医学优质护理服务排班模式课件

优质护理服务排班模式优质护理服务排班模式优质护理服务排班模式1优质护理服务优质护理服务落脚点：履行护士职责落脚点：履行护士职责切入点：改革护理模式切入点：改革护理模式-责任制责任制-排班表排班表关键点：正确认识关键点：正确认识-积极性积极性2优质护理服务落脚点：履行护士职责22学学 习习 探探 讨讨一一 责任制护理的内涵责任制护理的内涵二二 排班需要考虑的内容排班需要考虑的内容*三三 常见的几种排班常见的几种排班四四 建议建议3学 习 探 讨一 责任制护理的内涵二 排班需要考虑的内3一一 责任制护理的内涵责任制护理的内涵4一 责任制护理的内涵44责任一个人不得不做的事 或一个人必须承担的事情。应尽的义务：分内应做的事。应承担的过失。5责任一个人不得不做的事 或55责任制的责任制的 内涵内涵 “事事有人管、人人有专责事事有人管、人人有专责”。6责任制的 内涵 66 责任制护理责任制护理(primary nursing)是运用护理程序的理论与方法，由专门是运用护理程序的理论与方法，由专门护士为病人实施连续性、系统性、计划性护士为病人实施连续性、系统性、计划性护理的临床护理分工制度。护理的临床护理分工制度。7 责任制护理77探讨责任制护理强调护士要对病人进行护理管理护理管理强调评估、诊断和制定计划评估、诊断和制定计划的重要性强调病人积极参与积极参与护理活动强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通信息沟通信息强调对病人及家属进行健康教育健康教育强调责任护士对病人护理的综合协调综合协调，即将个别的治疗汇合成有机的整体。8探讨责任制护理强调护士要对病人进行护理管理88责任制护理对护士的要求责任制护理对护士的要求极强的责任感极强的安全意识一定的自我发挥能力各方面协作、协调能力较强的业务、技能水平及丰富的护理经验9责任制护理对护士的要求99 晕晕。10流水线作业 晕。10流水线作业10病人病人治疗班治疗班倒班护士倒班护士总责护总责护护士长护士长处置班处置班责护责护11病人治疗班倒班护士护士长处置班责护1111全责护理（Primary Nursing）50年代发展始于美国，主要是促使护理人员接近病人，与病人建立良好的关系，由病人床边之直接护理至日常生活的身心照顾，并提供健康指导以预防疾病。病人入院到出院，所有的一切护理都是全责护士负责。即使病人出院后有任何问题，都可以打电话给他的全责护士询问。12全责护理（Primary Nursing）1212成组护理vs全责护理成组护理（Team Nursing）是将护理人员及病人分组，每组护理人员由护理人员、护理佐理员、护生等组成。由组内对临床学识与经验较丰富，且有领导能力的护理人员担任组长，领导全组工作人员，计划组内病人所需之护理，再依各个组员的学识能力分配工作。13成组护理vs全责护理成组护理（Team Nursing）是将13 责任包干护理模式责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对患者实施涵盖患病机康复过程中的生理护理、心理护理、社会及自然环境适应的护理模式。14 责任包干护理模式1414包干模式的探讨工作内容工作性质工作强度工作时间分布探讨责任包干模式探讨责任包干模式15包干模式的探讨工作内容探讨责任包干模式1515责任护士与小组包干相结合模式责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 16责任护士与小组包干相结合模式：1616优 点 包病人护理医师满意度病人满意度17护士责任感护士价值感优 点 包病人护理医师满意度病人满意度17护士责任感护士价值17F FI IR RS SS SP PI IT TA AL L内涵内涵全程、全面全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：在住院期患者而言：在住院期间有有1-3名名责任任护士士负责对护士而言：每位士而言：每位护士士须负责一定数量的患者。一定数量的患者。18FIRSSPITAL内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住18二、排班考虑的内容19二、排班考虑的内容1919排班的基本原则：排班的基本原则：护理工作24小时不间断的原则满足病人需要的原则各班工作量相对均衡，人员调配合理的原则各班人员相对稳定、紧急可调的原则相对固定的护士负责相对固定的病人20排班的基本原则：20208AM8PM10AM12N4PM12N10PM4AM忙？忙？闲？闲？218AM8PM10AM12N4PM12N10PM4AM忙？闲？21依病人疾病严重度思考30人 脑卒中 白内障照顾病人数人力比工作内容支持人员检验&检查医疗团队默契22依病人疾病严重度思考30人 脑卒中 白内障222三三 常见的几种排班常见的几种排班23三 常见的几种排班2323H HO OS SP PI IT TA AL L排班模式排班模式小组责任包干模式小组责任包干模式责任包床到人模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡24HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组24分层不分等分层？护士分层不分等：人人管病人，视能力大小管理轻重不等、数量不等的病人。不是管理病人的部分护理工作（功能制护理）25分层不分等分层？护士分层2525N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人N2：毕业3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊262626落实护士职责 27易水寒江雪敬奉落实护士职责 2727护士分管病人模式（三）护士分管病人模式（三）内分泌内分泌护士长 A1 A2 A3 A4 A5 10人 10人 10人 10人 10人 10人 1组（5人）2组（5人）A护士 B护士C1护士 C2护士白班白班夜班夜班早晚班早晚班A628护士分管病人模式（三）内分泌护士长白班夜班早晚班A62828扁平式排班扁平式？减少层级29扁平式排班扁平式？2929 护士护士 病人病人 A A层层 A A层层 （组长一人）（组长一人）B B层层 B B层层 （倒班（倒班5 5人）人）C C层层 C C层层 （白早晚（白早晚4 4人）人）普外科护士分为普外科护士分为3个组，每组由个组，每组由A、B、C三层护士组成，其三层护士组成，其每组结构为：每组结构为：病病 房房护士分管病人结构图护士分管病人结构图诊断期、病情危重、诊断期、病情危重、病情不平稳病情不平稳病情平稳、治疗期病情平稳、治疗期康复期、准备出院康复期、准备出院30 护士 病人普外科护士分3031DNAPN弹性工时、变形工时时间分配DN31DN时间分配DN31323232上海有调查显示,（上海某院）在传统 24 h早班、中班、夜班三班倒的情况下,多数护士愿意按以下时间上班下班。即APN：早班07:3015:30 中班 15:3022:30 夜班 22:3007:30。33上海有调查显示,（上海某院）在传统 24 h早班、中班、33病房排班模式病房排班模式34病房排班模式3434突破新排班观念 工时管理 应该建立工作“效率、品质”非工作时间“长、短”改变原有集体上下班工作时间安排的观念35突破新排班观念 工时管理3535弹性工作时间制图示弹性工作时间弹性工作时间上午八时上 午 九 时上午十时.甲员工作时间乙员工作时间丙员工作时间 下午四时 下午五时 下午六时.核心时间36弹性工作时间制图示弹性工作时间弹性工作时间上午八时上午九时上36实行弹性排班，实现班次灵活调配。实行弹性排班，实现班次灵活调配。1.手术危重病人多时护士多。手术危重病人多时护士多。2.睡前、晨起时安排护理员多。睡前、晨起时安排护理员多。3.工作压力小，安全系数大工作压力小，安全系数大。37实行弹性排班，实现班次灵活调配。3737弹性工时38弹性工时3838变形工时适用对象：符合劳基法第84条之一单位39变形工时适用对象：符合劳基法第84条之一单位3939部分工时制将现有正常工时缩短为若干部分，其工时较常日班为短时间短可依需要设计是否具有规律性时间比照给予正常工时制员工应享有的权利40部分工时制将现有正常工时缩短为若干部分，其工时较常日班为短44041湘雅医院神经内科41湘雅医院神经内科41考虑科室特点呼吸科工作节律特点呼吸科工作节律特点：每日8AM-3PM为治疗、护理的高峰时段每日下午3PM-5PM为出、入院的高峰时段每日夜间为病人病情变化的高峰时段每周周一、周五为入院、出院的高峰期42考虑科室特点呼吸科工作节律特点：4242排班模式：排班模式：病区设置病区设置:病人36人,护士配置17人.设置主班护士一名病区分为两大组其中每组又分为2个小组每个小组配置1名责任护士,每大组配置1名辅助护士责任护士上长白班，辅助护士倒班（承担午间、夜间本大组病人的一切工作），每三月轮转一次白班8小时制，夜班12小时制43排班模式：4343排班图示排班图示护士长1人主班主班1人人药疗药疗1人人8888夜班岗位主、辅搭配全面负责患者所夜班岗位主、辅搭配全面负责患者所有治疗并指导、配合完成生活护理有治疗并指导、配合完成生活护理2人主2人辅44排班图示护士长1人主班1人药疗1人8888夜班岗位主、辅44454545464646四、建议四、建议47四、建议4747选择谁排班？可分为3 种:集权式排班(排班者为护理行政管理者)分权式排班(排班者为护士长)自我排班法(由部门工作人员自已排班)48选择谁排班？可分为3 种:4848仅仅彰显班次时间？年限职 称推进护士分层次管理带班标识带班标识49仅仅彰显班次时间？年限职 称推进护士分层次管理带班标识49工作年限带班标识留言与备注职称休假工作年限带班标识留言与备注职称休假50排班表留言逢节假日时留言祝福、致敬注意事项紧急联系电话51排班表留言逢节假日时留言5151当科室因人员休假或病人突然增多导致护士压力增大时留言此时，上班护士的情绪往往有烦躁、急躁、埋怨心理，护士长应防微杜渐，充当心理咨询师，在排班表上留言 如：压力是对人的考验；让我们调好心态，积极面对；健康的心态决定人的能力；让我们共度难关等 此时的留言起到鼓舞士气的作用52当科室因人员休假或病人突然增多导致护士压力增大时留言5252一项新业务新技术刚刚开展初期 留言为了保证新开展技术项目的顺利实施，护士长可将护士操作中的注意点和关键点予以留言，既解决了护士的困扰，又保证了此项工作的顺利进53一项新业务新技术刚刚开展初期 留言5353当季节发生变化时留言特别在严冬和酷暑到来时，护士的心态会发生一些变化，此时留言，可让护士体会到护士长的关心，从而及时调整心态，正确面对严冬和酷暑 如：时值酷暑，让我们调好心态，积极面对，心静自凉；如：天气寒冷，请照顾好自己和家人54当季节发生变化时留言5454某项新规定出台时留言一是让全体护士都知晓，二是留下可追溯的依据，防止因不知而犯下错误，造成不必要的麻烦。如某项护理文书书写新规定 护士长在留言中要将此项规定实施的开始时间，关键改动点等写清楚。55某项新规定出台时留言5555护士长排班 分病人 不是分工作配置护士依赖病人多少轻重 不是一成不变变是以病人需要变一名护士白班夜班负责多少病人56护士长排班 分病人 不是分工作56565757优质是病人的享受57谢谢！58