骨科品管圈活动步骤及手法应用课件

品管圈活动步骤及手法应用品管圈活动步骤及手法应用 骨一科骨一科 王晓燕王晓燕 2015.11.05 2015.11.05品管圈活动步骤及手法应用 骨一科 王晓燕为何推动品管圈为何推动品管圈m提高提高基层主管基层主管及及员工员工解决问题解决问题的能力的能力m以以顾顾客客导导向向的的思思想想为为基基础础，能能利利用用团团队队合合作作，进进行行自我改善。自我改善。何谓问题何谓问题为何推动品管圈提高基层主管及员工解决问题的能力何谓问题问题的定义问题的定义m当当现状与标准现状与标准或或期望期望发生了差距，即遇到了问题发生了差距，即遇到了问题患者、上级患者、上级的期望的期望落落差差医院之服务医院之服务品质或水准品质或水准问题就是：如何缩短落差问题就是：如何缩短落差问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题落医院之问题的种类问题的种类原因取向原因取向过去过去现在现在未来未来目标取向目标取向1 1、发生型问题、发生型问题（已发生的问题）（已发生的问题）2 2、探索型问题、探索型问题（欲想更好的问题）（欲想更好的问题）脱线问题脱线问题未达问题未达问题改善问题改善问题强化问题强化问题3 3、设定型问题、设定型问题（今后欲何去何从的问题）（今后欲何去何从的问题）开发问题开发问题回避问题回避问题问题的种类原因取向过去现在未来目标取向1、发生型问题2、探索课题达成型与问题解决型之适用范围课题达成型与问题解决型之适用范围问题解决型问题解决型课题达成型课题达成型现况打破现况打破魅力性品质魅力性品质当然品质当然品质现况的问题现况的问题原来从事的工作原来从事的工作将来的问题将来的问题首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性品质的创造魅力性品质的创造新新规规业业务务的的因因应应课题达成型与问题解决型之适用范围问题解决型课题达成型现况打破发生型问题与探索型问题发生型问题与探索型问题发生型问题探索型问题问题解决问题解决课题达成课题达成意识意识上挑上挑战的战的期望期望值值现况值现况值 基准值基准值（期待值）（期待值）现况值现况值目标值目标值发生型问题与探索型问题问题解决课题达成意识上挑战的期望值现况课题达成型与问题解决型课题达成型与问题解决型标标准准费费用用浪浪费费目目标标 ：标标准准费费用用目标 费费用用减少浪费减少浪费进一步降低费用进一步降低费用问题解决型问题解决型课题达成型课题达成型课题达成型与问题解决型标浪目费用减少浪费进一步降低费用问题解问题解决型问题解决型课题达成型课题达成型对原有的业务作持续性的改对原有的业务作持续性的改善而进行的步骤善而进行的步骤 为了创造新业务对既有的为了创造新业务对既有的业务打破现状或创造魅力业务打破现状或创造魅力品质而进行的步骤品质而进行的步骤 现有问题现有问题当然品质当然品质当然品质当然品质理所当然的品质理所当然的品质 未达成则顾客极度地不满意未达成则顾客极度地不满意完全达成仅使顾客满足完全达成仅使顾客满足 新规业务新规业务打破现状打破现状魅力品质魅力品质魅力品质魅力品质 惊喜的品质惊喜的品质 适度地提供将使使顾客满意适度地提供将使使顾客满意 度大幅提升度大幅提升 问题解决型课题达成型对原有的业务作持续性的改为了创造新业务对QC Story适用判定适用判定说明：关系程度（三段评价）：极相关=5，相关=3，无关=1QC Story适用判定说明：关系程度（三段评价）：极相关=品管圈适用主题的举例品管圈适用主题的举例降低浪费降低浪费 降低错误降低错误 符合规定符合规定 提高成功率提高成功率 提升满意度提升满意度 课题达成型课题达成型降低标准费用降低标准费用 没有错误没有错误 反思与改变规定反思与改变规定 完全的成功完全的成功 完全满意完全满意 问题解决型问题解决型品管圈适用主题的举例降低浪费 课题达成型课题达成型与问题解决型改善步骤课题达成型与问题解决型改善步骤课题达成型课题达成型1 1、主题选定、主题选定问题解决型问题解决型判定合适的判定合适的改善步骤改善步骤2 2、活动计划拟定、活动计划拟定2 2、活动计划拟定、活动计划拟定3 3、课题明确化、课题明确化3 3、现状把握、现状把握4 4、目标设定、目标设定4 4、目标设定、目标设定7 7、最适策实施与探讨、最适策实施与探讨6 6、最适策追究、最适策追究5 5、方策拟定、方策拟定9 9、标准化、标准化1010、检讨与改进、检讨与改进5 5、解析、解析6 6、对策拟定、对策拟定7 7、对策实施与检讨、对策实施与检讨8 8、效果确认、效果确认（没有效果时）（没有效果时）（没有效果时）（没有效果时）课题达成型与问题解决型改善步骤课题达成型1、主题选定问题解决QC QC 旧七大手法旧七大手法QC 旧七大手法QC QC 新七大手法新七大手法QC 新七大手法QC新旧七大手法之关系新旧七大手法之关系QC新旧七大手法之关系品管圈活动步骤品管圈活动步骤m问题解决型问题解决型品管圈活动步骤问题解决型圈的介绍m成立时间m活动时间m开会时间（开会次数）圈的介绍成立时间品管圈成员及圈徽介绍品管圈成员及圈徽介绍品管圈成员及圈徽介绍上期活动成果追踪上期活动成果追踪m活动主题m活动时间上期活动成果追踪活动主题效果确认效果确认有形成果有形成果改善前改善前改善后改善后效果维持效果维持效果确认有形成果改善前改善后效果维持1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解主主 题题 选选 定定n具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题n进行进行活动主题说明活动主题说明及评选及评选n以合适的陈述方式叙述主题以合适的陈述方式叙述主题（动词名词衡（动词名词衡量指标）量指标）n针对针对衡量指标衡量指标说明说明定义及计算公式定义及计算公式n明确明确选题的理由选题的理由主 题 选 定具备问题意识而找到问题评价法评价法、记名式团体技巧法、优先、记名式团体技巧法、优先次序矩阵次序矩阵脑力激荡亲脑力激荡亲 和和 图（图（KJKJ）记名式团体技巧（投票）、查记名式团体技巧（投票）、查 检检 表表2341列出工作场所之问题点列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解对于问题进行评价对于问题进行评价决决 定定 主主 题题决定主题之步骤决定主题之步骤可协助之方法可协助之方法主主 题题 选选 定定评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵脑力激荡亲 和 图（1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解计划拟定表计划拟定表(甘特图甘特图)30402010PDCA使用时机使用时机1 1、制定项目执行计划、制定项目执行计划2 2、及时追踪各步骤的执行情况、及时追踪各步骤的执行情况计划拟定表(甘特图)30402010PDCA使用时机1.计划线应于事先完成，且需完整、合理计划线应于事先完成，且需完整、合理2.实施线应为进行时，要与实际进度配合实施线应为进行时，要与实际进度配合3.当实施线与计划线出现差异时，需备注出理由；当实施线与计划线出现差异时，需备注出理由；实施线落后时需要追究原因并采取改善对策实施线落后时需要追究原因并采取改善对策4.计划线与实施线需区分清楚，并标注计划线与实施线需区分清楚，并标注甘特图甘特图-注意事项注意事项计划线应于事先完成，且需完整、合理甘特图-注意事项1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果3.3.现状把握现状把握问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解流 程 图查 检 表柏 拉 图现现 状状 把把 握握流 程 图查 检 表柏 拉 图现 状 把 握柏柏 拉拉 图图使用时机使用时机1 1、把握重点问题、把握重点问题2 2、调查问题原因、调查问题原因3 3、预计改善效果、预计改善效果柏 拉 图使用时机1.1.各项目的总体应为各项目的总体应为100%100%2.2.左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为大值为100%100%3.3.项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后4.4.若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析5.5.柱子间不可有间隙柱子间不可有间隙6.6.累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例参见错误范例)7.7.使用使用80/2080/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目法则线时需明确指出哪些为选定的项目8.8.建议包含其它项在内，总数在建议包含其它项在内，总数在5-85-8项为宜项为宜9.9.标题应清晰明确的展示图表的内容标题应清晰明确的展示图表的内容柏柏 拉拉 图图-注意事项注意事项各项目的总体应为100%柏 拉 图-注意事项1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果4.4.目标设定目标设定问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解目目 标标 设设 定定目标值目标值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目标值目标值 =现况值现况值+（改善值（改善值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目 标 设 定目标值=现况值-（现况值*改善重点*圈能1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果5.5.解解 析析问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解改善重点改善重点原因原因要因要因真因真因头脑风暴、鱼骨图、头脑风暴、鱼骨图、系统图系统图表决表决(记名式团体技巧记名式团体技巧)查检查检、深度访谈、调查问卷、文献查、深度访谈、调查问卷、文献查证证解解 析析改善重点头脑风暴、鱼骨图、系统图表决(记名式团体技巧)查检、特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)因果因果图图：是用：是用来来分析某一分析某一质量问题发质量问题发生原因生原因时时所用的所用的图图。(一一张张因果因果图图只能解決一只能解決一个个主要品主要品质问质问題，如果有几題，如果有几个个主要主要改善问改善问題，那么就題，那么就画画几几张张因果因果图图)人员材料流程环境机器主主要要问问题题使用时机使用时机1、发掘原因、发掘原因2、整理问题、整理问题3、找出重要的问题点、找出重要的问题点特性要因图(鱼骨图)因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时1.1.问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式2.2.常以人机料法环作为大要因进行思考，分析时应常以人机料法环作为大要因进行思考，分析时应尽可能全面，不宜偏重某一方面尽可能全面，不宜偏重某一方面3.3.以以 3-Why 3-Why 法思考法思考,原因解析愈细愈好原因解析愈细愈好4.4.原则上所有小要因均需进行验证，惟出于对时间原则上所有小要因均需进行验证，惟出于对时间与资源的考虑，可视情况优先圈选与资源的考虑，可视情况优先圈选4646项小要因进行项小要因进行验证，也可通过关连图分析找出主要原因验证，也可通过关连图分析找出主要原因5.5.问题鱼鱼头向右，用来寻找问题的影响因素；对问题鱼鱼头向右，用来寻找问题的影响因素；对策鱼鱼头向左，用来寻找可行的对策策鱼鱼头向左，用来寻找可行的对策特性要因图特性要因图-注意事项注意事项对策鱼使用时机：对策鱼使用时机：1.1.分析可执行的对策分析可执行的对策2.2.寻找最适解决方案寻找最适解决方案问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式特性要因图-注意事项对真因真因验证至现场至现场看现物看现物作实地验证作实地验证文献查证文献查证观察法观察法查检表查检表三三现法法则验证方法方法真因验证至现场看现物作实地验证文献查证观察法查检表三现法则验解析解析 -过去的记录过去的记录 -现场、现物、现实观察（三现原则）现场、现物、现实观察（三现原则）-脑力激荡法脑力激荡法 依现状把握找到的特性，列举出所有可能原因依现状把握找到的特性，列举出所有可能原因 -利用利用5W1H及及5WHY自问自答自问自答 -利用数据证明真因利用数据证明真因 -透过观察证明真因透过观察证明真因 从要因中追求真正原因从要因中追求真正原因辨明影响度并标示真因辨明影响度并标示真因解析 -过去的记录 1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果6.6.对策拟定对策拟定问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解对策拟订评分表对策拟订评分表问题点问题点原因原因对策拟定对策拟定采采纳纳负责人负责人总分总分评评 价价可行可行性性效益效益性性经济经济性性评价计分方式：优：评价计分方式：优：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分以上判定为采行对策分以上判定为采行对策对对 策策 拟拟 定定鱼骨图鱼骨图小要因小要因一个要因不一个要因不一定只有一一定只有一个对策个对策 依目标的需要依目标的需要 选择改善案数选择改善案数 对策拟订评分表问题点原因对策拟定采纳负责人总分评 价1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果7 7、对策实施与检讨、对策实施与检讨问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果8.8.效果确认效果确认问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解效效 果果 确确 认认效效果果确确认认无无形形效效果果有有形形效效果果m目目标标达达成成率率 =（改改善善后后改改善善前前）/（目目标标值值改改善善前前）100%100%m目目标标达达成成100%10%100%10%是是不不错错的的，目目标标达达成成率率高高于于150%150%或或低低于于80%80%者应提出说明者应提出说明 m进步率进步率=（改善后（改善后-改善前）改善前）/改善前改善前100%100%m改善前后结果以改善前后结果以柏拉图柏拉图或或其他图形（其他图形（柱状图柱状图、推移图推移图）比较比较m可计算效益可计算效益(金额金额)文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达图雷达图之评价法表示无形成果之评价法表示无形成果A.A.自己打分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数B.B.评价项目是偶数较好评价项目是偶数较好(大约大约5-85-8项较佳项较佳)C.C.每项目均衡发展是较好的每项目均衡发展是较好的效 果 确 认效果确认无形效果目标达成率=（改善后改善前效果确认之雷达图效果确认之雷达图1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果9.9.标标 准准 化化问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解m若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就 需将改善对策加以标准化。m将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训 练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进 而加以落实。m更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并 转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。注意点：注意点：文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订改订/废止文件废止文件公告信息公告信息对新的流程对新的流程/制度进行员工教育培训制度进行员工教育培训依控制图拟定质量问题再发措施依控制图拟定质量问题再发措施全院推广全院推广纳入日常管理体系纳入日常管理体系若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就注意点：1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果10.10.检讨与改进检讨与改进问题解决型问题解决型QCCQCC活动步骤活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解检讨与改进检讨与改进将改善过程进行全盘性的反省与评价将改善过程进行全盘性的反省与评价明确所残留的问题或新延伸的问题明确所残留的问题或新延伸的问题具体整理今后的活动改善计划具体整理今后的活动改善计划作成活动报告书，呈报上级主管承认作成活动报告书，呈报上级主管承认定期核查，追踪本次标准化的遵守状况定期核查，追踪本次标准化的遵守状况定期核查是否有维持预期的效果定期核查是否有维持预期的效果检讨与改进将改善过程进行全盘性的反省与评价明确所残留的问题或谢谢聆听QC小组概述QCQC小组概述小组概述QC小组概述QC小组概述小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的：质量管理理论和方特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC小组小组m明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高m广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。m高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。m严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。特点 明显的自主性QC小组明显的自主性：员工自愿团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组什么是QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史中国的小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具（检美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性美国世界性潮流日本历史世界的小组活动创造性自主性全社会性QCQC小组的组建小组的组建QC小组的组建组长组长的的的的职责职责：1、抓好、抓好QC小小组的的质量教育。量教育。2、制定小、制定小组活活动计划，按划，按计划划组织好小好小组活活动。3、做好、做好QC小小组的日常管理工作。的日常管理工作。对组长对组长要求：要求：要求：要求：1、是推行全面、是推行全面质量管理的量管理的热心人。心人。2、业务知知识丰富。丰富。3、具有一定的、具有一定的组织能力。能力。对组员对组员要求：要求：要求：要求：1、根据、根据QC小小组活活动计划安排按划安排按时参加活参加活动 并并积极极发挥自己的自己的聪明才智和特明才智和特长。2、按、按时完成小完成小组分配的任分配的任务。3、不、不满足当好本足当好本组的的组员，成，成为企企业改改进的的积极分子。极分子。组建的原则组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。组建的原则组 长 及（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：注意：注意：注意：QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 QCQCQCQC小组的类型小组的类型小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型QC小组的课题类型一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。改进型改进型改进型改进型创新型创新型创新型创新型创新型课题：创新型课题：创新型课题：创新型课题：就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的课题类型一、现场型QC小组改进型创新型创新型课题：创新型创新型创新型创新型&其他类型其他类型其他类型其他类型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案谢谢谢谢谢谢1：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？1：组建QC小组的目的？课后测试: