形体礼仪培训课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索17 六月 2024形体礼仪培训课件形体礼仪培训课件路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索领带就象一种符号，显示了正式、深稳与社会地会，一般用于装饰，与西装来搭配，通常用于正式场合。领带作为男性的经典正装配饰，成了精英男士衣橱里出现频率最高的饰物。会打领带不稀奇，如果你学下面几种领带打法那一定会令众人刮目相看。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索下面为大家介绍几种领带的具体打法路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索平结 平结是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索双交叉结 双交叉结很容易体现男士高雅且隆重的气质，适合正式活动场合选用。该领带打法应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索温莎结 温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。该集结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索亚伯特王子结 亚伯特王子结适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。“国人的酒窝”两边略微翘起。要诀：宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索简式结（马车夫结）适用于质地较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口衬衫上。其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结。这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。要诀：常见的马车夫结在所有领带的打法中最为简单，尤其适合厚面料的领带，不会造成领带结过于臃肿累赘。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索浪漫结 浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。浪漫结能够靠褶皱的调整自由放大或缩小，而剩余部分的长度也能根据实际需要任意掌控。浪漫结的领带结形状匀称、领带线条顺直优美，容易给人留下整洁严谨的良好印象。要诀：领结下方的宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边也可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索十字结（半温莎结）最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。半温莎结是一个形状对称的领带结，它比普瑞特结略大而比温莎结小。看似很多步骤，做起来却不难，系好后的领结通常位置很正。要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四手结 所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”。它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。要诀：类同平结。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索形体礼仪简介形体礼仪简介 1、微笑礼仪、微笑礼仪 7、见面礼仪见面礼仪 2、点头礼仪、点头礼仪 8、接待礼仪接待礼仪 3、握手礼仪、握手礼仪 9、称呼礼仪称呼礼仪 4、鞠躬礼仪、鞠躬礼仪 10、电话礼仪、电话礼仪 5、递送礼仪、递送礼仪 11、服饰礼仪、服饰礼仪 6、手势礼仪、手势礼仪 12、人际交往礼仪、人际交往礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、微笑礼仪一、微笑礼仪1、微笑的价值、微笑的价值微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引力、最具价值的面部表情！2、微笑的作用、微笑的作用微笑是一种自然表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友好，谦恭、和蔼的信息。微笑应该是职员的常规表情。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索甜美笑容甜美笑容案例分析案例分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛,接着接着含笑低下头。含笑低下头。点头礼仪：点头礼仪：A.A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间的打招呼。这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间的打招呼。B.B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致意的问候在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采用点头致意来向方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采用点头致意来向客人问候。客人问候。C.C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客户，或者一迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可采用微笑点头致个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可采用微笑点头致意。意。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、站姿礼仪一、站姿礼仪二、蹲姿礼仪二、蹲姿礼仪三、坐姿礼仪三、坐姿礼仪四、走姿礼仪四、走姿礼仪形体礼仪形体礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、站姿礼仪、站姿礼仪优雅站姿与不雅站姿对比站姿的基本要领几种常见的站姿常见错误站姿展示路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 站姿的基本要领l 头正，颈直，下颌微收，l 目视前方，面带微笑；l 双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索几种常见的站姿 1、肃立站姿：、肃立站姿：头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 注：此站姿男女均相同。注：此站姿男女均相同。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 几种常见的站姿2、体前交叉式、体前交叉式（女士）（女士）：l头正，肩平，躯挺；l两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处；l站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索体前交叉式站姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索几种常见的站姿2、体前交叉式、体前交叉式（男士）（男士）：l头正，肩平，躯挺；l两手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部；l左脚向左横迈一小步，两脚展开，距离小于肩宽为宜，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索体前交叉式站姿体前交叉式站姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练练一一练练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练一练练一练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索几种常见的站姿3、体后交叉式站姿、体后交叉式站姿脚跟并拢、脚尖展开60度左右，腿绷直；两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收；腰背直立。注：此站姿男女均相同。注：此站姿男女均相同。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索几种常见的站姿4、体前单屈臂式、体前单屈臂式l右脚在前呈丁字步，两脚尖展开6090度；l右前臂抬至中腹部，手指自然弯曲，手心向里，左手臂自然下垂；l身体重心放在两脚上。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索几种常见的站姿5、体后单屈臂式、体后单屈臂式l右脚在前呈丁字步，两脚尖展开6090度；l右手后背腰际半握拳，左手自然下垂。l身体重心放在两脚上。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索站姿禁忌站姿禁忌 1、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。2、双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。3、双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。4、两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一单元 形体姿态第二课 坐姿 学习目标u学会使用地面坐姿；u学会使用标准坐姿；u学会使用变化坐姿；u能说出三种坐姿的动作要领。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、地面坐姿思考：地面坐姿的适用场合？动作基本要领：动作基本要领：1、盘腿而坐，手腕搭于膝上，双肘放松；2、头顶上悬，目视前方，面带微笑；3、立腰、拔背、（芭蕾训练）保持直立感。训练方法：训练方法：头顶书本，二人组对照练习。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、标准坐姿（女士）动作基本要领：动作基本要领：1、面、嘴、下颌、表情、目光；2、身体：端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直；3、臀：至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；4、双膝：自然并拢；5、两手合握置于两腿间。训练方法：训练方法：头顶书本。对镜练习。虚拟情景。实地演练。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、标准坐姿（男士）动作基本要领：动作基本要领：1、面、嘴、下颌、表情、目光；2、身体：端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直；3、臀：至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；4、双膝：双膝微开，双腿正放或侧放；5、两手合握置于两腿间,也可把两臂自然弯曲放在腿上。训练方法：训练方法：头顶书本。对镜练习。虚拟情景。实地演练。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索入座、离座动作要领：入座、离座动作要领：入座：入座：1、从椅后入座，如果椅子左右两侧都空着，应从左侧到椅前；2、在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅以确定位置；3、女士着裙装入座时，应先双手轻拢裙摆；4、入座时要注意：轻、稳、缓；坐时：坐时：两脚并齐，双腿并拢。离座：离座：右脚向后收半步，而后站起离座，自然稳当。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、变化坐姿（女士）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、变化坐姿（男士）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索考考你：说出以下分别是什么坐姿？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿的基本要求坐姿的基本要求1.上半身挺直，两肩放松；2.下巴向内微收，脖子挺直；3.挺胸收腹，背部和臀部成直角；4.双手自然放在双膝上；5.两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。6.两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索姿 势1 1、端坐式（女士）、端坐式（女士）身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度；双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索姿 势2 2、侧放式（女士）、侧放式（女士）身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索姿 势3 3、侧挂式（女士）、侧挂式（女士）身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉；双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索姿 势4 4、前后式（女士）、前后式（女士）身体的重心垂直向下，双膝并拢，左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈；双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索姿 势5 5、挂膝式（女士）、挂膝式（女士）身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度，平行斜放于一侧，右腿挂在左腿上，脚尖指向地面双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索男士坐姿坐姿具体要求坐姿具体要求:一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索上体姿势对误对比上体姿势对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士的侧点式坐姿对误对比女士的侧点式坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士的挂膝式坐姿对误对比女士的挂膝式坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练一练练一练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索错误坐姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 错误坐姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 错误坐姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 错误坐姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿对误对比路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、蹲姿礼仪l 高低式蹲姿l 交叉式蹲姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索高低式蹲姿l双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地；l脚跟提起，双手轻握放在左腿上；l女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索交叉式蹲姿l 右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。l左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起。l两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练一练练一练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练练一一练练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、走姿礼仪l 优雅走姿图展l 走姿基本要领l 行走礼仪简介路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索优优雅雅走走姿姿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正确的走姿基本要领 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索走路姿势上身：应保持正确的姿势；双手：不要过分摆动；双膝：不要太弯曲；脚：不要过于分开，且不可用拖拉的方式 走路，脚步声不要太重；头：不要东张西望。男士步幅以一脚半距离为宜男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一女士步幅以一脚距离为宜脚距离为宜。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 足的轨迹规范 男性两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 速 度 规 范 1.在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。2.在正常情况下，每分钟走60100步左右。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 协调性要求走路时身体各部位应保持动作的和谐。1.走动时要以脚跟先着地；2.膝盖在脚部落地时一定要伸直；3.腰部要成为重心移动的轴线；4.双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练练一一练练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索行走礼仪1.以前为尊，右边大，左边小为原则。2.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。3.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。4.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。5.男女二人行，以男左女右为原则。6.二男一女同行时，女士居中。7.在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索禁忌的行姿禁忌的行姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索不受欢迎的走姿1、横冲直撞、步伐过快过重。2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼 皮或低着头走。3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索l 英国的许多老人虽然体型臃肿，但是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下头，不敢造次。l 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其间，婀娜妩媚当中不乏具有明星风采者。l 在亚洲地区，以香港女性的走路姿势最中性化。香港人走路像打冲锋，男子如是，女人亦是。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、握手礼仪三、握手礼仪握手礼通常是用来表示欢迎、握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞欢送、见面、相会、告辞;表示表示祝贺、感谢、慰问祝贺、感谢、慰问;表示和好、表示和好、合作时使用的礼节。合作时使用的礼节。握手的方式：握手一定要伸右握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。手，伸左手是不礼貌的。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索握手礼仪握手礼仪标准姿势标准姿势大大 方方 伸伸 手手虎虎 口口 相相 对对目目 视视 对对 方方面面 带带 微微 笑笑力力 度度 七七 分分男男 女女 平平 等等3 5 秒秒路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索握手礼仪握手礼仪日常礼仪日常礼仪 握手次序：握手次序：女士先伸手，男士才可握手，领导或长辈先伸手，下属或晚辈才可握手。握手禁忌：握手禁忌：不能用左手握手。与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言 握手礼仪握手礼仪使用规范使用规范路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索握握手手图图路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练一练练一练路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、鞠躬礼仪四、鞠躬礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式“鞠鞠祭祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成圆，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是一种愿对地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是一种愿意把自己袒露和奉献给对方的象征，这就是鞠躬这一意把自己袒露和奉献给对方的象征，这就是鞠躬这一礼节的最初由来。礼节的最初由来。平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在19981998年年1212月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪，并且现在已经成为平安集团的品牌形象。平安礼仪，并且现在已经成为平安集团的品牌形象。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外在表达方式。外在表达方式。据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠21002100次躬，在次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠25002500次躬。次躬。在日本，服务员的礼仪概念就是在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的顾客永远是对的”，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 具体要求具体要求:u 身体立正站好；身体立正站好；u 双脚跟并拢脚尖双脚跟并拢脚尖,微微打开；微微打开；u 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜；以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜；u 目光随之落在自己身前米处或对方的目光随之落在自己身前米处或对方的 脚尖上；脚尖上；u 女士双手虎口相对自然重叠在身前；女士双手虎口相对自然重叠在身前；u 男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 度度:迎宾礼、问候礼迎宾礼、问候礼 度：告别礼、致谢礼度：告别礼、致谢礼 度：深度致歉、答谢大礼度：深度致歉、答谢大礼 如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索五、递送礼仪五、递送礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索递送物品时，应注意的问题有：递送物品时，应注意的问题有：l双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；l递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。l主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索递送物品时，应注意的问题有：递送物品时，应注意的问题有：l方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。l正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；l尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索接取物品时应注意的问题有：接取物品时应注意的问题有：l 应当目视对方，而不要只顾注视物品。l 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。l 必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。l 当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六、手势礼仪六、手势礼仪1、横摆式2、直臂式3、斜壁式4、曲壁式5、双臂横摆式路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1 1、横摆式、横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。动作要领：动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、直臂式、直臂式 需要给宾客指方向时或做“请往前走”手时，采用直臂式。动作要领：动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索您这边请您这边请路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3 3、斜臂式、斜臂式 请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。动作要领：动作要领：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4、曲臂式曲臂式 当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。动作要领：动作要领：以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住；掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5 5、双臂横摆式、双臂横摆式 当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。动作要领：动作要领：正面：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。侧面：则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索手势礼仪注意事项手势礼仪注意事项 运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练一练练一练学一学学一学路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 七、见七、见 面面 礼礼 仪仪亲亲 吻吻 礼礼5握握 手手 礼礼脱脱 帽帽 礼礼名名 片片 礼礼拥拥 抱抱 礼礼1234路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索八、接待礼仪八、接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。接待一般的来访者，应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 九、称呼礼仪九、称呼礼仪 职务性称呼：职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。性别性称呼：性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索十、电话礼仪十、电话礼仪接电话接电话 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方重要的谈话内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系 事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量 让对方结束对话，之后应等对 方放下话筒后，再轻轻地放下 电话，以示尊重。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 电话礼仪打电话1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索十一、服饰礼仪十一、服饰礼仪 着装的着装的“TPO”“TPO”原则原则 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 男士穿戴禁忌男士穿戴禁忌1、头发凌乱，未修边幅、头发凌乱，未修边幅2、不宜同时扣、不宜同时扣3、衬衫未烫、衬衫未烫4、衬衫未扎放整齐、衬衫未扎放整齐5、不宜下扣、不宜下扣6、西裤未烫，皮鞋不洁、西裤未烫，皮鞋不洁7、头发不洁、头发不洁8、袖子不宜卷起、袖子不宜卷起路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士穿戴禁忌女士穿戴禁忌1、不宜太露；2、开叉过高；3、袜子太瘦；4、不宜散发；5、指甲太长；6、化妆太浓。