健康体检中心经营管理成功模式研讨会培训ppt课件

健康体检中心经营管健康体检中心经营管理成功模式研讨会理成功模式研讨会健康体检中心经营管理成功模式研讨会1n n本人在本人在3月月17日至日至3月月19日在杭州参加全国日在杭州参加全国健康体检中心经营管理成功模式研讨会健康体检中心经营管理成功模式研讨会，本次会议由全国卫生产业企业管理协，本次会议由全国卫生产业企业管理协会指导，中国卫生产业杂志社主办，会指导，中国卫生产业杂志社主办，全国全国200多家大、中医院院长或体检中心多家大、中医院院长或体检中心主任、医务科科长参加了会议。会上中主任、医务科科长参加了会议。会上中国卫生产业杂志编辑部主任作了健康国卫生产业杂志编辑部主任作了健康产业发展与构建和谐社会的发言。产业发展与构建和谐社会的发言。2健康体检中心经营管理成功模式研讨会本人在3月17日至3月19日在杭州参加全国健康体检中心经营2n n浙大医学院张爱珍教授作了健康教育与浙大医学院张爱珍教授作了健康教育与健康产业发展的关系初探发言，上海国健康产业发展的关系初探发言，上海国宾医疗中心与福州市人民医院体检中心介宾医疗中心与福州市人民医院体检中心介绍了他们的成功经验，参观了浙二医院保绍了他们的成功经验，参观了浙二医院保健中心，同时凤凰医院管理有限公司、国健中心，同时凤凰医院管理有限公司、国际医院联合中国代表处及深圳天方达软件际医院联合中国代表处及深圳天方达软件公司亦作了有关经营等方面的介绍。现将公司亦作了有关经营等方面的介绍。现将有关观点及相应情况向各位作一汇报，如有关观点及相应情况向各位作一汇报，如有不妥之处，请大家指正。有不妥之处，请大家指正。3健康体检中心经营管理成功模式研讨会浙大医学院张爱珍教授作了健康教育与健康产业发展的关系初探3一、医学理念：医院以促进人一、医学理念：医院以促进人类健康为目标类健康为目标n n医院医院 为人类健康服务为人类健康服务人类人类健康人健康人 占占5%亚健康人亚健康人 占占75%病人病人 占占20%（其中约（其中约50%不就诊）不就诊）4健康体检中心经营管理成功模式研讨会一、医学理念：医院以促进人类健康为目标医院 4n n卫生部对卫生部对10个城市上班族调查显示：亚健康个城市上班族调查显示：亚健康状态北京是状态北京是75.3%，上海是，上海是73.49%，广东是，广东是73.41%，竞争激烈，经济发达和生活富裕，竞争激烈，经济发达和生活富裕产生了解决亚健康问题日益增加的需求。亚产生了解决亚健康问题日益增加的需求。亚健康都不舒服，找医院解决，专家和仪器查健康都不舒服，找医院解决，专家和仪器查不出病变，拒之门外，医师往往重视疾病，不出病变，拒之门外，医师往往重视疾病，而不是重视不适（不舒服），但对亚健康人而不是重视不适（不舒服），但对亚健康人群来说，两者都重要，医师忽视这种需求，群来说，两者都重要，医师忽视这种需求，是是“失人性化的医疗失人性化的医疗”不是医学发展的方向。不是医学发展的方向。5健康体检中心经营管理成功模式研讨会卫生部对10个城市上班族调查显示：亚健康状态北京是75.3%5n n亚健康人群医院不管，应该有适当的关怀亚健康人群医院不管，应该有适当的关怀机构（体检中心、保健中心），可采取咨机构（体检中心、保健中心），可采取咨询、协调，改善生活方式的建议、健身、询、协调，改善生活方式的建议、健身、锻炼的指导来解决。亚健康可能是疾病的锻炼的指导来解决。亚健康可能是疾病的早期，及时干预，尽早使病程逆转，使此早期，及时干预，尽早使病程逆转，使此类人群能尽可能地维持最佳健康状态。治类人群能尽可能地维持最佳健康状态。治未病是医院发展方向。未病是医院发展方向。6健康体检中心经营管理成功模式研讨会亚健康人群医院不管，应该有适当的关怀机构（体检中心、保健中心6n n20世纪世纪80年代中期美国哈斯廷斯中心发起，年代中期美国哈斯廷斯中心发起，WHO支持，包括中国、美国在内的支持，包括中国、美国在内的13国国参与了医学目的全球讨论，包括医学、生参与了医学目的全球讨论，包括医学、生物学、法律、公共卫生、卫生政策等各学物学、法律、公共卫生、卫生政策等各学科专家历时多年的研究，于科专家历时多年的研究，于96年年11月提交月提交工作报告：号召各国审查医学目的，敦促工作报告：号召各国审查医学目的，敦促医学界将医学界将“治愈医学治愈医学”（cure medicine）转移到转移到“照顾医学照顾医学”（care medicine）7健康体检中心经营管理成功模式研讨会20世纪80年代中期美国哈斯廷斯中心发起，WHO支持，包括中7二、健康产业发展与体检中心二、健康产业发展与体检中心职能转变职能转变n n旧的体检中心旧的体检中心 查疾病（卫生事业观）查疾病（卫生事业观）新的体新的体检中心检中心 体检体检 保健保健 休闲（俱乐部、会所）休闲（俱乐部、会所）特需服务（治疗）特需服务（治疗）（卫生产业观）（卫生产业观）8健康体检中心经营管理成功模式研讨会二、健康产业发展与体检中心职能转变旧的体检中心 8卫生产业观：卫生产业观：n n1）企企业业化化运运作作：根根据据社社会会需需要要，根根据据人人群需要，以人为本，人性化服务。群需要，以人为本，人性化服务。客人：以客人为中心；客人：以客人为中心；医务人员：质量、服务态度；医务人员：质量、服务态度；管理人员：管理产生效益，决定方向。管理人员：管理产生效益，决定方向。n n2）股股份份制制管管理理：（北北京京慈慈济济医医院院、上上海海同宾医疗中心等）同宾医疗中心等）n n3）产出投入）产出投入9健康体检中心经营管理成功模式研讨会卫生产业观：9健康体检中心经营管理成功模式研讨会9n n2、健康服务定位：、健康服务定位：n n98年年第第5届届世世界界卫卫生生大大会会上上通通过过了了WHO提提出出的的“21世世纪纪人人人人健健康康”全全球球卫卫生生战战略。略。n n对对于于中中国国国国情情，其其健健康康服服务务定定位位研研究究：13亿人，平均主义行不行？不行。亿人，平均主义行不行？不行。10健康体检中心经营管理成功模式研讨会2、健康服务定位：10健康体检中心经营管理成功模式研讨会10n n健健康康弱弱势势人人群群：穷穷困困人人员员、五五保保户户（慈慈善善机机构构、社社区区服服务务）;社社会会精精英英（英英才才早早逝逝，清清华华大大学学，王王均均瑶瑶，浙浙大大04年年体体检检癌症癌症6人等）保健中心人等）保健中心n n当当人人均均GDP水水平平3000美美元元左左右右时时，健健康康需求量增大（小康）需求量增大（小康）n n让最需要健康的人先健康起来让最需要健康的人先健康起来n n让最希望健康的人先健康起来让最希望健康的人先健康起来n n让一部份人先健康起来让一部份人先健康起来 11健康体检中心经营管理成功模式研讨会健康弱势人群：穷困人员、五保户（慈善机构、社区服务）;社会精11n n3、健康教育：开展全社会的健康教育、健康教育：开展全社会的健康教育12健康体检中心经营管理成功模式研讨会3、健康教育：开展全社会的健康教育12健康体检中心经营管理成12三、上海国宾医疗中心简介：三、上海国宾医疗中心简介：n n上海国宾医疗中心是由上海国际医学交上海国宾医疗中心是由上海国际医学交流中心组建的股份制医院，是目前国内流中心组建的股份制医院，是目前国内首创、规模较大、设备先进、项目齐全首创、规模较大、设备先进、项目齐全的专业医疗保健机构。（不是传统意义的专业医疗保健机构。（不是传统意义上的医院，是保健机构）上的医院，是保健机构）n n宗旨：国运昌盛、宾朋康健宗旨：国运昌盛、宾朋康健 13健康体检中心经营管理成功模式研讨会三、上海国宾医疗中心简介：上海国宾医疗中心是由上海国际医学交13n n1、“体体检检”为为龙龙头头：10万万人人次次/年年，在在上上海海名列前茅名列前茅n n宾宾馆馆式式医医院院：以以人人为为本本，服服务务至至上上，首首推推“个个性性化化体体检检”、“全全程程陪陪同同导导医医”、“体体检检后后专专家家评评估估”、“对对症症治治疗疗”、“关关怀怀服服务务”、“定期随访定期随访”。n n亚亚健健康康检检测测：一一滴滴血血检检测测、生生物物能能检检测测、生生物基因检测、虹膜检测等。物基因检测、虹膜检测等。n n特色医疗：激光整形，中西医结合肝病，生特色医疗：激光整形，中西医结合肝病，生殖医学，经络减肥等等。殖医学，经络减肥等等。14健康体检中心经营管理成功模式研讨会1、“体检”为龙头：10万人次/年，在上海名列前茅14健康体14n n2、“国宾医疗国宾医疗”对卫生改革的一种探索对卫生改革的一种探索n n卫生体制改革的尝试：所有制改革卫生体制改革的尝试：所有制改革n n预防医学体系的初探：关注亚健康人群预防医学体系的初探：关注亚健康人群n n卫卫生生产产业业发发展展的的思思考考：上上海海健健康康管管理理产产业业的的创创建建和和推推广广。上上海海医医疗疗卫卫生生体体系系产产业业化化的模式。的模式。15健康体检中心经营管理成功模式研讨会2、“国宾医疗”对卫生改革的一种探索15健康体检中心经营管理15n n3、“三个中心三个中心”的管理思路的管理思路n n 医疗保健医疗保健“以服务客人为中心以服务客人为中心”n n 观念与行为观念与行为n n 环境与氛围环境与氛围n n 态度与流程态度与流程n n 技术与质量技术与质量 16健康体检中心经营管理成功模式研讨会3、“三个中心”的管理思路16健康体检中心经营管理成功模式研16n n医院经营医院经营“以财务管理为中心以财务管理为中心”n n 开源与节流开源与节流n n 平台与理财平台与理财n n 定位与营销定位与营销 17健康体检中心经营管理成功模式研讨会医院经营“以财务管理为中心”17健康体检中心经营管理成功模式17n n行业况争行业况争“以技术与人才为中心以技术与人才为中心”n n 整整合合上上海海及及全全国国优优秀秀人人才才资资源源（上上海海医学专家会诊中心）医学专家会诊中心）n n 特殊人才的引进特殊人才的引进n n 特色专科人才的引进特色专科人才的引进n n 经营管理人才的引进经营管理人才的引进n n 市场营销人员的引进市场营销人员的引进n n 重中之重：不断形成并锻炼一支队伍重中之重：不断形成并锻炼一支队伍18健康体检中心经营管理成功模式研讨会行业况争“以技术与人才为中心”18健康体检中心经营管理成功模18四、浙医二院国际保健中心简介四、浙医二院国际保健中心简介n n位于浙二医院内，是浙二医院为适应浙位于浙二医院内，是浙二医院为适应浙江经济迅猛发展及杭州国际旅游城市建江经济迅猛发展及杭州国际旅游城市建设，满足国内外人士高层次医疗保健需设，满足国内外人士高层次医疗保健需求而建立的集医疗与健康保健于一体的求而建立的集医疗与健康保健于一体的服务中心服务中心 19健康体检中心经营管理成功模式研讨会四、浙医二院国际保健中心简介位于浙二医院内，是浙二医院为适应19n n面面积积：17层层单单独独主主楼楼，“回回”字字形形结结构构，建筑面积建筑面积20000平方米，高档装璜。平方米，高档装璜。n n服服务务项项目目：特特需需医医疗疗、保保健健、康康复复、食食疗疗、休休闲闲娱娱乐乐等等。采采取取住住、食食、商商、娱娱一一体体的的星星级级宾宾馆馆模模式式管管理理。（人人员员服服饰饰等）等）20健康体检中心经营管理成功模式研讨会面积：17层单独主楼，“回”字形结构，建筑面积20000平方20n n布布局局：大大堂堂吧吧一一楼楼：接接待待大大厅厅，收收费费处处，VIP俱乐部俱乐部n n二二楼楼：名名医医馆馆，12个个专专家家名名医医工工作作室室及及宽宽敞敞的的候候诊诊大大厅厅，70余余位位专专家家（正正高高以以上）坐诊，挂号费上）坐诊，挂号费100元。元。21健康体检中心经营管理成功模式研讨会布局：大堂吧一楼：接待大厅，收费处，VIP俱乐部21健康体检21n n三三楼楼：体体检检，各各诊诊室室，封封闭闭型型，宽宽敞敞舒舒适。适。n n门诊体检套餐：门诊体检套餐：A 526.5元元 B 875.5元元n n住住院院体体检检套套餐餐：A 1080元元 B 1660元元 C 3922元元 3990元元n n专家体检，供三餐一宿（标准间）专家体检，供三餐一宿（标准间）22健康体检中心经营管理成功模式研讨会三楼：体检，各诊室，封闭型，宽敞舒适。22健康体检中心经营管22n n四楼：餐饮，大堂十余桌，包厢多间四楼：餐饮，大堂十余桌，包厢多间n n五五楼楼以以上上：住住宿宿，标标准准间间，单单人人间间，双双套套间间，三三套套间间，美美容容中中心心，健健身身房房（保保健按摩），氧吧，会议室等设施。健按摩），氧吧，会议室等设施。23健康体检中心经营管理成功模式研讨会四楼：餐饮，大堂十余桌，包厢多间23健康体检中心经营管理成功23健康体检中心经营管理成功模式研讨会培训ppt课件24n n在卫生政策，财务和医院管理的交叉领域在卫生政策，财务和医院管理的交叉领域中，国际医院联合会是公认的权威机构，中，国际医院联合会是公认的权威机构，其会员来自其会员来自100多个国家。国际医院联合多个国家。国际医院联合会与世界卫生组织，世界医学会和国际护会与世界卫生组织，世界医学会和国际护士理事会有良好的合作关系。士理事会有良好的合作关系。n n国际医院联合会旨在通过国际性会议、实国际医院联合会旨在通过国际性会议、实地研究课程、管理课程、信息服务、出版地研究课程、管理课程、信息服务、出版物和研究项目，提高医院和健康领域的管物和研究项目，提高医院和健康领域的管理和规划。理和规划。25健康体检中心经营管理成功模式研讨会在卫生政策，财务和医院管理的交叉领域中，国际医院联合会是公认25n n国际医院联合会组织下列活动：国际医院联合会组织下列活动：n n-国际会员大会（国际会员大会（2年一次），奇数年）年一次），奇数年）n n-泛地区会议泛地区会议n n-世界健康论坛（世界健康论坛（2年一次），偶数年）年一次），偶数年）n n-专业的课程专业的课程n n-管理培训研讨会管理培训研讨会/课程课程 26健康体检中心经营管理成功模式研讨会国际医院联合会组织下列活动：26健康体检中心经营管理成功模式26n n国际医院联合会会员分为国际医院联合会会员分为4类：类：n nA类类：政政府府的的或或非非政政府府的的从从事事医医院院和和其其他他卫生服务的全国性的医疗机构或组织卫生服务的全国性的医疗机构或组织n nB类：医院和直接从事医疗健康服务机构类：医院和直接从事医疗健康服务机构n nC类：从事医疗健康服务的个人类：从事医疗健康服务的个人n nD类类：向向医医疗疗卫卫生生机机构构提提供供服服务务和和设设施施的的公司公司 27健康体检中心经营管理成功模式研讨会国际医院联合会会员分为4类：27健康体检中心经营管理成功模式27n n国际医院联合会出版物：国际医院联合会出版物：n n世界医院和卫生服务杂志（季刊）世界医院和卫生服务杂志（季刊）n n年鉴（年鉴（2-3册册/每年）每年）n n医院管理简报医院管理简报n n医院资料库医院资料库 28健康体检中心经营管理成功模式研讨会国际医院联合会出版物：28健康体检中心经营管理成功模式研讨会28n n成为会员的益处：成为会员的益处：n n-所所有有会会员员免免费费获获得得世世界界医医院院和和卫卫生生服服务务杂杂志、年鉴和医院管理简报志、年鉴和医院管理简报n n-优惠参加所有的会议优惠参加所有的会议n n-加入和使用国际医院联合会国际交流网络加入和使用国际医院联合会国际交流网络n n-参加国际医院联合会的各种教育培训课程参加国际医院联合会的各种教育培训课程 29健康体检中心经营管理成功模式研讨会成为会员的益处：29健康体检中心经营管理成功模式研讨会29n n国际医院联合会管理机构：国际医院联合会管理机构：n n-会员大会会员大会n n-理事会理事会n n-执行委员会执行委员会n n-秘书处秘书处n n-理事长理事长30健康体检中心经营管理成功模式研讨会国际医院联合会管理机构：30健康体检中心经营管理成功模式研讨30n n为了促进中国和世界在健康领域里的管为了促进中国和世界在健康领域里的管理经验和技术的交流，国际医院联合会理经验和技术的交流，国际医院联合会在获得中国卫生部的同意后，于在获得中国卫生部的同意后，于2005年年初在中国深圳设立中国代表处。初在中国深圳设立中国代表处。31健康体检中心经营管理成功模式研讨会为了促进中国和世界在健康领域里的管理经验和技术的交流，国际医31n n国际医院联合会中国代表处的任务：国际医院联合会中国代表处的任务：n n1、在在国国际际医医院院联联合合会会的的授授权权和和领领导导下下，代代表表负负责责与与中中国国全全国国性性相相关关社社团团、其其他他医医疗疗卫卫生机构和医务工作者的联络工作。生机构和医务工作者的联络工作。n n2、代代表表处处将将向向中中国国的的医医院院和和其其他他医医疗疗卫卫生生机机构构介介绍绍国国际际医医院院联联合合会会的的宗宗旨旨和和活活动动。同同时，将建立一个中文网站，推广这些活动。时，将建立一个中文网站，推广这些活动。32健康体检中心经营管理成功模式研讨会国际医院联合会中国代表处的任务：32健康体检中心经营管理成功32n n3、代表处将组织中国的医院和其他医疗卫、代表处将组织中国的医院和其他医疗卫生机构参加由国际医院联合会主办的会议生机构参加由国际医院联合会主办的会议和活动，包括亚洲医院管理会议、国际医和活动，包括亚洲医院管理会议、国际医院联合会会员大会等院联合会会员大会等n n4 4、代表处将与中国全国卫生产业企业管理、代表处将与中国全国卫生产业企业管理协会和中华医院管理学会一起发展国际医协会和中华医院管理学会一起发展国际医院联合会的院联合会的B、C、D类会员，并代表国际类会员，并代表国际医院联合会负责有关中国大陆会员申请事医院联合会负责有关中国大陆会员申请事宜。宜。33健康体检中心经营管理成功模式研讨会33健康体检中心经营管理成功模式研讨会33n n5、为了与中国的、为了与中国的B、C、D类会员建立良好类会员建立良好的联系并提供各种会员服务，代表处将代的联系并提供各种会员服务，代表处将代表国际联合会开展联络工作。表国际联合会开展联络工作。n n6 6、代表处将与中国全国卫生产业企业管理、代表处将与中国全国卫生产业企业管理协会和中华医院管理学会一起组织中国代协会和中华医院管理学会一起组织中国代表团访问国际联医院联合会总部，并通过表团访问国际联医院联合会总部，并通过国际医院联合会与其他会员发展联络。国际医院联合会与其他会员发展联络。34健康体检中心经营管理成功模式研讨会34健康体检中心经营管理成功模式研讨会34n n7、代表处将根据国际医院联合会和中国、代表处将根据国际医院联合会和中国卫生产业杂志社签订的出版协议，负责联卫生产业杂志社签订的出版协议，负责联络工作。络工作。n n 8、在征得国际医院联合会同意后，代表、在征得国际医院联合会同意后，代表处将组织医院管理方面的会议、研讨会和处将组织医院管理方面的会议、研讨会和培训。培训。n n9 9、代表处负责接待来自国际联合会总部、代表处负责接待来自国际联合会总部和其他相关组织的访问中国的代表。和其他相关组织的访问中国的代表。35健康体检中心经营管理成功模式研讨会35健康体检中心经营管理成功模式研讨会35n n入会会员填写会员登记表，申请表，中入会会员填写会员登记表，申请表，中国代表处审批，交纳会费（国代表处审批，交纳会费（B类类478美元美元/年，年，C类类126美元美元/年）年）36健康体检中心经营管理成功模式研讨会入会会员填写会员登记表，申请表，中国代表处审批，交纳会费（B36谢谢大家！37健康体检中心经营管理成功模式研讨会谢谢大家！37健康体检中心经营管理成功模式研讨会37