责任护士与优质护理服务课件

责任护士与优质护理服务责责任任护护士与士与优质护优质护理服理服务责务责任任护护士与士与优质护优质护理服理服务责务责任任护护士与士与优质护优质护1一、一、优质护理服理服务示范活示范活动开展的关开展的关键环节o1、本地区本地区卫生官生官员对卫生部文件理解及落生部文件理解及落实能力能力-领导支持力度支持力度o2、医院、医院护理部主任理部主任对活活动、文件理解，、文件理解，经验梳理梳理-医院支持力度医院支持力度2一、优质护理服务示范活动开展的关键环节一、优质护理服务示范活动开展的关键环节1、本地区卫生官员对卫、本地区卫生官员对卫o3、医院一把手的启、医院一把手的启动，全院各支持系，全院各支持系统的否参与的否参与-医院基医院基础支持保障支持保障o4、试点科室的点科室的选则，相关支持条件的，相关支持条件的实现与落与落实-示范科室的基示范科室的基础条件条件33、医院一把手的启动，全院各支持系统的否参与、医院一把手的启动，全院各支持系统的否参与-医院基础医院基础o5、试点科室点科室护士士长水平与管理能力，科主任参与水平与管理能力，科主任参与-示范开展的关示范开展的关键保保证o6、试点科室点科室护士士队伍品伍品质，责任任护士的工作士的工作质量量-病人病人满意的关意的关键人物人物45、试点科室护士长水平与管理能力，科主任参与、试点科室护士长水平与管理能力，科主任参与-示范开展示范开展二、二、实行行责任到人的整体才能任到人的整体才能优质o1、“医院要安排一名有医院要安排一名有资格的医生格的医生护士士负责病人的治病人的治疗及及护理理”。o2、医生一直来就是有固定的医生、医生一直来就是有固定的医生负责相相应病人病人o3、责任到人的排班模式是任到人的排班模式是质量及安全的保量及安全的保证5二、实行责任到人的整体才能优质二、实行责任到人的整体才能优质1、“医院要安排一名有资格的医医院要安排一名有资格的医o4、工作只有在、工作只有在责任最清楚的任最清楚的时候候质量更量更显现o5、任何一种合作都将、任何一种合作都将扩大大对病人病人护理的理的缝隙隙64、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现6o6、责任制排班不一定会受到任制排班不一定会受到护士人数的限制士人数的限制o7、护士士长的的观念要清楚念要清楚责任与任与岗位分明相关位分明相关76、责任制排班不一定会受到护士人数的限制、责任制排班不一定会受到护士人数的限制7三、三、护士士长排班科学要在排班科学要在岗位位职责清楚是前提清楚是前提o1、要、要让护士站所有文本士站所有文本资料料变的有效可行的有效可行o2、护士站的士站的护理管理文本理管理文本应包括：包括：o与与护士士执业，本，本专业国家最新国家最新标准，管理准，管理规范、范、护理理规章制度、工作程序、章制度、工作程序、应急急预案案o各各级护士工作士工作职责、各、各岗位位护士士岗位位职责o基基础护理、技能操作、本理、技能操作、本专科疾病科疾病质量量标准准8三、护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提三、护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提1、要让护士站所有文、要让护士站所有文o本本专科疾病病人科疾病病人护理指引（理指引（动态）o 健康教育指引（健康教育指引（动态）o 特殊用特殊用药指引指引o 紧急病情急病情变化化处理指引理指引9本专科疾病病人护理指引（动态）本专科疾病病人护理指引（动态）9o各种各种护理理质量控制量控制记录本本o护理理质量量检查记录、护理活理活动小小组分工分工o护理安全理安全讨论、护理理业务学学习o护理理业务查房、房、讨论、会、会诊o病人安全目病人安全目标措施及落措施及落实10各种护理质量控制记录本各种护理质量控制记录本10 3、将所有、将所有护理制度理制度变的有的有时限、可操作限、可操作o让各各护士士岗位的工作与文本一致位的工作与文本一致o责任任护士的士的职责完全与工作流程有可参照完全与工作流程有可参照o尽管尽管护士不能做到士不能做到8小小时在班在班24小小时负责o也要尽量也要尽量让护士士负责他所熟悉的病人他所熟悉的病人o以保以保证护理的理的连续性与性与护士的士的连续思思维11 3、将所有护理制度变的有时限、可操作让各护士岗位的工作与文、将所有护理制度变的有时限、可操作让各护士岗位的工作与文四、四、责任任护士在士在优质护理示范中的理示范中的职责o1、责任任护士要士要对病人病人实施整体施整体护理理o2、要、要对不能生活自理的病人生活不能生活自理的病人生活护理理o3、协助有自理能力助有自理能力单在病痛中人完成生活在病痛中人完成生活护理理12四、责任护士在优质护理示范中的职责四、责任护士在优质护理示范中的职责1、责任护士要对病人实施整、责任护士要对病人实施整o 4、运用运用护理程序理程序对病人在病人在评估后的估后的o 生活支持、基生活支持、基础护理、理、专科科护理、理、o 治治疗给药、病情、病情观察、健康指察、健康指导o 护患沟通、医患沟通、患沟通、医患沟通、护理理记录o 护理理评价、价、护理理查房、交接病人。房、交接病人。13 4、运用护理程序对病人在评估后的、运用护理程序对病人在评估后的13五、五、责任任护士工作日程士工作日程o1、晨晨间参加早交班、床参加早交班、床头接自己的病人接自己的病人o上班的第一件事是看排班表，清楚自己上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责的病人的病人o了解夜班自己了解夜班自己负责的病人夜的病人夜间的状况的状况o了解夜了解夜间新入和病情有新入和病情有变化的病人特殊情况化的病人特殊情况14五、责任护士工作日程五、责任护士工作日程1、晨间参加早交班、床头接自己的病人、晨间参加早交班、床头接自己的病人14o床床头接病人，接病人，谁的病人的病人谁接，接后即开始工作。接，接后即开始工作。o接病人接病人时主主动与病人打招呼与病人打招呼o让病人在新的一天，看到一个病人在新的一天，看到一个让自己信任的自己信任的护士士15床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。15o2、为病人病人进行行扫床，床，让病人在整病人在整洁舒适的状舒适的状态下开始治下开始治疗o3、让危重病人的床危重病人的床单位都是最整位都是最整洁的，所有用物整的，所有用物整齐化一化一162、为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗、为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗16o让危重病人床危重病人床单位位标识醒目，所有安全提示提示到床醒目，所有安全提示提示到床头：o昏迷、吸氧、防昏迷、吸氧、防坠床、血氧床、血氧监测、鼻、鼻饲、压创预防、防、过敏等敏等o建立床旁建立床旁记录，即方便又及，即方便又及时的将的将观察和治察和治疗护理措施理措施记载17让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头：让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头：17o4、为病人做任何治病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置理要将沟通放在重要位置o各种操作各种操作让病人了解意病人了解意义及注意事及注意事项o有效沟通，有效沟通，时间充分，充分，给病人提供反病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的了你的宣教宣教184、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置18o5、让所有的所有的护理及操作理及操作标准放在病人的角度准放在病人的角度o 使使质量量评价放在病人价放在病人满意的原意的原则上上o 让病人安全、最小痛苦的接受你的治病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理理195、让所有的护理及操作标准放在病人的角度、让所有的护理及操作标准放在病人的角度19o6、责任任护士士护理及操作的理及操作的评价价应为病人的病人的满意意o主主动让患者患者评价自己的工作价自己的工作o护理的行理的行为改改变了病人的行了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：果：心理、康复、所患疾病的：预防、用防、用药、饮食、活食、活动的自的自护知知识 206、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意20o7、按照、按照时间顺序、帮助病人序、帮助病人进餐、服餐、服药、活、活动o如有如有护理理员，指，指导护理理员为病人病人实施基本生活施基本生活护理：打水、洗脚、洗理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入、洗手、入厕、修剪指甲修剪指甲217、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动21o8、按、按时巡巡视输液病人及危重病人，及液病人及危重病人，及时发现病情病情变化，及化，及时报告医生，及告医生，及时处理。理。o9、按、按时测量、量、记录生命体征，及生命体征，及时发现问题。o10、按病人、按病人问题发生的生的时间记录o11、及、及时请示示查房，提出房，提出护理理问题，求得上，求得上级护士及医生指士及医生指导帮助帮助228、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医六、六、责任任护士任士任职能力能力o1、医、医疗护理理专业知知识的充足性的充足性o2、技能操作的熟、技能操作的熟练性性o3、工作、工作阅历的的长短短o4、工作、工作经验的性的性质o5、特殊医、特殊医疗或或护理任理任务的熟的熟练23六、责任护士任职能力六、责任护士任职能力1、医疗护理专业知识的充足性、医疗护理专业知识的充足性23六、六、责任任护士的士的质量自控量自控-略略o1、将、将责任任护士士经常做的常做的护理操作理理操作理顺，并加上患者，并加上患者满意的意的评价部分价部分o2、护士在各士在各项护理操作中主理操作中主动了解病人希望了解病人希望o3、操作后征求病人及家属的意、操作后征求病人及家属的意见o4、建立、建立护理理QC小小组，定期，定期护士修改和士修改和评价价质量量24六、责任护士的质量自控六、责任护士的质量自控-略略1、将责任护士经常做的护理操作、将责任护士经常做的护理操作o5、建立、建立优秀秀责任任护士示范活士示范活动o6、护士士长征求病人建征求病人建议，责任任护士如何提高士如何提高o7、建立、建立责任任护士高品士高品质意意识o8、各、各项评优、奖励、晋升、聘任从励、晋升、聘任从责任任护士中士中选拔拔255、建立优秀责任护士示范活动、建立优秀责任护士示范活动25七、七、责任任护士士评价价标准准 略略o1、工作量、工作量o2、工作、工作质量量o3、行、行为规范、范、职业素素质、护患沟通、患者患沟通、患者评价价o4、工作、工作质量提升：量提升：查房、会房、会诊、对下下级指指导26七、责任护士评价标准七、责任护士评价标准 略略1、工作量、工作量26o4、个人、个人业绩：学：学术文章、文章、发明明创新、好的建新、好的建议o5、付家、付家值的的业绩：加班、替班、特殊任：加班、替班、特殊任务o八、八、责任任护士的士的绩效效-略略o九、九、责任任护士的士的职业发展展略略274、个人业绩：学术文章、发明创新、好的建议、个人业绩：学术文章、发明创新、好的建议2728谢谢大家谢谢大家28人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。人有了知人有了知识识，就会具，就会具备备各种分析能力，各种分析能力，29