人文医学技巧培养探索课件

华西华西-人文医学人文医学人文医学技巧培养探索人文医学技巧培养探索 医务礼仪与服务质量医务礼仪与服务质量 人文医学技巧培养探索 医务礼仪与服务质量 1华西华西-人文医学人文医学 医学人文和医学社会科学医学人文和医学社会科学 崇尚理性崇尚理性,追求真善美追求真善美 弘扬人文传统弘扬人文传统,科学与人文精神互通互融科学与人文精神互通互融 以以“人人”为中心，重视多因素对人体健康和疾病影为中心，重视多因素对人体健康和疾病影响响 用道德法律等社会价值观指导医学研究和应用用道德法律等社会价值观指导医学研究和应用 医生在做出谨慎和正确决策时必备的基本素质医生在做出谨慎和正确决策时必备的基本素质。人文医学人文医学(Humanistic medicine)医学人文和医学社会科学人文医学2华西华西-人文医学人文医学 培养情景分析能力培养情景分析能力 鼓励发展判断力及表达力并使人信服鼓励发展判断力及表达力并使人信服 激发想象力激发想象力 改善医患关系改善医患关系2001年瑞士日内瓦大学医学院提出年瑞士日内瓦大学医学院提出人文医学课程的目标人文医学课程的目标 培养情景分析能力人文医学课程的目标3华西华西-人文医学人文医学人文教育的现状人文教育的现状人文学科建设滞后人文学科建设滞后对人文课程教学不够重视对人文课程教学不够重视基础课和专业课教师参与不够基础课和专业课教师参与不够缺乏人文环境和社会实践缺乏人文环境和社会实践人文教育的现状人文学科建设滞后4华西华西-人文医学人文医学我校医学生课程设置我校医学生课程设置 人格与素养课程群人格与素养课程群 中华文化中华文化 医学伦理学医学伦理学 表达与理解课程群表达与理解课程群 演讲与辩论演讲与辩论 汉语与中国文化汉语与中国文化 发展基础课程群发展基础课程群 大学计算机基础大学计算机基础 信息检索与利用信息检索与利用 医学导论医学导论 医学研究医学研究 医学教育学医学教育学 卫生统计学卫生统计学 医学临床推理与决策医学临床推理与决策 专业与服务课程群专业与服务课程群 诊断学诊断学 病理学病理学 研讨与探究课程群研讨与探究课程群 关爱与照顾关爱与照顾 院内感染控制与职业防护院内感染控制与职业防护我校医学生课程设置 人格与素养课程群 中华文化 医学伦5华西华西-人文医学人文医学人们必须遵循的三大规范人们必须遵循的三大规范:法律法律 道德道德 礼仪礼仪人们必须遵循的三大规范:6华西华西-人文医学人文医学与医疗行为相关法律与医疗行为相关法律:中华人民共和国执业医师法中华人民共和国执业医师法 医疗事故处理条例医疗事故处理条例 医疗机构管理条例医疗机构管理条例 传染病防治法传染病防治法 与医疗行为相关法律:7华西华西-人文医学人文医学与医疗行为相关伦理与医疗行为相关伦理:日内瓦宣言日内瓦宣言纽伦堡法典纽伦堡法典赫尔辛基宣言赫尔辛基宣言夏威夷宣言夏威夷宣言与医疗行为相关伦理:8华西华西-人文医学人文医学 不不学学礼礼无无以以立立 不学礼无以立9华西华西-人文医学人文医学 国尚礼则国倡，国尚礼则国倡，家尚礼则家大，家尚礼则家大，身尚礼则身正，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。心尚礼则心泰。颜元颜元 孔子孔子“礼、乐、射、御、书、数礼、乐、射、御、书、数”六艺六艺 国尚礼则国倡，孔子“礼、乐、射、御、书、数”六艺10华西华西-人文医学人文医学礼仪的类别礼仪的类别礼仪礼仪政务礼仪政务礼仪涉外礼仪涉外礼仪服务礼仪服务礼仪公共礼仪公共礼仪商务礼仪商务礼仪医务礼仪医务礼仪礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼11华西华西-人文医学人文医学医务礼仪的原则医务礼仪的原则从俗从俗 适度适度真真诚平等平等宽容容敬人敬人律己律己礼礼仪原原则医务礼仪的原则12华西华西-人文医学人文医学医疗服务的特殊性医疗服务的特殊性 患者非病即伤，承受压力患者非病即伤，承受压力 住院患者需在院内生活住院患者需在院内生活 “需要的需要的”而不是而不是“想要的想要的”服务服务 本质上具有隐私性本质上具有隐私性 需要更加全面、个性化的服务需要更加全面、个性化的服务 承担病情以外的风险承担病情以外的风险医疗服务的特殊性 患者非病即伤，承受压力13华西华西-人文医学人文医学 主要包括两方面的内容，主要包括两方面的内容，内在的文化内在的文化底蕴和素质修养底蕴和素质修养及及外在的仪表行为外在的仪表行为，这些，这些内容通过礼节和仪式表现出来内容通过礼节和仪式表现出来。医务礼仪医务礼仪 主要包括两方面的内容，内在的文化底蕴和素质修养及外14华西华西-人文医学人文医学反映团队个人的品质反映团队个人的品质 神情严谨，动作迅速神情严谨，动作迅速 整洁的着装打扮整洁的着装打扮 动人的微笑动人的微笑 姿势端正姿势端正 精神饱满、精力充沛精神饱满、精力充沛 声音悦耳、语速稳定声音悦耳、语速稳定 谈吐得体谈吐得体反映团队个人的品质 神情严谨，动作迅速15华西华西-人文医学人文医学 规范组织成员行为规范组织成员行为 传递信息，建立组织文化传递信息，建立组织文化 协调人际关系，沟通感情协调人际关系，沟通感情 增强组织和社会竞争力增强组织和社会竞争力礼仪的作用及功能礼仪的作用及功能 规范组织成员行为礼仪的作用及功能16华西华西-人文医学人文医学医院员工的职业形象将医院员工的职业形象将 增强你的专业印象增强你的专业印象融洽你与患者或同事之间的关系融洽你与患者或同事之间的关系有助于树立你所在医院的形象有助于树立你所在医院的形象体现医院的业务技术或服务的亲和力体现医院的业务技术或服务的亲和力你的个性与职业相一致你的个性与职业相一致反映你的才能反映你的才能你的形象价值百万你的形象价值百万 英格丽英格丽张张 医院员工的职业形象将 增强你的专业印象你的形象价值百17华西华西-人文医学人文医学服装的穿着要考虑时间（服装的穿着要考虑时间（TimeTime）、地）、地点点(Place)(Place)和场合和场合 (Occasion)(Occasion)这三个因素，这三个因素，才能获得和谐、得体的穿着效果，这一原才能获得和谐、得体的穿着效果，这一原则简称为着装的则简称为着装的“T T、P P、O O”原则原则着装的着装的TPOTPO原则原则服装礼仪服装礼仪服装的穿着要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合 18华西华西-人文医学人文医学 医生服属于上班装医生服属于上班装 穿医生服应佩戴工作牌穿医生服应佩戴工作牌 医生服应整齐清洁医生服应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄医生服装的着装原则医生服装的着装原则 医生服属于上班装 穿医生服应佩戴工作牌 医生服应19华西华西-人文医学人文医学头发整洁且经过梳理平整头发整洁且经过梳理平整化妆简朴而不是浓妆艳抹化妆简朴而不是浓妆艳抹衣服整洁干净且没有衣服整洁干净且没有皱褶皱褶双手保持干净与指甲平整双手保持干净与指甲平整每天修面而不是胡子每天修面而不是胡子拉碴拉碴口气清新绝对口气清新绝对不能不能有有异异味味上岗前的自我检查上岗前的自我检查头发整洁且经过梳理平整上岗前的自我检查20华西华西-人文医学人文医学笑是世界上唯一可以沟通的语言笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性眼神的重要性 在微笑时注意与对方保持正在微笑时注意与对方保持正视的微笑视的微笑 高于对方视线的微笑会让人高于对方视线的微笑会让人感到被轻视感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心感到存有戒心 眼睛要有胆量正视和接受对眼睛要有胆量正视和接受对方的目光方的目光表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性表现谦恭 21华西华西-人文医学人文医学礼仪交往的“同理心”同理心的定义：同理心的定义：站在对方的角度站在对方的角度 能专心听对方说话能专心听对方说话 让对方觉得被尊重让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心的意义同理心的意义 良好人际关系良好人际关系 融洽工作气氛融洽工作气氛 个人素质提升个人素质提升礼仪交往的“同理心”同理心的定义：同理心的意义22华西华西-人文医学人文医学 时间适宜时间适宜时间适宜时间适宜 一是双方预先约定的时间一是双方预先约定的时间一是双方预先约定的时间一是双方预先约定的时间 二是对方方便的时间二是对方方便的时间二是对方方便的时间二是对方方便的时间 内容简练内容简练内容简练内容简练 “三分钟原则三分钟原则三分钟原则三分钟原则”。表现文明表现文明表现文明表现文明 “电话基本文明用语电话基本文明用语电话基本文明用语电话基本文明用语”打电话的礼仪打电话的礼仪 时间适宜打电话的礼仪23华西华西-人文医学人文医学良好的仪态良好的仪态向对方传递出积极的互动信息向对方传递出积极的互动信息 -自信、参与、稳重、尊重、坦诚、友好等。自信、参与、稳重、尊重、坦诚、友好等。不好的仪态不好的仪态传递出消极的互动信息传递出消极的互动信息 -傲慢、旁观、轻浮、防备等。傲慢、旁观、轻浮、防备等。仪态礼仪仪态礼仪良好的仪态仪态礼仪24华西华西-人文医学人文医学 仪态规范仪态规范仪态的基本要求仪态的基本要求 文明文明良好文化素质良好文化素质 优雅优雅人格魅力人格魅力 敬人敬人尊敬他尊敬他人人 仪态规范仪态的基本要求25华西华西-人文医学人文医学人际距离人际距离 根据根据美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔的划分：霍尔的划分：厘米以内厘米以内 最亲密区间，是恋人间最亲密区间，是恋人间 厘米之间厘米之间 亲密区域，如好友间亲密区域，如好友间 厘米之间厘米之间 朋友和熟人间朋友和熟人间 厘米厘米 一般的社交空间一般的社交空间 厘米厘米 表现出交往的正式和庄重性表现出交往的正式和庄重性 厘米之间厘米之间 演讲、表演等活动演讲、表演等活动人际距离 根据美国人类学家爱德华霍尔的划分：26华西华西-人文医学人文医学自然赋予我们自然赋予我们人类一张嘴人类一张嘴,两只耳朵，也两只耳朵，也就是让我们多就是让我们多听少说。听少说。苏格拉底苏格拉底聆 听聆聆 听听 的的 要要 点点 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，首先寻求理解他人，然后再被他人理解然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。聆27结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End结束语28感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日 感谢聆听演讲人：XXXXXX 时 间：XX年29