第三章公关人员和机构课件

第三章第三章公共关系人员及机构设置公共关系人员及机构设置学习目标学习目标：一、公共关系意识一、公共关系意识二、公共关系人员二、公共关系人员三、组织的公共关系工作机构三、组织的公共关系工作机构四、演讲技巧四、演讲技巧思考题思考题结束结束一、公共关系意识一、公共关系意识 1、公共关系意识的含义、公共关系意识的含义公公共共关关系系意意识识也也被被称称为为“公公共共关关系系思思想想”、“公公共共关关系系观观念念”，是是指指一一种种尊尊重重公公众众，自自觉觉致致力力于于塑塑造造组组织织形形象象、传传播播沟沟通通、争争取取公公众众理理解解与与支支持持的的观观念念和和指指导思想。导思想。公关意识有三层基本含义：公关意识有三层基本含义：(1)对公众地位、作用的认识；对公众地位、作用的认识；(2)对对影影响响和和争争取取公公众众的的必必要要性性和和能能动动性性的的认识；认识；(3)对公共关系如何影响公众的认识。对公共关系如何影响公众的认识。2、公共关系意识的内容：公共关系意识的内容：尊重公众的意识尊重公众的意识塑造形象的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识传播沟通的意识创新审美的意识创新审美的意识立足长远的意识立足长远的意识 3、全员全员PR管理管理全全员员PR是是指指组组织织全全体体人人员员都都有有要要具具备备公共关系的意识。公共关系的意识。4、公共关系意识的培养公共关系意识的培养二、公共关系人员二、公共关系人员 （一）（一）对公共关系人员的理解对公共关系人员的理解（二）（二）公共关系人员的日常工作公共关系人员的日常工作（三）（三）怎样才能成为一个合格的公关人员怎样才能成为一个合格的公关人员（一）（一）对公共关系人员的理解对公共关系人员的理解从从狭狭义义上上理理解解是是指指从从事事公公共共关关系系职职业业的的专专职职人人员员。信息传播、关系协调、形象管理信息传播、关系协调、形象管理从从广广义义上上理理解解,公公关关人人员员泛泛指指组组织织内内部部和和外外部部从从事事直直接接的的公公关关工工作作、公公关关理理论论研研究究和和公公关关教教学学的的人人员员，以以及及在在公公关关协协会会等等公公关关组组织织机机构构工工作作人员。人员。1、文字撰写、文字撰写2、编辑、编辑3、设计与创作传播资料、设计与创作传播资料4、调查研究、调查研究5、咨询与规划、咨询与规划（二）（二）公共关系人员的日常工作公共关系人员的日常工作6、策划与组织活动、策划与组织活动7、演讲与主持、演讲与主持8、游说、游说9、新闻界联系、新闻界联系10、公众联络与交往、公众联络与交往11、管理和训练、管理和训练（三）（三）怎样才能成为一个合格的公关人员怎样才能成为一个合格的公关人员 1、公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理自信的心理（4）开放乐观的心理开放乐观的心理2、公共关系人员的知识素质公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识与对象相关的特定的公共关系知识3、公共关系人员的能力素质公共关系人员的能力素质 （1）较强的文字和口头表达能力较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力正确掌握政策、理论的能力（四）公共关系人员的职业道德准则（四）公共关系人员的职业道德准则三、组织的公共关系工作机构三、组织的公共关系工作机构 (一一)设立公共关系部的必要性设立公共关系部的必要性 1 1、形象竟争与公关专业化发展形象竟争与公关专业化发展 2 2、当代公共关系发展特性的要求当代公共关系发展特性的要求(二二)公共关系部的地位与职能公共关系部的地位与职能 1 1、公共关系部的地位公共关系部的地位 2 2、公共关系部的职能、公共关系部的职能（三）公共关系的种类及模式（三）公共关系的种类及模式1、公共关系部的地位：公共关系部的地位：情报信息部情报信息部整体形象策划部整体形象策划部决策参谋部决策参谋部“宣传部宣传部”“外交部外交部”2、公共关系部的职能：、公共关系部的职能：长期工作长期工作日常工作日常工作定期工作定期工作专题活动专题活动公共关系的种类及模式公共关系的种类及模式 (一一)种类种类(二二)公共关系部的模式公共关系部的模式(一一)种类种类1、专职公关部专职公关部2、一套机构两块牌子的公关部一套机构两块牌子的公关部3、不挂牌子而兼职的公关机构、不挂牌子而兼职的公关机构(二二)公共关系部的模式公共关系部的模式 1、公关部的一般模式公关部的一般模式（1）以公关部的工作特点来考虑，以公关部的工作特点来考虑，可按可按工作手段工作手段、工工作对象作对象、工作区域工作区域来设置公关部，分别如图所示来设置公关部，分别如图所示（2）按公关部的隶属关系来考虑按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举例模式设计举例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。、公关职能部门的名称。按工作手段设置的公共关系部按工作手段设置的公共关系部 公共关系部公共关系部新新闻闻整整理理组组编编辑辑出出版版组组技技术术制制作作组组活活动动策策划划组组业业务务拓拓展展组组信信息息调调研研组组按工作对象设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部 公共关系部公共关系部内部公共关系内部公共关系外部公共关系外部公共关系员员工工关关系系股股东东关关系系社社区区关关系系顾顾客客关关系系竞竞争争关关系系政政府府关关系系媒媒介介关关系系按工作区域设置的公共关系部按工作区域设置的公共关系部 公共关系部公共关系部国内公共关系事务国内公共关系事务国际公共关系事务国际公共关系事务东东北北地地区区亚亚洲洲地地区区西西南南地地区区西西北北地地区区华华北北地地区区华华中中地地区区华华南南地地区区欧欧洲洲地地区区北北美美地地区区（2）按公关部的隶属关系来考虑按公关部的隶属关系来考虑，分为，分为总总经理直接负责型经理直接负责型、部门并列型部门并列型、部门所部门所属型属型三种类型，如图所示。其中，总经三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式理直接负责型是较为理想的模式。总经理直接负责型总经理直接负责型 总经理总经理副总经理副总经理财财务务部部公公共共关关系系部部副总经理副总经理业业务务部部办办公公室室人人事事部部部门并列型部门并列型 总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办办公公室室人人事事部部业业务务部部财财务务部部副总经理副总经理公公共共关关系系部部部门所属型部门所属型 总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办办公公室室人人事事部部秘秘书书科科文文印印室室公共关系部公共关系部业业务务部部财财务务部部2、模式设计举例模式设计举例以以上上公公关关部部的的模模式式，大大多多是是根根据据国国外外资资料料设设计计的的理理想想模模式式。下下面面介介绍绍几几个个在在现现实实经经营营中正在运行得公关公司及公关部模式：中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北北京京丽丽都都假假日日饭饭店店模模式式。丽丽都都假假日日饭饭店店的的公公关关部部现现有有14人人，是是北北京京饭饭店店行行业业公公关关部部人人数数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。图1 中国环球公关公司组织机构中国环球公关公司组织机构 环球环球HOMEPAGE特点与优势特点与优势环球与中国环球与中国环球与新华社环球与新华社环球资源环球资源公司概况公司概况环球的历史环球的历史环球的服务内容环球的服务内容专业经验和人员专业经验和人员业务组织机构业务组织机构环球业绩环球业绩环球客户环球客户分支机构分支机构欢欢迎迎加加入入环环球球环球新闻环球新闻环环球球资资源源政府库政府库人才库人才库媒介库媒介库数据库数据库顾问库顾问库文案库文案库信息库信息库培训体系培训体系环环球球的的服服务务内内容容加入环球的资格加入环球的资格专业人力资源计划专业人力资源计划企业文化企业文化申请渠道申请渠道15年专业公关从业经验年专业公关从业经验国际化与本地化探索者国际化与本地化探索者公关事务培训体系公关事务培训体系中国国际公关协会集体会员中国国际公关协会集体会员国际公关协会会员国际公关协会会员美国公关协会会员美国公关协会会员业务主管人一览业务主管人一览上海上海广州广州辽宁辽宁全国各地业务全国各地业务分支（新华分支（新华社）用中国社）用中国地图表示地图表示常州常州专家解答（留言板）专家解答（留言板）图2 中国环球公关公司业务结构中国环球公关公司业务结构 总经理总经理客户总监客户总监客户服务客户服务业务总监业务总监公关资源公关资源财财务务行政管理行政管理剪剪报报中中心心图图文文制制作作中中心心北北京京环环恒恒广广告告公公司司东东方方三三盟盟公公关关策策划划有有限限公公司司上上海、武海、武汉、辽汉、辽宁、广宁、广州州分分公公司司新新华华社社国国内内外外分分社社网网络络消费品消费品医疗保健医疗保健媒介媒介政府政府高料技类高料技类高料技类高料技类信息资源收集信息资源收集人力资源人力资源图图3中美合资福莱林克公关公司组织结构中美合资福莱林克公关公司组织结构 总经理、副总经理总经理、副总经理总经理助理总经理助理翻译和调研翻译和调研客户监理客户监理客户总监客户总监客户总监客户总监高级客户主任高级客户主任高级客户主任高级客户主任高级客户主任高级客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任图4 北京丽都假日饭店模式北京丽都假日饭店模式 总总经经理理驻店经理驻店经理财务总监财务总监行政助理经理行政助理经理销销售售部部公公关关部部培培训训部部俱俱乐乐部部工工程程部部前前厅厅部部影影视视部部客客房房部部工工会会党党办办公公寓寓部部图图5北京丽都假日饭店公关内部分工模式北京丽都假日饭店公关内部分工模式 公关部经理公关部经理助理经理助理经理美术总监美术总监中中文文宣宣传传英英文文宣宣传传翻翻译译印印刷刷联联络络媒媒介介联联络络娱娱乐乐活活动动广广告告联联络络摄摄影影摄摄像像企企业业刊刊物物危危机机处处理理公公关关部部行行政政 3、为为专专项项公公关关活活动动设设立立公公共共关关系系调调解解委委员员会。会。4、公关职能部门的名称。执行公关职能的、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如机构可以用不同的名称和形式存在，如“公公共信息部共信息部”、“公共事务部公共事务部”、“沟通联络沟通联络部部”、“企业传播部企业传播部”、“公关与市场推广公关与市场推广部部”、“公关与广告部公关与广告部”、“公关接待部公关接待部”、“公关宣传部公关宣传部”、“社区关系部社区关系部”，其中，其中“公共关系部公共关系部”的名称已延用了的名称已延用了90年，得到了年，得到了世界性的接受和理解世界性的接受和理解。公关部主任公关部主任内部关系内部关系外部关系外部关系国国际际关关系系组组员员工工关关系系组组服服务务关关系系组组顾顾客客关关系系组组媒媒介介关关系系组组社社区区关关系系组组政政府府关关系系组组竞竞争争关关系系组组四、演讲技巧四、演讲技巧 （一）（一）演讲的含义和特征演讲的含义和特征1、含义含义2、特征：特征：现实性现实性艺术性：以情动人艺术性：以情动人以理服人以理服人以声动人以声动人以动引人以动引人（二）（二）演讲的准备演讲的准备（三）（三）演讲技巧（要素）演讲技巧（要素）1、写好演讲稿写好演讲稿(1)有针对性有针对性（2）主题鲜明）主题鲜明（3）有逻辑性）有逻辑性（4）开场白要引人入胜）开场白要引人入胜（5）观点明朗）观点明朗2、环境布置环境布置演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁（三）（三）演讲技巧（要素）演讲技巧（要素）1、口语表达技巧口语表达技巧停顿：语音停顿停顿：语音停顿逻辑停顿逻辑停顿心理停顿心理停顿重重音音：弱弱中中加加强强法法低低中中见见高高法法快快中中显显慢慢法法实中转虚法实中转虚法语调：平调语调：平调升调升调曲调曲调降调降调节节奏奏：轻轻快快型型紧紧张张型型舒舒缓缓型型凝凝重重型型高高亢型亢型2、注意形象和运用态势语言注意形象和运用态势语言 （1）（1）注意形象）注意形象（2）眼神和表情眼神和表情前视法前视法虚视法虚视法点视法点视法（3）姿势姿势演讲中要做适当的手势，以增强口语演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有：的效果，常见的手势有：手心向上手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡献。请求、诚实、贡献。手手心心向向下下，有有时时轻轻轻轻摇摇晃晃，表表示示否否认认、不不愿愿意意或者神秘或者神秘手掌劈下，手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。表示决心、坚定或愤慨。伸出拇指，伸出拇指，表示赞颂、钦佩。表示赞颂、钦佩。举单拳或者双拳，举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。表示激愤、激昂。双手相握高举，双手相握高举，表示团结、友谊等等。表示团结、友谊等等。3、幽默、幽默4、善于驾驭会场气氛、善于驾驭会场气氛（1）控制听众情绪控制听众情绪（2）具有答辩能力具有答辩能力（3）时间的控制时间的控制演讲准备自检清单演讲准备自检清单1、听众是谁？、听众是谁？2、我怎样才能更多地了解她们？、我怎样才能更多地了解她们？3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？、演讲的地点如何影响着演讲的内容？4、是否有其他的特殊事项应加以考虑？、是否有其他的特殊事项应加以考虑？5、我的目的是什么？、我的目的是什么？n提供信息？提供信息？n取悦观众取悦观众n说服劝诱说服劝诱6、我的演讲应采用哪种结构形式？、我的演讲应采用哪种结构形式？n字母顺序？字母顺序？n因果关系？因果关系？n时间顺序？时间顺序？n数字顺序？数字顺序？n问题问题解答？解答？n空间顺序？空间顺序？n主题顺序？主题顺序？7、我应运用哪种方法来打动听众？、我应运用哪种方法来打动听众？n逻辑诉求？逻辑诉求？n情感诉求？情感诉求？8、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和场合的需要？场合的需要？谴词？谴词？语气？语气？n修辞？修辞？n句长？句长？9、我的提纲是否完整准确？、我的提纲是否完整准确？10、我是否有一个好的开头？我是否有一个好的开头？11、正文是否有充足的材料作为支持？正文是否有充足的材料作为支持？n轶闻趣事？轶闻趣事？n比较与对比？比较与对比？n例子？例子？n事实？事实？n统计数字？统计数字？权威证言？权威证言？12、我的结论是否完整有力？我的结论是否完整有力？13、我是否修改了我的讲稿？我是否修改了我的讲稿？14、题目是否合适有趣？题目是否合适有趣？15、幽默的运用是否恰当？幽默的运用是否恰当？16、我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手段和道具？段和道具？17、训练是否充分？训练是否充分？18、为获得成功是否要精心打扮？为获得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言？2、根据下面这段演讲辞，设计演、根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：讲者的动作：有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你们前进的有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你们前进的目标！有了目标，你就有同时间赛跑的指南针目标！有了目标，你就有同时间赛跑的指南针和动力了。就像船具备了双浆和航标，可以乘和动力了。就像船具备了双浆和航标，可以乘风破浪；像汽车具备了马达和车灯，可以夜行风破浪；像汽车具备了马达和车灯，可以夜行千里；像大鹏具备了双翅和眼睛，可以展翅高千里；像大鹏具备了双翅和眼睛，可以展翅高飞。望一切有志青年，对准目标，勤耕苦作，飞。望一切有志青年，对准目标，勤耕苦作，出力发光，发扬出力发光，发扬“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干泪始干”的精神，把宝贵的青春献给伟大的祖的精神，把宝贵的青春献给伟大的祖国，伟大的民族！国，伟大的民族！思考题思考题1、结合学校、班级及个人的实践写一篇、结合学校、班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词。竞选学校学生会主席的演讲词。2、结合班级实际情况，设计几个论题，、结合班级实际情况，设计几个论题，展开辩论，以提高语言表达能力。展开辩论，以提高语言表达能力。本章结束本章结束消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。7月-247月-24Saturday,July 13,2024人民消防人民办，办好消防为人民。10:26:5810:26:5810:267/13/2024 10:26:58 AM做好安全工作，树立企业形象。7月-2410:26:5810:26Jul-2413-Jul-24绊人的桩不在高，违章的事不在小。10:26:5810:26:5810:26Saturday,July 13,2024人人保安全，家家笑开颜。7月-247月-2410:26:5810:26:58July 13,2024每项振作求质量，产品质量有保障。2024年7月13日10:26 上午7月-247月-24人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。13 七月 202410:26:58 上午10:26:587月-24由前至后一条拉，从上到下一条心。七月 2410:26 上午7月-2410:26July 13,2024创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。2024/7/13 10:26:5810:26:5813 July 2024质量放松,劳而无功.安全发展，国泰民安。10:26:58 上午10:26 上午10:26:587月-24读安全书，做安全人。体系有效运行，销售蒸蒸日上。7月-247月-2410:2610:26:5810:26:58Jul-24同心协力，提高品质。2024/7/13 10:26:58Saturday,July 13,2024质量是制造出来的，而不是检验出来的。7月-242024/7/13 10:26:587月-24谢谢大家！谢谢大家！