护理礼仪ppt课件

礼礼 仪红安县中医医院儿科红安县中医医院儿科 吴艳吴艳 2018/9/28 1护 理理 礼 仪红安县中医医院儿科 吴艳 2018/9/28 12018/9/28 不不 学学 礼，无礼，无 以以 立立 -论语 2 2018/9/28 不 学 礼，无 以 立 一一.概概 念念?礼礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。?护理礼理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。2018/9/28 3 一.概 念?礼 仪：是指在人际交往中得到共护理礼仪的特征护理礼仪的特征?1 1、规范性、规范性?2 2、强制性、强制性?3 3、综合性、综合性?4 4、适应性、适应性?5 5、可行性、可行性 2018/9/28 4 护理礼仪的特征?1、规范性?2、强制性?3、综合性?护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性?是强化护理行为效果的重要手段?是满足患者心理需求的有效行为方式?是协调护患关系的润滑剂?是美化医院、社会环境的良方 2018/9/28 5 护理礼仪的重要性?是强化护理行为效果的重要手段?是满足患二二.主主 要要 内内 容容 2018/9/28 护士服士服饰礼礼仪 护士士仪容礼容礼仪 护士体士体态礼礼仪 6.二.主 要 内 容 2018/9/28 护士服饰礼仪 护士护士服士服饰礼礼仪?护士服：护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈、多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉活波、勤快的感觉 也有上下装式也有上下装式 护士服的着装要求护士服的着装要求:?仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装?可佩戴工作牌、挂表可佩戴工作牌、挂表?整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服不外露于工作服?整体装束简约端庄整体装束简约端庄 2018/9/28 7 护士服饰礼仪?护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈?护士裤的要求：护士裤的要求：?整洁?若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜2018/9/28 8?护士裤的要求：?整洁?若穿裙式护士服，护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护士鞋的要求：护士鞋的要求：2018/9/28?颜色：白色或乳白色颜色：白色或乳白色?式样：平跟或浅坡跟、软底式样：平跟或浅坡跟、软底 9?护士服饰礼仪 护士鞋的要求：2018/9/28?颜 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士帽?佩戴要求：佩戴要求：燕帽燕帽?戴正戴稳：距前发迹戴正戴稳：距前发迹4-5CM4-5CM，用白色发卡固定于帽，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。后，发卡不得显露于帽正面。?要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。用发网（或护士头花）束于脑后。2018/9/28 10 护士仪容礼仪 护士帽?佩戴要求：2018/9/28 长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）11 2018/9/28 长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发护士帽-圆帽?佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）2018/9/28 12 护士帽-圆帽?佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 2018/9/28?保持清洁美观保持清洁美观?不可露出鼻孔不可露出鼻孔?不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 13?护士服饰礼仪 口罩的佩戴要求 2018/9?佩带胸牌、胸表佩带胸牌、胸表 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 2018/9/28 各种胸表的类型各种胸表的类型 14?佩带胸牌、胸表 护士服饰礼仪 2护士仪容礼仪2018/9/28 仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部?包括：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美15 护士仪容礼仪 2018/9/28 仪容：通常指人的外貌或容貌 护士仪容礼仪护士仪容礼仪?护士面部修饰护士面部修饰?护士工作发式护士工作发式?护士肢体修饰护士肢体修饰?护士目光表情护士目光表情 2018/9/28 16 护士仪容礼仪?护士面部修饰?护士工作发式?护士肢 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士面部修饰原则：原则：淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方 要求：要求：?2018/9/28 面部干净清爽面部干净清爽无分泌物、无异味无分泌物、无异味不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆面部不留胡须面部不留胡须17 护士仪容礼仪 护士面部修饰 原则：护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士肢体修饰手臂的修饰手臂的修饰2018/9/28“第二张名片第二张名片”?勤于洗涤、不戴手饰勤于洗涤、不戴手饰?不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油?政务、学术交流不穿无袖装政务、学术交流不穿无袖装18?护士仪容礼仪 护 士 肢 体 修 饰 手护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士肢体修饰?下肢的修饰下肢的修饰?不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子?忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链 2018/9/28 19 护士仪容礼仪 护士肢体修饰?下肢的修饰 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士目光表情2018/9/28?主要原则主要原则?表现谦恭表现谦恭?表现友好表现友好?表现真诚表现真诚?表现适时表现适时20 护士仪容礼仪 护士目光表情 2018/9/28?主要护士的目光护士的目光 目光目光接触会让病人感到你很在意他，听接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方的一方通常应多注视说的一方?交往双方是异性：交往双方是异性：注视时间注视时间 10 10秒秒?当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：?表示友好：表示友好：注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/3 1/3?表示重视：表示重视：注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 2/3 2/3?表示轻视：表示轻视：注视时间注视时间 相处总时间的相处总时间的2018/9/28 21 2/3 2/3 护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多护士仪容礼仪护士仪容礼仪?护士的微笑护士的微笑微笑的作用微笑的作用?调节情绪调节情绪?获取信任获取信任?消除隔阂消除隔阂?有益身心有益身心2018/9/28 22?护士仪容礼仪?护士的微笑 微笑的作用?调节情绪?获取信 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 微笑服务中注意的问题微笑服务中注意的问题?做到整体配合做到整体配合?力求表里如一力求表里如一?体现一视同仁体现一视同仁?注意环境与场合注意环境与场合?学会控制不良情绪学会控制不良情绪 2018/9/28 23?护士仪容礼仪 微笑服务中注意的问题?做到整体配合?力求 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 面容表情禁忌面容表情禁忌?高傲高傲?待人冷冰待人冷冰?厌烦厌烦?嘲笑嘲笑?狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等2018/9/28 24?护士仪容礼仪 面容表情禁忌?高傲?待人冷冰?厌烦2018/9/28 三、护士体态礼仪25 2018/9/28 三、护士体态礼仪 25 护士的基本体态?良好的站姿?端庄的坐姿?稳健的行姿?优雅的蹲姿2018/9/28 26 护士的基本体态?良好的站姿?端庄的坐姿?稳健的行姿?护士体态礼仪护士体态礼仪 站站 姿姿要领要领 挺：头平、颈直、肩展、背挺挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成 45 45 度，重心落度，重心落在两脚之间，或在两脚之间，或“T T”字形站立字形站立 2018/9/28 27 护士体态礼仪 站 姿要领 挺：头平、颈直、肩展、背挺 站姿?手的位置：?双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）2018/9/28 28 站姿?手的位置：?双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠站姿?手的位置：?双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）2018/9/28 29 站姿?手的位置：?双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指站姿?手的位置：?双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲 女护士基本站姿女护士基本站姿 2018/9/28 30 站姿?手的位置：?双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂站姿2018/9/28 男护士：?抬头、挺胸、收腹，?双臂自然放松垂于体侧?两脚并拢或稍分开?31 男护士基本站姿男护士基本站姿1 1 男护士站姿男护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）站姿 2018/9/28 男护士：?抬头、挺胸、收腹，?护士体态礼仪护士体态礼仪 不良站姿不良站姿 2018/9/28 全身不够端正全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳：耸肩驼背、重心不稳?手脚随意乱动手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉：双手环抱于胸前或叉腰腰?表现随意散漫表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采：倚靠墙壁、无精打采?32 护士体态礼仪 不良站姿 2018/9/28 全身不够 护士体态礼仪护士体态礼仪 行姿行姿?要求：要求：?双眼平视，挺胸收腹双眼平视，挺胸收腹?双肩平稳放松，两臂自然摆动，双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以摆动幅度以3030度为宜度为宜?起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖?步态稳健，步幅适中步态稳健，步幅适中?全身协调，匀速前进全身协调，匀速前进?自始至终，直线行进自始至终，直线行进 2018/9/28 33 护士体态礼仪 行姿?要求：?双眼平视，挺胸收腹?双 护士体态礼仪护士体态礼仪 2018/9/28 不良行姿不良行姿 弯腰驼背、八字步态?瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定?左右摇晃、步履拖沓、声响过大?多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹?34 护士体态礼仪 2018/9/28 不良行姿 弯 护士体态礼仪护士体态礼仪 坐姿坐姿 入座要求：入座要求：?先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部?上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；?只坐椅面的前只坐椅面的前1/21/2 2/32/3，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。?双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；?脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；也可一前一后；2018/9/28 35 护士体态礼仪 坐姿 入座要求：?先整理衣襟，再以双手于坐姿?要求：?足的位置护士正坐位（点式丁字步）护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐位（平行步）护士侧坐位（平行步）2018/9/28 36 坐姿?要求：?足的位置 护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐姿2018/9/28?男性坐姿：上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。男护士基本坐姿男护士基本坐姿 37 男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）坐姿 2018/9/28?男性坐姿：上身保持端正挺直，不良坐姿?猛然坐下，发出巨大声响?半躺半坐?四仰八叉、双手交枕于脑后?高跷二郎腿2018/9/28 38 不良坐姿?猛然坐下，发出巨大声响?半躺半坐?四仰八叉、护士体态礼仪护士体态礼仪 就座的原则就座的原则 2018/9/28 注意顺序注意顺序?先挪后坐先挪后坐?左进左出左进左出?落座无声落座无声?入座得法入座得法?坐姿端庄坐姿端庄?离坐谨慎离坐谨慎?离座前要先有表示离座前要先有表示?离座要有先后顺序离座要有先后顺序?起身离座要缓慢起身离座要缓慢?站立稳定后再行走站立稳定后再行走?行走时应从左边离开行走时应从左边离开?39 护士体态礼仪 就座的原则 2018/9/28 注意顺序 护士体态礼仪护士体态礼仪 基本蹲姿基本蹲姿 要求要求：?侧面对人侧面对人?一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲蹲?前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起地面，后脚脚跟抬起?臀部要向下臀部要向下?穿裙式工作服，要整理身后裙摆穿裙式工作服，要整理身后裙摆?左手扶裙，右手拾物左手扶裙，右手拾物2018/9/28 40 护士体态礼仪 基本蹲姿 要求：?侧面对人?一脚在前，护士体态礼仪护士体态礼仪 不良蹲姿不良蹲姿 面对他人下蹲面对他人下蹲?背对他人下蹲背对他人下蹲?下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，呈呈“洗手间姿势洗手间姿势”?下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。?41 2018/9/28 护士体态礼仪 不良蹲姿 面对他人下蹲?背对他人下蹲 护士体态礼仪护士体态礼仪 2018/9/28 护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪?持病例夹持病例夹?端治疗盘端治疗盘?推治疗车推治疗车?捡拾物品捡拾物品?陪同引导陪同引导 42 护士体态礼仪 2018/9/28 护理工作中常见的体持病历夹?要求：?行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，?病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。2018/9/28 43 持病历夹?要求：?行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近持病历夹?书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。2018/9/28 44 持病历夹?书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1端治疗盘?姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度，双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。2018/9/28 45 端治疗盘?姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，推治疗车?姿势要求：?护士位于车后，?双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂?抬头、挺胸、直背?注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳?坚持“病人先行”原则?遇房门2018/9/28 46 推治疗车?姿势要求：?护士位于车后，?双手固定车把，捡拾物品2018/9/28 47 捡拾物品 2018/9/28 47 陪同引导?自身所处的位置自身所处的位置 行进速度行进速度 注意关照和提醒注意关照和提醒 正确的体位正确的体位 尊重患者的意愿尊重患者的意愿 2018/9/28 48 陪同引导?自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒上下楼梯（或电梯）礼仪?走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原则 2018/9/28 49 上下楼梯（或电梯）礼仪?走专门指定的楼梯（或电梯）减上级领导检查工作时的礼仪?应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。2018/9/28-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”?陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。真回答，必要时提供领导所需的资料。?展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。指示，必要时做好记录。?送别领导送别领导 -“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”50 上级领导检查工作时的礼仪?应主动起立，问好，表示欢迎。2 护理工作礼仪护理工作礼仪?拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：?拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择?通话内容规范通话内容规范?通话时的语气态度通话时的语气态度?通话时间长度通话时间长度?接听电话礼仪接听电话礼仪 ：?接听要及时接听要及时?应答要得体应答要得体?必要时要记录必要时要记录?位高者先挂机位高者先挂机 手机礼仪手机礼仪 ：?手机使用时不要影响和手机使用时不要影响和妨碍别人妨碍别人?与重要对象交谈时不妨与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重当面关机，以示尊重?给患者操作时不能接听给患者操作时不能接听手机手机?手机放置要得体手机放置要得体 2018/9/28 51?护理工作礼仪?拨打电话礼仪：?拨打电话的时间选择