理财经理接待礼仪讲义课件

理财经理接待礼仪理财经理接待礼仪当好企业形象员当好服务示范员当好业务引导员当好营销宣传员当好信息收集员优秀的理财经理：优质客户服务的四个阶段：接待接待客户客户_帮助帮助客户客户_添加文字仪态礼仪首因效应光环效应良好的形象，优美的仪态本身就是一张昂贵的名片添加文字行为礼仪行为礼仪行为礼仪介绍（礼）介绍（礼）介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。自 我 介 绍单位、部门、职务、姓名自我介绍自我介绍1 1、介绍的时机、介绍的时机 尊者有优先了解权尊者有优先了解权把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻的介绍给年高者把年轻的介绍给年高者主人介绍给客人主人介绍给客人男士介绍给女士男士介绍给女士迟到者介绍给早到者迟到者介绍给早到者把个人介绍给团体把个人介绍给团体尊者有优先了解权尊者有优先了解权把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻的介绍给年高者把年轻的介绍给年高者主人介绍给客人主人介绍给客人男士介绍给女士男士介绍给女士迟到者介绍给早到者迟到者介绍给早到者把个人介绍给团体把个人介绍给团体2 2、介绍顺序、介绍顺序介绍时的动作：手心介绍时的动作：手心向上，介绍时一般站向上，介绍时一般站立（特殊情况下，年立（特殊情况下，年长者和女士可外），长者和女士可外），在宴会上或会谈桌上在宴会上或会谈桌上可以不起立，点头微可以不起立，点头微笑示意笑示意行为礼仪行为礼仪名片（礼）名片（礼）在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人 在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人.名片的索取名片的索取_交易法交易法谦恭法谦恭法如何优雅的递送名片？如何优雅的递送名片？如何得体地接收名片？如何得体地接收名片？名片的名片的递接递接名片的名片的接收接收_、_（自（自我介绍）、不要举我介绍）、不要举高过于胸高过于胸起立上前，双手接起立上前，双手接,_,_名片的递交顺序名片的递交顺序地位低的先向地位高的人男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。禁禁 忌忌炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。行为礼仪行为礼仪握手（礼）握手（礼）一忌一忌_，手湿手凉拂人意，手湿手凉拂人意二忌握手用左手，这种礼节世少有二忌握手用左手，这种礼节世少有三忌握手戴手套，不摘墨镜让人笑三忌握手戴手套，不摘墨镜让人笑四忌四忌_，这个动作人不爱，这个动作人不爱五忌跨过他人手，这种抢握姿态丑五忌跨过他人手，这种抢握姿态丑六忌六忌_，握甲却向乙示意，握甲却向乙示意七忌七忌_，不知心中是何意，不知心中是何意八忌多人交叉握，违反西方的习俗八忌多人交叉握，违反西方的习俗九忌异性双手握，避免双方的误会九忌异性双手握，避免双方的误会十忌站在桌后握，他人感觉太失礼十忌站在桌后握，他人感觉太失礼十一忌握手坐着握，礼态尽失已方过十一忌握手坐着握，礼态尽失已方过十二忌握手无表情，过分热情也不行十二忌握手无表情，过分热情也不行十三忌握手只握指，这种姿态不可使十三忌握手只握指，这种姿态不可使十四忌十四忌_，假装卫生不像样，假装卫生不像样位次排列的要求位次排列的要求1 1、注意对象的不同、注意对象的不同2 2、注意中外有别、注意中外有别3 3、注意行业有别、注意行业有别4 4、注意规范操作、注意规范操作行为礼仪行为礼仪乘车（礼）乘车（礼）主人开车时的座位次序 主人主人ACDB计程车（司机驾驶）的座位次序 司机DBCA商务面包车的座次顺序司机CABDFE温馨提示：主宾不同乘一辆车时主人的车应前行开道陪同领导同乘一车时应该帮助领导先上车为其打开车子后右门车后绕至左后侧后门与客人并行时：中央高于两侧内侧高于外侧右侧高于左侧行为礼仪行为礼仪引领（礼）引领（礼）1 引领客户时在客人左前方约引领客户时在客人左前方约1.51.5米处米处2 2引领过程中引领过程中 ，让客人走在里，让客人走在里侧侧平行引领平行引领.进出房门进出房门位高者先入先出，陪同人员先进去开门（视情况而定）上楼梯时，应走在客人的_下楼梯时，应走在客人的_遵循保护原则，让客人走在里侧密切关注，善意提醒楼梯引领楼梯引领行为礼仪行为礼仪电梯（礼）电梯（礼）电梯进行中电梯进行中出电梯时出电梯时引导和陪同客人乘梯引导和陪同客人乘梯行为举止_位置，礼让，开门斟茶、倒水礼仪茶具要洁净茶具要洁净茶水要适量茶水要适量端茶要得法端茶要得法添茶要及时添茶要及时端茶需注意：1.不要使用一次性水杯，必须使用时，应在杯子上加上杯托；2.敬茶时，需用双手或者右手敬上；3.将水杯放置在客户右手上方大约五至十厘米处，便于客人取放；4.有手柄的要将手柄转向右方；5.如果是一两个客人，可以直接端给客人，如果是两杯以上需要使用托盘，左手持托盘，6.右手递送茶杯；7.敬茶时，需按照客人身份，地位高低上茶。不清楚的情况下，需按照顺时针方向进行；添茶需注意：1.当客人杯中水剩下三分之一左右时，需及时添水；2.当茶水颜色变淡时，应为客人换新茶；3.添水时，应把茶杯放在桌边，不可正对客人；4.不要频繁劝客人喝茶。水果、茶点色泽需搭配种类需区分造型需别致行为礼仪行为礼仪用餐（礼）用餐（礼）宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具用餐座次v_v_v_v_主墙 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理主桌宴会的座次（主副陪情况一）9 5 1 主 人 3 7 1112 8 4 第二主人 2 6 10宴会的座次（主副陪情况二）9 5 1 主人 3 7 1112 8 4 主宾 2 6 10用餐桌次121212345两桌横排两桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排六桌横排1234567七桌横排居_为上居远为上居_为上居前为上居_为上面门为上面_为上背墙为上位次排列的原则中餐注意事项吃 东 西 的 时 候 要 把 嘴 闭 上 咀 嚼不 要 拿 筷 子 和 汤 匙 整 个 往 嘴 里 塞汤若太烫，请过一会再喝，不要用嘴去吹不 要 一 边 吃 东 西，一 边 和 人 聊 天用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾遮住嘴不 要 让 餐 具 发 出 任 何 声 音温馨提示用筷禁忌1 1、一次夹菜不要太多，给人贪心的感觉、一次夹菜不要太多，给人贪心的感觉2 2、不用用筷子在菜里乱搅，或者扒开不喜欢的，挑选自己、不用用筷子在菜里乱搅，或者扒开不喜欢的，挑选自己喜欢的喜欢的3 3、汤汁比较多的菜，不可停留甩，会甩到别的盘子里、汤汁比较多的菜，不可停留甩，会甩到别的盘子里4 4、筷子上的汁子太多，不可用嘴使劲吸、筷子上的汁子太多，不可用嘴使劲吸5 5、塞牙时，不能用筷子取代牙签剔牙、塞牙时，不能用筷子取代牙签剔牙6 6、和同桌客人聊天时，不可用筷子指对方或者其他事物、和同桌客人聊天时，不可用筷子指对方或者其他事物7 7、不能用筷子随便敲盘子和碗、不能用筷子随便敲盘子和碗8 8、使用筷子食指不可翘起来，被视为对别人的大不敬、使用筷子食指不可翘起来，被视为对别人的大不敬9 9、停下使用的筷子，不可交叉摆放，视为对同桌人的否定、停下使用的筷子，不可交叉摆放，视为对同桌人的否定酒宴上的礼仪众欢同乐，切忌私语；瞄准宾主，把握大局；语言得当，诙谐幽默；劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明；察言观色，了解人心；锋芒渐射，稳坐泰山。敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。碰杯、敬酒要有说词。p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日