企业文化体系管理(下)课件

2010年7月目录目录第一章第一章企业文化体系管理概述第一节 企业文化与ISO9000族标准第二节 建立和实施企业文化体系管理的必要性和可行性第三节 企业文化体系管理的理论应用第四节 企业文化体系管理的实践意义第二章第二章企业文化体系管理设计第一节 企业文化体系管理设计的指导思想和目标第二节 企业文化体系管理设计的原则和思路第三节 企业文化体系管理设计的主要内容第四节 企业文化体系管理设计的基本要求第三章第三章企业文化体系管理结构第一节 文化要素体系结构第二节 企业文化体系管理定位目录目录第四章第四章企业文化体系管理组织模式第一节 企业文化体系管理机制第二节 企业文化体系管理定位第五章第五章企业文化体系管理职责划分第一节 领导机构职责划分第二节 领导职责划分第三节 机关部门职责划分第四节 企业各单位职责划分第五节 班组长和员工职责划分第六章第六章企业文化体系管理的标准与要求第一节 范围应用第二节 引用标准第三节 术语定义第四节 体系管理第五节 管理职责第六节 资源管理第七节 文化实现第八节 评估改进第七章第七章企业文化体系管理文件系统第一节 企业文化体系管理文件的编写及要求第二节 企业文化体系管理的方针和目标第三节 企业文化体系管理手册第四节 企业文化体系管理程序文件第五节 企业文化体系管理支持性文件第八章第八章企业文化体系管理运行实施第一节 企业文化体系管理运行实施的思路和方法第二节 企业文化体系管理运行实施的原则第三节 企业文化体系管理运行实施的程序第四节 企业文化体系管理运行需要把握的几个关系目录目录第三章第三章第八章第八章 主主要内容要内容企业文化体系管理结构主要包括文化要素体系结构和文化实施体系结构企业文化体系管理组织模式主要包括企业文化体系管理机制和企业文化体系管理定位企业文化体系管理职责划分主要包括企业文化体系管理中领导机构职责、领导职责、机关部门职责、企业各单位领导职责、班组长和员工职责等。企业文化体系管理标准与要求主要包括企业文化体系管理的范围应用、引用标准、术语定义、体系管理、管理职责、资源管理、文化实现、评估改进等。企业文化体系管理文件系统主要包括企业文化体系管理文件的编写、企业文化体系管理手册、企业文化体系管理程序文件、企业文化体系管理支持性文件和企业文化体系管理文件范例等。第三章第三章 企业文化体系管理结构企业文化体系管理结构企业文化体系结构文化要素体系结构文化要素体系结构文化实施体系结构文化实施体系结构理理念念要要素素规规划划计计划划行行为为要要素素形形象象要要素素职能职能应用应用要素要素总总体体规规划划文文件件规规范范监监督督考考核核资资源源优优化化测测量量评评价价体体系系评评审审措措施施跟跟进进职职能能构构建建学学习习创创新新第三章第三章第一节第一节 文化要素体系结构文化要素体系结构理念要素理理念念要要素素是是企企业业文文化化体体系系的的核核心心。它它包包括括企企业业使使命命（宗宗旨旨）、企企业业愿愿景景、企企业业核核心心价价值值观观、企企业业精精神神等等核核心心理理念念要要素素，也也包包括括经经营营管管理理、人人力力资资源源、市市场场、客客户户、科科技技、质质量量、安安全全、成成本本、诚诚信信、创创新新、廉廉洁洁等等职职能能应应用用理理念念要要素素。理理念念要要素素是是企企业业思思想想意意识识、思思想想观观念念和和信信仰仰追追求求的的集集合合体体系系。理理念念要要素素要要突突出出“七七性性”，即：，即：方向性科学性系统性特色性传播性传承性创新性方向性科学性系统性特色性传播性传承性创新性行为要素行为是在理念指导下产生的行动与作为，是理念要素的活性表现。企业的行行为是在理念指导下产生的行动与作为，是理念要素的活性表现。企业的行为区分为企业组织行为和员工个体行为。企业行为要素集中体现在企业的行为规为区分为企业组织行为和员工个体行为。企业行为要素集中体现在企业的行为规范及各种制度、流程上。行为要素要突出范及各种制度、流程上。行为要素要突出“五性五性”，即：，即：符合性体系性合理性可操作性特色性符合性体系性合理性可操作性特色性第三章第三章第一节第一节 文化要素体系结构文化要素体系结构形象要素形形象象要要素素是是企企业业理理念念的的固固化化表表现现，是是企企业业理理念念的的物物化化展展示示与与张张扬扬。企企业业形形象象要要素素一一般般包包括括：社社会会形形象象、产产品品形形象象、企企业业环环境境形形象象、企企业业识识别别系系统统和和文文化化宣宣传传产品等。形象要素要突出产品等。形象要素要突出“六性六性”，即：，即：符合性系统性规范性特色性传播性应用性符合性系统性规范性特色性传播性应用性职能应用文化要素职能应用文化是文化要素体系的延伸、细化和塑造，职能文化要素体系是理职能应用文化是文化要素体系的延伸、细化和塑造，职能文化要素体系是理念体系、行为体系和形象体系在企业某一职能管理功能方面的集中体现。职能应念体系、行为体系和形象体系在企业某一职能管理功能方面的集中体现。职能应用文化要素有很多，每一个也各不相同，本章仅介绍以下几种具有共性的职能应用文化要素有很多，每一个也各不相同，本章仅介绍以下几种具有共性的职能应用文化要素：用文化要素：安全文化质量文化成本文化廉洁文化诚信文化创新文化安全文化质量文化成本文化廉洁文化诚信文化创新文化第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体系结构企业文化重在建设。文化实施体系结构是决定企业文化体系管理能否有企业文化重在建设。文化实施体系结构是决定企业文化体系管理能否有效发挥功能、提升企业价值的关键，也是企业文化体系管理效发挥功能、提升企业价值的关键，也是企业文化体系管理“以文化人以文化人”工工作的总过程、总控制。作的总过程、总控制。文化实施体系结构的重要意义和功能是以文化人之文化实施体系结构的重要意义和功能是以文化人之“化化”。按照按照PDCAPDCA的运作规律，文化实施体系设计主要包括以下内容。的运作规律，文化实施体系设计主要包括以下内容。总体策划企业文化体系管理的总体策划包括总体要求和方针目标。企业文化体系管理的总体策划包括总体要求和方针目标。2职能构建职职能能构构建建是是指指建建立立企企业业文文化化体体系系管管理理的的组组织织领领导导机机构构和和管管理理职职责责，是是开开展企业文化体系管理的首要关键环节。展企业文化体系管理的首要关键环节。第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体系结构3规划计划规划计划是企业文化体系管理的主观臆想和策划方案，必须符合企业规划计划是企业文化体系管理的主观臆想和策划方案，必须符合企业文化建设的特点和规律，有详细的实施细则，责任明确，便于落实。文化建设的特点和规律，有详细的实施细则，责任明确，便于落实。4文件规范文文件件规规范范是是对对企企业业文文化化体体系系管管理理的的工工作作程程序序制制度度化化、规规范范化化，以以保保证证其其能能够够较较长长时时间间的的有有效效执执行行。文文件件规规范范应应较较全全面面地地涉涉及及企企业业文文化化体体系系管管理工作，并纳入企业管理标准。理工作，并纳入企业管理标准。监督考核监督考核包括监督、考核与奖惩，是有效引导、推动企业文化体系管监督考核包括监督、考核与奖惩，是有效引导、推动企业文化体系管理进行的重要的手段。理进行的重要的手段。资源优化资资源源优优化化主主要要包包括括信信息息资资源源优优化化、人人力力资资源源优优化化、财财力力资资源源优优化化、物物力资源优化、社会资源优化、文化资源优化等。力资源优化、社会资源优化、文化资源优化等。第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体系结构测量评估 测量评估主要包括、测评的范围、测评标准的制定、测评的组织与实施测量评估主要包括、测评的范围、测评标准的制定、测评的组织与实施等。等。体系评审最最高高管管理理者者应应在在对对企企业业文文化化体体系系管管理理符符合合性性和和有有效效性性测测评评、对对企企业业、员员工工行行为为测测评评的的基基础础上上，按按年年度度，对对体体系系进进行行评评审审，以以确确保保体体系系的的持持续续适宜性、充分性、符合性和有效性。适宜性、充分性、符合性和有效性。措施跟进措措施施跟跟进进是是指指企企业业文文化化体体系系管管理理应应制制定定、实实施施一一个个或或多多个个旨旨在在实实现现目目标标和和指指标标、改改进进企企业业文文化化物物力力资资源源管管理理活活动动及及效效果果、提提高高员员工工素素质质的的措措施和方案，措施跟进应制定相应程序：施和方案，措施跟进应制定相应程序：学习创新学学习习创创新新是是企企业业文文化化体体系系管管理理不不断断改改进进提提升升的的重重要要保保证证，是是不不断断深深化化对对企企业业文文化化体体系系管管理理的的认认识识，提提升升文文化化自自觉觉，推推动动企企业业文文化化体体系系管管理理持持续续改善、创新的过程。改善、创新的过程。第四章第四章 企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式，是成体系、有步骤、全面推进企业文化体企业文化体系管理组织模式，是成体系、有步骤、全面推进企业文化体系管理，创建企业特色文化建设的根本保证。其实质是根据企业文化建设的系管理，创建企业特色文化建设的根本保证。其实质是根据企业文化建设的基本科学规律和质量管理体系特点和要求，对企业文化建设进行整体谋篇布基本科学规律和质量管理体系特点和要求，对企业文化建设进行整体谋篇布局，使企业文化体系管理更具科学性、系统性、严密性和有效性。局，使企业文化体系管理更具科学性、系统性、严密性和有效性。企业文化体系管理组织模式，是建立和实施企业文化体系管理的首要承企业文化体系管理组织模式，是建立和实施企业文化体系管理的首要承载者，是企业文化体系管理结构的一个主要组成部分，是企业文化体系管理载者，是企业文化体系管理结构的一个主要组成部分，是企业文化体系管理过程的一个重要环节，有利于企业文化建设的创造性实践，有利于企业文化过程的一个重要环节，有利于企业文化建设的创造性实践，有利于企业文化体系管理的效能显现，有利于企业文化体系管理的不断创新提升。体系管理的效能显现，有利于企业文化体系管理的不断创新提升。第四章第四章 企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理机制企业文化体系管理机制企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位组织领导机制规划计划机制人才培养机制传播造势机制物质保障机制测评考核机制一级定位二级定位三级定位第四章第四章第二节第二节 企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位，是指在一个大型企业集团公司内，根据集团公司企业文化体系管理定位，是指在一个大型企业集团公司内，根据集团公司内部架构和任务职能，遵循企业文化建设的特点和规律，按照集团公司及所内部架构和任务职能，遵循企业文化建设的特点和规律，按照集团公司及所属各（部门）单位的实际情况，分不同层级的企业文化体系管理组织模式，属各（部门）单位的实际情况，分不同层级的企业文化体系管理组织模式，以全系统、分层次、有重点、成体系地进行企业文化体系管理。以全系统、分层次、有重点、成体系地进行企业文化体系管理。企业文化体系管理一级定位集集团团公公司司的的企企业业文文化化为为集集团团公公司司企企业业文文化化建建设设的的核核心心指指导导体体系系，是是全全集集团团公公司司的的文文化化核核心心和和成成长长基基因因，是是“主主文文化化”，对对集集团团公公司司及及下下属属公公司司的的企企业业文文化化建建设设具具有有方方向向性性、指指导导性性、控控制制性性和和标标志志性性作作用用，下下属属公公司司必必须须贯贯彻彻落落实实并并一一脉脉相相承承。集集团团公公司司的的企企业业文文化化属属于于企企业业文文化化体体系系管管理理的的战战略略层层面面结结构构，应应为为企企业业文文化化体体系系管管理理一一级级定定位位。这这是是是是集集团团公公司司企企业业文文化化体体系系管管理理组组织模式的最高定位。织模式的最高定位。第四章第四章第二节第二节 企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位企业文化体系管理二级定位集集团团公公司司下下属属的的各各分分公公司司的的企企业业文文化化相相对对于于上上级级集集团团公公司司和和下下级级所所属属公公司司，具具有有承承上上启启下下的的地地位位和和作作用用，是是集集团团公公司司企企业业文文化化建建设设的的中中间间层层次次，为为集集团团公公司司的的“亚亚文文化化”，是是集集团团公公司司企企业业文文化化建建设设的的应应用用管管理理体体系系，属属于企业文化体系管理的战役层面结构，应为企业文化体系管理二级定位。于企业文化体系管理的战役层面结构，应为企业文化体系管理二级定位。企业文化体系管理三级定位集集团团各各分分公公司司下下属属公公司司的的企企业业文文化化相相对对于于集集团团公公司司和和集集团团分分公公司司，是是“次次亚亚文文化化”，是是集集团团公公司司企企业业文文化化建建设设的的基基本本层层次次，是是集集团团公公司司企企业业文文化化建建设设的的应应用用执执行行体体系系，属属于于企企业业文文化化体体系系管管理理的的战战术术层层面面结结构构，应应为为企企业业文文化化三三级级定定位位。这这是是由由其其作作为为集集团团分分公公司司下下属属公公司司的的基基层层和和基基础础地地位位决决定的。定的。第五章第五章 企业文化体系管理职责划分企业文化体系管理职责划分企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织模式，按照企业文化体系管理的功能和运作要求，对企业文化体系管理进模式，按照企业文化体系管理的功能和运作要求，对企业文化体系管理进行的职务安排、任务部署和责任分工。企业文化体系管理职责划分，是企行的职务安排、任务部署和责任分工。企业文化体系管理职责划分，是企业文化体系管理的结构和组织模式的进一步深入和展开，是企业文化体系业文化体系管理的结构和组织模式的进一步深入和展开，是企业文化体系管理的一个核心环节。管理的一个核心环节。企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织模式，按照企业文化体系管理的策划框架和企业文化体系管理标准，确定模式，按照企业文化体系管理的策划框架和企业文化体系管理标准，确定企业文化体系管理的主管机构、主管领导和主管部门，以及各级组织、各企业文化体系管理的主管机构、主管领导和主管部门，以及各级组织、各类人员的职责和权限，确保企业文化体系管理各项制度和职责的落实。类人员的职责和权限，确保企业文化体系管理各项制度和职责的落实。第五章第五章第一节第一节 领导机构职责划分领导机构职责划分企业文化体系管理领导小组职责企业文化体系管理办公室职责第五章第五章第二节第二节 领导职责划分领导职责划分最高管理者（企业文化体系管理领导小组组长）职责管理者代表职责企业其他领导(含助理等)第五章第五章第三节第三节 机关部门职责划分机关部门职责划分企业文化部职责企业(党)办公室职责战略发展部职责4计划财务部职责人力资源部职责第五章第五章第三节第三节 机关部门职责划分机关部门职责划分质量安全管理部职责物质保障部职责监察审计部职责第五章第五章第四节第四节 企业各单位职责划分企业各单位职责划分企业各单位行政正职职责各单位党组织负责人职责第五章第五章第五节第五节 班组长和员工职责划分班组长和员工职责划分班组长(含专业组长)职责员工代表职责3员工职责第六章第六章 企业文化体系管理的标准与要求企业文化体系管理的标准与要求企业文化体系管理的标准企业文化体系管理的标准范范围围应应用用评评估估改改进进引引用用标标准准术术语语定定义义体体系系管管理理文文化化实实现现管管理理职职责责资资源源管管理理第六章第六章第一节第一节 范围应用范围应用范围应用主要包括以下内容：范围应用主要包括以下内容：总则总则：当企业有企业文化建设的基础并有进一步创新提升的需求时，企业可以按标准的要求，结合企业自身特点建立和实施企业文化体系管理。企业需要证实本企业具备建立和实施企业文化体系管理的能力；企业希望通过企业文化体系管理的有效应用，更好的体现文化的作用力，更好的服务于文化的作用对象，以增强文化对象的满意度，提升企业核心竞争力。应用应用：应用企业文化体系管理标准的要求是通用的，可以适用于各种类型、不同规模和不同企业文化建设需求的企业；也就是说，企业文化体系管理的设计和实施应符合企业的实际情况第六章第六章第二节第二节 引用标准引用标准企业文化体系管理标准包含的条文，仅供参考。不排除企业文企业文化体系管理标准包含的条文，仅供参考。不排除企业文化体系管理标准最新版本的可能性。化体系管理标准最新版本的可能性。建立企业文化体系管理还可以引用其他标准，包括：党和国建立企业文化体系管理还可以引用其他标准，包括：党和国家的有关政策和法律法、企业上级和本级有关企业文化建设的文件家的有关政策和法律法、企业上级和本级有关企业文化建设的文件规定等。规定等。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义在建立企业文化体系管理的过程中，有一些需要重点理解的术语和定义在建立企业文化体系管理的过程中，有一些需要重点理解的术语和定义。1产品过程的结果。2服务服务通常是无形的并且是在供方和顾客发生相互作用的方面上至少需要完成一项活动的过程和结果。文化力文化力是指企业文化所具有的价值支撑、智力支持和精神支柱共同产生文化力是指企业文化所具有的价值支撑、智力支持和精神支柱共同产生的作用力，是相对于的作用力，是相对于ISO9000ISO9000族标准的产品概念而言的。产品是过程的结果，族标准的产品概念而言的。产品是过程的结果，文化力是企业文化建设的结果，文化力就是企业文化体系管理的产品。企业文化力是企业文化建设的结果，文化力就是企业文化体系管理的产品。企业文化服务于企业又服务于自身角色；而文化力作为服务产品时往往存在文化服务于企业又服务于自身角色；而文化力作为服务产品时往往存在“过过程和结果同时实现程和结果同时实现”的特性；因此，企业文化建设既是过程又是结果。的特性；因此，企业文化建设既是过程又是结果。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义4顾客接受产品的组织和个人。5文化对象文化对象是指企业文化作用和服务的对象。既包括企业自身又包含企文化对象是指企业文化作用和服务的对象。既包括企业自身又包含企业的上级和下级以及相关联者。文化对象是相对于业的上级和下级以及相关联者。文化对象是相对于ISO9000ISO9000族标准的顾客族标准的顾客概念而言的。企业文化体系管理的顾客就是接受企业文化体系管理服务的概念而言的。企业文化体系管理的顾客就是接受企业文化体系管理服务的对象，即文化对象。对象，即文化对象。6最高管理者“管理者”是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。在组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人称为该组织的“最高管理者”。“最高管理者”是企业文化体系管理借用ISO9000族标准管理的一个概念，以强化和塑造企业文化体系管理的核心领导力。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义7管理者代表管理者代表由最高管理者在管理层中指定一名管理者担任。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。管理者代表也是企业文化体系管理借用ISO9000族标准管理的一个概念，以确保企业文化体系管理的正常运行。无论管理者代表在其他方面的职责如何，最高管理者都应赋予管理者代表相应的职责和权限，以使其能对企业文化体系管理进行指挥、管理、监督、评价和协调，从而使企业文化体系管理得到有效运行和改进:8质量一组固有特性满足要求的程度。这里所说的“质量”，是指企业文化体系管理工作的质量，企业文化体系管理过程的质量和企业文化体系管理自身的质量。企业文化体系管理的质量，主要是指企业文化体系管理的策划是否满足相关的法律、法规及企业的实际需求，是否管理协调有效，是否具有实现企业文化体系管理方针、目标的能力和程度。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义9过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业文化体系管理过程的理解要点：一是通常一个过程的输人是其它过程的输出。同样，一个过程的输出也是其它过程的输入。过程必须体现增值，如果过程不能体现增值，那么这个过程就破产了。支持性过程虽不能直接增值，但它可以通过主要过程增值。过程的增值，需要对过程策划、管理，使过程在受控的状态下实现增值。二是过程具有四个要素：即输入、输出、活动和资源。输入是实施过程的基础，输出是过程的结果，活动是过程的成因，资源是过程的转化条件和保障。一个过程可以有一个或多个输出，也可以有多个输入，过程会形成网络。过程的输出应是可测量的。10程序为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义值得注意的是值得注意的是：在企业文化体系管理中导人“文化力”和“文化对象”的概念具有十分重要的意义一是一是每个企业都有自己的“文化力”和“文化对象”。在企业文化建设中，他们必须以文化对象为关注焦点，把文化对象的要求变为企业组织的责任，把文化对象不断提升的期望，变为企业组织追求的目标，努力提高文化力的质量，使其文化力得到文化对象的认可。二是二是把“文化力”定义为企业文化体系管理的过程和结果，促使企业文化体系管理者提高质量意识。任何企业都希望自己的文化力是优秀的，要使“文化力”的服务做到优秀，就应不断提高质量意识，创造一个追求高质量企业文化体系管理的氛围。三是三是企业员工是企业文化体系管理的主要文化对象，要以企业员工的要求和期望为关注焦点，把他们各个时期的要求和期望及不断变化的要求和期望，作为企业文化体系管理的职责和目标，经得起企业员工的监督、检查，得到“文化对象”企业员工的满意。四是四是上级企业也是企业文化体系管理的文化对象，而且是企业文化体系管理的主导对象。企业文化体系管理必须满足上级企业关于企业文化建设的各项要求和期望，必须以上级(文化对象)要求为关注焦点，根据上级(文化对象)的指示和安排，不断做出工作部署，制定工作计划，努力做好上级(文化对象)要求的一切工作，以优异的成绩(提供优质文化力)使上级(文化对象)满意。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理总要求企企业业应应依依据据标标准准，建建立立健健全全企企业业文文化化体体系系管管理理并并形形成成文文件件，加加以实施和保持，并持续改进。以实施和保持，并持续改进。一是规定建立、运行并持续改进企业文化体系管理的逻辑步骤：一是规定建立、运行并持续改进企业文化体系管理的逻辑步骤：识别企业文化体系管理所需的过程及其应用。识别企业文化体系管理所需的过程及其应用。识识别别的的方方法法采采用用“过过程程方方法法”。下下图图所所示示为为企企业业文文化化体体系系管管理理模模式式，包包括括一一个个直直接接过过程程(企企业业文文化化体体系系管管理理过过程程输输出出结结果果)，即即企企业业文文化化体体系系管管理理过过程程的的文文化化实实现现和和三三个个间间接接过过程程(管管理理职职责责、资资源源管管理理、检检查查改改进进)，直直接接过过程程和和间间接接过过程程相相互互关关联联、作作用用、构构成成了了企企业业文化体系管理运作的文化体系管理运作的PDCAPDCA循环。循环。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理文文化化对对象象（即即其其他他相相关方）关方）要求要求企业文化体系管理的持续提升企业文化体系管理的持续提升文文化化对对象象（即即其其他他相相关方）关方）文化实现文化实现文化力文化力检查改进检查改进资源管理资源管理管理职责管理职责满意满意企业文化体系管理模式图企业文化体系管理模式图图释图释 增值活动增值活动信息流信息流 第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理企业文化体系管理规定了企业文化建设多个主要过程需要纳入体系进行管理，包括设计策划、组织实施、运作管理、检查改进、创新提升。设计策划设计策划运作管理运作管理检查改进检查改进组织实施组织实施创新提升创新提升第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理应应注注意意的的是是：企业文化体系管理过程既有平行、平面展开的；也有立体、交叉进行的，过程之间错综复杂、互成因果。因此，在识别过程、确定过程顺序时一定要注意企业文化体系管理过程的特殊性。二二是是确定企业文化体系管理中多个过程的顺序和相互作用：开展企业文化体系管理要确定过程、工作流程，还要识别各个过程之间的接口关系，比如各个部门分工和相互配合开展的企业文化体系管理工作。三三是是确定为确保企业文化体系管理过程有效运行和控制所需的准则和方法：识别企业文化体系管理过程应遵循的章程、条理等内容。四四是是确保企业文化体系管理可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对其监视：包括人、财、物、信息等资源和监视装置等。五五是是对企业文化体系管理过程进行检查、分析和评价：采取适当的考核、检查、评比等方式控制过程。六六是是采取必要改进措施，确保企业文化体系管理过程策划、预期的结果能够实现并持续改进。七七是是企业文化体系管理应包括外聘专家顾问、咨询策划、教师授课、宣讲、外出培训教育等外包过程。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理企业文化体系管理文件要求一是企业文化体系管理文件要求总则一是企业文化体系管理文件要求总则 本条款包含的主要内容有：a)a)说明企业文化体系管理文件的作用。企业文化体系管理文件是企业文化体系管理运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。b)b)规定企业文化体系管理文件的内容。文件包括企业文化体系管理方针和目标、管理手册、程序文件、作业指导书等。其文件结构和层次如下图所示：c)c)形成企业文化体系管理文件的原则。d)d)企业文化体系管理文件的媒体类型不受限制。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理管理方针和目标管理方针和目标管理手册管理手册控制程序控制程序支持性文件支持性文件标准要求及相关记录标准要求及相关记录第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理管理手册管理手册企业建立和实施企业文化体系管理应编制并保持：企业文化体系管理手册，内容包括：a)a)企业文化体系管理范围，包括删减的细节与合理性；企业文化体系管理范围，包括删减的细节与合理性；b)b)企业文化体系管理程序的引用；企业文化体系管理程序的引用；c)c)企业文化体系管理过程之间的相互作用的表述；企业文化体系管理过程之间的相互作用的表述；d)d)明确手册的编制、批准、修改和发放的控制要求。明确手册的编制、批准、修改和发放的控制要求。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理文件控制文件控制对企业建立的企业文化体系管理需要的内、外部文件应实施如下控制：a)a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b)b)必要时对文件进行评审与更新，并再次得到批准；必要时对文件进行评审与更新，并再次得到批准；c)c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)d)确保在使用处可获得适用文件的有效版本；确保在使用处可获得适用文件的有效版本；e)e)文件应保持清晰、易于识别和检索；文件应保持清晰、易于识别和检索；f)f)确保外来文件得到识别，并控制其分发，以确保其有效性；确保外来文件得到识别，并控制其分发，以确保其有效性；g)g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。这些文件加以适当的标识。对于文件的控制应编制程序文件。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理记录控制记录控制企业应制定并保持记录，以提供企业文化体系管理运行符合要求和有效运行的证据；记录要清晰、易于识别和检索。记录包括：企业文化体系管理记录和企业文化体系管理运行形成的记录(如内审、管理评审记录)。编制“记录控制程序”文件以明确：记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理的要求。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理承诺本条款要求企业的最高管理者(一般是行政一把手或党委书记)做出承诺：建立和实施企业文化体系管理并持续改进。并应在以下五项活动中提建立和实施企业文化体系管理并持续改进。并应在以下五项活动中提供证据，以表明其履行承诺：供证据，以表明其履行承诺：a)a)在企业内传达满足文化对象要求以及满足适用法律、法规要求的重要性：在企业内传达满足文化对象要求以及满足适用法律、法规要求的重要性：b)b)制定企业文化体系管理方针；制定企业文化体系管理方针；c)c)制定企业文化体系管理目标；制定企业文化体系管理目标；d)d)亲自参与、主持管理评审，评价企业文化体系管理的充分性、适宜性和亲自参与、主持管理评审，评价企业文化体系管理的充分性、适宜性和有效性；有效性；e)e)为企业文化体系管理提供资源：人力资源、物力资源、信息资源、工作为企业文化体系管理提供资源：人力资源、物力资源、信息资源、工作环境等。环境等。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责进行“推进安全文化，落实安全理念”策划：青海油田天然气公司安全理念：“操作零违章、设备零隐患、管理零操作零违章、设备零隐患、管理零盲区、指挥零越位盲区、指挥零越位”。对普及安全理念进行策划。输入？输入？输出？输出？过程过程如如何何控控制制资资源源支支持持如何测量如何测量第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责以文化对象为关注焦点最高管理者应以增强文化对象满意为目的，确保文化对象的要求得到确定并予以满足。具体要求有：通过接受上级指示和任务、调查研究、文化活动、民主生活会、员工代表大会提案、来信来访等各种渠道识别和确定文化对象的需求和期望；确保企业文化体系管理目标应与文化对象的需求和期望相一致；采取措施满足文化对象的需求和期望。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责企业文化体系管理方针最高管理者应确保企业文化体系管理方针：最高管理者应确保企业文化体系管理方针：a)a)与企业的使命、愿景、价值观、精神和战略相适应；与企业的使命、愿景、价值观、精神和战略相适应；b)b)包括对满足要求和持续改进企业文化体系管理有效性的承诺；包括对满足要求和持续改进企业文化体系管理有效性的承诺；c)c)提供制定和评审企业文化体系管理目标的框架；提供制定和评审企业文化体系管理目标的框架；d)d)在企业内得到沟通和理解；在企业内得到沟通和理解；e)e)在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责策划策划是指围绕企业文化体系管理目标和如何实现企业文化体系管理目标进行的。对象是企业文化体系管理，更具体地说是策划如何构筑个能有效运行“促进实现企业文化体系管理目标”的企业文化体系管理。所以，策划包括“企业文化体系管理目标”和“体系策划”。企业文化体系管理目标企业文化体系管理目标在企业的相关职能和层次上建立可测量的年度企业文化体系管理目标。目目标标应应至至上上而而下下逐逐级级制制定定、分分解解直直到到各各职职能能岗岗位位，然然后后从从下而上层层保证目标的实现。下而上层层保证目标的实现。企企业业文文化化体体系系管管理理目目标标应应涵涵盖盖企企业业文文化化建建设设的的方方方方面面面面，形形成成企企业业文文化化体体系系管管理理的的目目标标体体系系。也也可可以以根根据据本本企企业业的的实实际际，纳纳入入经经济责任制考核，确保企业文化体系管理目标的实现。济责任制考核，确保企业文化体系管理目标的实现。企业文化体系管理目标是企业文化体系管理文件。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责企业文化体系管理策划企业文化体系管理策划最高管理者应对企业文化体系管理进行策划，以满足质量目标和体系的总要求。策划的内容包括：a a）体体系系过过程程的的策策划划：确确定定需需要要的的过过程程、过过程程的的顺顺序序和和相相互互作作用用及及过过程的输入和输出并做出相应的规定。程的输入和输出并做出相应的规定。b)b)确定对这些过程运作和控制所需的准则和方法。确定对这些过程运作和控制所需的准则和方法。c)c)所所需需资资源源和和信信息息的的策策划划。为为实实现现企企业业文文化化体体系系管管理理目目标标，应应配配备备必必要的资源和提供适宜的信息。要的资源和提供适宜的信息。d)d)对企业文化体系管理目标进行考评，找出差距，持续改进。对企业文化体系管理目标进行考评，找出差距，持续改进。e)e)确确保保策策划划和和更更改改在在受受控控状状态态下下进进行行，并并保保持持企企业业文文化化体体系系管管理理的的完完整性。整性。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责职责、权限和沟通职责和权限：职责和权限：最高管理者应确保企业内的职责、权限得到规定和沟通。企业领导层、相关管理层次的职责和权限在企业文化体系管理手册中明确。所属各单位相关部门和岗位的职责和权限由各单位企业制定。企业职能管理部门的岗位职责和权限由企业职能管理部门制定。在职责和权限明确后，通过相互了解和沟通使各自的职责和权限规定得更合理，从而提高企业文化体系管理的有效性。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理者代表：企业应在管理层中指定一人，对本单位企业文化体系管理管理者代表：企业应在管理层中指定一人，对本单位企业文化体系管理 全面负责。全面负责。其职责是：其职责是：确保本企业文化体系管理所需过程得到识别、建立、实施和保持；向最高管理者报告企业文化体系管理运行情况和业绩并提交改进建议；确保在企业范围内不断增强持续满足文化对象和相关方要求的管理意识；负责领导本企业的企业文化体系管理的内部审核工作；负责提供评审信息、协助最高管理者做好企业文化体系管理的评审工作；负责企业文化体系管理有关事宜与相关方的联络。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责内部沟通：内部沟通：最高管理者应确保在企业内建立适当的沟通过程，尤其是企业内各职能部门和层次间的交流与沟通，从而增进理解，提高企业文化体系管理的有效性。沟通的形式不限，根据企业现有沟通方式进行，如：会议、简报、通报、公示、展板等。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理评审总则：最高管理者应按策划的时间间隔评审企业文化体系管理，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价企业文化体系管理改进的机会和变更的需要，包括方针和目标。评评审审输输入入：企业文化体系管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审核结果；b)文化对象反馈；c)过程的业绩和文化力的符合性；d)预防和纠正措施的状况；第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责 e)以往企业文化体系管理评审的跟踪措施；f)可能影响企业文化体系管理的变更；g)改进的建议。评评审审输输出出：企业文化体系管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)企业文化体系管理及其过程有效性的改进；b)与文化对象要求有关的文化力的改进；c)资源需求。（管理评审过程示意图管理评审过程示意图）第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责评审准备的材料：a文化对象反馈意见及信息；b企业文化体系管理的效果和过程结果的符合性；c预防和纠正措施的状况；d以往管理评审的跟踪措施的实施情况及有效性；e可能影响企业文化体系管理的变化，如外部环境的变化等；f改进的建议。评审过程：输入企业文化体系管理报告，会议评审。评审发现问题及改进措施：a体系及过程的改进措施；b与文化对象有关的改进措施；c资源需求的措施。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理1资源的提供实施、保持并持续改进企业文化体系管理所必需具备的人员、设施、资金、信息、方法、工作环境等资源；确保企业文化体系管理质量满足文化对象明示和潜在的要求，不断增强文化对象满意所需资源。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理2人力资源基于适当的教育、培训、技能和经历，从事企业文化体系管理工作的人员应是能够胜任的。企业应：a)a)确定从事企业文化体系管理的人员所必须的能力；确定从事企业文化体系管理的人员所必须的能力；b)b)为为相相关关人人员员提提供供适适宜宜的的培培训训，使使其其具具备备相相应应的的能能力力，并并使使其其意意识识到到自自己己的的工工作作对对企企业业文文化化体体系系管管理理的的相相关关性性和和重重要要性性，确确保保能能胜胜任任本员工作，致力于企业文化体系管理目标的实现；本员工作，致力于企业文化体系管理目标的实现；c)c)企企业业和和所所属属单单位位企企业业人人事事部部门门、培培训训主主管管部部门门提提出出人人员员资资格格的的要要求求，结结合合工工作作需需要要制制定定年年度度培培训训计计划划，并并实实施施；通通过过理理论论考考试试和和实实际操作等方式进行培训效果评价，确定是否达到所策划的培训目标；际操作等方式进行培训效果评价，确定是否达到所策划的培训目标；d)d)企企业业和和所所属属部部门门企企业业人人事事部部门门、培培训训主主管管部部门门应应保保持持教教育育、培培训训的适当记录。的适当记录。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理3基础设施企业应确定、提供并维护为企业文化体系管理以下基础设施，以适应不断改善企业文化体系管理的要求：a)a)达到企业文化体系管理符合要求的办公、工作场所、相关达到企业文化体系管理符合要求的办公、工作场所、相关水、暖、电、气、热等配套设施；水、暖、电、气、热等配套设施；b)b)过程中需要的设备硬件及软件。过程设备硬件包括办公设过程中需要的设备硬件及软件。过程设备硬件包括办公设备备(电脑、传真机、打印机、复印机电脑、传真机、打印机、复印机)、办公网络、通讯设施；、办公网络、通讯设施；过程设备软件包括各类办公软件、业务软件、政策法规等；过程设备软件包括各类办公软件、业务软件、政策法规等；第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理c)c)支持性服务，包括运输设备、通讯设备等。支持性服务，包括运输设备、通讯设备等。企业文化体系管理各职能层次负责对基础设施的维护和保养进行控制。4工作环境企业应确定和管理为达到企业文化体系管理所需的工作环境。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现1企业文化体系管理过程和结果的实现根据“策划、实施、检查、改进策划、实施、检查、改进”的要求，对企业文化体系管理进行策划和对工作过程进行分析，有计划的开展企业文化体系管理。策划的内容策划的内容 a)企业文化体系管理的目标和要求；b)针对企业文化体系管理工作确定过程、文件和资源的需求；c)企业文化体系管理所要求的验证、确认、监视和检测活动以及企业文化体系管理接收准则；文化实现是指企业文化体系管理的文化效用的实现，即：文化力的实现及发挥。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现d)为工作开展及满足要求提供证据所需的记录。策划的要求策划的要求a)必要时的策划应形成文件；b)策划与企业文化体系管理要求相一致；c)对策划实施的结果进行验证；d)保存好为符合企业文化体系管理过程提供证据的记录。策划的输出形式：策划的输出形式：企业文化体系管理策划的输出可以形成为：工作计划、制度、作业指导书等支持性文件。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现2与文化对象有关过程一是与文化力有关的要求的确定一是与文化力有关的要求的确定与文化对象有关过程即是企业文化体系管理的过程。建立并实施企业文化体系管理，确保对文化对象的需求加以识别和评审，建立与文化对象的沟通渠道，使文化对象满意。二是评审文化对象的需求二是评审文化对象的需求评审的范围包括已识别的要求、通常隐含要求、法律法规要求、本企业要求；评审的时机应在对提供服务、开展工作做出承诺之前进行；评审结果应确保：企业文化体系管理要求得到规定(包含工作过程和预期结果)；本级企业有能力满足规定的要求；企业文化体系第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现管理或活动应符合党和国家政策法规、企业规章制度，满足文化对象要求或期望；企业文化体系管理活动的可行性、科学性应促进企业安全生产经营、改革、发展、稳定和员工队伍素质的提高；企业文化体系管理活动应体现效益化原则。三是与文化对象沟通三是与文化对象沟通沟通内容包括：a)企业文化体系管理或活动与党和国家的政策法规的符合性；b)文化对象的反馈信息(包括满意或抱怨、批评)；c)企业文化体系管理或活动的结果与文化对象的要求或期望的满足程度；d)通过信息分析和调查研究等方法收集文化对象的意见和建议。同时，保持以上沟通信息记录。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现3设计和开发企业文化体系管理设计开发指：创新与改进企业文化体系管理过程和特色工作开展的方式、方法。一是设计和开发的策划一是设计和开发的策划企业对设计和开发的过程进行策划和控制：设计和开发分为三个阶段：了解企业文化体系管理工作的需求、分配设计和开发任务；设计和开发的输入、输出、评审、验证阶段；设计和开发的确认阶段。对适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动加以规定；对设计和开发过程中参与的职能部门和人员的职责加以规定；对接口管理、信息联络等方面的内容加以确定，根据设计和开发的进展和效果，必要时对设计和开发的策划予以更新。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现二是设计和开发输入二是设计和开发输入应确定与企业文化体系管理要求有关的输入，并保持记录(见424)。这些输入应包括：a)功能和性能要求；b)适用的法律、法规要求；c)适用时，以前类似设计提供的信息；d)设计和开发所必需的其他要求。应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现三是设计和开发输出三是设计和开发输出企业文化体系管理设计和开发的输出尽量以能够验证设计和开发输入信息的方式提出，在实施前得到有关授权人员批准，设计和开发的输出信息应符合下列条件：a)满足设计和开发、顺利开展企业文化体系管理的要求；b)提供企业文化学习与借鉴及外包服务的有关信息；c)包含或引用有关法规、政策以及企业文化体系管理结果的接收准则；d)包括企业文化体系管理正常开展、接收和正常开展工作所必须的安全方面的特性要求。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现四是设计和开发评审四是设计和开发评审依据策划的安排，在适当的阶段，对企业文化体系管理设计和开发进行系统评审：a）设计和开发的结果满足策划的要求；b)识别存在的问题和改进措施。设计和开发评审由参与设计和开发过程的相关人员参加，必要时要求文化对象参与评审；评审的结果及任何必要措施的记录要保留。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现五是设计和开发验证五是设计和开发验证按照策划的安排，分阶段对设计和开发进行验证，包括本级企业内部的验证和外部的验证两个方面，相关记录要详细加以保存。六是设计和开发确认六是设计和开发确认为确保企业文化体系管理能够满足预期要求，按照策划的安排对设计和开发进行确认，包括企业文化体系管理工作开展之后的结果确认。在可行的情况下，设计和开发的确认要在活动工作开展之前完成，确认结果及确认之后采取的任何措施的有关记录要详细加以保存。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现七是设计和开发更改的控制七是设计和开发更改的控制应识别企业文化体系管理设计和开发的更改。并保持记录。适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对文化力组成部分和已交付文化力的影响。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现4企业文化学习与借鉴企业在建立和实施企业文化体系管理的过程中，应注意加强对企业文化的学习与借鉴。企业文化的学习与借鉴要符合企业文化体系管理的需求。企业应根据要求进行企业文化的学习与借鉴。企业文化学习与借鉴所引起的任何结果及必要措施的记录应予保持。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现一是企业文化体系管理运作过程的控制一是企业文化体系管理运作过程的控制企业文化体系管理的运作和策划，应在受控的条件下进行，并实施以下几个方面的有效控制：a)a)获获得得与与企企业业文文化化体体系系管管理理特特性性有有关关的的信信息息，包包括括管管理理要要求求、工工作作规规范范以以及及适适用用法法律律法法规规、政政策策精精神神要要求求等等，作作为为开开展展企企业业文文化化体体系系管管理理的的依据；依据；b)b)当当没没有有形形成成文文件件的的程程序序不不能能保保证证企企业业文文化化体体系系管管理理或或造造成成偏偏离离方方针针、目目标标时时，则则应应对对企企业业文文化化体体系系管管理理的的方方法法形形成成规规定定文文件件(如如作作业业指指导导书书、工作流程等工作流程等)，用于指导开展；，用于指导开展；c)c)配备和使用适合的设备和设施，如电教、网络、教具等；配备和使用适合的设备和设施，如电教、网络、教具等；d)d)获得和使用监视和测量装置；获得和使用监视和测量装置；e)e)通通过过过过程程检检查查、目目标标考考核核、满满意意调调查查等等方方式式对对企企业业文文化化体体系系管管理理开开展情况进行监视和测量；展情况进行监视和测量；f)f)对对企企业业文文化化体体系系管管理理结结果果的的放放行行、交交付付和和交交付付之之后后活活动动的的要要求求进进行行规定，并确保按照相关规定有效实施。规定，并确保按照相关规定有效实施。企业文化体系管理运作的提供第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现二是企业文化体系管理过程的确认二是企业文化体系管理过程的确认企业主要职能部门应对企业文化体系管理过程实施确认；明确特殊、关键过程，以及如何实施对特殊、关键过程进行控制，以便更好的运行企业文化体系管理，控制关键特性，确保企业文化体系管理有效性。三是企业文化体系管理过程中的标识和可追溯性三是企业文化体系管理过程中的标识和可追溯性企业文化体系管理过程中的标识和可追溯性是指对企业文化体系管理过程中所依据的文件必须是适宜的、有效的，有受控状态和编号，并经过批准；对所做的工作要求有记录并具有追溯性要求。(包括其他方面的要求)四是企业文化体系管理及工作结果的防护四是企业文化体系管理及工作结果的防护即对企业文化体系管理开展过程中形成的文件、记录等的储存、保管等方面的控制要求。第六章第六章第八节第八节 评估改进评估改进总则对企业文化体系管理或活动的效果进行检查和评价，对相关的信息进行记录、收集、分析、汇总和沟通，以证实企业文化体系管理或活动的符合性，确保企业文化体系管理的适宜性、符合性，持续改进企业文化体系管理的有效性。监视和测量一是文化对象满意一是文化对象满意 作为对企业文化体系管理业绩的一种测量，企业应对文化对象有关企业文化体系管理是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。企业每年要对企业文化体系管理进行调查、设定目标的差距，归纳目前存在的主要问题。并作为评价企业文化体系管理业绩和改进的依据。第六章第六章第八节第八节 评估改进评估改进二是内部审核二是内部审核a)按照年度企业文化体系管理内部审核计划，由企业所属职责部门进行内部审核，以确定企业文化体系管理是否符合策划的安排，是否满足标准的要求，是否有效的实施和保持。b)建立并实施企业文化体系管理内部审核控制程序。三是过程的监视和测量三是过程的监视和测量企业应采用适宜的方法对企业文化体系管理过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保企业文化体系管理的符合性。第六章第六章第八节第八节 评估改进评估改进a)a)对对企企业业文文化化体体系系管管理理出出现现不不符符合合实实施施有有效效控控制制，防防止止不不符符合合项项影响企业文化体系管理或活动的效果，确保过程符合规定的要求。影响企业文化体系管理或活动的效果，确保过程符合规定的要求。b)b)经经检检查查判判定定为为不不符符合合的的，企企业业要要确确认认和和处处置置。不不符符合合项项经经确确认认后，可采取纠正和预防措施，消除已发现的不符合的原因。后，可采取纠正和预防措施，消除已发现的不符合的原