沟通是家人关系建立的基础课件

單元一家人關係與溝通的重要性單元一家人關係與溝通的重要性單元二影響家人關係的因素單元二影響家人關係的因素單元三家人關係維繫與溝通的技巧單元三家人關係維繫與溝通的技巧單元四家人關係與溝通問題的解決單元四家人關係與溝通問題的解決策略策略 單元一家人關係與溝通的重要性單元一家人關係與溝通的重要性研讀本章後，學習者可獲得以下知識與能力：了解家人關係與溝通的重要性。清楚影響家人關係的因素。學習家人關係維繫與溝通的技巧。學會家人關係與溝通問題的解決策略。研讀本章後，學習者可獲得以下知識與能力：研讀本章後，學習者可獲得以下知識與能力：單元一單元一 Unit oneUnit one 家人關係與溝通的重要性家人關係與溝通的重要性 一一家人關係的意義家人關係的意義(一一)家人關係的意義家人關係的意義家人關係，就是家人間發生的心理層面與社會層面的一種互動關係。心理層面的關係，主要是家人之間所感受到的安全感、愛與隸屬的感覺、價值觀等情感，而社會層面的關係則是家人之間基於血緣、婚姻等元素所形成的角色關係。單元一單元一 Unit one(二二)家人關係的類別家人關係的類別1.1.夫妻關係夫妻關係夫妻關係是家人關係中最先建立的，夫妻關係和諧對於家庭有正向的幫助。2.2.親子關係親子關係良好的親子關係，能建立子女良好的情感依附，形成對於他人的信任與安全感。也是有效的管教基礎。在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與安全感(二二)家人關係的類別在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與家人關係的類別在良好的親子依附下，能形成對他人的信任與3.3.手足關係手足關係手足關係是家人關係中最為長久的一種關係，手足在和平相處下，便能發生互相扶持。4.4.祖孫關係祖孫關係祖父母的陪伴，能讓孫子女得到來自長輩的關愛和慰藉。5.5.親屬關係親屬關係親屬間若能產生強烈連結，不僅能互相照料，亦使子女得到來自親屬之間的關愛，體會傳統家庭關係的重要性。(三三)青少年與家人關係青少年與家人關係 1.1.親子關係的變化親子關係的變化青少年期處於身體、心理急速變化，行為與情緒較不穩定，引起了父母不知如何與青少年子女相處的困惑。3.手足關係手足關係2.2.家人關係與互動家人關係與互動青少年面臨著人生重要的發展，而父母也面臨中年危機的問題，家庭必須重新調整家人關係，建立新的相處模式。3.3.增進家人關係的方法增進家人關係的方法青少年須體諒父母與親長的想法，做好為人子女或晚輩的本分，與家人、手足和諧相處，建立家人間互相依賴與互敬互愛的關係。4.4.父母長輩應有的協助父母長輩應有的協助父母及長輩則應成為子女的後盾，正確地引導此時期的子女，使其具備良好的品德、正確的價值觀與適應社會的能力。2.家人關係與互動家人關係與互動 二二家人關係的重要性家人關係的重要性家人關係是出生後面臨的第一個人際關係。(一一)良好的家人關係與溝通模式能滿足良好的家人關係與溝通模式能滿足個人生理、心理的需求個人生理、心理的需求心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出人類生存的基本需求，包括了生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求以及自我實現需求。馬斯洛的需求理論 自我實現 尊重 愛與歸屬 安全需求 生理需求 二家人關係的重要性馬斯洛的需求理論二家人關係的重要性馬斯洛的需求理論 自我實現自我實現 尊重尊重 愛愛(二二)優質的家人關係能形成良好的自我概念並習得社會規範優質的家人關係能形成良好的自我概念並習得社會規範(三三)良好的家人關係有助於身體與心理的健康良好的家人關係有助於身體與心理的健康(四四)良好的家人關係能增加自我肯定的機會良好的家人關係能增加自我肯定的機會(五五)良好的家人關係與溝通是人生成功的重要關鍵良好的家人關係與溝通是人生成功的重要關鍵 良好的家人關係與溝通，能培養美滿幸福的家庭情感，更是人生成功的重要關鍵(二二)優質的家人關係能形成良好的自我概念並習得社會規範良好的優質的家人關係能形成良好的自我概念並習得社會規範良好的 三三什麼是溝通什麼是溝通1.溝通是人與人之間傅遞情感、態度、觀念和想法的過程。2.良好的溝通是雙向的；用心去傾聽對方在表達什麼；並且把自己的想法回饋給對方的歷程。3.溝通過程中，傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的對話與回饋，來澄清雙方接收及了解到的是否一致。4.父母對於子女溝通行為與模式的態度，影響了日後溝通行為的建立，為使子女發展良好的人際關係與溝通模式，父母須有良好的榜樣。三什麼是溝通三什麼是溝通 四四家人溝通的重要性家人溝通的重要性(一一)溝通是家人關係建立的基礎溝通是家人關係建立的基礎(二二)溝通是維繫家庭發展的基石溝通是維繫家庭發展的基石(三三)家家人人溝溝通通能能促促成成自自我我觀觀念念的的形成形成(四四)家家人人溝溝通通方方式式能能建建立立家家人人的的行為模範行為模範 若家庭關係不和諧或長期處於緊張之下，將導致兒童各種障礙行為發生。四家人溝通的重要性若家庭關係不和諧或長期處於緊張之下，四家人溝通的重要性若家庭關係不和諧或長期處於緊張之下，單元二單元二 Unit twoUnit two 影響家人關係的因素影響家人關係的因素影響家人的關係要像包括下列幾個因素：影響家人關係的要素 單元二單元二 Unit two 影響家人關係的要素影響家人關係的要素 一一家庭的溝通情境家庭的溝通情境家庭溝通的情境包括家庭空間與環境的大小、溝通時的環境因素，如氣溫、明亮程度、噪音大小、家人之間的身體距離、座位的安排以及溝通的時間等，這些情境都會影響溝通的品質。二二家庭的人口數家庭的人口數成員間的人口數愈多，人際關係則愈複雜，溝通也不易進行。三三家庭的組成方式家庭的組成方式家庭組成方式、家庭成員的角色均影響著溝通的結果。小家庭中人口數較少，較容易進行溝通 一家庭的溝通情境小家庭中人口數較少，較容易進行溝通一家庭的溝通情境小家庭中人口數較少，較容易進行溝通 四四家庭成員間的差異家庭成員間的差異家庭成員間的差異 家庭角色與關係指溝通者之間的關係，如家庭成員間的關係是夫婦、親予、手足或婆媳等等關係。生理差異包含性別、年齡、種族、健康因素等等。心理差異包含個性、價值觀、自我概念等等，溝通過程中個人的心情、身體狀況、情緒與感受等等，均會影響溝通的結果。四家庭成員間的差異家庭成員間的差異四家庭成員間的差異家庭成員間的差異 家庭角色與關係指溝家庭角色與關係指溝家庭成員間的差異(續)社會特徵與經驗包含家庭背景、人生經歷與工作經驗等等。知識能力包含受教育的過程與學習經驗的多寡。文化素養差異包含家庭的信仰、道德感與價值觀以及家庭生活規範等等。語文表達的障礙語文障礙是所有溝通障礙中最嚴重的一種障礙，如何充實自己表達能力，是迫切且重要之事。家庭成員間的差異家庭成員間的差異(續續)社會特徵與經驗包含家庭背景、人生經歷社會特徵與經驗包含家庭背景、人生經歷 五五家庭代間關係家庭代間關係幾個世代所形成的差距與代溝，往往影響了家人溝通的方式與想法。六六其他家人因素其他家人因素以夫妻為中心形成的關係有婆媳、妯娌，夫妻對數愈多衝突愈容易發生。五家庭代間關係五家庭代間關係單元三單元三 Unit threeUnit three家人關係維繫與溝通的技巧家人關係維繫與溝通的技巧 一一溝通過程的要件溝通過程的要件溝通過程的要件 表達者想要將感受、想法、態度、價值觀利用各種方式表達的一方，亦即發言者。訊息表達者所想要傳達的感受、想法、態度、價值觀等即是溝通中的訊息。傳 達 方 式包括口語、書信、肢體語言等傳遞方式。接收者即是表達者發出訊息後接收的一方，亦即傾聽者。單元三單元三 Unit three 一溝通過程的要件溝一溝通過程的要件溝 二二溝通的媒介溝通的媒介溝通的媒介包含語言和非語言兩個部分。(一一)語言的溝通語言的溝通1.1.口語的溝通口語的溝通2.2.書面的溝通書面的溝通有效的語言溝通有提問與聆聽，提問是為了釐清問題而不斷提出疑問的一種方法，以確實了解對方的想法為目標的一種溝通形式。而聆聽就是專注的傾聽，利用適時的回答、主動參與、記住對話，並以鼓勵對方繼續說下去的話語與對方溝通的一種方式。二溝通的媒介二溝通的媒介(二二)非語言的溝通非語言的溝通1.1.臉部表情臉部表情2.2.身體語言身體語言3.3.副語言副語言4.4.身體位置與接觸方式身體位置與接觸方式(1)溝通的空間距離（如下頁說明）(2)空間位置（如下頁說明）5.5.衣著形象與時間行為衣著形象與時間行為6.6.環境與空間環境與空間此距離大約50公分，是最親密的人所保持的距離社交距離通常出現在工作、社交等活動中(二二)非語言的溝通此距離大約非語言的溝通此距離大約50公分，是最親密的人所保持的距公分，是最親密的人所保持的距(1)溝通的空間距離 空間距離說明 親密距離大約是從身體的碰觸到約50公分，是最親密的人所保持的距離，如戀人、親子與密友等具有親密關係或情感的人，才會出現親密距離的溝通行為。私人距離大約是50125公分，這個距離可以保護自己不受他人碰觸，通常出現在熟悉的家人、友人之間在公共場所的溝通距離。社交距離大約是125350公分，如一般商業性溝通距離或是同事間工作的距離，通常出現於工作、社交等活動所需的溝通距離。公共距離大約是350公分以上，如演講、上課活動所需的溝通距離，約是教室中師生的距離或演講者與第一排觀眾的距離。(1)溝通的空間距離溝通的空間距離 空間距離說明空間距離說明 親密距離大約是從身體的碰親密距離大約是從身體的碰(2)空間位置 空間座位的意義 最親密的人會並肩坐在一起，身體距離的靠近也象徵著心靈的接近。一般朋友面對面坐著，是能看到對方表情的空間座位。在有事情需要討論時，一般會選擇這種座位安排。陌生人或熟悉度不足的朋友，通常選擇此種座位安排，兩人間互動的比例較低，是最沒威脅感的座位型態。(2)空間位置空間位置 空間座位的意義空間座位的意義 最親密的人會並肩坐在一起，身最親密的人會並肩坐在一起，身 三三溝通的型態溝通的型態(一一)薩提爾的溝通模式薩提爾的溝通模式美國家族治療大師維琴尼亞薩提爾女士提出五種溝通型態。她的理論重視人們互動時的溝通，尤其是面對威脅或壓力時的表現，分別說明如下：討好型的特質1.總是取悅討好他人，認為自己應該永遠討人歡心。2.對自己缺乏自信，認為別人是對的，錯的都是自己。3.認為不能惹人厭煩，總是向人道歉。4.沒有自己的想法。三溝通的型態討好型的特質三溝通的型態討好型的特質1.總是取悅討好他人，認為自己總是取悅討好他人，認為自己責備型的特質1.是要求嚴苛的獨裁者。2.表現出自我優越感。3.內心存在著寂寞和不受歡迎的感受。4.讓別人服從就是自我的價值。超理智型或電腦型的特質1.說話具有道理並能解釋與分析。2.表現理智與理想化。3.用冗長的句子表現出自己是有智慧的。4.穩定的、冷冷的且鎮定的。責備型的特質責備型的特質1.是要求嚴苛的獨裁者。超理智型或電腦型的特質是要求嚴苛的獨裁者。超理智型或電腦型的特質1打岔型或混亂型特質1.說話不切題，沒有重點。2.內在的感覺混亂。3.忽略他人的存在，常轉移話題。4.認為沒人在乎我，充滿寂寞和無目的的感覺。一致型或成熟型的特質1.所說的話和表情、身體姿勢及聲調都一致。2.溝通時令對方感覺舒服、自由而誠懇。3.能建立真誠的接觸。4.達到有效的溝通目的。打岔型或混亂型特質打岔型或混亂型特質1.說話不切題，沒有重點。一致型或成熟型的說話不切題，沒有重點。一致型或成熟型的(二二)溝通分析模式溝通分析模式1.1.互補溝通互補溝通有時也稱作平行溝通，例如小華說：我穿這件衣服好看嗎？媽媽回答：哇！搭配得不錯喔。雙方能進行互動，因此能不斷地進行溝通對話。2.2.交錯溝通交錯溝通即一方所發出的訊息沒有得到預期的反應，例如正在做功課的小宣問媽媽：現在幾點了？，媽媽回答：你為什麼老是關心時間而不好好唸書呢？兩人的溝通成了交錯，無法繼續而暫時中斷。(二二)溝通分析模式溝通分析模式3.3.曖昧溝通曖昧溝通將自己的期待隱藏在話裡，而不作明確的表達，例如媽媽上街買了一件新的衣服，回家後穿上新衣，期待爸爸讚美，媽媽說：你看我穿這樣會不會太年輕？，爸爸看了一眼說：是啊，妳都知道了還買這件衣服！，媽媽氣得馬上把衣服脫下。四四溝通的技巧溝通的技巧(一一)確實表達自己的需求確實表達自己的需求將所要表達的訊息及情緒釐清後再明確的表達，使對方完整了解你的需求。3.曖昧溝通曖昧溝通 四溝通的技巧四溝通的技巧積極傾聽的步驟 步驟作法1.專注地看著對方以友善的眼神看著對方的眼睛。2.表現出專心聽的樣子身體自然向前傾，點點頭示意。3.聽清楚對方說什麼簡單複述對方表達的內容，確定沒有誤解對方的意思。(二二)運用積極傾聽的方法運用積極傾聽的方法所謂積極傾聽就是仔細聆聽別人對你說的話，了解他說話的含意，並體會出對方說話的心情，在不批判的傾聽對方的訊息，並協助構思解決問題的方法。積極傾聽的步驟積極傾聽的步驟 步驟作法步驟作法1.專注地看著對方以友善專注地看著對方以友善有效的積極傾聽技巧，必須注意：1.1.眼光的接觸眼光的接觸2.2.表露恰當的臉部表情表露恰當的臉部表情3.3.避免分心的動作或姿勢避免分心的動作或姿勢4.4.適切的發問適切的發問5.5.重述重述6.6.避免插嘴避免插嘴7.7.尊重尊重8.8.平順互換角色平順互換角色眼神、表情、身體姿勢的專注等，均是積極傾聽的要件有效的積極傾聽技巧，必須注意：眼神、表情、身體姿勢的專注有效的積極傾聽技巧，必須注意：眼神、表情、身體姿勢的專注(三三)同理心同理心所謂同理心，就是願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受。同理心的培養，可透過下列方法來達成：1.1.辦識情緒：辦識情緒：運用積極傾聽的技巧，並思考後，辨識對方情緒，將聽到的內容用自己的方式說出，讓對方知道他已經被了解了。2.2.確確認認訊訊息息：將辨識出的感受或情緒，真實呈現與反映出來，但不加入自己主觀的想法或價值。3.3.表達同理：表達同理：對於他人的處境，表達你心中的關切、同情或難過的感覺。用自己的話，自然地反映出你所聽到的感覺，應避免使用斷然、肯定的措辭。(三三)同理心同理心我訊息與你訊息的差異 我訊息（客觀具體的描述）你訊息（主動的評論）我做功課時，請講話小聲一點，否則我會分心。你很自私，你以為屋子裡只有你一個人嗎？講話這麼大聲！我聽見小華在樓上哭。小華這個孩子很不聽話，很愛哭。我想聽聽大家週末的計畫，以便安排行程。你們老是不讓我知道週末的計畫，到底要我怎麼做？(四四)發揮我訊息的功能發揮我訊息的功能 我訊息與你訊息的差異我訊息與你訊息的差異 我我訊息（客觀具體的描述）訊息（客觀具體的描述）我訊息目的在於分享感受而不是改變對方。1.1.步驟一：把困擾的行為描述出來步驟一：把困擾的行為描述出來當（引述引發情緒或困擾的行為）的時候，我感到（陳述感受），因為（心中的想法、感覺）。2.2.步驟二：說出這件行為可能導致的結果，有什麼感受步驟二：說出這件行為可能導致的結果，有什麼感受我感到（陳述感受），因為（引述引發情緒或困擾的行為或心中的想法、感覺）。3.3.步驟三：把後果或是造成的影響說出來步驟三：把後果或是造成的影響說出來因為（引述引發情緒或困擾的行為），我覺得（陳述感受）。我訊息目的在於分享感受而不是改變對方。我訊息目的在於分享感受而不是改變對方。我的家庭記錄單我的家庭記錄單 家庭中是不是曾經發生哪些觀念或語言上的衝突，請於下表中記錄屬於你自己的家庭成長故事。同時，試著回想在這些事件發生後，伴隨而來哪些影響？你有什麼想法？家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影響我的家庭記錄單我的家庭記錄單 家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影家庭事件時間人物地點家庭的衝突事件對家庭的影家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學後，興高采烈的告訴正在準備晚餐的媽媽，她獲得了學校漫畫比賽第二名。時間人物地點時間：月日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。家庭的衝突1.媽媽當時忙著做晚餐，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽：我要的不是這個！便走回房間。媽媽回答：妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？2.妹妹認為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質打發她。事件對家庭的影響1.當天晚餐的氣氛非常嚴肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續了一個星期，大家心裡都不好受。事件：媽媽與妹妹的衝突。描述：對繪畫很有天份的妹妹，上星期五放學後，興高采烈的告訴正在準備晚餐的媽媽，她獲得了學校漫畫比賽第二名。時間：月日人物：妹妹與媽媽地點：家中客廳與廚房。1.媽媽當時忙著做晚餐，頭也沒回的告訴妹妹，星期天再請她吃大餐。妹妹愣了一下非常失望的告訴媽媽：我要的不是這個！便走回房間。媽媽回答：妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？2.妹妹認為她需要的是媽媽的鼓勵與讚美，而媽媽卻老是用物質打發她。1.當天晚餐的氣氛非常嚴肅與緊張，誰也不肯開口說話。2.這樣的緊張氣氛持續了一個星期，大家心裡都不好受。家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。時間人物地點時間：家庭事件事件：媽媽與妹妹的衝突。時間人物地點時間：月月我的想法：1.語言與非語言反應為何？在語言溝通上：這個事件上，媽媽使用了交錯溝通，妹妹所發出的訊息在沒有獲得預期的反應下，使得溝通交錯了，未能產生共鳴，因此他們的談話無法繼續而中斷。在非語言溝通上：媽媽並未積極傾聽妹妹發出的訊息，而敷衍地回應了妹妹，其實她需要的是媽媽的讚美與鼓勵，當時雙方除了沒有眼神的接觸與交流外，亦沒有適當的面部表情，使得雙方陷入溝通的危機。2.當時內心的想法為何？如果媽媽可以停下工作，仔細聆聽妹妹的描述，並給予適切的讚美，當天會是個完美的結局，我們也會有一頓愉快的晚餐。我的想法：我的想法：3.可以如何改進？運用課程中所學：積極傾聽：停下所有工作，聽聽發出訊息一方的想法，不急著回應並說出想法。說出聽完話後的感想：適度的讚美、說出內心的感受、情感、想法。發生衝突時不口出惡言：發生衝突時要尊重對方，只有給予對方尊重才有溝通的機會，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方尊重你，否則就很難溝通。3.可以如何改進？可以如何改進？不說不該說的話：媽媽回答妹妹：妳真不懂事，沒看到我在忙嗎？，我覺得媽媽說了一句情緒化的言語，在當時說了不該說的話，往往要付出極大的代價來彌補。不管是家中哪一角色，均應承認自己的錯誤：只要能說出對不起、承認自己的錯誤，將可改善與轉化溝通的危機。在家中應以愛與耐心為出發點，進行溝通時應暫時放下手邊的工作，適時關注家人的感受，相信一定能營造良好的家人關係，我深深覺得愛是最偉大的治療師。媽媽與妹妹在此一事件中，若能運用課程所學的方法，將可化解此次衝突危機。不說不該說的話：媽媽回答妹妹：妳真不懂事，沒看到我在忙不說不該說的話：媽媽回答妹妹：妳真不懂事，沒看到我在忙單元四單元四 Unit fourUnit four家人關係與溝通問題的解決策略家人關係與溝通問題的解決策略 一一常見的家庭溝通問題常見的家庭溝通問題(一一)溝通陷於是非對錯之爭溝通陷於是非對錯之爭若將焦點鎖定在是非對錯，將使家庭意見溝通變成意氣之爭。(二二)錯誤的傳達方式錯誤的傳達方式父母與子女溝通時，不自覺的以不同的說話方式對待不同的子女，使得敏感的子女察覺父母的偏心與好惡，影響親子的親密感。單元四單元四 Unit four 一常見的家庭溝通問題一常見的家庭溝通問題(三三)雙重訊息雙重訊息口語和非口語訊息，兩者不一致。(四四)虛偽的溝通虛偽的溝通溝通時，只有表面語意的交換，不涉及內在的真正想法與感受。(五五)雙重束縛式的溝通雙重束縛式的溝通發出訊息的同時含有兩個相互矛盾的指令，使收訊者無所適從。其訊息的特性是兩難式的，子女不論如何選擇，永遠都是錯的。例如父母表示：你如果現在不聽我的，以後都不要問我的意見。(六六)間接溝通間接溝通1.家人間為了怕直接衝突，由第三者做中間橋梁。2.不直接表達意思，以曖昧、暗示的方式來發送訊息，認為對方應該懂他的訊息。(三三)雙重訊息雙重訊息二二有效溝通問題的解決策略有效溝通問題的解決策略(一一)運用雙贏策略解決衝突運用雙贏策略解決衝突 雙贏策略的要件 確定衝突原因，澄清並界定問題點面對衝突時，應思考困擾彼此的事件是什麼？坦誠面對自己的感受，營造良好溝通的機會與品質。試著理解對方的談話，透過積極聆聽，複述自己接收的訊息，並透過提問澄清錯誤訊息。1 1尋找彼此需求的平衡問題予以澄清後，必須尋求彼此需求平衡，雙方達成共識後，將使問題得以解決，不要讓家庭中好言的討論變成惡言的爭吵。評估各種方法，尋求可能解決問題的途徑當家庭發生溝通問題與障礙時，家人必須尋求解決問題的方法，找出可以解決問題的途徑後，以雙方均能接受的解決方法執行。2 23 3二有效溝通問題的解決策略雙贏策略的要件二有效溝通問題的解決策略雙贏策略的要件 確定衝突原因，澄確定衝突原因，澄雙贏策略的要件(續1)決定最適合的方法，達成共識，公正地化解衝突家庭發生溝通障礙時，將共同協商解決方法，列出各種解決方式，在家人共識下，確認家庭成員執行的誠意，並開始執行。4 4討論執行細節並確實執行在家人確認解決問題的共識後，必須彼此回饋並檢視解決方法的可行性，以理性的態度表達自己的問題。回饋與再磋商並評估執行的成效如果雙方並不滿意目前的處理方式，應再次尋求方法，再一次進行評估、決定與執行。5 56 6雙贏策略的要件雙贏策略的要件(續續1)決定最適合的方法，達成共識，公正地化決定最適合的方法，達成共識，公正地化(二二)調整家人心態調整家人心態 調整家人心態的作法 不要凡事的追求完美不要對家人要求過高並追求完美，部分父母要求子女十全十美不容許犯錯，或子女過度期待父母凡事均以其為主，夫妻相處中高規格地要求對方，這些因素均是家庭衝突的起火點。期望不要太高期待子女出人頭地，分秒都要在父母的控制中，或期待丈夫功成名就、對太太家事期待過高等心態，未能顧及他人的感受及需求，往往容易出現家人關係惡化與衝突發生。勿存比較心態若常有拿自己家人表現與外人相比的習性，將帶給自己和家人的困擾與壓力，進而影響家人的溝通氣氛。1 12 23 3(二二)調整家人心態調整家人心態 調整家人心態的作法調整家人心態的作法 不要凡事的追求完美不要凡事的追求完美默契與許諾默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活，並以家庭為第一優先。能共同擬定具有彈性、可修改之近程、遠程目標，透過共同參與目標之擬定與修改，表現出家庭成員間的互動、妥協與許諾。三三健康家庭的特質健康家庭的特質司尼克（Stinnet）與德夫瑞（DeFrain）（1986）教授所提出的6項健康家庭特質。特質特質1 1健康家庭的特質 默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活默契與許諾健康家庭的成員是具有默契，能互相許諾，重視家庭生活有齊聚一堂的時間有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設法安排家庭時間，提供成員們情緒上的支持及安全感的保證。他們會將家庭共餐時間，以最愉快的心境共度，他們了解只有幾分鐘在一起，是不會產生高品質的互動，因此相處的時間必須是高品質並充足的。特質特質2 2互相讚美與感激互相讚美與感激在健康家庭中，家人之間是互相體諒，且能夠對成員之個別需要有敏感的洞察，其成員能時刻認定任何人對家的貢獻並表示感激之情。特質特質3 3健康家庭的特質(續1)有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設法安排家庭時間，提供有齊聚一堂的時間無論多忙，健康的家庭會設法安排家庭時間，提供有良好的溝通模式有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達喜怒哀樂，能發展出有效的溝通模式並讓家庭成員具有信任感。每位成員均能清楚且自由的表達心意，並知道表達不同感覺與想法並不會對家庭帶來威脅。同時，夫妻間的溝通是屬於平權的關係。特質特質4 4精神上的寄託精神上的寄託在健康家庭中精神上的寄託，不只是宗教，亦可能投入公益活動。當家人有精神上的寄託，較易以耐心、寬容、諒解的態度互相對待。特質特質5 5健康家庭的特質(續2)有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達喜怒哀樂，能發有良好的溝通模式健康的家庭允許成員們自由地表達喜怒哀樂，能發應付危機與壓力應付危機與壓力健康的家庭能認識困境，並進一步地克服困境。儘管他們可能面臨很多問題，但是能夠有效解決問題或面對壓力，因此健康的家庭也定壓力管理有效的家庭。特質特質6 6健康家庭的特質(續3)應付危機與壓力健康的家庭能認識困境，並進一步地克服困境。儘管應付危機與壓力健康的家庭能認識困境，並進一步地克服困境。儘管如何化解溝通障礙？如何化解溝通障礙？想一想，你的家庭在溝通時最常出現的四種問題是什麼？通常你們都用何種方式解決？在本章的學習後，有沒有更好的方法可以處理？常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法 1.2.3.4.如何化解溝通障礙？如何化解溝通障礙？常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1 學校課業與成績 責罵與處罰坐下來好好的溝通，找出課業退步的原因2電腦使用與電視觀看時間責罵、禁止討論合宜的使用時間，制定家庭規範3交友問題、異性交往翻閱私人物品、信件或檢查電話通話紀錄培養親子信任與依附關係，讓子女能坦然介紹自己的朋友讓家人認識 4 房間整理責罵或嘲諷父母教導合宜家事方法，而子女應樂於學習常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法常見的溝通問題家人的處理方式更好的處理方法1學校課業與成績責學校課業與成績責我的感想：在家庭發生溝通危機與問題時，父母最常以過來人的身分與權威的管教方式處理，使得衝突常常發生並逐漸擴大。我覺得最大的癥結在於父母及子女們沒有在站對方的立場，以同理的心情去看待對方的感受，並用積極聆聽的方式讀出對方的想法。台灣的父母與子女很難把愛及關心適切的表現出來，衝突與溝通問題因而發生。家中的每一份子，若能在發生問題時，放下手邊的工作，好好的坐下來溝通，討論出合宜、適切的方法，避免責罵、冷戰與躲避，試著以開放、坦誠、積極和關注的態度來做雙向溝通，必能創造良好的家庭氣氛與健康的家庭關係。我的感想：我的感想：一、單選題（）1.對於下列家庭溝通情境的說法，何者有誤？(A)家庭空間與環境的大小、溝通時的環境因素均會影響溝通結果(B)溝通情境應避免吵雜的噪音(C)避免刺眼的照光直接照射到溝通者(D)午睡時間是最佳的溝通時機。註：(D)國人多有午睡與午休習慣，因此，溝通的時機應避免午睡時間，以免因午休受打擾，導致溝通不良之情況。D一、單選題一、單選題D（）2.下列何者不屬於健康家庭具有的特質？(A)良好的工作成就(B)有齊聚一堂的時間(C)互相讚美與感激(D)有良好的溝通模式。（）3.下列何種溝通模式是趨於統整並富有人性的方式？(A)討好型溝通型態(B)責備型溝通型態(C)一致型或成熟型溝通型態(D)超理智型或電腦型溝通型態。（）4.下列何種溝通模式，其內心存在著寂寞與恐懼的感受，常使他人感到恐懼、退卻並造成自己與他人的隔絕？(A)討好型溝通型態(B)責備型溝通型態(C)一致型或成熟型溝通型態(D)超理智型或電腦型溝通型態。ABC（）（）2.下列何者不屬於健康家庭具有的特質？下列何者不屬於健康家庭具有的特質？(A)良好的良好的（）5.正在做功課的小宣問媽媽：現在幾點了？，媽媽回答：你為什麼老是關心時間而不好好唸書呢？是屬於下列何種溝通型式？(A)互補溝通(B)交錯溝通(C)曖昧溝通(D)超理智型。註：小宣發出訊息，卻沒有得到預期的反應，是屬於交錯溝通。B（）（）5.正在做功課的小宣問媽媽：現在幾點了？，媽媽回正在做功課的小宣問媽媽：現在幾點了？，媽媽回（）6.成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關心且沒有時間陪伴，常形成親子關係疏離，這樣的情況容易造成何種溝通形式？(A)討好型溝通型態(B)責備型溝通型態(C)打岔型或混亂型溝通型態(D)超理智型或電腦型溝通型態。註：忽略子女的存在，使子女認為沒有人在乎我，充滿了寂寞與無助的感受，是屬於(C)打岔型或混亂型的溝通型態。（）7.願意站在對方的立場，用對方的心情來體會他的感受，是屬於下列何種溝通技巧？(A)同理心(B)我的訊息(C)積極聆聽(D)表達需求。CA（）（）6.成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關心且沒有時間成長背景處於被忽略的角色，父母漠不關心且沒有時間（）8.下列關於我-訊息的作法，何者錯誤？(A)使用當你（指出行為）我覺得（提出感受）因為（指出後果）的方式進行(B)使用你（指出行為）你都（提出感受）所以（指出後果）的談話方式(C)態度是溫和平穩的(D)眼神是真誠的，表達自我的感受。註：我-訊息應避免提到你或你怎樣.怎樣，因此(B)是錯誤的做法。（）9.飢餓、口渴、溫暖等是屬於馬斯洛需求理論中之何種需求？(A)愛與隸屬需求(B)安全需求(C)生理需求(D)尊重需求。註：飢餓、口渴、溫暖等均是與生俱來的需求，是屬於生理需求。BC（）（）8.下列關於我下列關於我-訊息的作法，何者錯誤？訊息的作法，何者錯誤？(A)使使（）10.下列何者不屬於討好型溝通型式的人格特質？(A)總是取悅討好他人，認為自己應該永遠討人歡心(B)對自己缺乏自信，認為別人是對的，錯的都是自己(C)認為不能惹人厭煩，總是向人道歉(D)表現出自我優越感。註：討好型的人是低自我價值的類型，(D)表現出自我優越感，不屬於此類型之人格特質。D（）（）10.下列何者不屬於討好型溝通型式的人格特質？下列何者不屬於討好型溝通型式的人格特質？(A)二、討論題 1.回想並描述最近曾對某人進行同理心運用的例子，例如朋友或家人遭遇情感問題、各種挫折時與你分享的經過，此次溝通事件的結果如何？並和同學討論如何運用同理心步驟，有效的與同學互動與溝通。二、討論題二、討論題 答：（參考答案）同理心運用實例：同學芸芸前天哭紅了雙眼來到學校，原來她的愛犬球球死了，以下是我們的對話：我：芸芸，妳怎麼了？看起來精神不太好耶！（！（關心並輕拍她的肩膀）芸芸：我家的小狗球球，在昨天夜裡死了。我：真對不起，我想你一定很難過，我也曾經有過這樣的心情。芸芸：（：（低頭啜泣）我：如果我是妳，我也會是一樣的難過。（。（抱住她的肩膀安慰她）芸芸：謝謝妳！答：（參考答案）答：（參考答案）結果與感受：這個事件的隔天，我帶了一本由上誼出版社出版，漢思威爾罕所著之繪本我永遠愛你送給芸芸。故事內容描述男孩和狗的真實友誼，男孩和愛犬阿雅是一起長大的好朋友，但因狗的生命比人類短暫，所以男孩慢慢長大時，而阿雅卻一天天的老去。男孩能做的只是忠實的陪伴在阿雅身旁，在每晚入睡前，他總記得跟阿雅說一聲：我永遠愛你。因著這句話，男孩陪著阿雅走到生命盡頭，而這句話卻也成為他在傷心之餘，心中最大的安慰。故事中，主角因為自己及時付出了愛，並將愛充分表達，才有辦法接受好友的老與死，並且勇敢的療傷。芸芸看完故事後十分感動，頻頻對我致謝並告訴我：妳真的是我最好的朋友，也最了解我，因為有妳，我的心情好多了。我感到非常的快樂，這樣的盈滿心情，除了因幫助了朋友外，也是同理心運用最好的印證。結果與感受：結果與感受：2.請你依下列情境，使用我訊息，清楚的表達你的意見。答：（參考答案）情境你正認真地在書房做功課，哥哥正在觀賞歌唱節目，將電視機的音量開得很大聲，並跟著唱歌。提出感受我會這樣提出感受：哥哥！我真的能感受到你心情的愉快與歌聲的美妙。但是，電視聲音實在太大了，我正在寫功課會受到干擾耶！指出後果與期待接著我會表示：請你將電視機的聲音關小一些，歌唱聲音也小一些，等我做完功課，我再陪你一起盡情高歌吧！2.請你依下列情境，使用我訊息，清楚的表達你的意見。請你依下列情境，使用我訊息，清楚的表達你的意見。