社内讲师培训--课件

讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华社内讲师培训社内讲师培训1讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华目目 录录讲师角色认知讲师角色认知准备技巧准备技巧presentation skillSpot 技法技法讲师准备、试讲讲师准备、试讲2讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华“知道的多知道的多”与与“教的好教的好”是是 完全不同的完全不同的!提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧3讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？4讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华培训导师的职责与任务 因此，一名优秀的培训导师应该做到 “认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 5讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华优秀教师的特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题6讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华知识价值的创造（优秀讲师）知识价值的创造（优秀讲师）知识价值的创造（优秀讲师）知识价值的创造（优秀讲师）智慧智慧智慧智慧 10001000真理真理真理真理 专业知识专业知识专业知识专业知识 100100知识知识知识知识 10 10常识常识常识常识 1 17讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 教育工作者的自我开发教育工作者的自我开发铁人铁人5种竞技种竞技:情报情报+技术技术+经营经营+英语英语+第二外语第二外语Knowledge Infrastructure -一个领域的专家一个领域的专家:难以接近的高度难以接近的高度其它学问其它学问:经营学经营学/经济学经济学/教育学教育学/心理学心理学/文化人类学文化人类学/社会学社会学-动物动物/电影电影/历史历史/地理地理/音乐音乐/美术美术五感学习法五感学习法:话剧话剧/电影电影/TV视听视听/旅行旅行/对话对话8讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华个人仪表穿着头发姿势普通话或英语9讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华一。成功讲课的准备一。成功讲课的准备 Process讲师讲师(引导者引导者)的必要准备的必要准备 1.1.目的目的 目标的目标的 设定设定 2.2.学习者学习者 分析分析 3.3.讲课计划的树立讲课计划的树立讲课讲课计划计划媒介的开发与适用媒介的开发与适用讲课讲课 Skill-upSkill-up讲课技巧实习与讲课技巧实习与反馈反馈提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧10讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华与课程设计有关的名词课程简介（Course Description)学习目标（Learning Objective)课时策划方案（Course Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Transparency)分发材料（Handout)11讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华课时策划方案注意点每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个小时的休息时间，其中不包括1小时的午饭;下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题12讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华教材设计原则KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字13讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华活动设计小组讨论(group discussion)游戏(game)角色表演(role play)头脑风暴法(brainstorm)14讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲课计划树立讲课计划树立（1）学习目标的设定学习目标的设定 （2）学习者分析学习者分析（3）讲课计划树立）讲课计划树立提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧15讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华目标分析与学习者分析目标分析与学习者分析提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧听众人数听众人数性别及性别及性别及性别及年龄层年龄层年龄层年龄层经济经济社会地位社会地位专家专家 还是一般人还是一般人?听众的听众的听众的听众的欣赏度欣赏度欣赏度欣赏度其它其它 -外国人外国人,宗教宗教听众的听众的 属性属性16讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华好的讲课流程好的讲课流程展开展开-意义性 开始-趣味性 结束 -共鸣性 导入导入(10%)本论本论(80%)终了终了(10%)提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧17讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华视觉媒介的开发五五官的知觉程度官的知觉程度11%83%1%2%3%(手手)提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧18讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华不同教育方法的不同记忆率区区 分分3 小时后小时后3 天后天后70%10%口头口头的的72%20%视觉上的视觉上的85%65%口头口头+视觉视觉提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧95%85%口头口头+视觉视觉+实践实践19讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华视觉资料的制作视觉资料的制作易于观看、易于理解、易于观看、易于理解、color化；化；色彩在三种以下；色彩在三种以下；字体大小字体大小:40,32,24；包括：包括：PowerPointPowerPoint、动画、影片、动画、影片、TVTV、DVD/CDDVD/CD、白板板书等；白板板书等；PowerPoint PowerPoint 一般以淡色彩为底色；一般以淡色彩为底色；提高效率的准备技巧提高效率的准备技巧20讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华例证选择有说服力的例证有说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道类比类比 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关案例案例 统计数字统计数字事实事实专家意见专家意见展览展览演示演示 21讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师的讲师的presentation skill 基本姿势与第一印象基本姿势与第一印象视觉资料的活用视觉资料的活用 提问技巧提问技巧22讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华高高 处处 昆昆 虫虫困困 境境深深 水水疾疾 病病死死 亡亡飞飞孤孤 独独狗狗最不喜欢的10种讲师的讲师的presentation skill(对公众演讲 )23讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华好的讲师好的讲师内容内容 7%传达方法传达方法38%PERSONALITY(态度态度)55%讲师的讲师的presentation skill24讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华好的开始 步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标25讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华基本姿势基本姿势v服装与装饰服装与装饰v自信的态度自信的态度v标准的姿势标准的姿势,两腿的均衡两腿的均衡v脸部表情脸部表情:保持保持 Smilev适当的移动适当的移动讲师的讲师的presentation skill26讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华第一印象第一印象 最初的最初的(3 )分钟分钟 容貌容貌,服装服装,态度态度 感觉感觉,形象形象27讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华自信的态度自信的态度所有学员没有阶级层次的分别：所有学员没有阶级层次的分别：在本次课堂上只是你的在本次课堂上只是你的“学员学员”；课程准备要充分，课堂上避免的话语；课程准备要充分，课堂上避免的话语；28讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华姿势姿势 视线视线(Eye Contact)话法话法(Speech)利用双手的手势利用双手的手势(Visual Hand)身体语言身体语言(Body Language)29讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华视线处理视线处理 眼睛的眼睛的说服力说服力很强。很强。对方想要受到你的对方想要受到你的瞩目。瞩目。注视率注视率越高越能得到信赖。越高越能得到信赖。要集中视线。要集中视线。(以以key-man为中心为中心)面对面进行视线训练。面对面进行视线训练。30讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华注视率与评价 冷静冷静 狡辩狡辩 不成熟不成熟 缺乏自信缺乏自信 缺少信赖缺少信赖15%以下时以下时80%时时 诚心诚心 亲近感亲近感 熟练熟练 有自信有自信 可以信赖可以信赖31讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华视线处理方法 1 一直要像进行一直要像进行 1:1 对话一样对话一样 (不是向全体讲话不是向全体讲话)改变视线的时间改变视线的时间 “One Sentence,One Person”（一般是一般是3-5秒）秒）视线的移动视线的移动 眼睛和身体眼睛和身体一起移动。一起移动。“循环转移法循环转移法”（避免变成规律）避免变成规律）要有意识地关注最右边的那个人。（关注全体）要有意识地关注最右边的那个人。（关注全体）32讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华视线处理方法视线处理方法 2 陈述开始时的陈述开始时的 Point “Look-Smile-Talk”说话时确定声音的大小。说话时确定声音的大小。找到善意的人进行找到善意的人进行 Eye Contact,再找另一个再找另一个 善意的人进行善意的人进行 Eye Contact33讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华声音声音 声音的声音的大小大小 -最高声音的最高声音的(80)%,后排人可以听到的程度后排人可以听到的程度 声音的高低与音色声音的高低与音色 -自然的语调自然的语调 讲话的速度和语调讲话的速度和语调 口头禅口头禅,停顿停顿(Pause),敬语的使用敬语的使用 使用易懂的语言使用易懂的语言34讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华回避口头禅回避口头禅调整速度与强弱调整速度与强弱自然的语调自然的语调PAUSE 技法技法敬语的使用敬语的使用 讲师的语言使用讲师的语言使用35讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华手势手势(Visual Hands)用手将讲话的内容视觉化用手将讲话的内容视觉化向听众提供强烈的形象信号向听众提供强烈的形象信号，加深印象加深印象说服力的提高说服力的提高 说服力的提高效果说服力的提高效果-43%(明尼苏达州立大学明尼苏达州立大学)36讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华Visual Hands的使用Visual Hand使用的使用的 3项原则项原则 1.强调强调时添加上下的移动。时添加上下的移动。2.下下结论结论的时候向前走一步，展示资料时的时候向前走一步，展示资料时 快速向后退。快速向后退。3.就算犯错就算犯错也不要把手放到头上。也不要把手放到头上。37讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华手的错误位置手的错误位置 戴上手铐戴上手铐 不把手放到兜里或挽起双臂。不把手放到兜里或挽起双臂。不触摸手表或戒指。不触摸手表或戒指。手没处放时手没处放时?38讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华手的表现方式手的表现方式 1,2,3,4 30%的伸长的伸长 增加增加“第第1阶段阶段 第第2阶段阶段 第第3阶段阶段”过去过去 现在现在 未来未来 强调与结论强调与结论 “这就是此次陈述的目的。这就是此次陈述的目的。”“这项事业的成败就在于大家的判断。这项事业的成败就在于大家的判断。”39讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华身体语言的展示身体语言的展示开放、热情、活动、端正开放、热情、活动、端正姿态；姿态；避免一些让人分心的小动避免一些让人分心的小动作；作；步伐步伐40讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华提问的技巧v 可以引导参与的开放式提问可以引导参与的开放式提问 -要避开带来要避开带来Yes,No回答的提问回答的提问 “午餐吃了些什么午餐吃了些什么?”v 明确的提问明确的提问 -企业的两种作用是什么企业的两种作用是什么?v 整体提问过后进行个别提问、集中提问。整体提问过后进行个别提问、集中提问。41讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华质疑应答要领通过质疑事项的应答提高信赖度。要把握提问的意图。质疑应答的技术 -要走到质问者身边,进行倾听。-反复提问,详细提问 -“这个问题很好。”-不要急于回答,先将问题共享。-Yesbut 话法,首先不说 No!-不要说问题太难。42讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华提问的处理顺序确认确认,概括概括 提问内容提问内容使全体对使全体对共享共享提问提问直接向全体直接向全体答辩答辩12343讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华困难提问的处理要领 接受提问的接受提问的时间时间 Ex.爱因斯坦的司机爱因斯坦的司机 Yes but 话法话法,首先表示同感。首先表示同感。接力接力提问提问 有时也需要勇气说有时也需要勇气说“I dont know”。44讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华如何处理问题学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型四种有问题的学员45讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者46讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者47讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华（三）自视甚高型 逗乐者 专家”“裁判”48讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华（四）干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大”49讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 讲师时间管理 定点开始，定点结束。（一小时为界）准备讲课时对内容的说明要达到 90%左右。时间不足时 时间剩余时 50讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华SPOT 技法破冰破冰SPOT 技法技法领导力领导力SPOT技法技法团队建设团队建设SPOT技法技法创造力创造力SPOT技法技法调节气氛调节气氛SPOT技法技法51讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华SpotSpot技巧及其运用技巧及其运用 营造活跃氛围的技巧营造活跃氛围的技巧 集中学员注意力集中学员注意力 引导学员积极参与引导学员积极参与 团体意识和成就感团体意识和成就感 培训进行中气氛营造培训进行中气氛营造 休息后休息后,重新开始之前重新开始之前 非常状态非常状态 课程需要时课程需要时 52讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华使用使用SpotSpot技法的注意事项技法的注意事项v 首先考虑教育生的年龄和学历首先考虑教育生的年龄和学历v 没有意义的没有意义的 SPOT会降低教育的质量会降低教育的质量.v 简单而又快点结束为原则简单而又快点结束为原则.v 除口头传达外，必要时借助补充资料，除口头传达外，必要时借助补充资料，这样可以大大增加教育生的参与度。这样可以大大增加教育生的参与度。53讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华ICE BREAKING 转转圈转转圈规则：（1）全体成员分为人数相等的两队；（2）面对面；（3）音乐声起，外圈顺时针转，内圈逆时针转；（4）音乐声停，面对面的两个人相互敬礼，自我介绍；（5）已认识过的人，要互相拥抱，表示亲热；（6）记住人数最多的可得奖；适用于人数很多，但是又互相不认识的场合，可以调节气氛；54讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华破冰（适用人数较少时，也可分组时用）游戏方法（1）小组成员围成一圈；（2）任意提名一位学员自我介绍单位、姓名；（3）第二名学员轮流介绍，但是要说：我是*后面的*；（4）第三名学员说：我是*后面的*的后面的*；依次下去；（5）最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解55讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华领导力拼模型、搭积木56讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华指导力6盒冰红茶57讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华团队建设n信任背摔58讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华踩报纸n举胖子团队活动59讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 坐在膝盖上 效果:全体人员共同协作才能成功 培养亲密感、团队合作、协作精神团队活动60讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华创造力SPOT技法沙漠奇案沙漠奇案案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有任何痕迹。61讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华现有现有1111根火柴，请动脑筋，将它们变成根火柴，请动脑筋，将它们变成9 9。（方法不限）（方法不限）NINE=NINE=九九62讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 在江边有在江边有3 3对夫妇对夫妇.他们都想渡到对岸他们都想渡到对岸.但不巧的是只有一但不巧的是只有一个个2 2人乘坐的小帆船人乘坐的小帆船.而三个丈夫都不愿自己的妻子和陌生而三个丈夫都不愿自己的妻子和陌生的男人呆在一起。的男人呆在一起。回去时，小帆船必须有一个人摇船才能回到对岸，这回去时，小帆船必须有一个人摇船才能回到对岸，这3 3对夫对夫妇用什么样的方法才能渡到河岸？妇用什么样的方法才能渡到河岸？对下列问题，以小组为单位进行解决并提交运营本部对下列问题，以小组为单位进行解决并提交运营本部63讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 第第1 1对夫妇渡到对岸后，把夫人放在对岸，对夫妇渡到对岸后，把夫人放在对岸，丈夫独自回去丈夫独自回去.第第2 2对、第对、第3 3对夫妇也采用同样的方法，对夫妇也采用同样的方法，把夫人放在对岸，丈夫一人回去。把夫人放在对岸，丈夫一人回去。最后，丈夫们再一起渡河。最后，丈夫们再一起渡河。答案答案64讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华6.6.利用数字的利用数字的 Spot Spot 平均分为4个部分3 2 1 13 1 4 34 3 2 42 2 1 465讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华 1 1.身体、四肢舒展身体、四肢舒展 SpotSpot 提提肩膀 手臂、肩膀的伸展 其他调节气氛 舒解紧张66讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华拍手拍手 加油拍手:让拍打的声音达到最高 搓搓手，让手掌心发热 把手放到眼或肩膀等疲倦的部位 健康拍手:只用指尖拍 让头脑清晰 只用掌心拍-让脏器变得健康 握拳碰骨头拍 让神经系统变得健康67讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华雨点变奏曲人数超过四十人时有效68讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华69讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华如果您的上司对您说：如果您的上司对您说：-今年不长工资今年不长工资-今年也没有奖金今年也没有奖金-加班费用也取消加班费用也取消-医疗保险也终止医疗保险也终止您会有什么反应？70讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华Oh my Oh my God!God!71讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华好邻居72讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华完满总结(Debriefing)的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考73讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华活动组织的注意事项安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结74讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华讲师：何卫华Thnk you!Good Luck!75