某银行广西区分行三年培训规划调研报告(-)课件

.大量资料 天天更新Trust and Financing Research Institute of SWUFE 2007 银行广西区分行三年培训规划三年培训规划三年培训规划三年培训规划调研报告调研报告2007 2007 12 12 0808.大量资料 天天更新.大量资料 天天更新目目 录录第一部分第一部分 对培训必要性的认知对培训必要性的认知前前 言言第二部分第二部分 近三年培训情况的调查近三年培训情况的调查第三部分第三部分 未来三年培训情况的调查未来三年培训情况的调查第四部分第四部分 调研结论调研结论第五部分第五部分 培训规划建议培训规划建议.大量资料 天天更新【调研方式调研方式】：问卷抽样调查【回卷数量回卷数量】：本次调研共回收问卷907份，有效率是100%.【调研对象调研对象】：全员，其中区分行部门及二级行部负责人 53份、二级行部部门及所辖分支机构负责人 169份、专务人员123份、经办岗员工562份【资料收集资料收集】：根据结构性调研问卷进行问卷填写，定性统计、归纳相关结果。并进行科学、详实的统计分析，严格遵照原始数据。【资料的整理与分析资料的整理与分析】：（1）专门人员负责问卷数据结果分类整理，进行定性分析。（2）意见和建议的整理与分析，在整理信息和分析的过程中，项目组集中各方面反馈的信息。关于本次调研关于本次调研 .大量资料 天天更新【研究与分析方法研究与分析方法】：访谈样本（调研对象）的选择比较合理，涵盖了广西建行本部、二级分行及下辖分支机构各部门及岗位，基本上符合统计学抽样中的分层抽样和随机抽样的原则，对于本次培训具有较强的代表性和借鉴意义，基本能够反映培训需求。报告采用定性研究的方法，以达到准确、深入、全面、细致的目的。定性研究是以小样本为基础的结构式的、探索性的调研研究方法，目的是从多层次深入地获取有关人员的意见。随机选择调研对象，正是采用这种研究分析方法。定量研究分析的结果，可以使广西建行较为准确、有效地了解培训的需求。关于本次调研关于本次调研 .大量资料 天天更新【基本信息区分行部门及二级行部负责人基本信息区分行部门及二级行部负责人】：总数：总数：53关于本次调研关于本次调研 所在单位或地区所在单位或地区南宁市 柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.520.8岗位职务岗位职务主要负责人其他负责人20.879.2专业技术职称资格专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称20.864.215.1性别性别男女67.932.1学历学历硕士及以上本科专科中专及以下7.577.415.10年龄年龄25以下26303135364041454550515556603.813.224.528.320.83.85.70行龄行龄1年内13年310年1015年1520年20年以上03.813.245.315.122.6专业专业金融会计管理国贸法律计算机其他47.226.420.801.903.8.大量资料 天天更新【基本信息二级行部部门及所辖分支机构负责人基本信息二级行部部门及所辖分支机构负责人】：总数：总数：169关于本次调研关于本次调研 所在单位或地区所在单位或地区南宁市 柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.520.8所在分支机构所在分支机构二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所44.411.819.522.51.8岗位职务岗位职务主要负责人其他负责人53.346.7专业技术职称资格专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称38.560.41.2性别性别男女62.737.3学历学历硕士及以上本科专科中专及以下0.681.717.20.6年龄年龄25以下26303135364041454550515556601.211.235.539.111.81.200行龄行龄1年内13年310年1015年1520年20年以上01.211.848.532.55.9专业专业金融会计管理国贸法律计算机其他43.231.410.103.65.95.9.大量资料 天天更新【基本信息专业技术岗位基本信息专业技术岗位 】：总数：总数：123关于本次调研关于本次调研 所在单位或地区所在单位或地区南宁市 柳州和桂林市其他地（市）52.422.625所在分支机构所在分支机构区分行本部二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所22.652.42.4%15.3%7.3%0岗位职务岗位职务客户经理风险经理产品经理财务师执行会计师信息技术工程师研究分析师法律顾问培训师41.1%22.6%4%5.6%18.5%3.2%2.4%1.6%0.8%专业技术职称资格专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称25%74.2%0.8%性别性别男女52.4%47.6%学历学历硕士及以上本科专科中专及以下4%78.2%17.7%0年龄年龄25以下26303135364041454650515556以上0.8%21.8%35.5%29%7.3%41.60行龄行龄1年内13年310年1015年1520年20年以上02.4%27.4%41.9%18.5%9.7%专业专业金融会计管理国贸法律计算机其他41.9%29%6.5%1.6%4%8.1%8.9%.大量资料 天天更新【基本信息经办岗基本信息经办岗】：总数：总数：562关于本次调研关于本次调研 所在单位或地区所在单位或地区南宁市 柳州和桂林市其他地（市）35.838.425.8所在分支机构所在分支机构区分行本部二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所4.329.48.5%25.1%29.4%3.4%用工形式用工形式短期劳动合同用工中长期劳动合同工4456专业技术职称资格专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称77%21%2%性别性别男女40.2%59.8%学历学历硕士及以上本科专科中专及以下0.9%52.8%42.3%3.9年龄年龄25以下26303135364041454650515556以上14.6%27.6%28.1%21.9%5.5%2.10.20行龄行龄1年内13年310年1015年1520年20年以上5.912.1%25.1%37.2%16.5%3.2%专业专业金融会计管理国贸法律计算机其他34.9%45.4%5.5%3%2%3.7%5.5%.大量资料 天天更新目目 录录第一部分第一部分 对培训必要性的认知对培训必要性的认知前前 言言第二部分第二部分 近三年培训情况的调查近三年培训情况的调查第三部分第三部分 未来三年培训情况的调查未来三年培训情况的调查第四部分第四部分 调研结论调研结论第五部分第五部分 培训规划建议培训规划建议.大量资料 天天更新1、是否有必要进行系统的、有计划的培训、是否有必要进行系统的、有计划的培训问题：您认为在现代金融业务的拓展与市场竞争中，（开展）接受系统的、有计划的培训是否有必要问题：您认为在现代金融业务的拓展与市场竞争中，（开展）接受系统的、有计划的培训是否有必要说明：可以看出，在这一问题上，管理人员和员工的意见非常一致；其中，分支机构负责人最为赞同系统的、有计划的培训，达98.2。.大量资料 天天更新2、同级别人员是否有必要加强学历教育、同级别人员是否有必要加强学历教育问题：您认为在与您同职等的管理人员（专业技术人员、经办岗员工）是否有必要加强学历教育问题：您认为在与您同职等的管理人员（专业技术人员、经办岗员工）是否有必要加强学历教育说明：相对而言，专务人员认为同级别专务人员最应该加强学历教育，该比例达46，在接受调研的四类人员中比例是最高的。而区分行本部及二级行部负责人认为“非常必要”的比例相对较低，为37.7。.大量资料 天天更新3、（专务人员、经办岗）是否有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识、（专务人员、经办岗）是否有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识问题：您认为作为专业技术人员（经办岗员工），您是否认为有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识问题：您认为作为专业技术人员（经办岗员工），您是否认为有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识说明：专务人员对金融理论和管理知识的渴求远高于经办岗员工，相差近20个百分点。专务人员经办岗.大量资料 天天更新4、（分支机构负责人、经办岗）所学专业是否对口、（分支机构负责人、经办岗）所学专业是否对口问题：您的岗位与您所学专业是否对口问题：您的岗位与您所学专业是否对口说明：相对而言，经办岗员工认为专业不对口的比例要大于分支机构负责人。.大量资料 天天更新5、现有的知识结构和层次是否满足岗位需要、现有的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您认为您认为现有的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您认为您认为现有的知识结构和层次是否满足岗位需要说明：只有区分行及二级行部负责人认为自己现有知识结构和层次“基本”能满足岗位需要。相对而言，6.2的经办岗员工认为自己现有知识水平“高于”岗位需要，另有7.5认为由于专业不对口导致现有知识水平“不能满足”岗位需要。满足满足基本满足基本满足我现有的知识结我现有的知识结构和层次较高，构和层次较高，从事现在的岗位从事现在的岗位没有用武之地没有用武之地我的专业不对口，我的专业不对口，现有知识结构与岗现有知识结构与岗位需要有很大距离，位需要有很大距离，需要系统培训或者需要系统培训或者转换岗位转换岗位.大量资料 天天更新6、（管理人员）员工的知识结构和层次是否满足岗位需要、（管理人员）员工的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您所在机构或者部门员工的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您所在机构或者部门员工的知识结构和层次是否满足岗位需要说明：显然，管理人员对下属员工现有知识能力与岗位的匹配度和员工自评有较大差距，上一页的图表显示，分支机构负责人、专务人员和经办岗员工认为目前“岗、能不匹配”的比例分别为4.7、6.4和13.7，而此页图表从其上级角度评定，比例达到34、23.7，存在较大认知差异。.大量资料 天天更新7、现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致、现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致问题：现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致问题：现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致说明：相对而言，超过40的经办岗员工认为现有岗位与职业发展规划“有差距”，其次是专务人员，比例达39.5。对于管理人员而言，分支机构负责人在该问题的认可度较区分行本部及二级行部负责人略低，差距约7个百分点。完全一致完全一致基本一致基本一致差距较大，需要差距较大，需要通过学历教育来通过学历教育来适应职业发展规适应职业发展规划的要求划的要求有一定差距，需有一定差距，需要通过岗位轮换要通过岗位轮换和交叉培训等方和交叉培训等方式来缩小差距式来缩小差距.大量资料 天天更新8、如何看待培训对提升员工、如何看待培训对提升员工/自身业务能力和素质的作用自身业务能力和素质的作用问题：您如何看待培训对提升员工问题：您如何看待培训对提升员工/自身业务能力和素质的作用自身业务能力和素质的作用说明：可以明显看出，管理人员认为培训对员工的重要性要高于员工自身对培训重要性的认知。培训对于提升员工培训对于提升员工/自身业自身业务能力和素质具有重要作用务能力和素质具有重要作用培训对提升员工培训对提升员工/自身业务自身业务能力和素质具有一定作用能力和素质具有一定作用培训对提升员工培训对提升员工/自身业自身业务能力和素质作用不大务能力和素质作用不大.大量资料 天天更新9、对培训功能和意义的认识、对培训功能和意义的认识问题：您对培训的功能和意义的认识是问题：您对培训的功能和意义的认识是说明：可以看出，从培训功能来说，受访人员均认为培训的主要功能是“提升业务能力，更新知识”；另外，中高层管理者更认为培训也是员工的一种福利，这一比例在四类受访者中是最高的。培训可以提升员工业培训可以提升员工业务能力，更新知识务能力，更新知识参加培训可参加培训可以增长见识以增长见识培训对提升业务能力作用有培训对提升业务能力作用有限，但是，培训是一种福利，限，但是，培训是一种福利，可以通过培训活动，松弛工可以通过培训活动，松弛工作带来的紧张情绪作带来的紧张情绪培训是组织的要求，可以培训是组织的要求，可以提升员工的业务能力和素提升员工的业务能力和素质，同时也是一种福利，质，同时也是一种福利，通过参加培训活动，可以通过参加培训活动，可以松弛工作带来的紧张情绪松弛工作带来的紧张情绪.大量资料 天天更新目目 录录第一部分第一部分 对培训必要性的认知对培训必要性的认知前前 言言第二部分第二部分 近三年培训情况的调查近三年培训情况的调查第三部分第三部分 未来三年培训情况的调查未来三年培训情况的调查第四部分第四部分 调研结论调研结论第五部分第五部分 培训规划建议培训规划建议.大量资料 天天更新1、近三年参加过的培训、近三年参加过的培训问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训金融金融专业类专业类产品产品业务类业务类银行银行营销类营销类银行银行服务类服务类银行银行管理类管理类个人个人素质类素质类其他其他未参加未参加金融金融专业类专业类产品产品业务类业务类银行银行营销类营销类银行银行服务类服务类银行银行管理类管理类个人个人素质类素质类其他其他未参加未参加说明：可以看出，近三年，广西建行全员培训工作开展较好，种类丰富，量次分布均匀，覆盖面广。.大量资料 天天更新2、对培训工作最满意的三个方面、对培训工作最满意的三个方面问题：您对我行近三年培训工作最满意的地方是哪些？问题：您对我行近三年培训工作最满意的地方是哪些？n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗说明：以上四类人员对培训工作的比较满意的方面集中在“覆盖范围”、“量的适宜性”、“需求的准确性和针对性”及“培训组织工作”；其中，管理人员对培训组织工作比较满意，而专务和经办岗员工则未提及这一点。.大量资料 天天更新3、培训应改善的方面、培训应改善的方面问题：请依次选出您认为近三年我行培训工作最应改善、其次应改善、再次应改善的地方问题：请依次选出您认为近三年我行培训工作最应改善、其次应改善、再次应改善的地方 n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗说明：“需求准确性和针对性”、“覆盖范围”是受访人员认为培训工作中最应改善的方面，其次是“评估跟进”与“培训激励制度”。最最应应改改善善其其次次再再次次再再次次最最应应改改善善其其次次再再次次最最应应改改善善其其次次再再次次最最应应改改善善其其次次再再次次.大量资料 天天更新4、近三年培训总体效果评价、近三年培训总体效果评价说明：对于近三年培训效果评价的主流意见还是在于“效果一般”，整体而言，分支机构负责人对效果的满意度最高，只有4.1认为“效果较差”，而经办岗员工相对满意度较低，有约10认为“效果较差”。.大量资料 天天更新5、影响培训效果的三个正面因素、影响培训效果的三个正面因素问题：请在下列影响培训效果的正面因素中选出影响最大的三项问题：请在下列影响培训效果的正面因素中选出影响最大的三项n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗说明：以上四类人员对影响培训效果的三个正面因素的判断上看法非常一致。.大量资料 天天更新6、影响培训效果的三个负面因素、影响培训效果的三个负面因素问题：请在下列影响培训效果的负面因素中选出影响最大的三项问题：请在下列影响培训效果的负面因素中选出影响最大的三项n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗说明：在影响培训效果的负面因素判断上，四类人员有共性也有个性，共性在于对培训内容的关注；个性在于二级行部负责人对老师水平的比较重视，而经办岗员工对培训时间有看法。.大量资料 天天更新7、主要培训收获、主要培训收获问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训更新了知识，更新了知识，提升了能力提升了能力扩大了交往范扩大了交往范围、开拓了客围、开拓了客户资源户资源对建行的企业文对建行的企业文化有了更深的认化有了更深的认识，增强了对建识，增强了对建行的忠诚度行的忠诚度其他其他其他收获不大其他收获不大扩大了交往范扩大了交往范围、开拓了客围、开拓了客户资源户资源对建行的企业文对建行的企业文化有了更深的认化有了更深的认识，增强了对建识，增强了对建行的忠诚度行的忠诚度其他其他专务人员专务人员说明：可以看出，受访学员在培训中的收获是非常丰富的，同时，主流的收获在于知识的更新和能力的提升。.大量资料 天天更新8、效果最差的三种培训方式、效果最差的三种培训方式问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员说明：受访三类人员意见高度一致，均认为视频培训效果最差，其次为网络在线学习，再次为集中学习。n 经办岗经办岗.大量资料 天天更新目目 录录第一部分第一部分 对培训必要性的认知对培训必要性的认知前前 言言第二部分第二部分 近三年培训情况的调查近三年培训情况的调查第三部分第三部分 未来三年培训情况的调查未来三年培训情况的调查第四部分第四部分 调研结论调研结论第五部分第五部分 培训规划建议培训规划建议.大量资料 天天更新一、关于培训内容一、关于培训内容.大量资料 天天更新1、二级行部负责人对个人培训内容的看法汇总、二级行部负责人对个人培训内容的看法汇总A.很熟悉，不需要再培训B.有一定了解，还需要进一步培训C.对相关知识不了解，需要进行系统和深入的培训A.应当B.没有必要C.培训计划只应当考虑高层干部和优秀后备干部的继续深造问题1、作为管理人员，您对新型的金融工具（产品）的有关知识是否熟悉，是否有必要进行系统的培训。2、您是否认为应当将中层以上干部在学历方面的继续深造纳入建行的整体培训计划。.大量资料 天天更新2、分支机构负责人对个人培训内容的看法汇总、分支机构负责人对个人培训内容的看法汇总n建行战略转型所涉及的相关新业务和新知识建行战略转型所涉及的相关新业务和新知识n新型的金融工具（产品）的有关知识新型的金融工具（产品）的有关知识n 理财业务知识理财业务知识说明：分支机构负责人对“新型金融工具（产品）有关知识”的培训需求最为迫切，希望进行进一步培训；其次为“理财业务知识”，约70的认为“非常有必要”；而关于“建行战略转型所涉及的相关新业务和新知识”培训，则意见不一。.大量资料 天天更新3、专务人员对个人培训内容的看法汇总、专务人员对个人培训内容的看法汇总n沟通协调能力的培养沟通协调能力的培养n银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识n 银行会计基本知识银行会计基本知识说明：专务人员对于“银行会计基本知识”、“代理业务相关知识”较为渴求，约80认为“需要进一步培训”；对于“沟通协调能力”的培养和“非本专业领域的业务知识”，约70认为“非常有必要”。n非本专业领域的业务知识非本专业领域的业务知识.大量资料 天天更新4、经办岗员工对个人培训内容的看法汇总、经办岗员工对个人培训内容的看法汇总n理财业务知识理财业务知识n银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识n 银行会计基本知识银行会计基本知识n非本专业领域的业务知识非本专业领域的业务知识说明：对于代理业务和会计知识，经办岗员工需求较大；而对理财业务知识和非本专业领域业务知识的培训需求则有不同意见。.大量资料 天天更新有明显效果有明显效果没有明显效果没有明显效果不但没有效果，不但没有效果，而且会加重一线而且会加重一线员工的心理负担员工的心理负担5、（分支机构负责人、经办岗）对、（分支机构负责人、经办岗）对“晨训晚课晨训晚课”的看法的看法说明：可以明显看出，管理人员与一线员工在该问题上的看法有一定差异，在效果上，超过50的管理人员认为“有明显效果”，而一线员工持该意见的只有31.3；而关于“是否会加重一线员工心理负担”这一问题，只有约6的管理人员认为“会”，而持该意见的一线员工比例为23.7问题：您认为在一线柜面员工的培训中，问题：您认为在一线柜面员工的培训中，“晨训晚课晨训晚课”这一形式有没有效果这一形式有没有效果.大量资料 天天更新6、最重要的三项培训内容（结合建行战略转型）、最重要的三项培训内容（结合建行战略转型）问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗.大量资料 天天更新7、对同级别人员薄弱知识点的看法、对同级别人员薄弱知识点的看法问题：您认为与您同级别的管理人员问题：您认为与您同级别的管理人员/员工现有知识中最薄弱的环节是员工现有知识中最薄弱的环节是金融理金融理论知识论知识管理方法管理方法与技巧与技巧专业技专业技术知识术知识能够提高综能够提高综合素质的其合素质的其他知识他知识说明：1、管理人员认为目前与自己同级别人员中最薄弱的是“管理方法与技巧”，尤其是分支机构负责人；2、“岗位专业技术知识”是专务人员认为同级人员最薄弱的知识环节；3、“能够提高综合素质的其他知识”是经办岗员工在该问题的看法。可以看出，以上结果与各岗位人员工作内容和性质关联紧密。金融理金融理论知识论知识与所在岗与所在岗位密切相位密切相关的专业关的专业技术知识技术知识金融法金融法律知识律知识能够提高综能够提高综合素质的其合素质的其他知识他知识.大量资料 天天更新8、（管理人员）对下属薄弱知识点的看法、（管理人员）对下属薄弱知识点的看法说明：1、“专业技术知识”是分支机构负责人对下属薄弱环节的主流看法，比例达58；2、“能够提高综合素质的其他知识”是二级行部负责人对其直线下属薄弱知识环节的看法，其次为“专业技术知识”，且两者差距较小，约2个百分点。问题：您认为您的直线下属现有知识中最薄弱的环节是问题：您认为您的直线下属现有知识中最薄弱的环节是金融理金融理论知识论知识管理方法管理方法与技巧与技巧专业技专业技术知识术知识能够提高综能够提高综合素质的其合素质的其他知识他知识.大量资料 天天更新9、对社会上各种资格考试的看法、对社会上各种资格考试的看法说明：1、管理人员是非常鼓励员工参加此类考试的；2、3/4的专务人员也持肯定意见，但也有少量（15.3）认为只需考取跟自己工作密切相关的资格证书；3、只有53.7的经办岗员工希望我行鼓励员工参加此类考试。问题：您如何看待社会上的各种资格考试（例如金融理财师问题：您如何看待社会上的各种资格考试（例如金融理财师AFPAFP、各类专业技术职称资格、各类专业技术职称资格、CPACPA这些考试对本这些考试对本行业务开展和行业务开展和员工发展很有员工发展很有好处，好处，有必要有必要鼓励员工参加鼓励员工参加只对员工自身发展只对员工自身发展有好处，对本行业有好处，对本行业务发展没有意义，务发展没有意义，不鼓励但是也不限不鼓励但是也不限制员工参加制员工参加对自身和本行业对自身和本行业务发展意义均不务发展意义均不大，不但不鼓励，大，不但不鼓励，而且应当而且应当适当限适当限制员工参加制员工参加对本行和员对本行和员工发展有好工发展有好处，处，有必要有必要鼓励员工参鼓励员工参加加只对自身发只对自身发展有好处，展有好处，对本行业务对本行业务发展没有意发展没有意义义对自身和本对自身和本行业务发展行业务发展意义均不大，意义均不大，但但领导比较领导比较重视，所以重视，所以要参加要参加与自己工作与自己工作内容有密切内容有密切关系的资格关系的资格考试有必要考试有必要参加，其他参加，其他资格考试没资格考试没有必要参加有必要参加基层员工无基层员工无需掌握高深需掌握高深的理论，的理论，除除了银行从业了银行从业资格考试，资格考试，没有必要参没有必要参加其他各种加其他各种资格考试资格考试.大量资料 天天更新10、对综合型培训和专题型培训的看法、对综合型培训和专题型培训的看法说明：1、区分行部门及二级行部负责人认为“对员工而言，专题培训更重要；对于管理人员而言，综合性培训更重要”；2、分支机构负责人则认为综合性培训应加强；3、约半数的专务人员和经办岗员工希望加强综合性培训，也有约1/3认为“由于分工较细，专题性培训更重要”。问题：问题：您如何看待综合型培训和专题型培训对于提升员工业务素质和干部管理能力您如何看待综合型培训和专题型培训对于提升员工业务素质和干部管理能力/自身的重要性自身的重要性为了提升基层为了提升基层员工业务素质员工业务素质和干部管理能和干部管理能力，更应该加力，更应该加强综合性培训强综合性培训对员工而言，专题对员工而言，专题培训更重要；对于培训更重要；对于管理人员而言，综管理人员而言，综合性培训更重要合性培训更重要对于管理人员而对于管理人员而言，专题性培训言，专题性培训更重要；对于员更重要；对于员工而言，综合性工而言，综合性培训更重要培训更重要为了提升综为了提升综合能力，更合能力，更应该加强综应该加强综合性培训合性培训由于分工较由于分工较细，所以专细，所以专题性培训更题性培训更重要重要应视自身的应视自身的专业背景、专业背景、业务能力和业务能力和升迁的可能升迁的可能性而定性而定.大量资料 天天更新11、关于心理压力的看法、关于心理压力的看法问题：您认为与您同级别的管理人员问题：您认为与您同级别的管理人员/员工现有知识中最薄弱的环节是员工现有知识中最薄弱的环节是工作压工作压力大力大收入与责收入与责任和风险任和风险不匹配不匹配工作单调工作单调员工或上员工或上级不理解级不理解升迁难升迁难度大度大其他其他n 二级行部及分支机构负责人对同级管理人员心理压力源的看法n 二级行部及分支机构负责人对员工心理压力源的看法n 专务人员和经办岗员工对自身心理压力源的看法说明：说明：1、可以看出，管理人员和员工自身对于心理压力源的看法、可以看出，管理人员和员工自身对于心理压力源的看法存在一定差异，尤其在存在一定差异，尤其在“工作单调工作单调”、“客户不理解客户不理解”和和“升迁机会少升迁机会少”这三个选项上。这三个选项上。2、对于同级管理人员心理压力源，受访二级行部负责人与、对于同级管理人员心理压力源，受访二级行部负责人与分支机构负责人的看法基本一致。分支机构负责人的看法基本一致。n 二级行部负责人二级行部负责人n 分支机构负责人分支机构负责人n 专务人员专务人员n 经办岗经办岗.大量资料 天天更新12、推荐书籍二级行部负责人、推荐书籍二级行部负责人n 向直线领导推荐的书籍蓝海战略没有任何借口影响力毛泽东传世界是平的中国建设银行规章制度选编 中国式团队易中天管理与技能阳光心态如何提高执行力组织部长中国式管理领导与激励-曾仕强管理学人性化的管理赢在执行迈克尔波特-竞争战略世界是新的人脉智慧中共中央党校讲稿选马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想前沿问题研究 数理统计学金融风险管理 与控制善待你的员工领导的艺术影响力企业文化 团队的力量企业家成功之路：赢家思维精力管理感性为人理性做事情商与影响力.大量资料 天天更新13、推荐书籍二级行部负责人、推荐书籍二级行部负责人n 向同级管理人员推荐的书籍水煮三国没有任何借口第五项修炼谁动了我的奶酪？狼图腾青瓷圈子套子中国农民调查国家干部五星大饭店走向合规经营做加法做减法管理与技能1001中奖励员工的办法职业精神赢在执行细节决定成败世界是平的。关键在于落实领导艺术从优秀到卓越做最好的自己李嘉诚财与智的哲学中国传统文化与现代管理经济学人脉智慧21世纪国有商业银行创新与发展要学就学德鲁克成功人士七个习惯追求卓越企业文化 合作双赢64个锦囊妙计：乐在工作杰克韦尔奇自传中国式管理阳光心态.大量资料 天天更新14、推荐书籍二级行部负责人、推荐书籍二级行部负责人n 向下属推荐的书籍水煮三国没有任何借口人一生中最重要的50个习惯30天培养出高绩效的员工职业精神赢在执行藏鳌；没有借口商业银行工作行为艺术做加法做减法信息经济学管理与技能细节决定成败把信送给加西亚期望值与心态平衡你在为谁工作企业创新管理精算学银行柜员管理规范羊皮卷金融理财我是职业人银行差别化管理论语要事第一阳光心态.大量资料 天天更新15、推荐书籍分支机构负责人、推荐书籍分支机构负责人n 向直线领导推荐的书籍柜面应知应会手册孙子兵法金融服务业管理影响力的本质如何进行企业文化建设细节注定一切论语第五项修炼华尔街精神没有任何借口领导艺术周易六西格玛资本论如何认识您的员工财富成功学你在为谁工作读者洪昭光：健康养生精华集战略绩效考核守住你的馅饼周国平系列李嘉诚传狼道人性的弱点三联生活周刊如何提升员工积极性巴塞尔协议定见/重启思维定见未来亮剑客户经理手册卓有成效的管理者货币的战争信息技术劣质成本COPQ潜人才学羊皮卷用人方与圆管理就这么简单【美】迈克尔.B.波特轻骑兵情感管理赢杰克韦尔奇著有效管理的49个细节人性化管理类书籍华为的春天谁动了我的奶酪第五项修炼三国演义领导人格力21法则西游记法律汇编风险管理理论新发展观领导艺术寻找冲突背后的和谐毛泽东选集麦克尔伯特：竞争战略/竞争优势/战略历程中国金融衍生开发项目的风险分析（20072008）水煮三国情商和领导力.大量资料 天天更新16、推荐书籍分支机构负责人、推荐书籍分支机构负责人n 向同级管理人员推荐的书籍三国演义提升领导讲话魅力的10大谋略让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质执行 如何完成任务的学问成败在于细节投资心理学没有任何借口菜根谭人性的弱点人际关系学胡雪岩基业常青高效能人士的七个习惯小就是大富爸爸中层领导管理细节与客户联系的十二种方法你在为谁工作成功学财富商业银行贸易融通金融保证、金融衍生及中介服务业务管理与风险防范及监管实用手册金融理论与营销技巧守住你的馅饼预测与决策中国式管理谁动了我的奶酪。狼道银行客户经理能力提升与 场景应对表达技巧实务全书人性的弱点情感管理听老板的就错了心灵鸡汤方法总比问题多六西格玛管理狼道商业银行工作行为艺术如何协调同事关系我的奋斗柜面应知应会赢在品牌木桶理论卡耐基成功之道第五项修炼阳光心态三联生活周刊如何处理员工关系法律文件选时尚理财格鲁夫给经理人第一课亮剑一生的理财计划你的形象价值百万圣经人脉智慧王敬瑞：芝麻官语悟轻骑兵高效时间管理博弈论管理人际关系谋略毛泽东选集论语中国式管理、观念、冲突管理等管理学好书.大量资料 天天更新17、推荐书籍分支机构负责人、推荐书籍分支机构负责人n 向下属推荐的书籍水浒传关注你在为谁工作事半功倍的大智慧：把事做到点子上没有任何借口细节注定一切孟子成败在于细节市场营销管理读者，家庭吃亏是福企业营销方案把信交给嘉西亚心灵鸡汤于丹谈孔子高效能人士的七个习惯给亚细亚的信守住你的馅饼贸易融资风险管理世界上最美的100个地方金融理论与营销技巧守住你的馅饼预测与决策中国式管理谁动了我的奶酪。狼道银行客户经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书人性的弱点情感管理听老板的就错了心灵鸡汤方法总比问题多六西格玛管理狼道商业银行工作行为艺术如何协调同事关系我的奋斗柜面应知应会赢在品牌木桶理论.大量资料 天天更新18、推荐书籍专务人员、推荐书籍专务人员n 向直线领导推荐的书籍如何换位思考十七大文件汇编领导的艺术六西格玛的力量追逐日光钱商总行信贷管理手册三国演义领导的艺术宏观经济与金融的时间序列现代金融管理制度全集柜面业务应知应会学习与革命人性的弱点亮剑谁动了我的奶酪三联生活周刊我在通用汽车的岁月(斯隆自传)搞通财务出利润把握人生赢在执行水煮三国现代金融知识百科丛书信贷基础管理手册如何提高你的领导艺术菜根谭案例与风险防范案例选编赢在品牌金融案例分析.注册会计师考试相关教材如何做公关营销潜人才学办公室表扬艺术毛泽东文选商业银行管理学如何激发员工的积极性货币的战争卡耐基的：人性的弱点第五项修炼走进风险管理财务会计管理于丹论语心得卓有成效的管理者执行力 中国式管理中外金融法规大全孙子兵法.大量资料 天天更新19、推荐书籍专务人员、推荐书籍专务人员n 向同事推荐的书籍没有任何借口明天会更好做最好的自己亮剑把信送给扎西亚六西格玛的力量驻京办主任新会计准则漫画你要为谁工作金融服务礼业柜面业务应知应会学习与革命支付结算制度汇编好人缘好办事赢在执行力谁动了我的奶酪梁实秋散文集团队精神读者永恒的价值(投资天才沃伦巴菲特的故事)搞通财务出利润三国演义方与圆草样年华现代金融知识百科丛书细节决定成败MBA管理书籍信贷管理手册穷爸爸，富爸爸为人处事换个思维找客户稽核风险案例集金融规章制度会计师考试相关教材如何做公关营销读者水煮三国南怀瑾演讲录商业银行管理学自由从摇篮开始心态是解决问题的最佳方法做人做事智慧全集生存的智慧可以平凡，但不可以平庸案件与风险案例选编货币战争创新思维.大量资料 天天更新20、推荐书籍专务人员、推荐书籍专务人员n 向下属推荐的书籍谁动了我的奶酪钢铁是怎样炼成的态度决定一切六西格玛的力量论语五星大饭店漫画把信送给加西亚现代金融管理制度全集柜面业务应知应会学习与革命业务操作手册及相关规章制度余秋雨散文团队精神青年文摘资治通鉴搞通财务出利润三国演义现代金融知识百科丛书稽核风险案例集赢在执行会计师考试相关教材。如何做公关营销特别关注小故事大道理会计学原理商业银行管理学怎样释放工作压力亲爱的苦难走在时间前面的七条捷径货币战争.大量资料 天天更新21、推荐书籍经办岗、推荐书籍经办岗n 向直线领导推荐的书籍六西格玛管理道路与梦想/我与万科20年官场现形记品三国李嘉诚成功史没有任何借口孙子兵法银行商学院突破管理封面中国卓有成效的管理者彼得德鲁克经 典之作谁动了我的奶酪态度决定一切领导艺术如何做一名优秀的领导者哈佛经理手册方与圆皮皮鲁和419宗罪如何做一个让员工敬佩的领导国富论 作者亚当.斯密穷爸爸,富爸爸和上帝有个约会管理的艺术向解放军学习执行力谁是最好的管理者你为谁工作菜根谭如何处理好员工的关系信贷手册代价-警示教育实例 人性的弱点论语地球是平的 启动心的力量文化苦旅麦田里的守望者管理就这么简单 资本论邓小平文选1.2.3卷 江泽民文选1.2.3卷请善待你的员工于丹论语心得把信送给加西亚 胡萝卜原则比薪水更有效的激励方式ONE PIECE中国邮电出版社：最佳员工成长法则 颈椎病的保养与防治狼道老人与海中国最美的52个地方口才与交际第三次经济浪潮反腐倡廉系列丛书组织部里的年青人狼图腾领导经典浓缩书鲍威尔领导秘诀中华人民共和国银行业监督管理委员会 (局)工作管理百科如何做好金领海尔告诉大家中国金融衍生开发项目的风险分析（20072008）西点日记全能银行（未来的银行类型）厚黑学当前金融从业人员违法违纪的防范与 认定处理及案例评析实务全书荀子、南华经、兰花虎与狐潜人才学.大量资料 天天更新22、推荐书籍经办岗、推荐书籍经办岗n 向同事推荐的书籍作最好的自己你在为谁工作情商与影响力谁动了我的奶酪市场营销学人才客户心理学如何为人一生的理财计划 方法总比问题多(打造 不找借口找方法的一流员工)态度决定一切钢铁是怎样练成的开拓了解人性的八堂课人与人的和睦相处细节决定成败向解放军学习执行力创造自己 品读人生管理自己的时间人性的弱点会计学学习的革命文化苦旅赢在执行麦田里的守望者做自己的心理医生低调做人高调做事 财富狼图腾拥抱财富窗边的小豆豆经济学原理如何快乐地过好每一天腰椎病的保养与防治羊皮卷士兵突击资本论穷爸爸富爸爸把信送给加西亚CCB庄子南华潇洒的面对失败水煮三国善待你的一生金融机构反洗钱规定实施与 内部监控实务全书人性的弱点草样年华全能银行（未来的银行类型）最新金融企业会计制度实施 手册288条员工行为手则金融企业业务流程标准化作业 与设计重组及典型案例剖析 实务全书感恩的心明天也许属于你感谢折磨你的人长尾理论巴菲特投资策略全书没有我们的世界为什么幸运的人总幸运倒霉的人老倒霉把事做到点子上（这本书让企业工作者很受益）兔子自杀手册孙悟空是个好员工ONE PIECE蓝海战略可以平凡但不可以平庸货币战争卡耐基成功之道小故事大道理长安出版社：人品至上 演讲与口才人际网络的潜在力量高贵的个性、兰花你不理财，财不理你青出于蓝毛毛虫大变身办公室相处谋略一生成就就看职商硅谷禁书走在涨跌的前面最伟大的推销员.大量资料 天天更新二、关于培训方式二、关于培训方式.大量资料 天天更新1、对案例教学的看法、对案例教学的看法问题：您如何看待案例教学在培训中的必要性问题：您如何看待案例教学在培训中的必要性说明：可以看出，受访人员均认为案例教学是“非常有必要的”。.大量资料 天天更新2、是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式、是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式问题：在具体培训中，您认为是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式问题：在具体培训中，您认为是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式说明：可以看出，“非常有必要的”与“根据培训主题和内容决定”是该问题的主流观点。.大量资料 天天更新3、有助于释放心理压力的培训内容和方式、有助于释放心理压力的培训内容和方式问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力说明：说明：1、二级行部负责人倾向于增加心理咨询和辅导的课程，其次为拓展训练；、二级行部负责人倾向于增加心理咨询和辅导的课程，其次为拓展训练；2、分支机构负责人希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为拓展训练；、分支机构负责人希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为拓展训练；3、专务人员希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为增加心理咨询和辅导的课程；、专务人员希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为增加心理咨询和辅导的课程；4、经办岗员工最不希望专题讲座，对岗位轮换的倾向度也很低。、经办岗员工最不希望专题讲座，对岗位轮换的倾向度也很低。培训内容中增培训内容中增加心理咨询和加心理咨询和辅导的课程辅导的课程以丰富多彩的以丰富多彩的文体活动方式文体活动方式开展培训开展培训专题讲座专题讲座适当的岗适当的岗位轮换位轮换拓展训练拓展训练其他其他.大量资料 天天更新4、其他个性需求、其他个性需求问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力n 二级行部负责人：二级行部负责人：是否赞成在建行举办的部分培是否赞成在建行举办的部分培训活动中邀请客户或者潜在客户共同参加培训训活动中邀请客户或者潜在客户共同参加培训脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位n 分支机构负责人分支机构负责人/专务人员：专务人员：如果您有进一步提升学历层如果您有进一步提升学历层次的要求，您认为采取哪一种培训方式比较合理次的要求，您认为采取哪一种培训方式比较合理n 经办岗：经办岗：在现有条件下，您认为下列哪三种培训方式的效果最好在现有条件下，您认为下列哪三种培训方式的效果最好/最不好最不好最最好好的的方方式式最最不不好好的的方方式式.大量资料 天天更新三、关于培训师资三、关于培训师资.大量资料 天天更新1、最好的师资来源、最好的师资来源问题：您认为在现有条件下，最好的师资来源是问题：您认为在现有条件下，最好的师资来源是脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位二级行部负责人二级行部负责人分支机构负责人分支机构负责人专务人员专务人员经办岗经办岗说明：1、“依据培训性质而定”是约半数受访人员对师资的选择；2、专务人员最不倾向于“内训师和行内专家”；3、经办岗人员对师资的选择意见较为分散；.大量资料 天天更新2、关于内训师、关于内训师在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗n 是否有必要建立内训师队伍是否有必要建立内训师队伍在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗n 如何选拔如何选拔n 如何管理如何管理二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：说明：1、大多数受访人员认为、大多数受访人员认为“有必要建立建行的内训师队伍有必要建立建行的内训师队伍”；2、对于内训师的人选，、对于内训师的人选，7成的受访人员表示成的受访人员表示“应当从优秀专务应当从优秀专务人员中选拔人员中选拔”；3、对于内训师的管理，、对于内训师的管理，7成的受访人员表示应当由成的受访人员表示应当由“人力资源人力资源部和所属条线共同管理部和所属条线共同管理”；.大量资料 天天更新四、关于培训时间、地点四、关于培训时间、地点.大量资料 天天更新1、关于培训频率、关于培训频率在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗n对同级人员培训频率的看法对同级人员培训频率的看法在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗n 对下属培训频率的看法对下属培训频率的看法二级行部负责人分支机构负责人专务人员说明：说明：1、约半数管理人员认为同级人员培训、约半数管理人员认为同级人员培训频率为频率为“半年一次半年一次”；2、半数专务人员倾向于、半数专务人员倾向于“每季一次每季一次”；3、经办岗员工的主流意见在于、经办岗员工的主流意见在于“每月每月一次一次”和和“每季一次每季一次”；4、对于下属培训频率的问题，受访人、对于下属培训频率的问题，受访人员看法比较分散，相对主流意见为员看法比较分散，相对主流意见为“每月一次每月一次”及及“每季一次每季一次”。在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗.大量资料 天天更新2、关于培训时长、关于培训时长问题：您认为同级管理人员问题：您认为同级管理人员/专务人员专务人员/经办人员每次培训的时间多长比较合适经办人员每次培训的时间多长比较合适说明：说明：1、管理人员期望的培训时长为、管理人员期望的培训时长为“56天天”；2、专务人员的意见为、专务人员的意见为“34天天”；3、经办岗员工的主流意见、经办岗员工的主流意见“2小时以内小时以内”，这一比例达，这一比例达40以上；以上；.大量资料 天天更新3、是否有必要拥有多媒体培训教室、是否有必要拥有多媒体培训教室问题：您认为广西区分行是否需要拥有一个设施完备、条件先进、能适应产品研发和业务培训需要的多媒体培训教室问题：您认为广西区分行是否需要拥有一个设施完备、条件先进、能适应产品研发和业务培训需要的多媒体培训教室脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位二级行部负责人二级行部负责人分支机构负责人分支机构负责人专务人员专务人员经办岗经办岗说明：可以看出，大部分受访人员期望拥有“设施完备、条件先进、能适应产品研发和业务培训需要的多媒体培训教室”，但也有约1/4的人员持“有比没有好”的态度。.大量资料 天天更新4、关于培训地点、关于培训地点/区域区域问题：您认为同级管理人员问题：您认为同级管理人员/专务人员专务人员/经办人员每次培训的时间多长比较合适经办人员每次培训的时间多长比较合适说明：1、管理人员与专务人员期望培训地点为高校；2、经办岗员工较少选择“行内”，约半数认为应“视具体情况而定”；经办岗经办岗.大量资料 天天更新五、关于培训组织管理五、关于培训组织管理.大量资料 天天更新1、关于培训资源、关于培训资源脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程n作为管理者，您认为培训资源应当如何分配作为管理者，您认为培训资源应当如何分配二级行部负责人分支机构负责人说明：管理人员认为在分配培训资源时，应“根据培训目的和内容实行不同倾斜政策”。问题：作为管理者，您认为培训资源应当如何分配问题：作为管理者，您认为培训资源应当如何分配.大量资料 天天更新2、关于取得培训资格的三个最重要因素、关于取得培训资格的三个最重要因素说明：管理人员和员工对于培训资格的取得因素的看法高度一致。分支机构负责人专务人员经办岗n员工员工二级行部负责人n管理人员管理人员问题：您作为所在部门或者机构的负责人，在确定员工培训资格的时候，主要考虑的因素是什么？请选出最重要的三项问题：您作为所在部门或者机构的负责人，在确定员工培训资格的时候，主要考虑的因素是什么？请选出最重要的三项.大量资料 天天更新3、关于员工培训后、关于员工培训后“跳槽跳槽”现象现象问题：您所在机构或者部门是否存在员工经过培训、素质得到提升之后马上问题：您所在机构或者部门是否存在员工经过培训、素质得到提升之后马上“跳槽跳槽”的情况的情况说明：1、该现象显然是存在的；2、认为该现象比较严重的比例最高达15；.大量资料 天天更新4、关于编班安排、关于编班安排问题：您认为培训班的编班应问题：您认为培训班的编班应说明：“兼顾条线与层级，实现条块结合”是该问题的主流意见。.大量资料 天天更新5、应当对培训机构采用的效果保证措施、应当对培训机构采用的效果保证措施说明：说明：“配备优秀的师资配备优秀的师资”是保证培训机构培训效果的首要措施，其次为是保证培训机构培训效果的首要措施，其次为“较好的培训方式较好的培训方式”。问题：您认为培训机构应当采取哪些主要措施保证培训效果问题：您认为培训机构应当采取哪些主要措施保证培训效果.大量资料 天天更新6、是否应当采取自治管理的原则、是否应当采取自治管理的原则问题：培训的组织管理是否应当采取自治管理的原则，由参训学员组织管理班子与培训机构共同管理培训工作问题：培训的组织管理是否应当采取自治管理的原则，由参训学员组织管理班子与培训机构共同管理培训工作说明：1、分支机构负责人比较倾向于“有必要”采取自治管理原则，不希望由培训机构管理培训所有事务；2、约60的二级行部负责人认为“有必要”；3、虽然持“有必要”态度的专务人员比例相对是最低的，但也超过50；必要性不大.大量资料 天天更新7、关于培训结束后的考核、关于培训结束后的考核专务人员经办岗n培训结束后，是否应该进行测试或审核培训结束后，是否应该进行测试或审核分支机构负责人二级行部负责人n培训结束后，合适的测试形式培训结束后，合适的测试形式专务人员经办岗分支机构负责人二级行部负责人说明：说明：1、大多数受访人员认为、大多数受访人员认为“应根据培训主题和内容应根据培训主题和内容”来决定是否来决定是否需要进行测试或审核；需要进行测试或审核；2、对于、对于“合适的测试形式合适的测试形式”，主流意见还是在于，主流意见还是在于“视培训的性视培训的性质和内容决定质和内容决定”；3、另外，、另外，“开卷考试开卷考试”、“组成项目研究小组，按期完成研究组成项目研究小组，按期完成研究任务任务”是受访人员相对集中的选择。是受访人员相对集中的选择。.大量资料 天天更新8、关于培训结束后的奖惩、关于培训结束后的奖惩专务人员经办岗n培训结束后，是否应当根据考核结果给予相应的奖惩培训结束后，是否应当根据考核结果给予相应的奖惩分支机构负责人二级行部负责人n培训结束后，合理的奖惩方式培训结束后，合理的奖惩方式专务人员经办岗分支机构负责人二级行部负责人说明：说明：1、超过半数受访人员认为应该根据考核结果给予相、超过半数受访人员认为应该根据考核结果给予相应的奖惩；应的奖惩；2、但仍有、但仍有10左右左右“没有具体想法，领导看着办没有具体想法，领导看着办”；3、对于奖惩方式，、对于奖惩方式，“与以后的培训深造机会挂钩与以后的培训深造机会挂钩”是主流的选择。是主流的选择。.大量资料 天天更新9、（二级行部负责人）关于培训经费、（二级行部负责人）关于培训经费1.二级行部负责人：二级行部负责人：2.分支机构负责人：分支机构负责人：n关于培训经费关于培训经费n关于关于“交叉培训交叉培训”人数指标人数指标n关于培训住宿条件关于培训住宿条件n关于是否将培训与客户相结合关于是否将培训与客户相结合n关于培训住宿条件关于培训住宿条件3.专务人员：专务人员：.大量资料 天天更新目目 录录第一部分第一部分 对培训必要性的认知对培训必要性的认知前前 言言第二部分第二部