求职面试礼仪课件

大学生求职面试礼仪大学生求职面试礼仪 大一大一 彷徨彷徨大二大二 呐喊呐喊大三大三 伤逝伤逝 大四大四 朝花夕拾朝花夕拾 你的花该如何捧出？你的花该如何捧出？引言引言:有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我篮里，在明亮的灯光下展示自我 如何捧出如何捧出“自己自己”这束花？这束花？包扎你的包扎你的这束束“花花”面面试礼礼仪的核心：的核心：思想系思想系统核心核心层面。任何礼面。任何礼仪，最基，最基本的原本的原则是是对他人的尊重和关注他人的尊重和关注行行为系系统技能技能层面。沟通技能、行面。沟通技能、行为方式等方式等外在系外在系统表表层层面。面。仪表、表、仪态、服、服饰等等面面试过程的任程的任务：如何提高人如何提高人际吸引度？吸引度？如何如何获得他人注意？得他人注意？如何增如何增强礼礼仪意意识？如何快速如何快速转换变化中的角色？化中的角色？如何尽快适如何尽快适应社会和人社会和人际？如何展示你的内在修养和人格魅力？如何展示你的内在修养和人格魅力？如何打如何打动面面试官，官，赢得求得求职的成功？的成功？如何尽快得到如何尽快得到职场领导的欣的欣赏和和认可？可？主要内容：主要内容：第一部分：大学生求第一部分：大学生求职面面试礼礼仪的内涵的内涵（何（何谓礼礼仪、礼、礼仪的基本原的基本原则、大学生求、大学生求职面面试礼礼仪）第二部分：塑造完美的个人形象第二部分：塑造完美的个人形象（仪容、着装、配容、着装、配饰、肢体、肢体语言、空言、空间距离）距离）第三部分：第三部分：赢得良好的社交形象得良好的社交形象（称呼、握手、名片、公共（称呼、握手、名片、公共场合）合）第一部分：大学生求第一部分：大学生求职面面试礼礼仪内涵内涵一、何一、何谓礼礼仪二、大学生求二、大学生求职面面试礼礼仪三、礼三、礼仪的基本原的基本原则一、何一、何谓礼礼仪简而言之，而言之，人人际交往的行交往的行为规则。孔子孔子说：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”仪是是仪式，式，仪表、表、仪态。礼礼仪展示教养，教养体展示教养，教养体现细节，细节决定决定成成败。小故事：从小故事：从细节中中赢得人心得人心一位先生要雇一名勤一位先生要雇一名勤杂工到他的工到他的办公室做事，他最公室做事，他最后挑了一个男童。后挑了一个男童。“我想知道，我想知道，”他的一位朋友他的一位朋友问，“你你为什么挑他，什么挑他，他既没有他既没有带介介绍信，也没有人推荐。信，也没有人推荐。”“你你错了。了。”这位先生位先生说，“他他带了很多介了很多介绍信。信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”关于关于细节就像有一首名就像有一首名为钉子子的小的小诗中写的：中写的：丢失一个失一个钉子，坏了一只蹄子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄坏了一只蹄铁，折了一匹，折了一匹战马；折了一匹折了一匹战马，伤了一位了一位骑士；士；伤了一位了一位骑士，士，输了一了一场战斗；斗；输了一了一场战斗，亡了一个国家。斗，亡了一个国家。二、大学生求二、大学生求职面面试礼礼仪大学生求大学生求职面面试礼礼仪是指用人是指用人单位通位通过大学生的衣着、装扮、大学生的衣着、装扮、语言、手言、手势、表情、笑容等方面来考察表情、笑容等方面来考察应聘者的聘者的综合合素素质、胜任所任所报职位的工作能力。位的工作能力。简而言之而言之是大学生在求是大学生在求职面面试过程程中，所中，所应该遵守的行遵守的行为规范。范。三、礼三、礼仪的基本原的基本原则1、以他人、以他人为先的原先的原则2、表、表现适度的原适度的原则3、真、真诚待人的原待人的原则4、沟通互、沟通互动的原的原则第二部分：塑造完美的个人形象第二部分：塑造完美的个人形象仪容容着装着装配配饰肢体肢体语言言空空间距离距离一、个人一、个人仪容容仪容能容能给人造成直接而敏感的人造成直接而敏感的“第一印象第一印象”，美好的美好的仪容容总能令人敬能令人敬慕和青慕和青睐。肯尼迪的肯尼迪的胜出，尼克松的出，尼克松的败北北当年尼克松和肯尼迪当年尼克松和肯尼迪竞选美国美国总统，尼克尼克松松带病参加病参加竞选，体重大减，体重大减，脸上棱角突出，上棱角突出，好出汗，好出汗，又拒又拒绝电视顾问费尽心机尽心机为他他设计的的补救措施。救措施。结果，果，观众在众在电视屏幕上看到的尼屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，竭的形象。相反，肯尼迪肯尼迪经过电视导演的精密演的精密筹划，筹划，养精蓄养精蓄锐，精心彩排，精心彩排，则显得意气得意气风发，红光光满面，面，从容从容论道，道，挥洒自如。洒自如。这是美国是美国历史上第一次史上第一次总统电视竞选，选民民们注意的并不是双方政注意的并不是双方政见，而是他而是他们的的仪表表风度。度。对“形象形象”的好的好恶一定程度上决定了一定程度上决定了选票的投向，票的投向，最最终尼克松在尼克松在竞选中中败北。北。个人个人仪容的基本关注要点：容的基本关注要点：1、干、干净、整、整洁，无异味、无，无异味、无杂物；物；2、修、修饰得体，不妨碍他人；得体，不妨碍他人；3、不在公众、不在公众场合合处理个人理个人业务；二、个人着装二、个人着装u着装的着装的TPO原原则：要和：要和时间（季（季节、颜色）、地色）、地点（居家、工作、休点（居家、工作、休闲、运、运动）、）、场合（喜合（喜庆、葬礼）葬礼）协调u男士着装要点：三色原男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰三一定律：鞋子、腰带、公文包、公文包为一个一个颜色，而色，而且首且首选黒色。黒色。u三大注意：袖三大注意：袖标要剪；穿要剪；穿夹克、短袖不打克、短袖不打领带；穿西装穿西装时，白色袜子、尼，白色袜子、尼龙袜子不穿；袜子不穿；男士着装男士着装细节：西装西装西服套装西服套装面料及作工：毛料首面料及作工：毛料首选，毛，毛涤色彩：宜庄重、正色彩：宜庄重、正统，应单色色无无图案，首推藏案，首推藏蓝色，其次色，其次有灰色、棕色、黑色有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二面料色彩一致，三件套比二件套更件套更为正式。正式。双排扣和双排扣和单排扣，排扣，单排扣西装排扣西装较为传统，双排扣的，双排扣的较为时尚。尚。正式正式场合站立合站立时：“扣上不扣下扣上不扣下”原原则。三粒扣可扣上两。三粒扣可扣上两粒或扣中粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。，可不用扣扣子。系上是正气，系上是正气，系中是系中是潇洒，洒，全开是全开是帅气，气，系下是流气，系下是流气，全系是土气。全系是土气。衬衣：衣：1、正式、正式场合以白色首合以白色首选；2、打、打领带时所有扣子所有扣子须都扣上，不打都扣上，不打领带时，第，第一粒扣子要解开；一粒扣子要解开；3、衬衣下衣下摆必扎在必扎在裤内；内；4、领口、袖口口、袖口长于西装于西装领口、袖口口、袖口2公分，公分，显得有得有层次，次，保保护西装不磨西装不磨损；男士的不当着装男士的不当着装袜子：袜子：1、干、干净无味，无破无味，无破无挂。无挂。2、宜、宜选择深色、棉深色、棉线袜子，不袜子，不选白白色的尼色的尼龙袜。袜。男士的不当着装男士的不当着装领带夹不能外露于西服领带夹不能外露于西服以外。以外。男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装色彩：上下同色彩：上下同质同色，以冷同色，以冷色色调为主的素色，上下不主的素色，上下不超超过二种顔色。二种顔色。裙裙长：应及膝或及膝或过膝，裙的膝，裙的下下摆以以刚好抵达小腿肚上好抵达小腿肚上最丰最丰满处，为最最标准最理准最理想裙想裙长。裙短裙短则不雅，裙不雅，裙长则无神。无神。女士着装要求女士着装要求套裙：典雅、端庄、套裙：典雅、端庄、稳重、重、传统基本要求：三色原基本要求：三色原则鞋袜搭配鞋袜搭配袜子：袜子：应穿高于裙穿高于裙摆的的长筒袜或筒袜或连裤袜，以肉色首袜，以肉色首选，不破不抽，不破不抽丝；鞋子：鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干干净，无味无，无味无尘。（三）个人的配（三）个人的配饰 指的是人指的是人们在着装的同在着装的同时所所选用、佩用、佩戴的装戴的装饰性物品。性物品。对着装起着着装起着辅助、烘托、陪助、烘托、陪衬、美、美化的作用。化的作用。包括：首包括：首饰、手表、手表、领带、手帕、手帕、帽子、手套、包袋、眼帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、笔、鞋子、袜子等。袜子等。（四）个人的肢体（四）个人的肢体语言言人人际交往中，人的感情流露和交流往往借交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿助于人体的各种姿态，这就是我就是我们常常说的的“体体态语言言”。体体态礼礼仪：举止和表情礼止和表情礼仪美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：把人的感情表达效果总结了一个公式：（一）站立（一）站立站立是人站立是人们在交在交际场所最基本所最基本的姿的姿势，是其他姿，是其他姿势的基的基础。站立是。站立是一种静一种静态美，是培美，是培养养优美典雅美典雅仪态的的起点。起点。请指正对错？请指正对错？不恰当的站姿：不恰当的站姿：（二）坐姿（二）坐姿坐姿的原则坐姿的原则是是坐如钟坐如钟给人以端给人以端正、大方、正、大方、自然、稳重自然、稳重之感。之感。就座、离座的基本要求：就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者注意先后：尊者优先，注重先，注重谦让，不，不抢、不占；、不占；地位低地位低于于对方方时，应稍后离开，双稍后离开，双方身份相似方身份相似时，才可同，才可同时起起身离座。身离座。uu先有表示：先有表示：先有表示：先有表示：入座、离座入座、离座时，身旁如有人在座，身旁如有人在座，须以以语言言或或动作向其示意，方可坐下作向其示意，方可坐下或站起。或站起。u动作作轻缓：入座得法；落座：入座得法；落座无声；左无声；左进左出；左出；正式正式场合里，腿脚均并合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放垂放很庄重，斜放较随意。随意。右侧平行步坐姿右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正脚位坐姿脚踝相交叉，脚踝相交叉，优雅并雅并贤淑。淑。正面向他人，尊重且关注。正面向他人，尊重且关注。左侧小叠步坐姿左侧小叠步坐姿小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更优雅。斜放更优雅。不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿（三）行走（三）行走行走是人行走是人们在行走在行走过程中程中应遵循的遵循的正确姿正确姿势。正确的行走要从容、正确的行走要从容、轻盈、盈、稳重。重。女士走姿要展女士走姿要展现身身体的曲体的曲线美，男美，男士走姿要体士走姿要体现阳阳刚之气。之气。走的位置走的位置1、以右、以右为上上2、以里、以里为上上3、以前、以前为上上4、以中、以中为上上（四）蹲姿（四）蹲姿适用情况适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿u蹲姿基本要蹲姿基本要领:蹲下蹲下时，抬，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内靠于左小腿内侧，臀部向下，臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿男士则两膝可适当分开。男士则两膝可适当分开。（五）手（五）手势手手势是人是人们利用手来表示各种含利用手来表示各种含义时所使用的各种所使用的各种姿姿势，是人，是人们交交际时不可缺少的体不可缺少的体态语言。手言。手势美是美是动态美，要能美，要能够恰当地运用手恰当地运用手势来表达真情来表达真情实意，就会在意，就会在交交际中表中表现出良好的形象。出良好的形象。注意注意问题：一般一般谈话中手中手势幅度，上不超幅度，上不超过耳部，下不耳部，下不过腰部，忌腰部，忌过于于单调重复，重复，过多。多。手手势禁忌禁忌1、容易造成、容易造成误解的：一是个人解的：一是个人习惯，不不为他人理解的；二是不同文化他人理解的；二是不同文化背景的手背景的手势。2、不、不卫生的手生的手势：客人面前搔：客人面前搔头发、掏耳掏耳朵、抠鼻孔、剔牙鼻孔、剔牙齿等。等。3、不尊重他人的：掌心向下、不尊重他人的：掌心向下挥动手手臂、用拇指指自己或用手指点他臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。人或用食指指他人。4、不、不稳重的：如双臂重的：如双臂环抱、抱、摆弄弄手指、双手抱手指、双手抱头、手插口袋、搔、手插口袋、搔首弄姿、首弄姿、抚摸身体等。摸身体等。不恰当的手不恰当的手势正确的手势正确的手势递物手物手势要要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可要双手捧送，除非一手持物，才可单手；手；u要目要目视对方，不能右方，不能右顾右盼；右盼；u要主要主动接近接近对方，一定要起身站立；方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到他人物品，要直接交到对方手中方手中为好；好；u在在递物物时应让对方便于接取；方便于接取；u在将在将带有文字的物品有文字的物品递给对方方时，应使正面朝向使正面朝向对方；方；u要有声音，明确要有声音，明确说明用途；明用途；禁忌：禁忌：不能扔不能扔接物要接物要领：最好双手接最好双手接过，除非一手持物；，除非一手持物；接接过要仔要仔细阅过，进行确行确认；轻放于桌面，或置于包内；放于桌面，或置于包内；要面要面带微笑，微笑，热情情问答；答；禁忌：禁忌：不能扔摔丢到桌面上不能扔摔丢到桌面上小小问题：正确答案：正确答案：若若递送笔、剪刀之送笔、剪刀之类尖的物品尖的物品时，需要将尖需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向向，而不能指向对方。方。正确的正确的递送送钱款款表情表情语表情是人内心的思表情是人内心的思想感情的想感情的脸部的外化，部的外化，是通是通过面部肌肉的运面部肌肉的运动来来实现的。的。罗曼曼罗兰：“面部表情是多少世面部表情是多少世纪培养成功的培养成功的语言，是言，是比嘴角里比嘴角里讲的要复的要复杂到千百倍的到千百倍的语言。言。”（六）神态（六）神态你的眼神你的眼神你的心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的所说的”听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜号型）溜号型）视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。从角度看有：平从角度看有：平视、仰、仰视、侧视、俯、俯视。注注视的位置的位置用目光注用目光注视对方，方，应自然、自然、稳重、柔和，重、柔和，而不能死而不能死盯住住对方某部位，或不停地在方某部位，或不停地在对方方身上上下打量，身上上下打量，这是极失礼的表是极失礼的表现。注。注视对方什么位置，要依据方什么位置，要依据传达什么信息、造成什达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同么气氛而异；要依据不同场合、不同合、不同对象而象而选择具体目光所及之具体目光所及之处和注和注视的区的区间。u公事注公事注视区域区域u社交注社交注视区域区域u亲密注密注视区域区域你在你在“倾听听”吗？倾听听谚语“听听别人人说，要不然你的耳，要不然你的耳朵就成就成为了了摆设。”“你有两只耳你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。，却只有一只嘴巴。”印第安印第安谚语“大人物大人物专心心说，小人物，小人物专心听。心听。”戴戴维.施瓦茨施瓦茨五种五种“倾听倾听”的坏习惯的坏习惯走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为中心的听积极倾听的策略积极倾听的策略目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语随时注意你的肢体语言言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论就一般而言，交往双方的人就一般而言，交往双方的人际关系以及所关系以及所处情情境决定着相互境决定着相互间自我空自我空间的范的范围。美国人美国人类学家学家爱德德华霍霍尔博士划分了四种区博士划分了四种区域或距离，各种距离都与域或距离，各种距离都与对方的关系相称。方的关系相称。1、亲密距离密距离、个人距离、个人距离、社交距离、社交距离、公众距离、公众距离五、交往中的空五、交往中的空间距离距离1、亲密距离（密距离（044CM）这是人是人际交往中的最小交往中的最小间隔或几无隔或几无间隔，隔，即我即我们常常说的的“亲密无密无间”，其近范，其近范围015厘米之内，彼此厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳可能肌肤相触，耳鬓厮磨，厮磨，以至相互能感受到以至相互能感受到对方的体温、气味和气息方的体温、气味和气息，这是情感上有密切是情感上有密切联系的人的空系的人的空间（如，（如，家人、知心朋友和恋人等）。其家人、知心朋友和恋人等）。其远范范围是是15厘米厘米44厘米之厘米之间，身体上的接触可能表，身体上的接触可能表现为挽臂挽臂执手，或促膝手，或促膝谈心，仍体心，仍体现出出亲密友密友好的人好的人际关系。关系。、个人距离（、个人距离（46122CM）这是人是人际间隔上稍有分寸感的隔上稍有分寸感的距离，已距离，已较少直接的身体接触。个少直接的身体接触。个人距离的近范人距离的近范围为4676厘米之厘米之间，正好能相互正好能相互亲切握手、致意，友好切握手、致意，友好交交谈。这是与熟人交往的空是与熟人交往的空间。陌。陌生人生人进入入这个距离会构成个距离会构成对别人的人的侵犯。个人距离的侵犯。个人距离的远范范围是是76122厘米。厘米。、社交距离（、社交距离（122370CM）这表表现着社交性或礼着社交性或礼节上的上的较正式关系。正式关系。其近范其近范围为1.22.1米，一般在工作米，一般在工作环境和境和社交聚会上，人社交聚会上，人们都保持都保持这种程度的距离。种程度的距离。例如：一次，一个外交会例如：一次，一个外交会谈座位的安排座位的安排出出现了疏忽，在两个并列的了疏忽，在两个并列的单人沙人沙发中中间没没有放增加距离的茶几。有放增加距离的茶几。结果，客人自始至果，客人自始至终都尽量靠到沙都尽量靠到沙发外外侧扶手上，且身体也不得扶手上，且身体也不得不常常后仰。可不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关，不同的情境、不同的关系需要有不同的人系需要有不同的人际距离。距离与情境和关距离。距离与情境和关系不相系不相对应，会明，会明显导致人出致人出现心理不适感。心理不适感。、公众距离（、公众距离（3.77.6米）米）这是公开演是公开演说时演演说者与者与听众所保持的距离。其近范听众所保持的距离。其近范围为3.77.6米，米，远范范围在在7.6米之外。米之外。这是一个几乎能容是一个几乎能容纳一切人的一切人的“门户开放开放”的空的空间，人，人们完全可完全可以以对处于空于空间的其他人，的其他人，“视而而不不见”，不予交往，因，不予交往，因为相互之相互之间未必未必发生一定生一定联系。系。因此，因此，这个空个空间的交往，大的交往，大多是当众演多是当众演讲之之类，当演，当演讲者者试图与一个特定的听众与一个特定的听众谈话时，他，他必必须走下走下讲台，使两个人的距离台，使两个人的距离缩短短为个人距离或社交距离，才个人距离或社交距离，才能能够实现有效沟通。有效沟通。第三部分：第三部分：赢得良好的社交形象得良好的社交形象称呼称呼握手握手名片名片公共公共场合合一、称呼一、称呼规范范基本要求：准确、正确、准确、基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切切、真切态度要求：主度要求：主动、适当、大方、适当、大方、热情、情、谦恭、有恭、有礼礼称呼反映自身的教养，称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，方的尊敬程度，还体体现双方关系和社会双方关系和社会风尚等。尚等。记住他人的姓名非常重要的社交技巧住他人的姓名非常重要的社交技巧卡耐基曾卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”记住并准确称呼住并准确称呼对方的姓名，不方的姓名，不仅是礼是礼仪的的需要，也是开启友需要，也是开启友谊之之门的的钥匙。一位美匙。一位美国老板曾国老板曾说，如果你能，如果你能记住一个人的姓名，住一个人的姓名，他可能他可能给你你带来一百个新的朋友。来一百个新的朋友。二、介二、介绍规范范交往中与他人沟通、增交往中与他人沟通、增进了解、建立了解、建立联系系的一种最基本、最常的一种最基本、最常规的方式。的方式。介介绍是人与人相互沟通的出是人与人相互沟通的出发点。点。自我介自我介绍：目的：目的：让对方了解你的基本情况。方了解你的基本情况。要求：要求：简洁明了，有特色。明了，有特色。自我介自我介绍的范例：的范例：我就我就读于于华南理工大学工商管理学院南理工大学工商管理学院,我我的的专业是国是国际经济与与贸易易,此外此外还辅修了法学。修了法学。在校期在校期间,除了学除了学习课本本,我比我比较喜喜欢参加参加一些一些课外活外活动。包括。包括发传单,做家庭教做家庭教师,参加参加各种比各种比赛和和项目，主要就是目，主要就是简历上介上介绍的那的那些些.我比我比较喜喜欢踢足球踢足球,看各种企看各种企业培培训的的讲座。座。不知道您不知道您对哪些方面哪些方面还需要需要进一步了解。一步了解。三、握手三、握手规范范握手握手场合：合：见面、告面、告别、欢迎、祝迎、祝贺、慰、慰问、尊重等。、尊重等。注意要点：注意要点：握手的具体握手的具体实施：施：与他人握手与他人握手时，目光注，目光注视对方，微笑致意，不可方，微笑致意，不可心不在焉、左心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的在正常情况下，握手的时间不宜超不宜超过3秒，必秒，必须站站立握手，以示立握手，以示对他人的尊重、礼貌。他人的尊重、礼貌。握手也握手也讲究一定的究一定的顺序：一般序：一般讲究究“尊者决定尊者决定”，即待女士、，即待女士、长辈、已婚者、已婚者、职位高者伸出手来位高者伸出手来之后，男士、晚之后，男士、晚辈、未婚者、未婚者、职位低者方可伸出手位低者方可伸出手去呼去呼应。若一个人要与。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的多人握手，那么有礼貌的顺序是先序是先长辈后晚后晚辈，先主人后客人，先上，先主人后客人，先上级后下后下级。禁忌：禁忌：心不在焉、不看心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四方、表情呆板、眼神四顾、不、不说话等；等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；必须起身接收名片。必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。时不注意落在地上。四、接受名片四、接受名片五、五、电话礼礼仪u你知道你知道拨打打电话的的时间？u你知道你知道谁先挂先挂电话？u你知道正式你知道正式场合如何合如何使用移使用移动通迅通迅吗？打打电话的基本礼的基本礼仪：把握把握时间礼貌礼貌问候候提前准提前准备控制控制时长：以三分：以三分钟为原原则接接电话的基本礼的基本礼仪：铃响不响不过三的原三的原则记录清楚清楚语气和气和缓1、不要在医院或者是在机、不要在医院或者是在机场用手机，用手机，以免影响机以免影响机场及医院的及医院的电子子设备。2、打、打电话时，请注意一下，有些地方注意一下，有些地方是不允是不允许使用手机的。如加油站，一些使用手机的。如加油站，一些餐餐馆，酒吧，酒吧，剧院，院，电影院以及火影院以及火车行行李站都禁止使用手机。李站都禁止使用手机。3、当不使用手机、当不使用手机时，请锁住手机按住手机按钮，以防意外以防意外拨打打诸如如119、110、120等特等特殊的殊的电话号号码。六、公共六、公共场合的礼合的礼仪规范范公共公共场合的范合的范围尊重他人的尊重他人的拥有有权爱护、保、保护公共公共设施施展示个人素展示个人素质、修养、修养祝各位：祝各位：预防火灾，人人有防火灾，人人有责。7月月-247月月-24Friday,July5,2024内部稽核内部稽核轮流做，流做，查询调阅免免烦恼。12:10:44 12:10:44 12:107/5/202412:10:44PM用用对我自己的永我自己的永远不不满意，来意，来换取取顾客的永客的永远满意。意。7月月-2412:10:44 12:10Jul-2405-Jul-24你你对违章章讲人情，事故人情，事故对你不留情。你不留情。12:10:44 12:10:44 12:10Friday,July5,2024以放心、称心、舒心以放心、称心、舒心为出出发点，向社会推出点，向社会推出“零零风险”服服务。7月月-247月月-2412:10:44 12:10:44 July5,2024推行品管，始于教育，推行品管，始于教育，终于教育。于教育。2024 年年7月月5日日12:10下午下午7月月-247月月-24效益是大厦，安全是基石，效益是大厦，安全是基石，忧患非患非忧天，天，预防保安全。防保安全。05七月七月202412:10:44下午下午12:10:44 7月月-24作作业不正确，不正确，顾客受客受连累。累。七月七月2412:10下午下午7月月-2412:10July5,2024今天付出，明天收今天付出，明天收获，全力以赴，事，全力以赴，事业辉煌。煌。2024/7/512:10:4412:10:44 05July2024违章章难免免“英雄气短英雄气短”，保安方可，保安方可“儿女情儿女情长”。12:10:44下午下午12:10下午下午12:10:44 7月月-24实施三大施三大战略略创信誉，培育企信誉，培育企业文化文化树形象。形象。7月月-247月月-2412:1012:10:44 12:10:44 Jul-24认真学真学习坚决决贯彻安全生安全生产法法。2024/7/512:10:44Friday,July5,2024记住山河不迷路住山河不迷路记住住规章防事故。章防事故。7月月-242024/7/512:10:447月月-24谢谢大家！谢谢大家！