第三章群体心理与行为课件

第三章第三章 群体心理与行为群体心理与行为 释迦牟尼的弟子问：释迦牟尼的弟子问：“怎样才能不使一滴水干怎样才能不使一滴水干涸涸?”释迦牟尼回答说：释迦牟尼回答说：“那就把这一滴水放到那就把这一滴水放到大海里去吧。大海里去吧。”群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。群体的主要功能：群体的主要功能：把个体力量把个体力量汇汇合成新的力量合成新的力量 完成完成组织组织所所赋赋予的任予的任务务 满足群体成员的需求满足群体成员的需求 个体与群体的关系：个体与群体的关系：个个 人人 主主 义义 和和 集集 体体 主主 义义 (Individualism and collectivism)个人目标和群体目标个人目标和群体目标 目标冲突目标冲突 免费乘客免费乘客(free rider)对群体的影响对群体的影响 群体概念群体概念群体的分类2按发展水平分：(1)松散群体松散群体松散群体松散群体群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)联合群体联合群体联合群体联合群体群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)集体群体集体群体集体群体集体群体群体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：大、中、小群体大、中、小群体大、中、小群体大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为57人的群体效率可能最高。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发 展 趋 向AB(1)先进集体型先进集体型先进集体型先进集体型(2)一般集体型一般集体型一般集体型一般集体型(3)中间型中间型中间型中间型(4)一般反社会团伙型一般反社会团伙型一般反社会团伙型一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型黑社会团伙型黑社会团伙型黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：正式群体正式群体正式群体正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。4按群体的构成原则分：非正式群体非正式群体非正式群体非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体同质结构群体同质结构群体同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体异质结构群体异质结构群体异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。6.按群体存在的客观性划分：(1)假设群体假设群体假设群体假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。(2)实际群体实际群体实际群体实际群体。现实中客观存在的各种群体。7.按群体存在的性质划分：(1)参照群体参照群体参照群体参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)一般群体一般群体一般群体一般群体。群体形成群体形成-五阶段模型五阶段模型新的群体形成新的群体形成控制和组织控制和组织新成员加入群体新成员加入群体相互接纳相互接纳沟通和决策沟通和决策激励和生产率激励和生产率相互认识、交流信息，相互认识、交流信息，讨论工作之外的事情、讨论工作之外的事情、相互猜测对方，相互猜测对方，有防卫心理有防卫心理表达态度、表达态度、建立规范、目标，建立规范、目标，公开讨论工作任务公开讨论工作任务相互合作、积极工相互合作、积极工作、创造性地工作作、创造性地工作相互依赖地工作、相互依赖地工作、根据能力分派工作、根据能力分派工作、自发性、灵活性、自发性、灵活性、自组织、自我校正自组织、自我校正四、群体行为理论 1、群体动力学理论 在早期群体理论的研究中，具有历史意义的是心理学家勒温(Kurt Lewin，1890-1947)所提出的“群体动力学”的研究。2.群体成员关系分析法 群体成员关系分析法又名为社会关系测量法。它是由社会心理学家莫雷诺(JLMoreno)创造的。3.相互作用过程分析法 这是贝尔斯(RFBales)于1950年创造的一种分析群体成员关系的方法。群体相互作用分析表群体相互作用分析表 1 1、人人群群 关关系系（正）（正）团团结结、帮帮助助、鼓鼓励励消除紧张消除紧张3 3、工工作任务作任务（正）（正）提供建议、指示提供建议、指示讲笑话、发笑讲笑话、发笑提提供供意意见见、发发表表感受感受谅解、赞成、照办谅解、赞成、照办只只是是方方向向、重重复复说明、澄清意见说明、澄清意见2 2、人人群群 关关系系（负）（负）不不赞赞成成、表表示示消消极极拒绝拒绝4 4、工工作任务作任务（负）（负）要要求求明明确确方方向向、核对方向核对方向表表示示紧紧张张、要要求求帮帮助助征求意见和估价征求意见和估价表表示示对对抗抗、维维护护自自己己征求建议和指示征求建议和指示举胖子规则1、挑选个头最大、体重最重的坐在椅子上。2、挑选最瘦小的4人，上台。3、每人只能动用12个手指，合力将椅子抬起来，起码3分钟。讨论：1、试验前你认为可能完成这个任务吗？做完之后呢？2、他们是怎么做到的？总结：世界上没有任何事情不可能。只有想不到，没有做不到的事情。齐心协力、通力合作很重要。群体结构群体结构年龄、知识、能力、个性、性别年龄、知识、能力、个性、性别群体结构的同质性与异质性群体结构的同质性与异质性 在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较高工作效率。高工作效率。第一第一,工作比较单纯；工作比较单纯；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到较高工作效率。较高工作效率。第一，完成复杂的工作；第一，完成复杂的工作；第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第三，需要有创造力的工作。第三，需要有创造力的工作。一、群体规范 到了北京才知道自己官小；到了北京才知道自己官小；到了上海才知道自己楼小；到了上海才知道自己楼小；到了深圳才知道自己錢少；到了深圳才知道自己錢少；到了成都才知道自己结婚太早；到了成都才知道自己结婚太早；到了东北才知道自己胆小；到了东北才知道自己胆小；到了海南才知道自己身体不好；到了海南才知道自己身体不好；到了天津才知道自来水的味道不太好；到了天津才知道自来水的味道不太好；到了厦门才到了厦门才.群体心理对个体心理群体心理对个体心理的影响的影响一、群体规范 群体规范即是群体所确定的、对其成员起约束作用的行为准则群体规范的功能 表现群体核心的、最重要的价值观 有助于群体平稳运行 有助于界定成员间的适当行为 帮助一个群体自下而上生存群体规范的形成 英国卡文迪什实验室 25名第一任麦克斯韦尔第二任瑞利 自己是诺奖获得者第三任汤普森 7第四任卢瑟福 12第五任布莱克 思考题：思考题：当代中国弱势群体的群体规范？当代中国弱势群体的群体规范？当代中国强势群体的群体规范？当代中国强势群体的群体规范？群体规范类型群体规范类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范 二群体压力(group pressure)群群体体压压力力是是指指一一个个人人在在偏偏离离群群体体规规范范时时所所感感受受到到的的心理上的压力。心理上的压力。压压力力来来自自于于：理理智智的的压压力力；舆舆论论的的压压力力；情情感感的的压压力；暴力的压力。力；暴力的压力。群体压力的产生过程群体压力的产生过程 美国心理学家李维特美国心理学家李维特(H.J.Leavitt)(H.J.Leavitt)：发表意见的阶段；劝诱阶段；发表意见的阶段；劝诱阶段；攻击阶段；攻击阶段；心理上的隔离阶段。心理上的隔离阶段。群体压力的施压：理智讨论；怀柔政策；舆论压力；心理隔离 个体的不从众行为：反从众行为；独立性行为。7954；个体人与组织人的比较个体人与组织人的比较个体人个体人组织人组织人独立性强独立性强重视独创性重视独创性好冒险好冒险重名誉重名誉性格较独立性格较独立顺应力弱顺应力弱富于专业精神富于专业精神少数派少数派依赖性强依赖性强重视一般知识重视一般知识好安定好安定重头衔重头衔性格较普遍性格较普遍顺应力强顺应力强业余精神业余精神多数派多数派三、群体心理对个体心理的影响从从众众是是在在社社会会团团体体的的压压力力下下，个个人人放放弃弃自自己的意见而采取与大多数人一致行为。己的意见而采取与大多数人一致行为。从众行为与顺从行为从众行为与顺从行为心理学心理学对对从众行从众行为为的解的解释释-信息信息压压力力；-规范压力。规范压力。反从众与独立反从众与独立从众行从众行为为分析分析从众行为从众行为关于从众的研究关于从众的研究阿希的实验研究阿希的实验研究-“-“三垂线三垂线”实验。实验。阿希三垂线试验材料示意图阿希三垂线试验材料示意图XABC美国心理学家美国心理学家阿希阿希（Asch,1951）的实验：）的实验：用用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共被试共7名（均为大学生），但其中名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共套卡片共呈现呈现18次，前次，前6次大家都做出正确的选择，从第次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。结果：结果：（1）大约）大约1/4到到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；为；（2）大约有）大约有15%的被试，在回答次数中平均有的被试，在回答次数中平均有75%的从众行的从众行为，即每为，即每12次回答中就有次回答中就有9次表现出从众；次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是）所有被试平均从众行为是34%。重复阿希的研究重复阿希的研究 华东师大心理学系重复阿希的实验。华东师大心理学系重复阿希的实验。个体顺从群体的研究个体顺从群体的研究-张昌荣等研究张昌荣等研究影响从众行为的主客观因素影响从众行为的主客观因素 团体的条件与特点团体的条件与特点 团体中个别人的反从众行为团体中个别人的反从众行为 个人的心理特点个人的心理特点 个人在团体中的地位高低个人在团体中的地位高低 性别差异性别差异从众行为的进一步分析从众行为的进一步分析 表面从众，内心也从众表面从众，内心也从众 表面从众，内心不从众表面从众，内心不从众 表面不从众，内心却从众表面不从众，内心却从众 表面不从众，内心也不从众表面不从众，内心也不从众法国社会心理学家莫斯科维西的实验众从行为产生的条件 少数派成员内部的特征一致性；独立性；权威性；多数派成员内部的关系阻碍众从产生的因素 少数派内部意见的非一致性 多数派内部的齐心协力研究众从行为的意义 众 从服服从从是是个个体体按按照照社社会会要要求求、团团体体规规范范或或别别人人的的意意志志而作出的行为。而作出的行为。对权威的服从对权威的服从服从的对立面是不服从服从的对立面是不服从 抗拒抗拒 消极抵制消极抵制 自由主义的态度自由主义的态度服从与从众的区别服从与从众的区别服从的意义服从的意义 文革：英雄还是奴隶们创造历史英雄还是奴隶们创造历史关于服从的试验关于服从的试验对米尔克拉姆服从实验的评价对米尔克拉姆服从实验的评价服服 从从暗暗示示是是以以不不明明显显的的方方式式，有有意意识识地地向向个个体体发发出出某某些些信信息息，而而使使之之无无意意识识地地接接受受，并并作作出出相相应应的反应。的反应。暗示的种类：自我暗示和接受他人的暗示。暗示的种类：自我暗示和接受他人的暗示。影响暗示的主客观因素影响暗示的主客观因素暗示暗示模模仿仿就就是是指指个个体体在在非非控控制制性性刺刺激激的的影影响响下下，所所引起的一种相应的行为。引起的一种相应的行为。模仿模仿流行流行流行是社会上或群体内相流行是社会上或群体内相当多的人，短时间内对某当多的人，短时间内对某种行为方式的追求或模仿。种行为方式的追求或模仿。流行的特征流行的特征 时间性，选择性和年龄与性别差异等。时间性，选择性和年龄与性别差异等。流行条件流行条件须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激;须具有一定的经济基础须具有一定的经济基础;须给社会带来有益的作用。须给社会带来有益的作用。齐恒公与紫服齐恒公与紫服流言流言2019201920192019年年年年4 4 4 4月关于中国月关于中国月关于中国月关于中国50505050省的流言省的流言省的流言省的流言比较：比较：比较：比较：谣言是恶意的攻击，谣言是恶意的攻击，故意捏造、蛊惑人心的假消故意捏造、蛊惑人心的假消息；动机不同。都缺乏明确息；动机不同。都缺乏明确可靠的事实根据，但却都能可靠的事实根据，但却都能广为传播，到处流行。广为传播，到处流行。流言就是人们在提不出任何可信或确流言就是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种切根据的情况下，而相互传播的一种特定消息。特定消息。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。从中国国土面积和人口考虑，中国设从中国国土面积和人口考虑，中国设50个左右省级政区比较合理。个左右省级政区比较合理。“戴均良戴均良同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行大规模分省不现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政大规模分省不现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。”舆论是公众的意见与看法。流言是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定的消息。舆论与一切攻击性行为相对立，都是为了别人获得方便与利益。非紧急情况下的舍己行为非紧急情况下的舍己行为 舍己行为舍己行为 紧急情况下的舍己行为紧急情况下的舍己行为 影响舍己行为的因素主主观观因素因素。客客观观因素因素。情境因素、被帮助者的个人特点等。舍己行为 冷漠行为是在非正常情况下，周围环境中突然有危险性的事情发生，而自己却抱着事不关己，高高挂起的态度。竞赛是个人或群体在成就方面力求超过对方的一种行为。竞赛的作用和心理分析 社会助长作用是指在群体活动中个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制作用则与此相反。冷漠行为竞赛社会助长和社会抑制社会助长的实验研究 勤奋的蚂蚁 卡车游戏中的争强 社会助长的两种行为结果 社会助长的机理自我觉知和他人评价与竞争 社会助长的时狂现象时尚又称时髦时髦 十六世纪古荷兰出现的“郁金香热”产生社会助长的原因 产生社会抑制的原因 决定社会助长和社会抑制的因素 高低一人单干小群体大群体活动方式社会懒惰现象每人努力程度社会懒惰行为社会懒惰行为Ringelmann的研究社会懒惰行为的发生原因减少社会懒惰行为的措施:按岗设人，减员增效，并结合奖惩机制;鲶鱼效应，引入能者;北海道鳗鱼；秘鲁动物园 引入外部市场竞争的信息，达到润物细无声之效;建立连锁机制，确保产品质量和服务质量;洛克菲勒与世行副行长洛克菲勒与世行副行长 市场机制，优留劣汰;构建“负责任光荣”的组织文化.社会懒惰行为社会懒惰行为法法国国的的农农业业工工程程人人员员瑞瑞琼琼曼曼（Ringelman）曾曾经经做做过过一一个个十十分分有有趣趣的的拔拔河河比比赛赛实实验验，让让个个人人或或团团体体分分别别拉拉动动一一条可以记录重量的绳子。条可以记录重量的绳子。相关研究相关研究后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。的音量却随着人数的增加而减小。一些社会主义国家的发展道路一些社会主义国家的发展道路实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；公斤；三人团体作业时，共拉动三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动53.3公斤；公斤；八人作业时，共拉动八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动31公斤；团体成公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。员数量越多，工作效率越差。短文水平短文水平工作条件工作条件最好的最好的中等的中等的最差的最差的个人单独写个人单独写643在一起写在一起写346单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业批驳某一哲学观点的论文批驳某一哲学观点的论文时，集中一起写比单独一时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果。个写质量差，其结果。阿尔波特的研究阿尔波特的研究四、群体凝聚力 群群体体凝凝聚聚力力是是指指群群体体对对其其成成员员的的吸吸引引力力和和成成员员间间的的互互相相吸吸引引力力。它它包包含含“向心力向心力”和和“内部团结内部团结”两层意思。两层意思。团体动力游戏：权力之星团体动力游戏：权力之星 蓝与红博弈体验游戏蓝与红博弈体验游戏分成6个小组，组与组之间不可以沟通。但在玩的三个阶段允许小组派代表进行三次沟通，每次3分钟，不可以带任何资料。游戏的目标是各小组夺取最高分！最高分！游戏的夺分规则所有的组都选蓝色，每个组各加所有的组都选蓝色，每个组各加4 4分；分；1 1个组选红，其他组选蓝，选红的组加个组选红，其他组选蓝，选红的组加3 3分，其他组扣分，其他组扣3 3分；分；2 2个组选红，其他组选蓝，选红的组加个组选红，其他组选蓝，选红的组加2 2分，其他组扣分，其他组扣2 2分；分；3 3个组选红，其他组选蓝，选蓝的组加个组选红，其他组选蓝，选蓝的组加1 1分，其他组扣分，其他组扣1 1分；分；所有的组都选红色，每个组各扣所有的组都选红色，每个组各扣4 4分。分。游戏的意义：-目标的界定-信任的建立-出了问题怎么解决？有没有搞小动作？有没有计算与揣测、怀疑和信任、承诺和背叛？群体凝聚力群体凝聚力领导的要求领导的要求与压力与压力成员的共同性成员的共同性群体的规模群体的规模群体与外部群体与外部的关系的关系成员在要求满足上成员在要求满足上对群体的依赖性对群体的依赖性群体的地位群体的地位目标的达成目标的达成信息沟通信息沟通的程度的程度影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素群体凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与生产率的关系社会心理学家沙赫特社会心理学家沙赫特(Schachter)(Schachter)的研究的研究高凝聚力高凝聚力 积极积极 诱导诱导低凝集力低凝集力 积极积极 诱导诱导高凝集力高凝集力 消极消极 诱导诱导低凝聚力低凝聚力 消极消极 诱导诱导群体凝聚力群体凝聚力高高 低低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解诱积极诱积极导导 消极消极群体内聚力与生产率的关系群体内聚力与生产率的关系生产率工作时间内聚力低消极诱导内聚力强积极诱导内聚力低积极诱导内聚力强消极诱导对照组（1）如果群体目标与）如果群体目标与 组织目标一致性程度高，这时群组织目标一致性程度高，这时群体的凝聚力虽然低，也能提高生产力体的凝聚力虽然低，也能提高生产力.（2）如果群体目标与组织目标的一致性程度高，加上群）如果群体目标与组织目标的一致性程度高，加上群体的凝聚力又高，将大大有利于生产力。体的凝聚力又高，将大大有利于生产力。（3）如果群体不支持组织目标，而群体的凝聚力又很高，）如果群体不支持组织目标，而群体的凝聚力又很高，那么生产力将下降。那么生产力将下降。（4）如果群体态度不支持组织目标，群体的凝聚力又低，）如果群体态度不支持组织目标，群体的凝聚力又低，它对生产力不会产生明显的影响。它对生产力不会产生明显的影响。群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量 心理学家多伊奇(Deutsch)群群体体凝凝聚聚力力=成成员员间间相相互互选选择择的的数数目目/群群体体中中可能相互选择的总数目可能相互选择的总数目增强群体凝聚力的方法增强群体凝聚力的方法群体规模群体内部的一致性外部的压力群体的领导方式群体内部的奖励对组织行为学的启示对组织行为学的启示五、群体士气五、群体士气群群体体士士气气是是指指群群体体所所具具有有的的一一种种高高昂昂的的意意志志状状态态，及及其其为为达达到到群群体体与与组组织织目目标标所所具具有有的的积积极极进进取取和和顽顽强奋斗精神。强奋斗精神。影响群体士气的主要因素影响群体士气的主要因素 对群体目标是否赞同 合理的经济报酬与对正当要求的尽量满足 办事公道与民主管理 对工作的满足感 群体成员之间的和谐 优秀的管理者 畅通的信息沟通渠道 良好的身心工作环境 群体士气与生产效率的关系 戴维斯1962年研究报告 A-高士气低生产率 B高士气高生产率 C低士气高生产率士气与生产率的关系士气与生产率的关系ACB生产率生产率士士气气戴维斯观点：士气和生产率的关系高士气，低生产率高士气，低生产率(A(A线所示线所示)；高士气，高生产率高士气，高生产率(B(B线所示线所示)；低士气，高生产率低士气，高生产率(C(C线所示线所示)。实际上存在四种关系：实际上存在四种关系：士气高，生产率也高；士气高，生产率也高；士气高，生产率低；士气高，生产率低；士气低，生产率高；士气低，生产率高；士气低，生产率也低。士气低，生产率也低。接力游戏规则：1、每组一张牌，这张牌只能在本组成员之间传递；2、不能将牌传给自己紧邻的队员，每个组员至少接到牌一次，并且最重要的是保证牌传到发牌者手中。3、记录每组完成一次传递的时间，在最短时间内完成的小组获胜。讨论：讨论：团队士气是否影响到传递时间？组员之间是否相互协调并找到解决问题的方法？第一次比赛结束，别的组获胜是您有什么感觉？总结：群体士气测量群体士气测量 原苏联心理学家鲁图什金的颜色目录法。原苏联心理学家鲁图什金的颜色目录法。今今天天个个人人的的情绪情绪颜色颜色颜色所表示情绪颜色所表示情绪今今天天群群体体的的情绪情绪红色红色非常兴奋非常兴奋橙色橙色快乐、欢喜快乐、欢喜黄色黄色明朗、愉快明朗、愉快绿色绿色安静、沉着安静、沉着蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤紫色紫色焦虑、不安焦虑、不安黑色黑色沮丧、颓废沮丧、颓废无法表达无法表达群体士气测量群体士气测量 原苏联心理学家鲁图什金的颜色目录法。原苏联心理学家鲁图什金的颜色目录法。今今天天个个人人的的情绪情绪颜色颜色颜色所表示情绪颜色所表示情绪评价分数评价分数今今天天群群体体的的情绪情绪红色红色非常兴奋非常兴奋+3+3橙色橙色快乐、欢喜快乐、欢喜+2+2黄色黄色明朗、愉快明朗、愉快+1+1绿色绿色安静、沉着安静、沉着0 0蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤-1-1紫色紫色焦虑、不安焦虑、不安-2-2黑色黑色沮丧、颓废沮丧、颓废-3-3无法表达无法表达 人际关系是指人们在共同活动过程中，人际关系是指人们在共同活动过程中，通过交往和接触而形成起来的心理与情感通过交往和接触而形成起来的心理与情感的联系的联系 人际关系人际关系-以感情为纽带？以感情为纽带？-以利害关系为基础以利害关系为基础？群体人际关系群体人际关系人际关系形成过程人际关系形成过程A互不相识互不相识B开始注意开始注意C表面接触表面接触D建立友谊建立友谊E亲密接触亲密接触(Levinger&Snock,1972)我们如何认识人？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置电梯里的位置评析：A A，你对世事似乎没有太多的不满，即使有不满，也不会，你对世事似乎没有太多的不满，即使有不满，也不会显露出来。你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很显露出来。你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。好。B B，你非常容易心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出，你非常容易心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来的话，你会受不了。即使是一点小事，也很容易惹你生来的话，你会受不了。即使是一点小事，也很容易惹你生气。事实上，你自己也明白这个缺点。请积极地找寻改善气。事实上，你自己也明白这个缺点。请积极地找寻改善的方法吧。的方法吧。C C，你属于我行我素的类型，没有太强烈的欲望。身心容，你属于我行我素的类型，没有太强烈的欲望。身心容易感到疲倦或对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特易感到疲倦或对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。D D，你对欲求的不满意度相当高，总想法寻找合适的渠道，你对欲求的不满意度相当高，总想法寻找合适的渠道以消除内心的不满。此外，你对异性相当关心，是一个希以消除内心的不满。此外，你对异性相当关心，是一个希望有人能和自己常作伴的寂寞之人。望有人能和自己常作伴的寂寞之人。E E，你的好奇心非常强，只要有新事物出现，你总会尽快，你的好奇心非常强，只要有新事物出现，你总会尽快地去接触、去试探。即使心中有所不满，你也会把精力集地去接触、去试探。即使心中有所不满，你也会把精力集中在其他的事物中，属于活泼好动型的人。选择这个位置中在其他的事物中，属于活泼好动型的人。选择这个位置的人，以年轻男性居多。的人，以年轻男性居多。社会交往圈 第一社圈-家庭 第二社圈-组织、单位、集团、群体等 第三社圈-社会 二、人情、人伦、人缘：中国人的人际关系人情、人伦、人缘：中国人的人际关系 中国人的人情法则-“报大于施”人伦-外在形式是礼，内在心理是仁。缘的社会作用或社会功能 中国人的人性特征：中国人的人性特征：爱讲理，常有理。爱讲理，常有理。不受管，喜自主。不受管，喜自主。不执著，善应变。不执著，善应变。（多汉奸）（多汉奸）三、群体内人际关系与组织行为人际关系与社会心理气氛人际关系与工作效率四、群体内人际吸引的影响因素接近且相互接纳相似或互补能力与品格 性格-嫌弃型的个性特征嫌弃型的个性特征 人缘型的个性特征人缘型的个性特征仪表-外表的吸引力;态度的相似性;需要的 互补性;能力效应;距离的远近;交往的 频率。次序个 性 特 征1自我中心，只关心自己，不为他人的处境利益着想，极强妒忌心2对班集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实3虚伪，固执，爱吹毛求疵4不尊重别人，操纵欲、支配欲强5对人淡漠，孤僻，不合群6有敌对、猜疑和报复的性格7行为古怪，喜怒无常，粗暴，神经质8狂妄自大，自命不凡9学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至小视他人10自我期望很高，小气，对人际关系过分敏感11势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见12学习不努力，无组织，无纪律，不求上进13兴趣贫乏14生活放荡次序个 性 特 征1尊重关心他人，对人一视同仁，富于同情心2热心班集体活动，对工作非常负责，办事可靠3持重，耐心，忠厚老实4热情，开朗，喜爱交往，待人真诚5聪颖，爱独立思考，成绩优良乐于助人6重视自己的独立性和自治，且有谦逊的品质7有多方面的兴趣和爱好8有审美眼光和幽默感(但不尖酸、刻薄)9温文尔雅，端庄，仪表美五、群体内部人际关系的形成规律邻近律对等律一致律互补律 个人特征的影响 海克曼海克曼(Hackman)(Hackman)的的“群体绩效模型群体绩效模型”环境因素：环境因素：对于优良绩效的回报对于优良绩效的回报培训的可得性培训的可得性明确的任务要求明确的任务要求设计因素：设计因素：任务群体设计任务群体设计群体构成群体构成群体绩效标准群体绩效标准人际过程因素：人际过程因素：鼓励承担义务鼓励承担义务减少冲突减少冲突知识共享知识共享中间标准：中间标准：群体努力群体努力群体知识与技术群体知识与技术工作绩效战略工作绩效战略工作技术的本质工作技术的本质工作群体绩效：工作群体绩效：生产性产出生产性产出个体需要的满足个体需要的满足未来协作的潜力未来协作的潜力工作群体绩效决定因素工作群体绩效决定因素群体绩效与群体间绩效分析群体绩效与群体间绩效分析 一、群体绩效绩效界定：生产性产出个体需要的满足未来协作的潜力影响工作群体绩效的因素群体努力群体知识与技术工作绩效战略 对于群体管理的启示高度的管理意识对于群体规范的高度敏感对于一致压力的理解 促进群体一致 二群体间行为及其绩效二群体间行为及其绩效群体间绩效的决定因素群体间绩效的决定因素依赖性要求信息流要求整合性要求所需要的群体所需要的群体依赖性程度依赖性程度任务不确定任务不确定性程度性程度群体的时间群体的时间和目标定位和目标定位相互作用的基础相互作用的基础依赖性要求依赖性要求信息流要求信息流要求整合性要求整合性要求群体群体1 1：规范规范 角色角色 身份身份 规模规模 一致一致 群体间行为群体间行为与绩效与绩效群体群体2 2 规范规范 角色角色 身份身份 规模规模 一致一致组织环境组织环境规则与程序规则与程序 目标与报酬系统目标与报酬系统企业文化企业文化 决策过程决策过程群群体体间间行行为为与与绩绩效效模模型型 管理群体间行为与绩效规则和程序的使用成员对调联系角色任务团队适度隔离等