新管理学原理期末示例课件

新管理学原理期末示例第一类第一类单项选择题单项选择题1.决策是在几种行动方案中做出抉择，简单地说，决策是在几种行动方案中做出抉择，简单地说，决策就是选择。下列属于决策的是：决策就是选择。下列属于决策的是：A你就带着他们干吧；你就带着他们干吧；B经理对秘书说：经理对秘书说：“小刘，小刘，关于职工车费补贴的事，你做个方案来。关于职工车费补贴的事，你做个方案来。”；C小小张，你找几个人把车上的货卸下来；张，你找几个人把车上的货卸下来；D战士问班长：战士问班长：“打还是不打？打还是不打？”“打！打！”班长说。班长说。分析：决策一般就是做出决定对某一件事做还是不做，就分析：决策一般就是做出决定对某一件事做还是不做，就四个选项而言，带着他们干是领导，做个方案是拟定方案，四个选项而言，带着他们干是领导，做个方案是拟定方案，找几个人卸货是组织，打不打就是决策了。找几个人卸货是组织，打不打就是决策了。答案：答案：D解题点拨：一般对决策的含义不会理解错，主要是对行为解题点拨：一般对决策的含义不会理解错，主要是对行为的属性判断有误，因此做题时仔细一点。的属性判断有误，因此做题时仔细一点。2、计划是对未来行动的安排，是一种对未来的规计划是对未来行动的安排，是一种对未来的规划谋划等。下列属于计划的是：划谋划等。下列属于计划的是：A这个月抗震救灾捐献了两千多元，家庭开支得省这个月抗震救灾捐献了两千多元，家庭开支得省着点用；着点用；B一位妇女干部听说救灾缺少医药消毒和一位妇女干部听说救灾缺少医药消毒和包扎用品，马上找了几个人翻山越岭去采购了药棉、包扎用品，马上找了几个人翻山越岭去采购了药棉、纱布、棉球等；纱布、棉球等；C刘七快大学毕业了，但他不准备刘七快大学毕业了，但他不准备工作，打算考研；工作，打算考研；D激烈的战斗后，干部都牺牲了，激烈的战斗后，干部都牺牲了，一位战士站出来大喊：一位战士站出来大喊：“同志们，冲啊！同志们，冲啊！”。分析：这道题涉及了管理职能的四个方面，计划、组织、分析：这道题涉及了管理职能的四个方面，计划、组织、领导、控制。节省开支是控制，找人翻山越岭采购药物是领导、控制。节省开支是控制，找人翻山越岭采购药物是组织，打算考研是计划，战士大喊冲啊是领导（指挥）。组织，打算考研是计划，战士大喊冲啊是领导（指挥）。答案：答案：C解题点拨：本题要对四个职能的内涵真正理解。解题点拨：本题要对四个职能的内涵真正理解。3、主管人员的层次划分是指：主管人员的层次划分是指：A内层外层；内层外层；B上中下层；上中下层；C表层里层；表层里层；D深深层浅层层浅层。分析：主管人员层次划分是指一个组织内由于领分析：主管人员层次划分是指一个组织内由于领导权和职别的高低所形成的高中基层，也即通常导权和职别的高低所形成的高中基层，也即通常的上中下层。的上中下层。答案：答案：B解题点拨：一般习惯于高层管理人员、中层管理解题点拨：一般习惯于高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的说法，上中下的说法较少。人员和基层管理人员的说法，上中下的说法较少。因此有的同学如果不能灵活分析，也许就会选错因此有的同学如果不能灵活分析，也许就会选错了。了。4、管理具有以下特性：二重性、综合性、艺术、管理具有以下特性：二重性、综合性、艺术性。下列属于艺术性的是：性。下列属于艺术性的是：A“老总，我们公司队伍越来越大，建议安排专老总，我们公司队伍越来越大，建议安排专人进行管理；人进行管理；”B“老总，我认为需要制订规章老总，我认为需要制订规章制度了，不然不好管理。制度了，不然不好管理。”C“管理工作真难呀，管理工作真难呀，自己首先要懂业务，其次还得知道人的心理，甚自己首先要懂业务，其次还得知道人的心理，甚至还得知道法律政策等。至还得知道法律政策等。”D管理原理人人基本管理原理人人基本都懂，但怎样运用每个人差异就大了。都懂，但怎样运用每个人差异就大了。分析：艺术性就是实践中灵活运用，分析：艺术性就是实践中灵活运用，A项表达的是职责项表达的是职责岗位，岗位，B项是是指管理要科学，项是是指管理要科学，C项是指管理工作涉及项是指管理工作涉及知识的综合性，知识的综合性，D项是实践运用业绩艺术性。项是实践运用业绩艺术性。答案：答案：D解题点拨：本题是要求学生对二重性即生产力和生产关解题点拨：本题是要求学生对二重性即生产力和生产关系属性，科学性和艺术性要有明确的了解。系属性，科学性和艺术性要有明确的了解。5.在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于：为从而使之加强属于：A连续强化连续强化B正强化正强化C负强化负强化D间隙强化间隙强化。分析：强化的具体方式有四种：（分析：强化的具体方式有四种：（1）正强化。就是奖励）正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。（加强，重复地出现。（2）惩罚。是当组织成员出现不符）惩罚。是当组织成员出现不符合组织目标的行为时，给予组织成员经济或非经济的处合组织目标的行为时，给予组织成员经济或非经济的处罚。惩罚有连续性惩罚和间隙惩罚。（罚。惩罚有连续性惩罚和间隙惩罚。（3）负强化。就是）负强化。就是事前规定什么样的行为是不符合组织目标的行为以及发事前规定什么样的行为是不符合组织目标的行为以及发生了不符合组织目标的行为将给予什么样的惩罚。（生了不符合组织目标的行为将给予什么样的惩罚。（4）忽视。忽视就是对已出现的不符合组织目标的行为采取忽视。忽视就是对已出现的不符合组织目标的行为采取冷处理的态度，以达到使不希望的行为弱化下来的目的。冷处理的态度，以达到使不希望的行为弱化下来的目的。答案：答案：B解题点拨：此题的要点在于熟练掌握各种强化方式的特解题点拨：此题的要点在于熟练掌握各种强化方式的特点及其相互关系。如惩罚与负强化既有联系又有区别。点及其相互关系。如惩罚与负强化既有联系又有区别。6、比较马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因、比较马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：素的是：A安全和自我实现的需要；安全和自我实现的需要；B生理、安全和自我生理、安全和自我实现的需要；实现的需要；C生理和自尊的需要；生理和自尊的需要；D生理、生理、安全的需要。安全的需要。分析：在需求的五种层次中，分为低层次的需求分析：在需求的五种层次中，分为低层次的需求和高层次的需求，低层次需求包括生理、安全和和高层次的需求，低层次需求包括生理、安全和社交，高层次需求包括自尊和自我实现。社交，高层次需求包括自尊和自我实现。答案：答案：D解题点拨：熟悉马斯洛五层次需要和赫茨伯格双解题点拨：熟悉马斯洛五层次需要和赫茨伯格双因素的交叉点。因素的交叉点。7、在军队中，士兵的直接上级是班长、其在军队中，士兵的直接上级是班长、其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：长、军长。这种组织设计的依据是：A按人数划分部门；按人数划分部门；B按职能划分部门；按职能划分部门；C按地区划分部门；按地区划分部门；D按职务划分部门。按职务划分部门。分析：按人数划分部门是指将一定人数（如五人分析：按人数划分部门是指将一定人数（如五人十人）变为一个单位，按职能是指发挥作用的不十人）变为一个单位，按职能是指发挥作用的不同如财会部门、人事部门，按地区划分部门是以同如财会部门、人事部门，按地区划分部门是以行政区划如长三角珠三角，按职务划分是以职别行政区划如长三角珠三角，按职务划分是以职别大小排列。大小排列。答案：答案：A解题点拨：需要了解划分部门的不同分类。解题点拨：需要了解划分部门的不同分类。8、根据马斯洛需要层次理论，可以得出如下结论：根据马斯洛需要层次理论，可以得出如下结论：A任何人都具有五种不同层次的需求，且各层次的需求任何人都具有五种不同层次的需求，且各层次的需求强度相等；强度相等；B越是低层次的需求，其对于人民的行为产越是低层次的需求，其对于人民的行为产生的影响也越大；生的影响也越大；C对于具体的个人来说，其行为主要对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响；受主导需求的影响；D层次越高的需求，其对于人们行层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大为所能产生的影响也越大。分析：需要层次理论认为，人的行为是由主导需要决定分析：需要层次理论认为，人的行为是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具有五种需要且保持它们间的同等需要强度。这样，对人有五种需要且保持它们间的同等需要强度。这样，对人的行为方向起决定作用的就是这个人在这一时期的主导的行为方向起决定作用的就是这个人在这一时期的主导需求。需求。答案：答案：C解题点拨：主导需求是指一定时空条件下最迫切需要解解题点拨：主导需求是指一定时空条件下最迫切需要解决的问题，如马加爵逃亡中翻垃圾箱找东西吃就是主导决的问题，如马加爵逃亡中翻垃圾箱找东西吃就是主导需求。需求。9、常用的激励方法有以下六种：目标激励、强化激励、常用的激励方法有以下六种：目标激励、强化激励、支持激励、关怀激励、榜样激励、领导行为激励。下列支持激励、关怀激励、榜样激励、领导行为激励。下列属于榜样激励的是：属于榜样激励的是：A父母对孩子说：父母对孩子说：“你期末考试如果平均分达到你期末考试如果平均分达到90分以分以上，就带你到新马泰玩一趟；上，就带你到新马泰玩一趟；B网络学院规定：写论文网络学院规定：写论文时单篇引用别人文章超过时单篇引用别人文章超过1000字，或者引用总数超过字，或者引用总数超过论文总字数的论文总字数的40，都算抄袭；，都算抄袭；C三年自然灾害时期，三年自然灾害时期，毛泽东带头降低伙食标准，不吃荤菜；毛泽东带头降低伙食标准，不吃荤菜；D抗洪抢险中，抗洪抢险中，营长大喊一声：营长大喊一声：“共产党员跟我上！共产党员跟我上！”。分析：分析：A项是目标激励，项是目标激励，B项是（负）强化激励，项是（负）强化激励，C项项是领导行为激励，是领导行为激励，D项是榜样激励。项是榜样激励。答案：答案：D解题点拨：关键是对各种激励的内涵要十分清楚。解题点拨：关键是对各种激励的内涵要十分清楚。10、某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：这是一种：A前馈控制前馈控制；B预先控制预先控制；C事后控制事后控制；D现现场控制。场控制。分析：前馈（预先）控制是指后果尚未发生就采分析：前馈（预先）控制是指后果尚未发生就采取措施防止，事后控制是后果出现后采取措施，取措施防止，事后控制是后果出现后采取措施，事中（现场）控制是正在进行中采取纠偏措施。事中（现场）控制是正在进行中采取纠偏措施。答案：答案：D解题点拨：事前事中事后就看结果（后果）出来解题点拨：事前事中事后就看结果（后果）出来没有。没有。第二类第二类多项选择题多项选择题每小题可能有二至五个每小题可能有二至五个正确答案，只有将该小题所正确答案，只有将该小题所有正确答案全部选出才能得有正确答案全部选出才能得分，多选少选均不得分。分，多选少选均不得分。1、管理的核心是处理各种人际关系，管理者所扮演的管理的核心是处理各种人际关系，管理者所扮演的角色大体上分三类：角色大体上分三类：1）管理一个组织，求得组织的生）管理一个组织，求得组织的生存和发展；存和发展；2）管理管理者；）管理管理者；3）管理工人和工作。如）管理工人和工作。如果你是公司老总，你应该从事的工作是：果你是公司老总，你应该从事的工作是：A公司发展目标；公司发展目标；B设计组织内部的构架模式；设计组织内部的构架模式；C是否是否从事或者不从事某一事项的研发；从事或者不从事某一事项的研发；D制订发展战略；制订发展战略；E协调组织成员一道完成组织目标。协调组织成员一道完成组织目标。分析：分析：三类管理者即使层次一样（都是高层或是中层）三类管理者即使层次一样（都是高层或是中层），也有职能的区分，管理一个组织一般也是领导者，管，也有职能的区分，管理一个组织一般也是领导者，管理管理者主要是对管理者进行岗位分配、明确职责，但理管理者主要是对管理者进行岗位分配、明确职责，但没有奖惩权；管理工人和工作一般是业务技能的管理者没有奖惩权；管理工人和工作一般是业务技能的管理者（车间主任、班组长）。（车间主任、班组长）。答案：答案：ABD解题点拨：解题点拨：三类角色不等于三个部门，也可能是同一个三类角色不等于三个部门，也可能是同一个人兼任三种职能，但是角色是清楚的。人兼任三种职能，但是角色是清楚的。2、管理工作有四性，科学性艺术性，生产力属性和生、管理工作有四性，科学性艺术性，生产力属性和生产关系属性。下列属于艺术性的是：产关系属性。下列属于艺术性的是：A某集团内企业技能大赛，某集团内企业技能大赛，“三三对阵中一企业采用田三三对阵中一企业采用田忌赛马式获得胜利；忌赛马式获得胜利；B某人事部经理很会引导员工，不某人事部经理很会引导员工，不管你是什么性格的人，他都能和你促膝谈心；管你是什么性格的人，他都能和你促膝谈心；C理论知理论知识学习后，主要就是靠实践了；识学习后，主要就是靠实践了；D如果你学会生活中的如果你学会生活中的运筹方法将会事半功倍；运筹方法将会事半功倍；E在借助了学习机后，琳琳的在借助了学习机后，琳琳的外语成绩突飞猛进。外语成绩突飞猛进。分析：科学性指的是符合规律的运行，艺术性是指在分析：科学性指的是符合规律的运行，艺术性是指在实践中运用理论指导行为时灵活运用的技巧，生产力实践中运用理论指导行为时灵活运用的技巧，生产力属性是指管理对生产力三要素的搭配，生产关系属性属性是指管理对生产力三要素的搭配，生产关系属性是指生产中的人际关系。是指生产中的人际关系。答案：答案：BC解题点拨：对题干四个概念的内涵要充分理解。科学解题点拨：对题干四个概念的内涵要充分理解。科学突出规律，生产力突出手段，艺术突出方法。生产关突出规律，生产力突出手段，艺术突出方法。生产关系突出人际交流。系突出人际交流。3从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学。学。生产力方面生产力方面;生产关系方面；生产关系方面；上层建筑方面。上层建筑方面。下列属于上层建筑方面的是：下列属于上层建筑方面的是：A改革开放的方针路线；改革开放的方针路线；B梅奥的霍桑试验；梅奥的霍桑试验；C学校开学校开设的政治教育课；设的政治教育课；D“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”（期望效应）；（期望效应）；E企业内部的企业文化尤其是价值观。企业内部的企业文化尤其是价值观。分析：观念上层建筑包括政治法律思想、道德、宗教、分析：观念上层建筑包括政治法律思想、道德、宗教、文学艺术、哲学等意识形态。政治上层建筑在阶级社会文学艺术、哲学等意识形态。政治上层建筑在阶级社会指政治法律制度和设施，主要包括军队、警察、法庭、指政治法律制度和设施，主要包括军队、警察、法庭、监狱、政府机构和政党、社会集团等。监狱、政府机构和政党、社会集团等。答案：答案：ACE解题点拨：主要理解意识形态和制度设施，本题中，解题点拨：主要理解意识形态和制度设施，本题中，A是制度设施，是制度设施，C是道德思想，是道德思想，E是观念上层建筑伦理道是观念上层建筑伦理道德。德。4.学习和研究管理学的方法有三：马克思主义的辩证学习和研究管理学的方法有三：马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，系统的观点，理论联系实际唯物主义和历史唯物主义，系统的观点，理论联系实际的方法。下列属于理论联系实际的是：的方法。下列属于理论联系实际的是：A批判地学习和应用古今中外人类管理学思想和理论成批判地学习和应用古今中外人类管理学思想和理论成就；就；B对管理相关的各个方面整体地来把握例如管理职对管理相关的各个方面整体地来把握例如管理职能相互间的关系；能相互间的关系；C参观访问实地考察学习别人已有的参观访问实地考察学习别人已有的管理做法；管理做法；D亲身从事一个组织或组织内一个部门的管亲身从事一个组织或组织内一个部门的管理活动；理活动；E边学习边实践体验管理理论的应用。边学习边实践体验管理理论的应用。分析：理论联系实际主要是指通过学习后在实践中去具分析：理论联系实际主要是指通过学习后在实践中去具体运用，也就是学习了管理论需要在实践中具体做做管体运用，也就是学习了管理论需要在实践中具体做做管理工作。理工作。答案：答案：CDE解题点拨：理论联系实际主要是突出做，行动，自己亲解题点拨：理论联系实际主要是突出做，行动，自己亲自实践。自实践。5.霍桑实验的结论中三个突出的观点是：霍桑实验的结论中三个突出的观点是：A“人是社会人人是社会人”；B“非正式组织的存在非正式组织的存在”；C“访谈是访谈是提高士气的首要因素提高士气的首要因素”；D人际关系是影响产量的重要人际关系是影响产量的重要原因；原因；E生理需要的满足对提高士气有决定作用。生理需要的满足对提高士气有决定作用。分析：题干既然已经提示三个突出观点，那么首先肯定分析：题干既然已经提示三个突出观点，那么首先肯定这道题具有三个正确答案。在学习中，多次强调搬生铁这道题具有三个正确答案。在学习中，多次强调搬生铁实验重在生产力，霍桑实验重在生产关系，本质上就是实验重在生产力，霍桑实验重在生产关系，本质上就是调节人际关系。调节人际关系。答案：答案：ABD解题点拨：在霍桑实验中，研究人员发现人际关系的和解题点拨：在霍桑实验中，研究人员发现人际关系的和谐对劳动者积极性有着极大影响，否定了人们是为经济谐对劳动者积极性有着极大影响，否定了人们是为经济目的而工作的看法，尤其是目的而工作的看法，尤其是“小团体小团体”（非正式组织）（非正式组织）对完成工作任务有很大影响。对完成工作任务有很大影响。6.“科学管理科学管理”和和“管理科学管理科学”不只是文字的互换，不只是文字的互换，其含义也有较大差别。但是两者有着密切联系，它们其含义也有较大差别。但是两者有着密切联系，它们的联系是：的联系是：A科学管理是方法论，管理科学是世界观；科学管理是方法论，管理科学是世界观；B管理科学管理科学指导着科学管理的运用；指导着科学管理的运用；C科学管理充实着管理科学的科学管理充实着管理科学的深化发展；深化发展；D科学管理为管理科学提供来源，管理科学科学管理为管理科学提供来源，管理科学推动科学管理进一步的实践；推动科学管理进一步的实践；E管理科学是认识论，科管理科学是认识论，科学管理是实践论。学管理是实践论。分析：管理科学是理论体系，科学管理是手段方法，分析：管理科学是理论体系，科学管理是手段方法，也就是说，管理科学重在理论研究，科学管理重在方也就是说，管理科学重在理论研究，科学管理重在方法实践。法实践。答案：答案：BCD解题点拨：解题点拨：A项只是说明二者属性，项只是说明二者属性，E项说明二者一个项说明二者一个是理论认识，一个是实践方法。是理论认识，一个是实践方法。7.计划和战略有联系又有区别。下列属于计划的是：计划和战略有联系又有区别。下列属于计划的是：A中国打算中国打算2020年发射火星探测器；年发射火星探测器；B上世纪八十年上世纪八十年代邓小平制定的经济发展三部曲；代邓小平制定的经济发展三部曲；C德国工业德国工业4.0；D中国制造中国制造2025；E某学生刚入学专升本就设想用三年某学生刚入学专升本就设想用三年时间准备考研。时间准备考研。分析：战略是一定时期内事关全局较长远的谋划，计分析：战略是一定时期内事关全局较长远的谋划，计划一般是较短时间并且马上可以实施的打算，战略重划一般是较短时间并且马上可以实施的打算，战略重在全局性整体性的发展，计划可以单个地独立进行。在全局性整体性的发展，计划可以单个地独立进行。答案：答案：AE解题点拨：注意解题点拨：注意CD两项人们很容易误认为现实期已两项人们很容易误认为现实期已经在实施，似乎是一种计划，然而它们的内容包含了经在实施，似乎是一种计划，然而它们的内容包含了相当一段时间的谋划。相当一段时间的谋划。中国制造中国制造2025，是中国政府实，是中国政府实施制造强国战略第一个十年的行动纲领，工业施制造强国战略第一个十年的行动纲领，工业4.0是德是德国政府提出的一个高科技战略计划。国政府提出的一个高科技战略计划。8.沟通有四个含义：信息传递、意见达成一致，双方沟通有四个含义：信息传递、意见达成一致，双方关注的焦点，彼此之间的理解。下列具有这四方面含义关注的焦点，彼此之间的理解。下列具有这四方面含义的项是：的项是：A王五被叫到办公室开会；王五被叫到办公室开会；B“王五，下午两点开部门经王五，下午两点开部门经理会议理会议”；C王五和赵六协商后决定共同出差到北京；王五和赵六协商后决定共同出差到北京；D两小孩分桔，一个要肉，一个要皮；两小孩分桔，一个要肉，一个要皮；E妈妈对女儿说，妈妈对女儿说，打你是为你好。打你是为你好。分析：题干要求找出具有沟通四个含义的项，很显然暗分析：题干要求找出具有沟通四个含义的项，很显然暗示了本体有四个正确答案，根据题干的四个含义，可以示了本体有四个正确答案，根据题干的四个含义，可以一一对应找一找。一一对应找一找。A项是一个行为动作，不体现是不是项是一个行为动作，不体现是不是沟通。这样，可以确定其余四个项均可选。沟通。这样，可以确定其余四个项均可选。答案：答案：BCDE解题点拨：解题点拨：B是传递，是传递，C是达成一致，是达成一致，D是关注焦点，是关注焦点，E是理解（不理解）。是理解（不理解）。9.企业文化层次可以分为物质层、中介层、核企业文化层次可以分为物质层、中介层、核心层。下列属于核心层的是：心层。下列属于核心层的是：A麦当劳的价值观；麦当劳的价值观；B交大的校训；交大的校训；C上海市的上海市的社会理念；社会理念；D彝族人的风俗习惯；彝族人的风俗习惯；E汉人的社会汉人的社会信仰。信仰。分析：物质层一般是看得见的外表如麦当劳的分析：物质层一般是看得见的外表如麦当劳的“M”，中介层一般是规章制度，核心层主要是，中介层一般是规章制度，核心层主要是理念。理念。答案：答案：ABC解题点拨：区分核心主要是思想意识观念，关解题点拨：区分核心主要是思想意识观念，关键是价值观，风俗习惯多是行为，社会信仰已键是价值观，风俗习惯多是行为，社会信仰已经超出企业范畴了。经超出企业范畴了。第三类第三类判断题判断题1、管理幅度越宽，管理层次就越少。、管理幅度越宽，管理层次就越少。分析：管理幅度和管理层次之间的关系是：在组织条件分析：管理幅度和管理层次之间的关系是：在组织条件不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，即管理幅度宽，则管理层次少，反之亦然。即管理幅度宽，则管理层次少，反之亦然。答案：正确答案：正确解题点拨：注意理解层次和幅度之间的关系。解题点拨：注意理解层次和幅度之间的关系。2、高层管理者所做的决策都是战略决策。、高层管理者所做的决策都是战略决策。分析：分析：在管理者的三个层次中，高层管理者主要从事战在管理者的三个层次中，高层管理者主要从事战略决策，但也会偶然做一些战术决策或日常决策，所以略决策，但也会偶然做一些战术决策或日常决策，所以高管做的决策不完全是战略决策。高管做的决策不完全是战略决策。答案：错误答案：错误解题点拨：注意不要绝对化，任何事物都是相对的。解题点拨：注意不要绝对化，任何事物都是相对的。3管理人员所做的工作都是管理工作。管理人员所做的工作都是管理工作。分析：管理人员，顾名思义主要从事管理工作，分析：管理人员，顾名思义主要从事管理工作，但很多管理人员本身是具有技能的业务人员，有但很多管理人员本身是具有技能的业务人员，有的管理人员本身也兼有业务工作，因此管理人员的管理人员本身也兼有业务工作，因此管理人员所做的工作不完全是管理工作。所做的工作不完全是管理工作。答案：错误答案：错误解题点拨：解题点拨：管理人员很多情况下只是从岗位来管理人员很多情况下只是从岗位来划分和判断，除了直接完全从事操作事项的工作划分和判断，除了直接完全从事操作事项的工作的人员外，例如后勤管理有时管理人员也兼有安的人员外，例如后勤管理有时管理人员也兼有安装调试各种设备的工作。装调试各种设备的工作。4.只要一件工作需要两个人同时去完成，只要一件工作需要两个人同时去完成，就需要管理。就需要管理。分析：根据管理的定义和含义分析：根据管理的定义和含义,管理就是由一个管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。管理就是通过其他人来完成工作。从这些对管管理就是通过其他人来完成工作。从这些对管理的认识来看理的认识来看,管理肯定不是单个人的活动。管理肯定不是单个人的活动。答案：正确答案：正确解题点拨：管理的实质是通过协调他人的活动解题点拨：管理的实质是通过协调他人的活动来实现预期目标的，人与人之间的交道很多情来实现预期目标的，人与人之间的交道很多情况下主要是沟通协调。况下主要是沟通协调。5业务活动和管理活动是两种相互独立的业务活动和管理活动是两种相互独立的人类活动过程。人类活动过程。分析：我们知道，管理人员具有三种技能，概念分析：我们知道，管理人员具有三种技能，概念技能、人际技能、业务技能，不同层次的管理人技能、人际技能、业务技能，不同层次的管理人员三种技能的要求虽不一样，但都涉及业务技能。员三种技能的要求虽不一样，但都涉及业务技能。而作为基层管理人员的车间主任、班组长来说，而作为基层管理人员的车间主任、班组长来说，其管理还主要是通过业务来体现的，因此管理与其管理还主要是通过业务来体现的，因此管理与业务往往交织在一起。业务往往交织在一起。答案：错误答案：错误解题点拨：主要是把管理人员的三种技能人为分解题点拨：主要是把管理人员的三种技能人为分开了，一个管理人员只要具备三种技能，业务和开了，一个管理人员只要具备三种技能，业务和管理就不会独立。管理就不会独立。6对计划的修订就是控制活动对计划的修订就是控制活动。分析：计划和控制虽然是管理活动中不同的环节，分析：计划和控制虽然是管理活动中不同的环节，但二者不是截然分开的，二者的区分仅仅是从初但二者不是截然分开的，二者的区分仅仅是从初始决策的计划角度来看待的，计划一旦实施，控始决策的计划角度来看待的，计划一旦实施，控制也紧跟着开始了制也紧跟着开始了因为要随时监控计划的执因为要随时监控计划的执行情况，而执行计划往往又有很多行情况，而执行计划往往又有很多“意外意外”情况情况的发生，或快了，或慢了，或顺利，或不顺利，的发生，或快了，或慢了，或顺利，或不顺利，因此时时都有可能改变或修正原有计划。这就是因此时时都有可能改变或修正原有计划。这就是控制控制答案：正确答案：正确解题点拨：注意，未行动前的筹划是计划，行动解题点拨：注意，未行动前的筹划是计划，行动一开始不断地调整计划就是控制（纠偏）。一开始不断地调整计划就是控制（纠偏）。7公平理论中有四个变量：自己付出、所得，公平理论中有四个变量：自己付出、所得，别人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。别人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。分析：公平与不公平是在比较中体现的，既是比分析：公平与不公平是在比较中体现的，既是比较，就有参照对象，也就是别人，自己涉及两个较，就有参照对象，也就是别人，自己涉及两个因素因素自己所得和自己付出；别人也涉及两个自己所得和自己付出；别人也涉及两个因素因素别人所得和别人付出。从所得看，自己别人所得和别人付出。从所得看，自己所得和别人所得都是不可控因素，从付出看，自所得和别人所得都是不可控因素，从付出看，自己付出可控，别人付出不可控。己付出可控，别人付出不可控。答案：正确答案：正确解题点拨：上述情况是指资源不是掌握在自己手解题点拨：上述情况是指资源不是掌握在自己手中的情况，自己掌握资源，付出所得都可控。中的情况，自己掌握资源，付出所得都可控。8.期望理论的激励力等于效价期望理论的激励力等于效价期望值。如果一期望值。如果一项工作对你很有用，哪怕没成功希望你也会做。项工作对你很有用，哪怕没成功希望你也会做。分析：激励力是效价和期望值的乘积，由此可知分析：激励力是效价和期望值的乘积，由此可知二者为正值激励力的值才会增大，如果有一项的二者为正值激励力的值才会增大，如果有一项的值很小、为零甚至为负，激励力也随之变小或没值很小、为零甚至为负，激励力也随之变小或没有，根据正负数和零之间相乘之积的规则，有一有，根据正负数和零之间相乘之积的规则，有一项为零或负，积不可能为正。项为零或负，积不可能为正。答案：错误答案：错误解题点拨：没有成功的希望就是零，零乘任何数解题点拨：没有成功的希望就是零，零乘任何数为零，这是一个最简单的规则。为零，这是一个最简单的规则。9赫茨伯格将马斯洛的五种需求划分为保健因赫茨伯格将马斯洛的五种需求划分为保健因素和激励因素。其中生理和安全需要是激励因素和激励因素。其中生理和安全需要是激励因素。素。分析：保健因素是指和工作环境或条件相关的分析：保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这类需要得不到基本的满足，会导致员因素，这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性。使人们产工的不满，甚至严重挫伤其积极性。使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素。对应马生工作满意感的因素，称为激励因素。对应马斯洛五层次需要，生理、安全和交往的需要是斯洛五层次需要，生理、安全和交往的需要是人类最基本的需要，属于保健因素。人类最基本的需要，属于保健因素。答案：错误答案：错误解题点拨：注意保健与工作条件（包括基本待解题点拨：注意保健与工作条件（包括基本待遇）相关，激励与工作内容相关（愿不愿意做）遇）相关，激励与工作内容相关（愿不愿意做）10“铁锹试验铁锹试验”和和“搬生铁试验搬生铁试验”重在研究生重在研究生理的适应性。理的适应性。分析：这是泰勒科学管理产生过程中两个较为重分析：这是泰勒科学管理产生过程中两个较为重要的试验，铁锹试验得出了平均负重为要的试验，铁锹试验得出了平均负重为21磅时最磅时最为节省体力，搬生铁试验通过工作时间和休息时为节省体力，搬生铁试验通过工作时间和休息时间的间隔，也找到了最节省体力的方法。从这两间的间隔，也找到了最节省体力的方法。从这两个试验看出，泰勒就是研究体力劳动状况下劳动个试验看出，泰勒就是研究体力劳动状况下劳动者、劳动工具和劳动对象的最佳组合。者、劳动工具和劳动对象的最佳组合。答案：正确答案：正确解题点拨：体力的发挥显然不是精神因素，而是解题点拨：体力的发挥显然不是精神因素，而是生理因素，因此这两个试验主要是生理适应。生理因素，因此这两个试验主要是生理适应。第四类第四类简答简析题简答简析题1简述管理二重性和二属性的关系。简述管理二重性和二属性的关系。答：答：管理二重性是指管理管理二重性是指管理具有同生产力社会化生产相联具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理二属性是指管理的科学性和艺术性。在这四性性。管理二属性是指管理的科学性和艺术性。在这四性中，管理二重性对二属性具有决定和主导着用，生产力中，管理二重性对二属性具有决定和主导着用，生产力的水平决定了管理的模式和应用手段，也即生产力水平的水平决定了管理的模式和应用手段，也即生产力水平决定了管理科学的发展水平，也决定了管理艺术性的发决定了管理科学的发展水平，也决定了管理艺术性的发展和积累。同时，管理的生产关系属性也要求管理手段展和积累。同时，管理的生产关系属性也要求管理手段更加科学和人性化，是人的三性（主动性、积极性、创更加科学和人性化，是人的三性（主动性、积极性、创造性）充分得以发挥。造性）充分得以发挥。而管理的科学化和人性化是使生产力得到发挥的而管理的科学化和人性化是使生产力得到发挥的实践应用（艺术性），能否运用现有的科学管理实践应用（艺术性），能否运用现有的科学管理手段和方法促使人的能力得到最大发挥，又取决手段和方法促使人的能力得到最大发挥，又取决于管理者灵活巧妙应用已有的手段方法去进行管于管理者灵活巧妙应用已有的手段方法去进行管理实践活动。因此，管理的二重性和管理的科艺理实践活动。因此，管理的二重性和管理的科艺性之间有着非常紧密的关系。生产关系的调整促性之间有着非常紧密的关系。生产关系的调整促使生产力得到发展，管理手段的进步和灵活应用使生产力得到发展，管理手段的进步和灵活应用又会使生产关系更适应生产力的发展。又会使生产关系更适应生产力的发展。2解析故事中的管理学道理解析故事中的管理学道理小孩的新裤小孩的新裤小男孩在生日那天得到了一份礼物：一条裤子。他小男孩在生日那天得到了一份礼物：一条裤子。他很喜欢这份礼物，可是穿上后发现裤子太长了。很喜欢这份礼物，可是穿上后发现裤子太长了。他找到了奶奶，央求奶奶给改一下。但奶奶说手边他找到了奶奶，央求奶奶给改一下。但奶奶说手边的话太多，没有时间给他改。的话太多，没有时间给他改。小男孩又去找妈妈，可妈妈说她要上班，现在马上小男孩又去找妈妈，可妈妈说她要上班，现在马上就要出门，顾不上给他改。就要出门，顾不上给他改。小男孩只好去找姐姐，但姐姐说约会时间到了，马小男孩只好去找姐姐，但姐姐说约会时间到了，马上就出门。上就出门。到了晚上，小男孩只好失望地睡了。到了晚上，小男孩只好失望地睡了。奶奶忙完家务后想起这事，就把小男孩的裤子找出来奶奶忙完家务后想起这事，就把小男孩的裤子找出来剪短了一截；妈妈下班回来后，也把裤子找出来剪短了剪短了一截；妈妈下班回来后，也把裤子找出来剪短了一截，姐姐最后回来，又把裤子剪短了一截。一截，姐姐最后回来，又把裤子剪短了一截。第二天醒来，小男孩对着剪得很短的裤子，伤心地第二天醒来，小男孩对着剪得很短的裤子，伤心地哭了。哭了。解析解析故事反映了没有管理或管理不善带来的后故事反映了没有管理或管理不善带来的后果。果。我们知道，不管是一个国家，一个企事业单我们知道，不管是一个国家，一个企事业单位还是一个家庭，都会拥有一定的资源，也都会位还是一个家庭，都会拥有一定的资源，也都会有大大小小的事务，资源需要分配，事务需要安有大大小小的事务，资源需要分配，事务需要安排，这都需要管理。我们说：管理是个人或组织排，这都需要管理。我们说：管理是个人或组织对所拥有的资源进行调配并使资源发挥最大效用对所拥有的资源进行调配并使资源发挥最大效用而明确相关人员职责的过程。而明确相关人员职责的过程。股市中小孩的新裤子被剪成了短裤，关键问股市中小孩的新裤子被剪成了短裤，关键问题就是没有明确由谁来给小孩剪短裤子，也就是题就是没有明确由谁来给小孩剪短裤子，也就是没有明确责任，尽管后来奶奶妈妈姐姐都发挥了没有明确责任，尽管后来奶奶妈妈姐姐都发挥了主动性、自觉性，可却使结果失去了应有的意义。主动性、自觉性，可却使结果失去了应有的意义。我们设想：如果事前由奶奶把任务落实到个人我们设想：如果事前由奶奶把任务落实到个人自己、妈妈或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的时候自己、妈妈或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的时候把裤子改好即可，那么不管回来早还是回来晚有一个专把裤子改好即可，那么不管回来早还是回来晚有一个专门的人来做这件事（职责明确），就不会发生裤子被剪门的人来做这件事（职责明确），就不会发生裤子被剪断的断的“悲剧悲剧”。由此可见，一个组织要实现预期目标，寻找能承担由此可见，一个组织要实现预期目标，寻找能承担一定任务并愿意担当责任的人是管理的要害问题。正像一定任务并愿意担当责任的人是管理的要害问题。正像管理科学的创始人泰勒说的那样：为了谋求最高的工作管理科学的创始人泰勒说的那样：为了谋求最高的工作效率可以采取任何必要的方法。在各项工作中要挑选第效率可以采取任何必要的方法。在各项工作中要挑选第一流的工人，必须做到人尽其才，或者说，对某一项工一流的工人，必须做到人尽其才，或者说，对某一项工作必须找到最适宜干这项工作的人，同时还要最大程度作必须找到最适宜干这项工作的人，同时还要最大程度地挖掘最适宜干这个工作的人的最大潜力地挖掘最适宜干这个工作的人的最大潜力这就有可这就有可能达到最高效率。能达到最高效率。所以，有没有管理，会不会管理，主要就在于能否所以，有没有管理，会不会管理，主要就在于能否培养出适宜做某项工作并愿意做这项工作的人。培养出适宜做某项工作并愿意做这项工作的人。第五类第五类理解认识题理解认识题在现实中，很多管理者在现实中，很多管理者尤其是领导者在管理科学性尤其是领导者在管理科学性和艺术性上更青睐艺术性。和艺术性上更青睐艺术性。请就此谈谈你的看法。请就此谈谈你的看法。现实中的确有绝大多数管理者或者说领导者现实中的确有绝大多数管理者或者说领导者比较热衷所谓的艺术性，而不太注重管理的科学比较热衷所谓的艺术性，而不太注重管理的科学性。怎样来看待这个问题呢？性。怎样来看待这个问题呢？首先，任何一项工作都有它的科学性，也就首先，任何一项工作都有它的科学性，也就是有其规律可循，我们做事如果不遵循客观规律，是有其规律可循，我们做事如果不遵循客观规律，早晚总会导致失败甚至是致命损失。但科学性又早晚总会导致失败甚至是致命损失。但科学性又不是呆板的理论和教条，科学理论反映了一类事不是呆板的理论和教条，科学理论反映了一类事物的基本规律，具有普遍指导意义。而实际的管物的基本规律，具有普遍指导意义。而实际的管理工作却是具有一定特殊条件的管理活动，在具理工作却是具有一定特殊条件的管理活动，在具体的工作环境中，具体的人，具体的事千差万别，体的工作环境中，具体的人，具体的事千差万别，只有根据具体的事务采取具体的灵活的管理方法，只有根据具体的事务采取具体的灵活的管理方法，才能真正发挥管理提高效率的作用。从这个意义才能真正发挥管理提高效率的作用。从这个意义说，注重艺术性就是注重实践性。说，注重艺术性就是注重实践性。其次，艺术本身也具有科学性。艺术和科其次，艺术本身也具有科学性。艺术和科学不是对立的两个事物，而是一个问题的两个学不是对立的两个事物，而是一个问题的两个方面。灵活应用各种管理手段方法进行管理，方面。灵活应用各种管理手段方法进行管理，并不是由管理者随心所欲想怎样管就怎样管的并不是由管理者随心所欲想怎样管就怎样管的一盘调料。也需要管理者在应用艺术性时遵循一盘调料。也需要管理者在应用艺术性时遵循科学。例如，为了实现一定的目标，可以采用科学。例如，为了实现一定的目标，可以采用正激励方式鼓励那些工作有成效的员工再接再正激励方式鼓励那些工作有成效的员工再接再厉，也可以负激励那些工作中吊儿郎当的常犯厉，也可以负激励那些工作中吊儿郎当的常犯小错误的员工，正负激励都要讲求心理科学，小错误的员工，正负激励都要讲求心理科学，只是怎么用，根据实情或正或负，这才是艺术。只是怎么用，根据实情或正或负，这才是艺术。再次，即使没有系统学习过管理科学的管理再次，即使没有系统学习过管理科学的管理者在实践中也想找到一条行之有效的办法来达到者在实践中也想找到一条行之有效的办法来达到管理的目的，本质就是想探寻出本单位有效管理管理的目的，本质就是想探寻出本单位有效管理的基本方法，这就是对科学的探索。的基本方法，这就是对科学的探索。所以，科学是艺术的科学，艺术是科学的艺所以，科学是艺术的科学，艺术是科学的艺术，二者不是截然分开的。只有将科学和艺术很术，二者不是截然分开的。只有将科学和艺术很好结合起来，才能发挥它们的真正作用。好结合起来，才能发挥它们的真正作用。最重要的是，任何科学都不是一成不变的，最重要的是，任何科学都不是一成不变的，随着生产力要素发生变化，生产关系也得随之调随着生产力要素发生变化，生产关系也得随之调整，这就要求管理手段、理念、模式必须具有创整，这就要求管理手段、理念、模式必须具有创新，否则，也会成为阻碍生产力发展的障碍。也新，否则，也会成为阻碍生产力发展的障碍。也会进一步要求管理更加科学和更加艺术化。会进一步要求管理更加科学和更加艺术化。第六类第六类案例解读题案例解读题案例解读是指对一个案例里的原理案例解读是指对一个案例里的原理或者句子意思进行解析，不一定是中心或者句子意思进行解析，不一定是中心思想，也许是段落大意，也可能是句子思想，也许是段落大意，也可能是句子的字面意思，隐藏的意思等。有点类似的字面意思，隐藏的意思等。有点类似中学语文考试题的阅读理解。主要是考中学语文考试题的阅读理解。主要是考察学生对文章案例中的深刻含义的解读。察学生对文章案例中的深刻含义的解读。案例解读题：霍桑效应案例解读题：霍桑效应1924年年11月，以哈佛大学心理专家梅奥为月，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公司的霍桑工厂，霍桑工厂是美国西部电器公司司的霍桑工厂，霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。他们的初衷是试图通过改善工作的一家分厂。他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系因素，希望能发现这些因素和生产率的关系这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上升。效率一直未上升。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍霍桑效应桑效应”。历时九年的实验和研究，学者们终于意识到了人不历时九年的实验和研究，学者们终于意识到了人不仅仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从仅仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当这六而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当这六个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。明自己是优秀的，是值得关注的。霍桑研究是一系列对工人在改善各种条件下霍桑研究是一系列对工人在改善各种条件下(薪酬、薪酬、照明条件、工间休息等照明条件、工间休息等)其生产效率变化情况的研究其生产效率变化情况的研究,但但在一段时间后发现，这些条件的改善并未对生产率上升在一段时间后发现，这些条件的改善并未对生产率上升产生明显效果产生明显效果,有些甚至回到初始的状况。这个现象在有些甚至回到初始的状况。这个现象在单个工人以及群体测试中都存在。实验者设计的变量既单个工人以及群体测试中都存在。实验者设计的变量既不是唯一的也不是显著的主导生产率变化的因素。由梅不是唯一的也不是显著的主导生产率变化的因素。由梅奥教授等作出的一个解释是：奥教授等作出的一个解释是：“六个个人组成了一支团六个个人组成了一支团队，这个团队在实验中诚心且自发的进行了合作。队，这个团队在实验中诚心且自发的进行了合作。”此此即后来提出的即后来提出的“非正式群体非正式群体”概念。概念。1955年年landsberger重重新解释了实验成果并定名为新解释了实验成果并定名为“霍桑效应霍桑效应”。实验结论：实验结论：改变工作条件和劳动效率之间没有直接的因果关系；改变工作条件和劳动效率之间没有直接的因果关系；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。产率。问题一（均为单选，每小题问题一（均为单选，每小题2分，共分，共10分）分）1霍桑实验经历四个阶段（照明实验、福利实验、访霍桑实验经历四个阶段（照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验），根据你的理解，实验得出正式谈实验、群体实验），根据你的理解，实验得出正式组织中有非正式组织存在的结论是在：组织中有非正式组织存在的结论是在：A照明实验阶段；照明实验阶段；B群体实验阶段；群体实验阶段；C福利实验阶段；福利实验阶段；D访谈实验阶段。访谈实验阶段。（B）2谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来，这样使劳动效率大幅提怨，让他们尽情地宣泄出来，这样使劳动效率大幅提高，你认为最有可能的原因是：高，你认为最有可能的原因是：A宣泄本身就是一种能力，宣泄使能力得到发挥；宣泄本身就是一种能力，宣泄使能力得到发挥；B宣宣泄使情绪爆发后趋于稳定，可以认真做事；泄使情绪爆发后趋于稳定，可以认真做事；C工人们得工人们得到关注使他们变成了社会人；到关注使他们变成了社会人；D听取工人对管理的意见听取工人对管理的意见和抱怨是一种沟通，沟通使双方增强了信任。和抱怨是一种沟通，沟通使双方增强了信任。（D）3被关注的工人之所以劳动生产率大幅提高，被关注的工人之所以劳动生产率大幅提高，原因是：原因是：A受到关注证明自己是优秀的；受到关注证明自己是优秀的；B受到关注也是受到关注也是受到了监督，如果做得不好会被罚；受到了监督，如果做得不好会被罚；C管理者管理者关注我，那我就做个样子给你看；关注我，那我就做个样子给你看；D工作中落工作中落后是一种可耻的行为。后是一种可耻的行为。（A）4霍桑实验产生了一门学科叫霍桑实验产生了一门学科叫“行为科学行为科学”，其中非正式组织指的是：其中非正式组织指的是：A组织成员在正式组织内依据兴趣爱好另外成组织成员在正式组织内依据兴趣爱好另外成立的小组；立的小组；B一些观点一致的组织成员松散集一些观点一致的组织成员松散集合在一起的小组；合在一起的小组；C兴趣爱好相近思想观点一兴趣爱好相近思想观点一致人际关系；致人际关系；D未经许可成立的内部组织未经许可成立的内部组织。（C）5霍桑实验得出一个比较重要的结论：工人是社霍桑实验得出一个比较重要的结论：工人是社会人不是经济人，这个结论的含义是：会人不是经济人，这个结论的含义是：A经济人关注保健因素，社会人关注激励因素；经济人关注保健因素，社会人关注激励因素；B良良好的人际关系是做好工作的前提；好的人际关系是做好工作的前提；C人不是自私的，人不是自私的，是有社会关爱意识的；是有社会关爱意识的；D上下级之间的关系是一种激上下级之间的关系是一种激励力量。励力量。（B）问题二：霍桑实验给管理者最大的启示是什么？问题二：霍桑实验给管理者最大的启示是什么？霍桑实验给管理者最大的启示是：关注下属、关爱霍桑实验给管理者最大的启示是：关注下属、关爱下属、关心下属并赢得下属的信任是一个管理者尤其下属、关心下属并赢得下属的信任是一个管理者尤其是领导者的基本出发点；人是社会人，不是经济人，是领导者的基本出发点；人是社会人，不是经济人，物质利益不是人们追求的唯一目标，人们在一个组织物质利益不是人们追求的唯一目标，人们在一个组织中（社会团体中）希望建立良好的人际关系，从而使中（社会团体中）希望建立良好的人际关系，从而使人与人之