智慧酒店信息生态系统建设方案课件

智慧酒店信息生态系统建设方案智慧酒店信息生态系统建设方案101用户入住、退房等办理流程复杂带来管理效率地、人力成本增大等03与酒店沟通渠道单一，过度依赖OTA，导致成本增加等02会员体系落后带来客户粘度低、盈利模式制约等04传统的客房服务带来体验效果差、管理效率低、人力成本高、能耗高等行业痛点和行业问题行业痛点和行业问题01用户入住、退房等办理流程复杂带来管理效率地、人力成本增大2增加设备使用寿命节能降耗降低劳动成本提升管理效率提升客户体验，增加客户粘度01盈利模式创新，对会员长期运营0204050603开源节流开源节流智慧酒店信息化需求智慧酒店信息化需求-开源节流开源节流增加设备使用寿命节能降耗降低提升提升01盈利模式创新，对会员3ABCD高端星级酒店目前已经完成200家，需要升级改造星级酒店改造全国有1.5万家，接近300万间客房精品酒店每年以1,000家速度增长，客房增长量15万间经济型酒店500万间客房，每年高速增长智慧酒店信息化市场容量（饭店协会）智慧酒店信息化市场容量（饭店协会）ABCD高端星级酒店星级酒店改造精品酒店经济型酒店智慧酒店信4生态系统架构生态系统架构生态系统架构5预定/住店微信化简化流程、减少人力成本；会员基数增大；创新商业模式成为可能会员体系“范会员化”“范会员基数”=微信用户数；依托微信“卡包”微信“浅入口”，结合会员积分系统对客户消费精准引导内部管理移动化借助微信实现办公移动化；微信公众号+企业号，完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环盈利模式创新房间内物品之O2O智慧客房体验智能化客房体验、移动体验；舒适度控制；财产、生命等安全防范低碳、绿色、环保通过能耗节约、绿色、环保积分等增加客户粘度生态系统逻辑功能生态系统逻辑功能预定/住店微信化简化流程、减少人力成本；会员基数增大；创新商6预定预定/住店流程微信化住店流程微信化酒店微信预订入住流程微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票预定/住店流程微信化酒店微信预订入住流程微信化自助完成6步，7会员体系会员体系“范会员范会员”化化“范会员”基数=微信用户数会员体系“范会员”化“范会员”基数=微信用户数8微信微信“卡包卡包”商家对会员的展示和信息查询微信“卡包”商家对会员的展示和信息查询9泛会员的升级能力泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动带服务能力的消息互动引导用户线下行为及时进行会员精准沟通泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动引导用户线下行为及10客服客服+内部管理移动化内部管理移动化微信企业号：完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能客服+内部管理移动化微信企业号：完成企业OA移动化、工单发11酒店公众号与企业号的连通酒店公众号与企业号的连通微信公众号+企业号：完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环酒店公众号与企业号的连通微信公众号+企业号：完成从用户到商12盈利模式创新化盈利模式创新化通过微信公众平台的“微信小店”功能盈利模式创新化通过微信公众平台的“微信小店”功能13智慧客房体验智慧客房体验-w系列硬件架构系列硬件架构智慧客房体验-w系列硬件架构14智慧客房体验智慧客房体验-客房服务客房服务系统模式入住模式 退房模式 欢迎模式普通模式外出模式 特殊模式 待租模式 睡眠模式智慧客房体验-客房服务系统模式入住模式 退房模式 欢迎模式普15智能互动如何提升客如何提升客户体验户体验智能控制安全防范舒适度控制移动体验智慧客房体验-开源智能互动如何提升客户体验智能控制安全防范舒适度控制移动体验智16节能效率设备成本能耗监测和管理实现空调节能，灯光用电设备节能；低碳积分增加客户粘度房态管理，工单处理，服务质量管理，提高酒店管理效率故障诊断，提高设备使用寿命客房智能化管理，降低人工成本智慧客房体验-节流节能效率设备成本能耗监测和管理实现空调节能，灯光用电设备节能17智慧客房体验-手机APP界面智慧客房体验-手机APP界面18智慧客房体验-手机APP界面智慧客房体验-手机APP界面19智慧客房体验-微信界面智慧客房体验-微信界面20通过智能电视进行控制，方便温度操控，增加客户体验与客人互动低碳积分，增加会员的粘度酒店实时掌控房间内空调能耗情况，进行统计分析客户空调状况行为数据通过无线通讯对房间内空调末端实施多种节能策略，节能可达到20%到30%，系统可以诊断空调的故障情况，进行工单闭环处理通过手机APP或者微信进行移动控制，方便温度操控，增加客户体验经典解决方案-低碳（无线温度控制）通过智能电视进行控制，方便温度操控，增加客户体验与客人互动低21经典解决方案-无线身份识别通过智能电视进行控制，方便客人进行服务请求，增加客户体验设置一键退房功能，减少客人的排队时间酒店实时掌控房间内客人的身份状态，有效的杜绝黑色利益链通过无线通讯对不同身份的客户实施不同的节能策略和控制策略通过手机APP或者微信进行移动监控，方便监控房间的服务请求状态（请清理、请稍后等），提高效率，增加客户体验经典解决方案-无线身份识别通过智能电视进行控制，方便客人进行22特色灯光的智能控制体验A空调控制B智能电视、空气净化器控制C场景模式控制D经典解决方案-智能体验特色灯光的智能控制体验A空调控制B智能电视、空气净化器控制C23客房服务灯光场景主要电器智能手机，手机APP、微信智能电视，遥控器经典解决方案-移动体验客房服务智能手机，手机APP、微信智能电视，遥控器经典解决方24汇报完毕感谢聆听汇报完毕 感谢聆听25