质量管理(意识)培训课件

1博锐克制动系统(青岛)有限公司进进 取取全全 球球动动 感感客户至上客户至上制动专家制动专家创创 新新专专 注注质量管理知识培训质量管理知识培训质量天天讲质量天天讲讲师讲师:张俊起张俊起2013.11.252013.11.25 博博 锐锐克克 制制 动动 系系 统统 青青 岛岛 有有 限限 公公 司司质量管理知识培训质量天天讲讲师:张俊起2013.11.2博锐克制动系统(青岛)有限公司质量观念的发展质量观念的发展质量观念的发展质量观念的发展检验导向检验导向检验导向检验导向，將，將，將，將 不良不良不良不良挡挡挡挡下來下來下來下來 制造制造制造制造出來的，出來的，出來的，出來的，把把把把东西东西东西东西做好做好做好做好 设计进设计进设计进设计进去的，去的，去的，去的，把把把把产品做对产品做对产品做对产品做对 经营经营经营经营出來的出來的出來的出來的，习，习，习，习惯和态度养成惯和态度养成惯和态度养成惯和态度养成 自然而然的，自然而然的，自然而然的，自然而然的，正面正面正面正面企业文化企业文化企业文化企业文化 质量观念的发展检验导向，將 不良挡下來 制造出來的，3博锐克制动系统(青岛)有限公司1.1.“三不三不三不三不”作战作战作战作战不制造不良品不制造不良品不流出不良品不流出不良品不不接收接收不不良品良品1.“三不”作战不制造不良品不流出不良品不接收不良品4博锐克制动系统(青岛)有限公司1.1 1.1 不接收不良品不接收不良品不接收不良品不接收不良品你交给我的产品有你交给我的产品有你交给我的产品有你交给我的产品有问题，我不能问题，我不能问题，我不能问题，我不能接接接接收收收收 要求员工树要求员工树要求员工树要求员工树立强烈的质量把关意识，熟悉产品的质量标准和要立强烈的质量把关意识，熟悉产品的质量标准和要立强烈的质量把关意识，熟悉产品的质量标准和要立强烈的质量把关意识，熟悉产品的质量标准和要求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。1.1 不接收不良品你交给我的产品有问题，我不能接收 要求5博锐克制动系统(青岛)有限公司1.2 1.2 不制造不良品不制造不良品不制造不良品不制造不良品我要认真操作，认我要认真操作，认我要认真操作，认我要认真操作，认真检查，争取做到真检查，争取做到真检查，争取做到真检查，争取做到产品产品产品产品100%100%100%100%合格合格合格合格 要要要要求求求求员员员员工工工工树树树树立立立立产产产产品品品品谁谁谁谁生生生生产产产产，质质质质量量量量谁谁谁谁负负负负责责责责的的的的质质质质量量量量理理理理念念念念，透透透透彻彻彻彻理理理理解解解解作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水平平平平1.2 不制造不良品我要认真操作，认真检查，争取做到产品16博锐克制动系统(青岛)有限公司1.3 1.3 不流出不良品不流出不良品不流出不良品不流出不良品要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格进行产品检要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格进行产品检要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格进行产品检要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格进行产品检验，发现不良品及时标识、隔离、报告。验，发现不良品及时标识、隔离、报告。验，发现不良品及时标识、隔离、报告。验，发现不良品及时标识、隔离、报告。仔细检查有没有仔细检查有没有仔细检查有没有仔细检查有没有问题！问题！问题！问题！1.3 不流出不良品要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念7博锐克制动系统(青岛)有限公司2.2.“三现三现三现三现”原则原则原则原则现物现物现实现实现场现场2.“三现”原则现物现实现场8博锐克制动系统(青岛)有限公司2.1 现场现场检检检检察察察察人人人人员员员员在在在在正正正正常常常常的的的的工工工工作作作作时时时时间间间间内内内内将将将将生生生生产产产产现现现现场场场场作作作作为为为为主主主主要要要要的的的的工工工工作作作作场场场场合合合合,不能在非工作区域长时间逗留。不能在非工作区域长时间逗留。不能在非工作区域长时间逗留。不能在非工作区域长时间逗留。2.2 现物现物检检检检察察察察人人人人员员员员在在在在现现现现场场场场一一一一定定定定要要要要依依依依据据据据生生生生产产产产现现现现场场场场中中中中实实实实际际际际生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品开开开开展展展展一一一一系列的质量活动。系列的质量活动。系列的质量活动。系列的质量活动。2.3 现实现实检检检检查查查查人人人人员员员员从从从从现现现现场场场场/现现现现物物物物所所所所获获获获取取取取的的的的信信信信息息息息一一一一定定定定要要要要真真真真实实实实可可可可靠靠靠靠,真真真真实实实实的的的的反反反反应当时质量状态应当时质量状态应当时质量状态应当时质量状态,不能弄虚作假。不能弄虚作假。不能弄虚作假。不能弄虚作假。2.1 现场检察人员在正常的工作时间内将生产现场作为主要的9博锐克制动系统(青岛)有限公司3.3.“三不三不三不三不”放过放过放过放过分析、处理质量问题分析、处理质量问题分析、处理质量问题分析、处理质量问题时：时：时：时：原原原原因因因因不不不不明明明明不不不不放放放放过过过过,因因因因为为为为不不不不查查查查清清清清原原原原因因因因,就就就就无无无无法法法法进进进进行行行行预预预预防防防防和和和和纠纠纠纠正正正正,不不不不能能能能防防防防止止止止再现或重复发生。再现或重复发生。再现或重复发生。再现或重复发生。责责责责任任任任不不不不清清清清不不不不放放放放过过过过,这这这这样样样样做做做做,不不不不是是是是为为为为了了了了惩惩惩惩罚罚罚罚,而而而而主主主主要要要要是是是是为为为为了了了了预预预预防防防防,提提提提醒醒醒醒责责责责任任任任者提高全面素者提高全面素者提高全面素者提高全面素质质质质,改改改改善工作方法和态善工作方法和态善工作方法和态善工作方法和态度度度度,以以以以保证产品质量保证产品质量保证产品质量保证产品质量 。措措措措施施施施不不不不落落落落实实实实不不不不放放放放过过过过,不不不不管管管管是是是是查查查查清清清清不不不不合合合合格格格格的的的的原原原原因因因因,还还还还是是是是查查查查清清清清责责责责任任任任者者者者,其其其其目目目目的都是为了落实改进的措施。的都是为了落实改进的措施。的都是为了落实改进的措施。的都是为了落实改进的措施。3.“三不”放过分析、处理质量问题时：原因不明不放过,因为不10博锐克制动系统(青岛)有限公司4.4.三检三检三检三检三按三按三按三按自检、互检、专检自检、互检、专检自检、互检、专检自检、互检、专检操操操操作作作作者者者者日日日日常常常常自自自自检检检检，班班班班组组组组长长长长、班班班班组组组组质质质质量量量量员员员员对对对对本本本本组组组组各各各各工工工工序序序序互互互互检检检检和和和和下下下下道工序对上道工序质量的互检，和专职检验道工序对上道工序质量的互检，和专职检验道工序对上道工序质量的互检，和专职检验道工序对上道工序质量的互检，和专职检验首首首首件检验件检验件检验件检验/过程过程过程过程(工序工序工序工序)巡回检验巡回检验巡回检验巡回检验/最终检验最终检验最终检验最终检验质质质质量量量量人人人人员员员员日日日日常常常常首首首首件件件件检检检检验验验验，按按按按照照照照检检检检验验验验基基基基准准准准规规规规定定定定要要要要求求求求进进进进行行行行过过过过程程程程(工工工工序序序序)巡回检验及最终检巡回检验及最终检巡回检验及最终检巡回检验及最终检验验验验三按三按三按三按:按照图纸、按照工艺、按照作业标准进行生产按照图纸、按照工艺、按照作业标准进行生产按照图纸、按照工艺、按照作业标准进行生产按照图纸、按照工艺、按照作业标准进行生产4.三检三按自检、互检、专检三按:按照图纸、按照工艺、按照作11博锐克制动系统(青岛)有限公司5.5.三全三全三全三全1.1.全面的质量管理全面的质量管理全面的质量管理全面的质量管理产品质量产品质量产品质量产品质量+成本成本成本成本+交货期交货期交货期交货期+服务服务服务服务=全面质全面质全面质全面质量量量量2.2.全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程3.3.全员参全员参全员参全员参加加加加的质量管理的质量管理的质量管理的质量管理操作者日常自检，班组长、班组质量员对本组各工序互检和下操作者日常自检，班组长、班组质量员对本组各工序互检和下操作者日常自检，班组长、班组质量员对本组各工序互检和下操作者日常自检，班组长、班组质量员对本组各工序互检和下5.三全1.全面的质量管理2.全过程的质量管理3.全员参加的12博锐克制动系统(青岛)有限公司6.6.四一切四一切四一切四一切1.1.一切为一切为一切为一切为客客客客户着想户着想户着想户着想树立质量第一的思想树立质量第一的思想树立质量第一的思想树立质量第一的思想2.2.一切以预防为主一切以预防为主一切以预防为主一切以预防为主好的产品是设计和生产出来的好的产品是设计和生产出来的好的产品是设计和生产出来的好的产品是设计和生产出来的4.4.一切工作按一切工作按一切工作按一切工作按PDCAPDCA循循循循环环环环进行进行进行进行P P是计划，是计划，是计划，是计划，D D是实施，是实施，是实施，是实施，C C是检查，是检查，是检查，是检查，A A是处理是处理是处理是处理3.3.一切用数据说话一切用数据说话一切用数据说话一切用数据说话用统计的方法来处理数据用统计的方法来处理数据用统计的方法来处理数据用统计的方法来处理数据以目标为导向以目标为导向以目标为导向以目标为导向6.四一切1.一切为客户着想2.一切以预防为主4.一切工作按13博锐克制动系统(青岛)有限公司7.7.“五多五多五多五多”状态状态状态状态多看多看多问多问多走多走多学多学多总结多总结7.“五多”状态多看多问多走多学多总结14博锐克制动系统(青岛)有限公司7.1 多走多走检检检检验验验验人人人人员员员员不不不不能能能能在在在在某某某某一一一一地地地地方方方方长长长长时时时时间间间间的的的的逗逗逗逗留留留留,应应应应按按按按照照照照公公公公司司司司的的的的流流流流程程程程行行行行走走走走在每一个工序。在每一个工序。在每一个工序。在每一个工序。7.2 多看多看在在在在多多多多走走走走的的的的过过过过程程程程中中中中要要要要带带带带一一一一双双双双善善善善于于于于观观观观察察察察的的的的眼眼眼眼睛睛睛睛,多多多多看看看看、多多多多观观观观察察察察,不不不不论论论论任任任任何何何何工工工工序序序序,要要要要重重重重点点点点观观观观察察察察工工工工序序序序的的的的质质质质量量量量控控控控制制制制点点点点,生生生生产产产产条条条条件件件件是是是是否否否否符符符符合合合合、作业者是否按照流程执行、产品是否符合要求。作业者是否按照流程执行、产品是否符合要求。作业者是否按照流程执行、产品是否符合要求。作业者是否按照流程执行、产品是否符合要求。7.3 多问多问在观察中应与相关人员进行沟通在观察中应与相关人员进行沟通在观察中应与相关人员进行沟通在观察中应与相关人员进行沟通,将自己疑惑的问题消除将自己疑惑的问题消除将自己疑惑的问题消除将自己疑惑的问题消除7.1 多走检验人员不能在某一地方长时间的逗留,应按照公司15博锐克制动系统(青岛)有限公司7.4 多学多学检检检检察察察察人人人人员员员员要要要要对对对对工工工工艺艺艺艺流流流流程程程程、检检检检验验验验基基基基准准准准、技技技技术术术术资资资资料料料料等等等等都都都都要要要要多多多多学学学学习习习习,不不不不断的拓展自身的知识面断的拓展自身的知识面断的拓展自身的知识面断的拓展自身的知识面,提高自身的业务水平。提高自身的业务水平。提高自身的业务水平。提高自身的业务水平。7.5 多总结多总结还还还还要要要要进进进进行行行行阶阶阶阶段段段段性性性性的的的的工工工工作作作作总总总总结结结结,查查查查缺缺缺缺补补补补漏漏漏漏,积积积积累累累累工工工工作作作作经经经经验验验验并并并并运运运运用用用用到到到到实际工作中。实际工作中。实际工作中。实际工作中。7.4 多学检察人员要对工艺流程、检验基准、技术资料等都要16博锐克制动系统(青岛)有限公司8.“5M1E”8.“5M1E”影响过程（工序）质量的六个主要因素：5M1E5M1E人人人人（操作者）（操作者）（操作者）（操作者）机机机机（设备）（设备）（设备）（设备）料料料料（原材料）（原材料）（原材料）（原材料）法法法法（操作方法及规范）（操作方法及规范）（操作方法及规范）（操作方法及规范）测测测测（检验和测量）（检验和测量）（检验和测量）（检验和测量）环环环环（工作环境）（工作环境）（工作环境）（工作环境）8.“5M1E”影响过程（工序）5M1E人机料法测环17博锐克制动系统(青岛)有限公司8.1“5M1E8.1“5M1E”为了更好的控制过程（工序）的质量，必须为了更好的控制过程（工序）的质量，必须为了更好的控制过程（工序）的质量，必须为了更好的控制过程（工序）的质量，必须做到做到做到做到以下几点：以下几点：以下几点：以下几点：1.1.1.1.人人人人:提提提提高操作者的质量意识，加强自身的高操作者的质量意识，加强自身的高操作者的质量意识，加强自身的高操作者的质量意识，加强自身的技术技术技术技术水平和操水平和操水平和操水平和操作作作作 熟练熟练熟练熟练程度。程度。程度。程度。2.2.2.2.机机机机:保保保保证设备在良好的状况下运转，确保证设备在良好的状况下运转，确保证设备在良好的状况下运转，确保证设备在良好的状况下运转，确保机器机器机器机器设备设备设备设备、工装夹工装夹工装夹工装夹 具具具具等等等等精度达到生产要求。精度达到生产要求。精度达到生产要求。精度达到生产要求。3.3.3.3.料料料料:要要要要求材求材求材求材料料料料的各种实验合格的各种实验合格的各种实验合格的各种实验合格,满足生产需要满足生产需要满足生产需要满足生产需要。4.4.4.4.法法法法:确确确确保加工工艺、操作规程和作业指导保加工工艺、操作规程和作业指导保加工工艺、操作规程和作业指导保加工工艺、操作规程和作业指导文件文件文件文件等正确有效。等正确有效。等正确有效。等正确有效。5.5.5.5.测测测测:确确确确保测量仪器设备状态良好，试验手段、测试方法保测量仪器设备状态良好，试验手段、测试方法保测量仪器设备状态良好，试验手段、测试方法保测量仪器设备状态良好，试验手段、测试方法正正正正 确确确确。6.6.6.6.环环环环:确确确确保工作环境状况良好，安全可靠。保工作环境状况良好，安全可靠。保工作环境状况良好，安全可靠。保工作环境状况良好，安全可靠。8.1“5M1E”为了更好的控制过程（工序）的质量，必须做到18博锐克制动系统(青岛)有限公司9.“5W2H”9.“5W2H”发现质量问题，发现质量问题，发现质量问题，发现质量问题，按按按按5W5W5W5W2 2H H H H制定对策制定对策制定对策制定对策WHWHY为什么要制定这个措施为什么要制定这个措施WHWHAT达到什么目标达到什么目标WHEREWHERE在何处执行在何处执行WHOWHO由谁负责完成由谁负责完成WHENWHEN什么时间完成什么时间完成HOWHOW怎样执行怎样执行HOWHOW MUCH多少成本多少成本9.“5W2H”发现质量问题，按5W2H制定对策WHY为什19博锐克制动系统(青岛)有限公司10.1 310.1 3定定定定6S6S整整整整理理理理(SEIRI):(SEIRI):区区区区分要用与不用的物分要用与不用的物分要用与不用的物分要用与不用的物品品品品,不不不不用的坚决清离现用的坚决清离现用的坚决清离现用的坚决清离现场场场场,只只只只保留要用的。保留要用的。保留要用的。保留要用的。整整整整顿顿顿顿(SEITON):(SEITON):把把把把要用的物要用的物要用的物要用的物品品品品,按按按按规定位置摆放整规定位置摆放整规定位置摆放整规定位置摆放整齐齐齐齐,并并并并做好做好做好做好标标标标 识识识识管理。管理。管理。管理。清清清清扫扫扫扫(SEISO):(SEISO):扫扫扫扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部除现场中设备、环境等生产要素的赃污部除现场中设备、环境等生产要素的赃污部除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位位位位,保保保保持干净。持干净。持干净。持干净。清清清清洁洁洁洁(SEIKETSU):(SEIKETSU):维维维维持以上整理、整顿、清扫后的局持以上整理、整顿、清扫后的局持以上整理、整顿、清扫后的局持以上整理、整顿、清扫后的局面面面面,所以所以所以所以 也也也也称为称为称为称为“3S”3S”活动活动活动活动。3 3定就是定品、定量、定位。定就是定品、定量、定位。定就是定品、定量、定位。定就是定品、定量、定位。定品就是决定什么样的物定品就是决定什么样的物定品就是决定什么样的物定品就是决定什么样的物品品品品;定定定定量就是决定物品的多少数量就是决定物品的多少数量就是决定物品的多少数量就是决定物品的多少数量量量量;定定定定位就是决定放在什么位置。位就是决定放在什么位置。位就是决定放在什么位置。位就是决定放在什么位置。3定定6S10.1 3定6S整理(SEIRI):区分要用与不用的物20博锐克制动系统(青岛)有限公司10.2 310.2 3定定定定6S6S素养素养素养素养(SHITSUKE):(SHITSUKE):每每每每个人都要遵守公司的规章制个人都要遵守公司的规章制个人都要遵守公司的规章制个人都要遵守公司的规章制度度度度,养养养养成良成良成良成良好好好好 的的的的工作习惯工作习惯工作习惯工作习惯安安安安全全全全(SAFETY)(SAFETY)按按按按操作规程进行工操作规程进行工操作规程进行工操作规程进行工作作作作,避避避避免事故的发生。免事故的发生。免事故的发生。免事故的发生。1.整理整理2.整顿整顿3.清扫清扫4.清洁清洁废弃废弃区分区分区分区分必要必要不必要不必要临时临时存放处存放处保管保管废弃废弃3 定定定位定位定品定品定量定量在哪儿在哪儿是什么是什么多少多少区域化区域化容器标准容器标准装载数量装载数量根本性根本性问题改善问题改善周期性周期性 检查检查/评价评价担当担当方法方法工具工具区域区域周期周期6.6.用眼用眼管理管理清扫清扫担当区域担当区域6.安全安全5.素养素养10.2 3定6S素养(SHITSUKE):每个人都要遵21博锐克制动系统(青岛)有限公司10.3 6S10.3 6S与质量管理的关系与质量管理的关系与质量管理的关系与质量管理的关系1S整理3S清扫4S清洁2S整顿5S素养消除质量不稳定隐患第一次做对针对“人”使每个人养成良好习惯并遵守规则做事随时保持美观干净将要的物品划分定位将不要的物品清扫掉区分“要用的”与“不用的”针对“地”、“物”6S安全在养成良好习惯下保证每个人的安全6S 6S 是一切改是一切改是一切改是一切改善活动的基础善活动的基础善活动的基础善活动的基础，必須必須必須必須熟记熟记熟记熟记6S6S是消是消是消是消除除除除不合理不合理不合理不合理、不节省不节省不节省不节省、不统一不统一不统一不统一 的手段之一。的手段之一。的手段之一。的手段之一。10.3 6S与质量管理的关系1S整理3S清扫4S清洁2S22博锐克制动系统(青岛)有限公司10.4 6S10.4 6S推行口号推行口号推行口号推行口号工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高,整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好.清清清清扫清洁大家做扫清洁大家做扫清洁大家做扫清洁大家做,安全环境真安全环境真安全环境真安全环境真不错不错不错不错.培培培培养良好素养养良好素养养良好素养养良好素养,营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量.全全全全力以赴力以赴力以赴力以赴,追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越,严格自严格自严格自严格自律律律律,从我做起从我做起从我做起从我做起.10.4 6S推行口号工作效率想提高,整理整顿先做好.清扫23博锐克制动系统(青岛)有限公司11.11.旧旧旧旧/新七大工具新七大工具新七大工具新七大工具1.1.旧的旧的旧的旧的7 7大工具大工具大工具大工具检检检检查查查查表表表表:收集数据收集数据收集数据收集数据柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图(排列图排列图排列图排列图):):抓重点抓重点抓重点抓重点特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图鱼骨图鱼骨图):):找原因找原因找原因找原因散布图散布图散布图散布图:看相关看相关看相关看相关控控控控制制制制图图图图:找异常找异常找异常找异常直方图直方图直方图直方图:显分布显分布显分布显分布层层层层别别别别法法法法:作分析作分析作分析作分析2.2.新的新的新的新的7 7大工具大工具大工具大工具关联图关联图关联图关联图KJKJ法法法法（亲和图）（亲和图）（亲和图）（亲和图）树树树树图（系统图）图（系统图）图（系统图）图（系统图）矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图优先矩优先矩优先矩优先矩阵阵阵阵图图图图PDPCPDPC法法法法（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）矢矢矢矢线图线图线图线图法法法法（网络图）（网络图）（网络图）（网络图）11.旧/新七大工具1.旧的7大工具2.新的7大工具24博锐克制动系统(青岛)有限公司12.“8D”12.“8D”质质质质量问量问量问量问题题题题分析分析分析分析的的的的8 8个步骤个步骤个步骤个步骤D1D1小组成立（小组成立（小组成立（小组成立（Form the TeamForm the Team）D2D2问题描述问题描述问题描述问题描述(Describe the Problem(Describe the Problem)D3D3实施和确认临时措施实施和确认临时措施实施和确认临时措施实施和确认临时措施 （ContainmentContainment）D4D4根原分析根原分析根原分析根原分析（Root CauseRoot Cause）D5D5纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施（Corrective ActionsCorrective Actions）D6D6改善问题并确认最终效果改善问题并确认最终效果改善问题并确认最终效果改善问题并确认最终效果D7D7预防措预防措预防措预防措施及标准化施及标准化施及标准化施及标准化D8D8检查执行情况，对遗留问题检查执行情况，对遗留问题检查执行情况，对遗留问题检查执行情况，对遗留问题处理，小组总结处理，小组总结处理，小组总结处理，小组总结12.“8D”质量问题分析的8个步骤D1小组成立（Form25博锐克制动系统(青岛)有限公司13.1 813.1 8项原则项原则项原则项原则质量质量质量质量管理管理管理管理8 8项原项原项原项原则则则则1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2.2.领导的作用领导的作用领导的作用领导的作用3.3.全员参与全员参与全员参与全员参与4.4.过程方法过程方法过程方法过程方法5.5.管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法6.6.基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法7.7.与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系8.8.持续改进持续改进持续改进持续改进13.1 8项原则质量管理8项原则1.以顾客为关注焦点2.26博锐克制动系统(青岛)有限公司13.2 813.2 8项原则项原则项原则项原则1.1.以顾客为关注焦以顾客为关注焦以顾客为关注焦以顾客为关注焦点点点点组组组组织依赖其客织依赖其客织依赖其客织依赖其客户户户户,故故故故必须了解现在及未来顾客必须了解现在及未来顾客必须了解现在及未来顾客必须了解现在及未来顾客的需的需的需的需要且符合顾要且符合顾要且符合顾要且符合顾客要求并努力超越顾客期望方能客要求并努力超越顾客期望方能客要求并努力超越顾客期望方能客要求并努力超越顾客期望方能使顾客满意度使顾客满意度使顾客满意度使顾客满意度高。高。高。高。2.2.领导的作领导的作领导的作领导的作用用用用领领领领导者建立组织共同一致的愿景与目导者建立组织共同一致的愿景与目导者建立组织共同一致的愿景与目导者建立组织共同一致的愿景与目标标标标,高高高高阶阶阶阶领导领导领导领导者者必须创者者必须创者者必须创者者必须创造及维持内部环造及维持内部环造及维持内部环造及维持内部环境境境境,使使使使员工能够员工能够员工能够员工能够学习学习学习学习成成成成长长长长,完完完完全投全投全投全投入入入入,以以以以达成组织达成组织达成组织达成组织之目标。之目标。之目标。之目标。3.3.全员参全员参全员参全员参与与与与各各各各阶层人员是组织的基本要素，任何一个人都阶层人员是组织的基本要素，任何一个人都阶层人员是组织的基本要素，任何一个人都阶层人员是组织的基本要素，任何一个人都可能可能可能可能影响顾客影响顾客影响顾客影响顾客满意度，为了组织利益，他们应完满意度，为了组织利益，他们应完满意度，为了组织利益，他们应完满意度，为了组织利益，他们应完全参全参全参全参与与贡献其能与与贡献其能与与贡献其能与与贡献其能力力力力。4.4.过程过程过程过程方法方法方法方法将将将将管理活动及相关资源管理活动及相关资源管理活动及相关资源管理活动及相关资源“过程化过程化过程化过程化”,以以以以更更更更有效率的有效率的有效率的有效率的监控方监控方监控方监控方法法法法,达达达达成所设定的目标。成所设定的目标。成所设定的目标。成所设定的目标。13.2 8项原则1.以顾客为关注焦点2.领导的作用3.全27博锐克制动系统(青岛)有限公司13.3 813.3 8项原则项原则项原则项原则5.5.管理的系统方管理的系统方管理的系统方管理的系统方法法法法鉴别、了解及管理组织内部相关过程,且成为一个品质管理系统(QMS),使组织能有效的达成目标(效率、效益)。6.6.基于事实的决策方基于事实的决策方基于事实的决策方基于事实的决策方法法法法有效的决策是以“数据及资讯”的分析结果作基础的,正所谓事实胜于雄辩。7.7.与供方互利的关与供方互利的关与供方互利的关与供方互利的关系系系系组织与供应商是相互依赖的互利关系,以增进彼此创造“双赢”价值的能力,降低成本,加速反应速度。8.8.持续改持续改持续改持续改进进进进组织整体绩效应保持持续改善,是组织永恒的目标,必须使组织所有人员产生共识,运用相关工具或手法改善现况及提升绩效。13.3 8项原则5.管理的系统方法6.基于事实的决策方法28博锐克制动系统(青岛)有限公司14.14.纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施纠正措纠正措纠正措纠正措施施施施:为为为为消除已发现的不合格或其他消除已发现的不合格或其他消除已发现的不合格或其他消除已发现的不合格或其他不期不期不期不期望情况的原因望情况的原因望情况的原因望情况的原因所所所所 采采采采取的措施取的措施取的措施取的措施。预防措预防措预防措预防措施施施施:为为为为消除潜在不合格或其他潜在消除潜在不合格或其他潜在消除潜在不合格或其他潜在消除潜在不合格或其他潜在不期不期不期不期望情况的原因望情况的原因望情况的原因望情况的原因所所所所 采采采采取的措施取的措施取的措施取的措施。纠正与纠正措施的区纠正与纠正措施的区纠正与纠正措施的区纠正与纠正措施的区别别别别:它它它它们是两个不们是两个不们是两个不们是两个不同的同的同的同的概念，纠正是就事论概念，纠正是就事论概念，纠正是就事论概念，纠正是就事论事的处置，而纠正措事的处置，而纠正措事的处置，而纠正措事的处置，而纠正措施是施是施是施是针对不合格产生的原因所采取的措施，针对不合格产生的原因所采取的措施，针对不合格产生的原因所采取的措施，针对不合格产生的原因所采取的措施，关关关关注点注点注点注点是防止再次发生。是防止再次发生。是防止再次发生。是防止再次发生。14.纠正和预防措施纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期29博锐克制动系统(青岛)有限公司14.1 14.1 纠纠纠纠正措施与预防措施的区别正措施与预防措施的区别正措施与预防措施的区别正措施与预防措施的区别纠正措施与预防措施的区纠正措施与预防措施的区纠正措施与预防措施的区纠正措施与预防措施的区别别别别:纠纠纠纠正措施正措施正措施正措施是针对是针对是针对是针对“已发已发已发已发现现现现”的的的的不合不合不合不合格，格，格，格，预防措施预防措施预防措施预防措施是针对是针对是针对是针对“潜潜潜潜在的在的在的在的”不合格。不合格。不合格。不合格。例如衣服上的例如衣服上的例如衣服上的例如衣服上的钮扣钮扣钮扣钮扣掉了，缝上一颗新扣是纠掉了，缝上一颗新扣是纠掉了，缝上一颗新扣是纠掉了，缝上一颗新扣是纠正活正活正活正活动；动；动；动；分析原因，针对线细分析原因，针对线细分析原因，针对线细分析原因，针对线细的的的的原原原原因因因因，采取用粗一点的线多，采取用粗一点的线多，采取用粗一点的线多，采取用粗一点的线多缝缝缝缝几几几几遍的措施，是纠正措施；遍的措施，是纠正措施；遍的措施，是纠正措施；遍的措施，是纠正措施；将没将没将没将没有掉的钮扣全部缝一有掉的钮扣全部缝一有掉的钮扣全部缝一有掉的钮扣全部缝一遍是遍是遍是遍是预防预防预防预防措施。措施。措施。措施。14.1 纠正措施与预防措施的区别纠正措施与预防措施的区别:30博锐克制动系统(青岛)有限公司15.15.培训的基本方法培训的基本方法培训的基本方法培训的基本方法“五步法五步法五步法五步法”第一第一第一第一步步步步:首首首首先告诉员工（本岗位）做什么（即工作内先告诉员工（本岗位）做什么（即工作内先告诉员工（本岗位）做什么（即工作内先告诉员工（本岗位）做什么（即工作内容与范容与范容与范容与范 围）；围）；围）；围）；第二第二第二第二步步步步:告告告告诉员工怎么做（即做的方法及操作要点）；诉员工怎么做（即做的方法及操作要点）；诉员工怎么做（即做的方法及操作要点）；诉员工怎么做（即做的方法及操作要点）；第三第三第三第三步步步步:告告告告诉员工要做到什么程度，怎样判定工作诉员工要做到什么程度，怎样判定工作诉员工要做到什么程度，怎样判定工作诉员工要做到什么程度，怎样判定工作是否是否是否是否达达达达到到到到 标标标标准要求；准要求；准要求；准要求；第四第四第四第四步步步步:告告告告诉员工如果不这么做诉员工如果不这么做诉员工如果不这么做诉员工如果不这么做会给会给会给会给产品质量带来什么危害；产品质量带来什么危害；产品质量带来什么危害；产品质量带来什么危害；第五第五第五第五步步步步:告告告告诉员工不这么做及诉员工不这么做及诉员工不这么做及诉员工不这么做及由此由此由此由此产生质量问题自己产生质量问题自己产生质量问题自己产生质量问题自己该承担该承担该承担该承担 什什什什么责任么责任么责任么责任。15.培训的基本方法“五步法”第一步:首先告诉员工（本岗31博锐克制动系统(青岛)有限公司16.16.1:10:10001:10:10001:10:10001:10:1000“预预预预防为主，防治结合防为主，防治结合防为主，防治结合防为主，防治结合”的理念的理念的理念的理念质量问题在设计过程中发现并得到解决花费成本质量问题在制造过程中发现并得到解决质量问题在顾客手中发现并得到解决￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花费成本花费成本1元10元11010001000元对员工的要对员工的要对员工的要对员工的要求求求求:第第第第一次就把事情做对做一次就把事情做对做一次就把事情做对做一次就把事情做对做好好好好,次次次次次都把事情做好！次都把事情做好！次都把事情做好！次都把事情做好！16.1:10:1000“预防为主，防治结合”的理念质量问题32博锐克制动系统(青岛)有限公司17.17.门柱理论门柱理论门柱理论门柱理论鳄鱼鳄鱼B君君 和和 C君君D君君A君君在上图在上图在上图在上图中中中中,LSLLSLLSLLSL和和和和USLUSLUSLUSL分别是控制界分别是控制界分别是控制界分别是控制界限限限限(公公公公差上下差上下差上下差上下限限限限/门柱门柱门柱门柱),),河河河河中的中的中的中的小岛是我们允许的公差范小岛是我们允许的公差范小岛是我们允许的公差范小岛是我们允许的公差范围围围围,从从从从图中我们可看图中我们可看图中我们可看图中我们可看出出出出,不不不不合格的合格的合格的合格的D D D D君君君君已掉到河里去喂鳄鱼已掉到河里去喂鳄鱼已掉到河里去喂鳄鱼已掉到河里去喂鳄鱼了了了了;17.门柱理论鳄鱼B君和C君D君A君在上图中,LSL和USL33博锐克制动系统(青岛)有限公司17.1 17.1 门柱理论门柱理论门柱理论门柱理论站在岛边缘的站在岛边缘的站在岛边缘的站在岛边缘的B B B B君和君和君和君和C C C C君君君君,虽虽虽虽然在合格范围然在合格范围然在合格范围然在合格范围内内内内,但但但但随时有掉到河里随时有掉到河里随时有掉到河里随时有掉到河里去喂鳄鱼的可去喂鳄鱼的可去喂鳄鱼的可去喂鳄鱼的可能能能能;只只只只有处于岛中央的有处于岛中央的有处于岛中央的有处于岛中央的A A A A君才是最安全君才是最安全君才是最安全君才是最安全的的的的.同同同同样的样的样的样的道道道道理理理理,在在在在我们生产的时我们生产的时我们生产的时我们生产的时候候候候,应应应应力求把产品的尺力求把产品的尺力求把产品的尺力求把产品的尺寸寸寸寸(或或或或其它特性其它特性其它特性其它特性值值值值)控控控控制在公差范围的中制在公差范围的中制在公差范围的中制在公差范围的中央央央央,不不不不要太靠上要太靠上要太靠上要太靠上限限限限,也也也也不要太靠下不要太靠下不要太靠下不要太靠下限限限限,只只只只有这有这有这有这样工序能力才样工序能力才样工序能力才样工序能力才高高高高,产产产产品的一致性才品的一致性才品的一致性才品的一致性才好好好好.有有有有的人认的人认的人认的人认为为为为,只只只只要我的产品要我的产品要我的产品要我的产品在公差范围内就万事在公差范围内就万事在公差范围内就万事在公差范围内就万事OKOKOKOK了了了了,其其其其实我们可以看看小岛边缘的两个实我们可以看看小岛边缘的两个实我们可以看看小岛边缘的两个实我们可以看看小岛边缘的两个人人人人,他他他他们也在门柱里们也在门柱里们也在门柱里们也在门柱里面面面面,但但但但是不是很危是不是很危是不是很危是不是很危险险险险,随随随随时都可能掉到河里去时都可能掉到河里去时都可能掉到河里去时都可能掉到河里去呢？所呢？所呢？所呢？所以以以以,把把把把产品控制在公差范围的中央是最好产品控制在公差范围的中央是最好产品控制在公差范围的中央是最好产品控制在公差范围的中央是最好的的的的,我我我我们希望每们希望每们希望每们希望每一位员工都能作一位员工都能作一位员工都能作一位员工都能作A A A A君君君君,能能能能呆在岛上安全的地方。呆在岛上安全的地方。呆在岛上安全的地方。呆在岛上安全的地方。17.1 门柱理论站在岛边缘的B君和C君,虽然在合格范围内,34博锐克制动系统(青岛)有限公司18.1 18.1 树立正确的品质意识树立正确的品质意识树立正确的品质意识树立正确的品质意识正确的质量意识正确的质量意识正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识错误的质量意识错误的质量意识错误的质量意识1 1.品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的,而不是检验出来的。而不是检验出来的。而不是检验出来的。而不是检验出来的。2 2.“预防错误预防错误预防错误预防错误”、“第一次就做对第一次就做对第一次就做对第一次就做对”是最是最是最是最经济的。经济的。经济的。经济的。3 3.提高品质就是降低成本。提高品质就是降低成本。提高品质就是降低成本。提高品质就是降低成本。4 4.执行标准执行标准执行标准执行标准,不可以打折扣。不可以打折扣。不可以打折扣。不可以打折扣。5 5.80%80%的品质不良是管理决策或组织制的品质不良是管理决策或组织制的品质不良是管理决策或组织制的品质不良是管理决策或组织制度造成的。度造成的。度造成的。度造成的。6 6.预防优于冶疗预防优于冶疗预防优于冶疗预防优于冶疗,任何过失可以事先避免。任何过失可以事先避免。任何过失可以事先避免。任何过失可以事先避免。7 7.品质必须超过顾客的期望。品质必须超过顾客的期望。品质必须超过顾客的期望。品质必须超过顾客的期望。8 8.消除马虎之心消除马虎之心消除马虎之心消除马虎之心,是追求品质的第一要务。是追求品质的第一要务。是追求品质的第一要务。是追求品质的第一要务。9 9.本位主义是引起品质灾难的源头。本位主义是引起品质灾难的源头。本位主义是引起品质灾难的源头。本位主义是引起品质灾难的源头。1010.品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习,品质和每个人息息相关。品质和每个人息息相关。品质和每个人息息相关。品质和每个人息息相关。1.1.大部分问题错在第一线人员。大部分问题错在第一线人员。大部分问题错在第一线人员。大部分问题错在第一线人员。2.2.孰能无过孰能无过孰能无过孰能无过,品质也不例外。品质也不例外。品质也不例外。品质也不例外。3.3.出什么价出什么价出什么价出什么价,有什么品质。有什么品质。有什么品质。有什么品质。4.4.品质好一定投入的钱多。品质好一定投入的钱多。品质好一定投入的钱多。品质好一定投入的钱多。5.5.品质是检查出来的品质是检查出来的品质是检查出来的品质是检查出来的,不是做出来的。不是做出来的。不是做出来的。不是做出来的。6.6.质量是品管部门的事。质量是品管部门的事。质量是品管部门的事。质量是品管部门的事。7.7.品质是一件很花钱的工作。品质是一件很花钱的工作。品质是一件很花钱的工作。品质是一件很花钱的工作。8.99%8.99%的良品率意味着一个工厂品的良品率意味着一个工厂品的良品率意味着一个工厂品的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。质水平很高了。质水平很高了。质水平很高了。9.9.品质是一线作业人员要控制的事。品质是一线作业人员要控制的事。品质是一线作业人员要控制的事。品质是一线作业人员要控制的事。18.1 树立正确的品质意识正确的质量意识错误的质量意识1.35博锐克制动系统(青岛)有限公司18.2 18.2 树立正确的品质意识树立正确的品质意识树立正确的品质意识树立正确的品质意识正确的质量意识正确的质量意识正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识错误的质量意识错误的质量意识错误的质量意识11.11.品质不提高品质不提高品质不提高品质不提高,公司会破产公司会破产公司会破产公司会破产,员工会失业。员工会失业。员工会失业。员工会失业。1212.不良品多不良品多不良品多不良品多,是件不光荣的事。是件不光荣的事。是件不光荣的事。是件不光荣的事。1313.工作场地不讲究整洁工作场地不讲究整洁工作场地不讲究整洁工作场地不讲究整洁,会造成更多的会造成更多的会造成更多的会造成更多的不良。不良。不良。不良。1414.机器、工具、模具平时不保养机器、工具、模具平时不保养机器、工具、模具平时不保养机器、工具、模具平时不保养,生产生产生产生产不出好产品。不出好产品。不出好产品。不出好产品。1515.不依照作业标准工作不依照作业标准工作不依照作业标准工作不依照作业标准工作,不良率会增高。不良率会增高。不良率会增高。不良率会增高。1616.做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事,零缺陷是可以达到的。零缺陷是可以达到的。零缺陷是可以达到的。零缺陷是可以达到的。10.10.品质是需管理人员控制的品质是需管理人员控制的品质是需管理人员控制的品质是需管理人员控制的,与作与作与作与作业者无关。业者无关。业者无关。业者无关。11.11.品质是很抽象的东西品质是很抽象的东西品质是很抽象的东西品质是很抽象的东西,要有高深要有高深要有高深要有高深的知识才能掌握。的知识才能掌握。的知识才能掌握。的知识才能掌握。12.12.经常返工造成交期延误。经常返工造成交期延误。经常返工造成交期延误。经常返工造成交期延误。18.2 树立正确的品质意识正确的质量意识错误的质量意识1136博锐克制动系统(青岛)有限公司19.1 19.1 品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语19.1 品质意识标语品质意识标语37博锐克制动系统(青岛)有限公司19.2 19.2 品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语19.2 品质意识标语品质意识标语38博锐克制动系统(青岛)有限公司19.3 19.3 品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语品质意识标语19.3 品质意识标语品质意识标语39博锐克制动系统(青岛)有限公司20.20.总结总结总结总结质质量，是量，是量，是量，是对对企企企企业业的的的的“责责任心任心任心任心”与与与与“诚诚信度信度信度信度”最有力的最有力的最有力的最有力的诠释诠释，这这已已已已为时为时下众多企下众多企下众多企下众多企业业所深刻理解。首先，要做好所深刻理解。首先，要做好所深刻理解。首先，要做好所深刻理解。首先，要做好质质量意量意量意量意识识培培培培训训工工工工作。作。作。作。态态度决定一切，要做好度决定一切，要做好度决定一切，要做好度决定一切，要做好质质量工作首先要解决量工作首先要解决量工作首先要解决量工作首先要解决观观念念念念问题问题，如果没有如果没有如果没有如果没有顾顾客客客客满满意意意意这这种种种种质质量量量量观观，顾顾客的客的客的客的质质量量量量态态度是零缺陷。度是零缺陷。度是零缺陷。度是零缺陷。请请各部各部各部各部门门做好做好做好做好产产品品品品质质量关，杜量关，杜量关，杜量关，杜绝绝不合格品不合格品不合格品不合格品发给顾发给顾客，提高客，提高客，提高客，提高顾顾客客客客满满意度。意度。意度。意度。谢谢谢谢!20.总结质量，是对企业的“责任心”与“诚信度”最有力的诠