社会工作实务初级实务课件

社会工作实务（初级）2016.5.5 试卷分析初级实务考试题型(120分钟）：单选题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）多选题（共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得05分）真题例析2013年真题收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象的暂时性结构。这个过程称为社会工作的（）A.预估 B.问题界定C.接案 D.问题分析典型的概念题，见教材p10答案为：A真题例析2015年真题 从儿童社会心理发展的角度来看，幼儿时期的儿童需要完成（）人格的培养。A.信任 B.自主C.勤奋 D.独立 同样也是概念题。考核的考点第二章儿童社会工作中儿童的特点。教材对应在36页，儿童成长发育的特点中有一个特点是顺序性。儿童的社会心理发展也具有顺序性。从积极人格的角度 婴儿：信任 幼儿：自主人格 学前：勤奋试题分析 以上两题被称为“记忆题”没有什么答题技巧，是对课本知识的再现。只需对课本知识熟记即可。但是在目前的社会工作职业水平考试中，这类“记忆题”出现的概率小了，尤其是近两年的考试中。在近两年的考试中，更多的分析理解题和案例分析题，也就是我们所说的“活题”。例：2013年真题 某社会福利机构收养了50名儿童，采用“大孩子帮助小孩子”的管理方式，但在实施过程中却出现了大孩子欺负小孩子的状况。社会工作者计划采取小组方法对此问题进行干预。下列说法中，最合适的是（）A.鼓励大孩子给小孩子补习功课B.将大孩子和小孩子分开组织活动C.鼓励小孩子联合起来向福利机构负责人反应D.结合大小孩子的共同兴趣让他们一起组织活动2012年真题 社会工作者在分析社区需求时，需区分四种需求的类型：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求。下列表述中，属于感觉性需求的有（）A.残疾人反映说：“我们需要有一个康复训练室。”B.老年人反映说：“我们需要有一个老年人健身活动中心。”C.社区建设专家说：“社区需要一个健康教育中心。”D.所有的居民反映“我们社区的医疗水平和设施都不如社区。”E.卫生部对卫生服务要硬件、软件两手抓答案：AB 感觉性的需求，指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表达出来的需要。表达性的需要，指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。规范性需要，指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要，排除C、E。比较性需要，指社区居民或服务对象所得到的服务与其他类似社区比较而有所差别的所产生的需求，排除D2010年真题61两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者为张先生进行了辅导。在结案合谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（）。A通过指明和强调张先生的进步来增强其自信B通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变C鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步D鼓励张先生保持与女友的关系E鼓励张先生自己独立解决问题【解析】结案时需要巩固服务对象已有的改变，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来能够并用于日常生活中。社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信。社会工作者象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。答案:ACE复习方法1.看教材，做真题。对照考试大纲精读教材，熟悉、理解考点后做题。2.对照真题看教材。做一套理解吃透一套的考点再做下一套。社会工作实务理论基础（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。人在情景中“人在情境中”社工视角l社工需评估、了解人在每个阶段的需要和资源l不同环境中，人们对需要和资源的认定和满足l个人生活其中的各个系统（个人、群体、家庭、社区、社会制度）是如何推动和阻碍个体。系统理论l（系统视角的社会工作实务强调）1、注重个人的整体性和完整性。2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。l3、注重运用和整合社会资源。系统理论层面下的社工视角系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的观点l对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。l对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。l服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。l对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。生态系统理论l生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境 的调和程度，环境的品质，生活中的问题。l社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务 工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社 会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同 时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的 间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境 间的“调和度”。生态系统理论生态系统理论下社会工作实务的任务：l人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。l社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。l微观系统l中观系统l宏观系统优势视角l优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。l优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角强调；1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。3假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。4社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。第一章 社会工作实务的通用过程l接案l预估l计划l介入l评估l结案通用过程第一节 接案l接案的步骤及核心技巧l接案应注意的事项2015年真题 张老师发现自己班上的学生小花总是闷闷不乐，情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问的过程中发现，小花一直不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（）的服务对象。A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外在（一）接案的步骤及核心技巧 1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 2、会谈（1）会谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服 务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。（2）会谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。3、收集服务对象的资料（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境（2）收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。4、初步评估：做接案会谈记录。接案应注意的事项l决定是否需要紧急介入l权衡是否有能力处理问题l决定问题的优先次序l保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节 预估l预估的目的和任务l预估的基本步骤预估的目的和任务l什么是预估l预估的目的l预估的任务预估的基本步骤l探究服务服务对象的情况、问题与需要l分析服务对象的资料并做出预估摘要第三节 计划l服务计划的构成1、目的及目标2、关注的问题与对象3、介入的方法和介入行动制定服务计划的原则要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合制定服务计划的方法1、设定目的和目标（做什么）七个方面2、构建行动计划(怎么做）选择介入系统选择介入行动第四节 介入介入的定义介入的分类介入行动的选择直接介入的行动与策略间接介入的行动和策略介入的特点l介入是有计划、有目标的行动l干预是介入的核心l物质帮助和精神帮助并重l介入有短期效果和长期效果介入的分类社会工作介入活动分为三类，即直接介入、间接介入和综合介入。1、直接介入微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。针对个人、家庭、小群体采取的行动2、间接介入中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。3、综合介入根据“人与环境”的理论，增强个人对环境的适应能力和增加社会 和物理环境对个人需要的回应的介入。选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。第五节 评估评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧评估的含义和目的含义目的考察社会工作介入的效果、服务对象进步情况及介入目标的实现总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平验证社会工作方法的有效性进行社会工作研究评估的类型和方法l方法基线测量任务完成情况目标实现程度的测量方法与技巧评估应注意的事项 注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们参与评估过程评估方法与社工价值观相吻合，并注意保密要切合实际需要结案 结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。三、结案时服务对象的反应及其处理办法结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。1、正面反应兴奋、希望、成就感、感激。2、负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。3、结案反应的处理方法与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；预估可能发生的问题并做好防范措施；安排正式的结案活动。具体的社会工作实务社会问题为导向的服务领域 宏观制度改造引起的具体问题产生后对特殊群体服务对象为导向的服务领域 服务对象年龄划分：老年、儿童、青少年等服务对象的机构划分：学校、医疗、企业社会工作等服务对象的某些特殊性划分：残疾人、矫治社会工作等第一章真题例析 社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述了问题之后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）A.接案 B.预估 C.计划 D.评估 2015年真题考点：接案期间会谈的主要任务 在接案阶段，社会工作者与服务对象初步接触后，就可以和服务对象达成一个初步的协议。内容包括以下方面：机构和社会工作者可以提供的服务 对服务对象问题的初步界定 相互的角色期望以及暂定的工作时间长度真题例析(2015)张老师发现自己班上的小花总是闷闷不乐，情绪低落，于是带着小花来见社工工作者小将。小江在询问的过程中观察到小花一 直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（）的服务对象A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外在真题例析(2015)社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程中的每一个环节分别做出评估，为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（）信息A.服务网络 B.服务结果C.介入对象 D.介入行动考点：过程评估 过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。答案：D真题（2014）多选 社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经过免谈和评估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难，针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有（）A.让小红扮演母亲的角色，体会母亲的想法 B.指导小红表达自己的想法，加强与母亲的沟通。C.联系小红的母亲，了解她对女儿的看法 D.邀请小红母亲参与辅导，加强与女儿的交流 E.指导小红母亲发现小红的有点，加强对小红的了解真题（2013）当支持性小组的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示有很多话还没来得及说，有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，指责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情况，该小组成员在结案期出现的反应有（）A.否认 B.倒退 C.依赖 D.欣喜 E.讨价还价考点：结案期服务对象的负面反应1、否认，不愿意结案2、倒退，回复到以前的状态3、依赖，对社工过分依靠4、抱怨，对社工不满5、愤怒6、讨价还价7、忧郁具体实务工作领域服务的要点l不同人群的生理、心理特点l不同人群的需求l该领域服务对象所常用的、特有的分析、介入理论、方法和技巧。第二章真题例析（2013年）某地幼儿园出现了教师虐待儿童事件，社会工作者进行紧急介入，首先应做的是（）A.协助警察逮捕施虐教师B.运用量表评估儿童受伤害程度C.保护受虐儿童的安全D.协助受虐儿童表达他们的感受2013年真题（多选）去年冬天，某地居民在垃圾箱里发现5具10岁左右的 男童尸体。经警察初步调查，这5名离家出走男童困在垃圾箱内生火取暖导致一氧化碳中毒死亡。对于这些儿童而言，他们未能获得的基本需求有（）A.生存的需要 B.冒险的需要C.被保护的需要 D.游戏的需要E.社会化的需要考点：替代性儿童福利服务替代性服务是改变儿童的生存环境对儿童进行保护。主要是针对亲职不当和亲职缺失的儿童主要形式：家庭收养 家庭寄养 机构养育2011年真题 社会工作者小赵在外展服务中发现一名被一起的4岁残疾儿童，小赵把他送到儿童福利院。小赵提供的是（）服务。A.支持性 B.保护性 C.补充性 D.替代性第三章真题例析社区 青少年社会工作者小琴最近组织了一次提升青少年抗逆力的活动，该活动的目标是发现青少年潜在的高危人群，并帮助他们正确认识自己的生活环境以及自身的潜能，增强应对困境的能力，该活动起到的预防性作用是（）A.为青少年提供安全保护B.为青少年提供心理辅导C.发现和控制阻碍青少年功能发挥的潜在因素D.为青少年提供职业生涯规划服务答案C2010年真题 根据艾德沃特对青少年特征的描述，青少年处于生理心理不断成长，个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中，这个时期的青少年开始关注与（）的人际交往A家庭成员 B社会成员C同辈 D成年人2015年 社会工作者小清组织有学习困难的青少年参加自我探索小组，该小组的服务目标是：协助组员认识自己的性格、优缺点及喜好，认识自我价值观，了解自己在不同环境中的角色及表现，了解别人对自己的评价，明确自己将来的目标。小清为组员设定的服务目 标，涉及罗杰斯“自我概念”范畴中的（）方法A现实我 B理想我 C客观我 D 主观我E未来我考点：罗杰斯的自我概念 可以协助青少年开展自我探索的理论基础之一 罗杰斯认为：“自我概念”是指个人对自己整体的了解和看法，涵盖个人的态度、意见、知觉反应和价值观。三个层面现实我：真正的我理想我：希望中的我客观我：别人眼中的我 这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。答案：ABC第四章真题例析（2011年）某养老院为生活能够半自理的老年人提供服务，最近聘用了小艾担任专职社会工作者。下列工作中，属于小艾专业服务内容的是（）A为老人做身体健康检查B考核护理部门员工的工作绩效C为入院老人保管财务D评估入院老人的心理社会状况2015年 某农村社区青壮年大多外出打工，留守、独居老人占社区老年人的比例很大，其中，部分老年人年老体弱，生活困难，为加强这些老人的非正式支持系统，社会工作者合适的做法是()A为生活困难的老年人申请救助B招募和组建志愿者服务队为老年人提供服务C请当地老龄委工作人员到社区宣传D请当地养老院工作人员到社区做宣传以吸引老年人 社会工作者需要能够辨别与老年人自杀有关的风险因素。在下列与老年人自杀相关的线索中，风险最高的是（）A.购买并藏匿超剂量安眠药B对人说“有时我真想结束一切”C整理行装，准备拜访故旧D和老伴讲“我死了你会好过”社会工作者为协助做好社区的计划生育管理工作，与社区工作人员共同制度了一系列评估指标，下列指标中具有社会性别敏感性的是（）A.辖区内计划生育知情选择的比例B.符合条件的育龄妇女采取长效节育措施的比例C.对辖区内新婚夫妇进行计划生育培训的次数D.对辖区育龄妇女开展生殖健康培训的次数2014年真题 小张夫妻俩都有一个升迁机会，丈夫认为妻子应该以家庭为主，放弃升迁机会，妻子认为这个机会难得，不愿放弃。两人寻求社会工作者的帮助，下列回应中，正确的是()A.女人擅长家务，应以家务为主B.女人升迁机会难得，不能放弃C.男人在工作中发展空间更大，应以事业为重D.照顾家庭是夫妻双方的事，应共同协商承担2012年真题（多选）为了推进性别平等，某机构在农村社区开展推动基层妇女参选参政。下列工作中，运用了妇女赋权方法的有（）A.选拔有能力的妇女骨干并对他们进行参政培训B.对女性候选人进行演讲技巧训练C.让妇联干部游说上级党委安排妇女骨干任村支书D.培训相关党委部门的工作人员，支持妇女参政选政 2013年真题 某社工机构多年来一直推行智障人士社区化服务项目，践行社会康复理念，为此开展了大量工作。下列措施中属于社会康复的是（）A.为智障人士制定职业发展规划B.为智障人士制定康复训练计划C.让轻度智障的儿童进入普通学校随班就读D.运用个案工作手法缓解智障人士心理压力2012年真题 我国残疾预防分为一级、二级和三级。下列预防措施中属于第三级预防的是（）A.开展新生儿计划免疫工作B.宣讲安全规划，推动安全教育C.及早发现伤病，及时治疗D.使用运动治疗方法减轻残疾2011年真题 小华18岁，患有自闭症，即将从特殊学校毕业，学校社会工作者将小华转介给社区工作者小王，为帮助小华适应社会生活，结案后，首先应提供的服务是（）A.利用社区资源协助小华进行康复训练B.联系其他学校为小华提供文化知识教育C.帮助小华寻找普通工作岗位D.告诫邻居注意安全的相关事项2015年真题l 大伟因交通意外导致下肢瘫痪，外出需轮椅代步。为使大伟重新融入社会，社会工作者小林运用职业康复的方法帮助他。小林实施职业康复第一个环节应是（）A就业指导 B.职业培训C职业咨询 D.职业评估2015年真题 建立三级预防体系是我国残疾人社区康复的重要工作。下列开展的残疾社区康复的服务中，属于一级预防的有（）A残疾早期筛查 B计划免疫接种C实施康复功能训练 D康复咨询E围产期保健2014年l下列残疾人康复措施中，属于社会康复的有（）A营造非歧视的经济生活环境B营造残健和谐的社会生活环境C营造残健平等的政治生活环境D提供公平正义的生存权利保障E提供特定职业的知识技能培训2015年真题l某农村社区缺乏残障人康复设备，为让更多的服务对象享受康复服务，当地社会工作者鼓励康复对象和家属自制康复器械。上述做法体现了社区康复的（）原则A社会化 B因势利导 C 因陋就简D低成本、广覆盖第七章真题解析（2013）老张因盗窃被判入狱服刑，社会工作者小吴定期为其提供心理辅导。老张出狱后无住房，生活困难。社会工作者协助老张申请了医保，同时积极帮老张找工作。本案例开展了矫正社会工作（）服务A司法判决前的服务 B监禁场所中的服务C刑满释放后的服务D社区矫正中的服务E司法判决中的服务2014年真题l根据社区矫正实施办法，某街道司法所要求社区矫正服务对象按时参加社会工作组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流。针对这种情况，社会工作者首先应做的是（）A改善专业关系 B开展小组服务C开展矫正教育 D进行家庭访问第八章真题例析l某光荣院的伤残军人因行动不便，日常生活和活动极限于院内，生活单调、枯燥。为此，社会工作者组建了一支志愿者队伍经常探望他们，还请他们外出为中小学师生做事迹报告。上述案例中，社会工作者为服务对象提供了（）A健康咨询 B心理治疗C情绪辅导 D社会支持2011年真题l从军队师职干部变为民政部门的服务对象，老张有一种深深的失落感，常常怀念在部队的时光，难以适应地方的休养生活。面对这种状况，社会工作者首先应采取的介入策略是（）A组织军休干部参与志愿服务B协调社会力量为军休干部服务C积极做好军休干部的情绪疏导工作D认真落实军休干部的政治待遇和生活待遇第九章真题分析l某校在贫困家庭学生的救助工作中，要求申请救助的学生在班上演讲说明其贫困 情况，以同学投票的方式认定其受助资格。从社会工作专业角度看，这些做法违背了（）A自我决定 B知情同意C尊重隐私 D无条件接纳2010年真题l基本生活救助是社会救助的核心内容。谢列社会工作服务中，不属于基本生活救助的内容是（）A协助申请最低生活保障金B挖掘就业资源，提供就业机会C参与社会救助政策的制定、实施与评估D.协助救助对象加入城镇企业职工基本养老保险l对于有问题的家庭，从系统论的角度看，家庭社会工作的核心目标是（）A给家庭提供经济援助 B给家庭提供情绪疏导C帮助家庭恢复其社会功能D帮助家庭协调家庭关系