较、观观察、搜集、引用察、搜集、引用传传达通告、服达通告、服务务配合配合执执行管理、行管理、组织组织指指挥挥复制、整理、保管、存档复制、整理、保管、存档接受指接受指导导、服从安排、服从安排协协助管理、具体操作助管理、具体操作29可整理ppt常用的词语资料/知识人员/沟通方式对企业的影响综合、评判、平中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训注意要点注意要点vv 在描述在描述在描述在描述时时时时，要将具有相同特征的事，要将具有相同特征的事，要将具有相同特征的事，要将具有相同特征的事项归类项归类项归类项归类，总结为总结为总结为总结为一一一一项项项项工作工作工作工作vv 例行的、日常的、程序化的工作例行的、日常的、程序化的工作例行的、日常的、程序化的工作例行的、日常的、程序化的工作vv 要包括要包括要包括要包括应应应应做的和希望任做的和希望任做的和希望任做的和希望任职职职职人做的工作人做的工作人做的工作人做的工作vv 不要迁就不要迁就不要迁就不要迁就现现现现在的任在的任在的任在的任职职职职者，者，者，者，对对对对事不事不事不事不对对对对人人人人30注意要点30中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训编编号号工作内容及工作内容及职责职责责责任任级别级别1234完成上完成上级级交交办办的任的任务务例外管理在例外管理在职职位位说说明明书书中的体中的体现现v在职位说明书的“工作内容与 职责”中通常有这样的内容：完成上完成上级级交交办办的任的任务务，这是因为职位说明书中“工作内容及职责”主要是对例行的、程序化、日常的工作的一种描述和界定，这样有利于提高工作效率，由于外界条件变化的而导致的例外工作，需由上级临时指定，如上级经常将某项“例外”工作安排给某岗位，在条件成熟时，应当修改职位说明书31可整理ppt编号工作内容及职责责任级别1234完成上级交办的任务例外管理中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训考核考核标标准及任准及任职资职资格格考核考核标标准准参参见见公司公司绩绩效管理制度效管理制度任任职资职资格格外外语语要求要求计计算机要求算机要求必要知必要知识识（专业专业知知识识及从及从业业资资格等）格等）工作工作经验经验及能力及能力众多众多岗岗位的共同要求无需在位的共同要求无需在职职位位说说明明书书中列示中列示体体现现个性，个性，该岗该岗位区位区别别于其于其他他岗岗位的突出的能力要求位的突出的能力要求本本岗岗位所需要的最起位所需要的最起码码的的资资格要求格要求不要以本不要以本岗岗位位现现有的从有的从业业人人员员的的资历资历做做为为任任职资职资格的翻版格的翻版32可整理ppt考核标准及任职资格考核标准参见公司绩效管理制度任职资格外语要中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训上海A公司 职职位位说说明明书书 编号：职务职务名称名称所属部所属部门门职职位位类类型型直接上直接上级职级职位位任任职职者（者（签签名）：名）：日期：日期：直接上直接上级级（签签名）：名）：日期：日期：工作关系工作关系（业务业务网网络络）直接下属部直接下属部门门、职职位名称位名称下属总数(包括间接与直接下级)公司内部非本部公司内部非本部门门的的主要主要联联系部系部门门公司外部主要关系公司外部主要关系单单位位职职位目的位目的编编号号工作内容及工作内容及职责职责责责任任级别级别1考核考核标标准准参见公司绩效管理制度任任职资职资格格外外语语要求要求计计算机要求算机要求必要知必要知识识（专业专业知知识识及及从从业资业资格等）格等）工作工作经验经验及能力及能力33可整理ppt上海A公司所属部门职位类型直接上级职位任职者（签名）：直接上中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1 1 1、责责责责任任任任单单单单元与元与元与元与职责职责职责职责中心中心中心中心2 2 2 2、职责职责职责职责不清的几种不清的几种不清的几种不清的几种现现现现象象象象3 3 3 3、纵纵纵纵向与横向的梳理向与横向的梳理向与横向的梳理向与横向的梳理常常见见的几个的几个问题问题34可整理ppt1、责任单元与职责中心常见的几个问题34可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训 部部部部门门门门内的管理，除了公司的内的管理，除了公司的内的管理，除了公司的内的管理，除了公司的规规规规章制度外，章制度外，章制度外，章制度外，还还还还要有部要有部要有部要有部门门门门内的内的内的内的规规规规范范范范1 1 1 1、业务规业务规业务规业务规范范范范2 2 2 2、目、目、目、目标标标标管理管理管理管理管理管理规规范范35可整理ppt 部门内的管理，除了公司的规章制度外，还要有部门内的规中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训vv 下下下下级级级级服从上服从上服从上服从上级级级级vv 指令指令指令指令统统统统一一一一vv 逐逐逐逐级级级级指指指指挥挥挥挥vv 授授授授权权权权vv 组织协调组织协调组织协调组织协调vv 工作确工作确工作确工作确认认认认开展工作之前的几条开展工作之前的几条纪纪律与原律与原则则36可整理ppt 下级服从上级开展工作之前的几条纪律与原则36可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训模模块块三三 如何做管理？如何做管理？37可整理ppt模块三 如何做管理？37可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1 1 1、如何制定目、如何制定目、如何制定目、如何制定目标标标标与与与与计计计计划？划？划？划？2 2 2 2、如何制定管理、如何制定管理、如何制定管理、如何制定管理项项项项目？目？目？目？3 3 3 3、如何分解目、如何分解目、如何分解目、如何分解目标标标标与任与任与任与任务务务务？4 4 4 4、如何制定工作、如何制定工作、如何制定工作、如何制定工作标标标标准？准？准？准？5 5 5 5、如何、如何、如何、如何实实实实施施施施过过过过程管理？程管理？程管理？程管理？6 6 6 6、如何、如何、如何、如何进进进进行行行行绩绩绩绩效效效效评评评评价与提升？价与提升？价与提升？价与提升？六大管理技能六大管理技能38可整理ppt1、如何制定目标与计划？六大管理技能38可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目标标管理法管理法目目标设标设定定目目标评标评价价目目标执标执行行目目标标改改进进岗岗位位责责任制流程任制流程目目标标管理法，就是根据目管理法，就是根据目标进标进行管理，就是部行管理，就是部门门日常管理。日常管理。如果写出来清晰的目如果写出来清晰的目标标就是成功的一半。就是成功的一半。设设定清晰的目定清晰的目标标是部是部门门日常管理的一部分，而不是日常管理的一部分，而不是额额外的工作或外的工作或形式主形式主义义。39可整理ppt目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位责任制流程目标中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目标标三角形三角形高高高高层层层层管理者目管理者目管理者目管理者目标标标标第一第一第一第一线线线线管理管理管理管理层层层层目目目目标标标标中中中中层层层层管理管理管理管理层层层层目目目目标标标标公司公司公司公司总总总总目目目目标标标标40可整理ppt目标三角形高层管理者目标第一线管理层目标中层管理层目标公司4中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目标标与关与关键键指指标设计标设计的三种思路的三种思路v外部外部导导向法向法标标杆基准法（杆基准法（BenchmarkingBenchmarking）v内部内部导导向法向法基于企基于企业业愿景与愿景与战战略的成功关略的成功关键设计键设计法（法（Key Success FactorsKey Success Factors）v综综合平衡合平衡记记分卡分卡Balanced ScorecardBalanced Scorecard41可整理ppt目标与关键指标设计的三种思路外部导向法标杆基准法（Ben中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训外部外部导导向法向法-标标杆基准法杆基准法 标标杆基准法是企杆基准法是企业业将自身的关将自身的关键业绩键业绩行行为为与最与最强强的的竞竞争企争企业业或那些在行或那些在行业业中中领领先的、最有名望的企先的、最有名望的企业业的关的关键业绩键业绩行行为为作作为为基准基准进进行行评评价与比价与比较较，分析，分析这这些基些基准企准企业业的的绩绩效形成原因，在此基效形成原因，在此基础础上建立企上建立企业业可持可持续发续发展的关展的关键业绩标键业绩标准及准及绩绩效改效改进进的最的最优优策略的程序与方法。策略的程序与方法。42可整理ppt外部导向法-标杆基准法 标杆基准法是企业中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训公司公司战战略略目目标标供供应应保障保障组织队组织队伍伍市市场领场领先先利利润润与增与增长长合格原料合格原料及及时时供供应应信誉信誉资资金使用金使用客客户户增增长长可可 比比 采采购购 价价 格格降低降低客客户满户满意意销销售售费费用、用、价格价格KPIKPIKPIKPIS S S S分解分解分解分解内部内部导导向法向法43可整理ppt供应保障组织队伍市场领先利润与增长合格原料信誉资金使用客户增中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训综综合平衡合平衡记记分卡分卡 财务财务财务财务KPI完成情况竟争对手与业界最佳不足/成绩 内部流程内部流程内部流程内部流程部门业务策略核心竟争力提升措施部门中心工作IT建设和管理项目实施 学学学学习习习习与成与成与成与成长长长长员工职业化技能提升组织气氛指数 客客客客户户户户客户满意度内部客户满意度44可整理ppt综合平衡记分卡 财务 中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训深圳深圳深圳深圳华为华为华为华为公司公司公司公司-目目目目标标标标管理与管理与管理与管理与KPIKPI系系系系统统统统建立建立建立建立基本价基本价值值假假设设：v员员工愿意工愿意负责负责/愿意合作，具有高度自尊愿意合作，具有高度自尊/成就欲望成就欲望v金无足赤金无足赤/人无完人，人无完人，优优点突出的人，缺点也明点突出的人，缺点也明显显v工作能力与工作能力与态态度核心体度核心体现现在工作在工作绩绩效与效与绩绩效改善上效改善上v失失败铺败铺就成功，但重复同就成功，但重复同样样的的错误错误是不是不应该应该的的v员员工未达到工未达到标标准，管理者也有准，管理者也有责责任，任，员员工的成工的成绩绩就是就是 v 管理者的成管理者的成绩绩45可整理ppt深圳华为公司-目标管理与KPI系统建立基本价值假设：45可中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训华为华为华为华为公司公司公司公司组织组织组织组织目目目目标标标标（概要）（概要）（概要）（概要）v科技科技领领先地位先地位v顾顾客客导导向向v赢赢利增利增长长v行行业领业领先地位先地位46可整理ppt华为公司组织目标（概要）科技领先地位46可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目目目标标标标写什么？目写什么？目写什么？目写什么？目标标标标来源来源来源来源职职位位说说明明职责职责优优先先资资源源(资资源配置源配置)商商业计业计划划和和预预算算影响机会影响机会(预计变预计变化化)商商业业情况情况（business conditions)目目目目 标标标标47可整理ppt目标写什么？目标来源职位说明职责优先资源商业计划影响机会中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目目目标标标标的来源的来源的来源的来源n问题导问题导向向u不拘泥于形式，以存在的不拘泥于形式，以存在的问题为设问题为设定目定目标标的内容的内容n目目标标的多元化的多元化u个人、部个人、部门门、公司共同目、公司共同目标标、自、自设设目目标标u维维持、改善与革新目持、改善与革新目标标n目目标标的体系化的体系化u自上而下自上而下u自左至右自左至右u从从现场现场到到职职能部能部门门48可整理ppt目标的来源问题导向48可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训想想应该应该目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作目目目目标标标标定定定定义义义义是是(现实现实是什么是什么)49可整理ppt想应该目标就是今年的工作.目标定义是49可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训1 1 具体的具体的“这这个目个目标标是否告是否告诉诉上上级级具体的最具体的最终终完成的是什么？完成的是什么？”2 2 可考核的（考核可考核的（考核标标准）准）“上上级级知道如何衡量他的工作知道如何衡量他的工作结结果果吗吗？”3 3 具有一定挑具有一定挑战战性的性的“这这个目个目标标是否是具有挑是否是具有挑战战性的而又可以性的而又可以实现实现的？的？”4 4 时间时间性（完成性（完成时间时间）“该项该项工作工作应该应该在什么在什么时间时间完成？完成？”考核考核标标准、完成准、完成时间时间作作为为目目标标的内容。的内容。设计设计在目在目标标系列表格中系列表格中好目好目标标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚写清楚：50可整理ppt1 具体的好目标高质量：源于设定目标（订规划）5中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训职责职责职责职责与目与目与目与目标标标标的区的区的区的区别别别别 职 责 目 标内容内容 应该应该做什么做什么 今年做什么今年做什么作用作用 岗岗位功能位功能 设设定的定的标标杆杆时间时间 固定的、固定的、长远长远的的 今年今年 清晰度清晰度 笼统笼统地地 具体的、可考核的具体的、可考核的设设定方式定方式 必必须须做的做的 可可选择选择的的51可整理ppt职责与目标的区别 中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理管理管理管理过过过过程程程程举举举举例例例例为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核目目标标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核考核标标准准：制度得到上级认可,进行试行。52可整理ppt管理过程举例为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训目目目目标标标标和行和行和行和行动计动计动计动计划的区划的区划的区划的区别别别别行行动计动计划划实实施策略完成目施策略完成目标标的的执执行方案怎么做？行方案怎么做？v行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督v行动计划可用计划表或总结的形式体现v行动计划用于评价时提供参考目目标标最最终结终结果做什么？果做什么？v对目标的管理是部门管理全过程v对目标的评价只对最终结果，非过程性v目标是目标评价的主要依据，53可整理ppt目标和行动计划的区别行动计划实施策略完成目标的执行方案中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训BSCMBO量表量表战战略目略目标标分公司分公司KPI部部门门KPI岗岗位位KPI制度和制度和流流 程程部部门门CPI岗岗位位CPI业绩评业绩评价价绩绩效成效成绩应绩应用用绩绩效薪酬效薪酬 职职位位调调整整 成成长长学学习习机会机会CEO中心中心1中心中心2公司公司1公司公司2公司公司3部门1部门2部门3部门4岗位1岗位2岗位3年度年度一一级级考核考核季度季度二二级级考核考核月度月度三三级级考核考核54可整理ppt战略目标业绩评价绩效成绩应用绩效薪酬 职位中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训部部部部门门门门目目目目标标标标的制定的制定的制定的制定公司年度目公司年度目标标共同目共同目标标支持目支持目标标自自设设目目标标公司与部公司与部门门协议协议目目标标55可整理ppt部门目标的制定公司年度目标共同目标支持目标自设目标公司与部门中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训巩固性目巩固性目标标和突破性目和突破性目标标v维护维护性目性目标标或巩固性目或巩固性目标标，来源于日常的基，来源于日常的基础础性性的工作，达成后的工作，达成后“没有不没有不满满意意”、没达成会、没达成会产产生生“不不满满意意”v突破性目突破性目标标要求或要求或创创新性要求，达成后能新性要求，达成后能让让人人满满意，没达成就意，没达成就“没有没有满满意意”56可整理ppt巩固性目标和突破性目标维护性目标或巩固性目标，来源于日常的基中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训案例：案例：案例：案例：A A公司目公司目公司目公司目标标标标管理管理管理管理现现现现状分析状分析状分析状分析现现现现 状状状状v现现有目有目标标管理体系形式上比管理体系形式上比较较完整，已完整，已经经基本建立以基本建立以覆盖覆盖纵纵向各向各组织层级组织层级及横向各部及横向各部门门分工分工为组织为组织基基础础的的目目标标体系体系v现现有的有的岗岗位目位目标标体系能根据体系能根据业务业务体系的要求做相体系的要求做相应应的的调调整（年度、季度）整（年度、季度）v有的部有的部门门或科室甚至建立了以目或科室甚至建立了以目标为导标为导向的向的业绩评业绩评价价与能力与能力评评价价办办法、初步建立了法、初步建立了员员工能力改善目工能力改善目标标体系体系57可整理ppt案例：A公司目标管理现状分析现 状57可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训案例：案例：案例：案例：A A公司目公司目公司目公司目标标标标管理管理管理管理现现现现状分析状分析状分析状分析存在的存在的存在的存在的问题问题问题问题v各部各部门门横向比横向比较较，目，目标标管理意管理意识识及能力差距及能力差距较较大，大，公司未建立有效的知公司未建立有效的知识识管理体系以分享公司管理体系以分享公司现现有目有目标标管理方面的有益管理方面的有益经验经验v部部门门或或岗岗位位间间目目标标冲突得不到有效地冲突得不到有效地协调协调，部，部门为门为了达到本部了达到本部门门的目的目标标而而u忽忽视视其他部其他部门门的利益的利益u影响其他部影响其他部门门利益利益u甚至甚至损损害其他部害其他部门门利益利益“治外法治外法权权”、会、会签签58可整理ppt案例：A公司目标管理现状分析存在的问题各部门横向比较，目中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训案例：案例：案例：案例：A A公司目公司目公司目公司目标标标标管理管理管理管理现现现现状分析状分析状分析状分析存在的存在的存在的存在的问题问题问题问题v设设定的目定的目标标未能体未能体现现公司公司设设置本部置本部门门或或岗岗位的位的目的目的u目目标标的达成与否与本部的达成与否与本部门门或本或本岗岗位在整个公司价位在整个公司价值值链链关系不密切或根本没有关系关系不密切或根本没有关系v目目标标不可控不可控v未能体未能体现轻现轻重重缓缓急急v未分出基本要求和未分出基本要求和较较高要求高要求59可整理ppt案例：A公司目标管理现状分析存在的问题设定的目标未能体现中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训案例：案例：案例：案例：A A公司目公司目公司目公司目标标标标管理管理管理管理现现现现状分析状分析状分析状分析存在的存在的存在的存在的问题问题问题问题v关注关注过过程有程有时时忽忽视视的的结结果果导导向向u过过多地关注多地关注态态度度(如如对对待加班的待加班的态态度）度）u没有及没有及时时的反的反馈馈与与辅导辅导u下下级级埋埋头头拉拉车车，不抬，不抬头头看路看路u上司事必躬上司事必躬亲亲，不能适，不能适时时授授权权(忽忽视视上上级级目目标标与下与下级级目目标标的关系）的关系）60可整理ppt案例：A公司目标管理现状分析存在的问题关注过程有时忽视的中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训案例：案例：案例：案例：A A公司目公司目公司目公司目标标标标管理管理管理管理现现现现状分析状分析状分析状分析存在的存在的存在的存在的问题问题问题问题v没将目没将目标标与有效的行与有效的行动计动计划相划相联联系系u好目好目标难标难落落实实v没有没有进进行目行目标评标评价或价或评评价不科学价不科学u评评价前后不一致价前后不一致u已有的已有的评评价价结结果与果与员员工利益相关程度不大，工利益相关程度不大，导导致致目目标标的的严肃严肃性受到影响性受到影响61可整理ppt案例：A公司目标管理现状分析存在的问题没将目标与有效的行中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训2001200120012001年年年年812812812812月月月月营销总监营销总监营销总监营销总监目目目目标标标标管理判分管理判分管理判分管理判分标标标标准准准准项项 目目任任 务务定定额额标标准准权权数数判分判分标标准和方法准和方法判分数判分数据据责责任任人人销销售售额额8-12月月份份实现实现销销售售额额2550万万35.7从从8月月1日日-12月月31日日销销售售发货额发货额达到达到2550万目万目标时标时，每，每100万按万按1.4分分计计算；算；达不到达不到2550万，按万，按100万万0.7分分计计算；算；超超过过2550万的超万的超额额部分，按每部分，按每100万万2.8分分计计算。算。销销 售售会会 计计62可整理ppt2001年812月营销总监目标管理判分标准定额权数判分标中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训货货 款款回回 笼笼8-12月月货货款回款回笼笼入入帐帐2450万万34.3从从8月月1日日-12月月31日日货货款回款回笼笼入入帐帐2450万万目目标标达到按每达到按每100万万1.4分分计计算；算；达不到达不到2450万万货货款回款回笼笼目目标标，按每，按每100万万0.7分分计计算；算；超超过过2450万回万回笼笼款目款目标标部分按每超部分按每超100万万2.8分分计计算。算。销销 售售会会 计计坏坏 帐帐 管管 理理坏坏帐帐占占回回笼笼款款的的0.5%10以七月份后以七月份后发货发货款款为为考核考核标标准：准：坏坏帐帐低于低于0.5%，按回收，按回收货货款款175万万计计一分；一分；坏坏帐帐高于回款高于回款额额0.5%时时，按回收，按回收货货款款350万万计计一分；一分；5个月内未个月内未发发生呆生呆帐帐、坏、坏帐帐，除基本分外，除基本分外，另加另加10分分奖奖励；励；发发生坏生坏帐帐，均按坏，均按坏帐额帐额3%赔赔付，于付，于结结算算年年终终薪酬薪酬时时扣除。扣除。销销 售售会会 计计63可整理ppt货 款8-12月货款回笼入帐2450万34.3从8月1日-1中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训销销售售费费用用管理管理按按812月月月度月度预预算累算累计计数数10正确正确预预算，算，实际实际开支在开支在总经总经理批准范理批准范围围内内为满为满分分10分。分。总经总经理同理同时时随机随机给给予加予加奖奖。计计算不当，按算不当，按销销售售额额百分点百分点计计算超算超过过原原预预算算额额0.5%以内得以内得8分。分。超超过过原原预预算算额额0.5%以上，每超以上，每超0.1%扣扣2分，超分，超过过0.9%时为时为0分。本分。本项项采用无限扣分法，采用无限扣分法，结结果可以果可以为负为负数。数。经经 费费 会会 计计人人 事事 管管 理理本部本部稳稳定定 相关相关协协调调10本部核心本部核心员员工工稳稳定定6分。正式分。正式签约员签约员工工2001年年不流失不出不流失不出现违纪现违纪事故事故计计6分，出分，出现现一名流失或一名流失或违违纪纪事故，事故，各扣各扣3分。分。部部门门之之间协调间协调4分。年分。年终终横向横向测评测评60分及格得分及格得4分，良好分，良好5分，分，优优秀秀6分，不及格分，不及格为为0分。分。人人 事事干干 部部超超 价价 收收 入入实际销实际销售价超售价超过过促促销销价价附加附加项项目目以完成以完成销销售回收款售回收款为为前提条件：前提条件：不完成不完成销销售回款目售回款目标标不提此不提此奖奖。超促超促销销价每月价每月计计算，按年算，按年终终累累计计超价金超价金额额的的1%提提作年作年终终薪酬。薪酬。销销 售售会会 计计64可整理ppt销售费用管理按812月月度预算累计数10正确预算，实际开支中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理就是大管理就是大管理就是大管理就是大处处处处着眼，从小着眼，从小着眼，从小着眼，从小处处处处着手着手着手着手高山不会高山不会高山不会高山不会绊绊绊绊到人，小石到人，小石到人，小石到人，小石头头头头会会会会绊绊绊绊到人到人到人到人65可整理ppt管理就是大处着眼，从小处着手65可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理管理管理管理项项项项目目目目选选选选定表定表定表定表管理管理项项目目上司上司期望期望部部门门成效成效重大重大问题问题外部外部竞竞争争分数分数顺顺序序制定人力制定人力计计 划划4553173制定部属制定部属培培训计训计划划5545192实实施施员员工工培培 训训5555201实实施部属施部属考考 核核444315466可整理ppt管理项目选定表管理项目上司部门重大外部分数顺序制定人力455中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理目管理目管理目管理目标标标标一一一一览览览览表表表表管理管理项项目目达到达到值值检查检查周期周期记录记录方式方式备备 注注67可整理ppt管理目标一览表管理项目达到值检查周期记录方式备 注67可整中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训任任任任务务务务确确确确认认认认与分解与分解与分解与分解序序项项目目内容内容责责任人任人日日 程程 计计 划划1A陈陈XX2B张张XX3C李李XX4D王王XX5E张张XX6F陈陈XX7G张张XX68可整理ppt任务确认与分解序项目责任人日 程 计 划1A陈XX2中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训例：例：例：例：项项项项目展开表（二）目展开表（二）目展开表（二）目展开表（二）目目 标标数量适当、高素数量适当、高素质质的的队队伍伍管管理理项项目目P计计划划人力人力资资源需求源需求计计划划人才培人才培训计训计划划D执执行行实实施招聘施招聘实实施培施培训训C检查检查人力人力质质与量与量检查检查实实施考核施考核A修正修正人力人力调调整整69可整理ppt例：项目展开表（二）目 标数量适当、高素质的队伍P人力资源需中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训管理工作没管理工作没管理工作没管理工作没计计计计划的缺点划的缺点划的缺点划的缺点vv 不是人推不是人推动动工作，而是工作推人，一天到晚工作，而是工作推人，一天到晚 不知忙些什么；不知忙些什么；vv 没目没目标标，没步，没步骤骤，轻轻重不分；重不分；vv 墨守成墨守成规规，处处处处被被动动；vv 工作不配合，相互不工作不配合，相互不协调协调。70可整理ppt管理工作没计划的缺点 不是人推动工作，而是工作推人，一天到晚中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训计计计计划是什么？划是什么？划是什么？划是什么？目目标标是欲达到的是欲达到的结结果果计计划是划是实现实现目目标标的路径的路径71可整理ppt计划是什么？目标是欲达到的结果71可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训制定制定制定制定计计计计划的划的划的划的7 7 7 7步步步步骤骤骤骤vv 目目标标描描绘绘vv 项项目展开目展开vv 进进度安排度安排vv 资资源源统计统计（人、（人、设备设备、资资金等）金等）vv 可能情况可能情况vv 评评估修正估修正vv 管理重点管理重点72可整理ppt制定计划的7步骤 目标描绘72可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训例：年度例：年度例：年度例：年度销销销销售售售售计计计计划划划划一、概况一、概况 （年度方（年度方针针、产产品、任品、任务务、适用范、适用范围围）二、形二、形势势与与问题问题分析（分析（SWOTSWOT）三、三、战战略略四、四、战术战术73可整理ppt例：年度销售计划一、概况73可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训例：年度例：年度例：年度例：年度销销销销售售售售计计计计划划划划五、五、计计划内容划内容 1 1、销销售售额计额计划划 2 2、费费用用计计划划 3 3、促、促进计进计划划 4 4、培、培训计训计划划 5 5、回款、回款计计划划六、六、组织组织与控制与控制七、七、营销营销支持方法支持方法74可整理ppt例：年度销售计划五、计划内容74可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训制定工作制定工作标标准与准与评评价价标标准准75可整理ppt制定工作标准与评价标准75可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训标标标标准的重要性准的重要性准的重要性准的重要性1 1、明确目、明确目标标与目的与目的2 2、执执行的依据行的依据3 3、考核的依据、考核的依据4 4、提高效能、提高效能5 5、降低、降低损损耗耗76可整理ppt标准的重要性1、明确目标与目的76可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训实实实实施施施施过过过过程管理程管理程管理程管理1 1、反、反馈馈与控制与控制2 2、协协助下属解决助下属解决问题问题3 3、培育下属、培育下属77可整理ppt实施过程管理1、反馈与控制77可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训工作工作工作工作检查检查检查检查与跟踪与跟踪与跟踪与跟踪1 1、确信工作按、确信工作按计计划划执执行行2 2、确信可达到、确信可达到预预期期结结果果3 3、确信遵守、确信遵守组织组织的政策与程序的政策与程序4 4、及、及时发现问题时发现问题，防止偏差，防止偏差78可整理ppt工作检查与跟踪1、确信工作按计划执行78可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训控制的方法控制的方法控制的方法控制的方法 最重要的一点，是最重要的一点，是让让下属下属 做出工作做出工作报报告（反告（反馈馈）79可整理ppt控制的方法 最重要的一点，是让下属79可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训控制的要控制的要控制的要控制的要领领领领1 1、重点控制、重点控制2 2、不可太繁复、不可太繁复3 3、反、反馈馈系系统统 监监督系督系统统4 4、自、自动动化即化即时时式式80可整理ppt控制的要领1、重点控制80可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训控制的工具控制的工具控制的工具控制的工具1 1、推移、推移图图（数据化、坐（数据化、坐标标化）化）2 2、管制、管制图图3 3、甘特、甘特图图4 4、表、表单类单类（查查核表、各种核表、各种报报表）表）81可整理ppt控制的工具1、推移图（数据化、坐标化）81可整理ppt中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训从从过过去的年度追踪去的年度追踪细细化到化到每月、每周甚至每日每月、每周甚至每日过过过过程管理的关程管理的关程管理的关程管理的关键键键键82可整理ppt从过去的年度追踪细化到过程管