激励培训教材(-)课件

经管学院教学课件经管学院教学课件管理学原理管理学原理晋洪涛Copyright2008-2018AllRightsReserved经管学院经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件第九章激励经管学院经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件第一节概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件课程导入课程导入07-7月-24*4l美国哈佛大学心理学家威廉美国哈佛大学心理学家威廉詹姆斯研究发现詹姆斯研究发现：按时计酬的职工每天一般只需发挥按时计酬的职工每天一般只需发挥20%20%30%30%的能力的能力用于工作就足以保住饭碗。用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到发挥到80%80%90%90%，这之间的差额用于提高劳动生产，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的率，其效果是可观的。l那么，如何来实现呢？那么，如何来实现呢？l这需要依靠有效的激励！这需要依靠有效的激励！河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件名人名言名人名言07-7月-24*5为了把人们的活动引向所要求的方向，就需为了把人们的活动引向所要求的方向，就需要主管人员尽量了解什么东西导致人们工作，什要主管人员尽量了解什么东西导致人们工作，什么东西激励他们工作。么东西激励他们工作。哈罗德哈罗德孔茨孔茨河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件教师的话教师的话07-7月-24*6凡将举事，令必先出。日事将为，其赏罚凡将举事，令必先出。日事将为，其赏罚之数，必先明之。之数，必先明之。经管学院经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件第一节概述一、一、激励的内涵激励的内涵二、二、激励的特性激励的特性三、三、激励的过程激励的过程四、四、激励的原则激励的原则河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*8一一个个人人去去买买鹦鹦鹉鹉，看看到到一一只只鹦鹦鹉鹉前前标标着着：此此鹦鹦鹉鹉会会两门语言，售价二百元。两门语言，售价二百元。另另一一只只鹦鹦鹉鹉前前则则标标道道：此此鹦鹦鹉鹉会会四四门门语语言言，售售价价四四百元。百元。该该买买哪哪只只呢呢？两两只只都都毛毛色色光光鲜鲜，非非常常灵灵活活可可爱爱。这这人转啊转，拿不定主意。人转啊转，拿不定主意。他他突突然然发发现现一一只只老老掉掉了了牙牙的的鹦鹦鹉鹉，毛毛色色暗暗淡淡散散乱乱，标价八百元。标价八百元。鹦鹉的故事鹦鹉的故事河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*9这这人人赶赶紧紧将将老老板板叫叫来来：这这只只鹦鹦鹉鹉是是不不是是会会说说八八门门语语言？言？店主说：不！店主说：不！这这人人奇奇怪怪了了：那那为为什什么么又又老老又又丑丑，又又没没有有能能力力，怎怎么会值这个数呢？么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。鹦鹉的故事鹦鹉的故事河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*10这故事告诉我们，真正的领导人，这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力不一定自己能力有多强，只要懂激励，懂信任，懂放权，懂珍惜，就能有多强，只要懂激励，懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多业务能力非常强的人却因为事必躬亲，什相反许多业务能力非常强的人却因为事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表之类的业务人员，成不了优秀的领导人。表之类的业务人员，成不了优秀的领导人。鹦鹉的故事鹦鹉的故事对于领导者而言，激励至关重要！河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*11一、激励的内涵一、激励的内涵何谓“激”？何谓“励”？激是调动、激发；励是评价、认可。二者重点在励，是对下级正确行为进行鼓励。激励是管理人员促进、诱导下级形成动机，并引导其行为指向目标的活动过程。也就是“让别人自愿做你想让其做的事”。注意，激励的最终目标是调动组织成员的工作积极性，而不单是提高组织成员的行为效率！效率只是结果，积极性才是关键！9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*12二、激励的特性二、激励的特性1.努力程度表现为员工工作行为的强度。2.持久程度表现为员工努力工作的长期性。3.方向性表现为员工努力的方向是否符合组织目标。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*13三、激励的过程三、激励的过程9.19.1 激励的内涵激励的内涵模式一模式二河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*14四、激励的原则四、激励的原则1.系统性原则单一手段效果不佳，各种激励机制、方法综合运用。2.差异化原则人和人是不同的，激励要因对象而异。3.平等性原则不患寡而患不均。4.适度性原则根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量。5.时效性原则“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果并不一样。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*15五、对人性的认识五、对人性的认识（一）“经济人”假设1.什么是“经济人”“经济人”假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。麦格雷戈提出X理论，对“经济人”假设进行了概括：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能地逃避工作。（2）多数人都没有雄心壮志，不愿负任何责任，而宁愿接受别人的指导。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*16五、对人性的认识五、对人性的认识（一）“经济人”假设1.什么是“经济人”（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*17五、对人性的认识五、对人性的认识（一）“经济人”假设2.管理措施基于“经济人”假设，管理上应采取的相应措施为：（1）管理工作的重点放在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任则是无关紧要的。这种管理方式叫做任务管理。（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，也就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*18五、对人性的认识五、对人性的认识（二）“社会人”假设1.什么是“社会人”“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*19五、对人性的认识五、对人性的认识（二）“社会人”假设2.管理措施基于“社会人”假设，可采取的管理措施主要有：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。（3）提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在员工与上级之间起联络人的作用。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*20五、对人性的认识五、对人性的认识（三）“自我实现人”假设1.什么是“自我实现人”“自我实现人”概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有潜力充分发挥出来，才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。麦格雷戈归纳提出了与X理论根本对立的Y理论：（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*21五、对人性的认识五、对人性的认识（三）“自我实现人”假设1.什么是“自我实现人”（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*22五、对人性的认识五、对人性的认识（三）“自我实现人”假设2.管理措施基于“自我实现人”假设，可采取的管理措施主要有：（1）管理重点要放在创造适宜的工作环境、工作条件上，使人们能够在这种条件下充分实现自我。（2）管理人员的职能在于为发挥人的才智创造适宜条件。（3）采取内在奖励方式。“自我实现人”注重内在奖励，通过人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥潜力来满足人的自尊和自我实现的需要，从而调动员工积极性。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*23五、对人性的认识五、对人性的认识（四）“复杂人”假设1.什么是“复杂人”“复杂人”是20世纪60年代末70年代初提出的假设。长期研究证明，无论是“经济人”、“社会人”假设，还是“自我实现人”假设，虽然各有其合理性，但并不适用于一切人。因为人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点也会有不同的表现，人的需要随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*24五、对人性的认识五、对人性的认识（四）“复杂人”假设1.什么是“复杂人”与“复杂人”假设相对应，人们提出超Y理论：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。（4）由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。9.19.1 激励的内涵激励的内涵河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*25五、对人性的认识五、对人性的认识（四）“复杂人”假设2.管理措施从“复杂人”假设出发提出的应变理论，并不是要求管理人员采取完全不同于上述三种假设的新措施，而是要求根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施，也就是要因人而异、因事而异，不能千篇一律。9.19.1 激励的内涵激励的内涵经管学院经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件第二节内容型激励理论一、需求层次理论一、需求层次理论二、双因素理论二、双因素理论三、成就需要理论三、成就需要理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*27内容型激励理论侧重研究用什么样的因素激励人、调动人的积极性，也就是解释“什么会使员工努力工作”(what)的问题，旨在找出促使员工努力工作的具体因素。由于该类理论主要研究人的需要以及如何满足需要的问题，故而又被称为需要理论。主要包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿尔德佛的ERG理论和麦克莱兰的成就需要理论。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*28一、需要层次理论一、需要层次理论1.背景亚伯拉罕马斯洛1943年在人的动机理论一书中提出需要层次理论。他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是最好的，邪恶和神经症是由于环境所造成的。他认为，人类都是有需要的“动物”，人的行为过程就是需要的满足过程，这些需要就是激励人们工作的因素。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*29一、需要层次理论一、需要层次理论2.主要内容（1）人类需要按照重要性和产生顺序可以分成五个层次。生理需要：是人的饥、渴、生育等基本生理机能安全需要：泛指职业、心理、环境等方面的广义安全社交需要：包括友谊与归属感尊重需要：包括自我尊重与社会尊重自我实现需要：指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*30一、需要层次理论一、需要层次理论2.主要内容（2）人的需要是从低级向高级逐级发展的，只有低层次的需要满足后，更高层次的需要才会得到发展。（3）在同一时期内人们存在多种需要，但每一特定时期内总有某一层次的优势需要起主导激励作用。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*31一、需要层次理论一、需要层次理论2.主要内容（4）一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化。戴维斯调查的美国情况9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*32应用启示应用启示需要需要层次次追求目追求目标管理措施管理措施生理需要生理需要工资工资健康的工作环境健康的工作环境各种福利各种福利待待遇遇、奖奖金金；医医疗疗保保障障；工工作作时时间多少；住房设施、福利设备间多少；住房设施、福利设备安全需要安全需要职业保障职业保障意外事故的预防意外事故的预防雇雇用用保保证证；退退休休金金制制度度；健健康康保保险制度；意外保险制度险制度；意外保险制度社交需要社交需要友谊友谊团体的接纳团体的接纳组织的认同组织的认同团团队队活活动动计计划划；互互助助金金制制度度；娱娱乐乐制制度度；利利润润分分享享计计划划；培培训训制制度度尊重需要尊重需要地位、荣誉地位、荣誉权力、责任权力、责任收入相对高低收入相对高低人人事事考考核核制制度度；晋晋升升制制度度；表表彰彰制制度度；奖奖励励制制度度；选选拔拔进进修修制制度度；参与制度参与制度自我实现需要自我实现需要发挥个人特长的工作环境发挥个人特长的工作环境挑战性的工作挑战性的工作决决策策参参与与制制度度；提提案案制制度度；革革新新小组；个人发展计划小组；个人发展计划河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*33需要层次理论的核心：需要层次理论的核心：l不同人需要是不同的，要不同人需要是不同的，要“因人而异因人而异”l同一个人的不同阶段需要也会不同，要同一个人的不同阶段需要也会不同，要“与日俱与日俱进进”l激励不能激励不能“对牛弹琴对牛弹琴”，兔不吃肉，虎不吃草，兔不吃肉，虎不吃草，必须必须“因人施励因人施励”我的观点我的观点河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*34二、双因素理论二、双因素理论1.背景20世纪50年代末，美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格对二百名工程师、会计师进行调查访问：在工作中，哪些事项让他们感到满意；哪些事项让他们感到不满意？调查结果显示：使使职职工工感感到到满满意意的的都都是是属属于于工工作作本本身身性性质质或或工工作作内内容容方方面面的的；使使职职工工感感到到不不满满的的，都都是是属属于于工工作作环环境境或或工工作作关关系方面的。系方面的。据此，赫茨伯格提出了双因素理论。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*359.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*36二、双因素理论二、双因素理论2.主要内容（1）满意和不满意之间存在着过渡状态）满意和不满意之间存在着过渡状态l产生工作满意的因素和引起工作不满意的因素并不相同。l工作满意的反面是没有满意，而不是不满意；工作不满意的反面是没有不满意，而不是满意。l没有满意和没有不满意是激励的“零状态”。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*37二、双因素理论二、双因素理论2.主要内容（2）影影响响人人的的积积极极性性的的因因素素可可分分为为“保保健健因因素素”和和“激激励因素励因素”两类两类l保健因素：包括：公司政策和行政管理、工作监督、工作条件、薪水、与主管关系、与同级关系、与下级关系、个人生活、地位、安全等。这类因素如果缺缺少少就就会会引引起起不不满满和和消消极极情情绪绪；如果能够满满足足则则能能预预防防和和消消除除员员工工的的不不满满，但但不不能能充充分分激激发发其积极性其积极性。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*38二、双因素理论二、双因素理论2.主要内容（2）影影响响人人的的积积极极性性的的因因素素有有“保保健健因因素素”和和“激激励励因因素素”两类两类l激励因素：包括：成就感、认可感、工作本身特点、责任感、提升和发展机会等因素。这类因素没没有有处处理理好好员员工工也也不不会会产产生生不不满满，只是处于没有满意的“零状态”；这类因素得得到到改改善善，对对员员工工能产生直接的激励作用能产生直接的激励作用。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*39三个问题：三个问题：l有钱真的能使鬼推磨吗？有钱真的能使鬼推磨吗？l有钱能让什么样的鬼推磨？有钱能让什么样的鬼推磨？l怎样才能让阎王这个鬼推磨？怎样才能让阎王这个鬼推磨？视野延伸：金钱是什么因素？视野延伸：金钱是什么因素？河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*40l没有钱是万万不能的，没有钱是万万不能的，钱不是万能的钱不是万能的。l你的薪酬让你数钱数到手发抖，你会满意吗？你的薪酬让你数钱数到手发抖，你会满意吗？l不论你信与不信，金钱并不是能够激励员工的主要因素。不论你信与不信，金钱并不是能够激励员工的主要因素。l一一项项对对1500人人的的调调查查表表明明，他他们们认认为为最最重重要要的的前前五五项项是是：有有学学习习的的机机会会和和选选择择任任务务的的权权利利；灵灵活活的的工工作作时时间间和和个个人人时时间间；个个人人得得到到赞赞扬扬；工工作作中中有有更更多多的的自自主主权权；与管理人员接触。与管理人员接触。视野延伸：金钱是什么因素？视野延伸：金钱是什么因素？河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*41l钱不是万能的，但是，钱不是万能的，但是，没有钱也是万万不能的！没有钱也是万万不能的！l如果让你和老板天天呆在一起，并且每天得到一张大红如果让你和老板天天呆在一起，并且每天得到一张大红花，但每月只有花，但每月只有100元的工资，你会拼命工作吗？元的工资，你会拼命工作吗？l没啥也不能没钱！获得一个能够满足基本需要的收入是没啥也不能没钱！获得一个能够满足基本需要的收入是消除员工不满的最关键因素。消除员工不满的最关键因素。l所以，所以，钱很重要，但并不是最重要钱很重要，但并不是最重要钱虽然不是最重要，但很重要钱虽然不是最重要，但很重要视野延伸：金钱是什么因素？视野延伸：金钱是什么因素？河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*42二、双因素理论二、双因素理论2.主要内容（3）对人的激励可以分为内在激励和外在激励）对人的激励可以分为内在激励和外在激励与工作内容紧密联系在一起的激励因素如能得到改善，可使之产生满意感。这种激励是一个人在进行工作时，或者说从工作本身得到的某种满足的激励，可称为内在激励。与工作环境或条件相关的保健因素如果处理得当，则能防止员工产生不满情绪，防止反向激励，但不能持久地激励人的积极性，只是维持激励处于“零状态”。这种由外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，可称为外在激励。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*43二、双因素理论二、双因素理论双因素理论图示9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*44双因素理论的核心：双因素理论的核心：l并不是条件好、薪酬高就能让员工满意！并不是条件好、薪酬高就能让员工满意！l鲜花和面包都要有，前途和钱途须兼顾鲜花和面包都要有，前途和钱途须兼顾。仅满足了基。仅满足了基本需要的员工只会提供保证不丢饭碗的努力水平；只本需要的员工只会提供保证不丢饭碗的努力水平；只强调精神激励而不满足员工基本需求，只能是雾里看强调精神激励而不满足员工基本需求，只能是雾里看花、画饼充饥、望梅止渴。花、画饼充饥、望梅止渴。l对创造对创造20%价值的价值的80%的人多保健，对创造的人多保健，对创造80%价值价值的的20%的人多激励。的人多激励。我的观点我的观点河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*45l注重工作中的内在激励，重视激励因素，让工注重工作中的内在激励，重视激励因素，让工作本身成为一种强有力的激励因素作本身成为一种强有力的激励因素l保证保健因素，消除员工不满保证保健因素，消除员工不满l要区别对待不同人的激励因素和保健因素要区别对待不同人的激励因素和保健因素值得思考的问题：值得思考的问题：是员工满意了才会积极工作，还是不满意是员工满意了才会积极工作，还是不满意才积极工作？才积极工作？应用启示应用启示河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*46三、成就需要理论三、成就需要理论1.理论背景20世纪50年代美国哈佛大学的心理学家大卫麦克利兰在大量调研的基础上提出了成就需要理论。麦克利兰1956年开始在哈佛大学任心理学教授，1987年后转任波士顿大学教授直到退休。1987年获得美国心理学会杰出科学贡献奖。他认为企业招聘应建立在对应聘者在相关领域素质的考查基础之上，应采用SAT测试方法，现今被企业界广为采用。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*47三、成就需要理论三、成就需要理论2.主要内容（1）人在低层次需要满足的前提下，最主要的需要有成就、权力和归属需要成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*48三、成就需要理论三、成就需要理论2.主要内容具有高成就需求的特点：喜欢设立具有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气获得的成功；在选择目标时会回避过分的难度；喜欢多少能立即给予反馈的任务。高成就者与工作的匹配9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*49三、成就需要理论三、成就需要理论2.主要内容（2）决定成就需要的因素是直接环境和个性（3）成就需要与工作绩效密切相关第一，成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和适度冒险的工作环境。第二，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言。第三，归属与权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人。第四，通过教育和培训可造就出具有高成就需要的人。9.29.2 内容型激励理论内容型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*50小资料：美国总统的需要小资料：美国总统的需要总统总统权力权力成就成就社交社交克林顿布 什里 根肯尼迪罗斯福林 肯华盛顿中中高高高中低高中中低中低低高低低高低中中河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*51元元旦旦前前夕夕，老老板板突突然然心心血血来来潮潮，于于是是交交代代总总务务部部的的小小王王，替替每每一一位位公公司司同同仁仁准准备备一一只只烤烤鸭鸭，送送到到同同仁仁的的家家中中，让让大大家家都都能能过过一一个个愉愉快快的的元元旦旦。心心想想：“今今年年公公司司经经营营得得不不错错，元元旦旦嘛嘛，大大家家要要吃吃烤烤鸭鸭，今今年年由由公公司司请请客客。”老老板板第第二二天天上上班班，发发现现有有两两只只烤烤鸭鸭，被被摔摔在在他他办办公公室室的的门门口口。他他觉觉得得既既讶讶异异又又迷迷惑惑，于于是是便便问问小小王王到到底底发发生生了了什什么么事事情情。小小王王回回答答说说：“他他们们俩俩都都嫌嫌自自己己的的烤烤鸭鸭比比别别人人的的小小，很很生生气气，于于是是就就其其实实烤烤鸭鸭哪哪有有什什么么大大小，实在是太过分了小，实在是太过分了”案例分析：其实你不懂我的心案例分析：其实你不懂我的心河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*52其其实实谁谁不不懂懂谁谁的的心心？如如何何你你是是企企业业老老板板的的话话，在在元元旦旦来来临临之之前前，你你会会怎怎样样给给员工们发放福利？员工们发放福利？案例分析：其实你不懂我的心案例分析：其实你不懂我的心经管学院经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件第三节过程型激励理论一、期望理论一、期望理论二、公平理论二、公平理论三、强化理论三、强化理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*54过程型激励理论关注的是动机的产生以及从动机产生到采取具体行为的心理过程，也就是人们的行为如何被激发、引导与延续（how）。他们认为通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制订一定的目标影响人们的需要，从而激发人的行动，包括弗鲁姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*55一、期望理论一、期望理论1.背景著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆（VictorH.Vroom）于1964年在工作与激励中提出来激励理论。弗鲁姆获加拿大麦吉尔大学硕士学位，美国密歇根大学博士学位。曾任美国管理学会(AOM)主席，美国工业与组织心理学会(STOP)会长。1998年获美国工业与组织心理学会卓越科学贡献奖，2004年获美国管理学会卓越科学贡献奖，是国际管理学界最具影响力的科学家之一。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*56一、期望理论一、期望理论2.主要内容（1）期望公式一个人被激发的力量（动力）的大小取决于个体对某一行动的期望价值（效价）和个体认为将会达到其目标的概率之乘积。激励力量（M）=期望价值（V）期望概率（E）一种激励因素的激励作用的大小取决于其期望价值（正值、负值或零）和期望概率（取值在01之间）。M高E高V高M中E中V中M低E高V低M低E低V高M低E低V低9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*57一、期望理论一、期望理论2.主要内容（2）期望模式一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。努力与绩效之间的关系（这件事我能做吗）绩效与结果之间的关系（做得好能得到什么）结果与需要之间的关系（我重视这个结果吗）9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*58l人都有一种希望做出成绩、满足某种需要的心人都有一种希望做出成绩、满足某种需要的心理。理。l根据员工的需要设置报偿和奖励措施，以提高根据员工的需要设置报偿和奖励措施，以提高报偿对员工的吸引力。报偿对员工的吸引力。l建立有功必赏、有过必罚的奖罚分明制度，藉建立有功必赏、有过必罚的奖罚分明制度，藉以强化绩效和报偿之间连结性。以强化绩效和报偿之间连结性。我的观点我的观点河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*59l确立员工的工作目标要适宜。确立员工的工作目标要适宜。l处理好成绩与奖励的关系，提高绩效与奖励关联性。处理好成绩与奖励的关系，提高绩效与奖励关联性。l处处理理好好奖奖励励与与需需要要之之间间关关系系，把把人人们们心心目目中中的的“效效价价”和和“期望期望”两个因素有机地结合起来。两个因素有机地结合起来。l创创造造一一个个良良好好的的工工作作条条件件和和环环境境，以以强强化化努努力力与与绩绩效效之之间间的的关关连连性性。保保证证员员工工无无后后顾顾之之忧忧，只只要要努努力就可以达到良好的绩效。力就可以达到良好的绩效。应用启示应用启示河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*60二、公平理论二、公平理论1.背景斯塔西亚当斯是美国管理心理学家、行为科学家，他通过社会比较来探讨个人所作的贡献与所得奖酬之间的平衡关系，着重研究工资报酬分配的合理性、公正性及其对员工士气的影响。1963年亚当斯发表了工人关于工资公司的内心冲突同其生产率的关系、工资不公平对工作质量的影响、社会交换中的不公平等著作中，从而提出了公平理论的观点。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*61二、公平理论二、公平理论2.主要内容（1）人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。（2）对报酬的满足程度是一个社会比较过程，一个人将通过横向和纵向比较来判断所获报酬的公平性。如果比较后认为公平即达到平衡状态，如果比较后觉得不一样，这会在他心中产生紧张和压力，并会透过某种行动取得新的平衡状态。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*62二、公平理论二、公平理论2.主要内容横向比较：OP表示一个人对自己所获报酬的感觉，IP表示一个人对自己所做贡献的感觉，OO表示一个人对他人所获报酬的感觉，IO表示一个人对他人所做贡献的感觉纵向比较：OPP表示自己目前所获报酬，IPP表示自己目前所做贡献，OPL表示自己过去所获报酬，IPL表示自己过去所做贡献。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*63l要重视了解员工的公平感。要重视了解员工的公平感。l在绩效考核和奖励制度上实施一定程度的量化管理，在绩效考核和奖励制度上实施一定程度的量化管理，也让员工知道分数计算方式，以减少员工对自己的工也让员工知道分数计算方式，以减少员工对自己的工作投入和报偿之间主观的猜忌。作投入和报偿之间主观的猜忌。l报偿与奖励制度能公正严明、合情合理，则可减少组报偿与奖励制度能公正严明、合情合理，则可减少组织内部赏罚不公的现象，以消除员工的不公平感。织内部赏罚不公的现象，以消除员工的不公平感。应用启示应用启示河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*64l没有绝对公平，激励时应力求公平，使等式在客观上没有绝对公平，激励时应力求公平，使等式在客观上成立。成立。l管理者应以战略为主、平衡为辅，在整体上尽力实现管理者应以战略为主、平衡为辅，在整体上尽力实现公平，同时也兼顾平衡，适当采取补偿策略，避免分公平，同时也兼顾平衡，适当采取补偿策略，避免分配差距过大，引发副作用。配差距过大，引发副作用。l在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确公平观：一是要认识到绝对公平是不存在其树立正确公平观：一是要认识到绝对公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三是不要按酬付劳，按酬付的；二是不要盲目攀比；三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手，因为人劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手，因为人的付出并不仅仅是用工作时间来衡量的。的付出并不仅仅是用工作时间来衡量的。我的观点我的观点河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*65 中中华华英英才才网网发发布布的的薪薪资资调调查查数数据据显显示示，平平均均年年薪薪：博博士士6213262132元元，硕硕士士（不不含含MBAMBA）6182961829元元，本本科科4368043680元元，大大专专3014230142元元，大大专专以以下下2075620756元元。MBAMBA平平均均年年薪薪8276082760元元，其中高薪人士达到其中高薪人士达到29.4529.45万元。万元。本本次次调调查查中中，认认为为自自己己收收入入“不不错错，我我非非常常满满意意”的的极极少少，只只占占1.021.02，而而博博士士和和MBAMBA中中表表示示目目前前薪薪资资“太太少，与我们的付出相差太大少，与我们的付出相差太大”者比例最高。者比例最高。小资料：小资料：河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*66三、强化理论1.背景 斯金纳，操作性制约作用学习理论的建立者，力图将心理科学应用于生活实际的最伟大的心理学家。强化理论着重研究人的行为结果对行为的作用，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，频率增加，这种行为在心理学上称为“强化”。强化理论认为行为是由外在环境引发的，而比较忽略个体的内心状态。凡是能影响行为频率的刺激物，称为“强化物”。所以，我们可透过强化物来控制行为，以求得员工的行为改造。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*67三、强化理论2.强化模式l正强化：用某种有吸引力的结果，使员工好的行为重复出现。强化物为各种报偿，如加薪、赞赏、奖金、晋升及创造令人满意的工作环境。l负强化：此与正强化相反，即员工预知某些不合规定要求的行为或不良绩效可能引起的不良后果，从而使员工的行为模式符合组织的要求。l自然消退：只对员工某种行为不予理睬，已表示对该行为的轻视或某种程度的否定，以减少员工在此方面的行为。l惩罚：以某种带有强制性和威胁的结果，来创造一种令人不愉悦，甚至痛苦的环境，从而消除这种行为重复发生的机会。9.39.3 过程型激励理论过程型激励理论河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*68l务必使员工了解人事规章或相关法规，以使员工了解务必使员工了解人事规章或相关法规，以使员工了解到什么样的行为是组织所不乐见或会被惩罚的行为，到什么样的行为是组织所不乐见或会被惩罚的行为，以避免组织和个人都不愿见到的场面发生。以避免组织和个人都不愿见到的场面发生。l尽量使用正强化方式，除非不得已才使用惩罚方式，尽量使用正强化方式，除非不得已才使用惩罚方式，以提升员工工作士气。然而倘若不得已使用惩罚时，以提升员工工作士气。然而倘若不得已使用惩罚时，须让员工了解原因和理由，并告诉他们应该怎么做才须让员工了解原因和理由，并告诉他们应该怎么做才是对的。是对的。应用启示应用启示河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*69激励理论的综合激励理论的综合河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院管理学原理管理学原理教学课件教学课件07-7月-24*70l国外的理论适合你的企业吗？国外的理论适合你的企业吗？l中国的传统文化如何影响你的激励措施？中国的传统文化如何影响你的激励措施？l你从直觉上认为这些激励理论正确吗？你从直觉上认为这些激励理论正确吗？l为什么余世维培训过的千千万万个管理者并没有成为为什么余世维培训过的千千万万个管理者并没有成为千千万万个余世维？千千万万个余世维？l当告诉你本章以上所有理论几乎基本上都没有得到有当告诉你本章以上所有理论几乎基本上都没有得到有力的实证支持时，你是什么感觉？力的实证支持时，你是什么感觉？思考：思考：