苏州电信综合调度管理创新汇报

中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司20072007年年8 8月月综合调度管理创新汇报综合调度管理创新汇报1中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司一、总体概况一、总体概况 3 3二、系统功能二、系统功能 8 8 目 录内容内容 页码页码2中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司借鉴国外经验，引入综合调度概念借鉴国外经验，引入综合调度概念整合的调度中心（整合的调度中心（IDC）修障需求修障需求安装需求安装需求建设需求建设需求现场技术人员现场技术人员问题措施措施v客户快速响应的需求客户快速响应的需求v维修环节多，工单在途时间长维修环节多，工单在途时间长v部门之间、区域之间人力资源不兼容部门之间、区域之间人力资源不兼容v业务快速开展对人力资源的需求业务快速开展对人力资源的需求v借鉴国外成功电信运营商的经验借鉴国外成功电信运营商的经验,整合调度中心整合调度中心v建设综合调度系统建设综合调度系统3中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司国外运营商国外运营商IDCIDC的运用和成效的运用和成效 配备了二线支持的“专业化操作员”“中央集权的呼叫中心”“世界级”诊断工具v百分之1525的总体生产提高潜力v现场队伍技术人员的人员成本v有产出的工作时间v路途时间v闲暇时间计划启动4个月后22%v减少路途时间 22，从而增加的总体生产力提高达4-5分区中的人工调度中央集权的人工调度整合的自动中央调度呼叫中心流程呼叫中心流程调度流程调度流程提高的生产提高的生产v欧洲 2v欧洲 1v欧洲 3 v欧洲 4v美国 1v美国 2v新兴市场200250300线线/人人4中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司客户效劳保障体系客户效劳保障体系p客户响应中心：全业务需求响应部门，负责售前、售中效劳，同时兼资源管理中心客户响应中心：全业务需求响应部门，负责售前、售中效劳，同时兼资源管理中心职能。职能。p综合调度中心：一站式客户售后效劳管控部门，负责大客户、固定综合调度中心：一站式客户售后效劳管控部门，负责大客户、固定 、小灵通及、小灵通及宽带障碍受理、测试和派障等工作，对用户障碍的全程管控。宽带障碍受理、测试和派障等工作，对用户障碍的全程管控。pVIP及转型业务保障中心：强化对大客户、及转型业务保障中心：强化对大客户、ICT等相关新业务的保障和支撑。等相关新业务的保障和支撑。p线路维护中心：负责普通用户的效劳支撑工作。线路维护中心：负责普通用户的效劳支撑工作。网络中心网络中心无无线线市市话话网网络络中中心心网网络络监监控控中中心心综综合合调调度度中中心心客客户户响响应应中中心心设设备备维维护护中中心心网网络络建建设设部部网网络络管管理理部部线线路路维维护护中中心心V VI IP P及及转转型型业业务务保保障障中中心心光光缆缆局局5中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司03年年04年年05年年时间时间里里程程碑碑措措施施成立综合调度中心成立综合调度中心开发综合调度系统开发综合调度系统全业务用户障碍处理、管控全业务用户障碍处理、管控GISGIS功能模块功能模块大客户业务告警监控模块大客户业务告警监控模块自助式效劳处理功能模块自助式效劳处理功能模块效劳开通功能模块效劳开通功能模块客户关心功能模块客户关心功能模块网络障碍功能模块网络障碍功能模块转型业务支撑功能转型业务支撑功能精确化管理支撑功能精确化管理支撑功能形成以综合调度形成以综合调度系统为载体的客系统为载体的客户效劳体系户效劳体系综合调度系统一版综合调度系统一版上线，引入综合调上线，引入综合调度的概念度的概念综合调度系统二版综合调度系统二版上线，为资源的综上线，为资源的综合利用奠定根底合利用奠定根底06年年07年年综合调度系统开展路径图综合调度系统开展路径图综合调度系统功能综合调度系统功能拓展拓展，为精确化为精确化管理提供支撑管理提供支撑预约装移机管控预约装移机管控装、拆、维材料管理装、拆、维材料管理代维管理代维管理量化绩效管理量化绩效管理智能派工智能派工ICT售后效劳支撑售后效劳支撑提升客户感知度功能提升客户感知度功能6中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司一、总体概况一、总体概况 3 3二、系统功能二、系统功能 8 8 目 录内容内容 页码页码7中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司综合调度系统主要功能综合调度系统主要功能统一支撑三大流程统一支撑三大流程综合综合调度调度系统系统综合业务保障流程综合业务保障流程综合业务开通流程综合业务开通流程综合运维管理流程综合运维管理流程v大客户电路运行状态监测大客户电路运行状态监测v网络层、用户层故障处理网络层、用户层故障处理v业务开通、故障维修工单管控业务开通、故障维修工单管控v人员、故障的人员、故障的GISGIS定位定位v自助式工单处理自助式工单处理v预约装机预约装机v材料管理材料管理v代维管理代维管理v量化绩效管理量化绩效管理8中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程1 1大客大客户电路运行状路运行状态监测及故障及故障发生后生后调度全度全过程程 客户客户/客户经理客户经理派工修理综合调度中心综合调度中心分析分析故障定位人员定位情况反馈确认回访申告实时监测实时监测主动发现9中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程2 21、告警指示2、大客户业务告警信息3、2M业务大客大客户电路运行状路运行状态监测v通过采集综合告警通过采集综合告警信息，与客户资料信息，与客户资料关联，主动发现客关联，主动发现客户电路故障户电路故障10中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程3 31 1、客户使用我们的产品情况、客户使用我们的产品情况1、53条数字电路中有告警2、客户、客户53条数字电路分布条数字电路分布情况情况大客大客户电路运行状路运行状态监测2、告警电路3、总部11中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司1、告警网元故障物理场所定位监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程4 4大客大客户电路障碍定位路障碍定位2、送单至GIS12中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程5 5人人员定位、合理定位、合理调度度1 1、具有维修、具有维修2M2M技能的组成员物技能的组成员物理场所定位理场所定位2 2、就、就近调度近调度3 3、故障点、故障点13中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司1 1、维修人员、维修人员2 2、可以根据重要程度将故、可以根据重要程度将故障信息报不同层级障信息报不同层级监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程6 6人员定位、合理调度人员定位、合理调度14中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程7 71 1、进入流程监控、进入流程监控故障队列故障队列2 2、障碍管控、障碍管控调度调度 管控管控1 1、调度成功、调度成功15中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司3、效劳标准时限1、业务等级5、当前障碍历时4、当前障碍单所在部门、维修员9、重复障碍标记8、新装机标记2、用户类型监测、调度和管控过程监测、调度和管控过程8 86、处理进程,待接单障碍全程管控障碍全程管控7、当故障到2/3或5/6时限还没有修复时，系统进行预警并升级16中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司处理过程沟通，提升客户感知处理过程沟通，提升客户感知障碍受理维修员接单与用户联系用户催修催修修复通知维修人员/队长/部门领导修复通知客户自动/人工派单通知客户开始处理尊敬的客户您好，您申告的业务障尊敬的客户您好，您申告的业务障碍已于碍已于*月月*日修复，历时日修复，历时*小时小时*分分钟，如果还有问题，请拨打钟，如果还有问题，请拨打1000010000号号转转4 4进入障碍申告，我们将继续为您进入障碍申告，我们将继续为您效劳效劳尊敬的客户您好，您申告的障碍我们已经开始处理，我们将在24小时内尽快为您修复17中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司预警升级措施，支撑运维管控预警升级措施，支撑运维管控短消息、语音领导管控人员维修人员升级升级业务开通业务开通v催装通知催装通知v订单环节通知订单环节通知v订单竣工通知订单竣工通知v任务通知任务通知v用户障碍用户障碍v任务通知任务通知v催修通知催修通知v预约预警预约预警v超时预警超时预警v语音派工语音派工/查询查询v网络障碍网络障碍v电源预警通知电源预警通知v障碍修复通知障碍修复通知v任务通知任务通知v催回单通知催回单通知v催修通知催修通知v接口预警通知接口预警通知18中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司自助式工单处理，提高管控效率自助式工单处理，提高管控效率v介绍介绍工单信息派发和回复采用工单信息派发和回复采用WEB、PDA在在PDA上插上插入小灵通入小灵通e卡，通过卡，通过WEB方式完成提单、回单、查方式完成提单、回单、查询等操作、小灵通语音加短信等自助方式。询等操作、小灵通语音加短信等自助方式。v效果效果减少了维修人员与调度人员之间的频繁联系：提高减少了维修人员与调度人员之间的频繁联系：提高了效率，降低人力本钱。了效率，降低人力本钱。19中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司初步成效初步成效-优化化资源配置、提高源配置、提高劳动效率效率平均每件作业车辆途中时间平均每件作业车辆途中时间单位路程车辆安装维护数单位路程车辆安装维护数v系统就近调度人员，缩短了路途时间；系统就近调度人员，缩短了路途时间；v障碍工单直接派到人，减少了流转环节；障碍工单直接派到人，减少了流转环节；v跨部门调度，减少了闲暇时间；跨部门调度，减少了闲暇时间；vPDAPDA的使用，减少了维修人员沟通时间以及大量沟通所需要的障碍管理人员。的使用，减少了维修人员沟通时间以及大量沟通所需要的障碍管理人员。v共减少后端维护人员共减少后端维护人员4040人，每年降低人工本钱人，每年降低人工本钱200200万元万元减少路途平均时间减少路途平均时间27%单位：分钟单位：分钟实施前实施后提高车辆单位路程安装、维修数提高车辆单位路程安装、维修数单位：件单位：件/百公里百公里+20.8%20中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司初步成效初步成效-缩短故障历时、提高客户满意度缩短故障历时、提高客户满意度单位：分钟单位：分钟缩短修障时限缩短修障时限实施前实施前实施后实施后DDNDDN2M2M城域网城域网DDNDDN2M2M城域网城域网降低障碍率降低障碍率大客户带宽型业务障碍率和障碍历时大大降低大客户带宽型业务障碍率和障碍历时大大降低21中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司综合调度系统综合调度系统 定单模块定单模块电路定单电路定单资源调配资源调配业务需求业务需求后端工单后端工单流程设计流程设计时限管控时限管控岗位管控岗位管控营销中心营销中心营销中心营销中心后端客户后端客户响应中心响应中心后端后端维护部门维护部门进度管控进度管控综合调度系统定单模块实现订单类业务开通过程的全程闭环管理。综合调度系统定单模块实现订单类业务开通过程的全程闭环管理。业务定定单开通全程开通全程闭环管控管控1 122中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司综合调度系统综合调度系统 定单模块定单模块流程设计流程设计时限管控时限管控岗位管控岗位管控流程设计、流程复流程设计、流程复制、流程监制、流程监控、流程修控、流程修改改指定工程经理、指定工程经理、进度通知、进度通知、竣工通知竣工通知短信提醒、进度短信提醒、进度通知、超时通知、超时通知通知进度管控进度管控岗位设置、节点岗位设置、节点修改、短信修改、短信提醒提醒综合调度系统定单模块为客户经理、综合调度系统定单模块为客户经理、响应工程经理、施工人员提供强有力响应工程经理、施工人员提供强有力的支撑。的支撑。业务定定单开通全程开通全程闭环管控管控2 223中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司综合调度系统定单模块实现个性化业务录入界面、提供丰富的短信通知、综合调度系统定单模块实现个性化业务录入界面、提供丰富的短信通知、提醒功能，提供强大的流程监控功能，有力促进响应工作水平不断提高。提醒功能，提供强大的流程监控功能，有力促进响应工作水平不断提高。个性化业务个性化业务录入界面录入界面短信通知短信通知提醒提醒流程监控流程监控功能功能业务定定单开通全程开通全程闭环管控管控3 324中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司网网络障碍全程管控障碍全程管控1 1专业网管综合告警系统综合调度系统 综合告警系统与综合调度系统的关系综合告警系统与综合调度系统的关系专业网管专业网管25中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 动力动力自动派障自动派障 数据数据自动派障自动派障 交换、交换、传输传输手工派障手工派障p 依托系统优势将网络障碍纳入综合调度系统，实现对各专业网络依托系统优势将网络障碍纳入综合调度系统，实现对各专业网络障碍的派单管控，其中动力、数据专业已实现自动派单。障碍的派单管控，其中动力、数据专业已实现自动派单。网网络障碍全程管控障碍全程管控2 226中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 自动发现、识别停电、火警、漏自动发现、识别停电、火警、漏水等动力告警和数据水等动力告警和数据DSLAMDSLAM告警及其告警及其恢复信息并根据不同过滤时长自动生恢复信息并根据不同过滤时长自动生成电子故障单派发给指定维护人员；成电子故障单派发给指定维护人员；可自行配置的可自行配置的各各DSLAMDSLAM节点维节点维护人员护人员各类故障的派各类故障的派障过滤时长可障过滤时长可自行设置自行设置系统自动生成的动力故障单系统自动生成的动力故障单网网络障碍全程管控障碍全程管控3 3中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 通过语音和短信两种方式通过语音和短信两种方式将故障单信息自动派发给维护将故障单信息自动派发给维护人员，并提供了维护人员通过人员，并提供了维护人员通过语音系统进行电子故障单的接、语音系统进行电子故障单的接、回单功能；回单功能；标准故障修复原标准故障修复原因并归类编码，因并归类编码，实现通过语音系实现通过语音系统进行故障单的统进行故障单的回单功能，同时回单功能，同时便于故障的统计便于故障的统计分析分析网网络障碍全程管控障碍全程管控4 4中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 对于维护人员未在规定对于维护人员未在规定时间内提单的，系统除继续时间内提单的，系统除继续呼叫外，还通过语音和呼叫外，还通过语音和 两两种方式自动通知监控人员进种方式自动通知监控人员进行人工管控；行人工管控；对于火警工单，除按正常流程派发给维对于火警工单，除按正常流程派发给维护人员外，系统还通过语音和护人员外，系统还通过语音和 两种方式两种方式自动通知监控人员进行特别关注；自动通知监控人员进行特别关注；网网络障碍全程管控障碍全程管控5 5中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 反响自动提醒反响自动提醒A A类障碍每隔半小类障碍每隔半小时反响时反响1 1次，次，B B类障碍每隔类障碍每隔1 1小时反响小时反响1 1次。在反响时限到达的前次。在反响时限到达的前1010分钟进行分钟进行管控标志提醒管控标志提醒反响自动提反响自动提醒时限设置醒时限设置网网络障碍全程管控障碍全程管控6 6中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司 A A类障碍在障碍超时前类障碍在障碍超时前1 1小时进小时进行自动催修，之后每隔半小时进行行自动催修，之后每隔半小时进行自动催修，其它级别障碍在障碍超自动催修，其它级别障碍在障碍超时前时前2 2小时进行自动催修，之后每小时进行自动催修，之后每隔隔1 1小时进行自动催修；小时进行自动催修；告警告警恢复后通过语音和短信方式自恢复后通过语音和短信方式自动告知维护人员并催其回单；对所有动告知维护人员并催其回单；对所有已恢复未回单的障碍单在回单超时前已恢复未回单的障碍单在回单超时前2 2小时小时系统自动进行催回，之后每隔系统自动进行催回，之后每隔1 1小小时进行时进行催回；催回；自动催修、催自动催修、催回时限设置回时限设置网网络障碍全程管控障碍全程管控7 7中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司预约装机预约装机(1)(1)前台号线跳线数据制作打印工单施工退单结束退单BSS系统调度接单回单处理结束待处理工单综合调度系统q灵活的派工策略q工单状态实时管控q外线人员直接开放交换数据外线施工32中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司预约装机预约装机(2)(2)v前台营业在受理住宅前台营业在受理住宅 时，输入客户办理的业务和地址时，系统提示不时，输入客户办理的业务和地址时，系统提示不同时间段内的安装能力和已经预约的量。同时间段内的安装能力和已经预约的量。在前台动态呈现安装能力在前台动态呈现安装能力1 1、安装能力和、安装能力和已经预约的量已经预约的量2 2、预约时间段颗粒：、预约时间段颗粒：2 2小小时，时，每天分每天分4 4个个时间段段.v 预约率：预约率：94.9%v 履约率履约率:98.5%v 一次预约安装成功率一次预约安装成功率:83.3%83.3%(在前台预约时间内完成)到到20072007年年6 6月完成：月完成：33中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司预约装机预约装机(3)(3)预约后的管控支撑预约后的管控支撑7、催装6、移机时对新旧址通断时间控制5、调度1、施工进程3、催装次数2、预约时间前1小时预警4、预约时间34中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司预约装机预约装机(4)(4)2 2、支持变更预约时间和填、支持变更预约时间和填写变更原因写变更原因1 1、催装信息通过小灵通短信或语音、催装信息通过小灵通短信或语音,根据紧急程度通知相关人员根据紧急程度通知相关人员预约后的管控支撑预约后的管控支撑35中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司智能派工功能：智能派工功能：系统根据预约时间、工单施工点的物理位置等元素，在较大区域范围内，按照策略，实现智能化派工。系统根据工单施工时间要求、施工点物理位置对施工的先后顺序给出建议，以提高效率。预约装机预约装机(5)(5)预约后的管控支撑预约后的管控支撑36中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司材料管理材料管理(1)(1)材料用量精确到每张工单材料用量精确到每张工单在安装和维修回单过程中输在安装和维修回单过程中输入所耗材料编号和数量入所耗材料编号和数量对对应应单单价价下拉框内容下拉框内容37中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司材料管理材料管理(2)(2)1 1、部门和操作人员耗材、部门和操作人员耗材情况统计情况统计2 2、材料领用和库存情况、材料领用和库存情况综合分析材料使用情况综合分析材料使用情况38中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司材料管理材料管理(3)(3)赠送终端设备管理赠送终端设备管理赠送设备序列号赠送设备序列号1 1、根据前台受理标志进、根据前台受理标志进行赠送设备管理行赠送设备管理2 2、在装机完成时输入赠送、在装机完成时输入赠送设备的序列号，系统把相关设备的序列号，系统把相关信息送往设备维修系统信息送往设备维修系统解决解决赠送送设备的的维修修问题39中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司材料管理材料管理(4)(4)通过通过TOPNTOPN或者随机抽查，加强材料管控或者随机抽查，加强材料管控材料抽查材料抽查40中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司材料管理材料管理(5)(5)10-12月份平均月份平均11.261-4月份平均月份平均31.69实施前施前实施后施后29.6629.6633.7333.7332.8632.8630.530.531.3131.3124.7124.7122.3422.3423.2323.2318.4218.4211.2911.2911.4511.4511.0411.040 05 510101515202025253030353540401 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 从从0606年年5 5月份开始实施，整体材料使用单价呈下降趋势月份开始实施，整体材料使用单价呈下降趋势按按1-41-4月份材料均价月份材料均价31.6931.69计算，计算，0606年共降低年共降低617.76617.76万元万元单位：单位：元元材料管控初步成效材料管控初步成效41中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司代维管理代维管理(1)(1)根据耗材总根据耗材总价和平均单价和平均单价进行排名价进行排名根据耗材总根据耗材总价和平均单价和平均单价进行排名价进行排名对代维公司和代维人员耗材情对代维公司和代维人员耗材情况统计分析、评估况统计分析、评估42中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司代维管理代维管理(2)(2)对代维公司和代维人员维护质量进行统计分析、评估对代维公司和代维人员维护质量进行统计分析、评估2 2、代维、代维人员人员3 3、重复障、重复障碍碍TOPnTOPn排名排名1 1、代维人员、代维人员43中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司量化绩效管理量化绩效管理(1)(1)绩效评估模块绩效评估模块 工时模块工时模块 量化模块量化模块 质质检检模模块块 外部系统外部系统 BSS BSS系统系统 IP IP综合网管系统综合网管系统 网元开通系统网元开通系统 工程管理系统工程管理系统 小灵通综合管理系统小灵通综合管理系统 量化模块通过量化模块通过接口获取外部系接口获取外部系统工作量数据统工作量数据 调调度度系系统统量量化化绩绩效效功功能能块块主要功能主要功能 “工工时管理模管理模块-用于反映、用于反映、调配在配在调度系度系统中流中流转的待施工工的待施工工单 “量化模量化模块 -完成根底数据的完成根底数据的积累与累与汇总 “质检模模块 -将量与将量与质进行挂行挂钩 “绩效效评估模估模块-那么是利用根底数据完成那么是利用根底数据完成绩效效评估估44中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司1 1、梳理流程、梳理流程量化绩效管理量化绩效管理2 22 2、确定控制点、确定控制点颗粒粒工程建设流程小灵通基站障碍维修流程用户障碍维修流程网络障碍维修流程业务开通(装移机)流程客响定单流程工作计划维护作业计划自填任务会议任务专项任务跨部门任务基本任务BSSBSS省综调系统省综调系统省综调系统省综调系统网管系统网管系统网管系统网管系统工管系统工管系统工管系统工管系统合合计38453845控制点控制点106810681507150712701270指令指令类流程流程类计划划类指令指令类流程流程类方案方案类3 3、根据工作写、根据工作写实确确定定标准工准工时45中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司量化绩效管理量化绩效管理3 3根据工作写根据工作写实确定确定标准工准工时系系统数据数据统计人工工作写人工工作写实46中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司人员人员量量化化绩绩效效总工时总工时总工作量总工作量量化绩效管理量化绩效管理4 4工作量工作量绩效绩效员工工绩效效用数据用数据说话47中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司量化绩效管理量化绩效管理5 51 1、绿色为标准，兰色为待施工任、绿色为标准，兰色为待施工任 务，红色为完成。务，红色为完成。2 2、双击柱形图可以查询详细信息，、双击柱形图可以查询详细信息，可以进行任务调配可以进行任务调配平均平均时序序进度度8080标准准时序序进度度86.6786.67下午下午16:0216:0248中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司量化绩效管理量化绩效管理6 6人员工作量动态调配人员工作量动态调配2 2、任务调配、任务调配1 1、任务调配按钮、任务调配按钮49中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司量化绩效管理量化绩效管理7 7KPIKPI分解、员工行为评估分解、员工行为评估2 2、员工、员工360360度打分度打分1 1、KPIKPI责任分解到人责任分解到人50中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司光缆巡视及车辆停放管理光缆巡视及车辆停放管理红色线条是光缆线路红色线条是光缆线路,黄色黄色图标是必须巡视的点图标是必须巡视的点根本思路：在规定的时间，经过根本思路：在规定的时间，经过/停放到规定的地点停放到规定的地点51中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司灵活的配置管理灵活的配置管理通过各类代码、派工策略的通过各类代码、派工策略的设置设置,支持全面的统计分析支持全面的统计分析52中国电信苏州分公司中国电信苏州分公司请各位领导批评指正请各位领导批评指正谢谢 谢！谢！20072007年年8 8月月53