知觉与个体决策-资料课件

ORGANIZATIONAL BEHAVIORS T E P H E N PS T E P H E N P。R O B B I N SR O B B I N SE L E V E N T H E D I T I O NE L E V E N T H E D I T I O NW W W W W W。P R E N H A L L P R E N H A L L。C O M/R O B B I N SC O M/R O B B I N S知覺與個體決策知覺與個體決策學學 習習 目目 標標人們為何對同一件事有不同的看法綜述歸因理論常見用以判斷他人之捷徑知覺與決策理性決策模式決策模式類型經驗法則三種道德決策法則組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策1本章綱要本章綱要知覺與個體決策知覺與個體決策5.1何謂知覺何謂知覺5.2影響知覺的因素影響知覺的因素5.3人際知覺人際知覺5.4知覺與個體決策的關係知覺與個體決策的關係5.5決策該怎麼下決策該怎麼下5.6組織決策的方式組織決策的方式5.7決策的道德觀決策的道德觀5.8對績效與工作滿足涵義對績效與工作滿足涵義組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策25.1Perception知覺知覺(認知認知)定義定義指指一一種種過過程程，經經由由此此過過程程，人人們們將將感感官官印印象象予以組織、解釋，並賦予意義。予以組織、解釋，並賦予意義。範例範例對對OB的涵義的涵義人人們們的的行行為為是是基基於於他他們們對對事事實實真真相相(reality)的知覺，而非事實本身。的知覺，而非事實本身。A同學：管理學題目太難同學：管理學題目太難 B同學：管理學題目簡單同學：管理學題目簡單討厭上課討厭上課上課有成就感上課有成就感組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策3Factors ThatInfluence PerceptionSituation情境情境Target目標物目標物Perceiver知覺者本身知覺者本身4情境因素情境因素時間時間工作場合工作場合社交場合社交場合知覺知覺知覺者個人的因素知覺者個人的因素態度態度動機動機興趣興趣經驗經驗期望期望目標物的因素目標物的因素新奇新奇動作動作聲音聲音大小大小背景背景接近程度接近程度相似度相似度圖表圖表 5-1 影響知覺的因素影響知覺的因素組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策5組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策6組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策75.3人際知覺，對他人的判斷人際知覺，對他人的判斷歸因理論歸因理論歸因三要素歸因三要素常用於判斷他人之捷徑常用於判斷他人之捷徑知覺在組織中的應用知覺在組織中的應用組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策8歸因理論歸因理論歸因理論歸因理論(attribution theory)判判斷斷他他人人行行為為時時，會會企企圖圖解解釋釋是是外外在在或或內內在在因素造成該行為發生因素造成該行為發生歸因歸因Ex：學生遲到了：學生遲到了內在內在(個人個人)該行為是當事人決定者該行為是當事人決定者外在外在(情境情境)該行為是外在因素導致者該行為是外在因素導致者內在歸因：昨天熬夜，睡過頭了內在歸因：昨天熬夜，睡過頭了外在歸因：交通阻塞判斷外在歸因：交通阻塞判斷組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策9歸因三要素歸因三要素獨特性獨特性Distinctiveness共同性共同性Consensus平時不遲到，今天遲到，則會認為是外在因素平時不遲到，今天遲到，則會認為是外在因素大家都走同樣路線，就只有你遲到大家都走同樣路線，就只有你遲到當事人的行為是否異常當事人的行為是否異常不同人遇到相同狀況均有相同反應不同人遇到相同狀況均有相同反應一致性一致性Consistency當事人的表現越一致，易歸為內在歸因當事人的表現越一致，易歸為內在歸因平時都遲到，今天遲十分鐘平時都遲到，今天遲十分鐘組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策10外在外在內在內在外在外在內在內在內在內在外在外在高高低低高高低低高高低低個體行為個體行為獨特性獨特性共同性共同性一致性一致性觀察觀察解釋解釋原因的歸屬原因的歸屬圖表圖表 5-3 歸因理論歸因理論歸因理論的模型歸因理論的模型組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策11歸因的人為偏差歸因的人為偏差判判斷斷他他人人行行為為時時，往往往往低低估估外外在在環環境境因因素素的的影影響響力力，高高估估內內在在或個人因素或個人因素的影響。的影響。常常將將自自己己的的成成功功歸歸因因於於內內在在因因素素，將將失失敗敗歸因於外在因素。歸因於外在因素。基本歸因誤差基本歸因誤差自利性偏差自利性偏差組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策12選擇性選擇性Selective Perception月暈效應月暈效應Halo Effect刻板印象刻板印象Stereotyping對比效果對比效果Contrast EffectContrast Effect投射作用投射作用Projection知覺捷徑知覺捷徑Shortcuts13常用於判斷他人之捷徑常用於判斷他人之捷徑 簡化訊息，易於判斷簡化訊息，易於判斷 1/2選擇性知覺選擇性知覺月暈效果月暈效果對比效果對比效果人人基基於於本本身身的的興興趣趣、背背景景、經經驗驗、及及態態度度，選選擇擇性地解析其所看到的事物。性地解析其所看到的事物。Halo effect根據個人的某項特質而推斷其整體評價。根據個人的某項特質而推斷其整體評價。個個人人對對某某特特質質已已存存在在的的印印象象或或評評價價，會會影影響響其其對對他他人於該特質上的評價。人於該特質上的評價。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策14投射作用投射作用刻板印象刻板印象自我實現預言自我實現預言把別人假想成和自己一樣都具有某些特質把別人假想成和自己一樣都具有某些特質。先認定別人是屬於某種團體，據此判斷他的行為。先認定別人是屬於某種團體，據此判斷他的行為。當當我我們們對對他他人人因因認認知知錯錯誤誤而而有有不不實實的的期期待待時時，仍仍會會導致他人依循此期待而行為。導致他人依循此期待而行為。常用於判斷他人之捷徑常用於判斷他人之捷徑 簡化訊息，易於判斷簡化訊息，易於判斷 2/2組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策15Short-cut 造成的影響造成的影響 1/2若若別別人人和和自自己己同同型型，則則不不失失為為好好辦辦法法，但但若若不不是是，則忽略了個體的差異。則忽略了個體的差異。選擇性知覺選擇性知覺投射作用投射作用因自己的因素選擇性了解，卻無看到事實的全貌。因自己的因素選擇性了解，卻無看到事實的全貌。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策16刻板印象刻板印象月暈效果月暈效果會因對某團體的偏見，而做出不正確的知覺判斷。會因對某團體的偏見，而做出不正確的知覺判斷。在在特特質質不不清清，模模糊糊兩兩可可，判判斷斷他他人人經經驗驗太太少少時時，最最易發生。因某項特質而左右整體評價。易發生。因某項特質而左右整體評價。Short-cut 造成的影響造成的影響 2/2組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策17知覺在組織中的應用知覺在組織中的應用 1/3甄選面談甄選面談 績效期望績效期望 主考官在認知上的偏誤會導致判斷上的誤差。主考官在認知上的偏誤會導致判斷上的誤差。自自我我實實現現預預言言(self-fulfilling prophecy)，或或預預言言效效果果(pygmalion effect)來來說說明明期期望望能能決決定定行行為為的的事事實實。如如，主主管管若若對對屬屬下下信信心心滿滿滿滿時時，部部屬屬也也絕絕不不會會讓讓他他失失望望；但但若若主主管管藐藐視視部部屬屬的的能能力力時時，他他們們也也會會以以敷敷衍了事來回應。衍了事來回應。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策18知覺在組織中的應用知覺在組織中的應用 2/3種族特徵種族特徵 某某群群體體常常基基於於其其血血統統或或種種族族的的淵淵源源，而而被被人人一一眼眼看看出出的的某某種種刻刻板板印印象象，多多用用於於檢檢視視、研研究究或或是是調調查的用途。查的用途。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策19知覺在組織中的應用知覺在組織中的應用 3/3績效評估績效評估員工的努力程度員工的努力程度 目目前前有有相相當當多多的的考考績績評評定定仍仍需需借借助助於於主主觀觀的的判判定定。主主觀觀的的評評估估方方式式即即是是指指個個人人的的判判斷斷，所所以以主主管管對對員員工工平平時時表表現現或或特特質質的的好好惡惡，嚴嚴重重干干擾擾著著評評定定的的結果。結果。員員工工努努力力程程度度的的評評定定也也蠻蠻主主觀觀的的，多多少少都都有有被被知知覺覺扭曲或偏頗的狀況。扭曲或偏頗的狀況。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策20對經理人的啟示對經理人的啟示員工的行為來自於他的知覺，而非事實本身。員工的行為來自於他的知覺，而非事實本身。工工資資在在產產業業中中是是否否屬屬高高等等不不重重要要，員員工工認認為為工工資高與否才重要。資高與否才重要。主管的評等要讓員工覺得公平。主管的評等要讓員工覺得公平。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策215.4知覺與個體決策的關係知覺與個體決策的關係知覺與個體決策的關係知覺與個體決策的關係問問 題題決決 策策決策者知覺到有問題，才有做決策的必要決策者知覺到有問題，才有做決策的必要。但但個個體體的的決決策策方方式式及及決決策策的的品品質質的的優優劣劣，卻卻顯顯然然受制於自身知覺的影響。受制於自身知覺的影響。即理想與現狀出現的落差。即理想與現狀出現的落差。從兩個或兩個以上的方案中作一抉擇。從兩個或兩個以上的方案中作一抉擇。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策225.5決策該怎麼下決策該怎麼下理性決策程序理性決策程序理性決策模式的假設理性決策模式的假設增進決策的創造力增進決策的創造力組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策23理性決策模式理性決策模式1.確認問題確認問題2.確認決策準則確認決策準則3.分配準則的權值分配準則的權值4.找出所有可行方案找出所有可行方案5.評估所有可行方案評估所有可行方案6.選擇最佳方案選擇最佳方案圖表圖表 5-3 理性決策模式的步驟理性決策模式的步驟組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策24理性決策模式的假設理性決策模式的假設問題清楚問題清楚所有選擇均已知所有選擇均已知偏好清楚且明確偏好清楚且明確偏好固定不變偏好固定不變無時間或成本的限制無時間或成本的限制最終選擇使結果獲益最大最終選擇使結果獲益最大組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策25如何增進決策時的創造力如何增進決策時的創造力(Creativity)1/2專業技術專業技術創意思考的技術創意思考的技術所有創造的基礎所有創造的基礎某領域的相關能力、專業知識某領域的相關能力、專業知識創創意意相相關關的的性性格格特特質質、推推導導的的能能力力及及擅擅由由不不同同的角度思考的天賦的角度思考的天賦推導能力：推導能力：舉一反多舉一反多組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策26之之所所以以想想作作某某件件事事，通通常常是是因因為為它它很很有有趣趣、能能吸吸引引你你、令令人人興興奮奮滿滿足足、或或有有挑挑戰戰性性，這這些些都都能能激激發我們潛力成為實際的創意。發我們潛力成為實際的創意。工作本身的激勵效果工作本身的激勵效果如何增進決策時的創造力如何增進決策時的創造力(Creativity)2/2組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策275.6組織決策的方式組織決策的方式 有限理性有限理性 常見的偏見及錯誤常見的偏見及錯誤直覺決策模式直覺決策模式個體的差異個體的差異組織的限制組織的限制文化差異文化差異組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策28有限理性有限理性(bounded rationality)定義定義為為簡簡化化問問題題的的複複雜雜度度，決決策策者者僅僅就就其其中中的的幾幾個主要重點，再配合理性的態度來作決策。個主要重點，再配合理性的態度來作決策。使用理性模式的障礙使用理性模式的障礙問題過度複雜問題過度複雜時間與金錢有限時間與金錢有限個人認知及價值觀不同個人認知及價值觀不同對方案的因果不明對方案的因果不明需處理資訊過多需處理資訊過多組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策29理性模式理性模式 vs 有限理性有限理性決策過程決策過程理性模式理性模式 有限理性有限理性問題形成問題形成確確 認認 準準 則則 及準則權重及準則權重發展方案發展方案分析方案分析方案選擇方案選擇方案評估評估評估成效先考慮重要問題評估成效先考慮重要問題考考慮慮所所有有可可能能的的評評估估準準則則 並視其相對重要性加權並視其相對重要性加權找所有可能替代方案找所有可能替代方案評估所有替代方案評估所有替代方案選擇評價最高者選擇評價最高者考慮明顯且合利益者考慮明顯且合利益者考考慮慮有有限限評評估估準準則則，加加 權權方方式式不不完完全全反反應應組組織織 利益利益因因個個人人利利益益影影響響只只找找尋尋 少數替代方案少數替代方案按偏好順序評估替代方案按偏好順序評估替代方案找找到到足足以以滿滿意意的的方方案案就就停停 止評估止評估組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策30常見的偏見及錯誤常見的偏見及錯誤 1/4過度自信的偏誤過度自信的偏誤定錨偏誤定錨偏誤過度相信自己決策的能力。過度相信自己決策的能力。經驗和能力越不足的人越容易發生此種偏誤。經驗和能力越不足的人越容易發生此種偏誤。人人傾傾向向於於鎖鎖定定在在一一開開始始的的最最初初訊訊息息，一一旦旦定定住住了了，就無法隨著後來的訊息調整想法。就無法隨著後來的訊息調整想法。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策31常見的偏見及錯誤常見的偏見及錯誤 2/4確定偏誤確定偏誤可利用性經驗法則可利用性經驗法則選選擇擇性性知知覺覺的的一一種種特特殊殊狀狀況況。我我們們會會去去蒐蒐集集能能肯肯定定過去想法的資訊，並漠視與其相牴觸的訊息。過去想法的資訊，並漠視與其相牴觸的訊息。利用選擇後而非全部的資料來做決策。利用選擇後而非全部的資料來做決策。人們藉由手邊的資訊來下判斷的傾向。人們藉由手邊的資訊來下判斷的傾向。該資料常是印象深刻或近期的。該資料常是印象深刻或近期的。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策32常見的偏見及錯誤常見的偏見及錯誤 3/4代表性偏誤代表性偏誤根根據據依依此此類類推推的的想想法法及及相相同同的的經經歷歷，來來評評估估某某未未存在事件發生的可能性。存在事件發生的可能性。以某些事物為代表來下判斷。以某些事物為代表來下判斷。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策33常見的偏見及錯誤常見的偏見及錯誤 4/4信守以往信守以往隨機誤差隨機誤差後見之明的偏誤後見之明的偏誤更更認認同同以以往往的的決決策策，不不管管負負面面效效應應的的存存在在。就就算算是錯的，也要持續。是錯的，也要持續。試試著著為為隨隨機機事事件件創創造造意意義義，決決策策因因而而受受到到負面影響。負面影響。幸運夾克。幸運夾克。人人會會於於事事件件發發生生後後，誤誤認認自自己己已已於於事事前前精精準準預預測測事件結果的傾向。事件結果的傾向。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策34直覺決策模式直覺決策模式 1/2定義定義由經驗的磨練而產生的一種潛意識過程。由經驗的磨練而產生的一種潛意識過程。它它不不見見得得完完全全沒沒有有理理性性的的介介入入，甚甚至至可可能能是是理性和直覺相輔而成的結果。理性和直覺相輔而成的結果。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策35直覺決策模式直覺決策模式 2/2何時最可能利用直覺模式決策何時最可能利用直覺模式決策當不確定性很高的狀況下當不確定性很高的狀況下毫無前例可循的狀況下毫無前例可循的狀況下無法用科學方法來預測變數時無法用科學方法來預測變數時在有限的在有限的”事實事實”狀況下狀況下無法由線索中找到一條明路時無法由線索中找到一條明路時分析的數據無法派上用場分析的數據無法派上用場有許多可行方案，但無法取決時有許多可行方案，但無法取決時面臨時間的壓力時面臨時間的壓力時組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策36W。Brian Arthur 提出直覺W。Brian Arthur於提昇科技產業的營收及地位的經濟研究貢獻上，得到國際間極度的肯定。他最近的一次談話中，特別將理性決策與有些直覺意味的決策方式作了比較。他說：我一直認為可以用決策樹、競賽理論及最佳解的方法，來解決任何工作上或私人的決策難題。但我現在不這麼想了。企業界如作業員的排班等例行的運作流程、或找尋設廠地點等問題，都能用科學的方法來解決，不過若要兼顧到其他層面的話，這種方法可能就不是很好了。人生中有些重大的決定得考慮更深的層面。那已經不是單純的”決定”，而是一種智慧的顯現。近來的研究發現，我們的心智很難遵循著推理演譯的法則，大部分都是依照著特定模式、或是與模式有關的情感。所以當你面臨，我該不該嫁給這個人？是不是該把公司賣了？等如此重大的決定，請不要再考慮所謂的線索與證據，先試著聽聽你心裡的聲音吧。要熟悉這樣的決策模式得多花點時間、而且要經常練習，當然還要再加入一項催化劑-勇氣。試著去體驗內心的智慧，一旦你能聽到它的聲音，做起決定來就能輕鬆多了。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策37個體的差異個體的差異-決策風格決策風格 理性理性 思考方式思考方式 直覺直覺 混混淆淆容容忍忍度度組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策38 組織的限制組織的限制 1/3績效評估績效評估獎酬制度獎酬制度 績效評估的準則影響經理人的決策方式。績效評估的準則影響經理人的決策方式。老師教得好不好，就看他學生當得多不多。老師教得好不好，就看他學生當得多不多。獎酬制度也會影響經理人決策時的偏好。獎酬制度也會影響經理人決策時的偏好。GM賞賞識識能能降降低低團團隊隊衝衝突突的的經經理理人人，所所以以經經理理人人習習慣把問題讓大家討論。慣把問題讓大家討論。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策39 組織的限制組織的限制 2/3公司常規公司常規時間限制時間限制很多企業，特別是小型的公司，常利用些規定很多企業，特別是小型的公司，常利用些規定 (rule)、政政策策(policy)、制制度度(procedures)、作作業業程程 序等，讓成員的行為可以更一致。序等，讓成員的行為可以更一致。公公司司對對於於大大小小的的事事情情都都有有一一套套規規定定，譬譬如如大大到到何何時下訂單，小到何時清廚房。時下訂單，小到何時清廚房。公司的決策都有時間的限制。公司的決策都有時間的限制。專案小組必須在每週的第一天向總經理提出簡報。專案小組必須在每週的第一天向總經理提出簡報。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策40 組織的限制組織的限制 3/3歷史的經驗歷史的經驗 以往的決策會影響之後的決策走向。以往的決策會影響之後的決策走向。政府根據往年的預算來調整今年度的預算支出。政府根據往年的預算來調整今年度的預算支出。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策41決策面的文化差異決策面的文化差異問題認定問題認定時間傾向時間傾向理性及邏輯的重要性理性及邏輯的重要性個體或群體決策的偏好度上個體或群體決策的偏好度上美國：先發掘問題美國：先發掘問題 vs 泰國，印尼：問題出現才解決泰國，印尼：問題出現才解決埃及人的步調埃及人的步調 vs 老美老美美國美國 vs 中東中東日本：重視服從及合作，強調集體討論日本：重視服從及合作，強調集體討論組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策425.7決策的道德觀決策的道德觀三項道德的決策準則三項道德的決策準則不同文化的道德差異不同文化的道德差異組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策43三項道德的決策準則三項道德的決策準則 1/3功利觀點功利觀點目標主要為多數者謀福利目標主要為多數者謀福利正面：重視明顯可衡量的層面，著重成本及獲利正面：重視明顯可衡量的層面，著重成本及獲利Ex：表表面面上上大大喊喊為為多多數數人人謀謀福福利利，私私下下解解僱僱大大批批員工員工組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策44三項道德的決策準則三項道德的決策準則 2/3權益觀點權益觀點決策尊重及保護個人基本權益決策尊重及保護個人基本權益正正面面：關關懷懷個個人人的的基基本本權權益益，如如生生命命權權，工工作作權權，尊重個人自由及隱私尊重個人自由及隱私Ex：員員工工對對外外舉舉發發公公司司不不法法，不不道道德德的的行行為為也也可可以被接受以被接受組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策45三項道德的決策準則三項道德的決策準則 3/3正義觀點正義觀點決決策策追追求求公公平平合合理理的的規規則則，每每個個人人都都受受到到合合理理的的對對待待正面：少數獲得保護正面：少數獲得保護Ex：同同樣樣工工作作享享有有同同樣樣報報酬酬，資資遣遣員員工工前前，要要考考慮年資才行慮年資才行組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策46不同文化的道德差異不同文化的道德差異不不同同地地區區的的文文化化各各有有其其道道德德標標準準，沒沒有有統統一一的的法則。法則。Ex 行賄行賄跨跨國國企企業業的的老老闆闆要要了了解解各各地地的的道道德德標標準準，才才可可以減少地區性的爭議。以減少地區性的爭議。組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策47如何改進決策技巧如何改進決策技巧分析狀況分析狀況 小心自我的偏見小心自我的偏見結合理性與直覺結合理性與直覺不要認為你的決策風格可以不要認為你的決策風格可以適用於任何一種工作類型適用於任何一種工作類型提昇創造力提昇創造力組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策48如何減少偏見及錯誤如何減少偏見及錯誤 1/2 專注於目標專注於目標尋找反證自我信念的資訊尋找反證自我信念的資訊 失失去去目目標標，你你也也無無法法理理性性，因因為為你你不不知知道道什什麼麼資資訊訊是是你需要的你需要的能能有有效效克克服服過過度度自自信信、確確定定偏偏誤誤及及後後見見之之明明偏偏誤誤的的做做法法，就就是是主主動動尋尋找找與與自自我我信信念念及及假假設設相相互互牴牴觸觸的的資訊資訊組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策49勿試圖為隨機事件創造意義勿試圖為隨機事件創造意義 增加你的選擇增加你的選擇 勿需為這些巧合創造任何意義。勿需為這些巧合創造任何意義。主主要要是是為為了了擴擴大大你你的的選選擇擇基基地地，且且藉藉由由創創造造力力的的發發揮揮，尋找更多元的選擇空間。尋找更多元的選擇空間。如何減少偏見及錯誤如何減少偏見及錯誤 2/2 組織行為學 Chapter 5 知覺與個體決策50谢谢！