店长卖场化运营核心课程包项目投标书课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/6/16店长卖场化运营核心课店长卖场化运营核心课程包项目投标书程包项目投标书路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1项目背景卖场化深入推进民营化机制创新3G规模发展战略大环境氛围3大现存问题3缺乏卖场化运营管理规范缺乏统一标准及学习平台缺乏标准的学习课程体系亟需以科学有效的思路研发和实施店长卖场化运营管理核心课程包，全面提升店长卖场化运营管理能力！3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.2项目目标1.2项目目标目标一：构建店长胜任力素质矩阵在深入调研店长实际工作情况、摸清其能力素质现状后构建卖场化运营时期的店长核心胜任力素质矩阵以此作为三年店长队伍培养发展的指引目标二：研发核心课程和实战工具包结合零售连锁先进行业和企业的实践经验，为店长定制满足卖场化运营管理要求的核心课程和实战工具包目标三：编制全国门店运营指南基于课程内容研发基础上编制全集团门店运营指南，探索一个电信，一个声音的客户界面优化4路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介5路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1个月本项目将分五个模块执行，历时半年，其中2、3、5为核心项目调研1科学搭配“实地访谈、DILO跟踪、厅店暗访、电话访谈”调研方式，涵盖“省-市-县-厅”四级管理机构，全面掌握卖场化转型及民营化后店长实际工作情况、面临的核心问题及能力短板2.0项目实施整体规划素质模型构建2梳理店长岗位关键工作任务，并提取岗位胜任要求结合岗位胜任要求，从“素质”、“知识”、“技能”三维度构建卖场化运营时期店长核心胜任力素质矩阵核心课程包研发3组建“培训讲师”+“资深顾问”+“大连锁店长”三维一体课程包开发团队课程内容设计坚持“实操为王”原则，所有案例及内容来自一线，用于一线，提高店长学习热忱，达到“即学、即用、即有效果”规划三年课程包，有规划、有步骤的打造千名达标金牌店长专业培训讲师现场讲授+实战形式开展2期培训门店运营指南编制5以“去电信化”、去“文字化”原则编制全国卖场化门店运营指南，易阅读、易学习、易掌握1个月2个月2天1个月培训实施46路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.1模块一：项目调研7路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂调研对象：“省-市-县-厅”四级机构（省负责人+市负责人+县负责人+营业厅）调研样本：共调研江苏、湖北、福建3个省份（计划）省公司渠道管理人员卖场化营业厅市公司渠道管理人员县公司渠道管理人员省市县厅省份省公司渠道管理人员（名）市公司渠道管理人员（名）县公司渠道管理人员（名）卖场化营业厅（个）优秀大连锁卖场江苏11135湖北11135福建111352.1.1调研对象及样本优秀大卖场8路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂调研方式：实地调研、dilo跟踪、厅店暗访、电话访谈实地调研Dilo跟踪厅店暗访电话访谈操操作作方方式式直接面对被调查对象的场景，通常就是实地调研的过程，这里包括在会议室举行焦点小组座谈、在商店内实施消费者观察等等跟踪人员日常工作内容，了解其工作流程，并作出评价主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案对对象象省/市/县渠道管理人员店长营业厅优优势势详尽、实时详尽、直观精准、客观方便、快捷省/市/县渠道管理人员2.1.2调研方式9路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂千阳拥有丰富的调研经验，曾dilo店长、社会渠道经理、卖场营业员等Dilo跟踪表Time（时间）Act.Codes（活动类别代码）Activities（活动内容）Comments（观察评论）R.C.AcodesImpact8:309:009:3018:00sample2.1.3示例10路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂提出调研重点千阳提出调研调整意见电信学院确定调研对象及样本，制作调研问卷千阳提出调整意见市场部确定调研方案千阳执行调研方案千阳调研流程：严格根据流程进行调研，确保项目可控调研内容省公司渠道管理人员营业厅实地访谈省/市/县公司渠道管理人员，了解卖场化及民营化后对店长提出的新的工作要求探讨在新的工作要求之下店长需具备的能力了解店长日常工作流程挖掘店长面临的核心问题电话访谈补充跟踪了解dilo跟踪店长，掌握店长日常工作情况，并从中发现其能力短板进行厅店暗访，侧面了解营业厅运营情况，深挖面临的核心问题市公司渠道管理人员县公司渠道管理人员店长dilo跟踪店面环境检查店面规范管理现场教练辅导现场走位、补位指导.营业厅现场宣传布置现场硬件摆放管理现场秩序管控现场店面卫生管理sample2.1.4调研流程及内容11路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2模块二：素质模型构建12路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.1模型构建原理梳理岗位关键工作任务，适配核心能力关键事件行为访谈关键事件行为分析单事件行为主题分析及频次统计岗位关键工作任务与适配的核心能力13路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2分五步骤构建店长能力素质模型（1/5）知识技能素养知识：对行业趋势、专业业务、岗位要求的了解并熟练掌握基础知识行业知识专业知识岗位知识工作能力沟通能力应变能力团队建设能力持续发展能力创新精神诚信律己服务意识能力：应对工作内容，带领团队发展并升华团队效用的技能素养：品格、才干与精神的融合，创新、诚信、开拓的展现u步骤一：从“知识能力素养”三大维度，构建店长能力素质模型店长能力素质模型：店长能力模型搭建店长能力展示关键任务及核心能力筛选四级店长岗位胜任力标准制定1234四级店长能力素质模型输出514路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2分五步骤构建店长能力素质模型（2/5）u穷举店长在知识、技能、素养三大层面下的所有能力项知识类技能类基础知识行业知识专业知识岗位知识工作能力沟通能力应变能力团队建设持续发展创新精神诚信律己服务意识法律知识职业道德互联网知识社交礼仪知识.电信市场、概念电信技术及应用运营商核心机优劣势对比电信业务知识电信产品知识营销策划知识营业厅管理咨询引导前置营销业务受理投诉处理维系挽留.营业厅管理/营销技能/客户维系/业务演示/客户体验指导等提问技巧/表达技巧/倾听技能/理解能力/引导技巧营业厅突发事件处理/投诉处理/客户异议处理等员工培训/团队组建/内部协同技能/客户拓展/商业意识培养/市场研究/商圈研究/市场开拓意识服务创新精神自我提升意识对客户真诚服务对员工诚心沟通对公司称是守信服务心态服务意识服务规范素质类店长能力模型搭建店长能力展示12关键任务及核心能力筛选四级店长岗位胜任力标准制定34四级店长能力素质模型输出515路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2分五步骤构建店长能力素质模型（3/5）u根据第一阶段调研的结果，通过关键事件行为分析筛选店长核心能力项人员管理：业务人员、销售人员、平台人员、3G辅导员等管理销售管理：3G智能终端、合约业务等的销售管理现场管理：卖场的现场管理、人员辅导服务管理：内部服务、客户服务运营管理：分析、运营培养他人：问题分析与解决：资源整合：团队建设与激励：计划制定与推行：卖场化转型背景下，店长的五项关键工作任务：与关键工作任务适配，店长需重点提升的能力：店长能力模型搭建店长能力展示12关键事件行为分析关键事件行为分析单事件行为主题分析及频次统计单事件行为主题分析及频次统计关键任务及核心能力筛选四级店长岗位胜任力标准制定34四级店长能力素质模型输出516路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2分五步骤构建店长能力素质模型（4/5）u对店长岗位胜任标准进行分级细化描述步骤一：设定“A-1、A+0、A+1、A+2、A+3”五级标准步骤二：深入店长具体工作，从知识、技能、素质三个维度对五级标准具体定义（以培养他人的能力项为例）店长能力模型搭建店长能力展示12步骤三：编撰店长岗位胜任标准库关键任务及核心能力筛选四级店长岗位胜任力标准制定34四级店长能力素质模型输出5序号岗位技能分级标准A-0A+0A+1A+2A+31计划制定与推行不胜任符合岗位要求，欠缺主动性主动的完成工作任务岗位优秀表现岗位标杆行为2问题分析与解决不胜任符合岗位要求，欠缺主动性主动的完成工作任务岗位优秀表现岗位标杆行为3培养他人不胜任符合岗位要求，欠缺主动性主动的完成工作任务岗位优秀表现岗位标杆行为4资源整合不胜任符合岗位要求，欠缺主动性主动的完成工作任务岗位优秀表现岗位标杆行为5团队建设与激励不胜任符合岗位要求，欠缺主动性主动的完成工作任务岗位优秀表现岗位标杆行为能力定义：有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。评估维度：按规定完成公司的培训任务、指导员工工作、了解员工的学习情况级别定义A-1缺乏培养员工意识认为员工的培养是公司的事情，与自己无关不主动培养员工，甚至对员工的请教持不耐烦心态认为员工成长是对自己的威胁A+0意识到培养员工的重要性，并能完成公司规定的培养工作意识到培养员工是提升厅店业绩的重要工作之一在新政策、新业务出台后，能够及时的为员工提供培训能够耐心的解答员工所咨询的问题17路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2分五步骤构建店长能力素质模型（5/5）店长能力模型搭建店长能力展示12u最后对筛选出来的店长核心能力项进行“初级中级高级资深”的四级评定店长四级能力模型“雷达图”与“雷达图”适配，设定四级店长评定标准分值（下以初级店长为例）岗位名称：初级店长岗位编码能力类别岗位胜任力模型要素重要性岗位胜任能力标准等级分数低中高A-1A+0A+1A+2A+3标准工作经验企业经验212岗位经验212通用素质责任心326人际交往212全局观111岗位技能团队建设与激励212培养他人111问题分析与解决313计划制定与推进212资源整合111岗位知识业务知识339服务礼仪236操作系统339管理规范236标准总分52关键任务及核心能力筛选四级店长岗位胜任力标准制定34四级店长能力素质模型输出518路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.3规划店长学习地图（1/2）u依据店长能力素质模型，构建基于关键工作任务的四级店长学习地图关键工作任务什么关键工作任务具体描述与关键工作任务匹配的核心能力项学习培养方式适配不同级别店长、学习内容、学习方式梯级化提升路径与关键工作任务匹配的课程设计19路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.3输出店长分级课程体系（2/2）u依据学习地图，输出四级店长的岗位课程体系，依据能力素质模型，圈定核心课程u设计学习护照，店长培养体系化、规范化初中级核心课程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3模块三：核心课程包研发21路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.1开发原则u从开发团队、内容设计、培养效果、结果运用四大方面确保打造品牌课程学员更易掌握深入行为，培养习惯为“店长责任制”、渠道星级管理等做好人才分级储备课程既成体系，又落地实用特色目的“三位一体”式开发团队讲师顾问大连锁店长“一去二化”式内容开发去理论化依托任务实景化技能技巧实用化“1+3”多方式学习1：课堂集中授课3：技能实操、演练PK、岗位实践认证式考核设计依内容出考题依成绩定达标易学易用易复制22路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.1“三位一体”式开发团队u组建“培训讲师”+“资深顾问”+“大连锁店长”三维一体课程包开发团队，发挥三种角色特长，确保课程质量及实用性培训讲师资深顾问大连锁店长主帅：全程主导、统筹先锋：配合开发军师：配合开发懂培训、有行业经验，能把控课程方向，抓住店长需求有丰富课程开发经验，熟悉电信行业，能协助培训讲师编写课件有连锁运营、店面管理经验，深刻理解店长需要承担的工作及面临的困难全程参与案例收集课件设计课件审核修改常见情景优秀案例反面案例课程大纲设计教材设计课程大纲会审教材会审教材修改23路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.2“一去二化”式内容设计实操为王，所有案例及内容来自一线，用于一线，提高店长学习热忱，达到“即学、即用、即有效果”案例：营业厅内各种各样的员工都有，对不同的员工应该怎样管理？1、领袖2、工兵3、和事老4、公关5、创作者6、谋士7、批评者8、反叛者9、作乱者特征类型管理方法喜欢出主意，爱带领别人用心工作，行动派，愿意帮助同事协调者，热心处理同事冲突善于打交道，与同事关系好富创意，助人解决问题老板的顾问军事爱批评，但有逻辑喜欢持相反意见搞是非，搞破坏根据其能力，赋予一定权利带领部分工作这类人容易满足，公开赞赏就十分高兴放他在“是非之地”，能化解同事矛盾让其负责更多对外工作，如组织团队活动肯定他的想法，给予他多一点发挥空间无论是否采用其建议，与其解释，避免打击自信听取其意见，并给予回馈适当使用“激将法”不予留用9 9种员工的管理方法种员工的管理方法24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.3“1+3”多学习方式设计u绘制课程“心电图”，设计岗位实践，确保学习效果最大化新型课堂：授课、互动、PK于一体，别于传统授课即学即用：店内岗位实践3-3、岗位实践、岗位实践1.传统课堂授课3-1、技能实操3-2、演练演练PK路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.4认证式考核设计设计认证试题设定评分标准路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.5制定三年规划，有步骤，有计划实施根据重要、紧急程度规划店长三年课程包，有规划、有步骤的打造千名达标金牌店长店长现行能力分析自身素质管理能力营销能力表达能力差一般良好逻辑思维领导能力责任心创造力组织能力沟通能力书写能力总结能力例会组织情绪管理学习能力人员管理排班管理团队建设目标管理现场管理投诉处理运营分析教练辅助时间管理统计分析促销组织销售流程氛围布置宣传陈列动线设计销售管理销售技巧紧急重要表达能力沟通能力领导能力例会组织人员管理排班管理团队建设促销组织情绪管理销售流程目标管理现场管理教练辅导宣传陈列责任心统计分析时间管理学习能力投诉处理运营分析动线设计提升的重要、紧急程度逻辑思维创造力书写能力总结能力销售管理销售技巧氛围布置27路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.3.5第一年核心课程包大纲（示例）（1/2）模块内容卖场化厅店店长的角色认知卖场化的本质民营化带来的革新新一代店长应具备什么样的心态解店长工作考核指标，明确与之相关的人、事、物，明确厅店关键工作任务厅店目标的设置与分解了解并掌握厅店指标分解方法、合理分配及有效激励下属完成指标的技巧厅店人员工作分配与跟进了解并掌握厅店做好厅店计划管理的重要性，掌握如何制定工作计划、分配工作任务、跟进员工进度的方法技巧厅店现场管理了解厅店服务环境优化的方法，掌握客户分流、引导、客户关怀、主动营销、体验设备使用等现场管理的技巧厅店陈列与摆放了解并掌握厅店现场陈列的原则、技巧，结合公司卖场化厅店陈列规范、动线管理要求掌握厅店内部陈列摆放、吸引人气、留住客流、促进销售的方法技巧流程制度管理了解厅店例会制度、巡检制度、销售规范动作、业务受理规范动作等规范化流程制度掌握其穿透执行技巧员工辅导与激励了解员工辅导与激励的重要性掌握厅店工作现场员工辅导技巧，帮助提升厅店人员的服务销售技能确保“渠道4+2穿透”的落地客户关系管理客户档案建立客户关系维系客户忠诚度培养卖场化厅店的团队文化建设员工面谈、团队文化建设u课程1：店长管理技能提升训练（2天）28路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训最务实宣传最给力销售最自信促销最频繁激励最灵活管理最功利员工最实际卖场“七宗最”！u优秀卖场“七宗最”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂进店量成交率客单价毛利率回头率u卖场化核心指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂店面零售与体验营销的关系区分产品和技术特点、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值体验营销战略体验模块（SEMs）感官 情感 思考 行动 关联引起人们的注意使体验变得个性化加强对体验的认知唤起对体验的投入使体验在更广泛的背景下产生意义1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B.Joseph II和James H.Gilmore首次提出了体验营销概念，他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、涉及营销理念”。解决解决店面零售核心在于激发购买欲望和辅助快速决定购买店面零售u优秀卖场的体验营销精髓（1/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂清晰完整的五大业务线吊牌展示给顾客二次进店的理由一站式方案的完美体现感官体验u优秀卖场的体验营销精髓（2/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三大业务关联展示的体验道具关联销售，提高客单价一站式方案的有效体现感官体验业务1：内容应用业务2：手机产品业务3：配件产品u优秀卖场的体验营销精髓（3/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂吸引用户触摸体验的演示机全部真机预装演示版本提高了店面成交率感官体验请来摸我吧u优秀卖场的体验营销精髓（4/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂业务可视化把复杂难懂的业务变得简单易懂容易接受提高用户成交率感官体验u优秀卖场的体验营销精髓（5/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂美容业务DIY作用作用提高进店用户量提高进店用户量提高成交率和满意度提高成交率和满意度行动体验体验类别：一起一起动动手手吧！吧！u优秀卖场的体验营销精髓（6/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂孩子可以”寄存”在店里玩游戏作用作用拉近了与用户之间的关拉近了与用户之间的关系，最终成为了朋友系，最终成为了朋友提高了用户的回头率提高了用户的回头率情感体验体验类别：请放心，孩子交给我们了！u优秀卖场的体验营销精髓（7/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂智能机会员俱乐部作用作用增强客户对乐语的粘性增强客户对乐语的粘性提高了用户的回头率和提高了用户的回头率和在网率在网率关联体验体验类别：u优秀卖场的体验营销精髓（8/8）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂模块内容流量销售技巧及后续服务穿透技巧了解并掌握首日流量销售的技巧与持续流量销售技巧训练体验式销售流程及关键技巧了解并掌握厅店销售体验路径，并善于深入挖掘客户需求，能为客户适配最佳的3G使用个性化解决方案（含终端、套餐、流量等）u课程2：店长销售技能提升训练2.3.5第一年核心课程包大纲（示例）（2/2）u课程3：厅店微促、炒店管理技巧模块内容策划、组织、现场管理执行技巧明确厅店微促、炒店的目的，掌握相关流程、技巧方法，并能实施厅内外策划、组织炒店微促活动与时俱进引入新媒体营销案例微博、微信营销39路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实现需求方与供应方的完整交易，包括顺序、过程、实现需求方与供应方的完整交易，包括顺序、过程、实现需求方与供应方的完整交易，包括顺序、过程、实现需求方与供应方的完整交易，包括顺序、过程、语言和动作语言和动作语言和动作语言和动作2u优秀卖场的销售流程实例（1/3）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一级销售流程标准二级销售流程标准三级销售流程标准“人流客流客户”“客流客户”转化“客户”满意度u优秀卖场的销售流程实例（2/3）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.4模块四：培训实施42路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.4.1采取“授课”+“实战”相结合的培训方式培训目标：基于开发课程，传授店长技能知识，促进学员深入掌握各项技能，通过实战加速学员掌握，并顺利运用于实际培训对象：店长、副店长、内训师、部分营业厅人员培训方式：课堂讲授、实战演练培训安排：2期课程，共4天授课+实战巧妙结合的课程安排先授课、后实战：在传授基础知识的情况下，通过实战加速技能掌握熟练度，有助于培训效果提升边授课、边实战：针对可进行现场演练的技能讲授，能激发讲授过程中学员积极性，提高培训效率先实战、后讲授：通过倒叙的方式，让学员通过实战充分了解存在的问题，从而有助于课堂学习效率，深入再通过实战以实现高效掌握技能预期效果效果1：“要我学”到“主动学”“带着问题学，学习更加主动”效果2：“听着学”到“动着学”“授课与实战结合，思维更迅速”效果3：“学完忘”到“牢记心”“实战促进学习效果，记忆深刻”43路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.4.2授课：权威讲师授课，讲课生动、内容丰富挑选具备多年通信运营商店长培训经验的讲师授课，能有效的将一线调研结果与课堂知识有机结合讲师具备经验：擅长“市场营销”、“店面管理”等相关领域的培训及咨询至少具备5年以上通信运营商体验营销、店铺管理、渠道管理的培训经验至少对全国5个省份的一线销售人员进行调研与培训多次获得省通信运营商的高度认可及赞扬44路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.4.3实战：多种实战方式，提升授课效果将一线调研结果中的最常见、最困难的问题与实际授课技能相结合，采取不同的实战方式促进授课效果最大化情景演练随地实操PK竞赛实地拓展现场模拟常见场景演练，适用于基础技能培训可在课后、课前、随地多种方式实操课堂学习内容学员间相互学习、相互竞赛，有助于学习氛围提升实际到现场进行学习辅导，适用于可外出教学的特殊情况45路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5模块五：门店运营指南编制46路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5.1编制思路1：创新“图形化”运营指南编制改变原有“电信化”、“文字化”的编制原则，创新“图形化”编制全国卖场化门店运营指南，实现易阅读、易学习、易掌握的目标原门店运营指南目标：图形化门店运营指南特点：纯文字化，难懂难学直接讲述，未与实际工作紧密挂扣专业词汇较多，不利于新员工学习示例：问题：纯文字，无法生动活泼的指示晨会技巧，学习困难特点：图形化：生动形象，学员一看即懂时间性：以店长的实际工作轨迹结合，模拟真实时间点介绍口语化：数字、简单文字示例：优点：图片学员想看、愿意看、容易看重点内容突出，易懂SAMPLE47路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5.2编制思路2：结合店长实际工作时间轴及工作时间分类编制基于多年卖场化营业厅店长咨询培训经验，并结合一线调研结果，将卖场化营业厅运营指南按照“日周月”三重维度的编制，情景再现店长实际工作轨迹“日周月”三重编制原则将分别重点阐述各时间点店长的核心工作内容及工作要点时间维度内容说明内容示例日周月目的：细化每日各时间点工作，形成标准工作轨迹特点：挑选必要工作及核心工作，实现技能全掌握目的：根据每周工作日和节假日差异，分日规划工作内容特点：差异化每日额外工作内容，提升每周营销管理效果目的：全面利用月度时间要点，合理规划提升每月工作特点：对每月重点工作进行详细阐述，提升综合管控能力晨会现场巡检员工培训销售进度分析绩效薪酬管理投诉处理SAMPLE48路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5.3编制示例：每日重点工作规划OneHappyDayOneHappyDay今天要做哪些事呢？仔细检查是否可以开门营业开门营业！来！来！来！来！来！来！说说今天的工作重点：。激励翻倍一场令人期待的晨会Oh！高峰期来了，看看销售帮助一下，我们是团队帮助一下，我们是团队!辅导并快乐着Happy=PerfectHappy=Perfect每日总结总是开心的8：008：3014：3019：00优点点评1多图、少字：店长学习清晰、一目了然2时间轴：有效指导店长每天各时间点工作内容，有助于快速掌握3高实操：挑选工作内容均为每日工作重点工作，符合一线人员实操4语言活泼：利用生动的语言，有助于店长对实际工作兴趣的提升，以积极向上的精神培养团队49路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5.4编制示例：晨会打仗打仗，但快乐！快乐！晨会：ComingComing！1目的新的信息优的安排棒的辅导2好的队列是开始VSVS店长与店员距离近7不能随便辅导，提升需技巧讲案例：以案例讲解，来自日常工作收集明激励：用比一比、算一算，明确激励优点点评1活泼：用“打仗”、“快乐”等字眼告诉店长晨会是一天的开始，应该快乐面对2图片对比：用实例对比分析各技能的差异，直观反映应该如何优化3巧应用：强化各类知识的相互应用，“比一比、算一算”有效应用于实际激励案例中50路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.5.5编制示例：炒店/路演优点点评1实效：利用节日作为活动噱头，并利用多种物料相结合，借以幽默、实惠的主题吸引客户眼球2高实操：配套简单有效的宣传动作、销售动作，让工作人员容易执行打出团队的士气砸抢烧出天翼的地盘占客户的芳心旺我们的门店万圣之夜，鬼怪出万圣之夜，鬼怪出动！手机动！手机0元抽元抽 圣诞元旦下金蛋圣诞元旦下金蛋手机手机0元随意看元随意看1.1.1.撰写高效实用的撰写高效实用的撰写高效实用的方案方案方案方案新鲜出炉活动目标促销内容促销方式2.2.2.开展员工喜欢的开展员工喜欢的开展员工喜欢的培训培训培训店外促销布置店内氛围营造3.3.3.布置吸引眼球的布置吸引眼球的布置吸引眼球的场地场地场地4.4.4.控制人气十足的控制人气十足的控制人气十足的现场现场现场人员安排人员工作销售进度活动氛围Fighting！51路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介52路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3项目输出项目模块输出物份数项目调研中国电信店长卖场化运营调研报告1份素质模型构建中国电信店长卖场化能力素质模型1份中国电信卖场化厅店店长岗位课程体系1份核心课程包研发2013年店长岗位核心课程包1份中国电信店长核心课程实用工具包1份门店运营指南编制中国电信店长卖场化运营标准手册1份路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介54路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.1外部行业专家实时支撑千阳资讯会针对执行过程存在的重点问题，针对性邀请具有相应经验的外部行业专家对项目实时支撑，与顾问团队共同研讨、提出培训优化建议与提升方案，最大程度上确保培训优化建议与提升方案是确切可行的，满足客户需求。外部行业专家实时支撑模式ABCD55路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂千阳资讯会与电信方定期沟通，如每周例会/每月进度汇报等，以保障工作按进度、按计划执行，最大程度上降低项目风险上周工作总结回顾未完成工作原因说明本周工作计划及工作重点责任到位、明确分工，明确各自负责的工作内容及对应的负责人明确输出物及期望的效果明确工作进行与完成时间明确需求支撑和协调的内容4.2高效的项目管理模式56路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介57路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂5.1讲师介绍5.1项目团队58项目团队专业背景擅长领域同类项目服务经验刘雪峰（讲师）厦门大学MBA沃尔玛供职5年，曾历任一线门店店长至华东区培训总监咨询公司供职8年，历任咨询师、咨询总监、培训讲师零售卖场运营管理运营商厅店现场管理、人员管理、运营管理广东移动新一代服营厅店长孵化培养项目福建移动沟通100服营厅标杆厅建设项目云南电信卖场化标杆厅建设及店长核心课程包开发及店长培养项目梁伟森（项目经理）深圳大学市场营销硕士9年通信运营商咨询服务经验卖场化厅店建设及运营管理3G销售、体验营销广东电信智领3G全渠道人员课程开发及培养项目广东电信龙计划全渠道人员课程开发及培养项目广东电信卖场化厅店建设项目云南电信卖场化标杆厅建设及店长核心课程包开发及店长培养项目郑晓明（咨询师）西安交通大学学士5年通信运营商咨询服务经验3G终端销售、玩家培养广东电信智领3G全渠道人员课程开发及培养项目广东移动卖场化厅店手机玩家培养项目戴孟琪（咨询师）北京理工大学学士3G终端销售、厅店服务礼仪云南电信卖场化标杆厅建设及店长核心课程包开发及店长培养项目58路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录A.A.项目理解项目理解B.B.项目实施项目实施C.C.项目输出项目输出D.D.质量控制质量控制E.E.项目团队项目团队F.F.千阳简介千阳简介59路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂千阳资讯简介深圳市千阳资讯有限公司（以下简称“千阳资讯”）是一家能提供专业的、完整市场服务的智力服务企业。千阳为客户提供企业培训与咨询服务。多年来千阳团队积累了大量的培训与咨询服务经验，已成为备受通信行业客户赞誉的专业化公司。服务理念：在为客户提供服务时，千阳资讯始终遵循为客户创造价值、提升绩效的原则，注重培训实施后的效果转化。60路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂千阳专注于将不同的业务、不同客户类型、不同场景进行贴合实际的适配，为客户提供具体、可操作的解决方案部分客户及案例广东省移动社区经理能力提升课程开发及培训东莞移动决胜全业务社区经理能力提升工具箱深圳移动手机玩家培训项目深圳移动手机玩家培养体系建设项目江苏电信农村支局长进阶提升项目广东电信社会渠道销售能力提升项目通信行业部分合作项目：电信学院田园先锋-农村支局长学习项目电信学院直销坚兵-流动营销团队课程开发项目广东省电信2011APPLE销售法项目广东省电信2011智领3G全渠道提升项目浙江省电信2011智领3G全渠道提升项目广东省电信玩转3G决胜终端3G销售精英培养湖南省电信3G销售渠道能力提升项目云南省电信一线人员双认证项目云南省电信店长辅导及培训项目