企业文化讲课课件

第三章第三章企业文化1企业文化讲课学习目标n掌握企业文化的概念与特征掌握企业文化的概念与特征n掌握企业文化层次结构掌握企业文化层次结构n掌握企业文化的内容与功能掌握企业文化的内容与功能n掌握企业形象优化的含义掌握企业形象优化的含义n了解我国企业文化的现状及了解我国企业文化的现状及存在问题存在问题2企业文化讲课第一节：企业文化概述一、企业文化的内涵和层次结构一、企业文化的内涵和层次结构1、企业文化的内涵、企业文化的内涵n是企业在长期发展过程中创造是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总合。的意识形态和物质财富的总合。（广义）（广义）3企业文化讲课n是指企业在一定的社会经济文是指企业在一定的社会经济文化环境下，为谋求自身的生存化环境下，为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的，并为绝大多数中自觉形成的，并为绝大多数职工认同信守的共同意识、思职工认同信守的共同意识、思想作风、经营宗旨、价值观念想作风、经营宗旨、价值观念和道德行为准则。（狭义）和道德行为准则。（狭义）4企业文化讲课?企业文化是什么5企业文化讲课（1）、文化管理是企业管理）、文化管理是企业管理的重要组成部分的重要组成部分n文化建设与文化管理是世界级文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。企业成功的重要条件。n传统管理比较重视职能管理：传统管理比较重视职能管理：n人事管理、生产管理、市场人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。管理，技术管理等等。6企业文化讲课（2）、文化是企业成长的基）、文化是企业成长的基本驱动力本驱动力n现代企业的目标是可持续成现代企业的目标是可持续成长。长。n成长的驱动力有多个方面成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机产品、技术、资金、人才、机会等。会等。7企业文化讲课（3）、）、文化是习惯不是制度文化是习惯不是制度（法律）（法律）n文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。n例例1终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去。制度。签约时没有企业把这一条写进去。n例例2夫妻回避夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。作，也是习惯不是制度规定。n法律强制人达到最低标准，文化引导人法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。达到最高标准。n一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。8企业文化讲课（4）、文化是灯塔）、文化是灯塔n一个人在黑暗里走路，如果看到前面一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。都觉得害怕。n文化给员工希望，给工作以意义。文化给员工希望，给工作以意义。n企业可持续发展的导向力和推动力企业可持续发展的导向力和推动力的的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。9企业文化讲课（5）、文化是一种心理契约）、文化是一种心理契约n社会正在由社会正在由“身份身份”向向“契约契约”过渡。过渡。n契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。n每个企业够有自己的核心价值观。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种核心价值观是企业的一种“德德”的标的标准，员工以此与企业形成一种心理准，员工以此与企业形成一种心理契约。契约。10企业文化讲课（6）、文化是纽带）、文化是纽带n企业或企业集团的形成有企业或企业集团的形成有7条纽带条纽带:资本纽带资本纽带;地域纽带地域纽带;人事纽带人事纽带;文化纽带。文化纽带。市场纽带市场纽带;（共同价值观）（共同价值观）技术纽带技术纽带;信息纽带信息纽带;11企业文化讲课企业文化企业文化不是什么？不是什么？12企业文化讲课（1）、企业文化不同于文化）、企业文化不同于文化产品产品n比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。念去经营才是企业的文化。n先卖人品，后卖产品。文化重于产品。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。n最打动顾客的不是你的产品，而是公司员最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。工凝聚在产品和服务中的企业文化。13企业文化讲课（2）、企业文化不同于文化）、企业文化不同于文化活动活动n企业文化不是文艺、文娱、文体等活动。企业文化不是文艺、文娱、文体等活动。n尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。n企业文化是一种生产关系。企业文化是一种生产关系。n企业文化渗透在公司员工的生活之中企业文化渗透在公司员工的生活之中:工作工作学习学习娱乐娱乐休息休息14企业文化讲课（3）、企业文化不仅是为市场宣）、企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号传而设计的口号n企业文化是实的不是虚的。企业文化是实的不是虚的。n文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业不同的风貌，个性。n文化赋予企业的产品和服务以不文化赋予企业的产品和服务以不同特色。同特色。15企业文化讲课2、企业文化层次结构、企业文化层次结构n企业文化的物质层企业文化的物质层n企业文化的制度层企业文化的制度层n企业文化的精神层（核企业文化的精神层（核心层）心层）16企业文化讲课海尔工业园某厂房 17企业文化讲课海尔美国工厂海尔美国工厂海尔美国工厂外中美两国国旗和南卡州州旗迎风飘扬。海尔美国工厂外中美两国国旗和南卡州州旗迎风飘扬。18企业文化讲课n海尔集团是中国第一家在美国投资设厂的大型企海尔集团是中国第一家在美国投资设厂的大型企业。业。1999年年4月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登市破土动工。在一个草长莺飞的季节来纳州坎登市破土动工。在一个草长莺飞的季节里，当人民网记者沿着里，当人民网记者沿着“海尔大道海尔大道”和醒目的海尔和醒目的海尔公司标牌驱车来到海尔美国工厂时，远远就看见公司标牌驱车来到海尔美国工厂时，远远就看见中美两国国旗和南卡州州旗在一起迎风飘扬。在中美两国国旗和南卡州州旗在一起迎风飘扬。在美国海尔公司总裁兼首席运营官戴维、派克斯的美国海尔公司总裁兼首席运营官戴维、派克斯的带领下，记者参观了海尔厂房。厂房的墙壁上，带领下，记者参观了海尔厂房。厂房的墙壁上，到处都挂着到处都挂着“海尔员工话与画海尔员工话与画”、“真诚到永远真诚到永远”、“顾客永远是对的顾客永远是对的”等中英文对照的标语。记者注等中英文对照的标语。记者注意到，车间里干净整洁，工人很少，而且看不到意到，车间里干净整洁，工人很少，而且看不到一个中国工人。派克斯解释说，整个工厂现代化一个中国工人。派克斯解释说，整个工厂现代化程度很高，只有程度很高，只有300多工人，而且上至总裁下到多工人，而且上至总裁下到普通工人都是清一色的美国当地雇员。他们每个普通工人都是清一色的美国当地雇员。他们每个月生产冰箱月生产冰箱1万多台，都在美国市场上销售。至万多台，都在美国市场上销售。至于利润如何，派克斯说无可奉告，接着神秘地一于利润如何，派克斯说无可奉告，接着神秘地一笑：笑：“我们现在的生意很好！我们现在的生意很好！”19企业文化讲课真诚到永远20企业文化讲课企业文化的精神层（核心层）企业文化的精神层（核心层）包括：包括：n经营哲学经营哲学n价值观念价值观念n企业团队精神企业团队精神n企业道德企业道德21企业文化讲课新疆天宏纸业股份有限公司新疆天宏纸业股份有限公司n企业文化：崇尚环保意识，谋求科技力企业文化：崇尚环保意识，谋求科技力量，构建凝聚和谐量，构建凝聚和谐机电分厂工会为员工庆祝生日机电分厂工会为员工庆祝生日22企业文化讲课二、企业文化的特征二、企业文化的特征1、综合性、综合性2、服务性、服务性3、可传性、可传性4、易变性、易变性5、继承性、继承性6、适应性、适应性7、结构性、结构性8、独特性、独特性23企业文化讲课三、企业文化的内容三、企业文化的内容1、最高目标或宗旨、最高目标或宗旨2、共同的价值观、共同的价值观3、作风和传统、作风和传统4、规章制度和行为规范、规章制度和行为规范5、跨文化的沟通、跨文化的沟通24企业文化讲课四、企业文化的功能四、企业文化的功能1、导向功能、导向功能2、凝聚功能、凝聚功能3、激励功能、激励功能4、约束功能、约束功能5、辐射功能、辐射功能6、社会贡献功能、社会贡献功能25企业文化讲课五、企业文化的类型五、企业文化的类型1、挑战型企业文化（强悍型、挑战型企业文化（强悍型文化）文化）2、柔性企业文化（工作娱乐、柔性企业文化（工作娱乐并重型企业文化）并重型企业文化）3、赌注型企业文化、赌注型企业文化4、过程型企业文化、过程型企业文化26企业文化讲课顾客停止购买原有公司产品的原因顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化主要在企业文化死亡死亡 1%搬走搬走 3%建立了其他关系建立了其他关系 5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9%产品令人不满意产品令人不满意 14%公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度 68%68%文化问题文化问题27企业文化讲课第二节：企业文化建设第二节：企业文化建设一、企业文化建设的内容一、企业文化建设的内容1、物质文化建设、物质文化建设n创造产品文化价值创造产品文化价值n美化、优化厂容、厂貌美化、优化厂容、厂貌n优化企业物质技术基础优化企业物质技术基础28企业文化讲课2、制度文化建设、制度文化建设n确立合理的领导体制确立合理的领导体制n建立和健全合理的企业结构建立和健全合理的企业结构n建立和健全开展企业活动所必建立和健全开展企业活动所必需的规章制度需的规章制度29企业文化讲课3、精神文化建设、精神文化建设n明确企业奉行和追求的价值观明确企业奉行和追求的价值观念念n塑造优良的企业精神塑造优良的企业精神n通过宣传、培训促进企业精神通过宣传、培训促进企业精神文化的形成和优化文化的形成和优化30企业文化讲课二、企业文化建设的影响因素二、企业文化建设的影响因素1、企业领导者素质、企业领导者素质n政治思想素质政治思想素质n文化知识素质文化知识素质n领导能力素质领导能力素质2、领导方法和领导、领导方法和领导艺术艺术3、企业管理的个性、企业管理的个性4、历史文化传统、历史文化传统n道德品格素质道德品格素质n心理身体素质心理身体素质31企业文化讲课三、企业文化建设的基本思路三、企业文化建设的基本思路1、精心策划，培育企业理念、精心策划，培育企业理念2、树立顾客至上、诚信为本的观念、树立顾客至上、诚信为本的观念3、树立以人为本的管理观念、树立以人为本的管理观念4、树立创新观念、树立创新观念32企业文化讲课四、企业文化建设的重要意义四、企业文化建设的重要意义1、有利于企业目标的实现、有利于企业目标的实现2、有利于提高企业在市场上的、有利于提高企业在市场上的竞争力竞争力3、有利于对企业实施有效的控、有利于对企业实施有效的控制制33企业文化讲课n杭州娃哈哈集团公司总经理宗庆杭州娃哈哈集团公司总经理宗庆后说：企业是树，文化是根；企后说：企业是树，文化是根；企业是大厦，文化是地基；企业是业是大厦，文化是地基；企业是躯体，文化是灵魂。这是宗庆后躯体，文化是灵魂。这是宗庆后同志长期企业经营管理实践的体同志长期企业经营管理实践的体会和总结。会和总结。34企业文化讲课第三节：企业形象优化第三节：企业形象优化一、企业形象的含义一、企业形象的含义n是企业通过生产经营活动，向公是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，众展示的自身本质特征和品质，并给公众留下的企业整体性和综并给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。合性的印象与评价。35企业文化讲课分为：企业外部形象、企业内部分为：企业外部形象、企业内部形象形象n企业内部形象是企业外部形象的企业内部形象是企业外部形象的内在基础，企业外部形象是企业内在基础，企业外部形象是企业内部形象的形成并能持久发展的内部形象的形成并能持久发展的条件。条件。36企业文化讲课企业形象的表现形式企业形象的表现形式n产品和服务形象产品和服务形象n人员形象人员形象n物质环境形象物质环境形象37企业文化讲课二、企业形象优化的重要意义二、企业形象优化的重要意义1、企业形象优化可使企业提高整体素质和、企业形象优化可使企业提高整体素质和在市场中的竞争能力，实现企业发展战在市场中的竞争能力，实现企业发展战略。略。2、企业形象优化有助于扩大企业知名度，、企业形象优化有助于扩大企业知名度，带动企业名牌战略。带动企业名牌战略。3、企业形象优化有助于获取社会的帮助和、企业形象优化有助于获取社会的帮助和支持，增强企业筹资能力。支持，增强企业筹资能力。38企业文化讲课4、企业形象优化有助于增强本企、企业形象优化有助于增强本企业职工的荣誉感、自豪感和社会业职工的荣誉感、自豪感和社会责任感。责任感。5、企业形象优化有助于企业参与、企业形象优化有助于企业参与国际竞争、振兴民族经济。国际竞争、振兴民族经济。39企业文化讲课三、企业形象设计三、企业形象设计n又称企业识别，作为一个系统，叫做又称企业识别，作为一个系统，叫做企业识别系统，其英文缩写为企业识别系统，其英文缩写为CIS，它有三个组成部分，即企业理念识别它有三个组成部分，即企业理念识别MI（MindIdentity）、企业行为识）、企业行为识别别BI（BehaviourIdentity）和企业）和企业视觉识别视觉识别VI（VisualIdentity）。）。40企业文化讲课企业形象设计的基本内容企业形象设计的基本内容n将企业自我认同的经营理念与精神文将企业自我认同的经营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达化，运用一定的信息传递系统，传达给企业外界的组织或公众，使其产生给企业外界的组织或公众，使其产生与企业一致的认同感和价值观，从而与企业一致的认同感和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其他在企业内外展现出本企业区别于其他企业的鲜明个性。企业的鲜明个性。41企业文化讲课企业形象设计的目的企业形象设计的目的n是能建立良好的企业形象，是能建立良好的企业形象，博取消费者的好感，使企业博取消费者的好感，使企业的产品或服务更易于为消费的产品或服务更易于为消费者认同和接受。者认同和接受。42企业文化讲课1、企业理念识别（MI）n是塑造企业形象、构筑独特是塑造企业形象、构筑独特企业文化的企业文化的灵魂和核心灵魂和核心，包，包括企业的价值观念、企业文括企业的价值观念、企业文化、精神追求和经营哲学等化、精神追求和经营哲学等内容的统一识别。内容的统一识别。43企业文化讲课2、企业行为识别（、企业行为识别（BI）n是指以特定企业理念为基础是指以特定企业理念为基础的企业独特的行为准则，是的企业独特的行为准则，是CIS的动态识别形式，包括的动态识别形式，包括对内和对外两个部分。对内和对外两个部分。44企业文化讲课3、企业视觉识别（、企业视觉识别（VI）n是指通过组织化、系统化的是指通过组织化、系统化的视觉符号来传达企业的经营视觉符号来传达企业的经营特征。特征。n分为基本系统和应用系统分为基本系统和应用系统45企业文化讲课四、企业形象优化的基本途径四、企业形象优化的基本途径1、树立良好的企业信誉、树立良好的企业信誉2、提供优质服务、提供优质服务3、培育良好的企业精神、培育良好的企业精神4、加强公关活动、加强公关活动5、吸收和借鉴外国先进的、吸收和借鉴外国先进的CIS战略的战略的理论和方法理论和方法6、要将美育导入企业形象的塑造、要将美育导入企业形象的塑造46企业文化讲课娃哈哈的“家”文化n1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家欢乐千万家n2、娃哈哈精神：励精图治、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗艰苦奋斗勇于开拓勇于开拓自强不自强不息息n3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家发展大家报效国家报效国家n4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人n5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效n6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情n7、娃哈哈工作作风：拉得出、娃哈哈工作作风：拉得出打得响打得响过得硬过得硬n8、娃哈哈人才观：唯德唯才、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才有用即才人皆为才人皆为才n9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融融n10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下能上能下崇尚科崇尚科学学精益求精精益求精47企业文化讲课第四节：我国企业文化一、我国企业文化建设历程一、我国企业文化建设历程1、20世纪世纪80年代年代2、19891992年年3、1992年年48企业文化讲课二、我国企业文化建设应注意的问题1、企业文化是客观存在的，它对企业的生、企业文化是客观存在的，它对企业的生存和发展发挥着举足轻重的作用，企业存和发展发挥着举足轻重的作用，企业文化建设已成为企业经营管理的重要组文化建设已成为企业经营管理的重要组成部分。成部分。2、中国企业的企业文化建设，应该吸取发、中国企业的企业文化建设，应该吸取发达国家的有益经验和系统理论，但不能达国家的有益经验和系统理论，但不能移植照搬，而应深深扎根于中国传统文移植照搬，而应深深扎根于中国传统文化与社会主义市场经济的土壤中。化与社会主义市场经济的土壤中。49企业文化讲课3、中国国有企业具有思想政治工作的优良传统和工作优势，应该将这种优势与企业文化建设相结合，创造具有中国特色的企业文化建设。4、文化管理体制是21世纪的管理体制，在文化管理下，企业文化建设成为企业经营管理的重点。5、企业形象是企业文化的外显，企业文化是企业形象的本源。50企业文化讲课三、我国企业文化建设中存在的问题1、旧体制的束缚使企业文化建设徘徊不前。、旧体制的束缚使企业文化建设徘徊不前。2、企业文化建设游离于企业管理之外，企、企业文化建设游离于企业管理之外，企业文化没有成为管理文化。业文化没有成为管理文化。3、“两层皮两层皮”是企业长期没有解决好的问题。是企业长期没有解决好的问题。4、我国传统文化中消极因素阻碍了企业文、我国传统文化中消极因素阻碍了企业文化的发展。化的发展。5、过分政治化倾向。、过分政治化倾向。51企业文化讲课四、我国企业如何进行企业文化建设1、创建富有中国特色的企业文化。、创建富有中国特色的企业文化。2、企业家是企业文化延续、整合、发展的、企业家是企业文化延续、整合、发展的主体，肩负着重新构建企业文化的责任。主体，肩负着重新构建企业文化的责任。3、塑造品牌企业形象。、塑造品牌企业形象。4、强化现代管理中人本意识。、强化现代管理中人本意识。52企业文化讲课5、按照公司法要求，建立适应市场经、按照公司法要求，建立适应市场经济要求的现代企业制度，健全公司治理济要求的现代企业制度，健全公司治理机构，减少政府对企业的干预与控制，机构，减少政府对企业的干预与控制，为企业经营发展创造宽松的政策、社会为企业经营发展创造宽松的政策、社会环境。环境。6、企业文化建设应着眼于企业学习力和竞、企业文化建设应着眼于企业学习力和竞争力的培育和提高。争力的培育和提高。7、必须努力培育和弘扬独具特色的企业精、必须努力培育和弘扬独具特色的企业精神和企业经营理念。神和企业经营理念。8、培养诚信精神，增强企业竞争力。、培养诚信精神，增强企业竞争力。53企业文化讲课