企业战略和运作策略课件

本章内容本章内容第一节 引言第二节 企业战略和战略管理第三节 生产运作策略课后案例分析本章内容第一节引言第一节第一节引言引言战略战略,英语为英语为strategystrategy源于希腊语的源于希腊语的 stratagia,stratagia,原为原为军事用语军事用语,指的是作战谋略指的是作战谋略.简明不列颠百科全书简明不列颠百科全书认为认为,战略是在战争中战略是在战争中利用军事手段达到战争目的的科学和艺术利用军事手段达到战争目的的科学和艺术.辞海辞海中对战略一词的定义是中对战略一词的定义是,军事名词军事名词.对战对战争全局的筹划和指挥争全局的筹划和指挥.它依据敌对双方的军事它依据敌对双方的军事-政政治治-经济经济-地理等因素地理等因素,照顾战争全局的各方面照顾战争全局的各方面,规规定军事力量的准备和运用定军事力量的准备和运用.第一节引言战略,英语为strategy源于希腊语的st第一节第一节 引言引言企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划这种谋划包括企业的使命（宗旨）、目标、公司总体战略、经营战略和职能战略。战略管理是指在企业战略的形成及其实施过程中，制定的决策和采取的行动第一节引言企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生第一节第一节 引言引言战战略略是是按按企企业业的的内内外外环环境境“量量身身定定制制”的的，世世界界上没有最好的、普遍适用的、一成不变的战略上没有最好的、普遍适用的、一成不变的战略更更一一般般、更更本本质质的的问问题题是是，公公司司如如何何按按照照当当时时的的实实际际情情况况（外外部部环环境境和和内内部部资资源源和和能能力力）选选择择合合适的战略？适的战略？战略管理是一个动态过程，要随机应变战略管理是一个动态过程，要随机应变战战略略管管理理需需要要遵遵循循一一定定程程序序，但但并并不不是是完完全全程程序序化的过程化的过程第一节引言战略是按企业的内外环境“量身定制”的，世界上没有一、战略管理理论的演进一、战略管理理论的演进19621962年，钱德勒年，钱德勒(A.D.Chandler)(A.D.Chandler)出版了出版了战略与战略与结构结构一书，一书，强调组织结构要随战略调整而调整强调组织结构要随战略调整而调整，认为多事业部结构是多元化公司的主要形式。认为多事业部结构是多元化公司的主要形式。19651965年，美国著名管理学家安索夫年，美国著名管理学家安索夫(IgorAnsoff)(IgorAnsoff)出版了著名的出版了著名的公司战略公司战略一书。他一书。他认为公司战认为公司战略是贯穿于企业生产经营和市场之间的一条略是贯穿于企业生产经营和市场之间的一条“共共同经营主线同经营主线”。这条主线决定着企业目前所从事这条主线决定着企业目前所从事的或者计划要从事的经营业务的基本性质。的或者计划要从事的经营业务的基本性质。一、战略管理理论的演进1962年，钱德勒(A.D.Cha一、战略管理理论的演进（续）一、战略管理理论的演进（续）安德鲁斯安德鲁斯(K.R.Andrews)(K.R.Andrews)于于19711971年出版了年出版了公司公司战略的概念战略的概念一书，强调战略管理是获胜关键。一书，强调战略管理是获胜关键。安德鲁斯和安索夫提出了用于战略分析的实用方安德鲁斯和安索夫提出了用于战略分析的实用方法，即法，即SWOTSWOT(Strength,Weakness,Opportunity,(Strength,Weakness,Opportunity,Threat)Threat)方法。方法。SWOTSWOT分析的程序是：先进行环境分析和企业能分析的程序是：先进行环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境提供的力分析，然后将企业的优势和劣势与环境提供的机会和威胁进行配对分析，形成战略设想，并进机会和威胁进行配对分析，形成战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。一、战略管理理论的演进（续）安德鲁斯(K.R.Andre一、战略管理理论的演进（续）一、战略管理理论的演进（续）1980年，波特(M.E.Porter)出版了竞争战略一书，提出行业内五种竞争力战略模型，5种力量包括潜在的竞争者，替代品的威胁，供应商的力量，购买者的力量和竞争对手。认为5种竞争力的合力决定了公司利润的平均水平和投资回报率，选择进入5种力量对比有利的产业，避免竞争过度的产业。波特还提出了事业部级的三种竞争策略：成本领先，差别化和集中一点。一、战略管理理论的演进（续）1980年，波特(M.E.P一、战略管理理论的演进（续）一、战略管理理论的演进（续）波特的理论强调对环境的分析，认为外部环境尤其是行业环境基本上决定了公司战略选择的空间。其不足是低估了公司内部的资源、能力和专长的增长。19891989年，哈默年，哈默(G.Hamel)(G.Hamel)和普拉哈拉德和普拉哈拉德(C.K.(C.K.Prahalad)Prahalad)在在哈佛商业评论哈佛商业评论上发表了上发表了“战略意战略意图图”的文章，的文章，19941994年他们出版了著作年他们出版了著作为未来而为未来而竞争竞争。认为传统的战略规划模式忽略了创建新认为传统的战略规划模式忽略了创建新的资源和能力以利用未来的机会的资源和能力以利用未来的机会，提出，提出“核心竞核心竞争力争力”（CoreCompetenceCoreCompetence）的概念。）的概念。一、战略管理理论的演进（续）波特的理论强调对环境的分析，认为一、战略管理理论的演进（续）一、战略管理理论的演进（续）明茨伯格提出从明茨伯格提出从5 5个个“P P”方面定义战略方面定义战略：计划：计划(Plan)(Plan)、计谋、计谋(Ploy)(Ploy)、模式、模式(Pattern)(Pattern)、定位、定位(Position)(Position)和观念和观念(Perspective)(Perspective)。明茨伯格把战略分为明茨伯格把战略分为5 5种类型：预想的战略种类型：预想的战略(intendedstrategy)(intendedstrategy)、实现的战略、实现的战略(realizedstrategy)(realizedstrategy)、深思熟虑的战略、深思熟虑的战略(deliberatestrategy)(deliberatestrategy)、自发形成、自发形成的战略的战略(emergentstrategy)(emergentstrategy)和未实现的战略和未实现的战略(unrealizedstrategy)(unrealizedstrategy)。一、战略管理理论的演进（续）明茨伯格提出从5个“P”方面定义一、一、战略管理理论的演进（续）战略管理理论的演进（续）明茨伯格的战略图示 一、战略管理理论的演进（续）明茨伯格的战略图示一点经验 如果你想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那你根如果你想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那你根如果你想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那你根如果你想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那你根本没有战略可言。制定战略就是要限制你想要做的事情。本没有战略可言。制定战略就是要限制你想要做的事情。本没有战略可言。制定战略就是要限制你想要做的事情。本没有战略可言。制定战略就是要限制你想要做的事情。唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企业在唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企业在唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企业在唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企业在产业中定位。产业中定位。产业中定位。产业中定位。借着设限，你可以知道并且设计你的企业成为一个独一借着设限，你可以知道并且设计你的企业成为一个独一借着设限，你可以知道并且设计你的企业成为一个独一借着设限，你可以知道并且设计你的企业成为一个独一无二的公司，且知道你要做什么。这就是战略。你只满无二的公司，且知道你要做什么。这就是战略。你只满无二的公司，且知道你要做什么。这就是战略。你只满无二的公司，且知道你要做什么。这就是战略。你只满足顾客的某一种需求，或只服务某一群顾客。足顾客的某一种需求，或只服务某一群顾客。足顾客的某一种需求，或只服务某一群顾客。足顾客的某一种需求，或只服务某一群顾客。有人认为，成长就必须放宽限制。实际正相反设限之后，有人认为，成长就必须放宽限制。实际正相反设限之后，有人认为，成长就必须放宽限制。实际正相反设限之后，有人认为，成长就必须放宽限制。实际正相反设限之后，你选择了战略你选择了战略你选择了战略你选择了战略，并且依此设计活动。，并且依此设计活动。设限恰恰有利于成设限恰恰有利于成设限恰恰有利于成设限恰恰有利于成长。长。长。长。一点经验如果你想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那你根本没西南航空公司的战略市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外出者以及学生；行者、举家外出者以及学生；行者、举家外出者以及学生；行者、举家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：西南航空公司的战略活动：西南航空公司的战略活动：西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行中等城市间短途飞行中等城市间短途飞行中等城市间短途飞行用较少的飞机实现频繁的飞行起降用较少的飞机实现频繁的飞行起降用较少的飞机实现频繁的飞行起降用较少的飞机实现频繁的飞行起降不提供订座不提供订座不提供订座不提供订座不提供机上用餐不提供机上用餐不提供机上用餐不提供机上用餐不提供航班间行李寄存核查不提供航班间行李寄存核查不提供航班间行李寄存核查不提供航班间行李寄存核查标准的标准的标准的标准的737737737737班机班机班机班机不设高级服务仓不设高级服务仓不设高级服务仓不设高级服务仓西南航空公司的战略市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商西南航空公司活动体系有限的有限的乘客服务乘客服务中等城市或中等城市或中等机场间中等机场间的短途飞行的短途飞行低廉的票价低廉的票价高水平的高水平的飞机利用飞机利用精练高效的精练高效的地服及人员地服及人员频繁可靠频繁可靠的起降的起降无餐饮无餐饮无订座无订座服务服务无行李无行李运输运输与其它航班与其它航班无联系无联系旅行代理旅行代理的有限使用的有限使用自动自动检票机检票机1515分钟的分钟的通道逗留通道逗留标准的标准的737737航班航班雇员高额雇员高额补偿补偿高水平的高水平的雇员股票雇员股票所有权所有权弹性的弹性的工会契约工会契约西南航空西南航空低利航线低利航线西南航空公司活动体系有限的中等城市或低廉的票价高水平的精练高你的企业为什么需要战略管理？企业生命周期的挑战企业生命周期的挑战企业生命周期的挑战企业生命周期的挑战 企业需要一个详尽周密的计划保持成长的连续性企业需要一个详尽周密的计划保持成长的连续性企业需要一个详尽周密的计划保持成长的连续性企业需要一个详尽周密的计划保持成长的连续性3C3C使企业越来越难赢使企业越来越难赢使企业越来越难赢使企业越来越难赢 顾客占上风顾客占上风顾客占上风顾客占上风 竞争在加剧：国内竞争国际化，国际竞争国内化竞争在加剧：国内竞争国际化，国际竞争国内化竞争在加剧：国内竞争国际化，国际竞争国内化竞争在加剧：国内竞争国际化，国际竞争国内化 变化是常事变化是常事变化是常事变化是常事商战制胜的奥秘商战制胜的奥秘商战制胜的奥秘商战制胜的奥秘 竞争对手强占了市场竞争对手强占了市场竞争对手强占了市场竞争对手强占了市场 面向未来的竞争面向未来的竞争面向未来的竞争面向未来的竞争 你是一个你是一个你是一个你是一个“工程师工程师工程师工程师”，还是一个，还是一个，还是一个，还是一个“设计师设计师设计师设计师”？你的企业为什么需要战略管理？企业生命周期的挑战二、二、影响竞争力的因素影响竞争力的因素时间服务品种质量价格环保主要竞争因素的变化低 1 2 3 4 5 6 消费水平 高二、影响竞争力的因素时间服务品种质量价格环保主要竞争因素的二、二、影响竞争力的因素（续）影响竞争力的因素（续）“基于成本的竞争基于成本的竞争”导致导致大量生产大量生产（MassMassProductionProduction）；“基于质量的竞争基于质量的竞争”导致导致精细生产精细生产(LeanProduction)(LeanProduction)；“基于柔性的竞争基于柔性的竞争”导致导致计算机集成制造计算机集成制造(CIM)(CIM)；“基于服务的竞争基于服务的竞争”，导致，导致大量定制生产大量定制生产(Mass(MassCustomization)Customization)；“基于时间的竞争基于时间的竞争”，导致，导致敏捷制造敏捷制造(Agile(AgileManufacturing)Manufacturing)和和即时顾客化定制即时顾客化定制(Instant(InstantCustomerization)Customerization)；“基于环保的竞争基于环保的竞争”，导致，导致绿色制造绿色制造(Green(GreenManufacturing)Manufacturing)。二、影响竞争力的因素（续）“基于成本的竞争”导致大量生产（三星电子著名的三星电子著名的“生鱼片生鱼片”理论：一旦抓到了理论：一旦抓到了鱼，在第一时间内就要将其以高价出售给第一鱼，在第一时间内就要将其以高价出售给第一流的日本豪华餐馆；如果不幸难以脱手的话，流的日本豪华餐馆；如果不幸难以脱手的话，就只能在第就只能在第2 2天以半价卖给二流餐馆了；到了天以半价卖给二流餐馆了；到了第第3 3天，这样的鱼就只能卖到原来天，这样的鱼就只能卖到原来1/41/4价钱；而价钱；而此后，就是不值钱的此后，就是不值钱的“干鱼片干鱼片”了。了。以此类推，在其它产品比如电子产品的开发与以此类推，在其它产品比如电子产品的开发与推广之中，也蕴涵着同样的道理：在市场竞争推广之中，也蕴涵着同样的道理：在市场竞争展开之前把最先进的产品推向市场，放到零售展开之前把最先进的产品推向市场，放到零售架上。这样，通过打时间差就能赚取高额的回架上。这样，通过打时间差就能赚取高额的回报。报。三星电子著名的“生鱼片”理论：一旦抓到了鱼，在第一时间内就要基于时间的竞争减少加工时间减少加工时间缩短新产品的开发时间缩短新产品的开发时间重组企业内部资源重组企业内部资源充分利用企业外部资源充分利用企业外部资源基于时间的竞争第二节第二节 企业战略和战略管理企业战略和战略管理qq战略：依据国际、国内形势和敌对双方政治、经济、军事、科学技术、地理等因素来确定，对战争全局的策划和指导。战略“泛指重大的、带全局性的或决定全局的谋划”。第二节企业战略和战略管理战略：依据国际、国内形势和敌对双方一、企业战略一、企业战略Dothethingright如何做好一件事，职能管理Dotherightthing做正确的事情；决定真正值得投入的重点，战略管理一、企业战略Dothethingright战略管理的目的战略管理的目的提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发展展战略管理的目的提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发展企业战略的三个层次企业战略的三个层次企业战略的三个层次二、战略管理过程二、战略管理过程二、战略管理过程24核心价值观 MerckMerck公司公司 诚实与正直诚实与正直 共同的社会责任共同的社会责任 基于科学的创新，而不是模仿基于科学的创新，而不是模仿 公司各项工作的绝对优势公司各项工作的绝对优势 利润，但是利润应来自有益于人类的工作利润，但是利润应来自有益于人类的工作SonySony公司公司 弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力尊重和鼓励每个人的才能和创造力WaltDisneyWaltDisney公司公司 不许悲观失望不许悲观失望 弘扬和宣传健康向上的美国文化弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新，梦想，想象创新，梦想，想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒对工作充满热情，细致入微，持之以恒 永远保持迪斯尼公司的神奇形象永远保持迪斯尼公司的神奇形象24核心价值观25核心目标Merck公司 我们的工作是维持和改善人类的生活我们的工作是维持和改善人类的生活Sony公司 享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣的真正乐趣WaltDisney公司 给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐25核心目标2610-30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标Merck公司进行大规模的研究与发展工作，开发新产品，成为世界杰出的制药公司Sony公司成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司；制造一种袖珍晶体管收音机（1950年代）WaltDisney公司建造迪斯尼乐园根据我们的想象，而不是根据工业标准（1960）2610-30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标27生动逼真的描述表6-1Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态（核心意识形态（核心意识形态（核心意识形态（core ideologycore ideology）远景展望（远景展望（远景展望（远景展望（envisioned futureenvisioned future）核心价值观（核心价值观（核心价值观（核心价值观（core valuescore values）弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力作为开拓者，不模仿别人，努力作为开拓者，不模仿别人，努力作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情做看似不可能的事情做看似不可能的事情做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造尊重和鼓励每个人的才能和创造尊重和鼓励每个人的才能和创造尊重和鼓励每个人的才能和创造力力力力宏伟、大胆、有难度的目标（宏伟、大胆、有难度的目标（宏伟、大胆、有难度的目标（宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-year 10-to-30-year BHAGBHAG）成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司的公司的公司的公司 制造一种袖珍晶体管收音机制造一种袖珍晶体管收音机制造一种袖珍晶体管收音机制造一种袖珍晶体管收音机核心目标（核心目标（核心目标（核心目标（core purposecore purpose）享受有益于公众的技术革新和技享受有益于公众的技术革新和技享受有益于公众的技术革新和技享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣术应用所带来的真正乐趣术应用所带来的真正乐趣术应用所带来的真正乐趣生动逼真的描述（生动逼真的描述（生动逼真的描述（生动逼真的描述（vivid descriptionvivid description）我们将生产遍及全球的产品我们将生产遍及全球的产品我们将生产遍及全球的产品我们将生产遍及全球的产品我们要成为进入我们要成为进入我们要成为进入我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机从现在起的从现在起的从现在起的从现在起的5050年，我们的品牌要在世界范围年，我们的品牌要在世界范围年，我们的品牌要在世界范围年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓内家喻户晓内家喻户晓内家喻户晓并且创新与质量能与最富创新精并且创新与质量能与最富创新精并且创新与质量能与最富创新精并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美神的公司相媲美神的公司相媲美神的公司相媲美“日本制造日本制造日本制造日本制造”将意味着品质优将意味着品质优将意味着品质优将意味着品质优良，而非质量低劣良，而非质量低劣良，而非质量低劣良，而非质量低劣27生动逼真的描述核心意识形态（coreideology）外部环境分析的目的外部环境分析的目的在于确定有限的使企业受益的机会以及企业需要回避的风险有限不是要列出可能影响企业的所有因素，而只是要确认那些需要做出行动反应的关键性变化因素三、企业外部环境分析外部环境分析的目的在于确定有限的使企业受益的机会以及企业需要一、外部环境分类1、企业宏观的外部环境2、产业环境企业外部微观环境一、外部环境分类宏观环境-PESTEL模型宏观环境组织商业环境中设计范围最广的是宏观环境；政治环境-POLITICAL经济环境-ECONOMICAL社会环境-SOCIAL科技环境-TECHNOLOGIC环保环境-ENVIRONMENT法律环境-LAW宏观环境-PESTEL模型宏观环境组织商业环境中设计范围最广、政治因素政府稳定性政府稳定性税收法规税收法规外贸政策外贸政策社会福利政策社会福利政策、政治因素、经济因素、经济因素 经济因素直接影响各种战略选择的潜在吸引力经济因素直接影响各种战略选择的潜在吸引力 经济周期经济周期 国民收入水平的变化趋势国民收入水平的变化趋势 利率利率 货币供应货币供应 通货膨胀通货膨胀 失业失业 可支配收入可支配收入、经济因素、技术因素政府研发投入政府研发投入政府与行业对技术发展的关注政府与行业对技术发展的关注新技术发明与发展新技术发明与发展科技成果转化速度科技成果转化速度技术淘汰速度技术淘汰速度、技术因素、社会因素人口分布人口分布收入分配收入分配社会流动性社会流动性生活方式的变化生活方式的变化对待工作与休闲的态度对待工作与休闲的态度消费者利益保护消费者利益保护教育程度教育程度、社会因素5、环境因素环境保护法规废弃物处理能源消耗5、环境因素6、法律环境反垄断法劳动法规产品安全医疗和安全6、法律环境波特的五种竞争力模型波特的五种竞争力模型n（二）行业环境与竞争环境波特的五种竞争力模型（二）行业环境与竞争环境竞争对手研究“假设假设假设假设”研究主要考察竞争对手在本行业中经研究主要考察竞争对手在本行业中经研究主要考察竞争对手在本行业中经研究主要考察竞争对手在本行业中经营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行营的历史、在其他行业中经营的历史、对本行业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背业经营传统的认识、管理层结构和个人历史背景，以及企业的顾问单位或个人的背景。景，以及企业的顾问单位或个人的背景。景，以及企业的顾问单位或个人的背景。景，以及企业的顾问单位或个人的背景。比如，典型的例子是比如，典型的例子是比如，典型的例子是比如，典型的例子是Phlip MorrisPhlip Morris公司公司公司公司19701970年年年年(一家烟草公司，一家烟草公司，一家烟草公司，一家烟草公司，其著名品牌其著名品牌其著名品牌其著名品牌“万宝路万宝路万宝路万宝路”)收购收购收购收购MillerMiller公司公司公司公司(一家啤酒公司一家啤酒公司一家啤酒公司一家啤酒公司)，从烟，从烟，从烟，从烟草行业进入了啤酒行业，把在烟草行业中的经营经验草行业进入了啤酒行业，把在烟草行业中的经营经验草行业进入了啤酒行业，把在烟草行业中的经营经验草行业进入了啤酒行业，把在烟草行业中的经营经验市市市市场细分策略场细分策略场细分策略场细分策略带入啤酒行业，从而打破了啤酒行业的传统带入啤酒行业，从而打破了啤酒行业的传统带入啤酒行业，从而打破了啤酒行业的传统带入啤酒行业，从而打破了啤酒行业的传统经营思维：啤酒市场是同质市场，只要推出一种产品及一种经营思维：啤酒市场是同质市场，只要推出一种产品及一种经营思维：啤酒市场是同质市场，只要推出一种产品及一种经营思维：啤酒市场是同质市场，只要推出一种产品及一种包装，消费者就得到了满足。它推出了一种包装，消费者就得到了满足。它推出了一种包装，消费者就得到了满足。它推出了一种包装，消费者就得到了满足。它推出了一种7 7盎司一瓶的盎司一瓶的盎司一瓶的盎司一瓶的“小小小小马力马力马力马力”啤酒，并又推出名叫啤酒，并又推出名叫啤酒，并又推出名叫啤酒，并又推出名叫“Lite”Lite”的低热量啤酒和的低热量啤酒和的低热量啤酒和的低热量啤酒和“Lowenbrau”Lowenbrau”的高档啤酒，获得了巨大成功。的高档啤酒，获得了巨大成功。的高档啤酒，获得了巨大成功。的高档啤酒，获得了巨大成功。“假设”研究主要考察竞争对手在本行业中经营的历史、在其他行业案例分析：Miler啤酒的成功营销背景背景:19691969年菲利普年菲利普年菲利普年菲利普 莫利斯莫利斯莫利斯莫利斯(PM)(PM)公司收购了公司收购了公司收购了公司收购了MilerMiler啤酒公司啤酒公司啤酒公司啤酒公司,MilerMiler啤酒在美国市场排名第八啤酒在美国市场排名第八啤酒在美国市场排名第八啤酒在美国市场排名第八,市场份额为市场份额为市场份额为市场份额为6%6%PMPM是国际烟草巨人是国际烟草巨人是国际烟草巨人是国际烟草巨人,成功产品为万宝路成功产品为万宝路成功产品为万宝路成功产品为万宝路,但受到但受到但受到但受到“反对反对反对反对吸烟吸烟吸烟吸烟”运动的影响运动的影响运动的影响运动的影响,决定进军啤酒业决定进军啤酒业决定进军啤酒业决定进军啤酒业当时美国啤酒市场处于寡头垄断形式当时美国啤酒市场处于寡头垄断形式当时美国啤酒市场处于寡头垄断形式当时美国啤酒市场处于寡头垄断形式 处于领先地位的是安修索处于领先地位的是安修索处于领先地位的是安修索处于领先地位的是安修索 布希布希布希布希(AB)(AB)公司公司公司公司,其主要产品为百威其主要产品为百威其主要产品为百威其主要产品为百威和麦可龙和麦可龙和麦可龙和麦可龙,市场份额为市场份额为市场份额为市场份额为25%25%处于市场挑战者的是佩斯特蓝带公司处于市场挑战者的是佩斯特蓝带公司处于市场挑战者的是佩斯特蓝带公司处于市场挑战者的是佩斯特蓝带公司,市场份额为市场份额为市场份额为市场份额为15%15%市场竞争很激烈市场竞争很激烈市场竞争很激烈市场竞争很激烈,但手段低级但手段低级但手段低级但手段低级,整体营销整体营销整体营销整体营销案例分析：Miler啤酒的成功营销背景:营销策略营销策略:认真市场调查认真市场调查,进行市场细分，重新定位进行市场细分，重新定位 按使用率细分为轻度使用者和重度使用者按使用率细分为轻度使用者和重度使用者按使用率细分为轻度使用者和重度使用者按使用率细分为轻度使用者和重度使用者 轻度使用者人数多轻度使用者人数多轻度使用者人数多轻度使用者人数多,但饮用量只为重度使用者的但饮用量只为重度使用者的但饮用量只为重度使用者的但饮用量只为重度使用者的1/81/8 重度使用者的特征重度使用者的特征重度使用者的特征重度使用者的特征:蓝领、蓝领、蓝领、蓝领、3030岁左右、每天看电视岁左右、每天看电视岁左右、每天看电视岁左右、每天看电视3 3小时以上，小时以上，小时以上，小时以上，爱好体育运动爱好体育运动爱好体育运动爱好体育运动 对海雷夫啤酒（精品啤酒，为妇女和高收入的轻度使用者喜欢）对海雷夫啤酒（精品啤酒，为妇女和高收入的轻度使用者喜欢）对海雷夫啤酒（精品啤酒，为妇女和高收入的轻度使用者喜欢）对海雷夫啤酒（精品啤酒，为妇女和高收入的轻度使用者喜欢）重新定位重新定位重新定位重新定位 对重度使用者把对重度使用者把对重度使用者把对重度使用者把“海雷夫海雷夫海雷夫海雷夫”献给献给献给献给“真正爱喝啤酒的人真正爱喝啤酒的人真正爱喝啤酒的人真正爱喝啤酒的人”，广，广，广，广告中都是激动人心的场面，利用体育栏目告中都是激动人心的场面，利用体育栏目告中都是激动人心的场面，利用体育栏目告中都是激动人心的场面，利用体育栏目 对轻度使用者推出容量较小的瓶装对轻度使用者推出容量较小的瓶装对轻度使用者推出容量较小的瓶装对轻度使用者推出容量较小的瓶装“海雷夫海雷夫海雷夫海雷夫”重新定位获得极大成功，重新定位获得极大成功，重新定位获得极大成功，重新定位获得极大成功，19781978年这种牌子的啤酒年销售达年这种牌子的啤酒年销售达年这种牌子的啤酒年销售达年这种牌子的啤酒年销售达20002000万箱，仅次于万箱，仅次于万箱，仅次于万箱，仅次于ABAB公司的百威啤酒，名列第二公司的百威啤酒，名列第二公司的百威啤酒，名列第二公司的百威啤酒，名列第二营销策略:认真市场调查,进行市场细分，重新定位按使用率细分为进军另一个细分市场低热量啤酒市场 进入进入进入进入7070年代美国年代美国年代美国年代美国“保护健康运动保护健康运动保护健康运动保护健康运动”方兴未艾，爱喝啤酒的人也注意发胖问题方兴未艾，爱喝啤酒的人也注意发胖问题方兴未艾，爱喝啤酒的人也注意发胖问题方兴未艾，爱喝啤酒的人也注意发胖问题 当时美国已有低热量啤酒，但销路不佳，因他们错误地向那些注重节食但并不爱喝当时美国已有低热量啤酒，但销路不佳，因他们错误地向那些注重节食但并不爱喝当时美国已有低热量啤酒，但销路不佳，因他们错误地向那些注重节食但并不爱喝当时美国已有低热量啤酒，但销路不佳，因他们错误地向那些注重节食但并不爱喝啤酒的人推销啤酒的人推销啤酒的人推销啤酒的人推销 策略策略策略策略 寻找新配方，可使啤酒热量降低，但口感和酒精度与一般啤酒无异，寻找新配方，可使啤酒热量降低，但口感和酒精度与一般啤酒无异，寻找新配方，可使啤酒热量降低，但口感和酒精度与一般啤酒无异，寻找新配方，可使啤酒热量降低，但口感和酒精度与一般啤酒无异，19731973年，低热年，低热年，低热年，低热啤酒啤酒啤酒啤酒“莱特莱特莱特莱特”问世问世问世问世 包装设计用心良苦，四条要求：包装设计用心良苦，四条要求：包装设计用心良苦，四条要求：包装设计用心良苦，四条要求：瓶子给人一种高质量的印象瓶子给人一种高质量的印象瓶子给人一种高质量的印象瓶子给人一种高质量的印象 要有男子气要有男子气要有男子气要有男子气 在销售点一定能夺人眼目在销售点一定能夺人眼目在销售点一定能夺人眼目在销售点一定能夺人眼目 要能使人联想到啤酒的好口味要能使人联想到啤酒的好口味要能使人联想到啤酒的好口味要能使人联想到啤酒的好口味 广告攻势强烈，广告语中强调：广告攻势强烈，广告语中强调：广告攻势强烈，广告语中强调：广告攻势强烈，广告语中强调：低热啤酒喝后不会使你感到腹涨低热啤酒喝后不会使你感到腹涨低热啤酒喝后不会使你感到腹涨低热啤酒喝后不会使你感到腹涨“莱特莱特莱特莱特”的口感与的口感与的口感与的口感与“海雷夫海雷夫海雷夫海雷夫”一样，味道好极了一样，味道好极了一样，味道好极了一样，味道好极了 销量从销量从销量从销量从19751975年的年的年的年的200200万箱迅速在万箱迅速在万箱迅速在万箱迅速在19791979年升到年升到年升到年升到10001000多万箱。多万箱。多万箱。多万箱。19801980年，销量名列第三，年，销量名列第三，年，销量名列第三，年，销量名列第三，超过蓝带超过蓝带超过蓝带超过蓝带进军另一个细分市场低热量啤酒市场进入70年代美国“挑战高档啤酒 19741974年，米勒公司向年，米勒公司向ABAB公司盈利最多的产品公司盈利最多的产品“麦可龙麦可龙”牌发起牌发起了挑战了挑战“麦可龙麦可龙”是是ABAB公司啤酒中质量最高、价格最贵、市场成长率公司啤酒中质量最高、价格最贵、市场成长率最快的产品，最快的产品，ABAB公司依靠它一直稳稳地占领着最高档啤酒这一公司依靠它一直稳稳地占领着最高档啤酒这一细分市场细分市场 米勒公司利用米勒公司利用“移花接木移花接木”，购买了在美国很受欢迎的德国高，购买了在美国很受欢迎的德国高档啤酒档啤酒“老温伯老温伯”的特许品牌，在美国生产的特许品牌，在美国生产 米勒把米勒把“老温伯老温伯”的价格定得更高，广告中一群西装笔挺、气概的价格定得更高，广告中一群西装笔挺、气概不凡的雅皮士举杯同饮，说道：不凡的雅皮士举杯同饮，说道：“今晚，来喝老温伯今晚，来喝老温伯”很快很快“麦可龙麦可龙”在这一市场的领导地位开始动摇在这一市场的领导地位开始动摇挑战高档啤酒1974年，米勒公司向AB公司盈利最多的产品“麦战功战功在整个在整个70 年代，米勒公司的营销取得年代，米勒公司的营销取得了巨大的成功。到了巨大的成功。到1980年，市场份额年，市场份额达达21.1%。总销售收入达。总销售收入达26亿美元，亿美元，米勒啤酒被称为米勒啤酒被称为“世纪口味世纪口味”战功在整个70年代，米勒公司的营销取得了巨大的成功。到19案例点评 一个公司的营销优势可能是一个公司最根本的竞争优势。一个公司的营销优势可能是一个公司最根本的竞争优势。一个公司的营销优势可能是一个公司最根本的竞争优势。一个公司的营销优势可能是一个公司最根本的竞争优势。BMBM公司很善于利用自己在营销方面的特长，把它转为米公司很善于利用自己在营销方面的特长，把它转为米公司很善于利用自己在营销方面的特长，把它转为米公司很善于利用自己在营销方面的特长，把它转为米勒公司的竞争优势勒公司的竞争优势勒公司的竞争优势勒公司的竞争优势 恰到好处的市场细分是定位乃至整个营销成功的关键。米恰到好处的市场细分是定位乃至整个营销成功的关键。米恰到好处的市场细分是定位乃至整个营销成功的关键。米恰到好处的市场细分是定位乃至整个营销成功的关键。米勒公司对啤酒市场的准确细分，大大增加了米勒公司对消勒公司对啤酒市场的准确细分，大大增加了米勒公司对消勒公司对啤酒市场的准确细分，大大增加了米勒公司对消勒公司对啤酒市场的准确细分，大大增加了米勒公司对消费者的了解，提高了营销的针对性，也有利于其找到对手费者的了解，提高了营销的针对性，也有利于其找到对手费者的了解，提高了营销的针对性，也有利于其找到对手费者的了解，提高了营销的针对性，也有利于其找到对手的弱点，为准确的定位创造了条件的弱点，为准确的定位创造了条件的弱点，为准确的定位创造了条件的弱点，为准确的定位创造了条件 广告在实现产品的定位中起到了重要作用。产品的定位不广告在实现产品的定位中起到了重要作用。产品的定位不广告在实现产品的定位中起到了重要作用。产品的定位不广告在实现产品的定位中起到了重要作用。产品的定位不但需要一个好的产品、合适的价格，更需要一套与之相配但需要一个好的产品、合适的价格，更需要一套与之相配但需要一个好的产品、合适的价格，更需要一套与之相配但需要一个好的产品、合适的价格，更需要一套与之相配合的广告和包装。好的广告能起到定位的作用，有效地实合的广告和包装。好的广告能起到定位的作用，有效地实合的广告和包装。好的广告能起到定位的作用，有效地实合的广告和包装。好的广告能起到定位的作用，有效地实现产品与顾客的沟通现产品与顾客的沟通现产品与顾客的沟通现产品与顾客的沟通案例点评一个公司的营销优势可能是一个公司最根本的竞争优势。B五种力量分析的改进五种力量分析的改进改进 -考虑互补企业的影响 -更多地考虑政府管制的影响五种力量分析的改进改进四、内部分析四、内部分析产业组织理论企业成功的关键是选择有吸引力的行业，建立进入壁垒，改变行业市场的结构，从而达到获取超额利润的目的四、内部分析产业组织理论企业成功的关键是资源基础理论：企业获取超额利润的源泉是企业长期积累形成的、独特的资源以及不可模仿和替代的竞争力资源基础理论：企业内部环境企业能够加以控制的因素企业内部环境企业内部分析的目的企业内部分析的目的掌握企业内部目前的资源、能力状况，明确企业的优势和劣势，进而使选定的战略能够扬长避短，最终使企业目标得以实现。企业内部分析的目的掌握企业内部目前的资源、能力状况，明确企业一、企业内部资源分析（一）资源的含义（一）资源的含义（一）资源的含义（一）资源的含义资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和。资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和。资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和。资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和。资源分为：有形资源、无形资源资源分为：有形资源、无形资源资源分为：有形资源、无形资源资源分为：有形资源、无形资源和组织能力和组织能力和组织能力和组织能力l有形资源，有形资源，有形资源，有形资源，最易评估，是可以在公司资产负债表上最易评估，是可以在公司资产负债表上最易评估，是可以在公司资产负债表上最易评估，是可以在公司资产负债表上体现的唯一资源。体现的唯一资源。体现的唯一资源。体现的唯一资源。l无形资源，无形资源，无形资源，无形资源，包括公司的声望、品牌、文化、技术知包括公司的声望、品牌、文化、技术知包括公司的声望、品牌、文化、技术知包括公司的声望、品牌、文化、技术知识、专利、商标以及日积月累的知识和经验。识、专利、商标以及日积月累的知识和经验。识、专利、商标以及日积月累的知识和经验。识、专利、商标以及日积月累的知识和经验。l组织能力组织能力组织能力组织能力，是对资产、人员与组织投入产出过程的，是对资产、人员与组织投入产出过程的，是对资产、人员与组织投入产出过程的，是对资产、人员与组织投入产出过程的复杂组合复杂组合复杂组合复杂组合一、企业内部资源分析（一）资源的含义有形资源有形资源可见的，可以量化的可见的，可以量化的可见的，可以量化的可见的，可以量化的 财务资源财务资源财务资源财务资源企业的借款能力、企业产生内部资金的能力企业的借款能力、企业产生内部资金的能力企业的借款能力、企业产生内部资金的能力企业的借款能力、企业产生内部资金的能力 组织资源组织资源组织资源组织资源企业正是的报告结构，以及他正式的计划、控制和协调系企业正是的报告结构，以及他正式的计划、控制和协调系企业正是的报告结构，以及他正式的计划、控制和协调系企业正是的报告结构，以及他正式的计划、控制和协调系统统统统 实物资源实物资源实物资源实物资源厂房和设备的地址以及先进程度、获取原材料的能力厂房和设备的地址以及先进程度、获取原材料的能力厂房和设备的地址以及先进程度、获取原材料的能力厂房和设备的地址以及先进程度、获取原材料的能力 技术资源技术资源技术资源技术资源技术的含量，如专利、商标、版权和商业秘密技术的含量，如专利、商标、版权和商业秘密技术的含量，如专利、商标、版权和商业秘密技术的含量，如专利、商标、版权和商业秘密由于它们本身所具有的标准化属性，使其很少成为竞争优势的来源，也有例外，由于它们本身所具有的标准化属性，使其很少成为竞争优势的来源，也有例外，即不可仿制的地理位置等即不可仿制的地理位置等有形资源可见的，可以量化的由于它们本身所具有的标准化属性无形资源无形资源那些深深根植于企业历史之中，长期积累下来的资产。不易那些深深根植于企业历史之中，长期积累下来的资产。不易那些深深根植于企业历史之中，长期积累下来的资产。不易那些深深根植于企业历史之中，长期积累下来的资产。不易被对手了解、分析和模仿被对手了解、分析和模仿被对手了解、分析和模仿被对手了解、分析和模仿 人力资源人力资源人力资源人力资源知识、信任、管理能力、组织惯例知识、信任、管理能力、组织惯例知识、信任、管理能力、组织惯例知识、信任、管理能力、组织惯例 创新资源创新资源创新资源创新资源创意、科技能力、创新能力创意、科技能力、创新能力创意、科技能力、创新能力创意、科技能力、创新能力 声誉资源声誉资源声誉资源声誉资源客户声誉、品牌、对产品质量、耐久性和可靠客户声誉、品牌、对产品质量、耐久性和可靠客户声誉、品牌、对产品质量、耐久性和可靠客户声誉、品牌、对产品质量、耐久性和可靠性的理解、供应商声誉、有效率的、有效果的、支持性的和性的理解、供应商声誉、有效率的、有效果的、支持性的和性的理解、供应商声誉、有效率的、有效果的、支持性的和性的理解、供应商声誉、有效率的、有效果的、支持性的和双赢的关系以及交往方式双赢的关系以及交往方式双赢的关系以及交往方式双赢的关系以及交往方式l这些资源通常在公司竞争优势和公司价值中发挥重要作用。无形资源在使用过这些资源通常在公司竞争优势和公司价值中发挥重要作用。无形资源在使用过程中不会被消耗，反而会增长。程中不会被消耗，反而会增长。无形资源那些深深根植于企业历史之中，长期积累下来的资产。资源的可模仿性曲线资源的可模仿性曲线容易模仿容易模仿l现金现金l商品商品能被模仿能被模仿l能力优先能力优先l规模经济规模经济难以模仿难以模仿l品牌忠诚度品牌忠诚度l员工满意度员工满意度l公平的声望公平的声望不能模仿不能模仿l专利专利l独特位置独特位置l独特资产独特资产（如开采权）（如开采权）时间时间资源的可模仿性曲线容易模仿能被模仿难以模仿不能模仿时间某餐厅的资源某餐厅的资源为为顾顾客客提提供供愉愉快快的的服服务务方便顾客就餐方便顾客就餐停车（就地停车）、大门的位置和式样停车（就地停车）、大门的位置和式样、外部的标志、外部的标志/迎候语迎候语创造愉快环境创造愉快环境地板设计地板设计 吧台位置吧台位置 外观装潢外观装潢 餐桌布局餐桌布局主题主题 色调搭配色调搭配 地板材地板材料料 餐桌材料餐桌材料 窗户装饰窗户装饰特殊欢迎方式特殊欢迎方式欢迎问候、免费饮料、菜单介绍、欢迎问候、免费饮料、菜单介绍、餐桌装饰餐桌装饰尽可能确保的顾客等待尽可能确保的顾客等待时间可预期、令人愉快时间可预期、令人愉快可视查询系统可视查询系统、营销材料、营销材料、消遣式排队方式消遣式排队方式发展侍者与餐桌的特殊关系发展侍者与餐桌的特殊关系挑选侍者挑选侍者 培训侍者培训侍者 调味品调味品 收款系统收款系统 侍者的注意力侍者的注意力个性培养、接待顾个性培养、接待顾客客、处理灾难、处理灾难、菜菜单培训单培训、工作经验、工作经验、训练过程等、训练过程等确保菜单设计生动活泼投确保菜单设计生动活泼投就餐人所好就餐人所好提供适时所需的服务速度提供适时所需的服务速度减少顾客买单时的抱怨减少顾客买单时的抱怨厨房查询系统厨房查询系统 服务标准服务标准菜单尺寸、菜单制作材料、菜单中碟子尺寸菜单尺寸、菜单制作材料、菜单中碟子尺寸某餐厅的资源为顾客提供愉快的服务方便顾客就餐停车（就地停车）案例:企业具有核心知识的例子l l l l 图片影像技术（柯达公司）；图片影像技术（柯达公司）；图片影像技术（柯达公司）；图片影像技术（柯达公司）；l l l l 结构紧凑和方便操作是索尼公司在微型工艺机生结构紧凑和方便操作是索尼公司在微型工艺机生结构紧凑和方便操作是索尼公司在微型工艺机生结构紧凑和方便操作是索尼公司在微型工艺机生产上的特殊控制力；产上的特殊控制力；产上的特殊控制力；产上的特殊控制力；l l l l 微软公司的成功在于不断开发更新更强操作平台微软公司的成功在于不断开发更新更强操作平台微软公司的成功在于不断开发更新更强操作平台微软公司的成功在于不断开发更新更强操作平台的能力；的能力；的能力；的能力；l l l l 英特尔不断推出新的英特尔不断推出新的英特尔不断推出新的英特尔不断推出新的CPUCPU的能力绝非其他公司可的能力绝非其他公司可的能力绝非其他公司可的能力绝非其他公司可以比拟；以比拟；以比拟；以比拟；案例:企业具有核心知识的例子知识与技能知识与技能知识：知识：构成核心能力的知识至少有三种：构成核心能力的知识至少有三种：三者的重叠部分就叫做企业三者的重叠部分就叫做企业专业知识。专业知识。【案例案例】比如本田公司，搞发动机研究，既有自己特定的经验和掌握知识渠比如本田公司，搞发动机研究，既有自己特定的经验和掌握知识渠道，又可通过吸收公共的和其他企业的知识来丰富企业本身的知识道，又可通过吸收公共的和其他企业的知识来丰富企业本身的知识每个企业的知识体系是不一样的，技术能力高、核心能力强的企业，每个企业的知识体系是不一样的，技术能力高、核心能力强的企业，它吸收的公共知识也更多，也就是它的知识含量更大它吸收的公共知识也更多，也就是它的知识含量更大技能技能一流的技术加上一流的技能，才能生产一流的产品，才会有一流的一流的技术加上一流的技能，才能生产一流的产品，才会有一流的竞争力。所以说技术和知识都不能少。竞争力。所以说技术和知识都不能少。知识与技能知识：构成核心能力的知识至少有三种：三者的重叠技术不等于能力技术不等于能力 理想：引进外国先进技术理想：引进外国先进技术理想：引进外国先进技术理想：引进外国先进技术消化吸收消化吸收消化吸收消化吸收自主开发自主开发自主开发自主开发 现实：引进现实：引进现实：引进现实：引进落后落后落后落后再引进再引进再引进再引进再落后再落后再落后再落后 发展中国家引进外资方式有三种：进口资本品、技术许发展中国家引进外资方式有三种：进口资本品、技术许发展中国家引进外资方式有三种：进口资本品、技术许发展中国家引进外资方式有三种：进口资本品、技术许可、可、可、可、FDIFDIFDIFDI 中国中国中国中国1980198019801980年代引进技术许可与资本品，年代引进技术许可与资本品，年代引进技术许可与资本品，年代引进技术许可与资本品，1990199019901990年代技术许年代技术许年代技术许年代技术许可下降，资本品上升，可下降，资本品上升，可下降，资本品上升，可下降，资本品上升，1990199019901990年代后半期，年代后半期，年代后半期，年代后半期，FDIFDIFDIFDI大量上升大量上升大量上升大量上升 日韩前期引进资本品，后期引进技术许可日韩前期引进资本品，后期引进技术许可日韩前期引进资本品，后期引进技术许可日韩前期引进资本品，后期引进技术许可 外国人认为，外国公司在日本有任何技术早晚得转让给外国人认为，外国公司在日本有任何技术早晚得转让给外国人认为，外国公司在日本有任何技术早晚得转让给外国人认为，外国公司在日本有任何技术早晚得转让给日本人，因为日本人一定会拼命学，做为外国公司就会日本人，因为日本人一定会拼命学，做为外国公司就会日本人，因为日本人一定会拼命学，做为外国公司就会日本人，因为日本人一定会拼命学，做为外国公司就会发现如果不卖给它的话就连这笔专利费都赚不到了。发现如果不卖给它的话就连这笔专利费都赚不到了。发现如果不卖给它的话就连这笔专利费都赚不到了。发现如果不卖给它的话就连这笔专利费都赚不到了。我国更多的是依赖，缺少日韩这样的消化和再创新我国更多的是依赖，缺少日韩这样的消化和再创新我国更多的是依赖，缺少日韩这样的消化和再创新我国更多的是依赖，缺少日韩这样的消化和再创新技术不等于能力理想：引进外国先进技术消化吸收自主开发企业核心能力的来源之二：运作水平l l l l 迅速迅速迅速迅速推出新产品推出新产品推出新产品推出新产品的能力（惠普公司）；的能力（惠普公司）；的能力（惠普公司）；的能力（惠普公司）；l l l l 经营方式与组织创新经营方式与组织创新经营方式与组织创新经营方式与组织创新以满足顾客需要的能力以满足顾客需要的能力以满足顾客需要的能力以满足顾客需要的能力(麦当劳公司麦当劳公司麦当劳公司麦当劳公司)l l l l 整合信息技术整合信息技术整合信息技术整合信息技术，如电子数据扫描技术，使其产生，如电子数据扫描技术，使其产生，如电子数据扫描技术，使其产生，如电子数据扫描技术，使其产生 效用的能效用的能效用的能效用的能力（宝洁公司）；力（宝洁公司）；力（宝洁公司）；力（宝洁公司）；l l l l 后勤管理后勤管理后勤管理后勤管理能力（沃尔玛公司）；能力（沃尔玛公司）；能力（沃尔玛公司）；能力（沃尔玛公司）；l l l l 重新设计核心商业过程重新设计核心商业过程重新设计核心商业过程重新设计核心商业过程的能力（摩托罗拉公司）；的能力（摩托罗拉公司）；的能力（摩托罗拉公司）；的能力（摩托罗拉公司）；l l l l