电脑常见故障诊断和排除课件

12.1 引引发电脑故障的原因故障的原因 正常使用的故障：正常使用的故障：主要由机械的正常磨主要由机械的正常磨损、使用寿命、使用寿命已到或自然老化引起。已到或自然老化引起。人人为引起的故障：引起的故障：由于使用者不遵守操作由于使用者不遵守操作规程而程而导致致元器件元器件损坏，如坏，如带电插拔。插拔。硬件故障：硬件故障：制造工制造工艺或材料或材料质量量问题；板卡、插件；板卡、插件间的接触不良；板卡的接触不良；板卡焊点虚点虚焊、脱、脱焊，连接接导线的断的断线等。等。软件故障：件故障：又可以分又可以分为认为原因造成的系原因造成的系统故障、由故障、由系系统软件和件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。故障三种。使用使用环境的影响：境的影响：主要包括主要包括电源、温度、灰源、温度、灰尘、电磁磁幅射等因素的影响。幅射等因素的影响。12.1 引发电脑故障的原因 正常使用的故障：主要由机械的112.2 电脑故障故障处理原理原则 先先软后硬：后硬：电脑出了故障，出了故障，应先从操作系先从操作系统和和软件上件上来分析故障原因，如：分区表来分析故障原因，如：分区表丢失、失、CMOS设置不当、置不当、病毒破坏了主引病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出扇区、注册表文件出错等。在排除等。在排除软件方面的原因后，再来件方面的原因后，再来检查硬件的故障。硬件的故障。先外后内：先外后内：先外先外设、再主机，根据系、再主机，根据系统报错信息信息进行行检修。修。先先电源后部件：源后部件：电源是源是电脑能否正常工作的关能否正常工作的关键，首，首先要先要检查电源部分，然后再源部分，然后再检查各个部件。各个部件。先一般后特殊：先一般后特殊：考考虑最可能引起故障的原因，比如硬最可能引起故障的原因，比如硬盘不能正常工作了，不能正常工作了，应先先检查一下一下电源源线、数据、数据线是是否松否松动，把它，把它们重新插接，有重新插接，有时问题就能解决。就能解决。先先简单后复后复杂：先排除先排除简单而易修的故障，再去排除而易修的故障，再去排除困困难的不好解决的故障。的不好解决的故障。12.2 电脑故障处理原则 先软后硬：电脑出了故障，应先从212.3 认识Windows XP安全模式安全模式 安全模式是安全模式是Windows用于用于检测和修复系和修复系统错误的的专用用模式，当系模式，当系统运行在安全模式下运行在安全模式下时，将只，将只驱动一些基一些基本的硬件，如鼠本的硬件，如鼠标、显示器、示器、键盘、硬、硬盘等，以及一等，以及一些最基本的系些最基本的系统服服务，并不包括网，并不包括网络连接功能和一些接功能和一些其他外其他外围装置。装置。这样模式提供了一个解决模式提供了一个解决问题的分析的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件件时所造所造成的系成的系统错误。12.3 认识Windows XP安全模式 安全模3使用安全模式的使用安全模式的时机机 在启在启动操作系操作系统时出出现失失败信息。信息。在启在启动操作系操作系统时长时间没有反没有反应。进入操作系入操作系统后工作不后工作不稳定，或者出定，或者出现意想不到的意想不到的结果。果。经常死机。常死机。显示色彩出示色彩出现问题。在运行在运行时电脑速度突然降低。速度突然降低。使用安全模式的时机 在启动操作系统时出现失败信息。4安全模式的作用安全模式的作用 修复系修复系统故障故障如果如果Windows运行不太稳定或者无法正运行不太稳定或者无法正常启动，此时尝试重新启动电脑并进入常启动，此时尝试重新启动电脑并进入安全模式，之后再重新启动电脑，看看安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常系统是否已恢复正常安全模式的作用 修复系统故障如果Windows运行不太稳定或5恢复系恢复系统设置置 如果是在安装了新的软件或者更改如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后出现系统无法正某些软硬件配置后出现系统无法正常启动的情况，也可以进入安全模常启动的情况，也可以进入安全模式解决。例如，安装了错误的硬件式解决。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动序，再重新安装正确的驱动恢复系统设置 如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后6移除锁定的文件移除锁定的文件 彻底清除病毒底清除病毒在在Windows下删除一些文件或清空下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示回收站时，系统有时会提示“无法无法删除删除”。而这些文件并不在使用中，。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动此时可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删除时进入安全模式将它们删除 在在Windows正常模式下，病毒有时会感正常模式下，病毒有时会感染某些系统程序，或在病毒之间产生交染某些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将导致无法彻底地清除互感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒。此时我们可以把系统启动至安全病毒。此时我们可以把系统启动至安全模式将病毒顺利清除模式将病毒顺利清除移除锁定的文件 彻底清除病毒 在Windows下删除一些文件7硬件故障：制造工艺或材料质量问题；例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、脱落等现象。只有在Windows域控制器中才有作用使用Windows XP在最后一次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动不断地响（长声）：内存故障。在启动操作系统时长时间没有反应。安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。当电脑开机并完成自检后按【F8】键，出现Windows选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择“安全模式”选项进入这样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。利用屏幕提示诊断电脑故障只有在Windows域控制器中才有作用使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。启启动安全模式安全模式 当电脑开机并完成自检后按当电脑开机并完成自检后按【F8】键，键，出现出现Windows选项菜单后选择所需启选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择动的安全模式即可，通常是选择“安安全模式全模式”选项进入选项进入 硬件故障：制造工艺或材料质量问题；启动安全模式 当电脑开机并8安全模式开机安全模式开机选项 是最常用的安全模式，使用最基本的装是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动程序与服务来启动置驱动程序与服务来启动Windows 与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络 使用基本系统文件和驱动程序启动使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口，启动后进入命令提示字符窗口 电脑以任何一项电脑以任何一项“安全模安全模式式”选项启动（除选项启动（除“最后最后一次正确的配置一次正确的配置”之外），之外），这个选项就会自动启用这个选项就会自动启用使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为640480的模式启动的模式启动Windows 使用使用Windows XP在最后一在最后一次关机时保存的配置（注册次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统信息）来启动系统 只有在只有在Windows域控制器中才有作用域控制器中才有作用 安全模式开机选项 是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动程9安全模式的局限性安全模式的局限性 如果系如果系统在启在启动时的的问题是由一些致命的是由一些致命的错误造成的造成的话，譬如系譬如系统文件文件遗失、硬失、硬盘启启动扇区扇区损坏，那么安全模坏，那么安全模式也式也爱莫能助，莫能助，这时就必就必须通通过其他方式来解决，如其他方式来解决，如重装操作系重装操作系统。安全模式的局限性 如果系统在启动时的问题是由一些致命的1012.4 电脑故障故障诊断方法断方法 观察法：察法：用眼睛判断用眼睛判断电脑故障，如是否有故障，如是否有烧焦、焦、变形、形、脱落等脱落等现象象。拔插法拔插法：把把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净再重新插好，以保再重新插好，以保证接触良好接触良好。替替换法法：用相同功能的板卡替用相同功能的板卡替换有故障的部件有故障的部件。升温降温法升温降温法：利用手指的灵敏感利用手指的灵敏感觉触摸有关触摸有关发热部件，部件，是否有是否有过热现象象；利用酒精；利用酒精对可疑部件可疑部件进行人行人为降温降温试验，如故障消失了，如故障消失了，则证明此部件明此部件过热稳定性差。定性差。最小系最小系统法法：先只安装最基本的先只安装最基本的电脑配件，看看是否有配件，看看是否有故障，然后逐故障，然后逐渐安装其他配件。安装其他配件。常用电脑故障诊断方法常用电脑故障诊断方法 12.4 电脑故障诊断方法 观察法：用眼睛判断电脑故障，如11利用利用BIOS报警警铃声声诊断断电脑故障故障 Award BIOS报警声与故障警声与故障：1短：短：系系统正常启正常启动。2短：短：BIOS设置置错误。1长1短：短：内存或主板出内存或主板出错。1长2短：短：显示器或示器或显卡卡错误。1长3短：短：键盘控制器控制器错误。1长9短：短：主板主板BIOS芯片芯片损坏。坏。不断地响（不断地响（长声）：声）：内存故障。内存故障。重复短响：重复短响：电源源问题。无声音无无声音无显示：示：电源、源、CPU或主板等或主板等问题。利用BIOS报警铃声诊断电脑故障 Award BIOS报警声12AMI BIOS报警警铃声与故障：声与故障：1短：短：内存刷新失内存刷新失败。2短：短：内存内存ECC校校验错误。3短：短：基本内存（第基本内存（第1个个64KB）检查失失败。4短：短：系系统时钟出出错。5短：短：CPU错误。6短：短：键盘控制器控制器错误。7短：短：系系统实模式模式错误，不能切，不能切换到保到保护模式。模式。8短：短：显示内存示内存错误（显卡内存可能坏了）。卡内存可能坏了）。9短：短：ROM BIOS检验和和错误。1长3短：短：内存内存错误。1长8短：短：显示示测试错误。AMI BIOS报警铃声与故障：13利用屏幕提示利用屏幕提示诊断断电脑故障故障 利用屏幕提示诊断电脑故障 14电脑常见故障诊断和排除课件15电脑常见故障诊断和排除课件16