第七章药品生命周期及其策略课件

药品生命周期及其策略药品生命周期及其策略1药品整体概念2药品生命周期的特点和策略3药品的新产品开发人人们通常理解的通常理解的产品是指具有某种特定物品是指具有某种特定物质形形状和用途的物品，是看得状和用途的物品，是看得见、摸得着的、摸得着的东西。西。这是一种狭是一种狭义的定的定义。而市。而市场营销学学认为，广，广义的的产品是指人品是指人们通通过购买而而获得的能得的能够满足某种需足某种需求和欲望的物品的求和欲望的物品的总和，它既包括具有物和，它既包括具有物质形形态的的产品品实体，又包括非物体，又包括非物质形形态的无形服的无形服务，这就是就是产品的整体概念品的整体概念。第一节第一节 药品整体概念药品整体概念特点特点并不是只有物质实体的才算是产品，并不是只有物质实体的才算是产品，凡是能够满足消费者需要的劳务也是凡是能够满足消费者需要的劳务也是产品，如运输、储存、安装、修配、产品，如运输、储存、安装、修配、设计、通讯、保险、金融服务等设计、通讯、保险、金融服务等产品不仅是物质实体，还包括随同物产品不仅是物质实体，还包括随同物质出售时所提供的服务。质出售时所提供的服务。核心产品、形式产品、附加产品核心产品、形式产品、附加产品主要效主要效用功能用功能包装包装品牌品牌式样式样信贷信贷协助使用协助使用售后售后服务服务质量保证质量保证附加药品附加药品形式药品形式药品核心药品核心药品质量质量安装安装特色特色维修维修药品整体概念1、核心、核心药药品品层层是指药品的使用价值，即满足顾客是指药品的使用价值，即满足顾客需要的药品基本效用和性能。是药品最需要的药品基本效用和性能。是药品最基本和最实质性的内容，也是顾客需求基本和最实质性的内容，也是顾客需求的中心内容的中心内容防治疾病。防治疾病。2、形式、形式药药品品层层是是指指药品呈品呈现在市在市场上的具体形上的具体形态，是，是药品的品的实体性，一般通体性，一般通过药品的外品的外观、质量量特色、保障、品牌等表特色、保障、品牌等表现出来。出来。如如999牌感冒冲剂的功能、剂型、外观、牌感冒冲剂的功能、剂型、外观、专用专用OTC标识等标识等。3、附加、附加药药品品层层是是指人指人们购买药品品时所所获得的一系列附加利得的一系列附加利益和服益和服务，包括送，包括送货、保、保证、使用、使用药品的免品的免费教教学、解答疑学、解答疑难问题的免的免费电话、信、信贷等。等。如如购买药品时药品时获得得医师或药师的用药指导。医师或药师的用药指导。一一一一、药品生命周期概念：品生命周期概念：每种生物都有一个从孕育、幼年、成熟到死亡的每种生物都有一个从孕育、幼年、成熟到死亡的生命周期。生命周期。药品也有生命周期品也有生命周期吗?是什么因素决定了是什么因素决定了药品的生命周期呢？品的生命周期呢？我我们所所说的的“药品的生命周期品的生命周期”是指从是指从药品的研品的研发开开始，到注册始，到注册评价、上市使用，再价、上市使用，再评价，直至由于安全性价，直至由于安全性问题等原因撤市的整个等原因撤市的整个过程。程。可以分可以分为开开发期、期、导入期、成入期、成长期、成熟期和衰期、成熟期和衰退期五个退期五个阶段。段。第二节第二节 药品生命周期的特点和策略药品生命周期的特点和策略俗俗话说“是是药三分毒三分毒”，每种，每种药品都兼具品都兼具治治疗效益和不良反效益和不良反应风险双重性双重性质，药品的使品的使用本身就是一个利益与用本身就是一个利益与风险平衡的平衡的选择，只要，只要对患者的疾病治患者的疾病治疗效益大于不良反效益大于不良反应给患者患者带来的不利影响，来的不利影响，该药品就有品就有“生存生存”的价的价值。有些有些药品的生命周期很品的生命周期很长，可以，可以历久不衰。久不衰。如如“阿司匹林阿司匹林”。1899年，拜耳公司将全球第年，拜耳公司将全球第一个解一个解热镇痛痛药阿司匹林作阿司匹林作为世世纪厚礼献厚礼献给世世人。直到如今，阿司匹林已人。直到如今，阿司匹林已应用百年，其仍是用百年，其仍是世界上世界上应用最广泛的解用最广泛的解热、镇痛和抗炎痛和抗炎药。有些有些药品的生命周期非常短品的生命周期非常短暂。如。如“万万络”。1999年。默克公司推出治年。默克公司推出治疗关关节炎和急性疼痛的炎和急性疼痛的药物物“万万络”，其在，其在2003年全球年全球销售售额高达高达25.5亿美元，成美元，成为全球全球最最畅销的抗关的抗关节炎炎COX-2抑制抑制剂。然而，。然而，FDA通通过安全安全监测与与评价，价，对COX-2选择性抑制性抑制剂的安全性的安全性产生了警生了警觉，此后研究表明，此后研究表明，“万万络”可增加心血管不良事件可增加心血管不良事件发生的概率生的概率(包括心梗和卒中包括心梗和卒中)。2004年年9月，月，“万万络”被默被默克公司撤市，其在全球市克公司撤市，其在全球市场上上仅仅生存了生存了5年。年。万络（罗非昔布万络（罗非昔布rofecoxib）剂型规格：剂型规格：片剂：片剂：25mg 药品的生命周期可以因多种原因延长药品的生命周期可以因多种原因延长 有些药物虽然在国外停止使用，但由于人种的有些药物虽然在国外停止使用，但由于人种的差异，可能因在我国人群使用的有效性及安全性不差异，可能因在我国人群使用的有效性及安全性不同而继续使用。例如：阿斯利康公司研制的用于同而继续使用。例如：阿斯利康公司研制的用于肺肺癌癌晚期和转移性非小细胞肺癌治疗的药物晚期和转移性非小细胞肺癌治疗的药物“吉非替吉非替尼尼”，在欧洲人群的药物临床试验中，疗效不明显，在欧洲人群的药物临床试验中，疗效不明显，被终止临床研究，但在亚洲人群中表现出良好的效被终止临床研究，但在亚洲人群中表现出良好的效果而被批准在日本、中国等国家上市。果而被批准在日本、中国等国家上市。有的药品由于使用的人群和有的药品由于使用的人群和适应证不同，其有效性与安全适应证不同，其有效性与安全性的取舍结果可能也不相同。性的取舍结果可能也不相同。例如，众所周知的例如，众所周知的“沙利度胺沙利度胺”，又称，又称“反应停反应停”，由于上，由于上世纪世纪60年代在欧洲用于年代在欧洲用于孕妇孕妇止止吐而引起震惊世界的新生儿海吐而引起震惊世界的新生儿海豹肢畸形安全事件被撤市。但豹肢畸形安全事件被撤市。但在三十年之后，由于发现其具在三十年之后，由于发现其具有良好的抗有良好的抗肿瘤肿瘤等作用而被重等作用而被重新用于临床，新用于临床，“死而复生死而复生”。有些药品的生命周期是随着科技进步，通过特有些药品的生命周期是随着科技进步，通过特殊的制药技术或使用方法，使某些药物扬长避短，殊的制药技术或使用方法，使某些药物扬长避短，为人类造福。例如，阿司匹林片对胃黏膜具有较严为人类造福。例如，阿司匹林片对胃黏膜具有较严重的刺激等不良反应，药物研究人员把该药物制成重的刺激等不良反应，药物研究人员把该药物制成肠溶片或胶囊，降低了其对胃部的不良刺激，发挥肠溶片或胶囊，降低了其对胃部的不良刺激，发挥了其在临床的疗效优势。了其在临床的疗效优势。1开发期：开发期：从开发药品的构思到药品正式上市从开发药品的构思到药品正式上市 的时期，此期间药品销售额为零，医药企业的时期，此期间药品销售额为零，医药企业 投资不断增加。投资不断增加。2引入期：引入期：指药品引入市场，销售缓慢成长的指药品引入市场，销售缓慢成长的 时期。在这一阶段因为药品引入市场所支付时期。在这一阶段因为药品引入市场所支付 的巨额费用，致使利润几乎不存在。的巨额费用，致使利润几乎不存在。3成长期：成长期：产品被市场迅速接受和利润大量增产品被市场迅速接受和利润大量增 加的时期。加的时期。4成熟期：成熟期：因为药品已被大多数的潜在购买者因为药品已被大多数的潜在购买者 所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了 对抗竞争，维持药品的地位，营销费用日益对抗竞争，维持药品的地位，营销费用日益 增加，利润稳定或下降。增加，利润稳定或下降。5衰退期：衰退期：销售下降的趋势增强和利润不断下销售下降的趋势增强和利润不断下 降的时期。降的时期。盈亏盈亏临界临界利利润润时间时间销售量销售量利润利润产品开发阶段引入期引入期发展期发展期成熟期成熟期衰落期衰落期导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期销售量销售量生产量生产量成本成本价格价格利润利润消费者消费者竞争者竞争者低低小小高高高高低低创新采用者创新采用者少少增加增加扩大扩大降低降低较高较高上升上升早期采用者早期采用者加剧加剧大大大大低低一般一般高高早晚期大众早晚期大众激烈激烈下降下降萎缩萎缩上升上升降低降低下降下降落后采用者落后采用者淡化淡化二、药品生命周期各个阶段的特点二、药品生命周期各个阶段的特点三、药品生命周期各阶段略营销三、药品生命周期各阶段略营销（1 1）导入期的主要营销策略）导入期的主要营销策略高价高促销策略高价高促销策略高价低促销策略高价低促销策略低价高促销策略低价高促销策略低价低促销策略低价低促销策略“快快”“”“准准”华北制北制药集集团的概念的概念营销u“葛花茯苓咀嚼片葛花茯苓咀嚼片”是是华北制北制药集集团推出的新推出的新产品，品，该产品是一种将瑶族品是一种将瑶族“还阳藤阳藤”配伍砂仁、茯苓、配伍砂仁、茯苓、陈皮等皮等多味中多味中药研制而成的新型解酒咀嚼研制而成的新型解酒咀嚼产品，在酒前服用可以品，在酒前服用可以增加酒量，而且不会因增加酒量，而且不会因饮酒酒过盛引起的各种盛引起的各种恶心、呕吐、心、呕吐、消化不量、腹部消化不量、腹部胀闷、心悸失眠、反胃等症状。、心悸失眠、反胃等症状。经过石家石家庄中医医院庄中医医院临床跟踪床跟踪实验调查，酒醉之后引起的上述症状，酒醉之后引起的上述症状在服用在服用产品后品后6-126-12个小个小时完成可以康复。完成可以康复。华北制北制药集集团经过市市场分析并分析并对当前市当前市场的同的同类解酒解酒产品品进行行调查发现，目前解酒目前解酒类产品多品多围绕“保肝、保肝、护肝肝”的概念做文章，而的概念做文章，而且且这个概念海王金樽已个概念海王金樽已经炒做了很多年，如果炒做了很多年，如果继续做下去，做下去，市市场会有，但是做不大。会有，但是做不大。华北制北制药集集团的概念的概念营销u为了了让这个新个新产品可以在市品可以在市场上找出新的突破口，上找出新的突破口，华北制北制药集集团决定从概念方面决定从概念方面进行突行突围。“葛花茯苓咀嚼片葛花茯苓咀嚼片”如如果果还是是围绕“保肝、保肝、护肝肝”的概念来宣的概念来宣传的的话，那就只能，那就只能是一种跟是一种跟风，很，很难在同在同类产品中形成气候。品中形成气候。经过几次几次讨论后，集后，集团决定把决定把产品的概念放在品的概念放在“中和、宿醉中和、宿醉”这两点上，两点上，为什么呢？不管是保肝也好，什么呢？不管是保肝也好，还是是护肝也肝也罢，消，消费者唯一者唯一不不变的就是的就是还是要喝酒。所以，考是要喝酒。所以，考虑到消到消费者的需求，第者的需求，第一个概念就一个概念就产生了：生了：“中和酒精度数中和酒精度数”。平。平时消消费者可以者可以喝喝1斤斤50度的白酒，如果超出酒量，那肯定会醉。但是企度的白酒，如果超出酒量，那肯定会醉。但是企业结合合产品功能打出了品功能打出了“中和中和”概念，消概念，消费者平者平时只有只有1斤斤50度白酒的酒量，吃了度白酒的酒量，吃了产品后，可能就可以多喝几两了，品后，可能就可以多喝几两了，这个概念正好弥个概念正好弥补了消了消费者者还是要喝酒的需求。是要喝酒的需求。华北制北制药集集团的概念的概念营销u酒前是可以了，那喝完呢？如果喝醉了怎么酒前是可以了，那喝完呢？如果喝醉了怎么办办？恶恶心、呕吐、消化不量、腹部心、呕吐、消化不量、腹部胀闷胀闷、心悸失眠、心悸失眠、反胃等症状是肯定有的。如果是晚上喝醉后回家，反胃等症状是肯定有的。如果是晚上喝醉后回家，那肯定就是全家人都那肯定就是全家人都围绕围绕着着这这个喝醉的人来个喝醉的人来转转，整晚就不得安宁了，所以第二个概念也就出来了：整晚就不得安宁了，所以第二个概念也就出来了：如果喝醉了吃了如果喝醉了吃了该产该产品，就可以避免品，就可以避免这样这样的情况的情况发发生，生，归纳归纳起来，就以避免起来，就以避免“宿醉宿醉”来概括。来概括。u华华北制北制药药集集团团从不同的概念出从不同的概念出发发，开展差异性的，开展差异性的宣宣传传，产产品品销销售售获获得了成功。得了成功。高价高促销策略高价高促销策略采取高价格的同采取高价格的同时，配合大量的宣，配合大量的宣传推推销活活动，把新把新产品推入市品推入市场。其目的在于先声。其目的在于先声夺人，人，抢先占先占领市市场，并希望在，并希望在竞争争还没有大量出没有大量出现之前就能收回成之前就能收回成本，本，获得利得利润。适合采用。适合采用这种策略的市种策略的市场环境境为：必必须有很大的潜在市有很大的潜在市场需求量；需求量；这种种药品的品品的品质特特别高，功效又比高，功效又比较特殊，很少有特殊，很少有其他其他药品可以替代。消品可以替代。消费者一旦了解者一旦了解这种种药品，常常品，常常愿意出高价愿意出高价购买。企企业面面临着潜在的着潜在的竞争争对手，必手，必须快速的建立良好快速的建立良好的品牌形象。的品牌形象。美国礼来制美国礼来制药在其在其产品品Prozac（百（百优解）尚未得解）尚未得到批准到批准上市之前上市之前，就通就通过学学术推广推广等方式等方式进行大量宣行大量宣传，使，使医生医生和患者和患者了解抑郁症了解抑郁症这一疾病的危害一疾病的危害和和治治疗方案出方案出现的可能的可能，并并进而而产生一种期待生一种期待，从而，从而使其使其产品品在上市后成在上市后成为重磅炸重磅炸弹（blockbuster）。）。高价低促销策略高价低促销策略在采用高价格的同在采用高价格的同时，只用很少的促，只用很少的促销努力。高价努力。高价格的目的在于能格的目的在于能够及及时收回投收回投资，获取利取利润；低促；低促销的的方法可以减少方法可以减少销售成本。售成本。这种策略主要适用于以下情况：种策略主要适用于以下情况：药品的市品的市场比比较固定，明确；固定，明确；大部分潜在的消大部分潜在的消费者已者已经熟悉熟悉该药品，他品，他们愿意出高愿意出高价价购买；药品的生品的生产和和经营必必须有相当的有相当的难度和要求，普通企度和要求，普通企业无法参加无法参加竞争，或由于其它原因使潜在的争，或由于其它原因使潜在的竞争不迫切争不迫切低价高促销策略低价高促销策略在采用低价格的同在采用低价格的同时做出巨大的促做出巨大的促销努力。其特点是可努力。其特点是可以使商品迅速以使商品迅速进入市入市场，有效的限制，有效的限制竞争争对手的出手的出现，为企企业带来巨大的市来巨大的市场占有率。占有率。该策略的适策略的适应性很广泛。适性很广泛。适合合该策略的市策略的市场环境是：境是：u商品有很大的市商品有很大的市场容量，企容量，企业可望在大量可望在大量销售的同售的同时逐步降低成本；逐步降低成本；消消费者者对这种种产品不太了解，品不太了解，对价格又十分敏感；价格又十分敏感；潜在的潜在的竞争比争比较激烈。激烈。低价低促销策略低价低促销策略在新在新产品品进入市入市场时采取低价格，同采取低价格，同时不做大的促不做大的促销努力。低价格有助于市努力。低价格有助于市场快速的接受商品；低促快速的接受商品；低促销又又能使企能使企业减少减少费用开支，降低成本，以弥用开支，降低成本，以弥补低价格造成低价格造成的低利的低利润或者使或者使亏损。适合。适合这种策略的市种策略的市场环境是：境是：商品的市商品的市场容量大，容量大，药品适用面广品适用面广低价；低价；消消费者者对商品有所了解，促商品有所了解，促销作用不明作用不明显低促；低促；消消费者者对价格敏感，需求价格敏感，需求弹性大性大低价；低价；潜在潜在竞争激烈争激烈低价。低价。高价高促销策略高价高促销策略高价高促销策略高价高促销策略 高价低促销策略高价低促销策略高价低促销策略高价低促销策略低价高促销策略低价高促销策略低价高促销策略低价高促销策略 低价低促销策略低价低促销策略低价低促销策略低价低促销策略促销费用促销费用促销费用促销费用高高高高低低低低高高高高低低低低价格水平价格水平价格水平价格水平（2 2）成长期的主要营销策略）成长期的主要营销策略药品策略药品策略价格策略价格策略渠道策略渠道策略促销策略促销策略“好好”药品策略：药品策略：对药品的性能、品的性能、质量等方面量等方面进行行完善，改完善，改进商商标、款式、款式、规格等，改良包装格等，改良包装和服和服务，不断，不断创新，以保持老用新，以保持老用户，吸引新，吸引新顾客，从而延客，从而延长成熟期，甚至打破成熟期，甚至打破销售的停售的停滞局面，使滞局面，使销售曲售曲线又重新又重新扬起。起。“双黄连口服液双黄连口服液”“100ml”“10ml”价格策略：价格策略：保持原价或降低价格保持原价或降低价格薄利多销薄利多销渠道策略：渠道策略：进一步开展细分市场，创造新用进一步开展细分市场，创造新用户，如由处方药变成非处方药。户，如由处方药变成非处方药。西安晚西安晚报讯（2004年年10月月21日日）：大家熟悉的小）：大家熟悉的小儿速效感冒儿速效感冒颗粒、比沙可粒、比沙可啶栓、双扑栓、双扑伪麻分散片、双麻分散片、双唑泰棉栓、西地磷酸苯丙泰棉栓、西地磷酸苯丙哌林泡林泡腾片、复合片、复合维生素片、生素片、河河车大造胶囊、抗病毒大造胶囊、抗病毒软胶囊、振源胶囊胶囊、振源胶囊9种种药已已经转换成非成非处方方药。今后如有需要，不用出示。今后如有需要，不用出示处方，市方，市民也能在民也能在药店店轻松松买到。到。促销策略：促销策略：改变促销重点改变促销重点成成长期广告目期广告目标是吸引是吸引顾客，使其形成品牌偏客，使其形成品牌偏好，以好，以扩大市大市场占有率，此占有率，此时应进一步加一步加强广告宣广告宣传，宣，宣传应着重突出本着重突出本药品的品的优势，使消，使消费者者对诸多同多同类药品中品中选择自己的自己的产品。品。“产品知名度、概念推广产品知名度、概念推广”“说服医生开处方说服医生开处方”“患者主动买药患者主动买药”（3）成熟期）成熟期的的主要主要营销策略：策略：市场调整策略市场调整策略药品调整策略药品调整策略营销组合调整策略营销组合调整策略“改改”“”“长长”市场调整策略：市场调整策略：开发新用户、新市场开发新用户、新市场增加增加产品使用者的人数品使用者的人数市市市市场细场细分、重新定位、开分、重新定位、开分、重新定位、开分、重新定位、开发药发药品新用途品新用途品新用途品新用途增加消增加消费者的使用率者的使用率药品调整策略：药品调整策略：药品再推出药品再推出质量量调整：主要是改整：主要是改进药品的功能性效果，如改善品的功能性效果，如改善产品特征、增加品特征、增加产品的安全性、方便性、品的安全性、方便性、缓释性、性、高效性等。高效性等。“青霉素青霉素”从需要作皮从需要作皮试到不需要作到不需要作皮皮试，安全性更高。，安全性更高。特点特点调整：增加整：增加药品新特点，品新特点，扩大新适大新适应症或新用症或新用途、新理途、新理论等，以新面孔出等，以新面孔出现，注入新活力，注入新活力剂型及包装型及包装调整：增加整：增加药品美感上的需求，如品美感上的需求，如规格格大小、重量、材料大小、重量、材料质量、添加量、添加剂以及附属品以及附属品1898年德国化年德国化学家菲霍夫曼学家菲霍夫曼合成乙合成乙酰水水杨酸，并酸，并为他父他父亲治治疗风湿关湿关节炎，炎，疗效极效极好；好；1899年年应用到用到临床，并床，并取名取名为阿司匹阿司匹林，林，解解热、镇痛、痛、抗炎抗炎近年来近年来发现它它还具具有有抗血小抗血小板凝聚板凝聚的的作用，于作用，于是重新引是重新引起了人起了人们极大的极大的兴趣趣目前小目前小剂量阿司匹量阿司匹林又成功林又成功进入入癌症癌症预防防药市市场硝苯地平硝苯地平1969年由拜耳公司年由拜耳公司研制，是第一个二研制，是第一个二氢吡吡啶类的的钙拮抗拮抗剂，1975年用于治年用于治疗冠心病冠心病心心绞痛，痛，并取得了令人并取得了令人满意意的的疗效效高血高血压、心、心绞痛痛为了克服短效制了克服短效制剂的弊端，目前的弊端，目前对硝苯地平硝苯地平进行行剂型改造型改造，包括，包括采用采用缓释剂和控和控释剂等形式，前等形式，前者如得高宁，后者如得高宁，后者如拜新同者如拜新同营销组合调整策略：营销组合调整策略：改变药品定价、销售渠道和促销改变药品定价、销售渠道和促销方式来延长药品的生命周期方式来延长药品的生命周期降低售价降低售价改改变广告方式广告方式采用多种促采用多种促销方式方式扩展展销售渠道，改售渠道，改进服服务方式方式杨森公司的森公司的“达克宁达克宁”、史克公司的、史克公司的“康泰康泰克克”在中国大在中国大陆成功分成功分销渠道的建立渠道的建立发展及通路展及通路的的输通、通、细化，使你化，使你发现在城市市在城市市场饱和后，偏和后，偏远的的乡村市村市场随随处可以可以见到到杨森、史克的森、史克的产品。品。这就是就是这两家公司成功使用两家公司成功使用营销组合改合改进分分销渠渠道道战略的略的胜利。利。（4）衰退期）衰退期的的主要主要营销策略：策略：维持策略维持策略缩减策略缩减策略撤退策略撤退策略“转转”维持策略：维持策略：保持药品传统特色，在目标市场、价格、保持药品传统特色，在目标市场、价格、销售渠道、促销方式等方面维持现状。销售渠道、促销方式等方面维持现状。降低降低药品成本，以利于品成本，以利于进一步降低售价一步降低售价增加增加药品功能，开辟新用途品功能，开辟新用途开拓新市开拓新市场改改进药品品设计，以提高，以提高药品性能、品性能、质量、包装、外量、包装、外观等，从而使生命周期不断等，从而使生命周期不断实现再循再循环缩减策略：缩减策略：保证获得边际利润的条件下，有限的生保证获得边际利润的条件下，有限的生产一定数量的药品，以满足部分老顾客的需求，企产一定数量的药品，以满足部分老顾客的需求，企业仍保留在原来目标上继续经营，只是在规模上适业仍保留在原来目标上继续经营，只是在规模上适当收缩。当收缩。如：把营销力量集中到一个或少数几个细分市场如：把营销力量集中到一个或少数几个细分市场撤退策略：撤退策略：企业决定放弃某种药品经营而退出市场企业决定放弃某种药品经营而退出市场业，此时应考虑以下问题：业，此时应考虑以下问题：将进入哪个新区域，经营哪种药品，可以利用以将进入哪个新区域，经营哪种药品，可以利用以前的哪些资源前的哪些资源品牌及生产设备等残余资源如何转让或出卖品牌及生产设备等残余资源如何转让或出卖保留多少货存和服务以便在今后为过去的顾客服保留多少货存和服务以便在今后为过去的顾客服务务u质量量责任重于泰山，我任重于泰山，我为质量挑起重任。量挑起重任。7月月-247月月-24Saturday,July13,2024u健康健康发展，展，稳抓抓质量。量。07:20:1207:20:1207:207/13/20247:20:12AMu多一分防火准多一分防火准备，可减少生命，可减少生命财产损失。失。7月月-2407:20:1207:20Jul-2413-Jul-24u隐患患险于明火防范于明火防范胜于救灾。于救灾。07:20:1207:20:1207:20Saturday,July13,2024u安全生安全生产，生，生产蒸蒸日上；文明建蒸蒸日上；文明建设，建，建设欣欣向荣。欣欣向荣。7月月-247月月-2407:20:1207:20:12July13,2024u斩草要除根，安全草要除根，安全须治本。治本。2024年年7月月13日日7:20上午上午7月月-247月月-24u质量是企量是企业的生命，安全是的生命，安全是职工的生命。工的生命。13七月七月20247:20:12上午上午07:20:127月月-24u安全安全编织幸福的花幸福的花环，违章章酿成悔恨的苦酒。成悔恨的苦酒。七月七月247:20上午上午7月月-2407:20July13,2024u安全是文明的体安全是文明的体现，安全是，安全是员工的需要。工的需要。2024/7/137:20:1207:20:1213July2024u强化安全生化安全生产，构建和，构建和谐社会。社会。7:20:12上午上午7:20上午上午07:20:127月月-24u用用户就是上帝，下道工序就是用就是上帝，下道工序就是用户。7月月-247月月-2407:2007:20:1207:20:12Jul-24u规程可能程可能“三言两三言两语”，落，落实不能不能“三心二意三心二意”。2024/7/137:20:12Saturday,July13,2024u没有措施免没有措施免谈管理，没有管理，没有计划如何工作。划如何工作。7月月-242024/7/137:20:127月月-24谢谢大家！谢谢大家！