第二章-个人礼仪课件

第二章第二章 个人礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪着装礼仪着装礼仪妆饰礼仪妆饰礼仪仪容礼仪仪容礼仪举止礼仪举止礼仪一、着装礼仪一、着装礼仪 打造你的第一印象打造你的第一印象（一）着装的基本功能（一）着装的基本功能实用功能实用功能，遮风、挡雨、防暑、御寒、蔽体、遮羞，遮风、挡雨、防暑、御寒、蔽体、遮羞装饰性功能装饰性功能，美化人体、扬长避短、展示个性，美化人体、扬长避短、展示个性社会性功能社会性功能，反映社会分工、体现身份地位，反映社会分工、体现身份地位“你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。判断你的为人。”（意）索菲亚（意）索菲亚罗兰罗兰“一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。的最真实的写照。”（英）莎士比亚（英）莎士比亚“一个人的服装并不只是表露他的情感，而且还显示着他一个人的服装并不只是表露他的情感，而且还显示着他的智慧。一个人的衣着习惯，往往透露出他的人生哲学和的智慧。一个人的衣着习惯，往往透露出他的人生哲学和价值观。价值观。”（美）彼德罗福（美）彼德罗福“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。敬无礼，无礼不立。”孔子孔子 这是一个两分钟的世界，你只有一这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德庞德（英国形象设计师）（英国形象设计师）人的印象形成人的印象形成=55%55%外表外表+38%+38%自我表现自我表现+7%+7%语言语言在正规的社交场合，穿着打扮方面最值得在正规的社交场合，穿着打扮方面最值得注意的地方是什么？注意的地方是什么？大人物、社会名流大人物、社会名流 “男人看表，男人看表，女人看包女人看包”一般人一般人 “女人看头，女人看头，男人看腰男人看腰”（二）社交场合对着装的要求（二）社交场合对着装的要求u个体性个体性u整体性整体性u技巧性技巧性u文明性文明性u整洁性整洁性得体服饰举例得体服饰举例服装搭配展示服装搭配展示（三）着装礼仪的基本要求（三）着装礼仪的基本要求1 1、符合身份。、符合身份。“裙服四忌裙服四忌”：（1 1）在涉外交往中，不穿黑色皮裙。）在涉外交往中，不穿黑色皮裙。（2 2）裙子、鞋子和袜子要协调。）裙子、鞋子和袜子要协调。（3 3）穿套裙不光腿。）穿套裙不光腿。（4 4）穿裙子避免出现）穿裙子避免出现“三截腿三截腿”。TPOTPO原则原则 T T、P P、O O分别是英文时间、地点、目的分别是英文时间、地点、目的的缩写。其含义，是要求人们在选择服装、的缩写。其含义，是要求人们在选择服装、考虑具体款式时，应当兼顾时间、地点、目考虑具体款式时，应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其款式与时间、的，并力求使自己的着装及其款式与时间、地点、目的协调一致。地点、目的协调一致。2 2、扬长避短。、扬长避短。3 3、区分场合。、区分场合。不同场合下的周涛不同场合下的周涛公务场合公务场合：庄重保守庄重保守社交场合社交场合：时尚个性：时尚个性休闲场合休闲场合：舒适自然：舒适自然4 4、遵守常规。、遵守常规。打领带时用不用领带夹打领带时用不用领带夹哪些人在什么情况下用领带夹哪些人在什么情况下用领带夹（四）西装（四）西装“三个三三个三”1、三色原则、三色原则 即在正规场合穿西装时，全身的颜色在总体即在正规场合穿西装时，全身的颜色在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种以内。上应当以少为宜，最好将其控制在三种以内。即在正式场合，鞋子、腰带和即在正式场合，鞋子、腰带和公文包要保持一种颜色，并且首公文包要保持一种颜色，并且首选黑色。选黑色。2、三一定律、三一定律3、三大禁忌、三大禁忌（1 1）穿西装时，左边袖子上的商标没有拆。）穿西装时，左边袖子上的商标没有拆。（2 2）穿袜子的禁忌。）穿袜子的禁忌。（3 3）领带打法出现错误。）领带打法出现错误。穿短袖衬衫能不能打领带？为什么穿短袖衬衫能不能打领带？为什么得体的得体的西装穿戴西装穿戴附：领带的打法附：领带的打法1 1、四手结（单结）、四手结（单结）2 2、简式结（马车夫结）、简式结（马车夫结）3 3、十字结（半温莎结）、十字结（半温莎结）4 4、温莎结、温莎结5 5、浪漫结（潮流结）、浪漫结（潮流结）6 6、（亚伯特）王子结、（亚伯特）王子结小结：职场着装六忌小结：职场着装六忌1 1、过分杂乱。、过分杂乱。5 5、过分短小。、过分短小。3 3、过分暴露。、过分暴露。2 2、过分鲜艳。、过分鲜艳。4 4、过分透视。、过分透视。6 6、过分紧身。、过分紧身。错误的穿戴举例错误的穿戴举例二、妆饰礼仪二、妆饰礼仪n妆饰即打扮。妆饰礼仪探讨的就妆饰即打扮。妆饰礼仪探讨的就是如何打扮比较规范、得体的问是如何打扮比较规范、得体的问题。题。n妆饰礼仪的总的要求是：区分场妆饰礼仪的总的要求是：区分场合、注意身份、以少为佳、以淡合、注意身份、以少为佳、以淡为宜。为宜。妆饰礼仪的基本要求妆饰礼仪的基本要求 1 1、既少又精。、既少又精。讲究少而精、淡而雅、简而洁。（三二原则）讲究少而精、淡而雅、简而洁。（三二原则）2 2、扬长避短。、扬长避短。一切从自身条件出发，使自己的打扮与个人条一切从自身条件出发，使自己的打扮与个人条件相吻合。件相吻合。3 3、力戒怪异。、力戒怪异。保持端庄、稳重、高雅、保守的独特风格。保持端庄、稳重、高雅、保守的独特风格。4 4、遵守成规。、遵守成规。体现自己的良好教养和高雅品位。体现自己的良好教养和高雅品位。三、仪容礼仪三、仪容礼仪成功交际的关键成功交际的关键（一）（一）仪容修饰的基本规范仪容修饰的基本规范1 1、干净。、干净。努力使之无异物、无异味。努力使之无异物、无异味。（1 1）坚持洗澡；（）坚持洗澡；（2 2）勤洗头，常理发；）勤洗头，常理发；（3 3）坚持洗脸；（）坚持洗脸；（4 4）去除分泌物。）去除分泌物。2 2、整洁。、整洁。尽可能使之整整齐齐、清爽干净。尽可能使之整整齐齐、清爽干净。（1 1）定时剃须；（）定时剃须；（2 2）修剪鼻毛和耳毛；）修剪鼻毛和耳毛；（3 3）遮掩腋毛；（）遮掩腋毛；（4 4）修饰腿毛。）修饰腿毛。3 3、卫生。、卫生。注意健康、防止疾病，善待和爱护自己的仪容。注意健康、防止疾病，善待和爱护自己的仪容。（1 1）常洗手；（）常洗手；（2 2）常剪手指甲；）常剪手指甲；（3 3）常刷牙；（）常刷牙；（4 4）防止面部伤残。）防止面部伤残。4 4、简约。、简约。力戒雕琢，使之简练、明快、方便、朴素、实用。力戒雕琢，使之简练、明快、方便、朴素、实用。5 5、端庄。、端庄。使之端正、庄重、斯文、雅气。使之端正、庄重、斯文、雅气。修饰避人原则修饰避人原则 其含义是要求塑造、维护个人其含义是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行尤其是在陌生人和异性面前进行修饰。修饰。（二）仪容修饰的技巧（二）仪容修饰的技巧美容、化妆美容、化妆 1 1、化妆的原则、化妆的原则美化原则美化原则 自然原则自然原则l协调原则协调原则l得法原则得法原则如果你如果你1414岁不漂亮，你可以怨父母，岁不漂亮，你可以怨父母，若你若你4040岁还不漂亮，你只能怪自己岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰职业妆职业妆化妆的六步工作法化妆的六步工作法1、打粉底、打粉底粉底霜粉底霜粉刷粉刷2 2、描眉画眼、描眉画眼眉笔眉笔镊镊子子睫毛膏睫毛膏眼眼 影影3 3、美化鼻部、美化鼻部鼻影膏（液）鼻影膏（液）4 4、打腮红、打腮红腮红刷腮红刷腮红腮红5 5、修饰唇形、修饰唇形唇笔唇笔唇彩唇彩口红口红6 6、喷涂香水、喷涂香水夏奈尔五号夏奈尔五号“百爱神百爱神”喷雾香水喷雾香水2 2、化妆的礼规、化妆的礼规 n n勿当众化妆勿当众化妆n n勿在异性面前化妆勿在异性面前化妆n n勿使化妆妨碍他人勿使化妆妨碍他人n n勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺n n勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品n n勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆四、举止礼仪四、举止礼仪人际交往的人际交往的“第二语言第二语言”v举止，以小见大地体现着一个人的思想和情感，通举止，以小见大地体现着一个人的思想和情感，通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。等心理变化和活动。“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。具有相当的准确性与可靠性。”达达.芬奇芬奇v举止礼仪，就是要做到举止得体、适度，并保持一举止礼仪，就是要做到举止得体、适度，并保持一定的风度，就是要求人们的举止合乎约定俗成的行定的风度，就是要求人们的举止合乎约定俗成的行为规范，做到为规范，做到“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”。举止的举止的3 3S原则原则standstand（站起来）（站起来）seesee（看着对方）（看着对方）smilesmile（面对微笑）（面对微笑）微笑能有效地缩短人际交往中的距离微笑能有效地缩短人际交往中的距离u“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。的哲学博士。”美国纽约大百货公司人事部主任美国纽约大百货公司人事部主任u案例：希尔顿的微笑服务案例：希尔顿的微笑服务v多年来，希尔顿旅馆业之多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的所以成为当今世界的“饭饭店之王店之王”，微笑服务是这，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，到的不只是有形的商品，还有无形的商品和无形的还有无形的商品和无形的服务。这种服务既包括生服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。精神上心理上的需求满足。希尔顿说希尔顿说:“:“微笑是属于顾微笑是属于顾客的阳光客的阳光”。礼仪小姐的职业化微笑礼仪小姐的职业化微笑微笑是这样练成的微笑是这样练成的举止礼仪的基本要求：举止礼仪的基本要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人（一）手姿：（一）手姿：最丰富、最具表现力的体语最丰富、最具表现力的体语1 1、基本的手姿、基本的手姿 垂放垂放背手背手持物持物鼓掌鼓掌夸奖夸奖指示指示鼓鼓 掌掌夸夸 奖奖指指 示示2、禁忌的手姿、禁忌的手姿 u易误解的手姿易误解的手姿u不卫生的手姿不卫生的手姿u欠稳重的手姿欠稳重的手姿u失敬于人的手姿失敬于人的手姿（二）立姿：（二）立姿：最基本的姿势最基本的姿势 立姿的三种基本形态：立姿的三种基本形态：立正、稍息和立正、稍息和跨立跨立。立姿的基本要求：立姿的基本要求：头端、肩平、胸挺、头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂腹收、身正、腿直、手垂。男子的立姿：男子的立姿：稳健稳健 女子的立姿：女子的立姿：优美优美标准的立姿（一）标准的立姿（一）头端头端肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收身正身正腿直腿直手垂手垂 男士立姿男士立姿 女士女士立姿立姿端端庄庄优优雅雅的的站站姿姿立姿的训练（一）立姿的训练（一）立姿的训练（二）立姿的训练（二）1 1、禁忌的立姿、禁忌的立姿（1 1）全身不够端正）全身不够端正（2 2）两腿叉开过大）两腿叉开过大（3 3）两脚随意乱动）两脚随意乱动（4 4）表现自由散漫）表现自由散漫常见的错误立姿（一）：驼背常见的错误立姿（一）：驼背腹部外凸腹部外凸常见的错误立姿（二）常见的错误立姿（二）常见的错误立姿（三）常见的错误立姿（三）单单肩肩挎挎包包时时斜斜肩肩2 2、蹲姿、蹲姿 基本方法基本方法单膝点地式单膝点地式双腿交叉式双腿交叉式双腿高低式双腿高低式主要禁忌主要禁忌面对他人面对他人背对他人背对他人双腿叉开双腿叉开不雅的蹲姿不雅的蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍下蹲时右脚在前，左脚稍后后(不重迭不重迭)，两腿靠紧向，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支下。基本上以膝低的腿支撑。撑。交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前，左下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地地面，全脚着地,左腿左腿在后与右腿交叉重迭，在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。下，上身稍前倾。蹲姿训练蹲姿训练（三）坐姿（三）坐姿：采用最多的姿势：采用最多的姿势1 1、就座的姿势、就座的姿势 注注意意顺顺序序 讲讲究究方方位位 落落座座无无声声 入入座座得得法法 离离座座谨谨慎慎就坐的正确姿势就坐的正确姿势2、坐定的姿势、坐定的姿势n不应满座不应满座n正襟危坐正襟危坐n不可靠背不可靠背n双腿并拢双腿并拢n注意手姿注意手姿男士坐姿男士坐姿女士坐姿女士坐姿几种常见坐姿几种常见坐姿坐坐姿姿基基本本形形两两腿腿叠叠放放式式两两腿腿斜斜放放式式两两腿腿叠叠放放式式两两腿腿斜斜放放式式端庄的坐姿端庄的坐姿椅椅子子的的坐坐姿姿凳子的坐姿凳子的坐姿沙沙发发的的坐坐姿姿禁忌的坐姿禁忌的坐姿1 1禁忌的坐姿禁忌的坐姿2 2 （四）行姿（四）行姿基本要求为：基本要求为：全身伸直，昂首挺胸全身伸直，昂首挺胸脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中直线前进，自始至终直线前进，自始至终双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速前进全身协调，匀速前进规范的行姿规范的行姿规范的行姿及行姿训练规范的行姿及行姿训练行姿训练行姿训练禁忌的行姿禁忌的行姿l方向不定方向不定 l瞻前顾后瞻前顾后 l速度多变速度多变 l声响过大声响过大 l八字步态八字步态 l低头驼背低头驼背教养体现于细节教养体现于细节细节展示素质细节展示素质细节决定成败细节决定成败愿我和你都能做的更美好！愿我和你都能做的更美好！